Hệ thống thông tin quản lý của family mart

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.01 MB, 45 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN </b>

<b>KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH </b>

<b>LỚP TV1811 </b>

<b>MÔN HỌC </b>

<b>NHẬP MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ </b>

<b>BÁO CÁO ĐỀ ÁN CUỐI KỲ </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRÍCH YẾU </b>

<i>Trong thời đại phát triển như hiện nay, công nghệ và những phần mềm luôn là công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp trong việc quản lý và điều hành. Một hệ thống ổn định và hiện đại là một yếu tố không thể thiếu để một doanh nghiệp có thể phát triển ổn định. Không chỉ là chạy đua công nghệ, các hệ thống này còn giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, điều hành cũng như xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Một hệ thống quản lý thơng tin có thể xây dựng các liên kết với khách hàng, xây dựng và lưu trữ các thông tin của khách hàng và sản phẩm hoặc bất cứ thông tin nào một cách dễ dàng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong việc điều hành. </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

1.4 Đối tác kinh doanh ... 2

1.5 Đội ngũ nhân viên ... 3

1.6 Hệ thống quản lý của Family Mart... 3

II. Giới thiệu quy trình xử lý bán hàng ... 4

III. Cơ sở dữ liệu của hệ thống Family Mart ... 6

IV. Tính bảo mật và tính riêng tư của hệ thống ... 8

4.1 Tính khả dụng của hệ thống... 8

4.2 Tính bí mật của hệ thống ... 9

4.3 Tính tồn vẹn của hệ thống ... 10

V. Ứng dụng thương mại điện tử của hệ thống... 11

5.1 Hình thức thương mại điện tử... 11

5.2 Lợi ích mà chính sách thương mại điện tử B2C mang lại ... 11

5.3 Các chức năng dành cho người dùng trên Website thương mại điện tử theo mơ hình B2C của FamilyMart ... 12

VI. ỨNG DỤNG SOCIAL COMPUTING CỦA HỆ THỐNG ... 19

6.1 Tương tác trên Fanpage của Facebook ... 19

6.2 Tương tác trên kênh Youtube Family Mart ... 22

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

VII. ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) CỦA HỆ THỐNG –

7.7.2 Đối với doanh nghiệp ... 33

<b>7.7.4 Đối với nhân viên kinh doanh và marketing ... 33</b>

KẾT LUẬN ... 35

TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 36

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI CẢM ƠN </b>

<b>Bài báo cáo “Tìm hiểu về hệ thống thông tin quản lý của Family Mart” là bài báo </b>

cáo được đóng góp và hồn thành bởi nhiều cá nhân.

Lời đầu tiên, nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn “cô Phạm Thị Thanh Tâm – Giảng viên Đại học Hoa Sen” đã nhiệt tình giúp đỡ và chỉnh sửa để bài báo cáo có thể hồn thành một cách tốt nhất.

Bên cạnh đó, đóng góp từ các tác giả của bài báo, tài liệu cũng là một phần quan trọng để giúp bài báo cáo của chúng tơi có thêm nhiều kiến thức, thông tin chuẩn xác hơn. Thời gian cũng là một hạn chế khá lớn trong việc hồn thành bài báo nên sẽ khơng tránh khỏi thiếu sót khơng đáng có. Nhưng điều mong muốn lớn nhất đó chính là mang lại cho người đọc những thơng tin hữu ích và chuẩn xác nhất.

