Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm của dala milk
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (14.4 MB, 55 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
1 <small>[Date] </small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">2 <small>[Date] </small>
<b>MỤC LỤC </b>
<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ </b>
<b>MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ... 4 </b>
<b>1. Giới thiệu về doanh nghiệp ... 4 </b>
<b>1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp ... 4 </b>
<b>1.2 Lịch sử hình thành ... 4 </b>
<b>1.3 Hình thức kinh doanh ... 5 </b>
<b>1.4 Lĩnh vực hoạt động ... 5 </b>
<b>2. Sản phẩm chủ yếu ... 6 </b>
<b>3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu ... 6 </b>
<b>3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing ... 6 </b>
<b>3.2 Mục tiêu nghiên cứu Marketing ... 14 </b>
<b>CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ ... 17 </b>
<b>1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu ... 17 </b>
<b>1.1 Dữ liệu thứ cấp ... 17 </b>
<b>1.2 Dữ liệu sơ cấp ... 20 </b>
<b>2. Phương pháp thu thập thông tin ... 21 </b>
<b>2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp ... 21 </b>
<b>2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp ... 22 </b>
<b>3. Xác định các loại thang đo lường và đánh giá ... 23 </b>
<b>CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, TRỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT ... 25 </b>
<b>1. Thiết kế bảng hỏi ... 25 </b>
<b>2. Chọn mẫu ... 28 </b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">4 <small>[Date] </small>
<b>CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP, XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU </b>
<b>1. Giới thiệu về doanh nghiệp </b>
<b>1.1 Khái quát chung về doanh nghiệp </b>
• Tên doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần sữa Đà Lạt (Dalat Milk)
• Người thành lập: Ngơ Minh Hải
<i>Hình 1. Logo Dalat Milk </i>
<b>1.2 Lịch sử hình thành </b>
Cơng ty Cổ phần sữa Đà Lạt (Dalat milk) tiền thân là Cơng ty giống bị sữa Lâm Đồng. Đầu những năm 2000, Công ty được chọn làm hạt nhân cho chương trình phát triển bị sữa tỉnh Lâm Đồng. Năm 2004, cơng ty chính thức hoạt động dưới hình thức CTCP. Hiện nay, sữa tươi thanh trùng, sữa tươi tiệt trùng, sữa chua ăn, sữa chua uống… mang hương vị thuần khiết là những sản phẩm sữa chất lượng cao hoàn toàn từ sữa tươi cao nguyên.
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">5 <small>[Date] </small>
<i>Hình 2. Lịch sử hình thành</i>
<b>1.3 Hình thức kinh doanh </b>
Cơng ty đã phát triển trong hơn 20 năm qua và đến nay vẫn đang hoạt động dưới 2 hình thức kinh doanh là online và offline.
Với hình thức kinh doanh Offline sản phẩm của Dalatmilk đang được phân phối tại các siêu thị và chuỗi cửa hàng tiện lợi khắp cả nước bao gồm Aeon, Big C, B’s Mart, Circle K, Coop Food, Co.op Extra, Lotte Mart, Vinmart, Intimex, Tmart,… Hiện tại, Dalatmilk có hệ thống nhà phân phối tại miền Bắc (6 nhà phân phối), miền Trung (9 nhà phân phối) và miền Nam (12 nhà phân phối).
Với hình thức kinh doanh Online, Dalat Milk đã phân phối các sản phẩm qua các kênh thương mại điện tử như: Website, Fanpage, Shopee…
<b>1.4 Lĩnh vực hoạt động </b>
Dalat Milk tính đến nay đã có hơn 20 năm kinh nghiệmtrong lĩnh vực sản xuất và phân phối các sản phẩm từ sữa, đặc biệt là sữa tươi thanh trùng.
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">6 <small>[Date] </small>
<b>2. Sản phẩm chủ yếu </b>
Danh mục sản phẩm Sữa tươi thanh trùng
Sữa tươi tiệt trùng
Sữa chua ăn
Sữa chua uống
<i>Bảng 1. Danh mục sản phẩm</i>
<b>3. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing </b>
- Nhóm sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ
Lý do: Xem đc toàn bộ ngành hàng, bối cảnh hiện tại của công ty. Sử dụng thông tin sơ cấp phù hợp với nhóm khi nhóm khơng trong doanh nghiệp, khơng biết được rõ tình trạng thực tại của doanh nghiệp ra sao.
