<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO</b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP. HỒ CHÍ MINH</b>

<b>NGUYỄN THỊ MAI THANHMSSV: 205090584</b>

<b>BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPTẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHHH MTV </b>

<b>MIRAE ASSET</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO</b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP. HỒ CHÍ MINH</b>

<b>NGUYỄN THỊ MAI THANHMSSV: 205090584</b>

<b>BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPTẠI CÔNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP.HCMKHOA TÀI CHÍNH – KẾ TỐN</b>

<b>BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP</b>

<b>Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Mai Thanh MSSV: 205090584</b>

Ngành: Tài chính – Ngân hàng Chuyên ngành: Ngân hàng Điện thoại: 0838448848 Email:

<b>Giảng viên hướng dẫn: Th.S Dương Thị Viên An</b>

Email:

<b>Cán bộ hướng dẫn thực tế: Huỳnh Thị Trinh</b>

Điện thoại: 0917175874 Email:

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Trong q trình học tập và hồn thành chương trình thực tập, em đã nhận được nhiều sự giúp đỡ, hướng dẫn q báu. Với lịng kính trọng và biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới:

Ban lãnh đạo nhà trường, khoa Tài chính – Ngân hàng, các thầy cơ Trường Đại học Kinh tế Tài chính TP. HCM đã tận tình hướng dẫn, tạo điều kiện tham gia thực tập, tìm hiểu thực tế và hồn thành khóa học.

Em xin chân thành cảm ơn Ths. Dương Thị Viên An là giảng viên hướng dẫn Báo cáo thực tâp, người luôn kiên nhẫn và tận tình hướng dẫn cho em báo cáo này. Trong những ngày tháng thu thập và xử lý số liệu, nghiên cứu tài liệu để phục vụ cho báo cáo, với sự giúp đỡ và hướng dẫn trực tiếp em đã hoàn thành Báo cáo thực tập tại Cơng ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam).

Và em cũng gửi lời cảm ơn đến Giám đốc, phịng ban, các anh chị trong Cơng ty Tài chính Mirae Asset Việt Nam. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn tới Trưởng phịng Chăm sóc khách hàng chị Lê Thị Thanh Duyên và Trưởng nhóm Thương mại điện tử chị Huỳnh Thị Trinh đã cho em có được cơ hội học hỏi, tận tình giúp đỡ em trong q trình thực tập tại cơng ty.

Vì thời gian tìm hiểu ngắn, kiến thức của em còn hạn chế nên đề tài của em cịn nhiều thiếu sót. Kính mong nhận được những lời góp ý của thầy để em hồn thiện và bổ sung thêm kiến thức cho mình.

Cuối cùng, em xin kính chúc Q Thầy (Cơ) dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc cũng như cuộc sống. Đồng kính chúc Anh, Chị trong Cơng ty Tài chính Mirae Asset Việt Nam dồi dào sức khỏe, luôn vui vẻ và thăng tiến trong công việc.

Em xin chân thành cảm ơn!

<b>Too long to read onyour phone? Save</b>

to read later on your computer

Save to a Studylist

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH TP. HCM KHOA TÀI CHÍNH – KẾ TỐN

<b>---NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP</b> Kính gửi: Cơng ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset Việt Nam Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Mai Thanh

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý của Cơng ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset Việt Nam...8

1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset giai đoạn 2019-2021...10

<b>CHƯƠNG 2: MƠ TẢ QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV MIRAE ASSET...14</b>

2.1. Đối với trường hợp tư vấn cho khách hàng...14

2.2. Đối với các trường hợp khác...16

<b>CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN SAU KHI </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BIỂU ĐỒ</b>

1.1 Quá trình phát triển 5 1.2.1 Cơ cấu ban giam đốc 8 1.2.2 Cơ cấu các phòng ban 10

Kết quả hoạt động kinh doanh 13

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Hiện nay, với xu hướng tồn cầu hóa, mọi dịch vụ hình thành và phát triển để đáp ứng đủ nhu cầu của con người về sản xuất kinh doanh và nhu cầu xã hội. Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, đặc biệt ở lĩnh vực tài chính ngân hàng, Trong đó, hoạt động tín dụng, điển hình là hoạt động cho vay đang được các ngân hàng thúc đẩy phát triển mạnh. Đồng thời, đây cũng là hoạt động chủ yếu mang lại nhiều lợi nhuận cho các ngân hàng và các công ty tài chính. Bên cạnh các Ngân

hàng, thì các cơng ty tài chính cũng đóng một vai trị khơng nhỏ trong việc tổ chức vay vốn. Hiện nay, tại Việt Nam có tổng cộng 16 cơng ty tài chính được cấp phép hoạt động. Trong đó bao gồm Cơng ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) – đơn vị thực tập hiện tại của em.

