BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Cơ quan thực tập CÔNG TY TNHH TIN HỌC NGÔI SAO LỚN

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (6.72 MB, 89 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

HOÀNG VĂN TRUNG

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHIỆP TP. HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BẢN NHẬN XÉT BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN

(Do giảng viên hướng dẫn của khoa QTKD nhận xét) Họ và tên giảng viên: Lê Thị Thanh Trúc

Họ và tên sinh viên: Hoàng Văn Trung Mã số sinh viên: 20009661 Đơn vị sinh viên tham gia thực tập: Công ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn

Đề tài hay nội dung công việc được phân công: Thực hiện công việc bán hàng, tư vấn sản phẩm đến với khách hàng trực tiếp tại cửa hàng và khách hàng online. Nắm rõ các chương trình bán hàng và các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng. Triển khai các công tác làm thị trường theo phân công của quản lý.

1. Dịch vụ khách hàng

- Thực hiện quy trình phục vụ khách hàng

- Hướng dẫn, tư vấn, giải đáp thắc mắc tất cả nhu cầu của khách hàng. - Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng

2. Quản lý hàng hóa, tủ kệ trưng bày

- Quản lý và vệ sinh hàng hóa, tủ kệ trưng bày tại khu vực được phân công, lưu trữ các loại chứng từ

- Phối hợp với kế tốn và kho thực hiện kiểm kê hàng hóa định kỳ

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP

1. Sự phù hợp giữa nội dung báo cáo thực tập và nội dung được phân công thực tập

... ...

2. Hình thức và nội dung của báo cáo thực tập:

2.1. Hình thức báo cáo thực tập (đúng hay không đúng qui định)

 Kém  Yếu  Trung bình  Khá  Tốt 2.2. Nội dung báo cáo thực tập:

2.2.1. Áp dụng được kiến thức đã học nhằm hồn thành u cầu cơng việc được giao tại doanh nghiệp;

 Kém  Yếu  Trung bình  Khá  Tốt

2.2.2. Có kỹ năng cần thiết để đáp ứng được yêu cầu của công việc được giao tại doanh nghiệp;

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

2.2.5. Xác định được hướng phát triển nghề nghiệp trong tương lai cho bản thân; (bản kế hoạch phát triển nghề nghiệp sau khi thực tập)

 Kém  Yếu  Trung bình  Khá  Tốt

2.2.6. Áp dụng e-learning để trao đổi, thảo luận trong làm việc nhóm với các thành viên trong nhóm và GVHD một cách hiệu quả

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình học tập và trưởng thành, có những khoảnh khắc, những trải nghiệm đặc biệt khiến chúng ta dừng lại, nhìn lại và nhớ mãi. Khoảng thời gian 3 tháng thực tập tại Công Ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn đã trở thành một trang kỷ niệm đáng nhớ trong cuộc đời Em. Đó khơng chỉ là một trải nghiệm q báu mà cịn là một hành trình khám phá bản thân, giúp Em thấu hiểu hơn về ngành mình đã chọn theo đuổi.

Lời đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Trường Đại Học Cơng Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện và tận tình hỗ trợ cho em trong suốt quá trình học tập. Tiếp theo, Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy Cơ trong Đồn Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tận tình dạy bảo, truyền đạt cho em những kiến thức quý báu và hỗ trợ em trong quá trình này. Đặc biệt, Em xin gửi lời tri ân đến Cô Lê Thị Thanh Trúc, người đã ln đồng hành giúp đỡ và hỗ trợ Em hồn thiện bài báo cáo này.

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công Ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn, đặc biệt là Chị Chúc, đã cho em có cơ hội được thực tập tại cơng ty ở lĩnh vực mong muốn. Em xin gửi lời cảm ơn đến Anh Lê Quốc Dũng cũng như Anh Nguyễn Minh Khánh, người hướng dẫn thực tập của Em và tồn thể Anh Chị trong cơng ty đã vui vẻ hướng dẫn và chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm cho Em trong suốt quá trình thực tập.

Với lượng kiến thức và kỹ năng của Em cịn hạn chế, bài báo cáo khơng thể tránh khỏi những sai sót. Em mong nhận được những góp ý từ quý Thầy Cô và các Anh Chị, giúp em tiếp tục hoàn thiện và rút ra những bài học quý giá cho tương lai.

Một lần nữa Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến tất cả mọi người. Kính chúc Quý thầy cơ, Ban lãnh đạo và tồn thể anh chị tại Công Ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn luôn tràn đầy sức khỏe, hạnh phúc và luôn thành công trong công việc.

Xin chân thành cảm ơn!

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2023.

Người thực hiện

Hoàng Văn Trung

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam kết Báo cáo thực tập này được hoàn thành dựa trên các kết quả thực tập của tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ Báo cáo thực tập doanh

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN

TIN HỌC NGÔI SAO LỚN ... 1

1.1. GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY ... 1

1.2. Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY... 2

1.3. TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CƠNG TY ... 3

1.3.1. Tầm nhìn ... 3

1.3.2. Sứ mệnh ... 3

1.3.3. Chức năng ... 4

1.3.4. Nhiệm vụ... 4

1.4. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH ... 4

1.4.1. Môi trường nội bộ ... 4

1.4.2. Môi trường vĩ mô ... 11

1.4.3. Môi trường vi mơ ... 15

1.5. THƠNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP TẠI CÔNG TY ... 18

1.6. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH ... 18

1.6.1. Kết quả kinh doanh công ty ... 18

1.6.2. Kết quả kinh doanh Ngành máy tính bàn ... 20

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP ... 21

2.2.1. Kiến thức môn học liên quan đến công việc thực tập... 25

2.2.2. Các kỹ năng đã được học sử dụng cho thực tập ... 27

2.2.3. Công cụ phần mềm, kỹ thuật đã sử dụng cho thực tập ... 28

2.3. TRẢI NGHIỆM THỰC TẾ ... 29

2.3.1. Chức năng và thực trạng của Phòng bán hàng ... 29

2.3.2. Mức độ tương tác với các phịng ban trong q trình thực tập ... 32

2.3.3. Vấn đề gặp phải và cách giải quyết ... 33

2.3.4. Đề xuất cho đơn vị thực tập ... 34

2.4. KẾT QUẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP ... 36

Trang

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

2.4.1. So sánh giữa kỳ vọng và kết quả thực tế ... 36

2.4.2. Tương quan giữa trải nghiệm và kiến thức đã học ở trường ... 39

2.4.3. Trải nghiệm thực sự được rút ra qua quá trình thực tập ... 40

CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM ... 43

3.1. TỔNG KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM ... 43

3.2. ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU ... 44

3.2.1. Phân tích điểm mạnh ... 44

3.2.2. Phân tích điểm yếu ... 45

3.3. SỰ PHÙ HỢP CỦA KIẾN THỨC ĐÃ HỌC KHI ỨNG DỤNG VÀO THỰC TIỄN QUA QUÁ TRÌNH THỰC TẬP ... 47

3.4. KẾ HOẠCH ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN KỸ NĂNG VÀ KIẾN THỨC NGHỀ NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI ... 47

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

DANH SÁCH BẢNG

Bảng 1.1 Tình hình nhân sự của Cơng ty giai đoạn năm 2021 – 2023 ... 5 Bảng 1.2: Thơng tin người hướng dẫn trong q trình thực tập ... 18 Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020 - 2022 ... 18 Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh ngành máy tính bàn giai đoạn 2020 – 2022. 20 Bảng 2.1: Kế hoạch thực tập ... 24

Trang

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

DANH SÁCH HÌNH

Hình 1.1: Logo Công ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn ... 1 Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn ... 6

Trang

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020 - 2022 ... 18 Biểu đồ 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh ngành máy tính bàn giai đoạn 2020 – 2022 ... 20

Trang

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

ICT : Công nghệ Thông tin và Truyền thông SEO : Tối ưu hóa Cơng cụ Tìm kiếm

CPI : Chỉ số giá tiêu dùng IEP : Viện Kinh tế và Hịa bình CRM : Quản lý quan hệ khách hàng

Star Computer : Công ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn

Gigabyte : Gigabyte Technology Co., Ltd. KINGMAX : KINGMAX Technology Inc. Intel : Integrated Electronics

IDC SaiGon : Công ty TNHH IDC SaiGon Colooer Master : Cooler Master Technology Inc.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TIN HỌC NGÔI SAO LỚN

1.1. GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY

Cơng ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn (Star Computer) được thành lập vào năm 2013, là Công ty chuyên kinh doanh, phân phối Sỉ và Lẻ ngành hàng Máy tính, dịch vụ công nghệ thông tin, cung cấp dịch vụ tư vấn giải pháp công nghệ tối ưu và các dịch vụ khác liên quan đến máy tính trên tồn quốc.

Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Tin Học Ngơi Sao Lớn

Nguồn: Phịng nhân sự Cơng ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn

- Tên Công ty: Công Ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn - Tên viết tắt: Star Computer

- Địa chỉ: 28 - 30 Trần Triệu Luật, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chính Minh

- Trụ sở chính: 28 - 30 Trần Triệu Luật, quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh. - Chi nhánh 1: 180 Lê Văn Việt, phường Tăng Nhơn Phú B, Tp. Thủ Đức.

