Báo cáo thực tập lữ hành tên đơn vị công ty cổ phần khách sạn và du lịch thanh hằng

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (2.95 MB, 26 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI</b>

<b>KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG</b>

<b>BÁO CÁO </b>

<b>THỰC TẬP LỮ HÀNH</b>

<i><b>Tên đơn vị : Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng</b></i>

<b>Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ UYÊN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI</b>

<b>KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG</b>

<b>BÁO CÁO </b>

<b>THỰC TẬP LỮ HÀNH</b>

<b>Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng</b>

<b>Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ UYÊN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY TRONG HAI</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

Hiện nay du lịch Việt Nam đang phát triển mạnh.Nên sự cạnh tranh ngày càng trở nên gắt gao trên thị trường buộc các Công ty du lịch phải nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm việc cải thiện chất lượng phục vụ, nhằm tối đa hóa lợi nhuận và đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.Trong đó, sự phát triển của nghành du lịch địi hỏi khá cao về đội ngũ nhân viên, họ phải được đào tạo bài bản về chuyên môn, nghiệp vụ, bên cạnh đó cịn phải nhiệt tình, thân thiện, năng đơng và sáng tạo. Biết được nhu cầu đó, Trường Đại học Tài Nguyên và Môi Trường Hà Nội đã tạo cơ hội cho sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành có điều kiện tiếp cận , cọ xát với môi trường làm việc thực thế thông qua thực tập tại các doanh nghiệp lữ hành. Để đạt được hiệu quả cao nhất, lý thuyết để nắm vững chun mơn rất quan trọng mà bên cạnh đó, việc tiếp xúc với môi trường thực tế cũng không thể thiếu. Điều đó giúp sinh viên tự tin hơn trong môi trường làm việc năng động cùng kỹ năng giao tiếp.

Đầu tiên, tôi mong rằng trong đợt thực tập này, tôi sẽ lĩnh hội cũng như là học được kỹ năng thuyết trình trước đám đơng, kỹ năng xử lý tình huống từ chính những anh chị điều hành giàu kinh nghiệm đi trước, những công việc mà một nhà điều hành cần phải làm khi xây dựng tour, cách một nhà điều hành làm việc, làm thế nào để có thể thuyết phục khách hàng mua tour của cơng ty bạn, cách để viết một chương trình tour hồn hảo, bên cạnh đó tơi muốn có thể tham gia những tour thực tế do công ty tổ chức để trải nghiệm cảm giác dẫn tour.

Đồng thời, học cách hòa nhập, tiếp cận, giao tiếp với anh chị trong công ty và làm quen với mơi trường văn phịng áp lực, địi hỏi tính chun mơn cao. Nhận thức được khả năng của mình đến đâu để tự bổ sung thêm kiến thức, kỹ năng cũng như trình độ ngoại ngữ để phù hợp với yêu cầu của công việc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>NỘI DUNGGIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY LỮ HÀNHLỊCH SỬ HÌNH THÀNH</b>

Trong bối cảnh sự phát triển nhanh của ngành du lịch nói riêng cũng như ngành dịch vụ nói chung ở tại Việt Nam, ngày càng nhiều doanh nghiệp đã được thành lập đem lại sự đa dạng, phong phú và sơi động.

Trên cơ hội đó, Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng được biết đến là một cơng ty đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh tour và dịch vụ lưu trú. Với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp. Công ty luôn mong muốn sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt nhất.

Tên đăng ký kinh doanh: Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng Địa chỉ: Số 36 ngõ 218 đường Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu

Sau hơn 11 năm thành lập, chủ sở hữu cùng đội ngũ cán bộ nhân viên đã có kinh nghiệm ln cố gắng đặt hết tâm sức, tinh thần, nhiệt huyết của mình để đưa cơng ty phát triển nhanh chóng, đưa hình ảnh và thương hiệu của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đến với khách hàng, có sức hút cạnh tranh và có chỗ đứng nhất định trên thị trường du lịch thành phố Hà Nội và có tầm ảnh hưởng đáng kể đối với thị trường miền Bắc. Một sự phát triển liên tục không ngừng, công ty đã gặt hái được nhiều thành tích đáng kể như: tốc độ tăng trưởng kinh doanh cao, hệ thống các đối tác dịch vụ đa dạng và hợp tác, liên kết bền bỉ, lâu dài.