Xin chân thành cảm ơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

<b>DANH MỤC HÌNH ẢNH </b>

Hình 1 Hệ thống quản lý của Family Mart (Nguồn: Prezi.com) ... 3

Hình 2 Hệ thống xử lý bán hàng của Family Mart (Nguồn: Prezi.com) ... 5

Hình 3 Relationship Database ... 7

Hình 4 Giao diện khách hàng muốn Feedback ... 8

Hình 5 Giao diện của hệ thống đăng nhập Family Mart ... 9

Hình 6 Chính sách bảo mật trên website của Family Mart ... 10

Hình 7 Ttìm kiếm thơng tin... 13

Hình 14 Thơng tin các cửa hàng ... 17

Hình 15 Thơng tin tuyển dụng ... 18

Hình 16 Feedback ... 18

Hình 17 Tổng quan về trang fanpage của FanmilyMart. ... 19

Hình 18 Áp dụng Trend vào quảng cáo ... 20

Hình 19 Ảnh bìa về chủ đề chia sẻ yêu thương ... 20

Hình 20 Lời khen của khách hàng về sản phẩm ... 21

Hình 21 Hình về phản hồi khơng tốt của khách hàng đối với sản phẩm... 21

Hình 22 Kênh Youtube của Family Mart ... 22

Hình 23 Tổng quan về trang fanpage của FanmilyMart. ... 22

Hình 24 Sự tương tác của khách hàng về video trên Youtube... 23

Hình 25 Tài khoản Instagram của Family Mart ... 24

Hình 26 Các bài viết trên Instagram ... 24

Hình 27 Màn hình chính của ứng dụng FAMIPOINT ... 26

Hình 28 Hình ảnh về chính sách tích điểm của FAMIPOINT ... 27

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Hình 29 Hình chức năng thẻ thành viên online của FAMIPOINT ... 28

Hình 30 Hình về chức năng Phiếu mua hàng của FAMIPOINT ... 29

Hình 31 Hình về định vị cửa hàng Family Mart ... 30

Hình 32 Hình về chức năng quản lý và cập nhật thông tin khách hàng ... 31

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU </b>

Bảng 1 Bảng phân công công việc ... 1

Bảng 2 Bảng kế hoạch thực hiện đề án ... 1

Bảng 3 Bảng dữ liệu Hàng Hóa ... 6

Bảng 4 Bảng dữ liệu Loại Hàng Hóa ... 6

Bảng 5. Bảng dữ liệu Loại tài khoản ... 6

Bảng 6. Bảng dữ liệu Hóa đơn bán hàng... 6

Bảng 7. Bảng dữ liệu Chi tiết hóa đơn ... 7

Bảng 8. Bảng dữ liệu Khách hàng ... 7

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>DẪN NHẬP </b>

Qua hệ thống thông tin quản lý của Family Mart, chúng tôi thấy được sự hiện đại cũng như tiện lợi mà hệ thống thông tin quản lý của Family Mart mang lại. Hệ thống của Family Mart tích hợp rất nhiều tính năng để quản lý hàng hóa, khách hàng cũng như nhân viên, bên cạnh đó hệ thống thông tin cũng giúp Family Mart đến gần hơn với khách hàng. Có thể nói, hệ thống của Family Mart là một hệ thống điển hình đại diện cho các hệ thống thông tin của các chuỗi cửa hàng tiện lợi khác.

 Giới thiệu, tìm hiểu về hệ thống thơng tin quản lý của Family Mart.

 Cung cấp các thông tin về sự vận hành của hệ thống cũng như các chức năng của hệ thống.  Nêu lên được các lợi ích từ hệ thống thơng tin quản lý của Family Mart.

Bảng 1 Bảng phân cơng cơng việc

7, 8, 9 Tìm kiếm thơng tin <sub>Cả nhóm </sub> 10 Thực hiện bài báo cáo <sub>Cả nhóm </sub> 11 Giảng viên chỉnh sửa <sub>Cả nhóm </sub>

12, 13 Tổng hợp báo cáo <sub>Lê Huỳnh Thành Đạt </sub> <sub>Hoàn thành báo cáo </sub>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>I. TỔNG QUAN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CỦA FAMILY MART </b>

