<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCMKHOA KINH TẾ</b>

<b>BÁO CÁO THỰC TẬP</b>

<b>HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ MARKETINGTẠI CÔNG TY TNHH TRẦN VŨ GROUP</b>

<b>Giáo viên hướng dẫn: Ts. Nguyễn Phan Anh HuySinh viên thực hiện: Hồ Thị Kim Thắm</b>

<b>Mã số sinh viên: 19126102</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>GIẤY XÁC NHẬN THỰC TẬP</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI CẢM ƠN</b>

Nhờ có Cơng ty TNHH Trần Vũ Group mà em được học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm suốt khoảng thời gian thực tập. Cảm ơn Trần Vũ Group vì khơng chỉ mang đến cho các cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ gói giải pháp Marketing đa kênh, tiết kiệm chi phí, ưu việt mà cịn hỗ trợ em hết mình để hồn thành bài báo cáo hơm nay.

Hơn nữa, khi đặt chân vào ngôi trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, em đã được tiếp cận với những môn học và kiến thức vơ cùng bổ ích. Trong số đó, có lẽ để lại ấn tượng sau sắc nhất vẫn là kỳ thực tập. Thông qua khoảng thời gian chỉ vài tháng nhưng em được tiếp xúc với công việc thực tiễn, được áp dụng kiến thức ở trường lớp để vận hành vào chính nghành nghề của mình. Từ đó, em đã cải thiện được cả trình độ chun mơn và kỹ năng làm việc.

Chính vì thế, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người hướng dẫn em - Ts. Nguyễn Phan Anh Huy, các thầy cô khoa Kinh Tế cùng toàn thể nhà trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh. Nhờ có một môi trường học tập và rèn luyện tốt mà em đạt được những thành tích như ngày hơm nay. Một lần nữa em xin cảm ơn quý thầy cô rất nhiều.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 26, tháng 11, năm 2022

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HỒ CHÍ MINH

<b>GVHD: Ths. Nguyễn Phan Anh Huy</b>

<small>Rất thường xuyên liên lạcvới GV để duyệt bài.</small>

<small>Theo hướng dẫn củakhoa, nhưng còn lỗitrong trình bày văn</small>

<small>Theo hướng dẫn của Khoa(khơng có lỗi chính tả trongvăn bản, hình ảnh bảng biểurõ ràng, văn phong trongsáng, khơng có câu tốinghĩa, đạt u cầu về sốtrang tối thiểu…)</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b><small>Phầnmở đầu</small></b>

<small>Không liên quanđến nội dung bài</small>

<small>Nêu được đầy đủcác nội dung theoyêu cầu nhưngchưathựcsựthuyết phục.</small>

<small>Nêu được trọn vẹn các nộidung theo yêu cầu, phânđầy đủ các nội dungtheo yêu cầu.giải được nguyênnhân và đưa ra giảipháp nhưng chưacó tính thuyếtphục.</small>

<small>Mơ tả thực trạng vấn đềnghiên cứu một cách trungthực, đầy đủ, logic, và chitiết. Nêu được những mặtmạnh, yếu của vấn đềnghiên cứu, lý giải đượcnguyên nhân.</small>

<small>So sánh thực tiễn và lýthuyết học ở trường, hoặcnêu được sự khác biệt, hoặc</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<small>bật của báo cáonhưng chưa đưa rahướng nghiên cứutiếp theo.</small>

<small>bật của báo cáo, nêu nhữnggì đã tìm hiểu, học hỏi được</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

<b>MỤC LỤC</b>

<b>A. LỜI MỞ ĐẦU...1</b>

1. Lý do chọn đề tài:... 1

2. Mục tiêu nghiên cứu:... 1

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:... 1

4. Phương pháp nghiên cứu:... 1

5. Kết cấu bài báo cáo...2

<b>B. NỘI DUNG... 3</b>

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRẦN VŨ GROUP ...3</b>

1.1. Thông tin chung về công ty... 3

1.2. Quá trình hình thành và phát triển... 8

1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động... 9

1.4. Phương hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai... 11

<b>CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ DIGITALMARKETING CỦA DOANH NGHIỆP... 13</b>

2.1. Quy trình kinh doanh tại Trần Vũ Group... 13

2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh giải pháp Digital Marketing... 21

2.3. Tình hình hoạt động Marketing tại Trần Vũ Group... 28

2.4. Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing tại Trần Vũ Group...32