Quy mô ban đầu của công ty chỉ là một mặt bằng đi thuê vừa và nhỏ, với hơn 5 cán bộ công nhân viên và số vốn ít ỏi, bất chấp khó khăn, gian nan, làm việc trong điều kiện hết sức khó khăn, lãnh đạo công ty cùng với cán bộ công nhân viên đã “khởi nghiệp” từ những tour du lịch giá rẻ dành cho công nhân, học sinh và khách du lịch lẻ thậm chí giảm giá các tour chỉ đủ để duy trì nhưng cơng ty vẫn quyết tâm thực hiện cùng nhau bước lên phía trước.

Lãnh đạo Cơng ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn quan tâm, chú trọng đến đời sống của cán bộ nhân viên. Công ty đã mở rộng quy mô kinh doanh, đa dạng hóa hệ thống dịch vụ du lịch góp phần tạo công ăn việc làm ổn định và tăng thu nhập cho cán bộ công nhân viên trong công ty. Điều này được thể hiện rất rõ qua

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

mức thu nhập, chính sách chia sẻ lợi nhuận, chính sách khen thưởng và các chính sách bảo hiểm xã hội, y tế đồng thời cũng từ cách tổ chức bài bản này, công ty đã tập trung được trí tuệ tập thể, sự nhiệt huyết, đồn kết và phát triển một cách tồn diện.

Trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị thế hình ảnh của Việt Nam.

Phát triển theo xu hướng hội nhập, hiệu quả doanh nghiệp gắn với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích cộng đồng.

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua các dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế. Quảng bá hình ảnh tinh hoa văn hóa và bản sắc Việt.

Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch, khách sạn Việt Nam lên tầm cao mới.

Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế .

Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trong nghành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm của cơng ty

Ln tìm hiểu và nắm bắt nhu cầu của khách hàng, đối tác để có những bước đi phù hợp. Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn là người bạn đồng hành với khách hàng. Xây dựng niềm tin với khách hàng là một trong những yếu tố cốt lõi để đưa Công ty ngày một phát triển, thịnh vượng.

Con người là nguồn nhân lực quan trọng nhất của Công ty, là nhân tố cốt lõi để thực hiện mục tiêu phát triển xây dựng công ty. Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng sẽ tạo một môi trường làm việc mang lại hiệu quả cao nhất nhằm phát huy một cách toàn diện của từng cá nhân, nhân viên. Luôn xác định công ty là ngôi nhà với tất cả nhân viên

<b>LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TYNăm 2012</b>

Thành lập : Cơng ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng Lĩnh vực kinh doanh: Lữ hành và lưu trú

Công ty đã trải qua 11 năm xây dựng và phát triển ( 2012-2023), Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng không ngừng lớn mạnh, trở thành một trong những

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

lựa chọn đáng tin cậy của du khách trong và ngồi nước. Cơng ty mở rộng các lĩnh vực kinh doanh như:

Kinh doanh tour du lịch: Là mảng kinh doanh đặc trưng trong kinh tế du lịch. Sản xuất, lưu thông (mua, bán) và lên kế hoạch, tổ chức, thực hiện chương trình du lịch trên thị trường để thu về lợi nhuận, lợi ích kinh tế. Bên cạnh kinh tế, mảng kinh doanh du lịch lữ hành cịn đảm bảo việc giữ gìn bản sắc phát huy đa dạng văn hoá dân tộc, an ninh xã hội, hịa bình quốc gia và giao lưu bạn bè quốc tế.

