LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỊCH VỤ VỆ SINH, SỬA CHỮA BALO, VALI OLAB

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.16 MB, 49 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>BỘ TÀI CHÍNH </b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỊCH VỤ VỆ SINH, SỬA CHỮA BALO, VALI OLAB </b>

<b>Giảng viên: TS.GVC.Phạm Hồng Hải Sinh viên thực hiện: Nhóm 6 Nguyễn Dỗn Phương Mai - 2121001592 </b>

<b>Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 3 năm 2024 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>BỘ TÀI CHÍNH </b>

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH</b>

<b>LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỊCH VỤ VỆ SINH, SỬA CHỮA BALO, VALI OLAB </b>

<b>Giảng viên: TS.GVC.Phạm Hồng Hải Sinh viên thực hiện: Nhóm 6 Nguyễn Dỗn Phương Mai - 2121001592 </b>

<b>Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 3 năm 2024 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Bảng 1. 1 Ma trận SWOT ... 4

Bảng 1. 2 Bảng phân tích thị trường mục tiêu Marketing ... 9

Bảng 1. 3 Bảng giá các dịch vụ của OLAB ... 12

Bảng 1. 4 Bảng chương trình hành động Marketing ... 15

Bảng 1. 5 Bảng kế hoạch tuyển dụng nhân sự ... 27

Bảng 1. 6 Chi phí sửa chữa, trang trí nội thất và mặt tiền cửa hàng ... 29

Bảng 1. 7 Chi phí mua sắm máy móc, thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh của cửa hàng ... 30

Bảng 1. 8 Bảng vốn cố đinh ... 31

Bảng 1. 9 Bảng thay đổi nhu cầu vốn lưu động qua từng năm ... 31

Bảng 1. 10 Bảng kế hoạch khấu hao cửa hàng, thiết bị... 32

Bảng 1. 11 Bảng giá của dịch vụ ... 33

Bảng 1. 12 Dự kiến doanh thu trong 5 năm ... 33

Bảng 1. 13 Chi phí nguyên vật liệu tiêu dùng trong một năm ... 35

Bảng 1. 14 Bảng chi phí dự án trong 5 năm ... 35

Bảng 1. 15 Kế hoạch lãi lỗ của dự án ... 36

Bảng 1. 16 Bảng kế hoạch ngân lưu theo quan điểm AEPV (phương pháp trực tiếp) ... 36

Bảng 1. 17 Bảng cân đối kế tốn ... 38

Hình 1. 2 Ma trận BMC ... 3

Hình 1. 3 Quy trình bán hàng của OLAB ... 23

Hình 1. 4 Cơ cấu tổ chức nhân sự của OLAB ... 26

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

4.1 Môi trường vĩ mô... 6

4.1.1 Môi trường kinh tế ... 6

4.1.2 Môi trường nhân khẩu học ... 6

4.1.3 Môi trường văn hóa xã hội ... 6

4.1.4 Mơi trường cơng nghệ ... 7

4.1.5 Mơi trường chính trị pháp luật ... 7

4.2 Môi trường vi mô... 7

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

5.1 Phân tích thị trường mục tiêu. ... 9

7.1 Cơ cấu của tổ chức ... 26

7.2 Kế hoạch tuyển dụng nhân sự ... 27

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>1. Tóm tắt kế hoạch kinh doanh 1.1 Tổng quan thị trường </b>

Theo Tổng cục thống kê số lượng khách du lịch ngày càng tăng. Trong đó khách quốc tế đạt gần 12,6 triệu lượt người, vượt xa mục tiêu 8 triệu người vào năm 2023 tăng 3,4 lần so với năm 2022. Khách nội địa ước đạt 108 triệu lượt người vượt 5.8% so với kế hoạch đầu năm. Mặc dù vẫn chỉ bằng 70% so với năm 2019 (năm trước dịch COVID). Hiện nay nền kinh tế các nước đang phục hồi dần, mọi người có nhu cầu đi du lịch để có thể giải lao sau giờ làm mệt mỏi. Vì vậy nhu cầu sử dụng balo túi xách vali để đi du lịch gia tăng và nhu cầu vệ sinh túi xách balo hay đặc thù là vali cũng gia tăng.

