<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI </b>

<b>KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI</b>

<b>KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

1.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì. .8 1.2. Đặc điểm hoạt động của Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du

III. BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP...81

3.1. Đánh giá tổ chức bộ máy nghiệp vụ...81

3.2. Đánh giá về tổ chức công việc...83

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>LỜI MỞ ĐẦU</b>

Ngành Du lịch là một ngành Kinh tế ra đời khá sớm tuy nhiên du lịch cũng là một ngành kinh tế khá non trẻ trong nền kinh tế nước ta đạt được nhiều thành tựu quan trọng. Trên thực tế nhà nước ta đã và đang phấn đấu đưa du lịch thành một ngành kinh tế mũi nhọn của đất nước, một ngành cơng nghiệp khơng khói là một con gà đẻ trứng vàng cho doanh thu của nước nhà. Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa đưa đất nước mình ra khái danh sách những nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng nền tảng vững chắc cho đất nước với một nền cơng nghiệp hiện đại thì du lịch cũng đóng mét vai trò hết sức quan trọng.

Như chúng ta đã biết, du lịch là một ngành xuất khẩu tại chỗ đem lại hiệu quả kinh tế cao. Nhắc đến du lịch, chúng ta không thể quên Thomas Cook - ông tổ của ngành Du lịch đã đặt nền móng cho sự phát triển các hãng du lịch hiện đại. Du lịch hiện đại phát triển nhanh chóng trên tồn thế giới sau chiến tranh thế giới II mà đặc biệt là đầu những năm 60 của thế kỷ 20, ở nhiều quốc gia hàng ngàn công ty lữ hành và đại lý du lịch đã hình thành và phát triển. Chẳng hạn, ở Anh có trên 4000 cơng ty và đại lý du lịch, ở Mỹ có hơn 6000, ở Pháp có khoảng 1000…các cơng ty này có phạm vi và quy mơ hoạt động rất rộng. Tính chất quốc tế của du lịch cũng đòi hỏi sự phối hợp trên quy mô lớn trong việc tổ chức, phục vụ, giải quyết tình huống. Do vậy, khơng chỉ có cơng ty lữ hành quốc gia mà cả những công ty lữ hành mang tầm cỡ quốc tế ra đời và phát triển.

Rất nhanh chóng ngành Du lịch phát triển mạnh mẽ từ Châu Âu đến các châu lục khác. Và hiện nay, ngành Du lịch cũng phát triển rất mạnh mẽ ở Đông Nam á: Thái Lan, Malaysia, Philipin, Trung Quốc… và Việt Nam cũng là một quốc gia hứa hẹn nhiều tiềm năng Du lịch. Những năm gần đây do điều kiện kinh tế phát triển chất lượng đời sống nhân dân được nâng cao về mọi mặt và xuất hiện nhiều nhu cầu mới: học tập, tiếp cận tri thức mới, vui chơi, giải trí, …những điều này đẫ góp phần tạo cho ngành Du lịch những lợi để phát triển. Trong những năm qua nhờ chính sách mở cửa tạo cho Du lịch Việt Nam nét diện mạo mới, lượng khách du lịch quốc tế và nội địa tăng lên đáng kể: năm 2008 lượng khách quốc tế đi vào từ 3 - 4 triệu lượt khách và phấn đấu đến năm 2010 là 6 – 7 triệu lượt khách. Trong hoạt động kinh doanh du lịch

5

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

thì hoạt động hướng dẫn du lịch có vai trị hết sức quan trọng bởi hướng dẫn viên du lịch là người tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch trong suốt quá trình đi du lịch, giới thiệu cho du khách hiểu được những phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, những nét độc đáo trong văn hóa người Việt. Du khách có ấn tượng tốt hay không về con người Việt Nam, chuyến đi có thành cơng hay khơng điều đó phụ thuộc rất nhiều vào người hướng dẫn viên du lịch. Để hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình, đem lại hiệu quả cao trong công việc, người hướng dẫn viên du lịch phải là người có kiến thức tổng hợp chun mơn vững vàng, có ngoại ngữ, nghe nói thành thạo, có ngoại hình cân đối ưa nhìn, có sức khỏe dẻo dai trong công việc. Hướng dẫn viên phải là người có phẩm chất chính trị có lịng say mê và yêu nghề thực sự, tác phong trong công việc nhanh nhẹn đặc biệt là người có tình cảm sâu sắc và gắn bó với quê hương, đất nước, con người Việt Nam, khơng ngừng học tập nâng cao trình độ và hồn thiện nghề nghiệp của mình.

Hịa nhịp cùng sự phát triển chung của ngành Du lịch, sự ra đời hàng loạt các công ty du lịch đã tạo đà cho ngành du lịch Việt Nam phát triển lớn mạnh. Cùng với thế giới, ngành du lịch lữ hành cũng đang trên đà đi lên để đáp ứng nhu cầu đi du lịch của người dân hàng năm. Theo thống kê chưa đầy đủ thì cả nước có khoảng hơn 4000 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành mà tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn như: Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Thành Phố Hồ Chí Minh…

Tại khu vực Hà Nội, tuy chưa phải là một công ty du lịch thực sự lớn nhưng Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì đã có vị trí nhất định trong thị trường lữ hành nội địa. Trong thị trường kinh doanh du lịch nội địa, công ty đã tạo được những dấu ấn ban đầu rất tốt với khách hàng. Và công ty đang ngày càng lớn mạnh hơn với cơ cấu tổ chức chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, nhiệt tình.

Trong những năm qua, cùng với sự nghiệp đổi mới của đất nước, và sau hơn 10 năm thực hiện chiến lược phát triển du lịch kể từ năm 2001, ngành Du lịch nước ta đã có nhiều tiến bộ và đạt được những thành tựu đáng ghi nhận. Tuy nhiên, song song với sự phát triển của nền kinh tế đất nước, sự tăng trưởng của chỉ số thu nhập bình quân theo đầu người và sự đa dạng hóa cũng như nhu cầu ngày càng cao của các loại hình

6

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

giải trí, ngành du lịch đã tạo ra thị trường phát triển đầy tiềm năng và đã tạo đà cho sự hình thành rất nhiều cơng ty lữ hành. Nhưng chính sự phát triển này, sự mở rộng mạng lưới của các công ty du lịch đã tạo nên sự mạnh mẽ về cạnh tranh hoạt động trong ngành. Thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2017, Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì nhanh chóng tìm được chỗ đứng trên thị trường nhờ sự hài lòng và tin cậy của khách hàng. Du lịch Ba Vì ln nỗ lực từng phút giây để mang đến cho du khách sự trải nghiệm, những khám phá mới mẻ của từng vùng đất, những khoảnh khắc thăng hoa và giá trị tuyệt vời sau mỗi chuyến đi. Giờ đây Du lịch Ba Vì đã trở thành thương hiệu có chỗ đứng trong ngành du lịch của thành phố Hà Nội, có thế mạnh cả về mảng lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa và các dịch vụ khác đi kèm.

Với sự tạo điều kiện của khoa, của trường, và đặc biệt là phía cơng ty, tơi tiếp tục có thêm 3 tháng thực tập cuối khóa học. Và đó là khoảng thời gian vô cùng quý giá đối với tôi để tiếp tục hồn thiện, bổ sung cả về kiến thức chun mơn, nghiệp vụ, lẫn những kỹ năng còn yếu và thiếu của mình; có nhiều cơ hội cọ xát trên đường tour, tiếp xúc được với thực tế công việc của một người điều hành, qua đó có thể phát huy những gì mình đã được học, những sở trường, kỹ năng hiện có của mình và đúc kết được nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp hơn.

