Báo cáo thực tập tại sapo

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (1.35 MB, 96 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 1 </b>

<b>BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP </b>

<b>ĐỀ TÀI: </b>

<b>HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO </b>

<b>Người hướng dẫn </b>: Th.S. Bùi Thị Nhung

<b>Sinh viên thực hiện </b>: Bùi Đức Mạnh

<b>Số điện thoại </b>: 0944178862

<b>HÀ NỘI - 2024 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

1.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ... 2

1.1.1. Thông tin chung về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ... 2

1.1.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo... 2

1.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo ... 4

1.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh chính ... 5

1.1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ... 7

1.2. Các nguồn lực cơ bản của công ty ... 11

1.4. Một số kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2021 – 2023... 20

1.5. Đánh giá chung về tình hình kinh doanh và hoạt động quản trị doanh nghiệp của công ty ... 23

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

1.5.2. Một số tồn tại và nguyên nhân ... 24

1.5.2.1. Tồn tại ... 24

1.5.2.2. Nguyên nhân ... 24

PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO ... 26

2.1. Thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ... 26

2.1.1. Tổng quan về phần mềm quản lý bán hàng ... 26

2.1.2. Các sản phẩm cung ứng ... 29

2.1.3. Khách hàng sử dụng phần mềm ... 34

2.1.4. Quy trình cung ứng phần mềm quản lý bán hàng ... 35

2.1.5. Đội ngũ nhân viên cung ứng phần mềm quản lý bán hàng ... 41

2.1.6. Các hoạt động và phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng ... 47

2.1.6.1. Hoạt động marketing cho các gói phần mềm quản lý bán hàng ... 47

2.1.6.2. Quan hệ đối tác của Sapo ... 50

2.1.6.3. Công tác đào tạo nguồn nhân lực cung ứng phần mềm quản lý bán hàng ... 51

2.1.6.4. Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực cung ứng phần mềm quản lý bán hàng ... 57

2.1.6.5. Phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng 59 2.2. Đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

2.2.2.2. Hoạt động marketing, chăm sóc và tiếp cận khách hàng ... 62

2.2.2.3. Công tác sửa, cập nhật tính năng, giao diện phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ... 63

2.2.3. Cơ hội ... 63

2.2.4. Thách thức ... 64

2.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ... 65

2.3.1. Định hướng và mục tiêu của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ... 65

2.3.1.1. Phương hướng hoạt động ... 65

2.3.1.2. Mục tiêu của công ty trong thời gian tới ... 66

2.3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ... 68

2.3.2.1. Hồn thiện quy trình cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo ... 71

2.3.2.2. Hồn thiện cơng tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo ... 72

2.3.2.3. Hồn thiện các hoạt động marketing, chăm sóc và tiếp cận khách hàng ... 82

2.3.2.4. Hồn thiện cơng tác sửa, cập nhật tính năng, giao diện phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ... 87

KẾT LUẬN ... 89

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 90

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

CEO: Chief Executive Officer Giám đốc điều hành

DMS: Document Management System Hệ thống quản lý dữ liệu

F&B: Food and Beverage Dịch vụ nhà hàng và quầy uống

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Bảng 1. 1 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2021 - 2023 ... 20

Bảng 1. 2 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản (2021 - 2023) ... 21

Bảng 2. 1 Các gói phần mềm, tính năng, giá tương ứng của phần mềm quản lý bán hàng

Bảng 2. 4 Mục tiêu đào tạo nhân viên của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ... 52

Bảng 2. 5 Đề xuất nội dung đào tạo kỹ năng cho đội ngũ nhân viên của Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo ... 74

<b>DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ </b> Hình 1. 1 Logo của Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo ... 2

Hình 1. 2 Q trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ... 5

Hình 1. 3 Các thiết bị bán hàng trên website của Sapo ... 7

Hình 1. 4 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo ... 8

Hình 2. 1 Giao diện dùng thử miễn phí 7 ngày trên website của Sapo ... 36

Hình 2. 2 Bảng giá các gói dịch vụ trên website của Sapo ... 37

Hình 2. 3 Đối tác của Sapo: Facebook ... 50

Hình 2. 4 Đối tác của Sapo: Google ... 51

Hình 2. 5 Đối tác của Sapo: Zalo ... 51

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Trong bối cảnh thời đại cơng nghệ ngày càng phát triển, cùng với đó là sự phát triển vượt trội của các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada, tiki, tiktok,... Để đáp ứng sự phát triển của các sàn thương mại điện tử đó các cơng ty cơng nghệ cung cấp phần mềm giải pháp bán hàng ngày càng nhiều. Trong đó, nổi bật lên là Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo - là một trong những công ty hàng đầu sản xuất và kinh doanh các phần mềm quản lý bán hàng hiện nay.

