BÁO CÁO GIƯA KY MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA GIÀY CHẠY BỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.45 MB, 39 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO GIƯA KY:

MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG

ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH RAQUYẾT ĐỊNH MUA GIÀY CHẠY BỘ

CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

GIẢNG VIÊN GIẢNG DẠY: Th.SNguyễn Thị Phương Trang

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

DANH SÁCH NHÓM 2

2 Trịnh Thị Quỳnh Anh 21030701

4 Nguyễn Hoài Thương 21033171

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm 2 xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Côngnghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã đưa mơn học Hành vi khách hàng vào chươngtrình giảng dạy và đã cung cấp cho sinh viên một nền tảng giáo dục toàn diện vớinhững trải nghiệm học tập đáng giá. Hơn cả, việc trường đã đưa bộ môn vào giảngdạy đã giup sinh viên phát triển khả năng tự học, rèn luyện tư duy sáng tạo và xâydựng nền tảng quan trọng giup sinh viên phát triển kiến thức chuyên môn.

Trong suốt quá trình học tập, nhóm em đã có cơ hội được học tập dưới sựgiảng dạy của cô Nguyễn Thị Phương Trang, người đã giảng dạy môn Hành vi khách hàng với sự nhiệt tình và tận tâm. Nhóm 2 xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cơvì đã dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý báu cho nhóm trong suốt thời gianhọc tập vừa qua. Trong thời gian tham gia lớp học Hành vi khách hàng của cơ,chung em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức thực tiễn bổ ích cũng như phát triểntinh thần học tập hiệu quả, nghiêm tuc. Sự tận tâm của cô giup chung em nắm rõhơn về tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng. Đây không chỉ là những lýthuyết sách vở khô khan mà là những tri thức và trải nghiệm được truyền đạt mộtcách rất tự nhiên và đầy màu sắc qua những câu chuyện rất đời thường như đi muasim hay đổi điện thoại cũ lấy điện thoại mới. Đây chắc chắn sẽ là những kiến thứcquý báu, là hành trang để chung chung em có thể vững bước trên con đườngmarketing sau này.

Chung em xin trân trọng cảm ơn cơ đã tận tình giup đỡ, định hướng cách làmkhảo sát khoa học cũng như cách viết một bài tiểu luận logic, điều này đã thuc đẩychung em phát triển mạnh mẽ hơn và tự tin hơn trong các bài nghiên cứu sắp tới.Đó là những góp ý hết sức có giá trị khơng chỉ trong q trình thực hiện luận vănmà cịn là hành trang vững chắc để chung em có thể bước tiếp trong quá trình họctập và hành trình sau này. Dù chỉ một học kỳ ngắn ngủi nhưng chung em đã có thểphát triển bản thân rất nhiều. Chung em tin rằng, những kiến thức và kinh nghiệmmà chung em tiếp thu được sẽ giup chung em thành công trong sự nghiệp và đónggóp vào sự phát triển của xã hội.

Bộ mơn Hành vi khách hàng là môn học thu vị, bổ ích và có tính thực tế cao.Đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng, giup sinh viên có thể ứng dụng vàothực tế. Tuy nhiên, do khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưađược sâu rộng. Mặc dù các thành viên nhóm 2 đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắnbài tiểu luận sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót, kính mong cơ xem xét và góp ý đểbài tiểu luận của nhóm 2 chung em được hồn thiện và tốt hơn.

Nhóm 2 chung em xin chân thành cảm ơn!

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

Huỳnh Thiện Khải - Làm powerpoint

- Đặt câu hỏi về quyết định mua

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG CỦA SẢN PHẨM GIÀY

CHẠY BỘ... 5

1.1 giới thiệu đề tài...6

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu...6

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu... 7

1.4. Phương pháp nghiên cứu... 7

1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài... 8

CHƯƠNG II: QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊUDÙNG VỚI SẢN PHẨM GIÀY CHẠY BỘ...8