2.5. Đánh giá về tổng quan về hoạt động kinh doanh...35

<b>CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP...42</b>

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp... 42

3.2. Đề xuất giải pháp...45

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>DANH MỤC VIẾT TẮT</b>

<b>SEO</b> Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm

<b>ERP</b> Enterprise Resource Planning, là hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

<b>CRM</b> Customer Relationship Management, là quản trị quan hệ khách hàng

<b>ADS</b> Viết tắt của Advertising, nghĩa tiếng việt chính là quảng cáo

<b>WEB</b> ^{Website - là tập hợp các thông tin trên máy chủ, có thể}

truy cập qua internet

<b>USP</b> Unique Selling Point - là đặc điểm bán hàng độc nhất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>DANH MỤC SƠ ĐỒ</b>

Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức... 6

Sơ đồ 3.1 : Đề xuất cơ cấu tổ chức và phân bổ nhân sự...45

<b>DANH MỤC BẢNG BIỂU</b>

Bảng 2.1 : Bảng thống kê các dịch vụ và giá tại Trần Vũ Group ...23

Bảng 2.2 : Kết quả hoạt động kinh doanh TVG năm 2019 – 2020 ( Đơn vị: VNĐ) ... 27

Bảng 3.1 : Phân tích SWOT... 44

Bảng 3.2 : Ma trận SWOT...45

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH</b>

Ảnh 1.1 : Logo Trần Vũ Group ... 4

Ảnh 1.2 : Hoạt động chủ yếu tại Trần Vũ Group ... 5

Ảnh 1.3 : Quy mô công ty TNHH Trần Vũ Group...6

Ảnh 1.4 : Quá trình hình thành và phát triển của Trần Vũ Group ...9

Ảnh 1.5 : Triết lý Trần Vũ Group...11

Ảnh 2.1 : Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua website...13

Ảnh 2.2 : Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua Facebook...14

Ảnh 2.3 : Viết bài Content SEO website Trần Vũ Group... 15

Ảnh 2.4 : Viết bài Content SEO cho khách hàng... 16

Ảnh 2.5 : Viết bài Social...16

Ảnh 2.6 : Tối ưu bài viết có keyword top 10 Google... 17

Ảnh 2.7 : Chạy quảng cáo kênh Facebook... 18

Ảnh 2.8 : Thiết kế Landing Page ...18

Ảnh 2.9 : Thiết kế hình ảnh chạy quảng cáo cho khách hàng... 19

Ảnh 2.10 : Project Lead quản lý tiến độ dự án... 20

Ảnh 2.11 : Project Lead bàn giao task cho Planner...21

Ảnh 2.12 : Planner bàn giao dự án cho khách... 21

Ảnh 2.13 : Bảng giá dịch vụ chạy quảng cáo tại Trần Vũ Group...24

Ảnh 2.14 : Bảng giá dịch vụ quảng cáo và Content đa kênh 8,5 triệu/tháng... 24

Ảnh 2.15 : Bảng giá dịch vụ triển khai website và hệ thống CRM & ERP...25

Ảnh 2.16 : Tổng kết số lượng khách hàng, dự án đã triển khai từ năm 2019 - 2022... 26

Ảnh 2.17 : Kết quả hoạt động kinh doanh TVG năm 2021 – 2022 ( Đơn vị: VNĐ)...28

Ảnh 2.18 : Marketing qua mạng xã hội Facebook...29

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Ảnh 2.19 : Chỉ số đánh giá website ... 30

Ảnh 2.20 : Vị trí đứng top các bài viết tại website của Trần Vũ Group trên google...30

Ảnh 2.21 : Kết quả hoạt động Marketing từ năm 2019 - 2022...31

Ảnh 2.22 : Nhóm tự học Marketing lương 10 triệu...31

Ảnh 2.23 : Fanpage Facebook Trần Vũ Group...32

Ảnh 2.24 : Thống kê số người sử dụng điện thoại thông minh năm 2016 - 2022, ước tính đến năm 2027... 34

Ảnh 2.25 : Thống kê các quốc gia có mật độ người sử dụng smarrtphone cao nhất...35