Trong q trình thực tập tại Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo, em đã được Công ty luôn tạo điều kiện tốt nhất để tiếp cận và học tập công việc thực tiễn của doanh nghiệp, học tập và trau dồi về sản phẩm của công ty, tiếp cận các phương thức kinh doanh, cách làm việc của phòng kinh doanh, cách quản lý nhân sự,… qua đó em đã rút ra được rất nhiều bài học và trau dồi được thêm nhiều kinh nghiệm cho bản thân, kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho q trình làm khóa luận và cơng việc khác sau này.

Trong thời gian thực tập, em nhận được rất nhiều sự giúp đỡ của các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh và các anh chị trong Sapo, đặc biệt là chị Mai Thị Xuân - phòng kinh doanh 102 chi nhánh Hà Nội.

Dù rất cố gắng nỗ lực để tìm hiểu, thu thập dữ liệu và trau dồi thêm kiến thức tại Sapo để hoàn thành tốt báo cáo thực tập nhưng còn nhiều hạn chế nên báo cáo khơng tránh được sai sót, mong thầy cơ giáo đóng góp ý kiến để đề bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

<i>Hà Nội, ngày….tháng….năm 2024 </i>

Sinh viên

Bùi Đức Mạnh

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG </b>

<i><b>1.1.1. Thông tin chung về Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo </b></i>

<i>1.1.1.1. Giới thiệu chung về Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo </i>

<i>(Nguồn: Website </i> </i>

- Tên chính thức: Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Tên giao dịch: SAPO TECHNOLOGY JSC

- Tên viết tắt: SAPO

- Tên tiếng Anh: Sapo Technology Joint Stock Company - Giám đốc công ty: Trần Trọng Tuyến

- Loại hình cơng ty: Cơng ty Cổ phần

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

+ Chi nhánh 2: Số 124 – Đường Lê Đình Lý – Phường Vĩnh Trung – Quận Thanh

Nắm bắt được sự thay đổi không ngừng của các xu hướng công nghệ TMĐT và nhu cầu ngày càng phát triển của người bán hàng, Sapo giúp các doanh nghiệp, các cửa hàng thay đổi cách bán hàng, quản lý hiệu quả hơn bằng cách cung cấp nền tảng cơng

<i>nghệ đột phá, có thể ứng dụng dễ dàng, nhanh chóng với chi phí thấp, cụ thể: </i>

+ Tháng 4/2018, Sapo chính thức cho ra mắt trên thị trường nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh đầu tiên tại Việt Nam.

+ Chủ shop có thể bán hàng trên tất cả các kênh từ website, Facebook, sàn TMĐT ... cho đến các cửa hàng hay chuỗi cửa hàng.

+ Đồng thời, quản lý tồn kho, khách hàng và đơn hàng tập trung tại 1 nơi duy nhất, giúp các nhà hàng giải quyết khó khăn trong quá trình kinh doanh của bạn một cách đơn giản và dễ dàng nhất.

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<i>Và Sapo đang từng bước hiện thực hóa tầm nhìn 2027: “Sapo là công ty công nghệ dẫn đầu Việt Nam, đồng hành phát triển cùng các nhà bán hàng. Người Sapo nỗ lực cùng nhau xây dựng một môi trường làm việc tự hào, có thu nhập cao và đóng góp thiết thực cho xã hội”. Để thực hiện hóa tầm nhìn 2027 của mình, Cơng ty Cổ phần </i>

Công nghệ Sapo tập trung vào 3 mục tiêu chiến lược như sau:

+ Sản phẩm được nhà bán hàng tin dùng (Hiệu quả sử dụng và chất lượng dịch vụ).

<i>+ Người Sapo hành động theo 6 giá trị cốt lõi (Tập trung vào khách hàng, Hành động chính trực, Tốc độ nhanh, Đổi mới liên tục, Tinh thần đồng đội, Tôn trọng các nhân), hướng tới mục tiêu tăng trưởng vượt bậc. </i>

+ Sẵn sàng vươn ra thị trường quốc tế.

<i>1.1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo </i>

Được thành lập ngày 20/08/2008, với niềm đam mê và khát vọng thành công cùng hướng đi rõ ràng, Sapo nhanh chóng khẳng định được vị trí hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ và TMĐT với 2 sản phẩm chủ đạo là Bizweb và Sapo. Đến tháng 4/ 2018, Bizweb và Sapo hợp nhất với nhau, trở thành Nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam. Tính đến tháng 1/2023 Sapo đã có hơn 190.000 khách hàng lựa chọn sử dụng.

Hiện tại, Sapo đang mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ một nền tảng quản lý bán hàng tổng thể từ online đến offline với Sapo Pos – Phần mềm quản lý bán hàng, Sapo Go – Giải pháp tăng trưởng bán hàng online dành riêng cho nhà bán hàng trên Facebook và sàn TMĐT, Sapo FnB – Phần mềm quản lý nhà hàng, quán café, Sapo Web – Giải pháp thiết kế website bán hàng và Sapo Omnichannel – Giải pháp quản lý và bán hàng từ Online đến Offline.