- Chi nhánh 2: 474 Điện Biên Phủ, phường 17, quận Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh. - Chi nhánh 3: 1270 Quang Trung, phường 14, Quận Gị Vấp, Tp. Hồ Chí Minh. - chi nhánh 4: 138 - 140 Lý Thường Kiệt, Thắng lợi, Tp. Buôn Ma Thuật, Đắk Lắk

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Lĩnh vực kinh doanh:

- Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm - Tư vấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính

- Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính - Thi cơng và lắp đặt trọn gói hệ thống phịng game cao cấp.

- Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi

Công ty kinh doanh đa dạng các mặt hàng và phong phú về mẫu mã trong lĩnh vực Công nghệ từ các hãng nổi tiếng trên thế giới, luôn bắt kịp xu hướng và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng với chất lượng và giá cả cạnh tranh nhất thị trường.

1.2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY

Cơng ty TNHH Tin Học Ngơi Sao Lớn được thành lập vào năm 2013 tại trụ sở chính số 28-30 Trần Triệu Luật, Phường 6, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh. Dưới sự lãnh đạo bởi Tổng Giám đốc Ơng Vũ Mạnh Hùng, cơng ty đã dần khẳng định được vị thế của mình trên thị trường, khơng chỉ trong lĩnh vực kinh doanh máy tính và dịch vụ cơng nghệ thơng tin, mà cịn trong quản trị hệ thống máy tính, cung cấp dịch vụ tư vấn giải pháp công nghệ và các dịch vụ khác liên quan đến máy tính.

Trong 3 năm đầu tiên, cơng ty chủ yếu tập trung vào việc tìm hiểu thị trường và nhu cầu của khách hàng. Chú trọng vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, tích luỹ từ những kinh nghiệm thực tế và khảo sát từ phía người dùng, cơng ty nhanh chóng cải tiến và hồn thiện sản phẩm của mình, đồng thời mở rộng quy mô kinh doanh, đẩy mạnh chất lượng dịch vụ, tạo ra một chất lượng mới, đáp ứng nhu cầu khắt khe của thị trường.

Năm 2016: Công ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn đã trở thành đối tác chính thức

của cơng Ty TNHH Cơng Nghệ Máy Tính Viễn Sơn. Được ủy quyền cung cấp sản phẩm từ các thương hiệu hàng đầu như Gigabyte, KINGMAX, Intel, Antec.

Năm 2017-2018: Công ty đã đạt được nhiều thành tích đáng nể như lọt vào Top

10 Đại lý bán sỉ năm 2018… Hợp tác với 10 thương hiệu kinh doanh nổi tiếng như: LG Electronics Inc, MSI, Palit microsystems, Gigabyte Technology, Dell Inc, Công ty TNHH Cool Master, BenQ Corporation, ASUSTeK Computer Incorporated, Advanced Micro Devices. Đồng thời, thành lập chi nhánh mới tại 1270 Quang Trung, Phường 14, Q.Gò Vấp, TP.Hồ Chí Minh vào năm 2018.

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Năm 2019: Với tinh thần không ngừng phát triển, công ty mở thêm chi nhánh tại

472 Điện Biên Phủ, Phường 17, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh.

Đến năm 2020: Công ty đã kiên định vị thế là một trong những công ty hàng đầu

trong ngành Công Nghệ Thông Tin tại Việt Nam. Được chứng nhận là đại lý bán hàng tốt nhất khu vực miền Nam.

Năm 2021: Sự phát triển không dừng lại khi Ngôi Sao Lớn tiếp tục mở rộng ra

Thành phố Thủ Đức, một khu vực đang phát triển mạnh mẽ. Chi nhánh mới tại 180 Lê Văn Việt, Phường Tăng Nhơn Phú B đã mở ra nhiều cơ hội mới, từ việc mở rộng thị phần đến tiếp cận với nhiều khách hàng hơn.

Năm 2022: Công ty đã quyết định mở rộng hoạt động hướng đến Đắk Lắk với chi

nhánh mới tại 138 - 140 Lý Thường Kiệt, Thắng lợi, TP.Buôn Mê Thuật.

Từ năm 2013 đến nay, từ việc chỉ là một doanh nghiệp nhỏ lẻ với số lượng chi nhánh hạn chế, công ty đã mở rộng và phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc. Mỗi chi nhánh mới mở ra là một dấu ấn về sự phát triển về quy mơ, minh chứng cho sức mạnh, uy tín và vị thế của Công ty trên thị trường. Với tôn chỉ "Khách hàng là trên hết" công ty luôn hướng đến mục tiêu cung cấp sản phẩm và dịch vụ cơng nghệ tốt nhất, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống.

1.3. TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY 1.3.1. Tầm nhìn

Tin Học Ngơi Sao Lớn mong muốn trở thành một thương hiệu công nghệ tin cậy, là lựa chọn số một dành cho khách hàng, không ngừng nổ lực thay đổi và phát triển mang lại những lợi ích sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với giá cả cạnh tranh và tốt nhất thị trường.

Sự hài lịng của khách hàng là sự thành cơng của Tin Học Ngôi Sao Lớn. Trở thành một trong những doanh nghiệp máy tính hàng đầu Việt Nam.

1.3.2. Sứ mệnh

Mang đến cho người tiêu dùng trên tồn quốc những sản phẩm và dịch vụ cơng nghệ thông tin chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.

Liên tục phát triển và cải tiến quy trình, dịch vụ và sản phẩm nhằm đem lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và đối tác.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Khẳng định và duy trì vị thế là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam.

Góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của cộng đồng thông qua việc cung cấp các giải pháp và sản phẩm công nghệ hiện đại.

1.3.3. Chức năng

Phân phối, kinh doanh sỉ và lẻ trong lĩnh vực máy tính và các thiết bị ngoại vi, đồng thời cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin chất lượng.

Tư vấn giải pháp công nghệ phù hợp cho khách hàng và doanh nghiệp. Cập nhật liên tục các xu hướng, sản phẩm mới trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, từ quản trị hệ thống máy vi tính đến việc thi cơng hệ thống phịng game.

1.3.4. Nhiệm vụ

Ln mang đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu, giúp khách hàng tận dụng tối đa lợi ích từ cơng nghệ thơng tin.

Đội ngũ chuyên viên của công ty luôn chủ động giúp đỡ khách hàng, từ việc lựa chọn sản phẩm, tư vấn giải pháp, đến việc hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.

Khai thác và phát triển thị trường mới, đồng thời củng cố vị thế của mình trên thị trường hiện tại.

Liên tục nâng cấp và cải tiến sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng và thị trường.

Đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu, đảm bảo mọi sản phẩm, dịch vụ đều đáp ứng được sự kỳ vọng của khách hàng và đối tác.

1.4. PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 1.4.1. Môi trường nội bộ

1.4.1.1. Nguồn nhân lực

❖ Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty

Nguồn nhân lực chính là nền móng vững chắc cho sự thịnh vượng và phát triển của công ty. Công ty coi trọng việc phát triển đạo đức nghề nghiệp và tạo điều kiện để nhân viên nâng cao chuyên môn kỹ thuật.

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Bảng 1.1 Tình hình nhân sự của Cơng ty giai đoạn năm 2021 – 2023 Đại học – Trên Đại học 107 116 132

Nguồn: Phòng nhân sự Công ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn, 2023

Trong giai đoạn từ 2021 đến 2023, chúng ta có thể thấy sự gia tăng mạnh mẽ về số lượng nhân viên trong công ty.

Năm 2021, Cơng ty TNHH Tin Học Ngơi Sao Lớn có tổng cộng 127 nhân viên. Trong số đó, nam giới chiếm ưu thế với 102 người, tương đương 80% tổng số nhân viên. Về độ tuổi, nhóm 22-40 tuổi là nhóm đơng đảo nhất với 99 người, chiếm 78%, trong khi nhóm trên 40 tuổi chỉ có 28 người. Về trình độ học vấn, nhân viên có trình độ trên Đại học chiếm tới 84% tổng số nhân viên. Trong năm này, công ty đã mở rộng hoạt động kinh doanh tại Thành phố Thủ Đức, một khu vực đang trải qua sự phát triển nhanh chóng, phản ánh chiến lược mở rộng thị trường của công ty.

Tiến vào năm 2022, có một sự tăng trưởng nhất định trong số lượng nhân viên cả nam và nữ. Cụ thể, nhân viên nam tăng lên 117 người và nữ là 32 người. Do công ty đang mở rộng hoạt động và cần thêm lực lượng lao động. Nhân viên trong độ tuổi từ 22 đến 40 vẫn chiếm đa số, tăng thêm 15 người so với năm 2022. Đồng thời, số nhân viên có trình độ Đại học trở lên tăng lên 116 người, chiếm 78%. Sự tăng trưởng này do công ty mở chi nhánh mới tại Đắk Lắk, một địa điểm có thị trường tiềm năng.

Trong năm 2023 công ty đang sở hữu với tổng 165 nhân viên, và đang trên đà phát triển và mở rộng. Phần lớn nhân viên vẫn nằm trong độ tuổi 22-40, nhưng số lượng những người trên 40 tuổi đã không tăng nhiều. Cùng lúc đó, trình độ học vấn của nhân viên Đại học tăng mạnh, công ty tập trung vào tuyển dụng nhân lực chất lượng cao.