Ảnh 2.26 : Ưu điểm của Trần Vũ Group...36

Ảnh 2.27 : Chênh lệch về giá dịch vụ tại Trần Vũ Group so với đối thủ...37

Ảnh 2.28 : Nhược điểm khi cam kết với khách hàng... 38

Ảnh 2.29 : Nhược điểm về trao đổi thông tin với khách hàng... 39

Ảnh 2.30 : Nhược điểm khâu tuyển dụng và đào tạo nhân sự 1...40

Ảnh 2.31 : Nhược điểm khâu tuyển dụng và đào tạo nhân sự 2...40

Ảnh 3.1 : Đề xuất quy trình tuyển dụng nhân sự...47

Ảnh 3.2 : Đề xuất quy trình kinh doanh... 49

Ảnh 3.3 : Đề xuất phát triển ưu thế về giá...50

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>A. LỜI MỞ ĐẦU</b>

<b>1. Lý do chọn đề tài:</b>

Trước sự bùng nổ của nền công nghiệp 4.0 và hệ lụy từ đại dịch Covid-19, nền kinh tế theo phương thức kinh doanh truyền thống dần chuyển hướng sang sử dụng các công cụ trực tuyến. Cũng từ đây, Marketing điện tử dần mở rộng thị trường và phát triển lớn mạnh. Trong bổi cảnh người người buôn bán, mua sắm trực tuyến thì việc quảng bá lại càng đóng vai trị quan trọng. Đi đơi với nhu cầu tăng cao là sự xuất hiện của hàng loại doanh nghiệp cung cấp giải pháp Marketing. Nhu cầu lao động và cơ hội việc làm vì thế mà trở nên rộng mở. Nắm bắt được xu hướng của thị trường, Trần Vũ Group ra đời với vai trò là một cơng ty agency và cung cấp giải pháp Marketing tồn diện cho các doanh nghiệp thuê ngoài. Tuy nhiên, bởi vì kinh nghiệm hoạt động chưa nhiều nên vẫn cịn những thiếu sót trong doanh nghiệp. Trải qua một thời gian thực tập và được cống hiến cho công ty, em nhận thấy được những ưu và nhược điểm nhất định. Chính vì thế, em quyết định chọn và thực hiện đề tài này nhằm mang đến những giải pháp hiệu quả để cải tiến quy trình kinh doanh của Trần Vũ Group.

<b>2. Mục tiêu nghiên cứu:</b>

- Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp Trần Vũ Group.

- Mô tả hoạt động kinh doanh, công việc thực tập tại Trần Vũ Group. Từ đó, phân tích thực trạng kinh doanh giải pháp Marketing tại Trần Vũ Group để thấy được ưu điểm và nhược điểm, cơ hội và thách thức doanh nghiệp đang phải đối mặt.

- Dựa trên cơ sở những thơng tin đã tìm hiểu, đề xuất giải pháp khắc phục và phân tích tính khả thi của giải pháp đó.

<b>3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:</b>

- Đối tượng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh giải pháp Marketing tại Trần Vũ Group. - Không gian nghiên cứu: công ty TNHH Trần Vũ Group.

- Thời gian nghiên cứu: 22/08/2022 - 20/11/2022.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

- Phương pháp phân tích - tổng hợp: phân tích thực trạng kinh doanh giải pháp Marketing tại doanh nghiệp Trần Vũ Group để thấy được đâu là ưu điểm, nhược điểm và đâu là cơ hội, thách thức. Từ đó, tổng hợp những thơng tin hữu ích này để làm căn cứ cho việc đề xuất hướng giải pháp để tối ưu hoạt động kinh doanh.

- Phương pháp liệt kê: liệt kê những hoạt động, công việc đã được trải nghiệm tại Trần Vũ Group để rút ra những kinh nghiệm làm việc quý giá.

- Phương pháp dùng số liệu: số liệu được đưa vào bài sẽ phản ánh chính xác thực trạng tình hình kinh doanh. Đây là căn cứ chính xác và xác thực nhất cho bất kỳ giải pháp nào được đưa ra.

