<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<i><b>Đề tài</b></i><b>:Ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh lữ hành</b>

<b>tử trong kinh doanh lữ hành</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b><small>Click t </small>Thương mại điện tử<small>o add Title</small></b>

<b>Sự phát triển của CNTT và ứng dụng của CNTT trong ngành du lịch.</b>

<b>Thương mại điện tử trong kinh doanh lữ hành</b>

<b>Chiến lược khai thác CNTT của các công ty lữ hành trên thế giới.</b>

<b>Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh lữ hành tại Việt Nam</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LOGO</b>

<b>I. Thương mại điện tử</b>

Thương mại điện

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

trên máy tính, được sử dụng trên toàn thế giới.

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>II. Sự phát triển của CNTT và ứng dụng của CNTT trong du lịch</b>

<b>2.Sự phát triển của internet và thương mại điện tử</b>

Sự thiết của Internet và thương mại điện tử trong kinh doanh lữ hành

•Khách du lịch tìm hiểu các điểm du lịch thơng qua mạng Internet

•Việc mua bán được thực hiện qua internet sẽ tiết kiệm được 10-50% chi phí mua sắm và 50-96% thời gian.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>III.Thương mại điện tử trong kinh doanh lữ hành.</b>

<b>Kinh doanh trực tuyến và các chiến lược phân phối đa kênh cho du lịch</b>

<b>Quản trị mối quan hệ khách hàng và nhà cung cấp</b>

<b>Khai thác thị trường ngách và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng</b>

<b>Marketing trực tuyến trong lữ hànhQuản trị tối ưu doanh thu</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>1. Kinh doanh trực tuyến và các chiến lược phân phối đa kênh cho du lịch</b>

 <b>Lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp</b>

 Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển của hệ thống trung gian du lịch

 Tạo điều kiện cho các cơng ty lữ hành có thể tiếp cận với một lượng lớn khách hàng.

 Giúp khách hàng có thể giao tiếp với các doanh nghiệp lữ hành bất cứ thời điểm nào.

 Giúp các công ty thực hiện các chương trình quản lý quan hệ khách hàng và tăng cường sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng.

 Làm xuất hiện nhiều loại hình kinh doanh du lịch.

 Cho phép khách hàng đặt chỗ trực tiếp thông qua hệ thống đặt chỗ trực tuyến.

 Giúp doanh nghiệp tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>1. Kinh doanh trực tuyến và các chiến lược phân phối đa kênh cho du lịch</b>

Các công ty lữ hành du lịch cần phải phát triển các chiến lược đa kênh phân phối để xác định và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

Các trang chủ website riêng của các doanh nghiệp. Cổng thông tin lữ hành trực tuyến.

Đấu giá trực tuyến.Mơ hình giá động.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>Ưu điểm của hệ thống:</b>

<small>-Mọi thông tin của khách hàng đều được lưu trữ.</small>

<small>-Khách hàng thực hiện dịch vụ của họ thông qua các kênh giao tiếp.-Mở ra cơ hội cho các công ty lữ hành vừa và nhỏ.</small>

<small>-Thực hiện các chương trình quản lý quan hệ khách hàng tốt hơn.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>3. Khai thác thị trường ngách và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng.</b>

Sự ra đời của thị trường ngách

•Là một phần hay một góc thị trường rộng lớn của bất kỳ loại hàng hóa dịch vụ nào.

Khai thác thị trường ngách

•Thị trường ngách được xem là nhân tố mang lại thành công cho việc kinh doanh.

•Thị trường ngách có thể phát triển nhanh chóng thơng qua việc khuyến khích các doanh nghiệp lữ hành cung cấp cho khách những kinh nghiệm cá nhân đặc biệt và theo từng chủ đề riêng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>3. Khai thác thị trường ngách và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng</b>

<b>Tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng</b>

CNTT giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và giúp khách

hàng tiếp cận với những nguồn thơng tin chính xác và đáng tin cậy.

Các cơng ty lữ hành sử dụng các website trực tuyến để giúp đỡ khách hàng lựa chọn các tour phù hợp với mình.

Các phần mềm ứng dụng sẽ thu thập các thơng tin về sở thích và nhu cầu của khách hàng để doanh nghiệp đáp ứng tốt nhất nhu cầu cho khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>4. Marketing trực tuyến trong lữ hành.</b>

Bản chất và lợi ích của Marketing trực tuyến.

công cụ của CNTT thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình

- Rút ngắn khoảng cách. - Tiếp thị tồn cầu.