7

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>I. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN</b>

<b>DỊCH VỤ DU LỊCH BA VÌ</b>

<b>1.1. Giới thiệu về Cơng ty cổ phần thương mại và phát triển d;ch vụ du l;ch Ba Vì</b>

<i><b>1.1.1. Thơng tin doanh nghiệp</b></i>

- Tên cơng ty: Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì - Tên viết tắt: BA VI TOUR.,JSC

- Địa chỉ: Thôn Quảng Phúc, Xã Yên Bài, Huyện Ba Vì, Hà Nội

- VP đại diện: P603 tòa Thắng Lợi, ngõ 59 đường Lê Đức Thọ, Mỹ Đình, Từ

Đây là biểu tượng cho núi Ba Vì (Tản Viên Sơn) vừa mang ý nghĩa thể hiện tình yêu quê hương sâu sắc, tự hào là những người con của đất mẹ sông Đà núi Tản vừa thể hiện khát vọng chinh phục mọi thử thách để vươn tới đỉnh cao.

Màu xanh chủ đạo thể hiện sự tươi mát, hướng tới mơi trường; màu xanh ấy cịn thể hiện năng lượng sống luôn tràn đầy của công ty đồng thời hướng đến mục tiêu mang đến cho quý khách hàng những chuyến đi thú vị và an toàn nhất.

8

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<i><b>1.1.3. Thông tin hoạt động</b></i>

- Công ty cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì trong giấy phép đăng ký kinh doanh đăng ký những ngành nghề sau:

7730 Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữu hình khác Chi tiết: Cho thuê máy móc, thiết bị âm thanh ánh sáng.

Ăn uống: Theo thực đơn và gọi món mang đậm tính chất đặc sản vùng miền. Vui chơi giải trí: Teambuilding, lửa trại, văn nghệ đặc sắc: múa dân gian, sáo trúc, đàn ghi ta, ca nhạc, âm thanh ánh sáng, hội trường, sân khấu.

Cắm trại, lửa trại

Nghỉ ngơi: nhà sàn lưu trú, biệt thự villa, khách sạn hạng sao, nhà dân bản Mường.

Hướng dẫn viên các thứ tiếng: Việt, Anh, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Đức, Nhật, Nga

Dịch vụ đi kèm: y tế, bảo hiểm hành khách, nước uống trên xe

Tư vấn du lịch Ba Vì và các sản phẩm nơng trại Ba Vì Các dịch vụ khác : kinh doanh các sản phẩm đặc sản Ba Vì: chè sạch Ba Vì (chè búp khơ, bột trà xanh Ba Vì, Sữa Ba Vì,..), cơm Lam Ba Vì, nơng sản Ba Vì,… Bột trà xanh Ba Vì, Cơm Lam Ba Vì.

<i><b>1.1.4. Lịch sử hình thành, phát triển và chiến lược kinh doanh</b></i>

* Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Thương Mại và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Ba Vì được thành lập vào ngày 18/5/2016, có trụ sở chính tại Quảng Phúc n Bài Ba Vì Hà Nội,

9

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

là kết quả của sự đam mê và luôn hành động không ngừng của các cổ đông đồng sáng lập công ty và các thành viên là những người con của đất mẹ Ba Vì.

Bằng tình u q hương sâu sắc, lịng nhiệt huyết quảng bá tiềm năng du lịch Ba Vì, mong muốn được tổ chức các Tour du lịch Ba Vì phục vụ du khách nội địa và quốc tế bằng tình cảm chân thành nhất. Kể từ khi thành lập đến nay, Công ty Cổ phần Thương Mại và Phát Triển Dịch Vụ Du Lịch Ba Vì đã liên tục tổ chức thành công nhiều Tour du lịch, trong số đó có nhiều Đồn thể là Doanh nhân tầm cỡ lớn, đoàn thể học sinh song ngữ quốc tế, Sinh viên các trường cao đẳng, đại học, Đoàn thể thuộc tập đoàn Mỹ Phẩm lớn tại Việt Nam.

Với những nhân viên thuộc thế hệ 8x, 9x rất nhiệt huyết, năng động, chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo và giàu kinh nghiệp được đào tạo chính quy là điểm mạnh giúp công ty phát triển với những sản phẩm tour du lịch mới đầy sáng tạo, ấn tượng, cực kỳ chun nghiệp và ln làm hài lịng tất cả các khách hàng khó tính nhất. Các quy chế, chế độ tiền lương, khen thưởng luôn được công ty thực hiện nghiêm túc. Bên cạnh đó vẫn khơng qn đầu tư, phát triển nguồn nhân lực cũng đang là chính sách quan trọng trong những năm tới của công ty.

Từ khi thành lập cho đến nay công ty đã trải qua rất nhiều biến động kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của các cuộc khủng hoảng kinh tế trong khu vực và đặc biệt là 2 lần đại dịch covid19 khiến kinh tế thế giới toàn cầu bị trì trệ cũng như riêng ngành dịch vụ du lịch bị đóng băng hồn tồn nhưng cơng ty vẫn ln là đơn vị hoạt động uy tín về kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế, được nhiều sự quan tâm từ khách hàng bởi sự đa dạng về gói dịch vụ du lịch, sự kiện cũng như cung cách phục vụ và tư vấn cho khách hàng. Ngoài ra, cơng ty cịn kết hợp với các đối tác khác để cùng nhau bổ trợ và phát triển lớn mạnh hơn.

<i><b>1.1.5. Tầm nhìn và sứ mệnh của cơng ty</b></i>

1.1.5.1. T m nhìn

Bằng khát vọng tiên phịng, Du Lịch Ba Vì đang phấn đấu là 1 trong top 100 doanh nghiê žp lữ hành uy tín hàng đầu Viê žt nam đến năm 2022 có văn phịng đại diê žn tại các tỉnh thành lớn trên toàn quốc và phát triển thành công ty đa quốc gia đến năm 2035. Với mong ước Du Lịch Ba Vì sẽ là cây cầu giúp mọi người Viê žt Nam ở tất cả

10

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

các tầng lớp xã hô ži đều có cơ hơ ži đi nước ngồi tâ žn hưởng nền văn hóa du lịch mới cũng như bất kì người Nước Ngồi đều có thể về Việt Nam để khám phá những danh lam, thắng cảnh tuyệt đẹp của Đất nước với chi phí hợp lí nhất.

1.1.5.2. Sứ Mệnh

Mang lại niềm tin cho khách hàng khi trải nghiê žm dịch vụ. Du Lịch Ba Vì cam kết chất lượng và dịch vụ sản phẩm theo đúng chương trình đã đưa ra. Đến Du Lịch Ba Vì, khách hàng sẽ được quan tâm, yêu thương và hỗ trợ tâ žn tình như anh em trong gia đình. Mỗi chuyến đi du lịch cùng Du Lịch Ba Vì, khách hàng sẽ có thêm mơ žt trải nghiê žm mới, mơ žt tình bạn lớn, tình u lớn và mơ žt gia đình lớn.