<b>5. Kết cấu bài báo cáo</b>

Bố cục bài báo cáo gồm 3 chương

- Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH Trần Vũ Group

- Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Digital Marketing - Chương 3: Đề xuất giải pháp cải thiện hoạt động kinh doanh

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>B. NỘI DUNG</b>

<b>CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TRẦN VŨ GROUP</b>

<b>1.1. Thông tin chung về công ty</b>

<b>1.1.1. Tổng quan về công ty</b>

- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Trần Vũ Group

- Tên doanh nghiệp quốc tế:Tran Vu Group Company Limited - Tên giao dịch: Tran Vu Group Company Limited

- Địa chỉ: Phịng I103, Khu Cơng Nghệ Phần Mềm - Đại Học Quốc Gia, Khu phố 6, Linh Trung, Thủ Đức, Hồ Chí Minh

- Trang web:ncy/và - Loại hình doanh nghiệp: cơng ty TNHH hai thành viên trở lên

- Thành viên góp vốn: ơng Trần Thế Cường (80%), bà Vũ Cẩm Nhung (20%) - Người đại diện pháp luật: ông Trần Thế Cường (chức vụ: Tổng giám đốc) - Logo doanh nghiệp:

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

 Nghiên cứu từ khóa, viết bài Content SEO, Social  SEO, tối ưu bài viết top 10 tìm kiếm

 Thiết kế, quản trị website

 Chạy quảng cáo đa kênh: Facebook Ads/ Google Ads/ Tiktok Ads/ Zalo Ads/ Youtube Ads  Thiết kế Landing Page cho sản phẩm

 Xây dựng chiến lược Marketing ngắn hạn, dài hạn  Thiết kế hình ảnh, video quảng cáo

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<i>Ảnh 1.2: Hoạt động chủ yếu tại Trần Vũ Group(Nguồn: Website Trần Vũ Group - tvg.agency)</i>

<b>1.1.2. Quy mô công ty</b>

Là công ty TNHH 2 thành viên với số vốn điều lệ 1.000.000.000 đồng. Trong đó, ơng Trần Thế Cường góp vốn 80%, giữ vai trò tổng giám đốc và bà Vũ Cẩm Nhung với 20% vốn. Công ty được thành lập từ năm 2019, đên nay đã hoạt động được 3 năm với hơn 200 nhân viên.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<i>Ảnh 1.3: Quy mô công ty TNHH Trần Vũ Group(Nguồn: Mạng xã hội Gapo Trần Vũ Group)</i>

<b>1.1.3. Cơ cấu tổ chức</b>

<i>Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>1.1.4. Nhiệm vụ của các phòng ban</b>

<b>Giám đốc: ông Trần Thế Cường hiện nay là người giữ chức vụ cao nhất với số vốn góp lên</b>

đến 80% và đóng vai trị then chốt trong bộ máy cơng ty. Ở cương vị này, tổng giám đốc sẽ chịu mọi trách nhiệm liên quan tới pháp luật. Giám đốc có quyền quyết định chiến lược kinh doanh, chính sách giá, quan hệ đối ngoại, chính sách nhân sự và chế độ đãi ngộ. Ngoài ra, tổng giám đốc sẽ duyệt những kế hoạch, đề xuất kinh doanh từ các phòng ban và hỗ trợ tối ưu hóa quy trình làm việc.

<b>Phịng tài chính kế tốn: phịng tài chính do bà Vũ Cẩm Nhung điều hành. Chức năng của</b>

phịng tài chính là sẽ quản lý các tài sản, nguồn vốn, nợ của doanh nghiệp. Hàng tháng, phịng tài chính lập báo cáo kết quả kinh doanh, chi trả lương cho nhân viên, thực tập sinh, cộng tác viên.

<b>Phòng nhân sự: phòng nhân sự quản lý đội ngũ nhân viên, lập kế hoạch tuyển dụng khi cần</b>

thiết và nhờ cấp trên phê duyệt. Ngồi ra, phịng nhân sự chịu trách nhiệm sắp xếp phỏng vấn, phân chia công việc ở mỗi dự án và tổ chức các hoạt động meeting, teambuilding,…

<b>Phòng Growth: phịng growth sẽ khơng thực hiện các dự án ngồi từ khách hàng mà sẽ phát</b>

triển nội bộ công ty. Trong đó, phịng growth chịu trách nhiệm đề xuất ý tưởng cải thiện dịch vụ công ty, trang web, mạng xã hội,… Công việc này sẽ do những nhân viên dày dặn kinh nghiệm đảm nhận, dưới sự dẫn dắt trực tiếp từ phía ban lãnh đạo.

