Tổng quan thương mại điện tử xây dựng kế hoạch thương mại điện tử cho thương hiệu cung cấp thực phẩm đặc sản vị quê thanh

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (6.52 MB, 68 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO THƯƠNG HIỆU CUNG CẤP THỰC PHẨM ĐẶC SẢN “VỊ QUÊ THANH”

GVHD: Thầy Đặng Huỳnh Kim Long Lớp: DM18338 – Nhóm 03

4. Nguyễn Thị Thu Thảo PS36521

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, nhóm 03 xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn – thầy Đặng Huỳnh Kim Long đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua. Trong thời gian tham gia lớp học môn “Tổng Quan Thương Mại Điện Tử” của thầy, nhóm đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này.

“Tổng Quan Thương Mại Điện Tử” giúp chúng em nắm bắt được các khái niệm cơ bản và lịch sử phát triển của thương mại điện tử. Điều này giúp hiểu rõ hơn về cách mà công nghệ thông tin đã thay đổi các doanh nghiệp hoạt động và cách mà người tiêu dùng tương tác với hệ thống thương mại điện tử. Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên.

Do chưa có nhiều kinh nghiệm, trong bài khơng thể tránh khỏi sai sót. Nhóm 03 hy vọng nhận được những nhận xét, đánh giá từ phía thầy/cơ để có thể hồn thiện hơn trong tương lai.

Một lần nữa, nhóm 03 xin chân thành cảm ơn và chúc thầy/cô nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc.

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm 03 xin cam đoan rằng mọi thông tin, tài liệu, và ý kiến được trình bày trong bài luận này là của nhóm và đã được thực hiện một cách trung thực và chân thật. Chúng em cam kết không sao chép hay sử dụng bất kỳ nguồn thông tin nào không rõ nguồn gốc. Tất cả các tài liệu tham khảo đã được ghi rõ nguồn và đã được sử dụng với mục đích tham khảo và minh họa.

Nhóm 03 cũng cam đoan chúng em đã tuân thủ đúng quy tắc và quy định của trường và lớp học, và khơng có bất kỳ vi phạm nào về đạo đức học thuật hoặc nguyên tắc tham khảo nào trong quá trình làm bài.

Nếu có bất kỳ sai sót nào trong bài, chúng em xin chịu trách nhiệm và sẵn sàng sửa chữa để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của nó.

Cảm ơn sự hỗ trợ và hướng dẫn của giảng viên trong quá trình thực hiện bài.

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu ... 16

1.1.4 Mơ hình kinh doanh và doanh thu ... 17

PHẦN 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH ... 28

2.1 Phân Tích Gian Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử Của Doanh Nghiệp ... 28

2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh ... 28

2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng Shopee ... 32

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

PHẦN 3: TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH

NGHIỆP ... 43

3.1. Tối Ưu Gian Hàng Shopee ... 43

3.1.1. Đăng ký tài khoản và kênh người bán ... 43

3.1.2. Đăng sản phẩm tối ưu ... 48

3.1.3. Trang trí gian hàng shopee ... 52

4.2. Tích Hợp Cơng Cụ Digital Marketing Quảng Bá Gian Hàng Sản Phẩm Và Dịch Vụ Của Doanh Nghiệp ... 64

4.2.1. Quảng bá trên sàn thương mại điện tử shopee ... 64

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Báo tham khảo thị trường ẩm thực tại Tp.HCM ... 10