<i><b>1.1.6. Thị trường phục vụ và mục tiêu</b></i>

Từ lâu, các nhà quản lý du lịch trên khắp thế giới đã tìm cách quảng bá sản phẩm và điểm đến của mình hoặc cải thiện trải nghiệm của du khách. Nhưng để mở cánh cửa tiềm năng này, trước tiên họ phải thực hiê žn bước khởi đầu mang tên nghiên cứu thị trường. Các dịch vụ và sản phẩm trong ngành du lịch có tính vơ hình và linh hoạt, cũng như chịu tác động từ nhiều yếu tố khác nhau. Cho dù doanh nghiệp hoạt động trực tiếp trong lĩnh vực du lịch (như kinh doanh mơ hình B&B) hay hoạt động gián tiếp (như cung cấp hàng hóa và dịch vụ du khách quan tâm) đi chăng nữa, doanh nghiệp cũng sẽ có lợi nếu hiểu được mình bị ảnh hưởng như thế nào khi ngành du lịch vận hành hay biến đổi. Do đó Du lịch Ba Vì nhờ nghiên cứu du lịch, các doanh nghiệp có thể hiểu được thị trường xung quanh và xác định được một phân khúc khách hàng mới.

Có thể nói, trong mọi ngành nghề thì dữ liệu và thông tin luôn là yếu tố quan trong tác động tới kinh doanh và phát triển của một doanh nghiệp, đặc biệt là ngành du lịch đang trong giai đoạn có nhiều biến động do ảnh hưởng của COVID-19. Do đó, việc nghiên cứu để nắm bắt được những thay đổi của thị trường và du khách trong thời điểm này là bước đi tiên quyết để thích nghi với “trạng thái bình thường mới” và phục hồi kinh doanh. Do đó, Du lịch Ba Vì đã lựa chọn thị trường nội địa là thị trường trọng yếu trong năm 2021 với các vùng du lịch như: Hạ Long, Quy Nhơn, Phú Quốc, Đã Nẵng

11

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Ra đời sau nhiều công ty khác trong cùng lĩnh vực kinh doanh, để tạo ra những lợi thế cho mình, Du lịch Ba Vì sẽ hướng tới các thị trường nhỏ nhưng tiềm năng vì chưa có nhiều doanh nghiệp khai thác. Đối với thị trường nội địa, Công ty sẽ từng bước thâm nhập để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Việt Nam.

Mục tiêu chất lượng: là mục tiêu hàng đầu và cũng chính là chiến lược của Công ty, mọi dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có được chất lượng cao nhất có thể.

Mục tiêu lợi nhuận: Chúng tơi chỉ dùng những phương cách mà chuẩn mực đạo đức xã hội cho phép để đạt được lợi nhuận và lợi nhuận sau bán hàng sẽ được chia sẻ theo các tỷ lệ thích hợp nhằm: Đảm bảo cuộc sống cho các thành viên; đảm bảo cho tương lai lâu dài và các rủi ro trong cuộc sống con người; Có một quỹ phúc lợi cho các hoạt động tái tạo sức lao động; Có quỹ phát triển (Các khố học nâng cao trình độ cho các thành viên, kinh phí nâng cấp, thay đổi cơng nghệ, kinh phí cho các hoạt động nghiên cứu, dự đốn); Có tích lũy tài sản trong Công ty.

Mục tiêu ngắn hạn: tới năm 2021 phải có được chỗ đứng vững chắc trong ngành du lịch; xây dựng được hình ảnh tốt trong con mắt đồng nghiệp và khách hàng.

Mục tiêu dài hạn: tới năm 2030 xây dựng được thương hiệu mạnh trên thương trường cả trong và ngoài nước.

Các bước thực hiện:

- Mở rộng việc tiếp thị tới các thị trường còn bỏ ngỏ

- Khai thác các thế mạnh của thương mại điện tử, và truyền thơng đa

- Đồn kết, chia sẻ là Văn hoá làm việc;

- Lao động sáng tạo, học hỏi khơng ngừng để hồn thiện bản thân; - Am hiểu dịch vụ du lịch và khách hàng là tâm điểm hoạt động;

- Công ty là ngôi nhà chung, chung ý chí xây dựng phát triển q hương Ba Vì

<i><b>1.1.8. Văn hóa doanh nghiệp</b></i>

12

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Trong kết cấu của “ngơi nhà” doanh nghiệp, nhân viên vẫn ví văn hóa như bầu khơng khí của cơng ty. Ở đây, cơng ty nhận thức rõ rằng văn hóa là cơ sở để xây dựng một ngôi nhà doanh nghiệp hạnh phúc và ln nỗ lực hết mình xây dựng “bầu khơng khí” thân thiện và chun nghiệp.

Văn hóa của Cơng ty Cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì là tổng hịa sức mạnh văn hóa của mỗi cá nhân, là sợi dây khăng khít kết nối, là nền tảng để xây dựng tình yêu và trách nhiệm giữa các thành viên như một gia đình.

Tại đây, cơng ty ln chào đón những nhân tố mới mẻ, đột phá và sáng tạo; đồng thời trân trọng những giá trị lâu dài, bền vững và sâu sắc. Chính sự hịa hợp giữa yếu tố mới và cũ là điều kiện để xây dựng một nền văn hóa mang đậm dấu ấn, là nền tảng để thành công cho cả công ty.

<b>1.2. Đặc điểm hoạt động của Công ty cổ phần thương mại và phát triển d;ch vụdu l;ch Ba Vì</b>

<i><b>1.2.1. Thị trường của doanh nghiệp</b></i>

1.2.1.1. Thị trường chính

Thích thăm quan, du lịch nhiều địa điểm, muốn trải nghiệm cuộc sống thị trường khách mục tiêu của Du lịch Ba Vì là khách du lịch nội địa:

- Độ tuổi: Từ 22 cho tới 45 tuổi.

- Khách hàng của công ty rất đa dạng chủ yếu là các tổ chức ban ngành, đoàn thể, doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình.

- Giới tính: Nữ, nam

- Khu vực sinh sống: Các thành phố lớn và khu vực lân cận

- Sở thích: Thích thăm quan, du lịch nhiều địa điểm tại huyện Ba Vì, muốn trải nghiệm cuộc sống.

Khách hàng nội địa, Du lịch Ba Vì hướng họ đến các tour du lịch xanh, du lịch sinh thái, địa điểm mang đậm nét văn hóa, lịch sử. Cùng với uy tín và mối quan hệ sẵn có của các thành viên trong công ty và mối quan hệ trong ngành du lịch, với giá thành sản phẩm cạnh tranh, nội dung chương trình phong phú, đặc sắc, chất lượng dịch vụ tiến tới hồn hảo. Cơng ty đã xây dựng và tổ chức nhiều tour du lịch với tất cả các địa điểm du lịch trong nước khơng bị phụ thuộc vào tính mùa vụ của du lịch.

13

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Thị trường đoàn thể và tổ chức doanh nghiệp là những mảnh đất đầy tiềm năng mà công ty luôn hướng tới. Bên cạnh việc duy trì và phát triển các thị trường thanh niên ổn định, cơng ty cũng khơng ngừng tìm kiếm cơ hội để xâm nhập vào các thị trường mới. Đặc biệt, công ty đã thành công trong việc tiếp cận các cơ quan đoàn thể và các khối uỷ ban, nơi có tiềm năng chi trả cao. Các chiến dịch tiếp thị của cơng ty đã mang lại kết quả tích cực, ví dụ như tổ chức các chương trình du lịch cho cán bộ công nhân viên trong các quận, huyện và cả ngoại thành phố.

Năm 2018, công ty khơng chỉ tập trung vào việc duy trì các thị trường truyền thống mà còn đẩy mạnh nâng cao chất lượng sản phẩm để giành được thị phần lớn trên các thị trường tiềm năng này. Điều này chứng tỏ sự quan tâm và cam kết của công ty đối với việc phát triển bền vững và đa dạng hóa thị trường.