Trong hành trình 16 năm phát triển (từ năm 2018 – 2024), Sapo luôn cố gắng nỗ lực với mục tiêu cao là mang lại sự hài lịng cho các khách hàng thơng qua những sản phẩm và giải pháp công nghệ tối ưu nhất vào bán hàng. Đồng thời, Sapo không ngừng

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

nghiên cứu và tiên phong trong các giải pháp cơng nghệ mới góp phần khẳng định vị thế của mình.

<i>Hình 1. 2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo (Nguồn: Website: </i> </i>

<i><b>1.1.2. Các lĩnh vực kinh doanh chính </b></i>

Sapo là công ty công nghệ cung cấp giải pháp bán lẻ và TMĐT gồm phần mềm quản lý bán hàng như :

- Sapo Pos – Phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất cho cửa hàng & bán online; Giúp quản lý hàng hóa, doanh thu, lỗ lãi, tính tiền, in hóa đơn cho khách nhanh chóng, giúp quản lý tập trung các đơn hàng online, offline.

- Sapo Go – Phần mềm tăng trưởng bán hàng online: Giúp người bán hàng đa kênh trên các sàn TMĐT: Facebook, Lazada, Shopee, Tiki, Sendo.

- Sapo Web – Giải pháp thiết kế Website và bán hàng chuẩn Seo, chuyên nghiệp: Giúp khách hàng tạo website bán hàng chỉ trong 30s với hơn 400 giao diện đẹp mắt cho hơn 30 ngành nghề.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

- Sapo FnB – Phần mềm quản lý bán hàng và quán cafe: Giúp người bán tạo oder, xếp bàn, quản lý nguyên liệu chế biến, quản lý báo cáo bán hàng, quản lý tồn kho nguyên liệu, doanh thu và lợi nhuận.

- Sapo Enterprise – Giải pháp thương mại điện tử cho doanh nghiệp lớn: Là giải pháp TMĐT tổng thể từ thiết kế website bán hàng, hệ thống quản lý bán hàng đến triển khai digital marketing; giúp doanh nghiệp quản lý thông suốt và tăng độ phủ thương hiệu.

- Sapo Omnichannel – Giải pháp quản lý bán hàng từ online đến offline: Giúp quản lý bán hàng xuyên suốt từ Facebook, Website đến cửa hàng và chuỗi cửa hàng.

- Bên cạnh các sản phẩm nêu trên, Sapo còn liên tục cho ra mắt các tiện ích như: + Sapo express – Giúp liên kết nhà vận chuyển và đơn vị bán hàng giúp hồn thiện quy trình bán hàng hơn cho khách của mình.

+ Sapo Pay – Mang tới cho chủ cửa hàng giải pháp kết nối và quản lý các hình thức thanh tốn như: Ví điện tử, ngân hàng số, máy bán hàng tự động, thẻ và tài khoản… đóng vai trị là cơng cụ hỗ trợ thanh tốn trực tuyến an tồn, có thể thực hiện mọi lúc mọi nơi.

+ Sapo Fin – Mang đến cho khách hàng Sapo giải pháp vay vốn nhanh chỉ sau 2 phút đăng ký, lãi suất thấp chỉ từ 1,5%/tháng với 5 đối tác tài chính tin cậy.

+ Sapo Market – Mang tới giải pháp cung cấp đầu mối nhập hàng giá tốt dành riêng cho các khách hàng của Sapo.

Bên cạnh đó, Sapo cịn cung cấp các thiết bị bán hàng: Máy bán hàng, máy in hóa đơn, máy in mã vạch, máy quét mã vạch và các dịch vụ khác: Đăng ký tên miền, Email doanh nghiệp, dịch vụ support, dịch vụ chiến lược nội dung, dịch vụ chăm sóc nội dung, quảng cáo Facebook, Google.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<i>Hình 1. 3 Các thiết bị bán hàng trên website của Sapo </i>

<i>(Nguồn: Website: </i> </i>

<i><b>1.1.3. Cơ cấu tổ chức và quản lý hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp </b></i>

Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo với bộ máy tổ chức hợp lý và khoa học, chia theo từng chức năng riêng biệt. Việc chia cơ cấu tổ chức như vậy đảm bảo sự thơng suốt q trình hoạt động, tạo điều kiện cho người lãnh đạo quản lý chỉ đạo công việc một cách tốt nhất, các bộ phận cấp dưới nắm bắt và truyền đạt một cách nhanh chóng.