Hình 2 Logo thương hiệu ... 16

Hình 3 Fanpage Tiệm Nem 77 ... 22

Hình 4 Website Tiệm Nem 77 ... 22

Hình 5 Cửa hàng Shopee của Tiệm Nem 77 ... 23

Hình 6 Fanpage "Đặc sản Miền Trung Bà Trịn" ... 23

Hình 7 Website "Đặc sản Miền Trung Bà Trịn" ... 24

Hình 8 Cửa hàng Shopee của "Đặc Sản Miền Trung Bà Tròn" ... 24

Hình 9 Bài viết tham khảo của FPT Digital ... 27

Hình 10 Phân tích kinh doanh theo từ khóa ... 28

Hình 11 Báo cáo phân tích thị trường ... 28

Hình 18 Gian hàng Shopee của "Đặc sản Bà Trịn" ... 32

Hình 19 Tên cửa hàng trên gian hàng Shopee ... 33

Hình 20 Phần gợi ý sản phẩm trên gian hàng Shopee ... 33

Hình 21 Banner cửa hàng sử dụng trên Shopee ... 33

Hình 22 Danh mục sản phẩm bán chạy trên cửa hàng Shopee ... 34

Hình 23 Danh mục sản phẩm ... 34

Hình 24 Trang sản phẩm ... 35

Hình 25 Giao diện đặt hàng và thanh tốn ... 35

Hình 26 Giao diện trang chủ website ... 36

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Hình 29 Giao diện trang thanh tốn ... 38

Hình 30 Giao diện trang bài viết ... 39

Hình 31 Fanpage Đặc sản Bà Trịn ... 40

Hình 32 Phân tích fanpage ... 40

Hình 33 Ngày hoạt động trong tuần ... 41

Hình 34 Thời gian hoạt động chủ yếu trong ngày ... 41

Hình 35 Tỷ lệ tương tác trung bình theo giờ ... 42

Hình 36 Thiết lập hồ sơ cửa hàng ... 43

Hình 37 Giao diện cửa hàng phiên bản máy tính và phiên bản điện thoại ... 43

Hình 38 Giao diện đăng ký tạo tài khoản ... 44

Hình 45Truy cập kênh người bán ... 47

Hình 46 Giao diện kênh bán hàng... 48

Hình 47 Cập nhật thơng tin mơ tả sản phẩm... 48

Hình 48 Cập nhật thơng tin sản phẩm ... 49

Hình 49 Danh mục sản phẩm bán chạy ... 49

Hình 50 Danh mục đồ khơ và sản phẩm đơng lạnh ... 50

Hình 51 Danh mục combo tiết kiệm ... 51

Hình 52 Danh mục sản phẩm ... 51

Hình 53 Trang trí gian hàng phiên bản máy tính ... 52

Hình 54 Trang trí gian hàng phiên bản di động ... 53

Hình 55 Trang trí phiên bản điện thoại ... 54

Hình 56 Mã giảm giá đang hoạt động ... 58

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

Hình 57 Giao diện tạo mã giảm giá ... 58

Hình 58 Tạo chiến dịch flash sale ... 59

Hình 59 Tạo chương trình flash sale cho shop ... 59

Hình 60 Thiết lập chiến dịch ... 60

Hình 61 Chương trình được tạo thành cơng ... 60

Hình 62 Tạo chiến dịch mới ... 61

Hình 63 Chọn quảng cáo tìm kiếm ... 61

Hình 64 Thiết lập sản phẩm ... 62

Hình 65 Thiết lập ngân sách ... 62

Hình 66 Thiết lập quảng cáo sáng tạo ... 63

Hình 67 Thiết lập từ khóa và lập giá thầu ... 63

Hình 68 Chiến dịch đang chạy ... 64

Hình 69 Thêm tên sản phẩm ... 64

Hình 70 Thêm mơ tả sản phẩm ... 65

Hình 71 Thêm thơng tin chi tiết ... 65

Hình 72 Thêm thơng tin vận chuyển ... 66

Hình 73 Đăng sản phẩm thành cơng ... 66

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

PHẦN 1: TỔNG QUAN DỰ ÁN 1.1 Tổng Quan Doanh Nghiệp

1.1.1 Ý tưởng thành lập dự án

Tên dự án: Vị Quê Thanh – Chuyên cung cấp các sản phẩm đặc sản Thanh Hóa Kênh thực hiện: Sàn thương mại điện tử Shopee

Nguồn sản phẩm: Cơ sở sản xuất tại Thanh Hoá

- Đối với khách hàng ở xa Thanh Hóa, việc tìm kiếm và trải nghiệm các món ăn của vùng này có thể gặp khó khăn. Dự án cung cấp các sản phẩm đặc sản của vùng miền Thanh Hóa, giúp khách hàng có thể tiếp cận được với các sản phẩm chính thống được sản xuất tại đây dễ dàng.