<b>1.1 Lịch sử hình thành </b>

FamilyMart là cửa hàng tiện lợi kiểu Nhật, kinh doanh 24/7, 365 ngày, quanh năm, khơng có ngày nghỉ. Đây là mơ hình nhượng quyền giữa FamilyMart Nhật Bản với Tập đoàn Phú Thái Việt Nam. Xuất hiện tại Nhật từ năm 1981, hiện nay FamilyMart đã có tới 15.000 cửa hàng trên toàn thế giới, tại nhiều vùng lãnh thổ và quốc gia phát triển như Đài Loan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Mỹ, Thái Lan và Việt Nam. Cửa hàng thứ nhất trong chuỗi cửa hàng tiện lợi mà FamilyMart được xây dựng tại Việt Nam đã chính thức khai trương ngày 23/12/2009 và tính cho đến thời điểm hiện tại, FamilyMart đã sở hữu cho mình tổng cộng 16 cửa hàng tại TP.HCM. Ưu điểm của chuỗi các cửa hàng này khơng chỉ ở tính tiện lợi, sự đa dạng của hàng hóa, sự an tồn tuyệt đối trong vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm mà đặc biệt hơn cả là ở chất lượng dịch vụ cao, sự phục vụ khách hàng liên tục 24/24h với chính sách giả cả hợp lý. Với phương châm hoạt động “Phục vụ khách hàng hết sức mình - Ln lắng nghe ý kiến của khách hàng – Luôn hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng và dịch vụ”, FamilyMart hy vọng sẽ ngày càng được chào đón và trở thành cái tên thân thiết trong cộng đồng người Việt.

<b>1.2 Tài chính </b>

Là yếu tố khơng thể thiếu đối với bất kì một ngành kinh doanh nào. FamilyMart được sự hỗ trợ kinh phí từ cơng ty mẹ là PHU THAI GROUP để tiến hành hoạt động, ngồi ra đây cịn là nguồn lực chính để mở rộng hệ thống cửa hàng và nâng cấp cơ sở vật chất, dịch vụ, phát triển hoạt động kinh doanh.

<b>1.3 Hệ thống phân phối </b>

Mặc dù hiện nay mạng lưới các chi nhánh của FamilyMart chưa thực sự rộng khắp, chỉ phân bố rải rác ở các quận nội thành, tập trung chủ yếu ở các quận lớn như quận 1, quận 5, vv… nhưng bù lại FamilyMart đã rất thông minh khi chọn địa điểm thành lập ở những vị thế “đắc địa” để bù lại khuyết điểm về số lượng cửa hàng. Các vị thế mà FamilyMart nhắm đến là các ngã ba, ngã tư, các khu dân cư, trường học, các tuyến đường lớn,vv…

<b>1.4 Đối tác kinh doanh </b>

FamilyMart đang tập trung liên kết, hợp tác với các công ty trong nước và nước ngoài để nhận được những ưu đãi về giá, sản phẩm có chất lượng tốt nhất cũng như liên hệ với các nhà phân phối để đảm bảo thời gian, sự ổn định của việc giao hàng tới các địa điểm bán lẻ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Vì hình thức kinh doanh cửa hàng tiện lợi khơng địi hỏi nhân viên phải có hiểu biết về chun mơn cũng như kinh nghiệm làm việc, chính vì thế tạo điều kiện dễ dàng cho người lao động khi tham gia. Đội ngũ nhân viên hiện nay của FamilyMart chủ yếu cịn trẻ, đa phần là học sinh, sinh viêncó nhu cầu tìm việc làm bán thời gian và thoải mái trong việc quản lý thời gian. Chi phí th nhân viên vì thế khá thấp, ngồi ra những nhân viên có kinh nghiệm sẽ đào tạo lại cho những người mới tham gia, điều đó cũng giúp tiết kiệm một khoảng chi phí đào tạo nhân sự.

<b>1.6 Hệ thống quản lý của Family Mart </b>

Hình 1 Hệ thống quản lý của Family Mart (Nguồn: Prezi.com)

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>II. GIỚI THIỆU QUY TRÌNH XỬ LÝ BÁN HÀNG </b>

 Sau khi nhận được hàng hóa từ khách hàng, nhân viên tiến hành kiểm tra hàng từ thông tin mặt hàng có trong cơ sở dữ liệu. Kiểm tra hàng hóa và ghi nhận bằng cách nhập tay hay nhập bằng mã quét để ghi nhận số lượng từng mặt hàng vào hệ thống.