Nhìn chung, sự phân bổ nhân lực công ty là tương đối hợp lý, giúp công ty giảm thiểu chi phí cho lượng nhân lực dư thừa cũng như giúp cho nhân viên có thể phát huy hết khả năng của mình đối với cơng việc được giao. Tuy nhiên về tỉ lệ giới tính giữa

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

nhân viên nam và nhân viên nữ có sự chênh lệch. Do có sự đặc thù tính chất cơng việc nên có sự chênh lệch rõ rệt ở mỗi phịng ban. Ví dụ, ở bộ phận kỹ thuật, kho vận do đặc điểm của công việc cần sự tỉ mỉ, sự nhanh nhạy và sức khỏe để có thể bưng bê những đồ vật nặng, nên số lượng nhân viên nam thường nhiều hơn so với các bộ phận khác.

❖ Cơ cấu tổ chức của công ty

Dưới sự lãnh đạo của Tổng Giám Đốc và Ban Kiểm Sốt, cơng ty được chia thành nhiều bộ phận chức năng khác nhau, mỗi bộ phận có nhiệm vụ và trách nhiệm riêng biệt.

Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Tin Học Ngơi Sao Lớn

Nguồn: Phịng Nhân Sự Cơng ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn

❖ Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

Tổng Giám Đốc: Có trách nhiệm chung về việc đưa ra quyết định chiến lược,

định hướng cho công ty, đảm bảo hoạt động kinh doanh tuân thủ pháp luật và đạt được mục tiêu kinh doanh, giám sát và quản lý chất lượng cơng việc của các phịng ban.

Ban Kiểm Sốt: Có nhiệm vụ giám sát chặt chẽ việc tn thủ các quy định và

chính sách cơng ty, đánh giá hiệu quả hoạt động của các phòng ban và đưa ra khuyến nghị cải tiến khi cần thiết. Ban Kiểm Soát

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Khối Kinh Doanh:

Phịng Kinh Doanh: Có nhiệm vụ phát triển và thực hiện các chiến lược bán hàng,

Lên kế hoạch và thiết lập mục tiêu kinh doanh dài hạn và ngắn hạn, xác định hướng đi và chiến lược để đạt được mục tiêu đó. Theo dõi và phân tích dữ liệu về doanh số, lợi nhuận, và thị trường để dự báo xu hướng kinh doanh. Quản lý mối quan hệ với khách

hàng và đối tác, đảm bảo doanh số bán hàng đạt mục tiêu.

Cửa Hàng: Trưng bảy sản phẩm, là nơi giao dịch trực tiếp với khách hàng, đảm

bảo việc bán hàng và dịch vụ diễn ra suôn sẻ.

Marketing: Phịng Marketing có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện các chiến lược

marketing, quảng cáo và truyền thông của cơng ty.

Khối Kỹ Thuật:

Phịng Kỹ Thuật: Chịu trách nhiệm về việc kiểm tra, sửa chữa và bảo dưỡng, tư

vấn cho khách hàng về các vấn đề kỹ thuật. Triển khai lắp đặt thiết bị theo yêu cầu, lắp ráp và kiểm tra các trang thiết bị máy tính, từ PC, Laptop cho đến các thiết bị ICT khác.

Phòng Bảo Hành: Phòng Bảo Hành chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề bảo

hành và sửa chữa sản phẩm cho khách hàng.

Xây Dựng: Phòng Xây Dựng có nhiệm vụ thiết kế và thực hiện các dự án cơ sở

hạ tầng và cài đặt hệ thống cho công ty và khách hàng.

Khối Tài Chính Kế Tốn:

Tài Chính Kế Tốn: Có nhiệm vụ thực hiện tồn bộ nhiệm vụ có liên quan đến

cơng tác kế tốn tài chính của cơng ty. Thực hiện các nghiệp vụ hạch toán kế toán, lập các báo cáo tài chính liên quan đến kết quả kinh doanh, gồm báo cáo doanh thu, báo cáo quỹ và các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban giám đốc.

Kho Vận: Có trách nhiệm quản lý và điều hành hoạt động liên quan đến hàng hóa.

Chịu trách nhiệm thực hiện việc nhập, xuất và luân chuyển hàng hóa theo yêu cầu, kiểm tra sự phù hợp giữa hàng hóa xuất nhập tồn và dữ liệu ghi nhận. Soạn hàng, đóng gói theo đơn đặt hàng và bàn giao cho các đơn vị vận chuyển.

Thu Mua: Phịng Thu Mua có nhiệm vụ tìm kiếm và đàm phán với nhà cung cấp

để đảm bảo cung ứng đủ hàng hóa với giá cả và chất lượng tốt nhất.

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Khối Hỗ Trợ:

Đào Tạo: Phòng Đào Tạo chịu trách nhiệm về việc nâng cao kỹ năng và kiến thức

của nhân viên thơng qua các khóa đào tạo và phát triển.

Hành Chính Nhân Sự: Lên kế hoạch chuẩn bị nguồn lực cho việc tuyển dụng

nhân viên mới. Duy trì số lượng nhân viên bán hàng của cửa hàng qua khâu tuyển dụng,

chọn lựa và huấn luyện nhân viên.

Chăm Sóc Khách Hàng: Có nhiệm vụ giải quyết các vấn đề, thắc mắc của khách

hàng và đảm bảo hài lòng của khách hàng với sản phẩm và dịch vụ của cơng ty.

Nhìn chung, cơ cấu tổ chức của Công ty được xây dựng một cách chặt chẽ và có hệ thống. Sự phân chia các khối và phòng ban rõ ràng các nhiệm vụ và chức năng tạo nên một cơ chế hoạt động hiệu quả.

1.4.1.2. Cơ sở vật chất

Cơ sở vật chất là một trong những yếu tố quan trọng quyết định khả năng hoạt động và phát triển của mỗi doanh nghiệp. Đối với công ty, cơ sở vật chất cung cấp cái nhìn tổng quan về nguồn lực vật lý hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh:

Vị trí kinh doanh: Cơng ty và các chi nhánh hầu hết có vị trí trọng điểm chiến

lược, nằm trên tại các vị trí giao với nhiều tuyến đường lớn ở trung tâm thành phố. Tạo thuận lợi cho việc tiếp cận một lượng lớn khách hàng mỗi ngày và thuận tiện cho việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa.

Thiết bị văn phịng: Cơng ty đã trang bị đầy đủ và hiện đại các thiết bị văn phòng

cần thiết, hằng năm công ty đều thay đổi, năng cấp nhiều thiết bị tiên tiến để xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả cho nhân viên.

Bố trí cửa hàng: Khơng gian cửa hàng được thiết kế và bố trí một cách khoa học,

giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm, tạo ra trải nghiệm mua sắm thoải mái và thuận tiện.

Phương tiện vận chuyển: Công ty sở hữu xe riêng để phân phối sản phẩm, vận

chuyển hàng hóa đến từng chi nhánh.

Kho bãi: Mặc dù công ty có một hệ thống kho bãi riêng biệt cho mỗi chi nhánh,

nhưng hiện tại, kho bãi gặp vấn đề về diện tích chật hẹp. Điều này có thể ảnh hưởng đến

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

việc lưu trữ và quản lý hàng tồn kho, cũng như khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

Hệ thống an ninh: Tất cả các vị trí đều được lắp đặt camera giám sát, và có một

nhóm trực camera liên tục để quan sát và theo dõi, đảm bảo an ninh tối đa cho cửa hàng và hàng hóa, tạo sự yên tâm cho khách hàng và nhân viên.

Cơ sở vật chất của công ty hiện nay đa số đều đáp ứng tốt nhu cầu kinh doanh. Tuy nhiên, việc mở rộng và cải thiện kho bãi sẽ giúp công ty tối ưu hơn trong việc quản lý và phân phối hàng hóa, đặc biệt trong giai đoạn mở rộng kinh doanh và đối mặt với nhiều biến động thị trường.

1.4.1.3. Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là một phần không thể thiếu trong mỗi tổ chức doanh nghiệp, ẩn chứa bên trong là những giá trị, chuẩn mực và nguyên tắc mà mỗi thành viên đều phải tuân thủ. Công ty tự hào về nét văn hóa đặc trưng riêng của mình, được biểu hiện qua nét văn hóa "7 phải – 5 không".

❖ 7 Phải:

Phải đúng giờ: Nhân viên phải đến làm việc đúng giờ quy định và tham gia các

cuộc họp đúng lịch. Nếu vi phạm sẽ bị kỷ luật theo quy định. Trong trường hợp khơng

thể đến đúng giờ vì lý do khách quan, nhân viên phải thông báo trước.

Phải chào hỏi: Khi gặp bất kỳ ai trong công ty, dù là cấp trên hay anh chị, đối tác khách hàng mỗi thành viên cần chào hỏi lịch sự và tôn trọng.

Phải xin phép: Khi thực hiện một quyết định hoặc hành động có ảnh hưởng đến cơng ty, nhân viên phải xin phép trước từ cấp trên hoặc bộ phận liên quan.