2.1 Phân tích dữ liệu định tính...8

2.2 Phân tích dữ liệu định lượng...10

GIA CA... 11

CHÂT LƯƠNG SAN PHÂM...12

TRƯNG BAY SAN PHÂM...12

XUC TIÊN THƯƠNG MAI...13

2.3 Hành vi tiêu dùng...13

2.4 Các yếu tố ảnh hưởng quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng...15

2.5 Các yếu ảnh hưởng đến hành vi mua hàng...15

2.6 Tiến trình ra quyết định của người tiêu dùng... 16

2.6.1 Các bước của quá trình ra quyết định của người tiêu dùng... 16

CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHO CÁC

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG CỦASẢN PHẨM GIÀY CHẠY BỘ

Như chung ta đã biết, số liệu thống kê qua các năm cho đến hiện tại thì thịtrường Việt Nam rất thành công trong lĩnh vực giày thể thao nói chung và giày chạybộ nói chung đối với các thương hiệu nổi tiếng thế giới như Puma, Nike, Adidas,Bitits.... Một trong những hãng giày nổi tiếng và thành công nhất ở thị trường ViệtNam phải kể đến là Nike, 1 gã khổng lồ trong thế giới giày thể thao Theo ước tínhsố liệu năm 2020 so với năm 2017 thì doanh thu tăng 71% so với 50% kì trước. Bêncạnh đó các thương hiệu lớn như Puma, Adidas, Bitis cũng không ngừng phát triển,chiếm lấy 1 phần doanh thu tại thị trường Việt Nam. Có thể nói 1 thị trường rấtthành cơng khi đánh vào những ngóc ngách, sở thích của người tiêu dùng, đó làthích hàng ngoại hơn hàng nội.Trong thế giới giày thể thao nội địa Trung Quốckhông thể không kể đến Anta, Dapnhe, Prak, Dusto... không chỉ là thương hiệu giàyđược ưa chuộng trong nội địa, Việt Nam mà còn nhiều nước trên thế giới.Bên cạnhsự thành cơng của hàng ngoại thì Việt Nam vẫn còn hạn chế , chưa được phát triểngiày thể thao, chạy bộ nội địa trong nước. Theo nghiên cứu,ông Trần Đình Thăng,Chủ tịch HĐQT Cơng ty TNHH Nhật Việt cho biết một số mặt hàng chủ lực ở ViệtNam như giày thể thao vẫn còn hạn chế, chưa được người tiêu dùng trong nước ưutiên sử dụng, đánh giá cao, chính vì vậy sự phát triển hàng nội địa ở trong nước cònrất nhiều hạn chế. Tuy nhiên ngành giày dép Việt Nam đang đứng trước khó khăn,thách thức về nguyên liệu, năng lực cạnh tranh. Đặc biệt, trong điều kiện hiện naykhi Việt Nam LA THANH VIÊN THỨ 150 WTO thì Việt Nam cịn phải đối đầuhàng loạt các vụ kiện chống bán phá giá, sự thay đổi xu hướng tiêu dùng. Vì vậy đểcó thể phát huy lợi thế so sánh của mình 1 cách hiệu quả thì cần phải nghiên cứu kĩtình hình xuất khẩu của Việt Nam cũng như nghiên cứu nhu cầu thị trường để đưara những giải pháp phù hợp. Theo ông Thăng, giày dép là một trong những ngànhxuất khẩu chủ lực của Việt Nam, mặt hàng giày dép đã được xuất khẩu tới hơn 150thị trường trên thế giới, Chỉ riêng 4 tháng đầu năm 2022, tổng kim ngạch xuất khẩuda giày đạt 8,59 tỷ USD (tăng 13,6%), trong đó xuất khẩu giày dép đạt 7,31 tỷUSD (tăng 12,2%) so với cùng kỳ năm 2021. Mải mê chinh phục thị trường thế giới,nhưng nhiều doanh nghiệp lại bỏ ngỏ thị trường trong nước, để các sản phẩm nhậpngoại chiếm đến 60% thị phần. Các thương hiệu giày việt nam trong nước nổi tiếngphải kể đến như giày Thượng Đình, Đơng Hải ,Vina giày, giày Long Thành. Ông

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

Thăng cho biết, lý do chính cho việc tiêu thụ sản phẩm nội địa chưa có chuyển biếnlớn là do thị trường cịn nhỏ, số lượng tiêu thụ ít nhưng địi hỏi đầu tư cho mẫu mãlà rất lớn, quay vòng vốn nhanh, và khả năng tồn kho cao nên tiềm ẩn nhiều rủi rocho các doanh nghiệp.

1.1 giới thiệu đề tài

Giày chạy bộ là một trong những loại giày thể thao nổi tiếng nhất trên thế giới. Từ học sinh tiểu học cho đến các vận động viên chuyên nghiệp, khơng ai có thể phủ nhận sức hấp dẫn của giày chạy bộ khi nó mang tới những cơng dụng hết sức đặc biệt. Chất lượng của sản phẩm tạo nên mức độ uy tín của 1 thương hiệu giày chạy bộ. Nhưng khơng thể phủ nhận vai trị của những chiến lược marketing vơ cùng hiệu quả đã góp phần tạo nên thành công của những đôi giày chạy bộ đến từ nhiều thương hiệu khác nhau.