 Sau khi đã kiểm tra hàng và nhập, tiếp theo sẽ in ra được hóa đơn và giao hóa đơn cho

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Hình 2 Hệ thống xử lý bán hàng của Family Mart (Nguồn: Prezi.com)

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>III. CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA HỆ THỐNG FAMILY MART </b>

<b>Bảng dữ liệu HANGHOA </b>

Bảng 3 Bảng dữ liệu Hàng Hóa

<b>STT TEN THUOC TINH DIEN GIAI Kieu du lieu Ghi chu </b>

<b>Bảng dữ liệu LOAIHANGHOA </b>

Bảng 4 Bảng dữ liệu Loại Hàng Hóa

<b>STT TEN THUOC TINH DIEN GIAI Kieu du lieu Ghi chu </b>

1 <b>LoaiHH </b> Loại hàng hóa Number <b>Khóa chính </b>

3 Tenloai Tên loại hàng hóa Short text

<b>Bảng dữ liệu LOAITAIKHOAN </b>

Bảng 5. Bảng dữ liệu Loại tài khoản

<b>STT TEN THUOC TINH DIEN GIAI Kieu du lieu Ghi chu </b>

1 <b>LoaiTK </b> Loại tài khoản Number <b>Khóa chính </b>

2 Uudai Chính sách ưu đãi của loại tài khoản

Short text

3 Tenloai Tên loại tài khoản Short text

<b>Bảng dữ liệu HOADONBANHANG </b>

Bảng 6. Bảng dữ liệu Hóa đơn bán hàng

<b>STT TEN THUOC TINH DIEN GIAI Kieu du lieu Ghi chu </b>

3 Thoigian Thời gian xuất hóa

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<b>Bảng dữ liệu CHITIETHOADON </b>

<b>STT TEN THUOC TINH DIEN GIAI Kieu du lieu Ghi chu </b>

<b>Bảng dữ liệu KHACHHANG </b>

<b>Bảng 8. Bảng dữ liệu Khách hàng </b>

<b>STT TEN THUOC TINH DIEN GIAI Kieu du lieu Ghi chu </b>

sinh

Date/time

Hình 3 Relationship Database

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<b>IV. TÍNH BẢO MẬT VÀ TÍNH RIÊNG TƯ CỦA HỆ THỐNG </b>

Một cơng ty thì rất cần một chính sách bảo mật cho khách hàng của mình cũng như cho chính doanh nghiệp đó. Family Mart cũng vậy, một hệ thống bảo mật mang đến cho khách hàng phải đảm bảo được những đặc trưng về tính khả dụng, tính bí mật và tính tồn vẹn của nó

Cơng ty TNHH Cửa Hàng Tiện Lợi Gia Đình Việt Nam (gọi tắt là “FamilyMart Việt Nam”) xác nhận trách nhiệm bảo mật thông tin cá nhân cũng như tầm quan trọng của việc duy trì sự an toàn và quyền riêng tư cho người truy cập trang website của Công ty bằng việc sử dụng website của FamilyMart Việt Nam để đảm bảo dựa trên chính sách bảo mật của Cơng ty

<b>4.1 Tính khả dụng của hệ thống </b>

Sau khi khách hàng đăng ký thành viên thì khách hàng có thể dễ dàng truy xuất hệ thống để sử

<i><b>dụng những chức năng của hệ thống và Family Mart có thể dễ dàng: </b></i>

 Giải đáp thắc mắc, ý kiến đóng góp của khách hàng về các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.

 Tiếp nhận thông tin từ các đối tác, nhà cung cấp.  Hỗ trợ hoạt động tuyển dụng.

