<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>CÁC TÌNH HUỐNG</b>

<b>VĂN HĨA KINH DOANH</b>

<b><small>NHĨM 5</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b><small>5.1. TÌNH HUỐNG VỀKHÁC BIỆT VÀ HÀI HOÀVĂN HỐ TRONG KINHHUỐNG VĂN HĨAKINH DOANH VIỆTNAM</small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>5.1. TÌNH HUỐNG VỀ KHÁC BIỆTVÀ HÀI HỒ VĂN HỐ TRONG</b>

<b>KINH DOANH</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Đây là tình huống mà các doanh nghiệp và tổ chức phải đối mặt khi làm việc với các quốc gia, vùng lãnh thổ và nhóm người có văn hoá khác nhau. Khác biệt văn hoá trong kinh doanh đề cập đến sự khác biệt trong các giá trị, niềm tin, quy tắc và thói quen của các quốc gia và nhóm người khác nhau.

<b>5.1.1. Khái niệm khác biệt và hàihồ văn hố trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

Để đạt được sự hài hồ văn hố trong kinh doanh, có một số nguyên tắc quan trọng mà bạn có thể áp dụng

<b>5.1.1. Khái niệm khác biệt và hàihồ văn hoá trong kinh doanh</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Từ một hiệu ăn ở California đã khuyến khích Ray Kroc, một người cung cấp cho hàng ngày và doanh thu đạt khoảng 15 tỷ đô la mỗi năm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

những tập đoàn đa quốc gia lớn nhất trên thế giới, và để đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn hố sản phẩm trên tồn cầu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<i><b><small>5.1.2.1. Phương pháp mà McDonald's sử dụng để tiêu chuẩn hố sảnphẩm trên tồn thế giới là gì? </small></b></i>

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

Thương hiệu McDonald’s cùng biểu tượng quen thuộc là chữ M màu vàng ở bất kỳ nơi nào đặt cửa hàng, và cửa hàng sử dụng nhân viên là người địa phương được đào tạo về chất lượng, dịch vụ và giá trị đó là những từ khóa trong triết lý của công ty, họ còn áp dụng một số phương pháp sau:

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<i><b><small>5.1.2.1. Phương pháp mà McDonald's sử dụng để tiêu chuẩn hoá sảnphẩm trên tồn thế giới là gì? </small></b></i>

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>5.1.2.2. Điều đó có liên quangì đến văn hóa kinh doanhhay khơng?</b>

Phương pháp mà McDonald's sử dụng để tiêu chuẩn hoá sản phẩm trên tồn thế giới có liên quan mật thiết đến văn hố kinh doanh của cơng ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<i><b><small>5.1.2.2. Điều đó có liên quan gì đến văn hóa kinh doanh hay khơng?</small></b></i>

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>Văn hố kinh doanh của McDonald's đóng vai tròquan trọng trong việc thúc đẩy và duy trì tiêuchuẩn hố sản phẩm.</small>

<small>Văn hố kinh doanh cũng đóng vai trị quan trọngtrong việc xây dựng một mơi trường làm việc tíchcực và động lực cho nhân viên.</small>

<small>Ngoài ra, văn hoá kinh doanh của McDonald'scũng tạo ra một sự nhất quán trong trải nghiệmkhách hàng trên toàn cầu.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>5.1.2.3. Những yếu tố nào thểhiện giá trị văn hóa kinhdoanh đặc thù củaMcDonald's?</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

Kiến trúc

Khơng khí ln ấm cúng, thân thiện với mọi khách hàng

Logo (biểu tượng) Slogan (khẩu hiệu)

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những quá trình và cấu trúc hữu hình của McDonald's.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

“Hệ thống” tồn cầu của nó – như cơng ty gọi – được thiết kế để đảm bảo tiêu chuẩn cao và tính nhất quán.

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

Sứ mệnh của McDonald's: “Công việc của McDonald's là mang một phong cách thưởng thức mới đến với tất cả mọi người ở khắp mọi nơi trên toàn thế giới.” (Raymond Albert Kroc)

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<b>Mục tiêu của McDonald's:</b>

Đạt đến con số 82000 cửa hàng McDonald's trên toàn thế giới. McDonald's dự định sẽ mở mới khoảng 1200 cửa

hàng trong năm tài khóa 2007 này.