Đa phần những người làm việc trên thành phố Hồ Chí Minh là những người lao động hay nhân viên văn phòng. Họ phải làm việc tối thiểu 8 tiếng một ngày, không chỉ vậy họ cịn phải hồnh thành những cơng việc khác ngồi việc làm trên cơng ty như chăm sóc gia đình,… Để có thể có được thời gian nghỉ ngơi vui chơi cùng gia đình nhiều hơn họ có thể lựa chọn dịch vụ vệ sinh sửa chữa balo túi xách cho chính mình cho con cho chồng hay là cho cả gia đình ( bố, mẹ, …).

Thành phố Thủ Đức Thành phố Hồ Chí Minh đang phát triển mạnh về cơng nghệ điều này thu hút một lượng người lao động cao đổ bộ về đây. Nhưng xung quanh thành phố Thủ Đức rất ít cửa hàng dịch vụ sửa chữa vệ sinh balo túi xách vali. Điều này cũng là một nguyên nhân dẫn tới việc ra đời dịch vụ

Ngồi ra cịn có một ngun nhân nữa đó là một khi cái túi xách hay balo mà mình u thích có bị vết bẩn và mình khơng thể nào có thể vệ sinh được hay sửa chữa. Với cái nhìn tổng thể về thị trường, nhu cầu khách hàng chúng tôi đã cho ra mắt dịch vụ sửa chữa vệ sinh balo túi xách OLAB.

− Lựa chọn khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng. Xác định đúng những khách hàng thật chuẩn ngay từ thời gian đầu.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

− Những khách hàng hướng tới để kinh doanh cửa hàng: khách du lịch, khách hàng có nhu cầu chủ yếu như thanh niên, người lao động, nhân viên văn phòng hoặc những nghề nghiệp khác.

− Phân tích mục tiêu theo mơ hình SMART.

• Specific: Kinh doanh với mục đích nhằm thu lợi nhuận.

• Measurable: Với phương pháp chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp thì trong vịng 1 năm doanh nghiệp sẽ thu hồi lại vốn.

• Attinable: Đăng thơng tin quảng cáo về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên các website, phương tiện truyền thông (lập trang Web riêng, số hotline,

✓ 6 tháng sau: đi vào ổn định và bắt đầu thu hồi vốn. ✓ Năm sau sẽ bắt đầu thu được lợi nhuận.

Trở thành cơng ty có dịch vụ sữa chữa vệ sinh balo túi xách vali được khách hàng ưu tiên sử dụng. Lấy khách hàng làm trọng tâm để đưa ra dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

− Đối với khách hàng: Đưa đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất tạo lòng tin đối với khách hàng

− Đối với nhân viên; tạo ra môi trường làm việc năng động, phát huy được tất cả kỹ năng của nhân viên.

− Đối với đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác và tương trợ để cùng thành công.

− Đối với xã hội: hài hồ lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp tinh thần trách nhiệm hướng về cộng đồng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>2. Giới thiệu dự án </b>

<b>2.1 Thông tin chung của dự án </b>

Tên Công ty TNHH Công nghệ dịch vụ OLAB

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

O1: Nhu cầu làm sạch và sửa chữa ba lô, vali, túi sách tăng O2: Kỹ thuật mới mẻ, sáng tạo O3: Các sản phẩm thân thiện với

➢ Quảng bá thương hiệu rộng rãi để mọi người ➢ Đẩy mạnh marketing

cho cửa hàng

<b>W – WEAKNESSES </b>

➢ Chiến lược marketing ➢ Đưa ra 4P phù hợp với cửa

hàng.