- Cung cấp đa dạng các sản phẩm như Bánh gai, Nem chua, Chả tôm, Bánh nhãn… Cho phép khách hàng lựa chọn theo sở thích và nhu cầu của họ.

- Cơ hội được trải nghiệm ẩm thực đặc trưng của địa phương ngay tại nhà hoặc chia sẻ với gia đình, bạn bè vào những dịp quan trọng.

- Đóng góp hỗ trợ các cơ sở sản xuất tại địa phương. - Cung cấp dịch vụ giao hàng tận nhà chỉ trong 04 giờ.

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

• Lý do chủ quan

- Lựa chọn kinh doanh các sản phẩm đặc sản địa phương Thanh Hóa nhằm phục vụ sở thích về ẩm thực và mối quan tâm đặc biệt về vùng đất này. - Tận dụng những kinh nghiệm, sự hiểu biết về văn hóa địa phương để tiếp

thị và quảng bá cho thương hiệu. Thúc đẩy quyết định kinh doanh trong lĩnh vực này.

• Lý do khách quan

- Có nguồn cung sản phẩm giá ổn định và uy tín tại nơi sản xuất, việc vận chuyển dễ dàng, đảm bảo được chất lượng từ khi sản xuất đến tay người tiêu dùng.

- TP Hồ Chí Minh có thị trường tiêu dùng lớn với dân cư đông đúc, phần lớn dân số tại đây đến từ nhiều tỉnh thành trong cả nước. Tận dụng tiềm năng của thị trường để tạo cơ hội phát triển và mở rộng kinh doanh.

- Người dân TP Hồ Chí Minh có phong cách sống đa dạng và có xu hướng khám phá thưởng thức nhiều loại món ăn.

Tham khảo: tại đây

Hình 1 Báo tham khảo thị trường ẩm thực tại Tp.HCM

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

1.1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh

• Hình thức hoạt động

Kinh doanh trực tuyến - (Sàn Thương mại điện tử Shopee)

• Lĩnh vực kinh doanh

Các sản phẩm đặc sản địa phương Thanh Hóa nằm trong lĩnh vực thực phẩm và nông nghiệp chế biến thưc phẩm. Những sản phẩm thực phẩm và thủ công được sản xuất, chế biến tại địa phương.

• Sản phẩm kinh doanh

Nem chua Thanh Hóa

Bánh Gai Tứ Trụ

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Chè lam Phủ Quảng

Mực khô Sầm Sơn

Chả lụa

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

Giò thủ

Chả tôm Sầm Sơn

Nem nướng

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Bánh nhãn

Combo tiết kiệm “Hương Quê”

Combo trải nghiệm “Ăn nhậu”

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Combo “Mẹ làm”

Combo “Ăn hàng”

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

1.1.3 Bộ nhận diện thương hiệu

• Logo

Hình 2 Logo thương hiệu

Logo mang 04 yếu tố: tên thương hiệu, hình ảnh đôi đũa sử dụng trong bữa ăn hàng ngày, hình ảnh “Thành nhà Hồ” là biểu tượng du lịch của tỉnh Thanh Hóa và cuối cùng là chiếc đĩa đựng đồ ăn quen thuộc trong bữa ăn hàng ngày của người dân Việt Nam

- Tên thương hiệu được đặt theo nguồn gốc của sản phẩm, giúp tạo dấu ấn và sự liên kết mạnh mẽ giữa sản phẩm và vùng đất sản xuất.

- Hình ảnh đơi đũa trong bữa ăn hàng ngày là một biểu tượng truyền thống của ẩm thực, chú trọng đến việc cung cấp các sản phẩm chất lượng và thúc đẩy kết nối với văn hóa ẩm thực địa phương.

- Thành nhà Hồ là một trong những biểu tượng du lịch của tỉnh Thanh Hóa, các sản phẩm khơng chỉ là đặc sản mà còn là cầu nối với vẻ đẹp di sản văn hóa quê hương.

- Chiếc đĩa đựng đồ ăn quen thuộc trong bữa ăn hàng ngày của người dân Việt Nam đại diện cho sự thân quen, gần gũi trong cuộc sống hàng ngày, gợi nhớ đến các bữa ăn gia đình và trải nghiệm ẩm thực truyền thống.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Tựu trung, logo là sự kết hợp giữa các yếu tố khác nhau để tạo nên một hình ảnh mạnh mẽ về thương hiệu. Đồng thời thể hiện sự tận tâm, quan tâm đến chi tiết và tôn vinh vùng đất văn hóa.