Ngồi ra, cịn cung cấp vé máy bay, đặt phịng khách sạn, đặt dịch vụ ăn uống tại các hệ thống nhà hàng, tour ghép đi Vịnh Lan Hạ, tour đi Sapa, Hà Giang bằng xe limousine …Với phương châm “Khẳng định bằng chất lượng” cùng chính sách đa dạng hóa sản phẩm và đảm bảo thực hiện đúng những cam kết của mình, cơng ty ln hướng tới mục tiêu đứng top 1 trong lòng đối tác và khách hàng, là thương hiệu uy tín về chất lượng và phong cách phục vụ chuyên nghiệp.

Bên cạnh các dịch vụ chính, cơng ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng còn mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ bổ sung khác, đáp ứng tối ưu những nhu cầu cá nhân đa dạng của khách. Mở rộng tư vấn, đặt phòng khách sạn theo yêu cầu cho khách du lịch với giá cả ưu đãi, dịch vụ hấp dẫn, thủ tục thuận tiện, nhanh chóng, tiện lợi, tối ưu hóa thời gian cho du khách. Công ty luôn cung cấp đầy đủ thông tin về khách sạn như hình ảnh, giá, địa điểm, các tính năng đặc trưng của phòng với dịch vụ đặt phòng trực tuyến cạnh tranh nhất.

<b>CÁC SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY LỮ HÀNHTour du lịch Cát Bà: </b>

Tour vịnh Lan Hạ 1 ngày Tour vịnh Lan Hạ nửa ngày

Combo tour Cát Bà 2 ngày 1 đêm (đi cáp treo)

Tour Cát Bà – vịnh Lan Hạ 2 ngày 1 đêm (ngủ du thuyền) Tour Hà Nội – Cát Bà 2 ngày 1 đêm

Tour Cát Bà 3 ngày 2 đêm ở Resort (hoặc khách sạn 3-4 sao)

<b>Combo Flamingo Cát Bà 2 ngày 1 đêm Tour du lịch Hà Giang: </b>

Tour Hà Nội – Hà Giang 3 ngày 2 đêm (Đồng Văn, Lũng Cú, Mã Pí Lèng) Tour Hà Nội – Hà Giang 3 ngày 2 đêm (Cao nguyên đá Đồng Văn, Mã Pí Lèng)

Tour Hà Nội – Sapa 2 ngày 3 đêm (Moana, Fansipan, bản Cát Cát)

Tour Hà Nội – Sapa 4 ngày 3 đêm (Moana, Fansipan, Cát Cát, Y Tý, Lũng Pô) Tour Hà Nội – Sapa Fansipan 2 ngày 1 đêm

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Tour Hà Nội – Sapa, Tả Phìn (tắm lá thuốc)

Đối tượng khách của công ty ở mọi lứa tuổi trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh. Mục đích chính trong chuyển đi là tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, tìm hiểu văn hóa, lịch sử, có thể kết hợp với cơng việc, thăm người thân. Hình thức đi du lịch phổ biến là đi theo đoàn do cơ quan tổ chức.

Đối với dịch vụ lưu trú, khách du lịch nội địa thường chọn các khách sạn có mức giá trung bình (150.000 – 250.000 đồng/phịng/ngày). Vị trí của khách sạn gần điểm đến du lịch. Phịng ngủ có 2 giường trở lên có thể ở nhiều người để tiết kiệm chi phí.

Đối với dịch vụ vận chuyển, khách du lịch nội địa của công ty thường sử dụng phương tiện chủ yếu là ô tô, máy bay, tàu hỏa... Điểm đến du lịch có xu hướng ngày càng xa vào các tỉnh miền nam hoặc các điểm du lịch mới nổi.

Đối với dịch vụ ăn uống, khách du lịch nội địa thích ăn những món ăn đặc sản nổi tiếng tại điểm đến du lịch. Bên cạnh đó, do khách của cơng ty chủ yếu là ở Hà Nội và các tỉnh lân cận nên khẩu vị ăn uống của họ mang đậm nét đặc trưng của người miền Bắc. Họ khơng thích ăn những món cay như người miền Trung và ngọt như người miền Nam.