- Giảm thời gian. - Giảm chi phí.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>4. Marketing trực tuyến trong lữ hành</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>LOGO</b>

<b>4. Marketing trực tuyến trong lữ hành.</b>

<b>Hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành.</b>

 Đăng ký website của doanh nghiệp lên các bộ máy tìm kiếm thơng dụng.

 Thiết lập các đường liên kết trên các trang web ngành.

 Quảng bá website của mình thơng qua việc sử dụng các phương tiện đại chúng.

 Gửi thông tin đến các nhóm đối tượng quảng bá thơng qua email khách hàng…

<b>Đòi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến.</b>

 Kỹ năng quản lý thông tin.

 Hiểu biết về công nghệ thông tin.

 Vốn tri thức.

 Khả năng xử lý thông tin nhanh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>5. Quản trị tối ưu doanh thu</b>

Là một phương pháp thường được các cơng ty áp dụng nhằm tối ưu hóa doanh thu hoạt động kinh doanh.

Các công ty áp dụng các phương pháp tối ưu hóa để đưa ra các quyết định giá phân biệt cho các đoạn thị trường khác nhau nhằm tạo ra doanh thu lớn nhất.

Phương pháp tối ưu hóa nguồn thu đã được áp dụng ở hầu hết các hãng dịch vụ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>5. Quản trị tối ưu doanh thu</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

tranh với mọi đối thủ trên thị trường kinh doanh lữ hành trực tuyến với năng lực cơng nghệ của mình

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

<small>nhau như là vé máy bay, cho thuê xe, gói kì nghỉ, du lịch trên biển…</small>

<small>Cơng cụ của Priceline.com là giới thiệu giá đặt của bạn với các hãng hàng khơng và thử thương lượng một mức phí thấp hơn giá đặt của khách hàng. Nếu được chấp nhận, Priceline có được khoản chênh lệch giá đặt của khách hàng và giá thực sự.</small>

<small>-Priceline đã thu được 360 triệu USD trong 3 tháng đầu năm 2004.</small>

<small>-Dịch vụ của Priceline đã có mặt tại châu Âu, châu Ấ, Canada, Mêhicơ và các nước vịnh Caribe.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

<b>IV. Chiến lược khai thác công nghệ thông tin của các công ty lữ hành trực tuyến</b>

Giới thiệu: Lastminute được thành lập năm 1998, nó là một cơng ty kinh doanh du lịch trực tuyến tại Anh. Mục tiêu

của nó là tạo ra những giá trị kinh doanh bằng cách kinh doanh những sản phẩm, dịch vụ giờ chót.

Chiến lược: chào bán giá thấp nhất cho những khách hàng có nhu cầu phát sinh đột xuất.

Những thành cơng của Lastminute:

•Từ thành cơng trong nước, Lastminute đã đem mơ hình kinh doanh ra toàn cầu và đã đạt những thành cơng lớn.

•Đến nay cơng ty đã xậy dựng được mối quan hệ với hơn 9300 nhà cung cấp như là các hãng hàng không, khách sạn,các nhà cung cấp dịch vụ giải trí…

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

V. Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh lữ hành tại Việt Nam

<b>Khái quát tình hình ứng dụng</b>

<small>Những vấn đề gặp phải:</small>

<small>của các doanh nghiệp về thương mại điện tử thay đổi nhanh, tổng số website của các doanh nghiệp tại Việt Nam là 174500.</small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

<b>LOGO</b>

<b>V. Tình hình ứng dụng thương mại điện </b>

<b>tử vào kinh doanh lữ hành tại Việt Nam.</b>

<b>nghiệp lữ hành tại Việt Nam.</b>

Lợi ích của việc ứng dụng:

• Tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

• Tăng doanh thu và giảm chi phí nghiên cứu và chăm sóc khách hàng.

• Tăng các cơ hội phân phối sản phẩm thơng qua các kênh phân phối mới.

• Giảm chi phí phân phơi, chi phí quảng bá sản phẩm. • Tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng.

• Có thể áp dụng các chiến lược kinh doanh và chiến lược Marketing khác nhau một cách linh hoạt và thuận tiện hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

<b>V. Tình hình ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh lữ hành tại Việt Nam</b>

<b>Ứng dụng thương mại điện tử vào các doanh nghiệp lữ hành tại Việt Nam</b>

Các mức độ triển khai ứng dụng

•Cấp độ 1: hiện diện trên mạng internet bằng cách xây dựng website cho doanh nghiệp.

•Cấp độ 2: doanh nghiệp triển khai áp dụng thương mại điện tử.

•Cấp độ 3: doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử không dây và tiến hành chiến lược kinh doanh trực tuyến sử dụng các công nghệ thông tin tiên tiến.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

<b>THANK YOU FOR YOUR LISTENING!!!</b>

</div>