• Slogan

“Vị Q Thanh – Trọn Vị Quê Hương”

- "Vị Quê Thanh": Tên của thương hiệu, là nguồn gốc của sản phẩm đến từ Thanh Hóa.

- "Trọn Vị Quê Hương": Sản phẩm của "Vị Quê Thanh" mang trong nó tồn bộ vị ngon và đặc biệt của quê hương Thanh Hóa. Giúp khách hàng cảm nhận và trải nghiệm một phần nhỏ của vùng quê thông qua vị trí của sản phẩm.

1.1.4 Mơ hình kinh doanh và doanh thu

• Mơ hình thương mại điện tử

B2C – Business to Consumer

Doanh nghiệp trực tiếp cung cấp sản phẩm tới Người tiêu dùng.

• Mơ hình doanh thu

Mơ hình doanh thu bán hàng

1.2 Khách Hàng Mục Tiêu

1.2.1 Khách hàng mục tiêu theo mơ hình 5W1H

What • Cần trải nghiệm ẩm thực mới lạ hoặc tìm kiếm đặc sản. - Bánh gai, nem chua Thanh Hóa, Chè lam Phủ Quảng…

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

- Có sự điều chỉnh về hương vị theo yêu cầu khách hàng.

Where

• Hội nhóm ẩm thực tại Sài Gịn

- Chợ mua bán các món ăn đặc sản: - Tìm kiếm, mua bán món Bắc tại Sài Gòn:

- Ẩm thực Sài Gịn: • Các kênh Tiktok review ẩm thực

• Shop bán hàng Thương mại điện tử: Shopee

When

- Giờ trong ngày: Đối tượng khách hàng của “Vị Quê Thanh” là nhân viên văn phịng, nội trợ, phụ nữ đã có gia đình nên thời điểm người mua hàng trong ngày thường là giờ nghỉ trưa (11h – 13h) và giờ tan tầm từ (17h – 20h) là thời điểm khách hàng mua sản phẩm.

- Ngày trong tuần: tương tự như giờ trong ngày, thời điểm phù hợp để tiếp cận khách hàng phụ thuộc vào khách hàng mục tiêu. Thời điểm khách hàng mua sản phẩm thường là các ngày cuối tuần và ngày nghỉ.

- Tuần trong tháng: Các ngày lễ/sự kiện quan trọng có họp mặt gia đình bạn bè như Trung thu, ngày của mẹ, ngày giỗ… - Tháng trong năm: Các tháng có sự kiện như Tết Nguyên Đán,

tháng 8 Trung Thu, tết diệt sâu bọ…

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Who

- Khách hàng yêu thích ẩm thực và muốn trải nghiệm hương vị đặc sản Thanh Hóa.

- Người dân Thanh Hóa tại Tp. Hồ Chí Minh yêu thích sản phẩm địa phương và muốn ủng hộ nông dân và thương hiệu địa phương.

- Người quan tâm đến ẩm thực địa phương và mong muốn thử nghiệm các món ngon đặc trưng của vùng miền.

How

• Các hội nhóm ẩm thực tại Sài Gịn trên Facebook • Cửa hàng Thương mại điện tử: Shopee

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

Hành vi

- Tìm kiếm các món đặc sản trên mơi trường internet chẳng hạn như Google Chrome, Facebook, Shopee,…

- Lựa chọn mua các món đặc sản sau mỗi chuyến du lịch để sử dụng hay làm quà tặng

- Chia sẻ trải nghiệm sử dụng món ăn của bản thân cho gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp.

Sở thích

- Các món đặc sản đến từ khắp mọi miền tổ quốc

- Các món thủ cơng được làm tỉ mỉ, chất lượng, an tồn vệ sinh thực phẩm

- Món ăn có nguyên liệu thiên nhiên, lành mạnh, cung cấp năng lượng cần thiết

● Nỗi đau

- Vệ sinh an tồn thực phẩm: Trong q trình tìm kiếm, khách hàng có lo lắng về chất lượng của sản phẩm. Cần đảm bảo rằng sản phẩm có hương vị tốt và chất lượng đảm bảo.