Đối với dịch vụ tham quan giải trí, khách du lịch nội địa của cơng ty thích đến những nơi có cảnh quan thiên hùng vĩ, thơ mộng, mát mẻ (Sa Pa,..). Bên cạnh đó, khi đi du lịch họ thường mua quà lưu niệm ở điểm đến du lịch hoặc các đặc sản trên đường về như thịt trâu gác bếp, ...

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Nhìn vào sơ đồ ta có thể thấy Giám đốc là bộ phận cao nhất của cơng ty, từ đây thì mọi quyết sách sẽ được đưa ra để đưa công ty phát triển. Các bộ phận khác khá độc lập với nhau. Mỗi bộ phận đều có chức năng nhiệm vụ riêng song họ ln có mối quan hệ khăng khít với nhau để tạo ra những dịch vụ hiệu quả nhất cho khách hàng.

Chức năng: Là bộ phận chịu trách nhiệm tồn bộ các hoạt động của cơng ty, thường xuyên nghiên cứu các báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của cơng ty.

Nhiệm vụ: Ban giám đốc luôn nắm rõ hoạt động kinh doanh của công ty, kịp thời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch. Ban giám đốc cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong cơng ty.

<b>PHỊNG SALES VÀ MARKETING</b>

Chức năng: +Nghiên cứu và phân tích các thơng tin về thị trường du lịch trong và ngồi nước nhằm cố vấn cho Ban giám đốc, các bộ phần chức năng trong việc hoạch định chiến lược của công ty nhằm mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường. +Tiến hành hoặc phối hợp với các bộ phận khác nhằm quảng bá, xúc tiến du lịch. +Phối hợp với các bộ phận khác nhằm xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Nhiệm vụ: +Thực hiện nghiên cứu, phân tích đo lường hiệu quả của thị trường để đảm bảo chức năng thiết lập các chiến lược bán hàng và quảng cáo hiệu quả hơn. Ngoài ra, đề xuất các ý tưởng, phương án phát triển sản phẩm để có thể phù hợp với loại hình thị trường đang khai thác cũng như phù hợp với yêu cầu và mong muốn của khách hàng.

+Tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tính tốn, thành lập các bảng giá, báo giá của chương trình du lịch, dịch vụ,…

+Thực hiện các quan hệ liên quan đến quan hệ với khách hàng: Chủ yếu phòng sales, marketing sẽ sử dụng các nghiệp vụ chun mơn để hỗ trợ, chăm sóc và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Các cơng việc này có thể bao gồm tư vấn, báo giá, chăm sóc khách hàng sau khi bán chương trình du lịch, dịch vụ,…

<b>PHỊNG LỮ HÀNHBộ phận lữ hành</b>

Chức năng: Đây là bộ phận được đánh giá là quan trọng nhất của cơng ty. Có thể nói đây là đầu mối để triển khai mọi việc của công ty.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Nhiệm vụ: Đảm nhiệm việc lập kế hoạch và triển khai tồn bộ cơng việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí phịng tại khách sạn, dịch vụ vận chuyển, làm visa,…của công ty để đảm bảo các yêu cầu về chất lượng.

<b>Bộ phận hướng dẫn</b>

Chức năng: +Đại diện cho công ty, giải quyết các vấn đề trong chuyến đi để mang đến sự hài lịng cho khách hàng của mình.

+Tiếp xúc với khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Nhiệm vụ : Các hướng dẫn viên nhận khách từ phịng điều hành và thực hiện cơng việc theo các chương trình du lịch đã được lên

<b>PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TOÁN</b>

Chức năng: +Tham gia tham mưu trong việc quản lý, tổ chức thực hiện các cơng tác tài chính kế toán của doanh nghiệp.

+Phối hợp hoạt động cùng với các bộ phận khác trong doanh nghiệp.Đóng góp ý kiến để cải thiện hiệu quả làm việc của các bộ phận.

Nhiệm vụ: +Ghi chép, tính tốn, và báo cáo tình hình hiện có. Ghi chép tình hình ln chuyển và sử dụng tài sản, tiền vốn.

+Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh. Kiểm tra kế hoạch thu chi tài chính. Kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn.