Bộ máy tổ chức cơng ty chia làm từng ban ngành và đứng trên các ban ngành là Ban trợ lý, đứng đầu là Ban Giám đốc có nhiệm vụ điều hành mọi hoạt động của công ty, đưa ra các quyết định về công ty. Mặc dù cơ cấu công ty chia thành nhiều khối, phòng ban khác nhau nhưng phối hợp hoạt động rất hiệu quả, không chồng chéo các chức danh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<i>(Nguồn: Phịng hành chính – nhân sự) </i>

- Chức năng các phòng ban

+ Ban giám đốc: bao gồm ông Trần Trọng Tuyến, bà Nguyễn Thị Minh Khuê, ông Nguyễn Minh Khôi. Đứng đầu là giám đốc Trần Trọng Tuyến là người chịu trách nhiệm cho toàn bộ các dự án, hay đưa ra các quyết định, cũng chính là người đại diện pháp luật của cơng ty. Ban giám đốc có nhiệm vụ thiết lập chính sách, vạch ra chiến lược cho tồn cơng ty và giám sát các hoạt động kinh doanh và giải quyết các rủi ro xảy ra.

+ Ban trợ lý: tham mưu và hỗ trợ, giúp việc cho tổng giám đốc trong việc điều hành hoạt động của Công ty. Và hỗ trợ việc phối hợp giữa các phòng ban, đơn vị trực thuộc trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

+ Khối hỗ trợ kinh doanh: gồm phịng chăm sóc khách hàng, phòng thiết kế và phòng triển khai. Trong đó:

Phịng tài chính – kế tốn: chịu trách nhiệm các cơng việc liên quan đến tài chính, tình hình doanh thu, lợi nhuận, chi phí, báo cáo định kỳ, báo cáo thường niên… thống kê sổ sách các báo cáo tình hình lên ban giám đốc, tổng hợp và xây dựng kế hoạch tài chính theo chu kỳ kinh doanh đảm bảo cho việc nắm bắt tình hình kinh doanh của cơng ty. Là bộ phận kết tốn tiền lương cho cơng nhân viên, các chi phí phục vụ cho việc vận hành, hoạt động cơng ty…

Phịng hành chính nhân sự: trực tiếp quản lý hệ thống nhân viên của công ty, thực hiện các nhiệm vụ tuyển dụng, tìm kiếm nhân sự khi có u cầu, giải đáp thắc mắc, vấn đề của nhân viên về chính sách, quyền lợi, quy định khi làm nhân viên của cơng ty. Phịng đào tạo: tham mưu cho Ban giám đốc về công tác xây dựng và phát triển nguồn nhân lực. Đồng thời thực hiện cơng tác tổ chức và quản lý các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiến thức cho đội ngũ nhân viên như nghiên cứu và xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng chương trình và hoạch định ngân sách đào tạo, thực hiện công tác đào tạo, nghiên cứu và sáng tạo các chương trình đào tạo mới, xây dựng chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực cho cơng ty.

Phịng kiểm sốt chất lượng: tham mưu và tư vấn cho Ban giám đốc về quy trình thực hiện quản lý chất lượng sản phẩm tối ưu và hiệu quả nhất. Đồng thời quản lý cơng tác tiêu chuẩn hóa các quy định và quy trình quản lý chất lượng. Thực hiện tổ chức thử nghiệm, kiểm định chất lượng cũng như thúc đẩy tư duy cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của công ty trước khi trao đến tay khách hàng.

Phịng văn hóa và truyền thơng nội bộ: thực hiện các công việc truyền thông, thông tin nội bộ, tổ chức, triển các hoạt động, sự kiện trong nội bộ Công ty.

- Khối tăng trưởng:

+ Phòng marketing: phòng Marketing thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu và phát triển nguồn khách hàng mới cho công ty, chịu trách nhiệm tìm hiểu và mở rộng thị trường cho sản phẩm khắp nơi trên cả nước,

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

phối hợp chuẩn bị kế hoạch triển khai marketing cho thị trường mới, nghiên cứu các chính sách phù hợp và các sản phẩm mới cho cơng ty.

+ Phịng PR Community: Phịng PR chịu trách nhiệm nghiên cứu thơng tin sản phẩm và khách hàng tiềm năng để xây dựng kế hoạch tổ chức workshop, event cho sản phẩm của công ty, triển khai viết bài và xây dựng nội dung trên các kênh Social, Website,…

- Khối dịch vụ khách hàng:

+ Phịng chăm sóc khách hàng: có nhiệm vụ giải quyết các khiếu nại và phản hồi của khách hàng, giải quyết và giải đáp các vấn đề thắc mắc của khách hàng trong toàn bộ quá trình từ lúc tìm hiểu đến khi sử dụng sản phẩm của công ty qua hotline hoặc live chat để khách hàng dễ dàng, thuận tiện, tin tưởng và yên tâm khi sử dụng sản phẩm của cơng ty.