➢ Chiến lược đa dạng hoá hoạt động

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Dự án khởi nghiệp kinh doanh shop vệ sinh làm sạch túi xách balo là một ý tưởng kinh doanh sáng tạo và tiềm năng, nhằm cung cấp dịch vụ làm sạch và bảo dưỡng cho các loại túi xách, balo, và các phụ kiện da khác. Mô tả chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của dự án:

− Dịch vụ làm sạch chuyên nghiệp: shop sẽ cung cấp dịch vụ làm sạch đa dạng cho túi xách và balo bằng các phương pháp tiên tiến và chuyên nghiệp nhất. Sử dụng các cơng nghệ và sản phẩm làm sạch an tồn và hiệu quả nhất để đảm bảo túi xách và balo không bị hỏng hoặc biến dạng trong quá trình làm sạch.

− Bảo dưỡng và làm mới: ngồi việc làm sạch, dự án cịn cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng để bảo vệ túi xách và balo khỏi việc hỏng hóc, phai màu và bám bẩn trong thời gian dài sử dụng. Làm mới bề mặt túi xách và balo bằng cách sử dụng các phương pháp đặc biệt như đánh bóng, làm mềm da và thay thế phụ kiện.

− Sử dụng sản phẩm an tồn và thân thiện với mơi trường: dự án cam kết sử dụng các sản phẩm làm sạch không gây hại cho sức khỏe của con người và thân thiện với môi trường. Chọn lựa cẩn thận các loại hóa chất và phụ gia để đảm bảo tính an tồn và bảo vệ môi trường.

− Dịch vụ tận nơi và giao nhận: Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ làm sạch và bảo dưỡng tận nơi, tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Hỗ trợ giao nhận miễn phí đối với các đơn hàng lớn hoặc các dịch vụ đặc biệt.

− Chăm sóc khách hàng và đội ngũ chuyên nghiệp: Dự án cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, ln lắng nghe và đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu của khách hàng. Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực làm sạch và bảo dưỡng túi xách và balo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>4. Phân tích thị trường 4.1 Môi trường vĩ mô </b>

<i><b>4.1.1 Môi trường kinh tế </b></i>

Tổng cục Thống kê cho biết, năm 2023, thu nhập bình quân của lao động Việt Nam đạt 7,1 triệu đồng/người/tháng, tăng 6,9% so với năm 2022. Theo đó, thu nhập bình qn của lao động nam đạt 8,1 triệu đồng và nữ 6 triệu đồng. Dẫn đến khả năng chi trả cho các hoạt động tiêu dùng hằng ngày của người dân cũng tăng.

Trong năm 2023, CPI tháng Một tăng cao với 4,89%, áp lực lạm phát rất lớn nhưng sau đó đã giảm dần, đến tháng Sáu mức tăng chỉ còn 2%, đến tháng Mười Hai tăng 3,58%, bình quân cả năm 2023 lạm phát ở mức 3,25%, đạt mục tiêu Quốc hội đề ra. Được xem như lạm phát được kiểm sốt mức ổn định người dân có xu hướng tin tưởng vào sức mạnh mua sắm của đồng tiền của họ, từ đó tăng cường nhu cầu tiêu dùng. Lạm phát ổn định có thể tạo ra một mơi trường kinh doanh dự báo được, khích lệ các doanh nghiệp đầu tư vào sản xuất và mở rộng hoạt động kinh doanh, tạo ra nhiều cơ hội việc làm hơn cho người dân.

<i><b>4.1.2 Mơi trường nhân khẩu học </b></i>

Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những đô thị đông đúc nhất Việt Nam, điều này tạo ra một cơ hội lớn cho dịch vụ làm sạch và bảo dưỡng túi xách balo vì có nhiều người sử dụng các sản phẩm này hàng ngày. Với việc phát triển kinh tế, người dân ở thành phố này có xu hướng tiêu dùng sản phẩm thời trang cao cấp, trong đó bao gồm cả túi xách và balo. Do đó, nhu cầu làm sạch và bảo dưỡng các sản phẩm này cũng tăng cao.