Ưu điểm của phương pháp:
• Giúp cung cấp thông tin khái quát nhất về lĩnh vực cần được quan tâm
• Xác định rõ yêu cầu, nội dung phạm vi nghiên cứu mục tiêu của điều tra sơ bộ là giúp xác định rõ ràng và chính xác hơn vấn đề trọng tâm và làm sáng tỏ các giả thiết phân tích tình huống đã được đặt ra
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">7 <small>[Date] </small>
Ø Nghiên cứu thị trường
<b>Tình hình ngành hàng sữa Việt Nam: </b>
Ngành công nghiệp sản xuất, chế biến các sản phẩm từ sữa của Việt Nam vào những năm gần đây có sự phát triển năng động, cung cấp được các mặt hàng đa dạng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Do thuộc vào nhóm sản phẩm thiết yếu, dù trong những năm ảm đạm của toàn bộ nền kinh tế, các doanh nghiệp vẫn có sự tăng trưởng về kinh tế.
Trong hai năm 2020 và 2021, mặc dù khó khăn vì dịch bệnh, nhưng Theo Euromonitor doanh thu thị trường sữa Việt Nam năm 2020 ước tính đạt 113.700 tỷ đồng và năm 2021 ước đạt 119.300 tỷ đồng, tăng hơn 8% so với năm 2019, nhờ tốc độ tăng trưởng nhanh của các ngành hàng sữa chua và sữa uống.
Nhu cầu trong nước đối với các sản phẩm sữa ít bị ảnh hưởng hơn bởi COVID-19, khi chỉ giảm 6,1% về giá trị so với mức giảm 7,5% đối với tiêu thụ hàng tiêu dùng nhanh nói chung.
<i>Hình 3. Thị trường ngành sữa năm 2022 </i>
Bên cạnh đó dân số Việt Nam đang thuộc tháp dân số trẻ do đó nhu cầu cung ứng về các sản phẩm sữa rất cao, dịch bệnh làm hạn chế nhu cầu mua sắm của khách hàng rất lớn nhưng số lượng tiêu thụ sữa vẫn ổn định do người dân tăng cường sử dụng sữa tươi và sữa chua để tăng khả năng miễn dịch.
ð Kết luận: Thị trường ngành hàng sữa đầy tiềm năng và phát triển, bởi nhu cầu sử dụng sữa với các mục đích khác nhau ngày càng gia tăng. Cùng với sự phát triển đó thì sự cạnh tranh với các thương hiệu trên thị trường ngày càng cao.
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">8 <small>[Date] </small>
Ø Đối thủ cạnh tranh
Ngành sữa là một trong những thị trường tiềm năng và đầy sức hấp dẫn quen thuộc với các doanh nghiệp, với sự cạnh tranh gay gắt giữa những tên tuổi lớn và quen thuộc: Vinamilk, TH True Milk, Nutifood,…
<i>Hình 4. Thị phần ngành hàng sữa năm 2020 </i>
• Vinamilk:
<i>Hình 5. Thị phần ngành hàng sữa năm 2020 </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">9 <small>[Date] </small>
Trong thị phần sữa năm 2020, Vinanmilk vẫn giữ thị phần cao nhất chiếm 43,3%. Vinamilk vẫn được coi là ông lớn trong ngành hàng sữa Việt Nam. Và vào năm 2020, tổng doanh thu hợp nhất của Vinamilk là 59.723 tỷ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt 11.236 tỷ đồng, tăng lần lượt 6,5% và 5,9%.
Những phản hồi của khách hàng đối với Vinamilk vẫn luôn là những lời khen về chất lượng sản phẩm, mẫu mã bao bì.
<i>Hình 6. Tin tức về Vinamilk chinh phục niềm tin người tiêu dùng </i>
Những đánh giá của khách hàng về sản phẩm:
<i>Hình 7. Những phản hồi đánh giá của khách hàng về sản phẩm Vinamilk </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">10 <small>[Date] </small>
• TH True Milk
Từ năm 2017, cơng ty TH true milk đã có những bước phát triển nhảy vọt trong hoạt động kinh doanh. Lợi nhuận sau thuế năm 2017 của công ty là 319 tỷ đồng, năm 2018 là 450 tỷ đồng. Theo số liệu đo lường thị trường bán lẻ tháng 11/2018, sữa TH True Milk tăng trưởng gần 22% về sản lượng và 30% về doanh thu. Vào năm 2020, thị trường sữa của TH True Milk chiếm 6,1% thị trường sữa Việt Nam.