Không phải tự nhiên giày chạy bộ trở thành những đôi giày quốc dân như vậy .Đối với người dân Việt Nam, giày chạy bộ chính là đơi giày gắn liền với tất cả những cuộc vui chơi thể thao. Đối với giày chạy bộ , sự ra đời của nó đượcnhiều người tin dùng và đón nhận như một thói quen hàng ngày vì hiệu quả nómang lại và vì giá cả hợp lý được đại bộ phận người tiêu dùng trên thế giới chấpnhận. Một đôi giày chạy bộ lý tưởng là khiNó có đủ khả năng bảo vệ và ổn định và có thể được sử dụng như một đơi giày lý tưởng cho các vận động viên mới bắt đầu tham gia mơn thể thao này.

Mục đích của đề tài này là nhóm nghiên cứu quy trình ra quyết định mua giày chạy bộ của người tiêu dùng, sự tác động của từng nhân tố ảnh hưởng như thế nào đến quy trình ra quyết định mua giày chạy bộ của người tiêu dùng và làm thế nào để thuc đẩy người tiêu dùng ra quyết định mua sản phẩm giày chạy bộ.

1.2 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu

*Mục tiêu nghiên cứu:

Trong thời đại hội nhập, thị trường cạnh tranh gay gắt và nhu cầu của khách hàng khơng ngừng biến đổi, đồng thời họ có nhiều sự lựa chọn để so sánh. Vì thế, việc nghiên cứu quy trình ra quyết định trở nên vơ cùng quan trọng .

Nghiên cứu quy trình ra quyết địnhsẽ giup doanh nghiệp nắm rõ và nhìn nhận đung về mặt tâm lý, yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

hàng. Từ đó xây dựng trải nghiệm khách hàng giup thuc đẩy hoạt động mua sắm, tăng doanh số tốt nhất. Vì vậy, bài tiểu luận này nhằm nghiên cứu quy trình ra quyết định mua giày chạy bộ của người tiêu dùng

*Câu hỏi nghiên cứu

Để có thể đi đung hướng và đạt được mục đích nghiêncứu quy trình ra quyếtđịnh mua giày chạy bộcủa người tiêu dùng thì bắt buộc phải có câu trả lời cho cáccâu hỏi sau:

- Sự tác động của từng nhân tố ảnh hưởng như thế nào đến quy trình ra quyết địnhmua giày chạy bộ của người tiêu dùng?

- Người tiêu dùng nhận thức , đánh giá về giày chạy bộ như thế nào?- Những nhu cầu mua sản phẩm giày chạy bộ của người dân tại Việt Nam?

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu : độ tuổi từ 18 tuổi đến 30 tuổi đang sinh sống tại khuvực thành phố Hồ Chí Minh đã có sử dụng giày chạy bộ.

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi không gian: Tại TP. HCM

+ Phạm vi thời gian: 5/3/2023 - 20/3/2023. khoảng thời gian nghiên cứu và thuthập dữ liệu:

Dữ liệu thứ cấp: các bài viết, các dữ liệu thơng tin nghiên cứu có trước, internet.Dữ liệu sơ cấp: bảng câu hỏi khảo sát hành vi mua sắm của sản phẩm bánh

+ Lĩnh vực: Thể Thao

1.4. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này được tiến hành theo hai bước chính: nghiên cứu định tính vànghiên cứu định lượng:

*Nghiên cứu định lượng

- Tạo bảng câu hỏi khảo sát.

- Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu thuận tiện.

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

- Phương pháp phân tích: Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch, xử lí bằngphần mềm Excel, sử dụng phương pháp thống kê mô tả để phân tích.

1.5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Từ những thơng tin mà nhóm thu thập và phân tích sẽ cung cấp cho mọi người những thông tin về các yếu tố của người tiêu dùng đến sản phẩm giày chạy bộ. Từ kết quả nghiên cứu có thể giup ích cho doanh nghiệp thấy được những nhu cầu của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó nêu ra những chiến lược marketing phù hợp cho doanh nghiệp giup cho doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để sản phẩm ngày được phát triển.