<b>Phịng Account: Account sẽ là người liên hệ trực tiếp với khách hàng để tiếp nhận những yêu</b>

cầu mong muốn từ phía họ. Nhờ đó các Accounter sẽ lên kế hoạch, đề xuất gói giải pháp Marketing phù hợp. Phòng Account sẽ theo sát hoạt động triển khai dự án Marketing từ phía Planner, Project Lead và Marketer. Sau mỗi dự án, Accounter sẽ tổng kết thành quả đạt được, bàn giao cho khách và chốt hợp đồng. Đồng thời, Accounter sẽ chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ và hỗ trợ họ hết mình.

<b>Planner: Planner phụ trách dự án cụ thể. Trong đó, planner là người lên kế hoạch trực tiếp cho</b>

dự án dưới sự hướng dẫn của cấp trên và thỏa thuận với khách hàng. Ngoài ra, Planner có trách nhiệm hỗ trợ Project Lead tìm nhóm Marketer, phân cơng và quản lý tiến độ cơng việc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>Project Lead: Project Lead sẽ tìm nhóm Marketer, phân cơng và quản lý tiến độ cơng việc.</b>

Mỗi dự án có tối thiểu 2 Project Lead để giảm bớt tải công việc là quản lý tốt hơn.

Marketer: Marketer là người trực tiếp đảm nhận các task trong dự án từ: thiết kế ảnh, video, Landing Page; viết bài, tối ưu SEO, Social đến chạy quảng cáo đa kênh. Marketer sẽ được hướng dẫn, hỗ trợ từ Project Lead, Planner và Accounter.

<b>1.2. Quá trình hình thành và phát triển1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển</b>

Được cấp giấy phép kinh doanh từ ngày 23/01/2019, đến ngày 25/01/2019 thì cơng ty TNHH Trần Vũ Group chính thức đi vào hoạt động. Trong đó, có sự dẫn dắt của ơng Trần Thế Cường và bà Vũ Cẩm Nhung.

Từ năm 2018, các thành viên chủ chốt đã tự kinh doanh giải pháp Marketing Online và mang lại lợi nhuận cao. Đây cũng là ý do thúc đẩy sự hình thành của Trần Vũ Group sau này.

Năm 2020, công ty tập trung phát triển mảng tuyển dụng và Marketing trực tuyến. Bên cạnh đó, để có những nhân sự chất lượng, TVG đã tập trung đào tạo nguồn nhân lực. Mục tiêu ban đầu đề ra là sẽ mang lại cơ hội việc làm cho gần 20.000 người. TVG đã đưa ra phương pháp cụ thể để khắc phục những điểm yếu trong đào tạo nhân sự như thực hiện phương án tổ chức khóa học mang tên gọi 3D, được vận dụng chủ yếu vào 3 lĩnh vực: Digital Marketing, Design, Development.

Hiện tại, năm 2022, Trần Vũ Group đang tập trung vào các gói dịch vụ markeitng tổng thể, đa kênh, cam kết hiệu quả, doanh số. Bên cạnh đó, mảng tuyển dụng và đào tạo được cải tiến và phát triển mạnh. Sau mỗi khóa đào tạo, hầu hết các bạn Marketer tìm được cơng việc đúng chun mơn và mức lương khởi điểm nầm ở tầm cao so với thời điểm hiện tại.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<i>Ảnh 1.4: Quá trình hình thành và phát triển của Trần Vũ Group(Nguồn: Mạng xã hội Gapo Trần Vũ Group)</i>

<b>1.2.2. Các yếu tố thúc đẩy quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp</b>

<b>- Nhu cầu thị trường: trước nền công nghiệp 4.0, kinh tế phát triển kéo theo đó là sự đột phá</b>

vượt trội trong lĩnh vực khoa học công nghệ. Xu hướng sử dụng các phương tiện điện tử để tiếp cận và quảng bá thông tin trực tuyến ra đời. Đồng thời, dịch Covid-19 đưa con người vào tình thế phải thông qua mạng internet để thực hiện các nhu cầu thường ngày. Đây là cơ hội tốt để các giải pháp Marketing ra đời và Trần Vũ Group đã nắm bắt cơ hội đó.

<b>- Tiềm lực doanh nghiệp: bởi vì trước đó, các thành viên ban lãnh đạo đã có kinh nghiệm</b>

nhiều năm trong ngành và hiểu rõ khách hàng cần gì. Từ đó, cơng ty được thành lập nhờ năng lực và kỹ năng làm việc nhắm trúng mục tiêu khách hàng.