 Kiểm tra và nâng cấp nội dung, giao diện của Website

Thông qua những thông tin mà khách hàng cung cấp trên website, có thể thấy tính khả dụng của hệ thống đã được hoàn thiện khi khách hàng có thể truy cập vào mà khơng bị bất kì lỗi gì và doanh nghiệp cũng có thể truy cập vào để có thể quản lý những thơng tin như: thơng tin về

Hình 4 Giao diện khách hàng muốn Feedback

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

số lần viếng thăm, số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối của bạn đến website của Family Mart. Cũng như hỗ trợ khách hàng của Family Mart một cách tốt nhất

<b>4.2 Tính bí mật của hệ thống </b>

Bên cạnh tính khả dụng của mình, Family Mart cũng đảm bảo được tính bí mật để có thể bảo vệ thơng tin cá nhân cho khách hàng cũng như của bản thân website mà doanh nghiệp tạo ra. Vì website của Famima khơng có chế độ đăng nhập nên khi khách hàng đóng góp ý kiến qua website thì Family Mart sẽ bảo mật thông tin khách hàng như họ và tên, số điện thoại và email. Ngoài ra, khi sử dụng dưới dạng app trên điện thoại, Family Mart có chế độ bảo mật 2 lớp cho khách hàng. Lớp đầu tiên là đăng nhập bằng mã thành viên và mã pin khi đã là thành viên của Famima, nếu chưa là thành viên thì đăng ký. Lớp thứ 2 là khi khách hàng đăng nhập vào một thiết bị khác thì ngay lập tức tin nhắn thơng báo sẽ được gửi đến điện thoại của khách hàng để khách hàng biết là có phải mình đang đăng nhập hay không hay là một ai khá đang đăng nhập vào tài khoản của mình giống như trên Facebook, Google…

Do đó, thơng tin mà Famima tiếp nhận được từ khách hàng chỉ được sử dụng với mục đích cải tiến sản phẩm và cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ. Và FamilyMart sẽ cam kết rằng mọi thông tin cá nhân mà khách hàng cung cấp được lưu trữ trong dữ liệu khách hàng của Famima và sẽ không được chia sẻ cho bên thứ ba nào với bất kì lý do gì.

Trong một số trường hợp, Famima có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên Hình 5 Giao diện của hệ thống đăng nhập Family Mart

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hồn thành dự án.

Do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Vì vậy, FamilyMart khơng thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin bạn cung cấp cho họ sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an tồn.

Tính bí mật của Famima chưa thực sự hồn thiện khi khơng hồn tồn chắc chắn rằng thông tin được bảo mật 100% do kỹ thuật còn hạn chế. Tuy nhiên, trong những trường hợp sẽ để bên thứ ba được phép biết đến thông tin cá nhân nhưng phải theo thỏa thuận của họ và với mục đich hoàn thành dự án chứ khơng có mục đich xấu nào khác.

<b>4.3 Tính tồn vẹn của hệ thống </b>

Tuy tính khả dụng và tính bí mật của Family Mart khá tốt nhưng tính tồn vẹn của hệ thống này lại chưa thật sự hồn chỉnh khi họ khơng thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của khách hàng trong trường hợp bất khả kháng. Vì vậy, FamilyMart khơng thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin bạn cung cấp cho họ sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an tồn.Như vậy dẫn đến nguồn gốc thơng tin khơng được bảo tồn.

Như vậy, chính sách bảo mật của Family Mart có thể nói là một chính sách bảo mật không quá tệ nhưng cũng chưa thực sự tốt. Hơn nữa, còn phải cân nhắc chỉnh sửa về tính tồn vẹn của hệ thống cũng như nâng cao kỹ thuật để có thể bảo mật tốt hơn, trở thành một chính sách bảo mật hoàn hảo. Giúp cho khách hàng trở nên an tâm sử dụng và tin tưởng vào hệ thống của Family Mart một cách trọn vẹn nhất. Từ đó cũng thấy được rằng CIA là một mơ hình tiêu chuẩn mà bất kì hệ thống bảo mật nào cũng phải có.

Hình 6 Chính sách bảo mật trên website của Family Mart

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

<b>V. ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA HỆ THỐNG </b>

<b>5.1 Hình thức thương mại điện tử </b>

Cửa hàng tiện lợi FamilyMart đã ứng dụng chính sách thương mại điện tử B2C - Doanh nghiệp tới người tiêu dùng.