+ Phịng dịch vụ: cung cấp thơng tin về các dịch vụ đặc biệt của công ty và bán thêm các sản phẩm, dịch vụ liên quan khi tương tác với khách hàng nếu phù hợp. Bên cạnh đó cũng chủ động tiếp cận, hỗ trợ khách hàng trước khi khách hàng yêu cầu và hỗ trợ khối tăng trưởng trong việc sắp xếp và lưu trữ dữ liệu khách hàng, các chương trình xúc tiến, khuyến mãi….

+ Phịng triển khai: có trách nhiệm thực hiện triển khai các hợp đồng đã kí, hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm.

+ Phòng tư vấn và gia hạn: hỗ trợ khối kinh doanh trong việc tư vấn khách hàng quay vịng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của cơng ty. Hỗ trợ gia hạn thêm thời gian hợp đồng cho khách hàng có nhu cầu.

- Khối cơng nghệ và phát triển sản phẩm:

Tham gia xây dựng các sản phẩm trong hệ sinh thái quản lý bán hàng đa kênh Sapo, thu thập yêu cầu từ kinh doanh và khách hàng nghiên cứu thị trường và các mơ hình liên quan đến sản phẩm, nên yêu cầu về tính năng và nghiệp vụ phát triển tối ưu sản phẩm, đóng góp ý tưởng xây dựng các định hướng chiến lược cho tính năng của sản phẩm. Đồng thời chịu trách nhiệm toàn bộ về mặt công nghệ nội bộ của công ty, đảm

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

bảo hoạt động các phòng ban diễn ra trơn tru, hiệu quả. Phụ trách hoàn thiện các yêu cầu thiết kế của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ như đã thống nhất, ký kết trong hợp đồng.

- Khối các dự án kinh doanh (Merchant solution):

Chịu trách nhiệm vận hành và triển khai các dự án khác của công ty như Sapo Enterprise, Sapo Express, Sapo Pay, Sapo Finance...

- Khối kinh doanh:

Gồm 6 phòng tại Hà Nội và 2 phòng tại Hồ Chí Minh với số lượng nhân lực tới gần 400 nhân viên. Trong đó gồm tất cả 8 Trưởng phịng, trong mỗi phịng có các hoạt động dưới sự hướng dẫn của các Leader, thường một phòng sẽ có 4 - 6 nhóm tùy vào số lượng nhân viên trong một phòng. Đây là khối ảnh hưởng lớn đến doanh thu của công ty, tiếp cận trực tiếp với khách hàng nhằm tư vấn, hỗ trợ, nắm bắt tâm lý khách hàng để thu về hợp đồng cho công ty.

<b>1.2. Các nguồn lực cơ bản của công ty </b>

<i><b>1.2.1. Nguồn nhân lực </b></i>

Nhân lực là một trong những yếu tố chính góp phần quyết định kết quả sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và của Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo nói riêng. Vì vậy, đối với người lao động của công ty để đáp ứng u cầu của cơng việc trong tình hình hội nhập kinh tế quốc tế, thì việc nâng cao chất lượng nhân lực của công ty rất quan trọng.

Đội ngũ nhân lực của Công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo có trình độ khá đồng đều, hầu hết đều là trình độ đại học trở lên. Điều đó chứng tỏ nhân lực cơng ty đã ngày càng quan tâm hơn và chú trọng đến việc nâng cao chất lượng nhân lực.

Theo ý kiến của nhà quản trị, để giảm thiểu chi phí cũng như thời gian đầu tư cho đào tạo, trong thời gian qua Công ty tuyển dụng lao động chủ yếu là các ứng viên được đào tạo chính quy, từ đại học trở lên, tốt nghiệp loại khá, giỏi có chun mơn phù hợp ngành nghề tư vấn hoặc thu hút cán bộ đã có kinh nghiệm tư vấn thiết kế, đây là nguyên nhân làm cho chất lượng nhân lực của Công ty ngày càng cao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

Cùng với sự tăng vượt bậc của khách hàng Sapo trong những năm qua, theo đó con số về quy mơ nhân sự cũng tăng:

- Nếu vào năm 2009, Sapo chỉ mới khởi đầu với 11 nhân viên, thì đến cuối năm 2012, số lượng nhân viên đã tăng lên với 50 nhân viên, tăng trưởng hơn 300%. - Đến tháng 2/2014, Sapo đã đạt 250 nhân viên, và vào năm 2016, số lượng nhân

sự của Sapo đã tăng lên với 400 người, tăng trưởng 71,9%.

- Năm 2023, số lượng nhân sự của Sapo đã tăng lên với 1000 người và con số này cùng nguồn chất lượng nhân viên đang không ngừng tăng lên.

<i><b>1.2.2. Nguồn lực hữu hình/ vật chất </b></i>

Cùng với việc phát triển nguồn nhân lực đảm bảo hoạt động kinh doanh của công ty luôn đạt hiệu quả tốt nhất, Sapo cũng tập trung vào phát triển trang thiết bị tại công ty. Trang thiết bị tại công ty luôn được đảm bảo hoạt động với năng suất cao, sẵn sàng trả lời tư vấn cho khách hàng, cung cấp đến khách hàng dịch vụ chăm sóc tốt nhất.