Những phản hồi của khách hàng:
<i>Hình 8. Những phản hồi đánh giá của khách hàng về sản phẩm TH True Milk </i>
<b>Kết luận: Đối thủ cạnh tranh của Dalat Milk đều là những ơng lớn trong ngành sữa đã </b>
có nhiều năm kinh nghiệm, đã đạt được chỗ đứng nhất định trong lịng khách hàng. Vì vậy, doanh nghiệp Dalat Milk sẽ gặp những thách thức, khó khăn nhất định khi phải cạnh tranh với các thương hiệu lớn trên.
Ø Tình hình cơng ty Dalat Milk
Đối với thị trường sữa của Dalat Milk, liên tục tăng mạnh với các doanh thu trăm tỷ mỗi năm thế nhưng lợi nhận của Dalat Milk cũng bị sụt giảm, xuống mức thấp nhất kể từ năm 2017.
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">11 <small>[Date] </small>
<i>Hình 9. Doanh số trăm tỷ nhưng lợi nhuận mỏng manh </i>
Từ những năm 2015, Dalat Milk liên tục tăng vốn điều lệ, cùng với quá trình tăng vốn thì quy mô của Dalat Milk cũng liên tục được mở rộng. Đến năm 2020, lợi nhận thuần của Dalat Milk đã bị giảm 12%. Lợi nhuận liên tục bị sụt giảm trong khi quy mô tăng mạnh khiến biên lợi nhuận và tỷ xuất sinh lời của doanh nghiệp liên tục bị bỏ lại. Năm 2020 doanh thu của doanh nghiệp sữa này đạt 572,5 tỷ đồng, tăng 54% so với năm trước. Dù vậy, khả năng quản lý chi phí lại gặp vấn đề, lợi nhuận của Dalat Milk lại liên tiếp giảm sút trong 2 năm gần nhất 2019 và 2020.
(Nguồn: <i></i>
<b>Kết luận: Ngày hôm nay Dalat Milk đang đứng trước những con số suy giảm xuống </b>
mức thấp điều này thực sự đáng báo động. Bên cạnh đó tình hình ngành sữa đang rất bùng nổ, điều đó thơi thúc đi tìm hiểu nguyên cứu.
Ø Ý kiến khách hàng
Công ty Cổ phần Sữa Đà Lạt (Dalatmilk) dù không phải là công ty sữa lớn tại Việt Nam, tuy nhiên lại là một trong những tên tuổi hàng đầu trong phân khúc sữa tiệt trùng. Hiện
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">12 <small>[Date] </small>
tại, sự phát triển mạnh mẽ của các cửa hàng trà sữa và cà phê, nhu cầu ổn định từ thị trường sẽ giúp Dalatmilk khẳng định vị thế của mình.
Bên cạnh đó, cơng ty cũng gặp phải các vấn đề như: Khách hàng phản hồi sản phẩm có được tuyển chọn bởi những nguyên liệu chất lượng và các cách họ sử lí rác thải sau khi chế biến để bảo vệ môi trường.
Vấn đề 1: Nghi ngờ về nguyên liệu chất lượng sản phẩm của Dalat Milk
Mua sữa tươi tiệt trùng mang thương hiệu Dalat Milk tại siêu thị túi sữa bị chua, vón cục và có dấu hiệu nhiễm khuẩn dù hạn sử dụng vẫn còn.
Các sản phẩm của Dalat Milk được khách hàng đánh giá rất giàu calo, chất đạm, chất béo và các vitamin, khoáng chất sẽ là nguồn bổ sung tuyệt vời cho cơ thể, đồng thời cung cấp thêm dưỡng chất. Nhưng vẫn còn một số vấn đề chưa được tốt.
</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">13 <small>[Date] </small>
<i>Hình 11. Giao hàng chưa được tốt </i>
<i>Hình 12. Một số phản hồi chưa tốt về sản phẩm trên mạng xã hội </i>
<i>Hình 13. Một số phản hồi chưa tốt về sản phẩm trên mạng xã hội </i>
Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng đến những nhà bán lẻ. Chất lượng sản phẩm không đồng đều. Khách hàng phản hồi chất lượng sản phẩm gặp vấn đề, khi một số sản phẩm của Dalat Milk gặp phản hồi chưa được tốt từ phía khách hàng trên mạng xã hội, cũng như khâu chăm sóc khách hàng chưa được chu đáo.