- Các buổi tụ họp bạn bè: Khách hàng có nhu cầu sử dụng những sản phẩm đặc trưng như nem chua, nem nướng, chả tôm, mực khô…

- Có nhiều sản phẩm tràn lan trên thị trường: Khách hàng không hiểu rõ bề đặc điểm sản phẩm, khó khăn trong việc lựa chọn các món ăn, ẩm thực địa phương. Menu rối rắm, khó lựa chọn mua hàng.

- Giá cả, thời gian: Sản phẩm phải phù hợp với ngân sách, nhanh chóng và thuận tiện trong thời gian mua sắm.

- Làm quà: Tìm kiếm đặc sản làm quà từ địa phương, vùng miền sau chuyến du lịch/tham quan.

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

1.2.2 Hành vi online

Khi tìm kiếm và mua sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm và ra quyết định mua hàng theo các giai đoạn.

• Tìm kiếm sản phẩm thơng tin chi tiết về các sản phẩm trên các cơng cụ tìm kiếm như Google

• Tìm kiếm cửa hàng trên sàn Thương mại điện tử: Tìm kiếm đánh giá của

người mua hàng trước đó (hương vị, thời gian vận chuyển, chất lượng sản

phẩm khi nhận được hàng)

• So sánh với thương hiệu/cửa hàng khác: Giá thành, Trọng lượng, Vị trí cửa hàng…)

• Tìm kiếm nguồn gốc sản phẩm: Thông tin nguồn hàng, thời hạn sử dụng, cách sử dụng, thời gian bảo quản.

• Lựa chọn và Ra quyết định mua hàng: Đặt hàng và đánh giá trải nghiệm khi mua (tương tác với cửa hàng, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ sản phẩm) • Đánh giá sau mua: Chất lượng, hương vị sản phẩm sau khi nhận hàng.

Chất lượng phù hợp với giá thành.

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

- Sàn Thương mại điện tử Shopee:

Hình 5 Cửa hàng Shopee của Tiệm Nem 77

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

1.4 Mơ Hình SWOT

Điểm mạnh

- Nguồn sản phẩm lấy trực tiếp từ cơ sở sản xuất tại Thanh Hóa với giá được bán theo mùa, chính vì thế nguồn cung cấp không được liên tục hoặc có giá thành cao hơn. - Nhân lực ít kỹ năng và kinh nghiệm

để phát triển và quản lý thương

ngách nên có cơ hội phát triển lớn. - Sử dụng các kênh mạng xã hội hoặc

các công cụ trực tuyến để tiếp cận với phần lớn khách hàng tiềm năng. các quảng cáo, thương xun thay đổi thói quen, khơng gắn bó lâu dài với sản phẩm.

1.5 Ảnh Hưởng Của Thương Mại Điện Tử Đối Với Doanh Nghiệp 1.5.1 Tác động tích cực

• Giảm chi phí hoạt động: Có thể kinh doanh mà khơng cần cửa hàng vật lý,

khơng mất khoản phí vận hành giúp thương hiệu tối ưu được chi phí duy trì hoạt động đáng kể.

• Khơng giới hạn vị trí địa lý: Thương mại điện tử cho phép khách hàng tiếp

cận được các thị trường lớn dễ dàng. Có thể tiếp thị, quảng bá sản phẩm thông qua website và các nền tảng Thương mại điện tử.

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

• Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu suất: Các hoạt động mua bán, trao đổi,

giao dịch được thực hiện trực tuyến. Thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp theo dõi hành vi khách hàng trực tuyến và sử dụng thông tin này để các nhận hóa các hoạt động tiếp thị và quảng bá. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tạo ra các chiến dịch hiệu quả hơn.

Kịp thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và thu về lợi nhuận.

• Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Cho phép doanh nghiệp cải thiện

trải nghiệm khách hàng. Có thể cung cấp thơng tin sản phẩm, đánh giá, lựa chọn đa dạng giúp khách hàng tìm kiếm và mua hàng dễ dàng.