<i>- Các trụ sở và chi nhánh: Được trang bị đầy đủ các thiết bị văn phịng, máy tính, </i>

điện thoại, internet và các phần mềm quản lý nội bộ.

<i>- Các thiết bị phần cứng: Sử dụng các thiết bị phần cứng như máy in hóa đơn, máy </i>

qt mã vạch, máy tính tiền, máy chấm công, máy Pos, … Các thiết bị phần cứng được cập nhật thường xuyên để đảm bảo hiệu quả hoạt động và an tồn thơng tin.

<i>- Các phần mềm ứng dụng: Phát triển và cung cấp các phần mềm ứng dụng cho </i>

lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử như: Sapo Pos, Sapo Web, Sapo Omnichannel, Sapo CRM,… Các phần mềm ứng dụng được xây dựng trên nền tảng công nghệ tiên tiến nhất như: microservices, xử lý đơn hàng bất đồng bộ, nền tảng mở sẵn sàng cho kết nối và mở rộng. Các phần mềm ứng dụng được bảo trì, nâng cấp và hỗ trợ khách hàng liên tục.

<i><b>1.2.3. Nguồn lực vơ hình </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Thương hiệu - Sapo là nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam, với hơn 190.000 khách hàng. Sapo có uy tín và niềm tin cao trong lĩnh vực bán lẻ và thương mại điện tử, với các giải pháp công nghệ tiên tiến và hiệu quả. Sapo cũng có đội ngũ nhân viên chun nghiệp, nhiệt tình và tận tâm, ln sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.

Kiến thức - Sapo có một nguồn nhân lực chất lượng cao, với nhiều kỹ sư, chuyên gia và nhà quản lý có kinh nghiệm và trình độ cao. Sapo luôn chú trọng đầu tư vào nguồn nhân lực bằng cách đào tạo, cập nhật kiến thức và kỹ năng mới, tạo môi trường làm việc sáng tạo và thân thiện. Sapo cũng có một hệ thống quản lý chất lượng, theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.

Mối quan hệ - Sapo có một mạng lưới khách hàng rộng lớn và đa dạng, từ các cửa nhà hàng nhỏ lẻ đến các doanh nghiệp lớn. Sapo ln duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, bằng cách cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn và giải quyết các vấn đề phát sinh. Sapo cũng có mối quan hệ hợp tác với nhiều đối tác công nghệ như: Facebook, Google, Zalo, Shopee,… để tăng cường khả năng kết nối và mở rộng thị trường.

Theo thống kê Tổng kết cuối năm 2023 quy mô nhân sự của Sapo đạt trên 1000 nhân sự trên cả nước bao gồm trụ sở chính tại Hà Nội, chi nhánh tại Hồ Chí Minh và 24 văn phòng đại diện trên các tỉnh thành. Với cơ cấu tổ chức của công ty và quy mô trên 1000 nhân sự giúp công ty đảm bảo vận hành hiệu quả, các nhân sự làm đúng nhiệm vụ phòng ban. Khối kinh doanh chiếm 65% nhân sự cơng ty, đây là phịng ban cần nhiều nhân sự nhất vì khối kinh doanh là khối kết nối trực tiếp với khách hàng và tạo ra doanh thu lớn cho công ty.

Công tác đào tạo nhân sự tại công ty theo định kỳ tháng và q. Phịng đào tạo có nhiệm vụ lên kế hoạch đào tạo và đưa ra các bài thi đánh giá, với bài thi trên 80 điểm tương ứng với vượt qua bài thi định kỳ. Bài thi dưới 80 điểm sẽ được đào tạo lại và thi

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

lại ngay sau đó. Việc đưa ra kế hoạch đào tạo giúp công ty đánh giá được năng lực của nhân viên ứng với từng phòng ban. Nâng cao chất lượng nhân sự giúp công ty vận hành hiệu quả hơn.

<b>*Nguồn tuyển dụng </b>

<i>- Từ trong công ty: Nhân viên trong cơng ty có thể xin nhận ln chuyển từ bộ </i>

phận này qua bộ phận khác phù hợp với mong muốn của mình. Đối với các vị trí trưởng phịng kinh doanh, nhân viên có năng lực sẽ được đề xuất lên sau khoảng 2-3 năm làm việc. Hiện tại, thì đây vẫn là nguồn tuyển dụng chính cho các vị trí nhân sự cấp cao, vì những nhân sự này đã quen với quy trình, văn hóa và các làm việc của SAPO.