<b>PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ</b>

Chức năng: +Thực hiện tồn bộ cơng việc trong quy trình quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Thực hiện cơng việc quản trị văn phịng của doanh nghiệp. +Xây dựng quy hoạch phát triển nhân lực phù hợp với kế hoạch chiến lược phát triển của công ty.

Nhiệm vụ: +Quản lý đào tạo, bồi dưỡng và phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiệp vụ.

+Tổ chức thực hiện công tác tuyển dụng lao động, bố trí sử dụng, điều động các nhân viên theo kế hoạch nhu cầu nguồn nhân lực.

+Thực hiện công tác lập kế hoạch đươn giá tiền lương, phân bổ và quyết toán quỹ tiền lương các đơn vị.

Với đội ngũ nhân viên của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đều có trình độ trên đại học và sử dụng thơng thạo ít nhất một ngoại ngữ, có nhiều kinh nghiệm bởi từng trải qua các chức danh khác nhau như hướng dẫn viên, điều hành tour, nhân viên kinh doanh và marketing, bán hàng... Vì vậy ban giám đốc ln có khả năng bao quát mọi công việc nhanh nhạy giải quyết mọi sự cố và nắm bắt cơ

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

hội đến với cơng ty.

Đối với các bộ phận chính: Nhân viên trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đều có trình độ đại học và trên đại học. Với trình độ như vậy đội ngũ nhân viên công ty luôn giúp cho công ty đứng vững tại thời điểm hiện tại và hướng tới tương lai, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một hồn thiện và chun nghiệp hơn.

Việc bố trí lao động trong Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng rất hợp lý, khơng có sự chồng chéo về công việc, trách nhiệm đồng thời phát huy được khả năng của mỗi người. Tạo ra sự độc lập trong công việc nhưng vẫn dễ dàng liên kết với nhau giải quyết mọi khó khăn.

<b>CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT</b>

Tồn bộ cơng việc của Cơng ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng được thực hiện bằng máy vi tính và trang web do cơng ty thiết kế. Các máy tính được nối mạng nội bộ LAN và mạng Internet. Nhờ vào hệ thống này mà toàn bộ cơng việc được thực hiên một cách nhanh chóng, dễ dàng, độ trễ trong việc truyền thông tin giữa các bộ phận với khách hàng được giải quyết triệt để. Đồng thời nhờ hệ thống này cơng ty có thể dễ dàng quản lý nhân viên cùng hoạt động kế tốn. Bên cạnh đó cơng ty đã thay thế nhiều trang thiết bị máy móc hiện đại, thuận tiện hơn cho nhân viên thực hành nghiệp vụ: Hệ thống điều hòa khắp các phòng ban, máy in lớn, nhỏ, in màu, đen trắng, máy cắt tài liệu mật, máy fax, điện thoại bàn theo đầu số của từng vị trí nhân viên thuộc mỗi bộ phận. Điều này cũng góp phần tạo thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch, góp phần nâng cao sự chun nghiệp, uy tín trong con mắt khách hàng và các đối tác.

Để có một môi trường làm việc hiệu quả, Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng luôn chú ý đến việc bày trí văn phịng và đồng thời cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ cơng việc, thường xun bảo dưỡng định kỳ.

Văn phịng làm việc có hệ thống của kính đón được tối đa anh sáng tự nhiên, hệ thống đèn có ánh sáng vàng tạo không gian thoải mái, đặc biệt kết hợp với cây xanh được bố trí ở bàn làm việc, góc tường và ban cơng tạo nên một khơng gian xanh tươi mát. Cách bố trí khơng gian làm việc này giúp giảm stress, thư giãn mắt khi sử dụng q nhiều máy tính, thanh lọc khơng khí đồng thời dễ dàng tạo ấn tượng với khách hàng cũng như đối tác khi đến văn phòng cơng ty.

Cách bố trí phịng ban, bàn làm việc và các thiết bị hỗ trợ cho nhân viên rất khoa học giúp mọi người dễ dàng trao đổi công việc. Phòng họp được hỗ trợ bảng họp, máy chiếu thuận tiện để nhân viên trình bày kế hoạch của mình. Các thiết bị của luôn

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

được bảo dưỡng, kiểm tra định kỳ, luôn ở trạng thái tốt nhất phục vụ công việc của công ty.