Phải thơng báo: Sau khi hồn thành một nhiệm vụ, nhân viên cần thông báo cho cấp trên và những bên liên quan. Các thông báo phải rõ ràng, trực tiếp và kịp thời.

Phải cảm ơn: Nhân viên nên thể hiện lòng biết ơn đối với những người giúp đỡ hoặc hợp tác trong công việc.

Phải xin lỗi: Khi mắc lỗi hoặc gây ra vấn đề, nhân viên cần thừa nhận và xin lỗi, không được che dấu lỗi, sai sót trong cơng việc và cần phải được sửa chữa sau đó.

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

Phải thân thiện: Mọi người phải tạo ra môi trường làm việc thân thiện, ấm áp và hợp tác. Nhân viên nên tránh hành vi bất đồng hoặc gây xung đột.

❖ 5 Không:

Không tranh cãi: Đối thoại và thảo luận các nhân viên cần tránh những tranh cãi khơng cần thiết và khơng mang tính xây dựng.

Không thờ ơ: Mọi người đều phải đảm nhận trách nhiệm và không được thờ ơ đối với nhiệm vụ của mình.

Khơng thất hứa: Nhân viên cần giữ lời hứa và đảm bảo thực hiện đúng cam kết. Không nói khơng với khách hàng: Trước khi trả lời "khơng", nhân viên cần tìm giải pháp thay thế hoặc giải thích rõ ràng.

Khơng nói xấu: Mọi thơng tin hoặc phản hồi cần được truyền đạt mang tính tích cực và xây dựng, khơng được nói xấu hay phê phán người khác một cách tiêu cực.

Mỗi nguyên tắc trong "7 phải – 5 không" đều hướng đến mục tiêu chung là tạo nên một môi trường làm việc tích cực, cịn góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của cơng ty trên thị trường. Tuy nhiên, một trong những nguyên tắc quan trọng là "Phải đúng giờ", vẫn cịn một số ít nhân viên chưa thực sự nắm bắt và tuân thủ đúng mực. Việc không tuân thủ nguyên tắc không chỉ gây ra những trở ngại trong quá trình làm việc mà cịn ảnh hưởng đến hình ảnh của tồn bộ cơng ty. Vì thế, cần có những biện pháp rõ ràng và cứng rắn hơn để tất cả mọi người đều nắm và tuân thủ đúng với nét văn hóa doanh nghiệp, tạo ra một mơi trường làm việc tích cực góp phần phát triển cơng ty.

1.4.1.4. Hoạt động marketing trong công ty

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc nắm bắt chính xác chiến lược marketing, trở thành chìa khóa vàng cho thành cơng của mỗi doanh nghiệp. Marketing khơng chỉ định hình và kết nối, mà còn đảm bảo mọi quyết định và hành động luôn xoay quanh thị trường, đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng, tạo nên nền tảng cho sự phát triển bền vững.

Chiến lược phân phối: Công ty đang triển khai chiến lược phân phối đa kênh các

sản phẩm về máy tính, linh kiện và các thiết bị ngoại vi từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới. Các kênh phân phối của công ty bao gồm Website của Công ty, Cửa hàng trực tiếp, mạng xã hội, Shopee, Facebook, TikTok, Zalo.

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

Chiến lược sản phẩm: Mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng là sự kết hợp tinh tế

giữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Từ quy trình đóng gói cẩn thận, cho đến thông tin chi tiết về sản phẩm đều được chăm chút, tận tâm và tâm huyết của công ty đối với sản phẩm và khách hàng.

Đối tượng mục tiêu: Công ty hướng tới một lượng lớn đối tượng, bao gồm doanh

nghiệp, tổ chức, chủ sở hữu phòng game, người dùng cá nhân và đối tác kinh doanh, các tổ chức giáo dục và đào tạo, cũng như các đối tác tiềm năng trong lĩnh vực IT.

Chiến lược giá: Mặc dù sản phẩm đến từ các hãng nổi tiếng, giá cả của công ty

vẫn luôn thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt, cơng ty áp dụng chính sách chiết khấu 1% cho đơn hàng có giá trị từ 40.000.000 đồng trở lên. Tuy nhiên, để tối ưu lợi ích cho khách hàng và phản ánh đúng giá trị mà họ mang lại, cơng ty có thể xem xét phân chia các chính sách chiết khấu riêng biệt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Khuyến mãi và ưu đãi: Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến

mãi cho khách hàng. Tuy nhiên, một điểm cần lưu ý là hiện tại, công ty chỉ áp dụng chương trình giảm giá cho khách hàng chung mà chưa có những ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết hoặc chương trình tặng quà kèm theo sản phẩm.

Dựa trên các chiến lược và hoạt động marketing trên, có thể thấy cơng ty đã đạt được sự tăng trưởng ổn định trong số lượng khách hàng so với năm trước. Tuy nhiên, sự tăng trưởng này chủ yếu đến từ những khách hàng cũ và khách hàng thân thiết. Để tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường, công ty cần xem xét việc đưa ra những chương trình ưu đãi dành riêng cho những khách hàng mới, đồng thời cải tiến và đa dạng hóa chiến lược marketing để thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

1.4.2. Môi trường vĩ mô

1.4.2.1. Yếu tố kinh tế

Trong nửa đầu năm 2023, kinh tế thế giới chứng kiến những thách thức không nhỏ. Cuộc xung đột giữa Nga và Ukraine không chỉ ảnh hưởng tới hai nước này mà còn gây ra tác động đến nền kinh tế toàn cầu. Là một quốc gia đang phát triển và tích cực hội nhập, Việt Nam phải chịu những biến cố kinh tế này, cùng với áp lực từ xu hướng toàn cầu về chính sách tài chính tiền tệ, sức ép lạm phát, rủi ro suy thoái và căng thẳng địa chính trị. Các doanh nghiệp trong nước, và trong đó có Cơng ty Tin Học Ngơi Sao, đều phải đối mặt với nhiều thách thức mới.

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

Trong 6 tháng đầu năm 2023, mức lạm phát tăng 4,74% so với 2022, cao hơn mức CPI bình quân chung đã tạo áp lực lên người bán và người tiêu dùng. Trong khi đó, năm 2024 mức lạm phát dự kiến tăng lên 3,4%. Khi mức lạm phát tăng, giá cả linh kiện, phần mềm và thiết bị công nghệ cũng tăng theo, làm giảm biên lợi nhuận của doanh nghiệp. Lạm phát tăng gây áp lực lên các nhà bán lẻ bởi khó có thể chuyển đổi chi phí sang giá bán, trong khi người tiêu dùng ngày càng mong đợi giảm giá. Mức lạm phát cao sẽ ảnh hưởng đến giá thành và giá bán sản phẩm, cũng như sức mua của người tiêu dùng trong ngắn hạn. Để bù đắp cho việc tăng chi phí, cơng ty phải tăng giá sản phẩm và dịch vụ của mình, điều này sẽ làm giảm nhu cầu từ phía người tiêu dùng nếu họ cảm thấy giá cả khơng cịn hợp lý.

Báo cáo từ Bộ Thơng tin và Truyền thơng chỉ ra rằng, doanh thu tồn ngành ICT giảm 10,35% trong 6 tháng đầu năm 2023 so với cùng kỳ năm trước. Tuy nhiên, GDP tăng 3,72% trong cùng khoảng thời gian cho thấy xu hướng tiêu thụ tăng lên, với người tiêu dùng hướng đến sản phẩm và dịch vụ công nghệ chất lượng cao. Đồng nghĩa với việc các doanh nghiệp cần tăng cường chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ngồi ra, thị trường cơng nghệ máy tính dự kiến sẽ trở lại mức tăng trưởng vào cuối năm 2023 và tiếp tục tăng trong năm 2024. Các hãng sản xuất đã áp dụng các chiến lược nhằm kích cầu trở lại. Yếu tố chính góp phần vào sự tăng trưởng này là dự đoán về sự hồi phục của nền kinh tế và việc Microsoft sắp dừng hỗ trợ Windows 10, buộc người dùng phải nâng cấp thiết bị cá nhân của mình.

Những diễn biến trong mơi trường kinh tế vĩ mô bao giờ cũng chứa đựng những cơ hội và thách thức đến doanh nghiệp, và ảnh hưởng đến những mục tiêu chiến lược phát triển của cơng ty đề ra. Vì thế cơng ty cần phải nắm bắt được tình hình, khả năng phản ứng nhanh trước biến động, điều chỉnh chiến lược sao cho phù hợp với nền kinh tế thị trường, từ đó giúp cơng ty có thể cạnh tranh và phát triển mạnh mẽ.

1.4.2.2. Yếu tố chính trị - pháp luật

Trên bình diện chính trị, Chỉ số hịa bình tồn cầu GPI do Viện Kinh tế và Hịa bình cơng bố trên tổng 163 quốc gia và vùng lãnh thổ thì hiện tại Việt Nam xếp hạng vị trí 45. Là một quốc gia có nền chính trị ổn định, hịa bình và an ninh, đây là một nền tảng chắc chắn cho sự phát của doanh nghiệp.