<i><b>4.1.3 Môi trường văn hóa xã hội </b></i>

Với cuộc sống hiện đại và bận rộn của người dân thành phố, họ thường khơng có đủ thời gian hoặc kỹ năng để tự làm sạch và bảo dưỡng túi xách balo của mình và việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp có thể hấp dẫn họ. Có một xu hướng ngày càng tăng về nhận thức về môi trường và sức khỏe cá nhân tại thành phố này. Do đó, dịch vụ sử dụng các sản phẩm làm sạch an toàn và thân thiện với mơi trường có thể được người dân ưu tiên lựa chọn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<i><b>4.1.4 Môi trường công nghệ </b></i>

Sự phát triển của công nghệ thông tin, đặc biệt là internet và các nền tảng trực tuyến, cung cấp cơ hội tiếp cận rộng rãi đến khách hàng tiềm năng, có thể tận dụng mạng xã hội, trang web và ứng dụng di động để quảng bá dịch vụ và tương tác trực tiếp với khách hàng. Công nghệ thông tin được áp dụng để cải thiện quy trình quản lý và vận hành của dự án, từ việc quản lý lịch hẹn, giao hàng đến tổ chức hệ thống thơng tin khách hàng và quản lý tài chính. Xu hướng đặt hàng trực tuyến và dịch vụ tận nơi đang ngày càng phổ biến. Shop có thể cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến và giao nhận tận nơi để thuận tiện cho khách hàng. Hay việc áp dụng các công nghệ làm sạch tiên tiến, như máy rửa túi xách chuyên nghiệp, có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra điểm khác biệt cạnh tranh cho dự án. Công nghệ cung cấp các kênh tương tác và thu thập phản hồi từ khách hàng một cách dễ dàng, sử dụng các công cụ phản hồi trực tuyến để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ.

<i><b>4.1.5 Mơi trường chính trị pháp luật </b></i>

Pháp luật ngày càng có các chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp, người kinh doanh và là tiền đề thuận lợi cho họ phát triển cơ sở kinh doanh theo đúng ngành nghề thuộc sự điều hành của pháp luật. Bên cạnh đó các luật giành cho người lao động cũng được đề cao góp phần tạo niềm tin cho người lao động. Việc hỗ trợ trong các chính sách giá góp phần giảm mức giá thành cho người tiêu dùng có thể lựa chọn được các sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn.

<b>4.2 Môi trường vi mô </b>

Trong ngành làm sạch, sửa chữa giày, túi sách, mối quan hệ với nhà cung cấp là một yếu tố quyết định cho sự ổn định và chất lượng của sản phẩm. Công ty cần thiết lập mối quan hệ tốt với những đối tác cung cấp để đảm bảo nguồn cung ổn định của vật liệu và thành phẩm. Một sự liên kết mạnh mẽ có thể dẫn đến ưu đãi về giá, ưu tiên trong việc cung cấp hàng hoá và sự linh hoạt trong quản lý đơn hàng.

Quan hệ tốt với nhà cung cấp không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm mà cịn giúp kiểm sốt giá cả. Việc duy trì mối quan hệ này cũng có thể mang lại cơ hội mở rộng và nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua sự hợp tác trong nghiên cứu và phát triển.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Một chiến lược thông minh là đa dạng hóa nguồn cung để giảm rủi ro. Điều này bao gồm việc thiết lập mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp khác nhau. Việc đa dạng hóa nguồn cung khơng chỉ bảo vệ cơng ty trước những biến động giá cả và tình trạng thị trường, mà còn giảm thiểu tác động của sự cố đột ngột từ một nhà cung cấp cụ thể. Điều này là quan trọng để đảm bảo rằng sản xuất và cung ứng không bị gián đoạn, giữ cho cơng ty có khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường.

<i><b>4.2.2 Đối thủ cạnh tranh </b></i>

Thị trường làm sạch và sửa chữa giày, túi sách là một môi trường với nhiều đối thủ đang cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng. Đối thủ không chỉ xuất hiện từ các cơng ty lớn có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ mà còn từ các cửa hàng địa phương với sự linh hoạt và sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu địa phương.