Khu vực vệ sinh và văn phòng được nhân viên hỗ trợ dọn dẹp sạch sẽ thường xuyên. Khu làm việc chung luông đảm bảo khoảng cách giữa mọi người là 80 cm, tạo cảm giác tự do, thoải mái.

Công ty Cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng có một không gian sinh hoạt tập thể. Đây là nơi ăn trưa, tụ họp của nhân viên vào giờ nghỉ. Trong phịng bố trí một kệ sách báo, cung cấp các đầu sách hay cho nhân viên, các tập san mới nhất về chun ngành du lịch.

Nhìn chung, cơng ty có đầy đủ các trang thiết bị cần thiết và tình trạng sử dụng cịn tốt. Khơng gian làm việc thoải mái khơng tạo cảm giác gị bó.

<b>KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KHÁCH SẠN VÀ DU LỊCH THANH HẰNG 2021-2022</b>

Để đánh giá được hiệu quả kinh doanh của Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng, chúng ta cùng nhau xem xét kết quả mà Công ty đạt được trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2022. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty được thể hiện qua biểu đồ như sau:

(Nguồn: Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng) Năm 2022, là một năm có sự chuyển bến lớn về du lịch, là năm mang đến những tín hiệu tích cực cho du lịch khơng chỉ Việt Nam mà cịn cả quốc tế khi tình hình covid-19 đã được kiểm sốt, số lượng khách nội địa của công ty tăng 2.349 triệu người

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

so với năm 2021, đó là một thành quả lớn của công ty sau hai năm bùng nổ covid. Ngồi ra cơng ty cịn xúc tiến khai thác sản phẩm du lịch trải nghiệm dành cho khách trong nước và quốc tế đến Việt Nam.

<b>Biểu đồ 1.2.Kết quả kinh doanh từ năm 2021-2022</b>

<small>Doanh thuChi phíLợi nhuận</small>

(Nguồn: Công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng) Theo số liệu ghi trên ta thấy năm 2021 công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng đều có lượng khách rất thấp vì ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 (dự tính nếu khơng có sự ảnh hưởng của Covid 19 lợi nhuận có thể tăng lên đến 97% so với các chỉ tiêu đặt ra). Tuy nhiên đến bây giờ công ty đã dần khôi phục và để lại trong tâm trí khách du lịch nội địa, quốc tế những kỉ niệm đáng nhớ khi chọn sử dụng dịch vụ tại công ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng và đã có chỗ đứng trong lĩnh vực dịch vụ du lịch của Việt Nam. Bước sang năm 2022, việc hoạt động của công ty tương đối ổn định, tư tưởng cán bộ công nhân viên đã dần n tâm, gắn bó với cơng ty. Doanh thu và lợi nhuận tăng đều so với năm 2021. Khoảng cách giữa lợi nhuận và chi phí khá xa, cho thấy sự ổn định trong kinh doanh của doanh nghiệp.

<b>HOẠT ĐỘNG CÁC BỘ PHẬN TRONG CÔNG TY LỮ HÀNHHOẠT ĐỘNG CÁC BỘ PHẬN CHỨC NĂNG</b>

<b>Bộ phận tài chính-kế tốn</b>

Phịng hành chính – kế tốn của Cơng ty cổ phần khách sạn và du lịch Thanh Hằng do chị Lê Thị Xiêm điều hành hoạt động. Nhiê Šm vụ của phịng tài chính – kế tốn là hỗ trợ Ban Giám đốc công ty tổ chức bô Š máy kế tốn và điều hành bơ Š máy kế tốn theo đúng quy định của nhà nước. Tổ chức tốt viê Šc thực hiê Šn quy trình hạch tốn kế toán. Định kỳ tiến hành lâ Šp báo cáo tài chính theo quý, năm. Viê Šc lâ Šp báo cáo cần

</div>