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Việt Nam có hệ thống pháp luật vững mạnh, đồng bộ và đầy đủ, đặc biệt là các luật liên quan đến công nghệ thông tin, bảo hành, bảo mật thông tin, bản quyền phần mềm. Theo Khoản 1 Điều 14 của Luật Sở hữu trí tuệ 2005, sửa đổi bổ sung năm 2022, phần mềm máy tính được định nghĩa là tập hợp các chỉ dẫn được thể hiện dưới dạng các lệnh, các mã, lược đồ hoặc bất kỳ dạng nào khác, khi gắn vào một phương tiện mà máy tính đọc được, có khả năng làm cho máy tính thực hiện được một công việc hoặc đạt được một kết quả cụ thể. Điều này cho thấy, những sản phẩm phần mềm mà công ty đang sản xuất kinh doanh không chỉ là công cụ giúp giải quyết các vấn đề cụ thể, mà còn là tài sản quý giá được bảo hộ theo quy định của pháp luật. Các quy định mới như Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Luật Công nghệ thông tin, Luật Ngân hàng Nhà nước, và nhiều luật khác đều tạo ra thay đổi đáng kể trong môi trường kinh doanh. Việc hiểu rõ và tuân thủ các quy định pháp luật sẽ tạo điều kiện hoạt động thuận lợi, tránh các rủi ro pháp lý và tận dụng được các cơ hội do thay đổi chính sách mang lại.

Trong năm 2023, ngành chính trị - pháp luật Việt Nam đã chứng kiến sự tăng cường trong việc kiểm sốt thơng tin trên khơng gian mạng, với tỷ lệ ngăn chặn và gỡ bỏ thông tin xấu độc đạt mức cao nhất. Các nền tảng lớn như Facebook, YouTube và TikTok đã phải tuân thủ các quy định và hợp tác gỡ bỏ nội dung vi phạm. Vì thế trên nền tảng mạng xã hội công ty cũng sẽ phải thận trọng trong việc xây dựng nội dung phù hợp hơn và có kế hoạch hợp tác chặt chẽ với chính phủ để tránh rủi ro pháp lý và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh. Nói chung, các quy định pháp luật đều tạo ra một môi trường kinh doanh công bằng và minh bạch, giúp bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp.

1.4.2.3. Yếu tố văn hóa - xã hội

Văn hóa xã hội Việt Nam phong phú và đa dạng, ảnh hưởng sâu rộng đến cách kinh doanh. Giá trị truyền thống tạo nên sản phẩm phù hợp với giá trị gia đình và mơi trường làm việc tập thể. Các dịp lễ truyền thống không chỉ phản ánh bản sắc văn hóa mà cịn cung cấp cơ hội cho doanh nghiệp tăng cường thương hiệu và thu hút khách hàng. Khi triển khai chương trình khuyến mãi hoặc quảng cáo vào những dịp này, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với họ. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải tôn trọng và hiểu biết về phong tục và tập quán địa phương để tránh phản ứng tiêu cực từ cộng đồng.

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

Người tiêu dùng Việt coi trọng uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm hơn là giá cả, thậm chí khi nền kinh tế có những biến động, chất lượng và uy tín vẫn ln đứng đầu. Do đó, việc liên kết với các thương hiệu lớn sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp tiếp cận nhiều khách hàng hơn nhờ vào uy tín đã được xây dựng từ trước. Ngược lại, sản phẩm từ thương hiệu khơng quen thuộc có thể đối mặt với rủi ro hàng tồn kho tăng, ảnh hưởng đến việc đầu tư vào sản phẩm mới. Khi quyết định mua hàng, khách hàng thường tìm kiếm sự chia sẻ từ gia đình và bạn bè về chất lượng sản phẩm, giá cả và dịch vụ hỗ trợ. Bên cạnh đó, đánh giá trực tuyến trên các trang web cũng góp phần quan trọng vào quyết định của khách hàng. Bất kỳ thơng tin tiêu cực nào có thể khiến họ thay đổi ý định và lựa chọn sản phẩm ở nơi khác.

Văn hóa tiêu dùng khơng chỉ xoay quanh giá cả mà còn đặt ưu tiên lên chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi. Khách hàng muốn sản phẩm đa dạng, phù hợp với cuộc sống và giá cả hợp lý, cùng với ưu đãi cho lần mua tiếp theo. Khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho chất lượng cao. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng gặp áp lực trong việc duy trì tiêu chuẩn và cải tiến. Kỳ vọng về ưu đãi đặt thách thức trong việc quyết định giữa giá và lợi nhuận. Để đáp ứng, công ty cần nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, kiểm sốt chi phí và có chiến dịch khuyến mãi sáng tạo phù hợp với từng đối tượng.

1.4.2.4. Yếu tố dân số

Dân số làm nền tảng cho sự phát triển và mở rộng của thị trường, cung cấp nguồn nhân lực, và tạo nên đối tượng tiêu dùng cho sản phẩm và dịch vụ. Theo số liệu thống kê năm 2023 cho thấy Việt Nam hiện đã chính thức vượt ngưỡng 100 triệu người, đặc biệt là với 70% dân số dưới 35 tuổi. Nhóm tuổi này thường ưa chuộng cơng nghệ và chi trả cao cho các sản phẩm công nghệ. Tạo ra thị trường tiềm năng cho các sản phẩm trong lĩnh vực giáo dục và giải trí điện tử. Việt Nam được dự báo duy trì cấu trúc “dân số vàng” trong khoảng 15-25 năm nữa, nguồn nhân lực này không chỉ cung ứng lực lượng lao động mà còn là đối tượng tiêu dùng mục tiêu của doanh nghiệp hướng tới.

Sự phát triển của thương mại điện tử cùng với tầng lớp trung lưu đang mở rộng tại Việt Nam đã tăng cường nhu cầu cho sản phẩm điện tử và thiết bị ngoại vi. Khi kết hợp với dân số trẻ và sự u thích cơng nghệ đã mở ra cơ hội lớn cho các công ty để chiếm lĩnh thị trường và tạo dấu ấn mạnh mẽ. Tuy nhiên, thách thức trong lĩnh vực thương mại điện tử và công nghiệp công nghệ tại Việt Nam ngày càng gia tăng do sự phát triển nhanh chóng và tăng lực cạnh tranh. Các đối thủ có thể cung cấp dịch vụ tốt

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

hơn hoặc giá rẻ hơn. Đặc biệt, giới trẻ Việt Nam luôn theo đuổi xu hướng mới, địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng cập nhật và đổi mới. Bên cạnh đó, khi mở rộng quy mơ, việc duy trì chất lượng dịch vụ cao là một thách thức lớn.

1.4.2.5. Yếu tố khoa học công nghệ

Công nghệ đang thay đổi nhanh chóng, đem lại tiện ích cho người dùng và thách thức cho doanh nghiệp trong việc cập nhật sản phẩm trước đối thủ. Sản phẩm công nghệ cạnh tranh về giá, chất lượng và tính năng, yêu cầu doanh nghiệp luôn linh hoạt đổi mới. Nhiều hãng sản xuất máy tính và linh kiện hàng đầu thế giới như Samsung, Dell, HP, Asus,.. Liên tục nâng cấp và ra mắt sản phẩm mới với những tính năng hiệu suất tối ưu. Và công ty nhanh chóng cập nhật sản phẩm cơng nghệ mới đó để phục nhu cầu đa dạng của khách hàng, không những thế cịn. Ngồi việc kinh doanh, đáng chú ý là các doanh nghiệp đã đầu tư mạnh mẽ vào việc sửa chữa và lắp đặt các thiết bị máy tính, linh kiện máy tính, với trang thiết bị hiện đại, tiên tiến.

Trong thế kỷ 21, mạng xã hội không chỉ là nơi giao lưu, mà cịn là cơng cụ kinh doanh mạnh mẽ. Facebook và Tiktok đang là hai nền tảng quảng cáo trực tiếp phổ biến. Sự xuất hiện của các chương trình livestream trên các nền tảng này đã giúp Cơng ty tạo ra một kênh tiếp cận mới, thu hút đa dạng đối tượng khách hàng tiềm năng.

Chính phủ Việt Nam đang chú trọng phát triển công nghệ số, như việc xây dựng Chiến lược “Phát triển công nghiệp công nghệ số Việt Nam đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030”. Điều đó cho thấy một bức tranh rõ ràng về hướng đi của chính phủ trong việc ưu tiên và tập trung phát triển công nghệ, doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ máy tính sẽ có nhiều cơ hội và sự hỗ trợ từ chính sách của nhà nước. Tiếp cận và tận dụng hạ tầng công nghệ hiện đại, nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

1.4.3. Môi trường vi mô

1.4.3.1. Khách hàng

Khách hàng chiếm một vị trí trung tâm trong mơi trường kinh doanh vi mơ. Để có thể thích nghi và thịnh vượng, mỗi doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm và nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới. Những nhóm đối tượng khách hàng mà công ty tiếp cận và phục vụ đều có những đặc điểm và nhu cầu riêng biệt, tạo nên một bức tranh đa dạng về thị trường tiềm năng:

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

Khách hàng cá nhân: Đây chủ yếu là những người trẻ tuổi, yêu thích cơng nghệ,

muốn sử dụng thiết bị để giải trí, học tập, làm việc và giao tiếp. Họ ưu tiên sản phẩm có cấu hình mạnh, thiết kế đẹp và giá cả hợp lý.