Ngồi thị trường khách đồn, cơng ty cũng nhắm tới thị trường khách lẻ - một đối tượng khách hàng có nhu cầu du lịch trải nghiệm nhưng chưa biết phải đi đâu và làm thế nào. Vì vậy, cơng ty đã xây dựng các chương trình du lịch dành riêng cho khách lẻ, bao gồm cả du lịch dịp hè và nghỉ dưỡng vào các ngày lễ dài. Đặc biệt, công ty đang tập trung vào việc mở rộng thị trường ở khu vực Bắc Bộ và dần dần mở rộng ra các khu vực khác thông qua các chiến lược Marketing trên các nền tảng mạng xã hội. Điều này giúp công ty quảng bá thương hiệu và tiếp cận được đa dạng khách hàng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

Tóm lại, Cơng ty Cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì ln đặt mục tiêu phát triển và mở rộng thị trường, với sự cam kết mang lại những trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho khách hàng và đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam.

1.2.1.2. Thị trường phụ

Thị trường chính của công ty là khách du lịch nội địa từ độ tuổi 22-45 tuổi, tuy nhiên số lượng khách du lịch nội địa ngồi nhóm tuổi này vẫn có nhưng với số lượng chưa cao và doanh thu của công ty không tập trung chủ yếu vào đối tượng này.

Đối với nhóm học sinh dưới 22 tuổi, tức là đối tượng khách học sinh, sinh viên thì Du lịch Ba Vì vẫn có tổ chức các chuyến dã ngoại trong ngày đối với nhóm dưới 15 tuổi tức là học sinh mầm non, cấp 1 và cấp 2. Các bạn học sinh cả nam và nữ đều rất thích hoạt động dã ngoại này và khi tham gia các hoạt động do Du lịch Ba Vì tổ chức

14

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

các bạn học sinh rất vui và cảm thấy học hỏi được nhiều điều bổ ích. Ngồi ra cơng ty cịn có các chương trình học kỳ qn sự hay đại hội thể thao cũng rất thu hút đối với nhóm khách này. Cịn đối với nhóm tuổi 15-22 tuổi, công ty thường sẽ đưa ra các lựa chọn tour du lịch 2 ngày 1 đêm hoặc 3 ngày 2 đêm. Du khách ở độ tuổi này rất thích đi du lịch khám phá kết hợp đốt lửa trại, gala dinner và team building.

Công ty Cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì đã chia thành các khối như mầm non, tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông để đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng độ tuổi. Với mong muốn tạo ra những chương trình du lịch kết hợp giáo dục mang lại hiệu quả cao, công ty đã nghiên cứu và xây dựng các hoạt động phù hợp với từng khối học sinh.

Một trong những hoạt động chính của các chương trình này là buổi giao lưu giữa thầy cô và học sinh. Đây là cơ hội để các em có thể gặp gỡ, trao đổi và học hỏi từ những người có kinh nghiệm và kiến thức sâu sắc về các lĩnh vực khác nhau. Ngồi ra, các buổi lễ dâng hương, báo cơng và kết nạp đồn cũng được tổ chức để tơn vinh và ghi nhận những thành tích và nỗ lực của các em trong học tập và rèn luyện.

Không chỉ dừng lại ở việc giao lưu và trao đổi, các chương trình cịn có sự tham gia của các Giáo sư sử học để trình bày về các đề tài lịch sử, truyền thống và văn hóa của dân tộc. Điều này giúp cho các em có cơ hội hiểu rõ hơn về quá khứ hào hùng của dân tộc, từ đó nâng cao ý thức u nước và lịng tự hào dân tộc.

Ngồi ra, các chương trình cịn có sự giao lưu với các nghệ sĩ, xem phim, xiếc và thăm quan các bảo tàng và địa danh du lịch. Điều này giúp cho các em có cơ hội tiếp cận và tìm hiểu về các di sản văn hóa và danh nhân của đất nước, từ đó rèn luyện sức khỏe và trí tuệ.

Mục đích chính của các chương trình này là giúp cho học sinh có thêm kiến thức về văn hóa và lịch sử, nâng cao ý thức học tập và rèn luyện lòng yêu quê hương. Thông qua các hoạt động giao lưu, tham quan và trò chơi dân gian, các em sẽ được rèn luyện sức khỏe và trí tuệ một cách tồn diện.

Thời gian thực hiện các chương trình du lịch thường là ngắn ngày, từ nửa ngày đến một ngày. Các hoạt động dã ngoại thường kéo dài từ hai đến ba ngày và thường được tổ chức vào cuối tuần để không ảnh hưởng đến việc học tập của các em.

15

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Sau nhiều năm tổ chức các chương trình du lịch giáo dục kết hợp, công ty đã đạt được nhiều thành cơng và tạo dựng cho mình một thị trường ổn định và vững chắc trong khối giáo dục các cấp học trong huyện. Bên cạnh đó, cơng ty cũng đã bắt đầu thành công trong việc mở rộng thị trường giáo dục tới các huyện và tỉnh lân cận của thành phố Hà Nội. Điều này cho thấy sự tin tưởng và đánh giá cao từ phía các trường học và phụ huynh về chất lượng và hiệu quả của các chương trình du lịch giáo dục kết hợp của Công ty Cổ phần thương mại và phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì.

Đối với nhóm tuổi trên 45 tuổi, Du lịch Ba Vì đang có các chương trình tham quan như một số tour tâm linh, tour thăm quan ao vua, tour nghỉ dưỡng và chữa bệnh, tour tham quan khu di tích, lịch sử,... Du lịch Ba Vì vẫn thường xuyên tổ chức các tour này khi có yêu cầu của khách hàng.

<i><b>1.2.2. Các lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp</b></i>

Ban lãnh đạo và các cộng sự của cơng ty Du lịch Ba Vì đã khẳng định được vị thế trên thị trường, góp phần tích cực đóng góp vào sự phát triển của ngành du lịch miền bắc nói riêng và Việt Nam nói chung.

Năm 2019 Du lịch Ba Vì đã được Tổng Cục Du Lịch Việt Nam cho phép hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Quốc Tế giúp cho Du lịch Ba Vì có đầy đủ tư cách pháp nhân để tập trung phát triển các dịch vụ du lịch lữ hành, phục vụ cho khách hàng Việt Nam là các cơ quan, doanh nghiệp, đơn vị, tổ chức, cá nhân tại Hà Nội và các tỉnh thành khác đi thăm quan du lịch. Với chuỗi sản phẩm dịch vụ được chọn lọc, kết nối rộng khắp Ba Vì, Du lịch Ba Vì tổ chức cho nhiều lượt khách đi tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng, học tập và trao đổi kinh nghiệm tại Việt Nam và các nước khác nhau trên thế giới, góp phần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao cấp và đa dạng của khách du lịch, đồng thời mạng lại hiệu quả kinh doanh cao cho chính Du lịch Ba Vì. Với phương châm khơng ngừng đổi mới dịch vụ và hồn thiện chính mình, cơng ty tin tưởng sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu tại miền bắc nói riêng và Việt Nam nói chung.