Với biệt danh “con gà đẻ trứng vàng”, McDonald’s đang có mục tiêu đạt mức doanh thu 9 tỷ USD/năm vào năm 2008.

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

<b>Những nguyên tắc chung của McDonald's:</b>

<small>Mọi cửa hàng đều là thànhviên trong “gia đình”McDonald's, dù cho mỗi</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>McDonald's sẵn sàng phụcvụ cho mọi loại kháchhàng.</small>

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

<b>Những nguyên tắc chung của McDonald's:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>Đào tạo những người kinhdoanh nhượng quyền vàcác nhà quản lý khác tạitrường đại học Hamburgernổi tiếng ở Oak Brook,Illinois.</small>

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

<b>Những nguyên tắc chung của McDonald's:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>Nhân viên của McDonald's</small>

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

<b>Những nguyên tắc chung của McDonald's:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>Nhân viên củahiện trách nhiệm củamình đối với xã hộibằng những hànhđộng cụ thể.</small>

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

<b>Triết lý quản lý của McDonald's:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>Năng lực doanh nhân: lãnh đạo McDonald's ln có một chiến lược kinhdoanh hợp lý.</small>

<small>Đáng chú ý nhất là mạng BlazeNet của McDonald cho phépkhách hàng có thể vừa ăn vừadownload nhạc, ảnh kỹ thuật sốtừ Internet vào thiết bị điện tửcủa mình.</small>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

<b>Văn hóa doanh nhân</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>Đạo đức doanh nhân: McDonald's luôn muốn làm sao để bán ra nhữngtrọng nhờ cơng nghiệp hố.</small>

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

<b>Văn hóa doanh nhân</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>Phong cách doanh nhân: mỗi doanh nhân của McDonald's ln có nhữngtriết lý riêng mang bản sắc riêng của từng doanh nhân rất độc đáo.</small>

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

<b>Văn hóa doanh nhân</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>Các nhân viên của McDonald's luôn tin rằng mình đang làm việc trongmột mái nhà chung: “mái nhà McDonald's”.</small>

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

<b>Niềm tin</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>Mỗi nhân viên ln có ý thức rấtcao về chất lượng của sản phẩmvà chất lượng phục vụ củaMcDonald's.</small>

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

<b>Nhận thức</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>Hầu hết trên nhân viên đều rất tự hào về vị trí của mình.</small>

<i><b><small>5.1.2.3. Những yếu tố nào thể hiện giá trị văn hóa kinh doanh đặc thù của McDonald's?</small></b></i>

<small>Những giá trị được tuyên bố của McDonald's</small>

<b>Suy nghĩ, tình cảm của công nhân viên</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

<b>5.1.2.4. Dựa vào giá trị nàomà McDonald's duy trìkiểm sốt hoạt động quốctế của mình?</b>

<small>McDonald’s dựa vào giá trịvăn hóa doanh nghiệp màduy trì kiểm sốt hoạt độngquốc tế của mình. </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<i><b><small>5.1.2.4. Dựa vào giá trị nào mà McDonald's duy trì kiểm sốt hoạt độngquốc tế của mình?</small></b></i>

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

<small>Tất cả nhân viên ởmọi cửa hàng trênthế giới đều được</small>

<small>Đặc điểm văn hóacủa công ty loại này lànhân viên được traoquyền hoạt động độclập.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<i><b><small>5.1.2.4. Dựa vào giá trị nào mà McDonald's duy trì kiểm sốt hoạt động</small></b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<i><b><small>5.1.2.4. Dựa vào giá trị nào mà McDonald's duy trì kiểm sốt hoạt độngquốc tế của mình?</small></b></i>

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

Khởi đầu là một cửa hàng nhỏ và dần nhân rộng ra với hình thức Franchising với tính chất khuyến khích tinh thần khát khao kinh doanh và tự chủ của các cá nhân. Với mơ hình Franchising thì nó giúp nâng cao khả năng điều chỉnh sự thay đổi tổ chức của công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