CHƯƠNG II: QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦANGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN PHẨM GIÀY CHẠYBỘ

2.1 Phân tích dư liệu định tính

- Từ những dữ liệu lấy được thu thập, ghi chép và phân loại, nhóm nghiên cứuchung tơi tiến hành rà sốt toàn bộ nhằm loại bỏ các số phiếu phản hồi thiếu thôngtin hoặc cung cấp thông tin một cách không rõ ràng, có cơ sở để xác định khơngđáng tin cậy (trả lời mâu thuẫn hoặc thay đổi ý kiến liên tục), sau đó thực hiện mãhố và phân tích, dữ liệu được rut gọn thành các cụm từ và thành phần liên quanđến thang đo của các khái niệm được đề xuất trong nghiên cứu trên mơ hình, để từđó nhóm rut ra được một số kết luận như sau:

Theo Anh/Chị yếu tố nào là quan

trọng nhất khi mua giày chạy bộchất lượng của sản phẩm được đặt lênĐối với sản phẩm giày chạy bộ thì hàng đầu

Anh/Chị biết đến những thương hiệu

giày chạy bộ nàoBalance, Asics, Brooks,…Peak, Nike, Adidas, Puma, New Mục đích mua giày chạy bộ của bạn

là gì?chạy bộ, ngồi ra là do có sở thích sưuĐể phục vụ cho nhu cầu chính là tầm giày,...

Khi nào bạn có nhu cầu sử dụng giày

chạy bộvới nhu cầu đi lại của bản thânKhi cảm thấy giày chạy bộ phù hợp Bạn thường mua các sản phẩm giàyViệc mua những đôi giày chạy bộ

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

chạy bộ ở đâuthường sẽ được mua trực tiếp tại các cửahàng, các shop giày

Bạn sẽ chọn mua giày chạy bộ ở

mức giá nàomức giá từ 1 – 2 triệu là mức giá đượcVới mức giá giày chạy bộ hiện tại thì mua nhiều nhất

Phân loại dữ liệu theo nhóm

trường và chất lượng của sảncác sàn thương mại điện tử

Xuc tiến thương mại- Quan tâm đến các chươngtrình khuyến mãi

- Chu ý tới các dịch vụ tưvấn, chăm sóc khách hàng

- Quan tâm tới các chiếndịch quảng cáo, marketing

GC1Giá cả phù hợp với thị trường và chất lượng của sản phẩmGC2Giá cả ổn định, ít biến động trên thị trường

TB1Trưng bày tại các địa điểm dễ nhìn thấyTB2Trang trí tại các cửa hàng bán sản phẩmTB3Trưng bày những sản phẩm liên quan ở cạnh nhau

XT1Quan tâm tới các chương trình khuyến mãiXT2Quan tâm tới dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng

XT3Quan tâm tới các chương trình quảng cáo và chiến dịch marketing

CL1Quan tâm tới chất lượng sản phẩm

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

2.2 Phân tích dư liệu định lượng

- Trong phần này, nghiên cứu phân tích kết quả thảo luận trên cơ sở phân tích

khảo sát dựa trên thang đo Likert. Khảo sát 112 người, trong đó tồn bộ 112 ngườihồn thành bảng câu hỏi được phân tích theo cách này.

- Theo bảng trên, ta có thể thấy được độ tuổi sử dụng giày chạy bộ cósự chênh lệch khá lớn. Cụ thể khi nhìn vào bảng ta thấy được số người thamgia khảo sát ở độ tuổi từ 18 -–25 chiếm tới 87,5%. Từ đây ta có thể thấyđược giày chạy bộ đang được giới tre khá ưu chuộng và sử dụng. Còn độ tuổitừ 25 – 30 chỉ chiếm khoảng 9,8% và trên 30 tuổi chỉ có khoảng 0,9%

- Đối với nghề nghiệp và thu nhập, theo khảo sát từ 112 người ta thấysinh viên chiếm đến 87,5% cho nên khi chung ta nhìn vào biểu đồ thu nhập tỉlệ thu nhập dưới 2 triệu và từ 2 – 4 triệu chiếm 49,1% tổng thể. Từ đó có thểthấy được là bởi vì độ tuổi ưa chuộng sử dụng sản phẩm giày chạy bộ lànhững bạn sinh viên vừa đi học vừa đi làm nên mức thu nhập nằm ở khoảnggiữa. Phần từ trên 10 triệu chiếm 11,6% và từ 4 – 8 triệu chiếm 39,3%. Từđây ta có thể thấy được tuy rằng mức thu nhập của các bạn sinh viên tuy cònkhá thấp những sản phẩm giày chạy bộ vẫn được các bạn tin dùng và sửdụng vì chất lượng của sản phẩm mang lại và vì mục đích cá nhân.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Dưới 1 lần42%