Các lĩnh vực hoạt động của cơng ty bao gồm:

- Tổ chức tour du lịch về Ba Vì: cơng ty tổ chức các chương trình du lịch cho nhiều đối tượng khách và nhiều loại hình đa dạng: khách đoàn, khách lẻ, khách

16

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

kinh nghiệm, đưa ra những phương pháp hữu hiệu nhất để có chuyến đi thật thành cơng và chất lượng chương trình đảm bảo chất lượng cao. Cùng nhau hỗ trợ những lúc khó khăn, những tình huống bất ngờ xảy ra trong chương trình đang thực hiện. Hỗ trợ trên mọi phương diện trực tiếp và gián tiếp để đồng nghiệp của mình hồn thành tốt cơng việc tạo khơng khí của chuyến đi thành công tốt đẹp.

Nhân viên hầu hết đều là những cán bộ có trình độ chun mơn, đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực mình làm. Và đều là những nhân viên chủ chốt và gắn bó lâu dài với cơng ty.

<b>1.4. Tình hình tài chính và kết quả kinh doanh của Cơng ty cổ phần thương mạivà phát triển d;ch vụ du l;ch Ba Vì </b>

Trong những năm vừa qua, du lịch Việt Nam đang trên bước đà phát triển, lượng khách quốc tế cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Với việc sử dụng các phương pháp, công cụ thu thập và xử lý các thông tin nhằm đánh giá tình hình tài chính, khả năng và tiềm lực của công ty đang hoạt động trên thị trường.

Đối với sự phát triển của công ty trong những năm qua, hoạt động về du lịch thơng qua phân tích thì chúng ta đã thấy yếu tố chủ quan cũng như khách quan làm ảnh hưởng mạnh đến tình hình tài chính và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty. Nhờ vậy có thể rút ra được kinh nghiệm, khắc phục và thay đổi giải pháp để có thể đi tiếp và phát triển lâu dài trên thị trường. Công ty đã nắm bắt được xu hướng và ngày càng phát triển hơn, đi đầu là chất lượng dịch vụ để tạo niềm tin và xây dựng vị thế trên thị trường. Sự nỗ lực và cố gắng của mọi thành viên trong công ty đã thực sự ngày càng thành công hơn, được biến đến nhiều hơn ở thị trường trong nước. Tạo niềm tin, xây dựng tour hồn chỉnh và mới lạ đã giúp cơng ty đạt được chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi.

Đối với một công ty mới hoạt động như Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì thì việc cạnh tranh với các công ty hoạt du lich lớn là một điều khá khó khăn. Nhưng với sự cố gắng khơng ngừng nghỉ của tồn cơng ty, trong ba năm vừa qua thì doanh thu của cơng ty đã có những thay đổi tích cực hơn.

Ngồi sự thay đổi về doanh thu, cơng ty cịn nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng sau mỗi chuyến đi, những phản hồi của khách hàng là động lực để công ty cố gắng hơn, thay đổi và hồn thiện mình hơn để phù hợp với nhu cầu của

28

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

khách hàng ở hiện tại và trong tương lai. Những lời khen ngợi, những nụ cười, những niềm vui của khách hàng chính là niềm vui, thành công lớn nhất của công ty. Với những phản hồi tích cực như này, năm 2024 hứa hẹn sẽ là một năm hoạt động hết mình hơn của cơng ty, xây dựng một Du lịch Ba Vì lớn mạnh hơn, vươn xa hơn, có nguồn khách hàng ngày càng đông đảo hơn, tạo dựng được một nền tảng vững chắc và độ tin tưởng tuyệt đối của từng khách hàng khi đến với Du lịch Ba Vì.

Qua nhiều năm hoạt động, Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì đã tạo được uy tín và chỗ đứng vững chắc trên thị trường, thu hút một lượng lớn khách du lịch sử dụng sản phẩm của Công ty. Tuy nhiên, đến năm 2021, do ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid – 19, Du lịch Ba Vì có thể nói đã có một năm tăng trưởng không thực sự tốt. Căn cứ vào bảng kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2021 – 2023 (Bảng 1.2 – phụ lục 1), ta có thể thấy rõ điều đó. Nhìn chung, như mọi công ty khác, thu nhập của Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì là doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ.

Tỷ trọng doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ luôn chiếm trên 99%. Qua bảng số liệu cho thấy doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ giảm vào năm 2021 là 9.374.137.329 đồng, chi phí 8.237.796.375 đồng và lợi nhuận đạt 1.136.340.954 đồng. ta thấy mức doanh thu của công ty rất cao nhưng lợi nhuận lại thấp, hơn 1% so với doanh thu. Sang năm 2022 doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng từ 2.802.517.779 đồng tăng lên 12.176.655.108 đồng so với năm 2021 và tương ứng với mức tăng 334,48%, doanh thu tăng kéo theo lợi nhuận tăng và lợi nhuận tăng lên 559,19% và 85,48%.

Qua bảng số liệu trên ta thấy thị trường kinh doanh trong nước của công ty chiếm một tỷ trọng tương đối lớn tới 77% năm 2021, 76% năm 2022 và chiếm 74% năm 2023. Doanh thu tăng dần qua các năm ở cả thị trưởng trong nước và quốc tế. Đến năm 2023, dịch Covid 19 kết thúc cũng là lúc cơng ty trở mình mạnh mẽ. Doanh thu thị trường năm 2023 tăng thêm 9.387.923.556 đồng, tức tăng 77% so với năm 2022. Công ty đã khai thác tốt ở cả hai thị trường trong nước và quốc tế, đặc biệt là thị trường trong nước, công ty đang dần hưởng tới thị trường và đẩy mạnh kinh doanh ở thị trường quốc tế.

29

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Tóm lại, từ những nhận xét trên, ta có thể thấy, tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì giai đoạn 2021 – 2022 thực sự phải nói là chưa được tốt. Trước ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid – 19, ngành du lịch đang bị đình trệ, là một cơng ty du lịch, Công ty Cổ phần Thương mại và Phát triển dịch vụ du lịch Ba Vì cũng khơng ngoại lệ khi trải qua 1 năm vơ cùng khó khăn. Tuy nhiên sang năm 2023 khi dịch Covid – 19 đã kết thúc thì kết quả kinh doanh đã có bước tăng vọt ấn tượng khi tỉ lệ tăng trưởng ở cả 2 thị trường đều trên 100%.

- Về hoạt động kinh doanh

Cơng ty hồn thành và vượt kế hoạch kinh doanh khá sớm, duy trì thị phần ổn định và thương hiệu của Du lịch Ba Vì. Một trong những điểm nổi bật trong năm 2021 là Công ty đã triển khai thêm nhiều sản phẩm mới, chủ động triển khai tổ chức tốt các chuyến bay charter, nối kết các điểm du lịch trọng điểm vì vậy đã đã tạo ấn tượng tốt với người dân và các cơ quan nhà nước hỗ trợ hiệu quả cho công tác tiếp thị truyền thông thương hiệu tại địa phương. Hoạt động kinh doanh khách quốc tế tăng mạnh vào những tháng cuối năm khi thị trường Trung Quốc phục hồi sau thời gian dài gián đoạn. Du lịch Ba Vì cũng là đơn vị tiên phong trong việc phối hợp với các đối tác tại Thái Lan khởi động lại thị trường này trong dịp tết.

- Công tác Marketing

Công tác marketing trong năm 2022 có nhiều khởi sắc, vai trị marketing ngày càng rõ nét, tác động tích cực đến cơng tác kinh doanh của tồn Cơng ty. Các chi nhánh năng động hơn trong việc địa phương hóa các chương trình khuyến mại chung, chủ động xây dựng các kế hoạch marketing thương hiệu tại địa phương. Hoạt động tiếp thị trong năm dần dịch chuyển từ kênh offline sang online với nhiều hoạt động phong phú trên các mạng truyền thông đa phương tiện, đồng thời thực hiện các chương trình liên kết marketing theo mùa với các ngân hàng, gia tăng giá trị cho khách hàng khi đi tour.