Để nổi bật trong thị trường, công ty cần phải tập trung vào ba yếu tố chính: chất lượng dịch vụ, sáng tạo và chiến lược giá cả. Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quyết định để giữ chân và thu hút khách hàng trở lại. Việc cung cấp các dịch vụ sửa chữa chính xác, làm sạch chất lượng cao và thời gian phục vụ nhanh chóng có thể tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

<i><b>4.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn </b></i>

Trong ngành làm sạch và sửa chữa giày, túi sách, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là một yếu tố không thể bỏ qua khi xem xét sự bền vững và thành công trong tương lai. Đối thủ này có thể bắt nguồn từ nhiều nguồn, bao gồm sự xuất hiện của các công ty mới nổi, sự đổi mới trong cơng nghệ, hoặc thậm chí là sự thay đổi trong nhu cầu và ưa thích của khách hàng.

Các cơng ty mới có thể xuất hiện bất cứ lúc nào, đặc biệt là khi có sự chuyển đổi trong xu hướng thị trường hoặc khi có sự sáng tạo trong dịch vụ và sản phẩm. Việc duy trì sự nhạy bén đối với các xu hướng mới và tạo ra môi trường linh hoạt có thể giúp cơng ty dự đốn và thích ứng với đối thủ cạnh tranh mới.

<i><b>4.2.4 Khách hàng </b></i>

Đối với cửa hàng, việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Điều này bao gồm việc định rõ đặc điểm độ tuổi, giới tính, sở thích và thậm chí là xu hướng mua sắm của khách hàng tạo ra nội dung quảng cáo và chiến

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

dịch tiếp thị dựa trên đặc điểm và sở thích của khách hàng mục tiêu. Chẳng hạn, nếu đối tượng là những người yêu thích thời trang và có xu hướng theo đuổi các xu hướng mới, có thể tập trung vào việc giới thiệu các dịch vụ sửa chữa và làm mới thời trang.

Sự xuất hiện của sản phẩm thay thế đặt ra thách thức và cơ hội đối với công ty làm sạch và sửa chữa giày, túi sách. Sự cạnh tranh không chỉ đến từ những công ty cung cấp dịch vụ tương tự, mà còn từ những lựa chọn khác mà khách hàng có thể lựa chọn để đáp ứng nhu cầu của họ.

Trong ngành này, các sản phẩm thay thế có thể là các dịch vụ làm sạch và sửa chữa tự nhiên tại nhà bằng cách sử dụng các phương pháp và nguyên liệu dễ tìm thấy. Đối với một số khách hàng, việc tự thực hiện có thể là một lựa chọn hấp dẫn và chi phí hiệu quả hơn so với việc sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp.

Một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ có thể là các dịch vụ làm sạch và sửa chữa trực tuyến, nơi khách hàng có thể tìm thấy hướng dẫn chi tiết và sản phẩm chuyên dụng để tự thực hiện. Để đối mặt với đối thủ này, công ty cần tập trung vào tăng cường giá trị đặc biệt của dịch vụ chuyên nghiệp của mình, chẳng hạn như chất lượng cao, đội ngũ chuyên gia, hoặc dịch vụ tiện lợi hơn.

<b>➢ Tương lai ngành: Chúng tôi tin rằng, dịch vụ mà chúng tôi đang hướng đến sẽ là </b>

một dịch vụ rất thu hút độc đáu, và có điểm mới trong tương khi đi cùng đó là sự tiện lợi, tiện ích phù hợp với đa số khách hàng và ngày sẽ được phổ biến rộng rãi.

<b>➢ Định hướng phát triển </b>

Nhóm đã đưa ra chiến lược trong ngắn hạn: Chiến lược định vị thương hiệu để giúp khách hàng biết đến thương hiệu của shop, Quảng bá thương hiệu rộng rãi đến mọi người, đẩy mạnh marketing cho cửa hàng. Chiến lược trung hạn: chiến lược định vị thương hiệu và chiến lược phát triển dịch vụ. Chiến lược dài hạn: định vị thương hiệu, phát triển và đa dạng hóa sản phẩm.