ð Không đồng đều về chất lượng sản phẩm, để lại nhiều vấn an trong lòng khách hàng khi sử dụng sản phẩm của Dalat Milk.
</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">14 <small>[Date] </small>
Vấn đề 2: Hành vi vi phạm mơi trường
<i>Hình 14. Hành vi vi phạm mơi trường của DaLat Milk </i>
Công ty Cổ phần Sữa Đà Lạt (Dalatmilk) bị xử phạt 328 triệu đồng vì xả nước thải vào nguồn nước khơng có giấy phép với lưu lượng 111 m3/ngày đêm. Hành vi xả nước thải vào nguồn nước khơng có giấy phép. Ngồi ra, Dalat Milk không xây dựng hệ thống xử lý thải nước chăn nuôi tại 3 Trại chăn nuôi như cam kết tại Đề án bảo vệ môi trường. ð Dalat Milk không coi trọng công tác bảo vệ môi trường.
<b>Kết luận: Từ những vấn đề trên cho thấy hình ảnh thương hiệu đang bị ảnh hưởng rất </b>
lớn. Những phản hồi tiêu cực khi sử dụng sản phẩm của Dalat Milk, việc vi phạm hành vi bảo môi trường ảnh hưởng đến việc tạo dựng hình ảnh, tên tuổi của thương hiệu trong lòng khách hàng.
<b>Đánh giá tổng hợp: Từ những vấn đề được nói bên trên, có thể thấy thị phần của doanh </b>
nghiệp đang sụt giảm cùng với đó là những phản hồi tiêu cực từ khách hàng về sản phẩm, hệ thống phân phối. Điều đó thúc đẩy chúng ta phải đi nghiên cứu mức độ hài lịng của khách hàng về sản phẩm để tìm ra vấn đề doanh nghiệp Dalat Milk đang gặp phải.
<b>3.2 Mục tiêu nghiên cứu Marketing </b>
<b>3.2.1 Phương pháp tiếp cận để xác định mục tiêu nghiên cứu </b>
Để xác định mục tiêu nghiên cứu Marketing sử dụng phương pháp xây dựng cây mục tiêu.
</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">15 <small>[Date] </small>
<i>Hình 15. Sơ đồ cây mục tiêu</i>
<b>3.2.2 Mục tiêu nghiên cứu </b>
Có 2 mục tiêu:
<b>• Mục tiêu tổng thể: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa </b>
tươi của Dalat Milk.
<b>- Mục tiêu chi tiết: </b>
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm: Chất lượng sữa, hương vị đã đa dạng chưa, có hợp với giới trẻ, bao bì sản phẩm, logo, màu sắc sản phẩm?... - Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về giá: Giá có phù hợp với túi tiền mình
khơng? Giá có đắt hơn đối thủ cạnh tranh khơng? Bạn có sẵn sàng mua hộp sữa với giá này khơng?
- Đo lường mức độ hài lịng về phân phối: Phân phối rộng khắp chưa, bao nhiêu nhà máy, bao nhiêu đại lý?...
</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">16 <small>[Date] </small>
- Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về xúc tiến: Các chương trình khuyến mại.
<b>Mục đích nghiên cứu hướng tới: Đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ hài lịng </b>
của khách hàng về sản phẩm từ đó nhằm gia tăng doanh số bán hàng, thị phần của Dalat Milk trong ngành hàng sữa.
</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">17 <small>[Date] </small>
<b>CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN, XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 1. Xác định nguồn và dạng dữ liệu </b>
Quá trình nghiên cứu marketing sử dụng nguồn thông tin ở cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp với hai dạng dữ liệu là thứ cấp và sơ cấp.