Khách hàng doanh nghiệp: Các tổ chức và doanh nghiệp sử dụng thiết bị công

nghệ để nâng cao hiệu suất làm việc, quản lý và tiếp thị. Đối với họ, bảo mật và ổn định là hai yếu tố quan trọng.

Các đối tượng khách hàng đặc biệt: Như đơn vị chính phủ, tổ chức phi chính phủ

và trường học. Đối với họ, bảo mật, quản lý và toàn vẹn dữ liệu là những yếu tố ưu tiên hàng đầu.

Với sự phát triển nhanh chóng của thế giới số hóa và cơng nghiệp 4.0, nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ không chỉ dừng lại ở việc tiêu thụ cá nhân mà còn lan rộng tới nhiều lĩnh vực khác của xã hội. Mặc dù có một số tín hiệu tích cực về số lượng khách hàng, nhưng công ty cần phải đưa ra những kế hoạch, chiến lược để mở rộng thị phần và thu hút khách hàng mới, công ty cần định hình rõ ràng hơn về giá trị độc đáo của sản phẩm và dịch vụ mình cung cấp. Việc này sẽ giúp công ty khẳng định vị thế và tạo sự khác biệt trên thị trường.

1.4.3.2. Đối thủ cạnh tranh

Trong lĩnh vực Công nghệ môi trường kinh doanh chứng kiến sự cạnh tranh đầy khốc liệt. Các cơ cấu quan hệ rời rạc giữa các doanh nghiệp trong ngành cho thấy khơng có doanh nghiệp nào thực sự chiếm ưu thế và định hình thị trường.

Hiện nay, Công ty TNHH Gear VN là đối thủ cạnh tranh lớn nhất với uy tín về chất lượng, giá cả và sản phẩm. Gear VN được thành lập vào năm 2020, được biết đến với uy tín về chất lượng và giá cả tạo ra một vị trí vững chắc trong ngành. Mặc dù vậy, doanh nghiệp này vẫn gặp một số khó khăn như quy mơ hoạt động chưa thực đủ lớn, dịng sản phẩm khơng đa dạng và mức giá có phần cao so với thị trường.

Ngồi Gear VN, cịn có nhiều doanh nghiệp khác như Techzone, An Phát PC, Chí Cường, và Phong Vũ Computer cũng đang là những đối thủ khơng nhỏ. Mỗi doanh nghiệp có những điểm mạnh và yếu riêng biệt. Techzone được biết đến với dịch vụ sau bán hàng tốt, trong khi Phong Vũ Computer lại nổi tiếng với kho sản phẩm phong phú và dịch vụ hỗ trợ tại nhà. Hầu hết các đối thủ cịn gặp khó khăn trong việc mở rộng thị trường và cịn ít các chiến dịch quảng cáo đến với khách hàng.

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Cụ Thể:

Điểm mạnh là hiện nay công ty sở hữu nhiều chi nhánh ở các vị trí trọng điểm của trung tâm thành phố. Với vị trí thuận lợi, khách hàng có thể tiếp cận và tìm kiếm sản phẩm dễ dàng, nhanh chóng. Ngồi ra, khả năng tiếp cận nhanh chóng xu hướng mới và mang đến những dịng sản phẩm cơng nghệ tiên tiến nhất là điểm đặc biệt của công ty. Để thu hút và giữ chân khách hàng, cơng ty cịn thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để khách hàng tiếp cận sản phẩm với giá ưu đãi.

Điểm yếu là việc quảng cáo và tiếp cận thị trường chưa thật sự hiệu quả. Dù nhiều đối thủ khác cũng gặp khó khăn trong việc này, nhưng điều đó khơng giảm nhẹ tầm quan trọng của việc tạo dựng một thương hiệu mạnh trong một môi trường cạnh tranh cao. Thêm vào đó, đối diện với những đối thủ mạnh mẽ trên thị trường địi hỏi phải có chiến lược kinh doanh rõ ràng và phù hợp. Vấn đề giá cả cũng là một điểm cần quan tâm, khi mà có nhiều sản phẩm tiên tiến và chương trình khuyến mãi, giá của công ty thấp hơn sẽ làm giảm doanh thu của công ty. Mở rộng sản phẩm mang lại cơ hội, nhưng nếu quản lý khơng tốt, có thể ảnh hưởng đến chất lượng, dịch vụ và quản lý cung ứng.

1.4.3.3. Nhà cung cấp

Nhà cung cấp đóng vai trò thiết yếu trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp. Họ không chỉ cung cấp nguồn nguyên liệu hoặc dịch vụ cần thiết, mà còn đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể duy trì và mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.

Với mạng lưới nhà cung cấp đa dạng, từ những cá nhân, tổ chức cung cấp vốn và dịch vụ kho bãi, cho đến những đối tác lớn cung cấp hàng hóa và dịch vụ khác, công ty không ngừng mở rộng và phát triển quan hệ đối tác của mình. Mỗi năm, không chỉ giữ vững mối quan hệ với những đối tác hiện tại, cơng ty cịn tích cực xây dựng và phát triển những mối quan hệ mới, chủ động trong việc đàm phán giá cả và tìm kiếm những cơ hội hợp tác lâu dài.

Đối với Công ty việc giảm thiểu sự phụ thuộc vào nhà cung cấp cụ thể đã giảm rủi ro đáng kể và tăng cường khả năng đàm phán. Khi cơng ty có nhiều nguồn cung ứng, không chỉ giảm thiểu rủi ro khi một nhà cung cấp gặp vấn đề, mà còn tăng cường sức mạnh đàm phán của mình. Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp sẽ giúp công ty tăng cường khả năng cạnh tranh, đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng, và cuối cùng là tối ưu hóa lợi ích kinh doanh của mình.

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

1.5. THƠNG TIN NGƯỜI HƯỚNG DẪN THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

Bảng 1.2: Thơng tin người hướng dẫn trong q trình thực tập

thoại 1 Lê Quốc Dũng Quản lý chi nhánh Bình Thạnh 0931546869

2 Nguyễn Minh Khánh Phó Quản lý chi nhánh Bình Thạnh 0962000916

1.6. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.6.1. Kết quả kinh doanh công ty

Bảng 1.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020 - 2022

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2020 - 2022 do phịng kế toán cung cấp.

Biểu đồ 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020 - 2022

Đơn vị tính: Tỷ VND

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 - 2022 do phịng kế tốn cung cấp.

Dựa vào bảng số liệu từ 2020 đến 2022, chúng ta có thể thấy những biến động quan trọng của công ty trong ba năm qua.

Doanh thuChi phíLợi nhuận

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

Năm 2020, công ty ghi nhận doanh thu ấn tượng 93,281 tỷ đồng, phần lớn nhờ lợi thế từ việc thay đổi nhu cầu thị trường trong đại dịch Covid-19. Cơng ty đã nhanh chóng thích nghi, tăng cường bán hàng trực tuyến và thu hút lượng lớn khách hàng tìm kiếm sản phẩm IT cho học tập, giải trí và làm việc từ xa. Nhưng đi kèm với việc tăng doanh thu là chi phí gia tăng, đạt 61,273 tỷ đồng, chủ yếu là do yêu cầu về quản lý và hoạt động của công ty. Dù vậy, lợi nhuận sau cùng vẫn ổn định với con số 32,007 tỷ đồng, phản ánh hiệu quả trong việc quản lý và tận dụng nguồn lực kinh doanh.

Những nỗ lực trong năm 2020 đã mang lại kết quả tích cực cho cơng ty vào năm 2021. Với sự mở rộng ra Thành phố Thủ Đức, tạo ra nhiều cơ hội mới và mở rộng thị phần. Doanh thu của công ty đã tăng mạnh lên 107,083 tỷ đồng, tăng 14,80% so với năm trước. Tuy nhiên, chi phí cũng đã tăng lên 67,478 tỷ đồng, tăng 10,13% so với năm 2020. Một phần nguyên nhân cho việc chi phí tăng mạnh chính là do việc mở rộng chi nhánh mới, chi phí liên quan đến nhân sự, quảng cáo và tiếp thị, cũng như chi phí cho việc thiết lập và duy trì cơ sở hạ tầng tại chi nhánh mới. Mặc dù vậy, nhờ vào chiến lược quản lý chi phí phù hợp và tận dụng lợi thế từ sự mở rộng, lợi nhuận của công ty vẫn đạt mức tăng trưởng cao với 23,74%, đạt 39,604 tỷ đồng.

Trong năm 2022, khi mở rộng ra Đắk Lắk đã mang lại cho công ty một cơ hội mới. Tuy nhiên, thách thức cũng gia tăng khi doanh thu giảm nhẹ xuống còn 102.242 tỷ đồng, giảm 4,52% so với năm 2021. Một trong những nguyên nhân là do sự bão hòa của thị trường, cạnh tranh gia tăng và những biến động từ nền kinh tế toàn cầu. Tuy nhiên, chi phí của cơng ty đã giảm 6,09% xuống cịn 63,370 tỷ đồng. Lợi nhuận có sự giảm nhẹ 1,85% đạt 38,872 tỷ đồng, cho thấy khả năng quản lý và điều hành kinh doanh mạnh mẽ của công ty trong bối cảnh nhiều thách thức.