<b>5. Kế hoạch Marketing </b>

<b>5.1 Phân tích thị trường mục tiêu. </b>

<i>Bảng 1. 2 Bảng phân tích thị trường mục tiêu Marketing </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Phân khúc Đối tượng </b>

Nghề nghiệp

Tập trung vào những khách hàng đang là học sinh , sinh viên, những nhân viên văn phòng hoặc những khách hàng có nghề nghiệp khác nhưng bận rộn, khơng có thời gian tự chăm sóc balo tại nhà.

Mức thu nhập

Tập trung vào những khách hàng mang phân khúc trung bình khá, chủ yếu là mức thu nhập từ trên 10 triệu/ tháng.

Tích cách Những khách hàng yêu thích sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian, quan tâm đến giá cả và chất lượng dịch vụ.

Sở thích

Những khách hàng dành nhiều sự quan tâm cho balo, túi xách của họ, những khách hàng có sở thích đi du lịch, khơng có q nhiều thời gian để tự chăm sóc chúng tại nhà.

Lý do sử dụng

Những khách hàng đang có nhu cầu vệ sinh, sửa chữa balo, vali, họ khơng có thời gian tự chăm sóc hoặc muốn tiết kiệm thời gian và công sức của bản thân.

Mức độ sử dụng

Tập trung khách hàng có tần suất sử dụng balo, vali thường xuyên, họ là những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc balo, vali cao nhất.

Tình trạng sử dụng

Nhắm tới tất cả những khách hàng chưa, đã và đang sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, hoặc những khách hàng đã có người thân quen đã sử dụng dịch vụ tại đây.

Mức độ trung thành <sup>Cửa hàng mong muốn những khách hàng sẽ quay lại </sup> vào lần tới khi đã sử dụng dịch vụ tại đây.

Lợi ích

Những khách hàng quan tâm đến lợi ích mang lại cho họ, những lợi ích đến từ chất lượng dịch vụ, thái độ chăm sóc khách hàng xứng đáng với giá tiền họ bỏ ra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>Địa lý </b> Địa điểm

Vị trí cửa hàng sẽ được xác định nằm tại những vùng đông dân cư, gần các địa điểm như văn phòng, trường học, hoặc trong các khu dân cư, gần với những đối tượng khách hàng mục tiêu nhất.

Qua phân tích về các phân khúc thị trường trên, OLAB đã xác định nhóm khách hàng mục tiêu của mình chính là những khách hàng có thu nhập ở mức trung bình khá, đang là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, những khách hàng yêu thích du lịch hoặc những khách hàng khá bận rộn, khơng có thời gian để tự chăm sóc balo, vali tại nhà.

<b>5.2 Mục tiêu Marketing </b>

<b>Tăng độ nhận diện thương hiệu </b>

Giới thiệu dịch vụ tới khách hàng đặc biệt người dùng túi xách balo phân khúc tầm trung trở lên. Trong vòng năm đầu tăng lượng tương tác trên các nền tảng xã hội thông qua việc thúc đẩy chạy ads qua mạng xã hội đặc biệt là nền tảng Tiktok do ngày nay độ phổ biến TikTok rất rộng.

<b>Tăng lượng khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng </b>

Muốn doanh nghiệp được tồn tại và phát triển thì phải có khách hàng, cho nên mục tiêu chính của OLAB là mang lại những giá trị lợi ích cho khách hàng, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

<b>5.3 Chiến lược Marketing a. Sản phẩm (Product) </b>

Hiện tại, nhóm đang cung cấp dịch vụ sửa chữa và vệ sinh các loại balo, túi sách như sau:

− Dịch vụ sửa đầu kéo, thây dây kéo cho balo, vali các loại − Dịch vụ vệ sinh, tẩy ố, tẩy thâm kim cho balo

− Dịch vụ may quai, sửa chữa các lỗi liên quan đến sứt chỉ hoặc vá các lỗi rách. − Dịch vụ thay đệm lót vai, các lỗi hư hỏng khác