<b>5.1.2.5. Áp dụng vào trườnghợp homestay</b>

<small>Để tạo ra một môi trườnghomestay hài hồ văn hố,có một số yếu tố quan trọngmà bạn có thể xem xét:</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<i><b><small>5.1.2.5. Áp dụng vào trường hợp homestay</small></b></i>

<b>5.1.2. Tình huống: McDonald's có mặt ở mọi nơi</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<b>5.1.3. TÌNH HUỐNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

<b><small>Công viên Disneyland Paris được xâydựng tại Pháp vào năm 1992 với thamvọng trở thành nguồn lực chính thúcđẩy phát triển của hãng Walt Disney. </small></b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

Tuy nhiên, cơng viên đã gặp phải nhiều khó khăn từ ban đầu, bao gồm:

<small>Disney đã không hiểu rõ văn hóa Pháp,dẫn đến những quyết định sai lầm trongviệc xây dựng và vận hành công viên.</small>

<small>Disney đã khơng tính tốn kỹ nhu cầu củakhách hàng châu Âu, dẫn đến tình trạngquá tải trong một số ngày nhất định.</small>

<small>Disney đã áp dụng mơ hình làm việc theonhóm tại Pháp, nhưng mơ hình này khơngphù hợp với văn hóa Pháp.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

<small>Do những khó khăn này, DisneylandParis đã thua lỗ 2 tỷ đô la vào cuối năm1994. Để khắc phục tình trạng này,Disneyland Paris đã thay đổi chiến lượcvà nhờ những thay đổi này, DisneylandParis đã bắt đầu có lãi vào năm 1996.Disneyland Paris là một ví dụ điển hìnhvề những khó khăn mà các công ty đaquốc gia phải đối mặt khi thâm nhập vàocác thị trường mới. Để thành công, cáccông ty cần hiểu rõ văn hóa và nhu cầucủa khách hàng tại thị trường đó.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

<b>5.1.3.1. Những yếu tố nàolàm cho EuroDisney hoạt</b>

<b>động yếu kém trong thờigian đầu?</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 41</span><div class="page_container" data-page="41">

<i><b><small>5.1.3.1. Những yếu tố nào làm cho EuroDisney hoạt động yếu kém trongthời gian đầu?</small></b></i>

<b>5.1.3. Tình huống: Disney ở Paris</b>

<small>Disney đã không thực sựhiểu văn hóa Pháp vàchâu Âu, dẫn đến nhiềusai lầm trong việc xâydựng, vận hành và tiếp thịcông viên. </small>

<b>Yếu tố văn hóa:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 42</span><div class="page_container" data-page="42">

<i><b><small>5.1.3.1. Những yếu tố nào làm cho EuroDisney hoạt động yếu kém trongthời gian đầu?</small></b></i>

<b>5.1.3. Tình huống: Disney ở Paris</b>

<small>Disney đã đánh giá sai về thị trườngmục tiêu của mình. Cơng ty cho rằngngười châu Âu sẽ có nhu cầu giốngnhư người Mỹ, nhưng thực tế lạikhông phải như vậy. Người châu Âuthường có xu hướng đi du lịch trongngày đến các công viên giải trí, thayvì ở lại qua đêm.</small>

<b>Yếu tố thị trường:</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 43</span><div class="page_container" data-page="43">

<i><b><small>5.1.3.1. Những yếu tố nào làm cho EuroDisney hoạt động yếu kém trongthời gian đầu?</small></b></i>

<b>5.1.3. Tình huống: Disney ở Paris</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 44</span><div class="page_container" data-page="44">

<b>5.1.3.2. Yếu tố văn hóa có vaitrị như thế nào trong lịch</b>

<b>sử hoạt động củaEuroDisney</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 45</span><div class="page_container" data-page="45">

<i><b><small>5.1.3.2. Yếu tố văn hóa có vai trị như thế nào trong lịch sử hoạt độngcủa EuroDisney</small></b></i>