<i>- Từ ngồi công ty: Trên các Website tuyển dụng, công ty liên tục đăng bài trên </i>

đây để tìm kiếm ứng viên, có thể kể đến như các Topcv, JobStreet. Khơng chỉ vậy, cơng ty có tìm kiếm ứng viên từ các hội nhóm trên Facebook, hoặc thơng tin việc truyền thơng từ chính các nhân viên đang làm trong cơng ty. Ngồi ra, cơng ty sẽ mở các đợt tuyển dụng chính để trực tiếp tuyển dụng dụng thêm nhân viên kinh doanh cho đội ngũ của mình. Cụ thể, SAPO hợp tác và cùng với hợp với các đơn vị để tạo thành các Job Festival hay các chương trình đào tạo sinh tại tại các trường đại học. Mặt khác, cơng ty cũng có chính sách cho việc giới thiệu nhân viên mới cho các nhân sự đang làm việc tại công ty, khi nhân sự mới lên chính thức thì nhân viên trong cơng ty sẽ được thưởng : với vị trí nhân viên kinh doanh, nhân viên các khối kinh doanh sẽ được thưởng 800.000đ, ngồi kinh doanh là 500.000đ. Cịn với vị trí trưởng phịng và quản lý kinh doanh tại khu vực Hà Nội, nhân viên giới thiệu sẽ được thưởng 2 triệu. Điều này khuyến khích các nhân viên giới thiệu bạn bè vào cũng làm ở SAPO, góp phần xây dựng đội ngũ ngày càng vững chắc hơn.

<b>*Quy trình tuyển dụng tại Sapo </b>

Hiện tại, việc tuyển dụng nhân viên cho lực lượng bán hàng tại SAPO do phịng hành chính nhân sự với các phịng kinh doanh đảm nhận. Q trình tuyển dụng nhân lực cho đội ngũ bán hàng sẽ được diễn ra theo các bước sau.

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng: các phòng kinh doanh sẽ lên kế hoạch kinh doanh, xác định nhu cầu cần tuyển dụng cho giai đoạn sắp tới. Sau đó, sẽ thiết lập nhưng tiêu chuẩn và yêu cầu đối với các ứng viên.

Bước 2: Xác định kế hoạch tuyển dụng: trình báo kế hoạch tuyển dụng lên giám đốc kinh doanh, cùng với đó là thảo luận với phịng hành chính nhân sự để xác nhận và lên kế hoạch triển khai chơ đợt tuyển dụng sắp tới để xác định được: nguồn tuyển dụng chính của đợt này ở đâu, đăng thông tin tuyển dụng theo cách nào. Trong một số đợt tuyển gần đầy, công ty kết hợp cùng lúc nhiều kênh thông tin để đăng tuyển như các Website tuyển dụng, thông qua trang cá nhân của nhân viên.

Bước 3: Tiếp nhận và xử lý hồ sơ: sau khi nhận được hồ sơ xin việc của các ứng viên, phịng hành chính nhân sự sẽ căn cứ vào những tiêu chuẩn và yêu cầu mà phòng kinh doanh đã đưa ra để sàng lọc. Trong trường hợp ứng viên được tuyển trực tiếp cho các trưởng phịng kinh doanh thì họ sẽ là trực tiếp thực hiện các bước tiếp theo.

Bước 4: Phỏng vấn tuyển dụng: tiến hành phỏng vấn, thử việc, đánh giá nhân viên: phòng hành chính nhân sự sẽ phỏng vấn sàng lọc ứng viên trước, sau đó ứng viên sẽ được trao đổi và được đánh giá bởi trưởng phịng về cơng việc sắp tới. Nếu ứng viên đáp ứng được các nhu cầu từ phía cơng ty thì sẽ tiến hành ký hết hợp đồng.

Bước 5: Ký kết hợp đồng: phịng hành chính nhân sự sẽ chuẩn bị hợp đồng lao động và thông báo trực tiếp tới ứng viên để tiến hàng ký kết, bao gồm: hợp đồng lao động và hợp đồng bảo mật thông tin từ phía cơng ty.

Bước 6: Hội nhập đội ngũ: khi nhân sự mới ký kết xong hợp đồng, trưởng phòng sẽ giới nhiều nhân viên mới với đội ngũ kinh doanh. Cùng với đó là phịng đào tạo sẽ có những chương trình học về giá trị cốt lõi,văn hóa, sản phẩm và tác phịng làm việc tại SAPO để ứng viên dễ dàng hòa nhập với môi trường làm việc mới.

<b>*Công tác đào tạo, phát triển nhân lực </b>

Tại Sapo sau khi được tuyển dụng tất cả mỗi nhân viên từ thực tập sinh đến cấp quản lý đều phải tham gia các buổi đào tạo học việc, để hiểu thêm về công ty, hiểu thêm về sản phẩm của công ty và đặc biệt là hiểu hơn về cách làm việc trong cơng ty. Ngồi

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

ra cịn bắt buộc tham gia lớp đào tạo chuyên môn cho vị trí cơng việc sắp tới trong cơng ty. Sau mỗi buổi đào tạo bắt buộc phải tham gia kiểm tra và được đánh giá bởi Phòng Đào tạo của công ty.