- Nhận xét: Về tần suất mua và sử dụng sản phẩm dựa trên bảng khảosát ta có thể thấy được tần suất phần lớn là sẽ tin mua và sử dụng từ 1 – 3 lầnvà trên 3 lần chiếm tới 58% điều này chứng tỏ mức độ tin tưởng, nhu cầumua giày chạy bộ của các sinh viên vẫn chiếm hơn phân nửa lượng khảo sát,tuy nhiên bên cạnh đó tần suất người tiêu dùng sử dụng chưa thật sự đángmong đợi cụ thể là trong vòng một năm khi việc mua lại sản phẩm dưới 1 lầntrong vòng 1 năm chiếm tới 42%

GIÁ CẢ

Nhân xet:

- Có tới 52,7% số người chọn mua các sản phầm giày chạy bộ với mứcgiá từ 1 – 2 triệu và dưới 1 triệu là 18,8% chiếm đa số người khảo sát vì mứcgiá này phù hợp với thu nhập của đa số người tham gia khảo sát, thu nhập ởđây đa số là sinh viên hoặc các bạn mới đi làm, Giá thành khơng q mắccũng khơng q re có thể đảm bảo được sự uy tín chất lượng của sản phẩm,đồng thời với mức giá này có thể giảm bớt sự phân vân về mức độ phù hợpvề giá cả đối với các bạn đang là sinh viên.

- Ngoài ra các sản phẩm với các mức giá nhỉnh hơn một chut từ 2 – 3triệu và trên 3 triệu vẫn có khoảng 24,2% người lựa chọn sản giày chạy bộvới mức giá đó

- Giá thành của giày chạy là yếu tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn củangười tiêu dùng khi giá thành vừa phải thì lượng người mua sẽ tăng lên khácao

- Khách hàng của giày chạy bộ quan tâm tới chất lượng của sản phẩmhơn là giá cả, nhưng nếu các sản phẩm giày chạy bộ giảm được giá thành củasản phẩm mình xuống thì có thể mở rộng được thị phần của mình

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

CHẤT LƯƠNG SẢN PHẨMNhân xet:

-Đến với yếu tố quyết định sự tin dùng của sản phẩm nào đó chính làchất lượng của sản phẩm, theo khảo sát ta thấy tỉ lệ không đồng ý chỉ chiếm 9phiếu khảo sát khoảng 1 – 2%. Tỉ lệ đồng ý và hoàn toàn đồng ý chiếm tới 80%.Thơng qua tỉ lệ trên ta có thể thấy sản phẩm giày chạy bộ đạt tỉ lệ tin tưởng vềmặt chất lượng sản phẩm, mẫu mã, màu sắc. Tuy nhiên có một số ít vẫn khơngđồng ý, có thể là do họ không đồng ý về kiểu dáng, hoặc họ đã từng có một vàitrải nghiệm khơng tốt trước đấy.

TRƯNG BÀY SẢN PHẨM

Nhân xet:

- Về việc lựa chọn địa điểm mua sản phẩm thì đối với mặt hàng giàychạy bộ, người tiêu dùng muốn tự mình đến trực tiếp tại các cửa hàng để trựctiếp trải nghiệm sản phẩm chiếm tới 71,4% so với 28,6% người muốn muasản phẩm online trên các sàn thương mại Khi khách hàng muốn mua trựctiếp tại cửa hàng thì một phần thể thiếu để thu hut khách hàng và để bán chạysản phẩm đó chính là cách trưng bày sản phẩm tuy rằng chỉ là một nhân tốnhỏ nhưng nó cũng quyết định một phần lớn về sự quan tâm của khách hàngvề sản phẩm đó. Dựa vào khảo sát chung ta có thể thấy được hơn 40% - 60%

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

khách hàng đồng và hoàn toàn đồng ý. Qua đây ta có thể thấy được sự phânbố sản phẩm giày chạy bộ tại các shop, các quầy hàng, cách bày trí thật sự rấttốt và làm hài lịng khách hàng rất cao, tuy nhiên vẫn cịn một số ít vẫn chưahài lịng về cách bố trí sản phẩm nên chung ta vẫn phải cải thiện vấn đề nàyđể chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng

XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI

Nhân xet:

- Theo như khảo sát thu được, có hơn 83% tức là 93 người tham giakhảo sát sẽ lựa chọn việc đi mua giày sau khi họ xem được các quảng cáo,hình ảnh hoặc video của sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội, hơn 37,5%sẽ sử dụng sản phẩm khi họ nhận được các chương trình khuyến mãi tại cáccửa hàng trưng bày sản phẩm. Ngoài ra nhóm tham khảo gồm bạn bè, ngườithân, gia đình cũng là một nhóm yếu tố tác động tới quyết định mua sảnphẩm. Tuy nhiên khi nhìn vào quảng cáo thuần khi khảo sát với câu hỏi "“Nhchị có thơng tin kịp thời về các chương trình khuyến mãi về các sản phẩmgiày chạy bộ khơng?"” thì chỉ có 21,4% là biết cịn lại họ khơng biết hoặckhơng quan tâm, vì thế nên các sản phẩm giày chạy bộ nên chạy nhiềuchương trình quảng cáo hơn nữa để khách hàng họ có được những trảinghiệm tốt

2.3 Hành vi tiêu dùng

2.3.1 Định nghĩa về hành vi tiêu dùng

Hành vi tiêu dùng là hành động của một người tiến hành mua và sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ, bao gồm cả quá trình tâm lý và xã hội xảy ra trước và sau khi xảy ra hành động.

2.3.2 Qui trình ra quyêt định của người tiêu dùng Để đưa ra quyêt định

mua sắm, khách hàng thường trải qua một quá trình cân nhắc. Q trình đó thường diễn ra một trình tự gồm các bước sau:

Bước 1: Nhận thức nhu cầu

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Bước 2: Tìm kiếm thơng tin Bước 3: Đánh giá các lựa chọn Bước 4: Ra quyết định

Bước 5: Hành vi sau mua

* Quá trình ra quyết định trong trường hợp giải quyết vấn đề thuộc phạm vi rộng có liên quan đến q trình nhận thức (suy nghĩ). Trong nhiều tình huống, người tiêu dùng chỉ giải quyết vấn đề trong phạm vi hẹp, hoặc giải quyết bằng cảm xuc (tình cảm), trong đó bỏ qua hoặc lượt bỏ một số bước trong qui trình.

* Nhận thức nhu cầu Là sự khác nhau về nhận thức giữa tình huống lí tưởng và thực tế của một người nhằm thuc đẩy việc ra quyết định. Nhận thức vấn đề có thể được kích thích bởi nhu cầu cần thiết của người tiêu dùng hoặc những nổ lực tiếp thị. Tiến trình thường bắt đầu khi một địi hỏi chưa được thỏa mãn được gợi lên. Nhận thức vấn đề xảy ra khi con người trải qua sự mất cân đối giữa trạng thái thực tại và trạng thái mong muốn (lí tưởng). Điều này là do mối quan hệ giữa nhu cầu và xã hội. Khi sự khác nhau giữa trạng thái lí tưởng và thực tế đủ lớn, sẽ gây ra một cảm giác tâm lí (và đơi khi là vật lí) bực bội khó chịu (muốn) thuc đẩy con người hành động.

Tìm kiếm thơng tin Nhằm để làm rõ, rành mạch hơn những lựa chọn mà người tiêu dùng được cung cấp, bao gồm 2 bước:

Tìm kiếm bên trong Liên quan đến việc tìm kiếm trong quá khứ để khơi dậy những kinh nghiệm, hoặc hiểu biết trước đây có liên quan. Tìm kiếm bên trong thường phục vụ cho những sản phẩm mua thường xun.

 Tìm kiếm bên ngồi Cần thiết khi những kinh nghiệm hoặc hiểu biết trong quá khứ không đủ cung cấp thông tin cho người tiêu dùng. Các nguồn chủ yếu là: - Nguồn thông tin cá nhân (bạn bè và gia đình).

- Nguồn thơng tin cơng cộng (báo đài, internet,…).

- Những nguồn thơng tin có ảnh hưởng của người tiếp thị (Quảng cáo, bán hàng, bao bì, trưng bày sản phẩm). Đánh giá các lựa chọn Khi đã lên được danh sách sản phẩm, nhãn hiệu có thể thỏa mãn nhu cầu, người tiêu dùng tiến hành đánh giá các lựa chọn trước khi đưa ra quyết định chính thức. Để đánh giá phải thiết lập nên những tiêu chuẩn và các tiêu chuẩn này không phải quan trọng như nhau. Những tiêu chuẩn người tiêu dùng đưa ra dựa trên kinh nghiệm bản thân họ. Đánh giá các phương án lựa chọn có hai phần:

+ Nhà quảng cáo giup người tiêu dùng trong quá trình chọn lựa bằng cách gợi ý các tiêu chuẩn cho người tiêu dùng sử dụng.