<b>5.1.3. Tình huống: Disney ở Paris</b>

<small>Yếu tố văn hóa đóng vai trị quan trọng trong lịch sử hoạt động củaEuroDisney. Những sai lầm về văn hóa của Disney đã dẫn đến nhữngthất bại ban đầu của cơng viên. Cụ thể, có thể kể đến những sai lầm sau:</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 46</span><div class="page_container" data-page="46">

<i><b><small>5.1.3.2. Yếu tố văn hóa có vai trị như thế nào trong lịch sử hoạt độngcủa EuroDisney</small></b></i>

<b>5.1.3. Tình huống: Disney ở Paris</b>

<small>Disney đã thực hiện một số thay đổi về văn hóa, giúp cơng viên hoạt</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 47</span><div class="page_container" data-page="47">

<b>5.1.3.3. Bạn đánh giá thế nàovề kỹ năng tiếp thị qua văn</b>

<b>hoá của hãng Disney</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 48</span><div class="page_container" data-page="48">

<i><b><small>5.1.3.3. Bạn đánh giá thế nào về kỹ năng tiếp thị qua văn hoá của hãng Disney</small></b></i>

<b>5.1.3. Tình huống: Disney ở Paris</b>

<small>Kỹ năng tiếp thị qua văn hóa của hãng Disney cịn nhiều hạn chế. Cơngty đã khơng thực sự hiểu văn hóa của các thị trường mục tiêu, dẫn đếnnhững sai lầm trong việc tiếp thị.</small>

Sai lầm chiến lược: Disney chưa đánh giá đúng văn hoá địa phương, dẫn đến chiến lược kinh doanh không hiệu quả.

Điều chỉnh thông điệp: Việc thay đổi tên thành Disneyland Paris và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ, và giá cả là một giải pháp chính xác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 49</span><div class="page_container" data-page="49">

<b>5.1.3.4. Những giải pháp đểsửa chữa những sai lầm mà</b>

<b>Disney đã phạm phải</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 50</span><div class="page_container" data-page="50">

<i><b><small>5.1.3.4. Những giải pháp để sửa chữa những sai lầm mà Disney đã phạm phải</small></b></i>

<b>5.1.3. Tình huống: Disney ở Paris</b>

<small>Để sửa chữa những sai lầm mà Disney đã phạm phải, công ty cần thực hiện những giải pháp sau:</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 51</span><div class="page_container" data-page="51">

<b>5.1.3.5. Bài học gì rút ra từtình huống trên khi bạn lànhà đầu tư của Walt Disney</b>

<b>trên khu vực mới</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 52</span><div class="page_container" data-page="52">

<i><b><small>5.1.3.4. Những giải pháp để sửa chữa những sai lầm mà Disney đã phạm phải</small></b></i>

<b>5.1.3. Tình huống: Disney ở Paris</b>

<small>Nếu là nhà đầu tư của Walt Disney trên khu vực mới, chúng tôi sẽ rút ramột số bài học sau từ tình huống trên:</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 53</span><div class="page_container" data-page="53">

<b>5.1.3.6. Tình huống ở G&MHomestay</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 54</span><div class="page_container" data-page="54">

Một số khách du lịch thích sự riêng tư cao và không hài lịng khi họ phát hiện rằng homestay của chúng tơi nằm trong một con hẻm nhỏ, gần gũi với cuộc sống hàng ngày của người dân địa phương. Họ mong đợi một không gian tĩnh lặng và riêng tư hơn, không ảnh hưởng bởi sự ồn ào của cuộc sống đơ thị.

<i><b><small>5.1.3.6. Tình huống ở G&M Homestay</small></b></i>

<b>5.1.3. Tình huống: Disney ở Paris</b>

<b>TÌNH HUỐNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 55</span><div class="page_container" data-page="55">

<i><b><small>5.1.3.6. Tình huống ở G&M Homestay</small></b></i>

<b>5.1.3. Tình huống: Disney ở Paris</b>

<b>GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 56</span><div class="page_container" data-page="56">

<b>5.2. CÁC TÌNH HUỐNG VỀ</b>

<b>ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀTRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA</b>

<b>DOANH NGHIỆP</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 57</span><div class="page_container" data-page="57">

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh. Đạo đức kinh doanh chính là phạm trù đạo đức được vận dụng vào hoạt động kinh doanh. Đạo đức không phải mơ hồ, nó thực sự gắn liền với lợi ích kinh doanh.