- Nhà nước khuyến khích các doanh nghiệp công nghệ phát triển để mang đến cho xã hội những giải pháp tốt nhất, phục vụ cho nhu cầu nước nhà.

<b>1.3. Chức năng và lĩnh vực hoạt động1.3.1. Chức năng, nhiệm vụ</b>

<i><b>Chức năng:</b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Cung cấp gói giải pháp Marketing Online đa kênh, tiết kiệm, hiệu quả để giúp doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng nhanh chóng.

<i><b>Nhiệm vụ:</b></i>

- Nghiên cứu thị trường, năng lực khách hàng và đối thủ cạnh tranh để đưa ra giải pháp triển khai phù hợp.

- Chấp hành nghiêm các quy định của pháp luật về việc kinh doanh và nộp thuế đầy đủ. - Mang lại cơ hội việc làm, cơ hội thăng tiến, thu nhập phù hợp với năng lực của nhân viên.

<b>1.3.2. Lĩnh vực hoạt động</b>

Trần Vũ Group là một công ty TNHH 2 thành viên, thành lập năm 2019. Trần Vũ Group là doanh nghiệp agency, chuyên cung cấp các giải pháp Marketing Online đa kênh cho khách hàng là những công ty vừa và nhỏ hoặc khách hàng cá nhân có nhu cầu quảng bá sản phẩm. Các gói giải pháp sẽ bao gồm chạy quảng cáo, xây dựng website, xây dựng nội dung, quản trị mạng xã hội, đề xuất và triển khai chiến lược tiếp thị ngắn hạn, dài hạn.

Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ quảng bá đơn lẻ hoặc sử dụng gói giải pháp để tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa hiệu suất. Trần Vũ Group sẽ hỗ trợ khách hàng từ khâu nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh cho đến lúc hoàn thành hết các mục tiêu đề ra và kết thúc hợp đồng.

<b>1.3.3. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi</b>

 <i><b>Tầm nhìn</b></i>

Nước ta hiện đang có hơn 700.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tầm nhìn của Trần Vũ Group là có thể giúp gần 10% (tức 70.000) doanh nghiệp chuyển đổi số thành cơng.

 <i><b>Sứ mệnh</b></i>

Mang lại gói giải pháp Marketing hiệu quả tối đa, tiết kiệm chi phí, chiến lược dài hạn dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<i>Ảnh 1.5: Triết lý Trần Vũ Group</i>

<i>(Nguồn: Website Trần Vũ Group - tvg.agency)</i>

<b>1.4. Phương hướng, chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong tương lai</b>

Trong tương lai, Trần Vũ Group mong muốn sẽ trở thành phòng Marketing th ngồi uy tín, chất lượng nhất và mang đến trải ng

hiệm hoàn toàn mới lạ cho khách hàng trên cả nước chứ không chỉ riêng miền Nam. Để đạt được mục tiêu đó, ngay từ đầu thành lập, CEO cùng các phòng ban đã xác định rõ chiến lược hoạt động của công ty.

<b>Về đạo đức nghề nghiệp:</b>

TVG phải là nơi sáng tạo nội dung, ý tưởng marketing chứ không phải đạo nhái, ăn cắp chất xám của người khác TVG phải ln ln đặt sự hài lịng của khách hàng làm mục tiêu quan trọng nhất TVG sẽ tạo môi trường làm việc năng động, công bằng, sáng tạo cho các bạn nhân viên

<b>Về nhân sự:</b>

Vì hiện tại nhân sự ở TVG đa số là các bạn trẻ và đa phần khơng gắn bó lâu dài. Đây chính là điểm cần khắc phục vì nhân sự tốt và có kinh nghiệm mới là cốt lõi của doanh nghiệp. Phải tiến

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

hành đào tạo chuyên sâu hơn trước khi cho trải nghiệm các dự án thực tế để tránh gây ảnh hưởng tới khách hàng

<b>Về chất lượng gói dịch vụ:</b>

Các gói dịch vụ nhìn chung rẻ hơn so với thị tường nhưng cũng gây nên tâm lý lo ngại “của rẻ là của ôi” trong mắt của khách hàng TVG cần cú trọng vào kết quả mà dịch vụ mang lại cho khách hàng hơn. Không cần phải nhận quá nhiều dự án nhưng những dự án đó phải thật sự chất lượng