Trong ba năm vừa qua, công ty đã chứng kiến nhiều biến động trong kết quả kinh doanh. Tăng trưởng ấn tượng về doanh thu và lợi nhuận cho thấy khả năng khai thác lợi ích từ sự hồi phục kinh tế và chiến lược kinh doanh hiệu quả sau đại dịch. Tuy nhiên, giai đoạn 2021-2022 mang đến thách thức từ mơi trường kinh doanh tồn cầu và biến động, cùng với sự giảm nhẹ của doanh thu và lợi nhuận do quyết định đầu tư và mở rộng. Mặc dù vậy, chiến lược tiếp cận thị trường mới và khả năng kiểm sốt chi phí đã hỗ trợ cơng ty duy trì hướng phát triển tích cực.

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

1.6.2. Kết quả kinh doanh Ngành máy tính bàn

Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh ngành máy tính bàn giai đoạn 2020 – 2022

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2020 - 2022 do phịng kế toán cung cấp.

Biểu đồ 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh ngành máy tính bàn giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị tính: Tỷ VND

Nguồn:Kết quả kinh doanh ngành máy tính của cơng ty năm 2020 - 2022 do phịng kế tốn cung cấp.

Ngành máy tính bàn chiếm khoảng 33% trên tổng doanh thu, đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu kinh doanh của cơng ty. Mặc dù có sự tăng trưởng 14,11% về doanh thu từ 2020 - 2021 do nhu cầu cao trong dịch Covid-19. Tuy nhiên, 2022 chứng kiến sự giảm nhẹ 2,21% do người dân đã tích cực trang bị thiết bị trong giai đoạn trước, hiện tại vẫn chưa cần phải nâng cấp mới. Về chi phí, việc tăng liên tiếp trong hai năm gần đây cho thấy có những áp lực từ giá nguyên liệu và các yếu tố khác. Mặc dù chi phí tăng vào năm 2021, lợi nhuận vẫn tăng 16,65% nhờ doanh thu cao. Nhưng vào năm 2022, với doanh thu giảm và chi phí tăng, lợi nhuận giảm đi 12,84%.

Doanh thuChi phíLợi nhuận

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP

2.1. KẾ HOẠCH THỰC TẬP 2.1.1. Mục tiêu thực tập

2.1.1.1. Về kiến thức

Mỗi khi chuẩn bị bắt đầu một công việc, chúng ta thường tự hỏi, mục tiêu cuối cùng của mình là gì. Và trong mỗi chúng ta, trên hành trình đời đều đặt ra cho mình những mục tiêu riêng biệt, mỗi mục tiêu sẽ dẫn dắt ta trên những con đường chinh phục khác nhau. Điều làm nên sự khác biệt không phải chỉ nằm ở mục tiêu, mà cịn ở hành trình mà chúng ta chọn để đạt tới điểm đến ấy. Thực tập một cánh cửa mở ra thế giới thực tiễn là cột mốc quan trọng trong cuộc hành trình chinh phục tri thức của mỗi sinh viên. Đây là cơ hội để tiếp thu kiến thức thực tế từ doanh nghiệp, là quãng thời gian để thử thách, rèn luyện và hồn thiện bản thân thơng qua việc tiếp thu những kiến thức mới.

Dưới đây là các mục tiêu về kiến thức mà bản thân đề ra:

Áp dụng kiến thức đã học vào thực tế: Đặt mục tiêu đầu tiên trong hành trình thực

tập của mình là nắm bắt và áp dụng được kiến thức ngành Quản Trị Kinh Doanh đã tích lũy từ trường học vào từng công việc được dao và các tình huống thực tế mà bản thân gặp phải, từ đó nắm bắt, kết nối chặt chẽ giữa kiến thức và kinh nghiệm thực tế.

Hiểu rõ về cấu trúc và hoạt động của doanh nghiệp: Qua quá trình thực tập có

cái nhìn tồn diện, đa chiều về cách mà một mơ hình kinh doanh hoạt động và phát triển.

Khả năng nhận định và theo dõi xu hướng thị trường: Phát triển khả năng đánh

giá và phân tích vị trí của sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp trong bối cảnh thị trường rộng lớn.

Hiểu rõ vai trị cơng việc bán hàng: Hiểu rõ bản chất của công việc mà bản thân

đang thực hiện trong hệ thống kinh doanh. Nắm bắt cơ cấu sản phẩm và dịch vụ, cách chúng đáp ứng nhu cầu khách hàng và quy trình tư vấn để tìm ra giải pháp phù hợp cho từng nhu cầu.

Không chỉ là việc tích luỹ kiến thức, mà phải biết cách áp dụng và giao tiếp để mở mang tư duy. Kiến thức không chỉ học từ sách mà còn từ thực tế, học từ những người đi trước để mở rộng lối tri thức, phát triển cá nhân trong bối cảnh xã hội ngày càng phát triển.

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

2.1.1.2. Về kỹ năng

Trong quá trình thực tập, mục tiêu là tiếp thu và hoàn thiện kỹ năng, biến kiến thức lý thuyết thành kỹ năng thực tế, tăng khả năng tự tin và giải quyết vấn đề trong môi trường làm việc. Các mục tiêu về kỹ năng đề ra bao gồm:

Phát triển kỹ năng giao tiếp: Mục tiêu đầu tiên là nâng cao kỹ năng giao tiếp,

mang lại sự hài lịng cho khách hàng, phản ánh hình ảnh tích cực của cơng ty, và trao đổi thơng tin rõ ràng, xúc tích, dễ hiểu đến với người nghe trong môi trường làm việc.

Kỹ năng đặt câu hỏi: Mục tiêu là hoàn thiện khả năng đặt câu hỏi chính xác, phù

hợp để thu thập thơng tin cần thiết trong môi trường làm việc. Hiểu rõ nhu cầu và vấn đề của khách hàng, mong muốn của họ khi mua hàng để biết cách giới thiệu lợi ích và giá trị của sản phẩm và dịch vụ sao cho phù hợp.

Kỹ năng xử lý tình huống: Học cách xử lý khéo léo với những tình huống phát

sinh, đồng thời tìm ra những biện pháp giải quyết vấn đề mang lại hiệu quả nhất có thể.

Kỹ năng thuyết thục, đàm phán và thương lượng: Mục tiêu là nâng cao kỹ năng

đàm phán và thương lượng với các đối tác khách hàng trong q trình bán hàng.

Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Phát triển và nâng cao khả năng tư vấn và chăm

sóc khách hàng một cách linh hoạt, thân thiện. Ln tạo ra ấn tượng tốt và duy trì mối quan hệ chất lượng với khách hàng. Học hỏi và áp dụng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài.

Việc phát triển và hoàn thiện các kỹ năng đóng vai trị trong việc đảm bảo công việc được thực hiện suôn sẻ và xây dựng hình ảnh thương hiệu cá nhân trong mắt mọi người. Hơn thế nữa, việc không ngừng học hỏi và cải thiện bản thân mỗi ngày sẽ trở thành động lực để tiếp tục phấn đấu và hồn thiện bản thân mình hơn.

2.1.1.3. Về thái độ

Khi bước chân vào mơi trường làm việc, ngồi kiến thức chuyên môn và kỹ năng, thái độ của mỗi cá nhân sẽ quyết định lớn mức độ thành công của chúng ta. Thái độ làm việc đúng đắn khơng chỉ để phát triển bản thân mà cịn tạo ra một mơi trường làm việc tích cực và hòa nhã. Dưới đây là những mục tiêu về thái độ đề ra cho bản thân:

Chủ động trong công việc: Phấn đấu để luôn chủ động trong cơng việc, hồn

thành tốt nhiệm vụ được giao đồng thời hỗ trợ và giúp đỡ mọi người. Biết giữ lời hứa,

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

đến làm việc đúng giờ, chuẩn bị trang phục làm việc lịch sự. Không để cho sự lơ là hay sự chủ quan làm mất đi sự nghiêm túc trong công việc.

Thái độ ham học hỏi: Luôn sẵn sàng học hỏi, tiếp thu những kiến thức mới trong

môi trường làm việc và lắng nghe ý kiến từ khách hàng để tiếp tục phát triển bản thân.

Thái độ biết cảm ơn: Luôn biết cảm ơn và trân trọng sự hỗ trợ từ mọi người, tạo

ra một môi trường làm việc tích cực và hịa thuận.

Thái độ trung thực: Luôn đặt trách nhiệm công việc lên hàng đầu, tôn trọng sự

thật, lẽ phải, sống ngay thẳng, thật thà và dũng cảm nhận lỗi khi mắc khuyết điểm.

Sự tôn trọng: Mục tiêu là không chỉ giữ vững sự tôn trọng đối với bản thân và

công việc, mà còn lan tỏa giá trị này đến mỗi thành viên trong tổ chức, và cả đối tác khách hàng, tăng cường và duy trì thái độ tơn trọng trong mọi giao tiếp và hành động.