Vơi hình thức B2C sử dụng cầu nối là các phương tiện điện tử để kết nối nhu cầu mua bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng. FamilyMart sử dụng các trang thương mại điện tử để tối ưu quá trình quảng cáo, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của mình tới nhiều khách hàng nhất có thể. Trong khi đó, các khách hàng lại sử dụng các trang này nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm một cách thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại mà vẫn có thể tiến hành các giao dịch mọi lúc, mọi nơi. Mặc dù chiếm tỷ trọng khá khiêm tốn trong tổng số các hình thức thương mại điện tử hiện nay (10%), nhưng sức ảnh hưởng và độ phủ sóng của hình thức B2C lại khơng hề nhỏ.

Để tham gia hình thức kinh doanh này thì cửa hàng tiện lợi FamilyMart đã thiết lập website thương mại điện tử được hình thành dựa trên cơ sở dữ liệu về hàng hoá và dịch vụ; từ đó tiến hành các quy trình marketing cơ bản như tiếp thị, quảng cáo và phân phối hàng hóa trực tiếp tới người tiêu dùng. Với mơ hình thương mại điện tử B2C đã đem lại rất nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng. Nếu như các doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nhiều chi phí bán hàng hơn do khơng cần tới hệ thống cửa hàng hay nhân viên bán hàng, nhờ đó chi phí quản lý cũng giảm đi đáng kể thì người tiêu dùng sẽ cảm thấy rất thuận tiện vì khơng phải mất q nhiều thời gian để đi lại, so sánh giữa các cửa hàng, mặc cả giá bán và đánh giá chất lượng sản phẩm.

<b>5.2 Lợi ích mà chính sách thương mại điện tử B2C mang lại 5.2.1 Thị trường toàn cầu </b>

Đây là lợi thế lớn nhất mà chính sách thương mại điện tử B2C cung cấp cho nền kinh tế tồn cầu. Nó xóa bỏ rào cản về khoảng cách địa lý và ngôn ngữ trong việc giao dịch giữa các quốc gia mà không phải mất thêm bất cứ chi phí nào. Có thể nói, chính sách thương mại điện tử B2C đóng một vai trò rất lớn trong việc đẩy mạnh sự hòa nhập và phát triển của chuỗi hệ thống cửa hàng tiện lợi FamilyMart và góp phần mở rộng thị trường trong và ngồi nước.

Sàn thương mại điện tử B2C được coi là một thị trường số, nơi mà FamilyMart có thể dễ dàng điều hành và quản lý hoạt động kinh doanh của mình một cách dễ dàng nhờ các cơng cụ và phần mềm trên hệ thống. Đối với cửa hàng tiện lợi FamilyMart, việc điều hành trực tuyến 24/24 giúp họ tăng thêm cơ hội bán hàng, nhờ đó doanh thu cũng gia tăng. Với một người tiêu dùng, tính khả dụng củ website thương mại điện tử giúp họ có thể thoải mái mua sắm trong bất cứ

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

So với các hình thức kinh doanh và thương mại truyền thống, hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử B2C giúp giảm thiểu đáng kể những chi phí kinh doanh như quản lý cửa hàng, trả lương cho nhân viên, quản lý kho… Nhờ việc tiết kiệm chi phí kinh doanh này mà các cửa hàng trên hệ thống có thể tăng thêm những chương trình khuyến mãi và các dịch vụ ưu đãi cho khách hàng. Bên cạnh đó, khách hàng cũng tiết kiệm được thời gian, công sức và chi phí đi lại để mua được một món đồ mà mình thích. Nhờ vậy, khơng chỉ đẩy mạnh hoạt động của nền kinh tế mà thương mại điện tử còn giúp tiết kiệm ngân sách cho các quốc gia.