<b>Về thị trường:</b>

Về thị tường thì đa số khách hàng hiện nay là các công ty nhỏ, mới thành lập nên yêu cầu của họ khơng q cao. Chính vì điều này đã làm cho TVG trở nên an tồn, khơng được thực hiện các dự án khó và dễ dậm chân tại chỗ. Cần mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên cả nước chứ không chỉ khu vực miền Nam.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<b>CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤDIGITAL MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP</b>

<b>2.1. Quy trình kinh doanh tại Trần Vũ Group</b>

Trần Vũ Group đặt ra một loạt các bước trong quy trình kinh doanh, yêu cầu tất cả thành viên phải tuân thủ để đạt hiệu quả tốt nhất. Quy trình đó bao gồm:

<small></small> <b>Tiếp nhận yêu cầu khách hàng:</b>

Khách hàng có thể tiếp cận thông tin dịch vụ Marketing qua trang website tranvugroup.com, trang Facebook,… Sau khi khách hàng gửi yêu cầu dịch vụ, bà Vũ Cẩm Nhung sẽ là người trực tiếp trao đổi, xác định được nhu cầu của khách hàng nhờ những thông tin họ cung cấp.

<i>Ảnh 2.1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua website(Nguồn: Website Trần Vũ Group - tvg.agency)</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<i>Ảnh 2.2: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua Facebook(Nguồn: Website Trần Vũ Group - tvg.agency)</i>

<small></small> <b>Đề xuất chiến lược tiếp thị và tư vấn gói giải pháp phù hợp: sau khi khách hàng đã bày</b>

tỏ mong muốn thì Trần Vũ Group sẽ tiếp nhận, tiến hành phân tích thị trường, phân tích điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp để đề xuất chiến lược tiếp thị hợp lý nhất. Nếu khách hàng đồng ý với chiến lược đề ra, bà Vũ Cẩm Nhung sẽ hướng dẫn khách hàng ký kết.

<small></small> <b>Ký hợp đồng: khách hàng ký kết và thanh toán hợp đồng qua hình thức chuyển khoản trực</b>

<small></small> <b>Planner, Project Lead nhận dự án: dưới dự hướng dẫn của Account, các bạn thực tập</b>

sinh sau khi làm việc trên 2 tháng có thể nhận làm Planner để dẫn dắt dự án. Project Lead sẽ hỗ trợ cho Planner khi quản lý dự án, mỗi dự án có thể có ít nhất 2 Project Lead.

<small></small> <b>Planner họp và triển khai công việc: sau khi đã nhận dự án, Planner đặt lịch hẹn để trao</b>

đổi trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ tính chất công việc và yêu cầu cụ thể. Planner sẽ thu thập những thông tin cần thiết khi triển khai dự án như thơng tin sản phẩm chính, khách hàng tiềm năng, thị trường mục tiêu,…

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

số lượng lớn Marketer đảm nhận. Thông thường sẽ bao gồm những task sau:

 <b>Nghiên cứu từ khóa, viết bài Content SEO: Marketer sẽ được phân công 3 task bao</b>

gồm viết bài và 2 task tối ưu bài viết. Bài SEO chia làm hai dạng, thứ nhất là bài viết thường sẽ quy định tối thiểu 700 từ và bài long-form từ 1200 từ. Ở mỗi bài viết, Marketer cần tìm hiểu từ khóa có lượng người tìm kiếm phù hợp, lên tiêu đề hấp dẫn và viết đa dạng nội dung sao cho thu hút người đọc. Bài viết cần được kiểm tra đạo văn để tránh trùng lặp và được tối ưu bằng công cụ Yoast Seo hoặc Rankmath. Sau khi bài viết hoàn thành xong, Project Lead sẽ kiểm tra và nhận xét để chỉnh sửa phù hợp. Khách hàng sẽ duyệt qua bài và cho đăng lên website.

<i>Ảnh 2.3: Viết bài Content SEO website Trần Vũ Group(Nguồn: Website Trần Vũ Group - tvg.agency)</i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

<i>Ảnh 2.4: Viết bài Content SEO cho khách hàng(Nguồn: Bài viết Content Website <b>Viết bài Social: đối với bài Social, khơng cần q dài chỉ nên tóm gọn trong vịng 150</b>

ký tự với tiêu đề đánh trúng tâm lý và thu hút người đọc. Bài Social sẽ có nhiều dạng như quảng cáo, ưu đãi, chia sẻ thông tin, kêu gọi,… Bài viết này cũng cần có Project Lead và khách hàng duyệt qua trước khi được đặt lịch đăng trên Social Champ.