Tóm lại, thương mại điện tử là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp mở rộng

và cải thiện hoạt động kinh doanh, tạo cơ hội để tăng doanh số bán hàng và sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa lợi ích này, cần phải đầu tư vào hệ thống và chiến lược thương mại điện tử một cách cẩn thận và hiệu quả.

1.5.2 Tác động tiêu cực

• Cạnh tranh gay gắt: Sự phát triển của thương mại điện tử đã trở thành cơ

hội lớn cho các thương hiệu tham gia vào thị trường. Các doanh nghiệp mới thành lập sẽ gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với các thương hiệu

lớn.

• Rủi ro về bảo mật thông tin khách hàng/doanh nghiệp: Thương mại điện

tử cho phép lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng. Việc mất mát dữ liệu là một rủi ro khiến doanh nghiệp có thể dính các vấn đề pháp lý và quyền

lợi khách hàng cũng bị ảnh hưởng.

• Hạn chế về tương tác khách hàng và sự tham gia của bên thứ ba: Doanh

nghiệp sử dụng nền tảng Thương mại điện tử nên phụ thuộc vào chính sách và kiểm sốt của nền tảng, sẽ bị hạn chế phát triển nội dung không thuộc

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

tiếp với khách hàng, chính vì thế sẽ khó xây dựng mối quan hệ với khách

hàng, làm hạn chế sự trung thành của khách hàng đối với sản phẩm.

• Rủi ro về đảm bảo chất lượng dịch vụ: Trên nền tảng thương mại điện tử,

khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm hỗ trợ và giải quyết vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng gặp khó khăn trong việc tiếp nhận và giải quyết khi phải thông qua bên thứ ba giao

hàng.

Tóm lại, tuy Thương mại điện tử mang lại nhiều cơ hội nhưng song song đó vẫn

cịn có những thách thức đối với doanh nghiệp và khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo được việc luôn sẵn sàng hỗ trợ dịch vụ và chăm sóc khách hàng khi có nhu cầu. Hệ thống bảo mật và thông tin cá nhân của khách hàng cần được đảm bảo tuyệt đối để tránh sơ suất trong việc giao dịch trao đổi mua bán trực tuyến. Đảm bảo quyền lợi cho cả Doanh nghiệp và người tiêu dùng.

Tham khảo: Tại đây

Hình 9 Bài viết tham khảo của FPT Digital

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

PHẦN 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.1 Phân Tích Gian Hàng Sàn Thương Mại Điện Tử Của Doanh Nghiệp 2.1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

Cơng cụ: Metric

Phân tích hoạt động kinh doanh theo hai từ khóa chính: “Nem chua Thanh Hóa, Nem chua Bình Định” trong vịng 30 ngày, từ 07-09-2023 đến 06-10-2023.

Hình 10 Phân tích kinh doanh theo từ khóa

Hình 11 Báo cáo phân tích thị trường

Doanh số trong vòng 30 ngày, từ 07-09-2023 đến 06-10-2023.

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

Hình 14 Top thương hiệu bán hàng

Shop bán sản phẩm nem chua trên sàn Shopee có 100% cửa hàng thường, không phải đối tác Shopee mall.

Hình 15 Vùng miền mua hàng

Doanh số bán hàng chủ yếu đến từ Thanh Hóa với 40.5%, TP. Hồ Chí Minh với 32.5%, Bình Định 18.4% và Hà Nội 8.6%

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

Hình 16 Cửa hàng và sản phẩm bán chạy

Hình 17 Cửa hàng và sản phẩm bán chạy

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

2.1.2 Phân tích giao diện gian hàng Shopee

Hình 18 Gian hàng Shopee của "Đặc sản Bà Trịn"

• Gian hàng: Đặc Sản Miền Trung Bà Tròn

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

Hình ảnh Banner sử dụng trong cửa hàng khơng được đầu từ và có chất lượng kém, gây cảm khác không thoải mái đối với khách hàng.

Hình 21 Banner cửa hàng sử dụng trên Shopee

</div>

Tổng quan thương mại điện tử xây dựng kế hoạch thương mại điện tử cho thương hiệu cung cấp thực phẩm đặc sản vị quê thanh

<b>BỘ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ </b>

<b>TỔNG QUAN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ </b>

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về