<b>1.1 Dữ liệu thứ cấp </b>
<b>Bên trong doanh nghiệp: </b>
§ Thơng tin tổng quan về doanh nghiệp
<i>Hình 16. Thơng tin tổng quan về doanh nghiệp </i>
§ Thơng tin về sản phẩm sữa tươi Dalat Milk
</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">19 <small>[Date] </small>
<i>Hình 18. Thơng tin sự kiện của Dalat Milk </i>
<b>Bên ngồi doanh nghiệp: </b>
§ Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
<i>Hình 19. Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">20 <small>[Date] </small>
§ Đánh giá và nhận xét của khách hàng về sản phẩm sữa Dalat Milk
<i>Hình 20. Đánh giá và nhận xét của khách hàng về sản phẩm sữa Dalat Milk </i>
§ Các trang báo, diễn đàn đánh giá về doanh nghiệp
<i>Hình 21. Các trang báo, diễn đàn đánh giá về doanh nghiệp (Nguồn: </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">21 <small>[Date] </small>
<b>2. Phương pháp thu thập thông tin </b>
<b>2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp </b>
<b>Sử dụng phương pháp “nghiên cứu tài liệu” để thu thập thông tin thứ cấp thông qua </b>
các phương tiện thông tin đại chúng như báo, tạp chí, truyền hình hoặc trên các trang mạng xã hội, web...
<b>Bước 1: Xác định những thông tin cần </b>
thiết cho cuộc nghiên cứu về sản phẩm chủ yếu của DaLat Milk
• Các sản phẩm chủ yếu của DaLat
• Thực trang 4P của doanh nghiệp
<b>Bước 2: Tìm kiếm các nguồn tài </b>
liệu có các thông tin cần thiết về sản phẩm DaLat Milk
Thông qua website doanh nghiệp, các trang mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, các bài báo, diễn đàn...
<b>Bước 3: Tiến hành thu thập các </b>
thơng tin
• Tìm kiếm các thơng tin có chọn lọc, có độ chính xác cao, đáng tin cậy • Sắp xếp các thông tin thu thập được
một cách hợp lí, tiện cho việc phân tích
<b>Bước 4: Đánh giá các thơng tin </b>
cần thu thập
Loại bỏ những thông tin không cần thiết, xem những dữ liệu đã phù hợp hay chưa
<i>Bảng 2. Quy trình thu thập thơng tin thứ cấp </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">22 <small>[Date] </small>
<b>2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp </b>
<b>Sử dụng phương pháp: Thu thập thông qua điều tra phỏng vấn bằng bảng hỏi. Bước 1: Xác định vấn đề và mục </b>
tiêu nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu: Nhóm sử dụng phương pháp phân tích tình huống và điều tra sơ bộ, từ đó tìm ra vấn đề nghiên cứu. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa tươi của Dalat Milk.
<b>Bước 2: Thiết kế dự án nghiên cứu chính </b>
thức
Hình thức offline: Nhóm sẽ tạo 10 - 15 câu hỏi trên phiếu trả lời bao gồm các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, trải nghiệm và thông tin cá nhân của người dùng
<b>Bước 3: Thu thập thông tin </b> Gửi trực tiếp tới khách hàng
<b>Bước 4: Xử lý và phân tích thông </b>
Báo cáo các kết quả đạt được
<i>Bảng 3. Quy trình thực hiện thơng tin sơ cấp </i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">23 <small>[Date] </small>
<b>3. Xác định các loại thang đo lường và đánh giá </b>
Anh/chị đã sử dụng sữa Dalat Milk chưa?
Biểu danh Nhiều hạng mục lựa chọn
Đóng - nhiều lựa chọn
Bạn thường uống loại sữa nào của Dalat
Bạn thường mua sữa Dalat Milk cho ai?
Biểu danh Nhiều hạng mục lựa sữa Dalat Milk
Khoảng cách Likert Đóng - nhiều lựa chọn
</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">sữa Dalat Milk
Khoảng cách Likert Đóng - nhiều lựa
</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">25 <small>[Date] </small>
<b>CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ BẢNG HỎI, TRỌN MẪU VÀ TIẾN HÀNH KHẢO SÁT 1. Thiết kế bảng hỏi </b>
<b>PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SẢN PHẨM SỮA DALAT MILK </b>
<i><b>Xin chào anh/ chị, chúng tôi là sinh viên Trường Cao đẳng FPT Polytechnic </b></i>
Hiện tại, nhóm chúng tơi đang thực hiện một bài nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm sữa Dalat Milk. Bài nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích đề xuất một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm từ đó nhằm gia tăng doanh số bán hàng, thị phần của Dalat Milk trong ngành hàng sữa.