<i>Ảnh 2.5: Viết bài Social(Nguồn: Fanpage Ếch Xanh Hà Nội)</i>

 <b>Tối ưu bài viết top 10 tìm kiếm: bài viết phải nằm trong top 10 tìm kiếm thì mới có</b>

nhiều khả năng tăng traffic và chuyển đổi. Vì thế, Marketing luôn luôn phải theo dõi và tối ưu bài viết kịp thời để giữ vững và tăng thứ hạng tìm kiếm Google.

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

<i>Ảnh 2.6: Tối ưu bài viết có keyword top 10 Google</i>

<i>(Nguồn: Cơng cụ theo dõi thứ hạng keyword - Serpwatch Trần Vũ Group)</i>

 <b>Thiết kế, quản trị website: so với những công việc trên, thiết kế website sẽ phức tạp</b>

hơn và đòi hỏi Marketer có chun mơn cao. Tuy nhiên, trong q trình làm việc vẫn có sự hỗ trợ nhiệt tình từ phía Account, Planner, Project Lead.

 <b>Chạy quảng cáo đa kênh Facebook Ads/ Google Ads/ Tiktok Ads/ Zalo Ads/Youtube Ads: Trần Vũ Group cung cấp dịch vụ chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook và</b>

Google. Công việc đầu tiên trước khi chạy quảng cáo là phải tìm ra các USP (điểm bán hàng độc đáo) và tập trung vào khai thác nó. Để có một chiến dịch hiệu quả, Marketer phải tìm hiểu rõ về thị trường mục tiêu, phân khúc khách hàng tiềm năng, vị trí địa lý, đặc điểm tâm sinh lý, … Mục đích là để quảng cáo tiếp cận đúng đối tượng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

<i>Ảnh 2.7: Chạy quảng cáo kênh Facebook</i>

<i>(Nguồn: trang quản lý dự án Facebook Ads - Vệ sinh công nghiệp Clean Express )</i>

 <b>Thiết kế Landing Page cho sản phẩm: Landing Page là trang riêng biệt, độc lập dành</b>

cho sản phẩm và sử dụng tên miền riêng để trỏ về trang website chính. Landing Page sẽ chứa những thông tin như công dụng, hình ảnh, giá, khuyến mãi liên quan tới sản phẩm chính. Yêu cầu của một Landing Page là phải độc đáo để thu hút người xem và phải chưa các nút hoạt dộng để làm tăng chuyển đổi và giữ chân người dùng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

 <b>Thiết kế hình ảnh, video quảng cáo: hình ảnh và video sẽ hỗ trợ hiệu quả cho việc</b>

quảng cáo sản phẩm. Mỗi ảnh, video sẽ được thiết kế bằng phần mềm chuyên dụng như AI, Photoshop, Canva, Vista,… Và khách hàng sẽ là người trực tiếp tham gia vào quá trình này để nhận xét và hỗ trợ Marketer chỉnh sửa cho phù hợp.

<i>Ảnh 2.9: Thiết kế hình ảnh chạy quảng cáo cho khách hàng(Nguồn: Fanpage Thi cơng cơng trình cây xanh Đại Phát)</i>

<small></small> <b>Project Lead quản lý tiến độ dự án: trước kia TVG chỉ có 2 vị trí hoạt động chính trong</b>

các gói dịch vụ là Account và Marketer. Tuy nhiên, qua q trình đổi mới thì 2 vị trí nữa lại ra đời. Đó là Planner và Project Lead. Planner là người sẽ lên kế hoạch và trao đổi trực tiếp với khách hàng về vấn đề của dự án. Project Lead sẽ phụ trách phân chia công việc, kiểm tra tiến độ và báo cáo lại cho Planner và bàn giao dự án đúng hạn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

<i>Ảnh 2.10: Project Lead quản lý tiến độ dự án(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)</i>

<small></small> <b>Project Lead bàn giao task cho Planner: sau khi hoàn thành, tất cả các task đều chuyển</b>

sang trạng thái chờ duyệt và Planner sẽ chịu trách nhiệm kiểm tra lại một lần nữa trước khi bàn giao cho khách.

</div>