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>Chất lượng của dịch vụ: Chất lượng của dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất, chính vì </b>

vậy OLAB đã chú trọng trong từng bước thực hiện quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Mọi dụng cụ, thiết bị và các hóa chất sử dụng trong quy trình đều có xuất xứ rõ ràng, an toàn cho sức khỏe của khách hàng, và cam kết cung cấp dịch vụ vui lòng khách

Tẩy thâm kim, ố vàng, các vết bẩn lâu ngày 75.000

Ngồi ra, với những sản phẩm có lỗi hư hỏng đặc biệt, hoặc có chất liệu khác so với thơng thường thì chúng tơi sẽ liêu hệ tư vấn cho khách hàng, thương lượng với khách hàng giá cả cụ thể thì mới đưa vào xử lí theo quy trình bình thường.

<b>c. Place ( Phân phối) </b>

− Kênh trực tiếp: Mở cửa hàng dịch vụ vệ sinh và sửa chữa balo các loại, lựa chọn vị trí thuận tiện, tập trung dân cư và các đối tượng khách hàng mục tiêu.

− Kênh trực tuyến: cung cấp dịch vụ vệ sinh sửa chữa balo qua các trang web, đến tận nơi lấy và giao trực tiếp tại nhà cho khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

Ngoài ra, sẽ đẩy mạnh và hợp tác các cửa hàng, thương hiệu balo bình dân để mở rộng thị trường.

<b>d. Promotion (Xúc tiến) </b>

− Xây dựng các kênh truyền thông, xây dựng các content marketing và quảng bá qua mạng xã hội ( có thể sử dụng các dịch vụ ads của facebook, tiktok v.v,.. )

− Thuê các KOC đến review trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng.

− Sử dụng các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng mới, và những khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, tổ chức chương trình cho những dịp lễ đặc biệt.

<b>e. Process (quy trình) </b>

<b>Quy trình cung cấp dịch vụ. </b>

− Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và kiểm tra sản phẩm

− Bước 2: Tư vấn cho khách hàng và cung cấp mức giá phù hợp cho dịch vụ. − Bước 3: Tiến hành sửa chữa hoặc vệ sinh theo dịch vụ được yêu cầu. − Bước 4: Kiểm tra lại sản phẩm và tiến hành bàn giao cho khách hàng.

− Bước 5: Cung cấp các dịch vụ khuyến mãi đi kèm và tiến hành bảo hành sau sửa chữa.

<b>f. People ( con người) </b>

− Xây dựng bộ phận quản lý có kinh nghiệm, và có kỹ năng trong lĩnh vực sửa chữa và vệ sinh sản phẩm, bên cạnh đó cịn có khả năng quản trị đội ngũ nhân viên và khả năng chăm sóc khách hàng.

− Nhân viên giao hàng: Cửa hàng hiện có cung cấp dịch vụ lấy và giao sản phẩm tận nơi cho khách hàng, vì vậy nên có một bộ phần chun quản lí các khâu giao nhận hàng.

− Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng (trực tiếp tại cửa hàng và qua các kênh truyền thông): Tiếp nhận thông tin từ bộ phận vệ sinh và sửa chữa sau đó tư vấn cho khách hàng, giải đáp vấn đề cho khách hàng và cung cấp dịch vụ tặng kèm)

− Nhân viên thực hiện công tác sửa chữa và vệ sinh sản phẩm: Là bộ phận quan trọng nhất cả cửa hàng, đảm bảo sở hữu những kỹ năng và kinh nghiệm liên quan để tránh rủi ro liên quan.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

− Các nhân viên đều có thể tiếp xúc và làm việc trực tiếp với khách hàng nên cần được rèn luyện thái độ lịch sự, ân cần với khách hàng.

<b>g. Physical (Yếu tố hữu hình) </b>

− Vị trí cửa hàng: lựa chọn địa điểm phù hợp với dịch vụ đang cung cấp, đang hướng tới các vị trí đơng dân cư, đặc biệt gần trường học, các khu văn phịng.