<i>Mong anh/ chị vui lòng trả lời bảng hỏi đúng với quan điểm của mình. Tơi xin cam đoan rằng tất cả các thông tin anh/ chị cung cấp sẽ được giữ kín. Xin chân thành cảm ơn anh/chị đã hợp tác! </i>
<b>Hãy đánh dấu (√) vào 1 ô mà anh/chị muốn chọn Câu 1. Anh/chị đã sử dụng sữa Dalat Milk chưa? </b>
o 1. Đã dùng
o 2. Chưa dùng (mời anh/chị dừng trả lời tại đây. Xin cảm ơn!)
<b>Câu 2: Bạn thường uống loại sữa nào của Dalat Milk </b>
<i><b>o 1. Sữa tươi thanh trùng o 2. Sữa tươi tiệt trùng o 3. Sữa chua ăn </b></i>
o 4. Sữa chua uống
<b>Câu 3: Bạn thường mua sữa Dalat Milk cho ai? </b>
o 1. Cho bản thân o 2. Cho con/cháu o 3. Cho ông/bà, cha/mẹ. o 4. Khác
<b>Câu 4. Tần suất sử dụng sữa Dalat Milk: </b>
o 1. Hàng ngày o 2. 1 lần/ tuần o 3. 2-4 lần/ tuần o 4. Trên 4 lần/ tuần
</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">26 <small>[Date] </small>
<b>Câu 5. Bạn thích sản phẩm sữa Dalat Milk ở điểm nào? </b>
<i><b>o 1. Chất lượng tốt </b></i> o 2. Giá bán hợp lý o 3. Phân phối rộng khắp o 4. Thương hiệu uy tín
<b>Hãy khoanh trịn vào ơ theo đúng quan điểm của anh/chị: </b>
<b>Câu 6. Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về sản phẩm sữa Dalat Milk </b> 6. Sản phẩm bảo quản được lâu khi đã mở hộp, để trong tủ lạnh <sub>1 2 3 4 5 </sub> 7. Sữa Dalat Milk phục vụ cho nhiều mục đích sử dụng (pha chế đồ
uống, chế biến món ăn,….) <sup>1 2 3 4 5 </sup> 8. Sản phẩm dùng được cho cả trẻ em và người lớn <sub>1 2 3 4 5 </sub> 9. Sản phẩm sữa DaLat Milk cho ra thương xuyên cho ra mắt các dòng
10. Sữa Dalat Milk cung cấp đầy đủ calo và dinh dưỡng cho bữa sáng 1 2 3 4 5 11. Khi uống sữa Dalat Milk bạn sẽ cảm thấy thèm và muốn uống
</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">27 <small>[Date] </small>
<i><b>Câu 7. Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về giá cả sản </b></i>
<b>phẩm sữa Dalat Milk. </b>
<i><b>(5) Rất đồng ý) </b></i>
<b>1. Giá cả sữa Dalat Milk phù hợp với túi tiền, tôi sẵn sàng chi trả </b> <sub>1 2 3 4 5 </sub>
2. Giá bán rẻ hơn sản phẩm của đối thủ cùng phân khúc <sub>1 2 3 4 5 </sub> 3. Tôi sẵn sàng mua sản phẩm Dalat Milk nếu như tăng giá <sub>1 2 3 4 5 </sub> 4. Nếu sản phẩm sữa Dalat Milk giảm giá tôi sẵn sàng mua với tần suất
5. Sản phẩm sữa Dalat Milk phù hợp với mức thu nhập lao động phổ
<b>Câu 8. Đánh giá mức độ đồng ý của anh/chị với các ý kiến dưới đây về phân phối sản phẩm sữa Dalat Milk. </b>
<i><b>(Thang đo: (1) Rất không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Ít đồng ý (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý) </b></i>
1. Sữa Dalat Milk đã phân phối tại khắp các cửa hàng, siêu thị, tạp hóa
2. Sản phẩm được dễ dàng tìm thấy tại các cửa hàng tạp hóa và trên kệ
3. Sản phẩm được bán trên website của Dalat Milk, các trang thương
mại điện tử (Shopee, Lazada...) <sup>1 2 3 4 5 </sup> 4. Sản phẩm Dalat Milk dễ dàng đặt mua online trên fanpage <sub>1 2 3 4 5 </sub> 5. Khi mua online, sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đảm bảo số lượng
và chất lượng, giao hàng nhanh chóng đến tay người nhận <sup>1 2 3 4 5 </sup>
</div>