+ Nhà quảng cáo diễn đạt hoặc diễn dịch tiêu chuẩn đánh giá theo những lợi ích của người tiêu dùng, đặc biệt khi những lợi ích này khơng rõ ràng. Lợi

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

ích là “kết quả sử dụng”. Quyết định mua Sau khi tìm kiếm sản phẩm và đánh giá các khả năng, người tiêu dùng sẽ quyết định mua hoặc không mua sản phẩm. Khi đã quyết định mua sản phẩm, sẽ nảy sinh tiếp các vấn đề: Mua ở đâu? Khi nào mua? Phương thức thanh toán? Và các vấn đề khác...

* Hành vi sau khi mua Hành vi sau khi mua sẽ ảnh hưởng đến việc mua lần tới và việc họ kể cho những người khác nghe về sản phẩm. Sau khi mua người tiêu dùng có thể thỏa mãn bởi vì những lựa chọn có tính tương đối: Mặt mạnh và yếu. Sau khi lựa chọn mua sản phẩm này, có thể có những mặt hạn chế trong khi những lựa chọn khác lại có những ưu điểm sẽ gây nên những bất an.

2.4 Các yêu tố ảnh hưởng quá trình ra quyêt định mua của người tiêudùng

* Các yếu tố marketing Là các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp nhằm truyền đạt thơng tin về những lợi ích từ sản phẩm mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng. Các yếu tố marketing bao gồm: Thương hiệu, giá cả, quảng cáo, khuyến mãi, các chương trình tài trợ, hệ thống phân phối tiện lợi. Các yếu tố này như là một lời nhắc nhở, thuyết phục để khách hàng mua và sử dụng thương hiệu của doanh nghiệp.

* Các yếu tố phi marketing

 Yếu tố bên trong - Cá nhân: Tuổi, nghề nghiệp, hồn cảnh kinh tế, cá tính, phong cách. - Tâm lý: Thái độ, sự hiểu biết, sự cảm nhận.

 Yếu tố bên ngồi - Văn hóa: Nền văn hóa, tơn giáo, quốc tịch, tầng lớp xã hội. - Xã hội: Địa vị xã hội, bạn bè, đồng ngiệp, gia đình.

2.5 Các yêu ảnh hưởng đên hành vi mua hàng

* Động cơ Là nhu cầu thuc đẩy bức thiết đến mức buộc con người phải hành động để thỏa mãn nó. Các nhà tâm lí cho rằng nhu cầu là có phân cấp, một khi nhu cầu sinh lý được thỏa mãn thì người ta sẽ tìm kiếm những nhu cầu cao hơn như ta đã biết qua thang nhu cầu của Maslow.

* Cá tính Là nói đến hành động kiên định của một người hoặc sự phản ứng đối với tình huống diễn ra được lặp đi, lặp lại. Các nhà nghiên cứu cho rằng đây là nét chính trong ảnh hưởng đến sự ưa thích nhãn hiệu và loại sản phẩm.

* Nhận thức Là quá trình cá nhân lựa chọn, tổ chức và diễn giải thông tin nhận được để tạo ra những bức tranh có ý nghĩa về những sự vật, hiện tượng xung quanh. Nhận thức có tính chọn lọc, và có tính chọn lọc của nhận thức ảnh hưởng, tác động nhiều đến việc mua sản phẩm.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

* Thái độ Là sự đánh giá có ý thức những tình cảm, những xu hướng hành động có tính chất tốt hay xấu về một khách thể hay một ý tưởng nào đó. Thái độ đặt con người đến một khung suy nghĩ thích hay là khơng thích, cảm thấy gần gũi hay xa lánh một đối tượng hay một ý tưởng nào đó. Người mua sẽ tìm đến nhãn hiệu mà họ có thái độ tốt nhất khi động cơ xuất hiện.

* Niềm tin Là sự nhận định trong thâm tâm một cái gì dó. Sự hình thành niềm tin về cơ bản xuất phát từ sự hiểu biết nên ảnh hưởng khá quan trọng đến hành vi mua.