<b>5.2.1. Khái niệm đạo đức kinhdoanh và trách nhiệm xã hội</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 58</span><div class="page_container" data-page="58">

Nó giúp điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh, từ lãnh đạo đến nhân viên.

<b>5.2.1. Khái niệm đạo đức kinhdoanh và trách nhiệm xã hội</b>

Đạo đức kinh doanh cũng là yếu tố chính đóng góp vào việc tăng chất lượng hoạt động của doanh nghiệp.

</div><span class="text_page_counter">Trang 59</span><div class="page_container" data-page="59">

Mối liên kết giữa đạo đức kinh doanh và cam kết, tận tâm của nhân viên với công việc không thể phủ nhận.

<b>5.2.1. Khái niệm đạo đức kinhdoanh và trách nhiệm xã hội</b>

Làm tăng sự hài lòng của khách hàng cũng là một ảnh hưởng lớn từ đạo đức kinh doanh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 60</span><div class="page_container" data-page="60">

Không chỉ làm tăng uy tín của doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh cịn giúp tạo ra lợi nhuận bền vững.

<b>5.2.1. Khái niệm đạo đức kinhdoanh và trách nhiệm xã hội</b>

Đạo đức kinh doanh làm tăng uy tín cho ngành và quốc gia mà nó hoạt động.

</div><span class="text_page_counter">Trang 61</span><div class="page_container" data-page="61">

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (viết tắt

<b>5.2.1. Khái niệm đạo đức kinhdoanh và trách nhiệm xã hội</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 62</span><div class="page_container" data-page="62">

Là 1 yếu tố quan trọng như những yếu tố truyền thống khác như chi phí, chất lượng và giao hàng trong kinh doanh.

<b>5.2.1. Khái niệm đạo đức kinhdoanh và trách nhiệm xã hội</b>

<small>Được thể hiện qua nhiều hoạtđộng khác nhau, như giảmlượng khí thải carbon, cảithiện chính sách lao động,tham gia thương mại côngbằng,…</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 63</span><div class="page_container" data-page="63">

Lego: Cam kết về bền vững

<b>5.2.1. Khái niệm đạo đức kinhdoanh và trách nhiệm xã hội</b>

Starbucks: Nỗ lực về công bằng và đa dạng

</div><span class="text_page_counter">Trang 64</span><div class="page_container" data-page="64">

Ben & Jerry’s: Hành động vì xã hội và mơi trường

<b>5.2.1. Khái niệm đạo đức kinhdoanh và trách nhiệm xã hội</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 65</span><div class="page_container" data-page="65">

Google: Đổi mới vì tương lai

<b>5.2.1. Khái niệm đạo đức kinhdoanh và trách nhiệm xã hội</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 66</span><div class="page_container" data-page="66">

Unilever: Cải thiện cuộc sống

<b>5.2.1. Khái niệm đạo đức kinhdoanh và trách nhiệm xã hội</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 68</span><div class="page_container" data-page="68">

<b>5.2.2. Tình huống: Nhà máy đóng hộp cá hồi Alaska</b>

Một nhóm các cơng nhân da màu tại một nhà máy đóng hộp cá hồi ở Alaska đã đưa ra các cáo buộc về hành vi phân biệt đối xử.

Các nhà quản lý của cơng ty giải trình rằng thành phần chủng tộc trong nhóm các lao động giản đơn làm nhiệm vụ đóng hộp là xấp xỉ tương đương với thành phần chủng tộc của những người nộp đơn xin những công việc này và với thành phần chủng tộc của khu vực Tây Bắc Thái Bình Dương là nơi cơng ty đang hoạt động.

<b>TÌNH HUỐNG</b>

</div>