Cơng ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (MAFC) có thời gian hoạt động từ năm 2011, có thể gọi đây là một mơi trường làm việc có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính. Khi quyết định đây là đơn vị thực tập trong thời gian 12 tuần, em sẽ học và biết thêm các quy trình làm việc trong mơi trường Tài chính, tích lũy kinh nghiệm để hỗ trợ cho công việc sau này. Bên cạnh đó, với mong muốn mở rộng kiến thức trong ngành Tài chính – Ngân hàng, Cơng ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (MAFC) sẽ hỗ trợ thêm các kiến thức, kỹ năng cần thiết hỗ trợ cho cơng vệc.

Sau q trình thực tập, em đã đúc kết những kiến thức, kỹ năng và hoàn tất báo cáo thực tập tại Công ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam).

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>Giới thiệu tổng quát về chương trình thực tập của bản thân tại đơn vị</b>

Chương trình thực tập tại các đơn vị thường có nội dung như sau:

Họp giới thiệu: Đây là bước đầu tiền trong chương trình thực tập, mục tiêu là để hiểu rõ về môi trường làm việc, quy định của công ty và các thơng tin khác tại phịng ban đang thực tập.

Cơ sở lý thuyết: Đọc và tham khảo các tài liệu, văn bản do cán bộ hướng dẫn cung cấp về quy trình chăm sóc khách hàng. Mục tiêu là để nắm vững các thông tin cần thiết liên quan đến quy trình chăm sóc khách hàng tại công ty.

Nội dung nghiên cứu: Dựa trên những thông tin được cung cấp và các kiến thức đã tìm hiểu, tiến hành nghiên cứu và thực hiện các công việc thực tế.

Kết quả nghiên cứu: Đây là bước cuối cùng trong chương trình thực tập, tổng hợp lại các kiến thức, kinh nghiệm, thông tin tại đơn vị thực tập để hoàn tất báo cáo thực tập.

<b>Các kế hoạch, mục tiêu thực tập đề ra:</b>

Hiểu và trình bày được các nội dung tổng quan, cơ cấu tổ chức, chức năng của các phịng ban tại đơn vị thực tập

Mơ tả được quy trình nghiệp vụ cụ thể, quy trình hỗ trợ và tư vấn khách hàng

Hiểu biết và vận dụng các kỹ năng làm việc, kiến thức chuyên môn tại đơn vị thực tập.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Tổng hợp và trình bày kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp thực tập

Qua q trình thực tập tại cơng ty, em được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, học tập được các kinh nghiệm từ cán bộ hướng dẫn nói riêng và các anh chị phịng ban nói chung. Đây cũng là cơ hội giúp em vận dụng những kiến thức đã học áp dụng vào cơng việc, từ đó có thể rèn luyện các kỹ năng cần thiết và là nền tang xây dựng kinh nghiệm làm việc trong tương lai.

<b>Kết cấu báo cáo thực tập gồm 3 phần:</b>

Chương 1: Tổng quan về Công ty Tài chính Mirae Asset Việt Nam

Chương 2: Mơ tả quy trình nghiệp vụ chăm sóc khách hàng tại Cơng ty Tài chính Mirae Asset Việt Nam

Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho bản thân sau khi thực hiện chương trình thực tập

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TÀI CHÍNH TNHH MTV MIRAE ASSET</b>

1.1.Giới thiệu tổng quan&về Cơng ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset Việt Nam

a) Khái quát

Công ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset Việt Nam – MAFC là một trong những cơng ty được Tập đồn Mirae Asset đến từ Hàn Quốc thành lập ở Việt Nam. có trụ sở chính tại Lầu 1, Sai Gon Royal, số 91 đường Pasteur, phường Bến Nghé, quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

Cơng ty được Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép thành lập, có chức năng "cho vay, bao gồm cả cho vay trả góp, cho vay tiêu dùng". Vào tháng 11 năm 2010, Cơng ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset đã nhận được giấy phép kinh doanh của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam và chính thức đi vào hoạt động vào năm 2011. Thời điểm năm 2017, vốn điều lệ của Cơng ty Tài chính TNHH MTV Mirae Asset (Việt Nam) là 700 tỷ đồng do Công ty TNHH Mirae Asset sở hữu 100% vốn điều lệ. Ngày 09/10/2023, vốn điều lệ tăng đến 2000 tỷ đồng. Mirae Asset Finance Việt Nam là Công ty tài chính được xây dựng dựa trên tầm nhìn với các mục tiêu dài hạn theo đuổi chiến lược tối ưu quản lý đầu tư, nhằm hỗ trợ khách hàng lâu dài về các phương án tài chính. Cơng ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset nỗ lực khơng ngừng đưa ra các sản phẩm vay tiêu dùng hoàn thiện tạo điều kiện cho khách hàng có cơ hội tiếp cận hiệu quả nguồn vốn và các sản phẩm vay tối ưu.

b) Quá trình phát triển

2011: Bắt đầu dự án tài chính tại Việt Nam

2012: Ra mắt sản phẩm cho vay tiền mặt, sản phẩm cho vay tự động có bảo đảm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Phát triển sản phẩm mảng kinh doanh chiến lược cho các đối tác. 2014: Ra mắt kênh bán hàng trực tiếp

Mở rộng thêm 2 sản phẩm cho vay tiền mặt mới.