Công ty tiếp tục khẳng định được sự vượt trội về thương hiệu với những giải thưởng cao quý do các cơ quan, tổ chức uy tín trong và ngồi nước trao tặng.

- Về cơng tác sản phẩm

Cơng ty vẫn dẫn đầu về tần suất khởi hành tour với nhiều sản phẩm truyền thống và mới lạ, sản phẩm “rút đáy” với giá thấp trên cơ sở tận dụng hệ thống dịch vụ phong

30

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

phú đáp ứng được xu hướng và nhu cầu của thị trường. Công tác sản phẩm luôn được quan tâm đầu tư, xây dựng trước để thực hiện các chương trình quảng bá, truyền thông chuẩn bị thị trường trước mỗi đợt kinh doanh. Trong bối cảnh dịch bệnh Du lịch Ba Vì đang tập trung vào du lịch nội địa để duy trì hoạt động kinh doanh. Thơng tin về các tour khởi hành tại chi nhánh cập nhật trên website cịn chậm

- Cơng tác hướng dẫn viên

Chất lượng hướng dẫn viên ngày càng hoàn thiện được khách hàng đánh giá cao, việc thực hiện luân chuyển theo định kỳ vị trí nhân viên điều hành hướng dẫn viên đã tạo được tâm lý ổn định và tính cơng bằng khách quan trong việc bố trí tour tuyến cho hướng dẫn viên

- Công tác ứng dụng công nghệ

Website tiếp tục tạo hiệu quả trong việc giới thiệu sản phẩm, bán hàng, và quảng bá thương hiệu đến khách hàng. Việc lập thêm mạng làm việc kết nối qua viber giúp cho công tác chỉ đạo và thông tin phối hợp các đơn vị được nhanh và sâu sát hơn trong việc giải quyết công việc. Bên cạnh đó trong năm qua Cơng ty đang triển khai nhiều phần mềm phục vụ cho công tác quản lý kinh doanh, tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân sự như: Hệ thống E Tour Ver 2 (GIT và FIT), và các phần mềm phục vụ cho công tác hỗ trợ, nghiệp vụ.

- Cơng tác tài chính kế tốn

Trong năm bộ phận tài chính đã thực hiện tốt cơng việc điều tiết ngoại tệ khi tỷ giá thế giới biến động, triển khai giám sát chặt về tài chính của các đơn vị theo từng tháng, đây được xem là một công tác quan trọng nhằm hạn chế những sai phạm về tài chính. Tình hình thu hồi cơng nợ có nhiều cải thiện tuy nhiên cơng nợ vẫn cịn khá cao do một phần nhân viên kinh doanh chủ yếu tập trung kinh doanh chưa quan tâm đến công tác thu hồi cơng nợ, nhiều khách hàng cố tình kéo dài thời hạn thanh lý, thanh toán.

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam cũng như du lịch trên thế giới chịu sự ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch Covid – 19 nhưng nhờ sự lãnh đạo tài tình của chính phủ, nhà nước cùng các gói hỗ trợ đã giúp cho ngành du lịch trong nước trở lại mạnh mẽ và Du lịch Ba Vì đã tận dụng tối đa sự hỗ trợ đó mà Cơng ty vẫn mang tới

31

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

những chất lượng dịch vụ tốt nhất và bắt kịp xu hướng, nhờ đó mà công ty luôn tạo niềm tin và xây dựng vị thế tốt trong thị trường

Tạo niềm tin, xây dựng các chương trình, sự kiện hồn chỉnh và mới lạ đã giúp công ty đạt được chất lượng cũng như doanh thu đáng mong đợi trong 2 năm dịch khó khăn vừa qua. Công ty ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội, khách hàng trong và ngồi nước.

<b>Nhận xét: </b>

Nhưng nhờ sự lãnh đạo tài tình của ban lãnh đạo cơng ty, cùng các gói hỗ trợ của chính phủ đã giúp cho ngành du lịch trong nước trở lại mạnh mẽ và Du Lịch Ba Vì đã tận dụng tối đa sự hỗ trợ đó mà Công ty vẫn mang tới những chất lượng dịch vụ tốt nhất và bắt kịp xu hướng, nhờ đó mà công ty luôn tạo niềm tin và xây dựng vị thế tốt trong thị trường. Du Lịch Ba Vì đang làm rất tốt mặc cho bối cảnh không thực sự ủng hộ, tình hình hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2021 - 2022 vẫn có lãi và rất khả quan trong khi đó rất nhiều doanh nghiệp đang trên đà phá sản.

32

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

<b>II. TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI</b>

- Chịu trách nhiệm điều hành, xây dựng kế hoạch kinh doanh và giám sát triển khai công việc kinh doanh của Công ty. Bảo vệ và chịu trách nhiệm về kế hoạch kinh doanh.

- Xây dựng, thực thi và kiểm sốt q trình triển khai kế hoạch kinh doanh của bộ phận Outbound & nội địa.

- Chịu trách nhiệm về kế hoạch kinh doanh theo mục tiêu dài hạn và ngắn hạn của Công ty theo chiến lược Ban lãnh đạo đề ra đảm bảo đạt được các mục tiêu về tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, chất lượng dịch vụ và các hoạt động khác. - Tham mưu cho Ban lãnh đạo về chiến lược phát triển của Công ty

- Xây dựng và thiết kế các sản phẩm du lịch trong nước và nước ngoài phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của khách hàng.

- Xây dựng kế hoạch marketing tổng thể theo định kỳ hàng năm/quý/tháng theo chỉ đạo của Ban Lãnh đạo cho các dịch vụ của Công ty nhằm quảng bá du lịch lữ hành của Công ty.

- Chịu trách nhiệm về đối nội, đối ngoại nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu của Công ty.

- Thiết lập và thực hiện chiến lược, chỉ đạo, ngân sách, mục tiêu kinh doanh tổng thể của Công ty. Xây dựng kế hoạch kinh doanh dài hạn, ngắn hạn, hệ thống khách hàng, triển khai các kênh bán hiệu quả. Điều phối kế hoạch phát triển thương hiệu.

- Xây dựng và thiết lập cơ cấu tổ chức (quy trình vận hành; KPI; văn hóa Cơng ty).

33

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

- Điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh theo đúng quy định, pháp luật, định hướng và lộ trình của HĐQT (Doanh số; Nhân sự; Tài chính;

Nhiệm vụ của chung của các phòng là xây dựng các sản phẩm dành cho khách đồn; Liên tục chăm sóc và phát triển các mối quan hệ để có thể có được sự tin tưởng của khách hàng; Xử lý các yêu cầu của khách về các tour đoàn, đề xuất những giải pháp tới khách hàng để có chuyến du lịch thành cơng nhất; Thực hiện các chương trình thật chuyên nghiệp, chu đáo và khác biệt để có được sự tin cậy của khách hàng. Cụ thể công việc:

Khai thác, bán các tour du lịch ra nước ngoài, tour nội địa, các dịch vụ lẻ Lập kế hoạch khai thác thông tin qua marketing, tiếp cận khách hàng, tìm hiểu thị trường khách, những thông tin cập nhật trên thị trường và qua mạng internet. Khảo sát thị trường để đề ra các chiến lược bán tour du lịch qua kênh trực tiếp, thường xuyên duy trì các mối quan hệ với khách hàng thơng qua chương trình chăm sóc khách hàng. Quan hệ tốt với các cơ sở, đại lý trong nước và ngoài nước

- Hoàn tất các hợp đồng với các đối tác nước ngồi và hàng khơng. - Thiết kế tour khi cấp trên giao nhiệm vụ.