− Bố trí, trưng bày bên trong cửa hàng:

• Thiết kế phù hợp, bố trí tạo sự tiện lợi khi khách hàng ghé thăm sử dụng dịch vụ. • Trưng bày các sản phẩm liên quan, theo từng phân khúc để khách hàng dễ dàng

lựa chọn.

• Có bảng giá niêm yết rõ ràng cho từng loại dịch vụ, không gây mơ hồ về giá − Sử dụng các phụ kiện, phụ liệu chất lượng, đảm bảo đúng với tầm giá, về các loại

nước tẩy rửa phải đảm bảo an tồn và khơng gây ảnh hưởng sức khỏe đến con người − Biển quảng cáo cửa hàng được đặt nơi dễ nhìn, in nổi và có hệ thống đèn led thu hút

sự chú ý của người qua đường.

− Cung cấp phương thức thanh toán tiện lợi.

<b>5.4 Kênh Marketing </b>

Các kênh marketing đóng vai trị quan trọng trong việc đưa sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp đến với khách hàng, vậy nên OLAB đã xác định, tập trung những kênh marketing sau cho dự án của mình.

<b>Kênh marketing online: </b>

− Mạng xã hội:

• Facebook: Thành lập fanpage của dự án, chia sẻ các hình ảnh, video về quy trình vệ sinh, sửa chữa tại OLAB, có thể chia sẻ các nội dung liên quan đến dịch vụ như mẹo bảo quản balo, túi xách, vali tại nhà, bên cạnh đó sẽ chạy ads để tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng cho cửa hàng.

• Instagram: Chia sẻ hình ảnh đẹp về balo, túi xách, vali sau khi được vệ sinh, sửa chữa, gắn những story nổi bật về những phản hồi tích từ khách hàng, tổ chức các mini game, chương trình ưu đãi cho khách hàng, thu hút khách hàng chia sẻ bài biết gắn hashtag của OLAB.

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

• TikTok: Quay video ngắn về quy trình vệ sinh, sửa chữa, mẹo bảo quản balo, túi xách, vali. Kết hợp các xu hướng mới nổi để quảng bá cửa hàng và dịch vụ cung cấp. Chạy quảng cáo TikTok Ads để thu hút khách hàng tiềm năng.

− Website: Thiết kế website chuyên nghiệp, cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, bảng giá, quy trình, đội ngũ nhân viên, hình ảnh thực tế.

<b>Kênh marketing offline: </b>

− Đặt banner, phát tờ rơi:

• Đặt banner tại các khu vực tập trung đông dân cư, gần trường học, văn phịng, thu hút những khách hàng mục tiêu

• Thiết kế banner, tờ rơi cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ vệ sinh, sửa chữa balo, túi xách, vali, tạo ấn tượng đến khách hàng, giới thiệu dịch vụ trực tiếp đến khách hàng tiềm năng.

− Hợp tác với các đối tác:

• Hợp tác với thương hiệu balo, cửa hàng chuyên bán balo, túi xách, vali, những khách hàng mua sắm sản phẩm ở đây sẽ được giới thiệu, cung cấp những ưu đãi đến từ OLAB

• Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ vệ sinh, sửa chữa khi mua balo, túi xách, vali mới.

<b>Marketing truyền miệng: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm dịch vụ trên </b>

mạng xã hội, cung cấp chương trình giới thiệu khách hàng mới để nhận ưu đãi vào cái lần tới, tạo dựng hình ảnh tốt về cửa hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Tạo website

Xây dựng website cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng

Trâm, Mạc Linh

Chuẩn bị banner, tờ rơi

Thiết kế banner đặt tại cửa Chương trình giảm giá ngày khai

Cả nhóm Chạy ads để thu hút khách hàng Tiktok, facebook Liên hệ

Chương trình khuyến mãi ngày

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Chương trình Chào hè Tại cửa hàng <sup>Cả </sup> Chạy ads để thu hút khách hàng Tiktok, facebook Liên hệ Tổ chức chương trình giới thiệu

khách hàng mới <sup>Kênh online và tại cửa hàng </sup>

</div>