2016: Ra mắt telesales và kênh đối tác. Cung cấp 80.000 khoản vay Khởi chạy khoản vay có bảo đảm – thế chấp. Mở rộng mạng lưới. 2017: Ra mắt Kênh POS và sản phẩm cho vay tiêu dùng lâu bền (CDL)

Nhận giải thưởng quốc tế của Cơng ty tài chính tăng trưởng nhanh nhất 2018: Ra mắt sản phẩm cho vay hai bánh (TWL)

Mở 30+ SIP và hơn 300 POS, phục vụ 550.000 khách hàng

Nhận giải thưởng quốc tế của Công ty tài chính tăng trưởng nhanh nhất 2019: Cơng ty tài chính duy nhất tại Việt Nam cung cấp cả cho vay tiền mặt cá nhân, cho vay tiêu dùng và cho vay có bảo đảm.

Tăng thêm mạng lưới kinh doanh, phục vụ 1.000.000 khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Hình 1.1. Quá trình phát triển của doanh nghiệp c) Các sản phẩm dịch vụ chính của cơng ty

Theo giấy phép do Ngân hàng Nhà nước cấp, Cơng ty Tài Chính Mirae Asset (Việt Nam) được thực hiện các hoạt động của công ty tài chính tín dụng tiêu dùng theo quy định của pháp luật và của Ngân hàng Nhà nước, gồm các hoạt động sau: huy động vốn dưới các hình thức phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín phiếu, trái phiếu để huy động vốn của tổ chức; vay vốn của tổ chức tín dụng, tổ chức tài chính trong nước và nước ngoài theo quy định của pháp luật. Cùng đó, Cơng ty được thực hiện cấp tín dụng dưới các hình thức gồm cho vay, bao gồm cả cho vay trả góp, cho vay tiêu dùng; phát hành thẻ tín dụng và các hoạt động khác như làm đại lý kinh doanh bảo hiểm; cung ứng dịch vụ tư vấn trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, đầu tư; tiếp nhận vốn ủy thác của Chính phủ, tổ chức, cá nhân để cấp tín dụng được phép theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.

Vay trả góp các sản phẩm mua sắm, tiêu dùng

Đối với những khách hàng có nhu cầu mua sắm, tiêu dùng nhưng chưa có đủ tiền thì đây là gói vay thích hợp. Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh tốn trả góp hoặc trả cố định. Các sản phẩm khách hàng mua sẽ là sản phẩm vay thế chấp cơ bản và cơng ty sẽ nhanh chóng giải ngân nhanh khi nhận được giấy hẹn đến hạn.

Tùy vào khả năng tài chính của gia đình mà khách hàng có thể linh hoạt lựa chọn thời gian vay. Thời gian vay thông thường sẽ khoảng từ 12-72 tháng. Khách hàng có thể vay với số tiền tương đối cao, gần bằng với giá trị thật của sản phẩm (80% so với giá trị sản phẩm).

Vay tín chấp tiêu dùng

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Đối tượng khách chủ yếu mà gói vay tín chấp tiêu dùng hướng tới là khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ cần vốn để tiếp tục hoạt động kinh doanh. Theo thị trường, lãi suất áp dụng cố định và ít biến động là 2%/tháng, nhưng khách hàng vẫn có thể vay tiền nhanh mà không cần thế chấp tài sản. Bên cạnh đó là gói này sẽ có kỳ hạn trả vốn linh hoạt từ 2-6 tháng nên khách hàng có thể thoải mái lựa chọn và số số tiền vay khá cao đến 100 triệu đồng. Ngồi ra, gói vay này cịn hỗ trợ khách hàng vay vốn nhanh chóng, bảo mật thơng qua hình thức thơng báo điện tử.