- Xây dựng và tính giá chương trình tour du lịch outbound.

- Xây dựng và tính giá các chương trình tour mới đặc trưng của cơng ty. - Tìm hiểu cập nhật thông tin mới nhất các tour tuyến.

- Bàn giao tour chi tiết cho Trưởng đồn đi tour. - Quyết tốn tour sau khi kết thúc.

- Cung cấp thông tin, giấy tờ cần thiết cho nhân viên sale tour và cộng tác viên phục vụ cho công tác tiếp thị.

- Lấy thơng tin các dịch vụ tại các điểm tour

<b>Phịng marketing & Media</b>

34

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Nhiệm vụ chính của phịng Marketing & truyền thơng đó chính là tạo ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản phẩm du lịch của cơng ty. Đó là những hoạt động chạy quảng cáo facebook, google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, email marketing, SMS marketing, quan tâm tới những khách hàng cũ.

<b>Phịng Kế tốn </b>

Kiểm kê nhanh chóng về tồn bộ tài sản hiện có của cơng ty như Vốn chủ sở hữu, những hoạt động thu – chi, cơng nợ cần phải thanh tốn và kết quả hoạt động kinh doanh nội bộ theo từng tháng – quý – năm để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn vị.

Đưa ra những ý kiến cho Lãnh đạo chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính kế tốn của Nhà nước và nội bộ tại đơn vị

<b>Phòng Nhân sự </b>

Đây là một trong những phịng cơ bản, đóng vai trị kịp thời tham mưu cho giám đốc trong mọi công việc ở Công ty, đặc việc là những công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm việc. Bên cạnh đó, Phịng hành chính – nhân sự còn liên hệ mật thiết với các phòng ban khác trong việc quản lí Nhân sự, là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũ nhân viên trong cơng ty…

<b>Phịng truyền thơng, quảng cáo: </b>

Tham mưu xây dựng các văn bản quản lý và hướng dẫn thực hiện công tác truyền thơng trong tồn hệ thống.

Đầu mối thực hiện công tác thông tin các mặt hoạt động của Công ty và các đơn vị thành viên trong nội bộ hệ thống và ra công chúng; Thực hiện nhiệm vụ phát ngôn của Công ty.

Tổ chức thực hiện các sự kiện truyền thông nội bộ và truyền thông đối ngoại nhằm quảng bá nâng cao hình ảnh, thương hiệu của Công ty và các đơn vị thành viên.

Tham mưu sản xuất các ấn phẩm, sản phẩm truyền thơng.

Xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ với các cơ quan truyền thông.

35

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

Đầu mối tham mưu xây dựng, phát triển website của Công ty và các đơn vị thành viên.

Chủ trì và phối hợp với Văn phịng để quản trị thơng tin trên website của Công ty; quản lý, giám sát thông tin và công tác quản trị website của các đơn vị thành viên.

Nghiên cứu, dự báo các chiều hướng dư luận có khả năng ảnh hưởng đến Cơng ty và các đơn vị thành viên. Xây kế hoạch, chương trình phịng ngừa và xử lý các sự cố, khủng hoảng truyền thông.

Quản lý, giám sát các đơn vị trong hệ thống trong việc thực hiện công tác truyền thơng.

Đào tạo, tham mưu cho các cấp có thẩm quyền xây dựng bộ máy làm công tác truyền thơng trong tồn hệ thống.

Thực hiện các thủ tục pháp lý để bảo vệ các sản phẩm thuộc sở hữu trí tuệ thuộc phạm vi truyền thơng.

Thực hiện các hoạt động khác về công tác truyền thơng

Nghiên cứu thị trường, xây dựng tiếng nói, thơng điệp về thương hiệu, tích hợp thương hiệu trong các sản phẩm dịch vụ và các mặt hoạt động của doanh nghiệp.

Phối hợp với bộ phận quản lý kinh doanh của các đơn vị thành viên xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng cho các sản phẩm, dịch vụ, thực hiện quảng bá các tiêu chuẩn chất lượng.

Xây dựng, định vị, phổ biến hình ảnh, thương hiệu của Công ty và các đơn vị thành viên; Hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu của Công ty, nhận diện thương hiệu đối với các sản phẩm của Công ty cũng như các đơn vị thành viên. Tổ chức các hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu, danh tiếng, chất lượng sản phẩm dịch vụ và những giá trị của Công ty nhằm nâng cao hình ảnh, giá trị thương hiệu của Cơng ty.

Quản lý thương hiệu: Hướng dẫn, theo dõi, giám sát việc ứng dụng, sử dụng các hình ảnh/ quy cách/ tiêu chuẩn… thương hiệu tại Công ty và các đơn vị thành viên, đảm bảo tính thống nhất trên tồn hệ thống

Đào tạo, tham mưu cho các cấp có thẩm quyền xây dựng bộ máy làm cơng tác phát triển thương hiệu trong toàn hệ thống.

Thực hiện các thủ tục pháp lý để bảo vệ thương hiệu và các sản phẩm thuộc sở hữu trí tuệ thuộc phạm vi thương hiệu.

36

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

<b>2.2. Tổ chức công việc tại Công ty cổ phần thương mại và phát triển d;ch vụ dul;ch Ba Vì</b>

<b>Thiết kế chương trình và tính tốn chi phí:</b>

- Nghiên cứu nhu cầu của thị trường du lịch

Trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh là khách hàng, bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào cũng phải diễn giải được các vấn đề: Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Họ là người như thế nào? Làm thế nào để đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng. Từ cơ sở đó doanh nghiệp phải phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và đưa ra các chiến lược thu hút khách hàng.

Các doanh nghiệp thu thập dữ liệu của thị trường khách du lịch mục tiêu bằng những cách sau đây:

+ Dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp như báo cáo tổng kết hàng năm, các hội nghị, hội thảo khách hàng, các cơng trình nghiên cứu đã được nghiệm thu. Dữ liệu thứ cấp bên ngồi doanh nghiệp như văn bản của chính phủ, sách, báo, tạp chí, thơng tin thương mại, du lịch, thể thao, văn hóa. Đây là phương pháp ít tốn kém nhưng đôi khi mức độ tin cậy không cao.

+ Nguồn dữ liệu sơ cấp: Khảo sát trực tiếp bằng cách phỏng vấn, quan sát, phiếu trưng cầu ý kiến, thuê các công ty nghiên cứu thị trường. Trao đổi với các doanh nghiệp lữ hành gửi khách để thu thập thông tin và nội dung cần nghiên cứu về khách du lịch để làm cơ sở cho việc thiết kế.

- Mục đích chuyến đi: động cơ, mục đích đi du lịch là cơ sở xác định các tuyến điểm du lịch có trong chương trình. Nếu khách muốn đi thăm quan, tìm hiểu văn hóa thì trong chương trình khơng thể thiếu các di sản văn hóa như: đền, chùa, lăng, tẩm, phố cổ, thành cổ…Nếu khách muốn đi du lịch kết hợp nhiều mục đích khác nhau như cơng vụ với nghỉ ngơi giải trí hay chữa bệnh với tơn giáo tín ngưỡng…thì nội dung các tuyến điểm cũng phong phú và đa dạng phù hợp với nhu cầu của khách.