Khi tham gia vào các sàn giao dịch thương mại điện tử B2C thì cửa hàng tiện lợi FamilyMart sẽ được hỗ trợ những ứng dụng có thể tự động hóa trong việc quản lý hàng tồn kho, từ đó đẩy nhanh quy trình đặt hàng, giao hàng và thanh toán đơn giản nhưng vẫn đảm bảo được tính chính xác cao.

Tiếp thị mục tiêu chính xác nhất

Nhờ những công cụ điện tử trên các website thương mại điện tử B2C hiện nay mà các cửa hàng tiện lợi B2C hồn tồn có quyền truy cập và nghiên cứu cơ sở dữ liệu khách hàng, theo dõi thói quen mua hàng và sở thích của người tiêu dùng, nhờ đó có thể dễ dàng nắm bắt và kịp thời cập nhật xu hướng tiêu dùng mới. Cửa hàng tiện lợi FamilyMart có thể dễ dàng xác định được mục tiêu và chiến lược tiếp thị sản phẩm sao cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng, nhờ đó đẩy mạnh được doanh thu và có được một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn.

Để điều hành một cửa hàng tiện lợi hoạt động trên các website thương mại điện tử B2C thì bạn khơng cần phải ngồi cố định tại một văn phòng hay phịng làm việc nào đó mà chỉ cần có các thiết bị thơng minh có kết nối Internet là đủ. Mọi vấn đề sẽ luôn được cập nhật một cách chính xác và kịp thời tại bất cứ lúc nào và nhờ đó, những nhà quản lý có thể đưa ra các phương án xử lý ngay cả khi họ đang ở nước ngoài hay đi du lịch ở đâu đó.

<b>5.3 Các chức năng dành cho người dùng trên Website thương mại điện tử theo mô hình B2C của FamilyMart </b>

<b>5.3.1 Chức năng tìm kiếm chung </b>

Người dùng có xem mọi thơng tin của FamilyMart trên E-Commerce bằng cách gõ từ khóa “FamilyMart” trên Google sẽ cho ra kết quả như màn hình bên dưới. Và người dùng có thể tìm kiếm mọi thơng tin về FamilyMart trên thanh công cụ với danh mục “Tìm kiếm”của FamilyMart.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Hình 7 Ttìm kiếm thông tin

<b>5.3.2 Chức năng xem chung 5.3.2.1 Thông tin và lịch sử </b>

Với danh mục “Lời ngỏ”, người dùng có thể tìm hiểu về quá trình hình thành lịch sử của FamilyMart qua các năm. Bên cạnh đó, danh mục này cũng thể hiện rõ mục tiêu của họ cho tất cả khách hàng biết.

Hình 8 Lời ngỏ

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Với danh mục “Phương châm FamilyMart”, người dùng sẽ biết sứ mệnh mà hệ thống cửa hàng tiện lợi FamilyMart mang lại cho khách hàng, đó là, cảm giác thoải mái, thân thiện như chính thành viên của gia đình mình. Khơng những thế, FamilyMart cịn nêu rõ tầm nhìn với những hứa hẹn mạng lại cuộc sống chất lượng tốt đẹp hơn nhằm đền đáp sự tin tưởng của tất cả mọi người ở mọi lứa tuổi, mọi khu vực, mọi quốc gia nơi FamilyMart hiện đang có mặt. Ngồi ra, FamilyMart cũng không ngừng phấn đấu để trở thành một bộ phận không thể thiếu đối với xã hội. Cũng như cách mà họ xây dựng giá trị cốt lõi nhằm gầy dựng lòng mến khách đối với khách hàng. Và hơn hết, họ có sự cam kết rõ ràng về dịch vụ chăm sóc khách hàng khiến cho người dùng tin tưởng hơn về cách làm việc của họ.

Hình 9 Phương châm

Với danh mục “FamilyMart tồn cầu”, người dùng có thể biết được các địa chỉ của hệ thống cửa hàng tiện lợi FamilyMart của nhiều nước trên thế giới. Danh mục này sẽ giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm địa chỉ các cửa hàng FamilyMart để đến mua hàng khi họ đi công tác hoặc du lịch ở nước ngoài.

</div>