Vay tiêu dùng cho người lao động

Đối tượng khách hàng chính của gói vay này là cơng nhân viên đang làm việc tại các công ty đối tác của Mirae Asset hoặc người lao động. Cũng giống như gói vay tín chấp thì gói vay này cũng có số tiền vay lên đến 100 triệu đồng. Ngoài ra, tất cả các khách hàng đều được hưởng lãi suất vay ưu đãi mà không cần tài sản đảm bảo hay thế chấp. Bên cạnh đó là hình thức vay linh hoạt với thời gian từ 6-36 tháng nên khách hàng có thể lựa chọn mức vay phù hợp. Chi phí hồ sơ miễn phí và thủ tục vay đơn giản, duyệt hồ sơ nhanh chóng.

Vay sao kê tài sản

Đây là gói vay đảm bảo thêm cho khoản vay nợ của khách hàng, nó cho phép khách hàng nộp sao kê tài khoản ngân hàng trong 3 đến 6 tháng. Với số tiền vay lên đến 45 triệu đồng và lãi suất ưu đãi chỉ 2,92%/tháng trong thời gian vay từ 6-36 tháng. Đây là khoản vay dành cho khách hàng đã có tài khoản trong các ngân hàng khác ở Việt Nam. Mọi giao dịch tài chính hàng ngày sẽ thơng qua tài khoản Mirae Asset. Thêm vào đó, Mirae Asset sẽ đưa ra hạn mức vay nhất định dựa trên thông tin về mức lương hiện tại của khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

1.2.Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty Tài Chính TNHH MTV Mirae Asset Việt Nam

Đứng đầu công ty là Ban giám đốc, là những chuyên gia dày dặn kinh nghiệm và có nhiều năm làm việc tại Tập đồn Mira Asset Hàn Quốc. Đứng đầu là tổng giám đốc Lee Yun Hyong, tiếp đến là ba giám đốc điều hành các bộ phận thiết yếu của công ty: Công nghệ thông tin, quản trị rủi ro và kinh doanh. Dưới ban giám đốc là trưởng các phòng ban, người chịu trách nhiệm chính cho hoạt động của các phịng ban. Tồn bộ Cơng ty Mirae Asset có tổng cộng 11 phịng ban với những chức năng khác nhau.

Hình 1.2.1. Cơ cấu ban giám đốc MAFC

<b>Chức năng của các phòng ban:</b>

Phòng kinh doanh: Nghiên cứu về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp để từ đó tìm ra những ưu điểm, hạn chế để hỗ trợ cải thiện sản phẩm/ dịch vụ tốt hơn.

Phòng phát triển kinh doanh: triển khai công tác xây dựng và phát triển mạng lưới khách hàng tiềm năng, cũng như lên báo cáo theo quy trình của tổ chức, doanh nghiệp về các hoạt động kinh doanh. Mở rộng thị trưởng và tạo mối quan hệ hợp tác với các doanh nghiệp tiềm năng, khám phá thị trường mới, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới của doanh nghiệp mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

Phịng thẩm định: quản lý các khoản nợ trong và ngoài nước, đảm bảo rằng khoản nợ được quản lý một cách hiệu quả, an toàn. Các khoản nợ được quản lý bao gồm các khoản vay cho cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức khác.

Phòng thu hồi nợ: thực hiện công việc liên quan đến thu hồi tiền nợ (thường là nợ quá hạn chưa trả) từ các khách hàng, đối tác.

Phòng kế tốn-tài chính: quản lý các nghiệp vụ kế tốn-tài chính. Quản lý tồn bộ nguồn thu – chi tài chính theo đúng pháp luật hiện hành, tham gia tham mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các công tác tài chính kế tốn của doanh nghiệp.

Phịng pháp chế: đảm bảo mọi hoạt động của doanh nghiệp có thể hoạt động đúng quy định của pháp luật; từ đó giảm thiểu mọi rủi ro pháp lý và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp.

Phịng hành chính-nhân sự: tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám đốc tồn bộ các cơng tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thơng và quan hệ cơng chúng.

Phịng dịch vụ khách hàng: thực hiện tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn và giải đáp cho khách hàng, người dùng. Mục tiêu của hoạt động CSKH chính là thỏa mãn được nhu cầu, nguyện vọng của nhóm khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng.

Phịng cơng nghệ thơng tin: Tham mưu và tổ chức, triển khai thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống cơng nghệ thơng tin của cơng ty.

Phịng phịng chống gian lận: Thực hiện cơng tác điều tra, phát hiện gian lận khi nhận thấy những dấu hiệu bất bình thường trong hoạt động của các cá nhân/ tổ chức, xử lý gian lận theo quy trình và dựa trên nghiệp vụ, đảm bảo tuân thủ đúng tiêu chuẩn của cơng ty trong tính phù hợp với các quy chuẩn pháp luật chung

Phòng thẻ: Quản lý việc phát hành Thẻ/PIN và Sao kê hàng tháng với số lượng và thời gian phát hành theo đúng quy định của cơng ty.

<small>Phịng kinh doanh</small>

</div>