- Quỹ thời gian rỗi: tìm khoảng thời gian rỗi trung bình dành cho du lịch của thị trường khách mục tiêu (căn cứ vào các ngày lễ, ngày kỷ niệm, ngày nghỉ trong năm). Độ dài của chương trình khơng được vượt q khoảng thời gian rỗi trung bình này. Trong thực tế vẫn có thể tăng giảm một khoảng % nào đó đối với từng đối tượng cụ thể nào đó.

37

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

- Thời điểm sử dụng thời gian rỗi: thời điểm bắt đầu nghỉ ngơi của khách có ảnh hưởng quyết định đến thời gian tổ chức chuyến đi. Tuy nhiên, không nhất thiết phải sau thời điểm sử dụng thời gian rỗi mà có thể trước khơng q lâu.

- Khả năng thanh tốn: mức tài chính mà khách hàng sẵn sàng thanh toán cho chuyến đi là bao nhiêu? Xây dựng mức giá chương trình phải làm sao phù hợp với khả năng thanh toán của khách. Với những khách nhiều tiền có khả năng chi tiêu lớn do đó có thể địi hỏi, u cầu chất lượng phục vụ cao thì mức giá cao. Với những khác là những người lao động bình thường hay sinh viên có điểm của khách như phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, hiểu biết du lịch…từ đó thiết kế chương trình với cơ cấu, số lượng, chủng loại các dịch vụ phù hợp. Ví dụ như người đạo Hồi khơng ăn thịt lợn thì trong suất ăn phải thay thế bằng món thịt khác. Người Mỹ hay đi máy bay, người Việt Nam thì thích sử dụng phương tiện giao thơng cá nhân hơn phương tiện công cộng. Nội dung nhu cầu du lịch có sự tác động tương ứng, trực tiếp đến chương trình du lịch. Giữa chúng có sự gắn bó chặt chẽ với nhau. Từ nhu cầu du lịch, các doanh nghiệp lữ hành xây dựng những chương trình phù hợp mà khách hàng cần. Tuy nhiên, đôi khi cũng cần tạo ra những chương trình đặc sắc mới nhằm kích thích, dẫn dụ nhu cầu của khách hàng.

- Nghiên cứu khả năng đáp ứng

Nghiên cứu khả năng đáp ứng nhằm đảm bảo tính khả thi của chương trình du lịch. Nội dung nghiên cứu gồm:

Giá trị tài nguyên du lịch:

- Căn cứ vào giá trị đích thực, sự nổi tiếng, uy tín của tài nguyên. Giá trị của tài ngun du lịch chính là những cơng nhận của xã hội như công nhận của UNESCO, của quốc gia, của địa phương và truyền miệng. Giá trị của tài nguyên phải thỏa mãn nhu cầu, thị hiếu thẩm mỹ…của khách du lịch.

- Nghiên cứu sự phù hợp của giá trị tài nguyên du lịch đối với mục đích của chương trình, phải đáp ứng những trơng đợi của khách, phù hợp với đặc thụ địa phương.

- Phương tiện vận chuyển: Khi xây dựng phương án vận chuyển phải quan tâm đến khoảng cách giữa các điểm du lịch, thời gian trong chương trình, hệ thống phương

38

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

tiện vận chuyển trên các tuyến điểm du lịch và cũng cần phải quan tâm đến tốc độ vận chuyển và mức giá.

- Khách sạn: Các căn cứ để quyết định lựa chọn khách sạn: vị trí khách sạn, chất lượng phục vụ, giá, mối quan hệ của công ty với khách sạn.

- Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp

Để tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải biết điểm mạnh, điểm yếu, vị trí của doanh nghiệp mình đang ở đâu trên thị trường. Khả năng doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm và thâm nhập thị trường, hợp tác, hệ thống thông tin, khả năng tập hợp vốn, quan hệ khách hàng, chất lượng quản lý, công tác tài chính, kế tốn v.v…Việc phân tích khả năng, vị thế của doanh nghiệp là điều kiện để có những chương trình du lịch đúng đắn.

- Xây dựng ý tưởng của chương trình

Ý tưởng của chương trình là sự kết hợp cao nhất và sáng tạo nhất giữa đặc điểm tiêu dùng của khách với giá trị tài nguyên du lịch. Một cái tên gọi lơi cuốn của chương trình du lịch hay là những sản phẩm du lịch mới lạ, đặc sắc…cũng có thể tạo nên một chương trình du lịch hấp dẫn. Tuy nhiên không phải dễ dàng mà có được những điều đó bởi vì hầu hết các ý tưởng đã được khai thác một cách triệt để.

- Xác định giới hạn của giá và thời gian.

Để đảm bảo sự hài hòa giữa mục tiêu của doanh nghiệp với yêu cầu của khách cần phải cân đối giữa khả năng tài chính và thời gian của khách với nội dung, chất lượng của chương trình. Một chương trình hồn hảo phải đem lại sự lơi cuốn hấp dẫn và yên tâm cho du khách khi mọi chi tiết dù nhỏ nhất cũng được cân nhắc để đảm bảo cho sự thành công của chuyến đi.

- Xây dựng tuyến hành trình cơ bản

Căn cứ vào nhu cầu du lịch, đặc điểm tiêu dùng, thời gian…xác định những điểm du lịch chủ yếu, bắt buộc của chương trình.

- Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống.

Xây dựng phương án vận chuyển phải quan tâm đến khoảng cách giữa điểm du lịch, thời gian trong chương trình, phương tiện vận chuyển, tốc độ vận chuyển, mức giá….Giới hạn về quỹ thời gian có ảnh hưởng đến quyết định phương án vận chuyển. Việc lựa chọn các khách sạn phải căn cứ vào: vị trí, mức giá, thứ hạng, chất lượng các

39

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

dịch vụ của khách sạn và cũng cần quan tâm đến mối quan hệ giữa công ty lữ hành với khách sạn. Xây dựng thực đơn ăn uống phải căn cứ vào đặc điểm tiêu dùng, sở thích, văn hóa, lối sống của khách.

- Xác định giá thành (Z) và giá bán (G) của một chương trình du lịch Xác định giá thành (Z):

Giá thành là tồn bộ những chi phí trực tiếp mà cơng ty lữ hành phải chi trả cho một lần thực hiện chương trình du lịch. Bao gồm: chi phí cố định và chi phí biến đổi.

- Chi phí cố định cho cả đoàn khách: bao gồm tất cả các chi phí của tất cả các hàng hóa và dịch vụ mà đơn giá của chúng được xác định cho cả đồn chứ khơng phụ thuộc một cách tương đối vào số lượng khách trong đồn. Ví dụ như chi phí vận chuyển, chi phí các phương tiện tham quan (tàu thủy, ơ tơ), chi phí th bao khác (văn nghệ)…

- Chi phí biến đổi: là chi phí tính cho một khách. Bao gồm tất cả các chi phí của tất cả các hàng hóa và dịch vụ mà đơn giá của chúng được xác định theo từng khách. Ví dụ như: chi phí khách sạn, chi phí ăn uống, chi phí vé tham quan, chi phí visa-hộ

FC: tổng chi phí cố định tính cho cả đồn khách VC: tổng chi phí biến đổi tính cho một khách

Xác định giá bán (G): Giá bán một chương trình du lịch phụ thuộc vào các yếu tố sau:

1. Mục tiêu của công ty

2. Mức giá phổ biến trên thị trường du lịch 3. Thương hiệu, vị thế của công ty trên thị trường

40

</div>