* Sự hiểu biết Diễn tả những thay đổi trong hành vi của con người phát sinh từ kinh nghiệm. Kinh nghiệm trong ý thức của mỗi người là trình độ của họ về cuộc sống, về học vấn. Đó là kết quả của những tương tác của động cơ (mục đích mua), các vật kích thích (những hàng hóa cụ thể), những gợi ý (ý kiến của các thành viên như bạn bè, gia đình, các chương trình truyền thơng quảng cáo), sự đáp lại và củng cố (những điều xảy ra khi người mua sử dụng hàng hóa so với những mong đợi của họ về hàng hóa đó). Sự hiểu biết hay kinh nghiệm giup cho người mua có khả năng khái quát hóa và phân biệt khi tiếp xuc với các vật chất kích thích (hàng hóa, dịch vụ) tương tự nhau.

2.6 Tiên trình ra quyêt định của người tiêu dùng.

2.6.1 Các bước của quá trình ra quyêt định của người tiêu dùng.

* Nhận biết nhu cầu

Quá trình mua hàng bắt đầu khi người mua nhận biết được nhu cầu của mình. Nhu cầu này có thể bắt nguồn từ các tác nhân bên ngoài hay bên trong. Các tác nhân này có thể là yếu tố khách quan hay chủ quan.

- Thời buổi hiện đại phát triển và việc rèn luyện cơ thể, tập thể dục thể thao là điều hiển nhiên nên hiện nay nhiều người chọn sử dụng giày chạy bộ vì có nhu cầu chạy bộ để rèn luyện sức khỏe và nâng cao tinh thần đời sống lành mạnh. Theo đó, nhiều người cũng có thói quen sưu tầm giày chạy bộ vì u thích mẫu mã, màu sắc . Tiếp đó có một phần người tiêu dùng chọn mang giày chạy bộ vì êm ái hơn các loại giày bình thường hoặc cần một đôi giày chạy bộ ổn định để thi chạy bộ kèm theo đó có các chương trình khuyến mãi cực khủng để kích thích nhu cầu mua giày chạy bộ của người tiêu dùng. Theo số liệu của 112 phiếu khảo sát nhóm nhận được thì có 31,5% chọn mua giày chạy bộ khi có nhu cầu chạy bộ và 31,5% sưu tầm giày chạy bộ; 29,5% chọn mua giày chạy bộ vì có thói quen mang giày chạy bộ vì độ êm ái hơn các loại giày khác; 6,3% là chọn mua vì có chương trình khuyến mãi và 2% là mục đích khác.

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

- Kết luận : Người tiêu dùng hiện nay có nhu cầu chạy bộ khá cao nên việc xác định nhu cầu khi đưa ra quyết định lựa chọn giày chạy bộ cũng khá dễ dàng đó là có nhu cầu chạy bộ, theo đó là sở thích sưu tầm giày chạy bộ, vì hiện này giày chạy bộ ra mắt khá nhiều mẫu mã đẹp mắt và sản phẩm giày chạy bộ tốt và bền trên thị trường nên người tiêu dùng ln khơng ngừng tìm kiếm sản phẩm mới để thõa mãn nhu cầu.

*Tìm kiếm thơng tin

Khi đã xác định được nhu cầu, người tiêu dùng sẽ bắt đầu tìm kiếm thơng tin về sản phẩm:

- Nguồn thơng tin cá nhân: Tham khảo gia đình, bạn bè và người thân đã từng sử dụng qua sản phẩm xem sản phẩm nào tốt, bền và giá cả hợp lý,…

- Nguồn thơng tin thương mại: Tìm kiếm thơng tin sản phẩm qua quảng cáo, nhân viên bán hàng ở cửa hàng,…

- Nguồn thơng tin cơng cộng : Tìm kiếm thơng tin qua mạng xã hội ( facebook, instagram,..), các kênh mua sắm trực tuyến,..

- Nguồn thông tin thực nghiệm: Dựa vào những ký ức, trải nghiệm trước đây liên quan đến các sản phẩm hiện tại.

Theo số liệu của 112 phiếu khảo sát nhóm nhận được thì có tới 93 phiếu chọn tìm kiếm thơng tin sản phẩm từ mạng xã hội; 57 phiếu chọn tìm kiếm thơng tin sản phẩm từ kênh mua sắm trực tuyến ;42 phiếu chọn tìm hiểu thơng tin sản phẩm ở cửa hàng; 29 phiếu chọn tham khảo gia đình bạn bè và dựa vào ký ức, trải nghiệm đã mua sản phẩm; và ít nhất là có 24 phiếu chọn tìm hiểu thơng tin sản phẩm qua quảng cáo.

</div>