Bên cạnh việc phấn đấu hoàn thiện về kiến thức, kỹ năng và thái độ, một mục tiêu mà bản thân hướng đến trong suốt quá trình thực tập là xây dựng được tinh thần, văn hóa và phẩm chất mang thương hiệu là sinh viên của Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Bằng cách thể hiện sự tơn trọng đến mọi người, chủ động và tích cực tạo giá trị của bản thân trong môi trường làm việc. Thể hiện phẩm chất và năng lực cá nhân, không ngừng tìm hiểu, nghiên cứu, và học hỏi.

Với thái độ đúng đắn, biết cách nỗ lực sẽ giúp chúng ta mở ra khả năng giải quyết mỗi khi gặp khó khăn, là nguồn năng lượng đưa chúng ta vượt lên trên mọi thử thách, giúp chúng ta thấu hiểu rằng, khơng có bất kỳ tường ngăn nào không thể vượt qua nếu chúng ta biết cố gắng. Qua việc xác định rõ ràng các mục tiêu, bản thân tận dụng tốt nhất thời gian thực tập, để học hỏi, phát triển bản thân mình một cách toàn diện nhất và nắm bắt được giá trị thực tiễn mà quá trình thực tập mang lại.

2.1.2. Tiến độ thực tập

Thời gian thực tập bắt đầu từ ngày 19/6/2023 đến ngày 12/9/2023.

Trong khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Tin Học ngôi Sao Lớn, với sự giúp đỡ của quý công ty và các anh chị bản thân đã quen dần với cơng việc đảm nhận vị trí là Thực tập sinh bán hàng. Công việc này đã đem lại cho bản thân thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tế, áp dụng những kiến thức lí thuyết đưa vào quy trình thực tế, nâng cao chuyên môn trong lĩnh vực kinh doanh.

</div>Trang 38<div class="page_container" data-page="38">

- Sinh viên được bố trí ở vị trí Thực tập tập sinh bán hàng tại Chi nhánh Công Ty TNHH Tin Học Ngôi Sao Lớn ở 474 Điện Biên Phủ, Phường 17, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh.

Tuần 1

Tuần 2

- Tham quan làm quen với môi trường làm việc và cơ sở vật chất của công ty.

- Thu thập thông tin tổng quan về công ty và chi nhánh mà sinh viên đang thực tập. Các dữ liệu vi mô liên quan đến công ty.

Tuần 3 Tuần 4

- Thực hiện báo cáo những công việc thực hiện ở công ty cho giảng viên hướng dẫn và hoàn thành nội dung và nộp báo cáo Chương 1. Tổng quan về công ty, theo yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E-learning;

Tuần 5

4 - Tiếp tục làm báo cáo Chương 2 Nội dung thực tập, theo yêu

5 - Thảo luận với giảng viên hướng dẫn và người giám sát thực tập

tại công ty về việc thực hiện các yêu cầu của báo cáo thực tập; Tuần 7

- Thu thập thông tin tất cả hoạt động liên quan đến bài báo cáo: giới thiệu cơng ty, phân tích mơi trường hoạt động kinh doanh của công ty, tài liệu cần tham khảo...;

- Hoàn thành đề cương dựa trên cơ sở của những lời góp ý của giảng viên hướng dẫn và người giám sát thực tập tại công ty.

Tuần 8

7 - Hoàn thành phần giới thiệu của báo cáo thực tập và yêu cầu của

giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E-learning; Tuần 9

- Hoàn thành bài báo cáo sau đó nộp lên hệ thống E-learning; - Sinh viên chỉnh sửa phần thân bài theo đánh giá của giảng viên hướng dẫn;

Tuần 10

13 - Hoàn thành phần kết luận và những đề xuất, đồng thời hoàn

thành yêu cầu của giảng viên hướng dẫn trên hệ thống E-learning; Tuần 11 15 - Hoàn thiện bài báo cáo theo yêu cầu giảng viên hướng dẫn,

đóng tập, xin xác nhận của công ty thực tập. Tuần 12

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

</div>Trang 39<div class="page_container" data-page="39">

2.1.3. Nội dung thực tập

Với vai trò là “Thực tập sinh bán hàng” công việc là thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến bán hàng và tư vấn sản phẩm cho khách hàng trực tiếp tại Công ty và khách hàng online.

Tư vấn bán hàng: Thực hiện công việc bán hàng, tư vấn sản phẩm bao gồm máy

tính, laptop, phụ kiện đi kèm máy tính... và các sản phẩm cơng nghệ khác đến với khách hàng. Tham gia triển khai các công tác làm thị trường theo sự phân công của quản lý. Nắm rõ các chương trình bán hàng và các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng.

Dịch vụ khách hàng: Hướng dẫn, tư vấn, giải đáp thắc mắc tất cả nhu cầu của

khách hàng, đồng thời chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.

Quản lý hàng hóa, tủ kệ trưng bày: Quản lý và vệ sinh hàng hóa, tủ kệ trưng bày

tại khu vực được phân công, lưu trữ các loại chứng từ. Phối hợp với kế toán và kho thực hiện kiểm kê hàng hóa định kỳ.

2.2. KIẾN THỨC LÝ THUYẾT MÔN HỌC ÁP DỤNG TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP

2.2.1. Kiến thức mơn học liên quan đến công việc thực tập

2.2.1.1. Quản trị bán hàng

Quản trị bán hàng là môn học áp dụng nhiều nhất trong quá trình thực tập. Qua môn học này đã cung cấp sự hiểu biết sâu rộng về quy trình bán hàng, định hướng chiến lược bán hàng và nắm bắt những nguyên tắc chăm sóc khách hàng từ đó mang đến những trải nghiệm, sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng. Khi bước vào công ty phải nắm bắt thông tin sản phẩm và các dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp để hiểu hơn về lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh, hiểu giá trị mà doanh nghiệp hướng đến, đồng thời giúp cho quá trình làm việc, tư vấn khách hàng sẽ thuận lợi hơn.

Các phẩm chất mà một nhân viên bán hàng nên có là sự tự tin, đặt niềm tin vào khả năng, kiến thức và sức mạnh của bản thân, thái độ tích cực đối với cơng việc. Độc lập và sáng kiến là các phẩm chất cần thiết trong quản trị bán hàng. Với tư cách là một nhân viên bán hàng, chúng ta cần phải thể hiện sự chân thật và trung thực, không giả dối và phản ánh sự thật một cách thẳng thắn. Môn học đã trang bị với những kiến thức và kỹ năng cần thiết để có thể thực hiện tốt vào công việc thực tế.

</div>Trang 40<div class="page_container" data-page="40">

2.2.1.2. Quản trị rủi ro

Quản trị rủi ro, trong bản chất của nó, là một lĩnh vực nghiên cứu và áp dụng những phương pháp để xác định, đánh giá, quản lý và giảm thiểu những rủi ro có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Khi bắt đầu một cuộc tư vấn, không chỉ cần hiểu rõ sản phẩm, bản thân còn phải xác định và đánh giá rủi ro tiềm ẩn mà khách hàng có thể gặp phải. Ví dụ, liệu sản phẩm có phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng? Liệu có những tác dụng phụ khơng mong muốn? Liệu có những lựa chọn khác tốt hơn?... Sau khi xác định được những điểm này chúng ta sẽ tư vấn chính xác và phù hợp hơn cho khách hàng.

Đối với khách hàng mua sắm trực tuyến, việc quản trị rủi ro trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Do khơng có khả năng tiếp xúc trực tiếp, việc xây dựng niềm tin và tránh hiểu lầm là vô cùng quan trọng. Bản thân phải xác định những rủi ro như việc sản phẩm khơng giống hình ảnh, hoặc khách hàng khơng hài lịng với chất lượng như trong lúc mình tư vấn. Vì thế phải cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, rõ ràng, cùng với việc đảm bảo quy trình giao hàng và chăm sóc khách hàng sau mua hàng hoạt động một cách chặt chẽ và hiệu quả. Trả lời nhanh chóng các phản hồi từ khách hàng, giải quyết mọi vấn đề có nguy cơ rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của công ty.

2.2.1.3. Hành vi khách hàng

Môn "Hành vi khách hàng" không chỉ là việc tiếp cận lý thuyết, mà còn giúp

chúng ta nhìn nhận và phân tích thực tế, giúp ta hiểu rõ những gì đằng sau quyết định mua sắm của mỗi cá nhân, hiểu biết về hành vi và nhu cầu của mỗi khách hàng xem xét phản ánh sở thích, ưu tiên, và quyết định mua sắm của họ.

Mỗi khách hàng sẽ có những phản ứng khác nhau khi tiếp xúc với sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Thơng qua việc nắm bắt hành vi, chúng ta có thể dự đoán được phản ứng và lựa chọn của khách hàng, đưa ra lời tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khi chúng ta biết quan sát và lắng nghe sẽ hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, thậm chí cả những nhu cầu mà khách hàng chưa nhận biết. Điều này giúp nhân viên tư vấn hiểu rõ và đáp ứng nhanh chóng, tăng sự hài lòng và tin tưởng từ khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được hiểu và quan tâm, họ sẽ có nhiều khả năng trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu sản phẩm cho người khác.

</div>