Sau khi vượt qua các buổi đào tạo để được vào làm việc, các ứng viên vẫn luôn luôn phải học hỏi, trau dồi từ đồng nghiệp, tự tìm hiểu thêm từ các nguồn khác nữa. Vì trong quá trình làm việc cấp quản lý trực tiếp sẽ luôn theo dõi sự phát triển từng ngày của ứng viên, thường xuyên có những bài kiểm tra nhanh về sản phẩm, nghiệp vụ của cơng ty.

Như vậy có thể thấy được rằng hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong công ty luôn luôn được chú trọng và ưu tiên thực hiện. Sự phát triển của doanh nghiệp như hiện nay phần lớn là nhớ vào công sức và hướng đi đúng đắn trong quá trình đào tạo nguồn nhân lực.

Phân cơng lao động là một quá trình gắn với từng người lao động với những nhiệm vụ phù hợp với khả năng của họ. Việc bố trí lao động tức là đặt người lao động và các công việc khác nhau theo các nơi làm việc tương ứng với hệ thống phân công công lao động trong doanh nghiệp. Tại Sapo công tác phân công, bố trí lao động được thực hiện sau quá trình đào tạo lao động dưới sự chỉ đạo của ban giám đốc và trưởng các bộ phận.

<b>*Cơng tác duy trì và củng cố nguồn nhân lực </b>

Để thực hiện duy trì và củng cố nguồn nhân lực, Sapo đã có những hoạt động cụ thể như trả lương, thưởng theo đúng năng lực làm việc. Cơ chế trả lương thưởng không theo thâm niên làm việc mà theo hiệu quả là việc, có sự chênh lệch lớn giữa những nhân viên làm việc hiệu quả và những nhân viên làm việc chưa hiệu quả. Chính sự khác biệt này đã làm động lực cho tất cả nhân viên cùng nhu nỗ lực, cùng giúp đỡ nhau trong công việc.

Hoạt động củng cố, bổ sung thêm nguồn nhân lực cho công ty được chia sẻ để tất cả nhân viên trong công ty, không chỉ là mỗi việc của bộ phận tuyển dụng. Trong

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

mỗi đợt tuyển dụng của công ty, các nhân viên đều nhận được thơng báo tuyển dụng, có thể giới thiệu cho người quen, bạn bè vào làm việc cho công ty. Cách làm như vậy giúp cho mỗi người nhân viên có trách nhiệm trong việc mở rộng quy mô nhân sự cho công ty.

- Dự báo nhu cầu sản phẩm

Công tác dự báo nhu cầu sản phẩm chưa thật sự hiệu quả trong khi công ty đã chú trọng đến việc nâng cao công tác dự báo nhu cầu. Vấn đề dẫn đến chưa hiệu quả đó là do cơng ty chưa sử dụng các phương pháp dự báo có độ chính xác cao, công ty nên khảo sát thị trường nhiều hơn.

- Hoạch định cung ứng dịch vụ

Ban lãnh đạo xây dựng kế hoạch tạo phần mềm, tạo nên tính năng mới và giao diện mới của phần mềm để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tình hình thị trường hiện nay.

Ví dụ: SAPO Express : Đơn vị giao hàng trực thuộc của SAPO giúp khách hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển trong nội thành. Trong quá trình thử nghiệm, SAPO Express mang lại những dấu hiệu tích cực từ khách hàng.

- Tổ chức cung ứng dịch vụ

Hệ thống DMS: để quản lý dữ liệu, thông tin khách hàng và là nơi làm việc chính của nhân viên cũng như các trưởng nhóm và trưởng phịng kinh doanh.

Cơng cụ cộng tác trong công việc Workplace của Facebook : Hỗ trợ các thành viên của doanh nghiệp có thể liên kết, tương tác với nhau. Với các tính năng tương tự như Facebook, nhưng ứng dụng sẽ mang tính nội bộ của doanh nghiệp. Tại đây,mọi người có thể trị chuyện, chia sẻ thơng tin với nhau hỗ trợ cho q trình làm việc.

Ngồi ra cịn các phần mềm kế tốn, phần mềm văn phịng như Microsoft Office, các phần mềm do Google cung cấp như Google Docs, Google Sheets,… phần mềm thiết

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

kế đồ họa Adobe Photoshop, Lightroom và các ứng dụng khác như Facebook, Skype, Zalo, Yahoo…để liên lạc, trao đổi và tư vấn cho khách hàng.

Bên cạnh đó là Bộ phận IT hỗ trợ triển khai, xử lý khắc phục sự cố. Điều đó đảm bảo sự kết nối, thống nhất cũng như bảo mật thơng tin của tồn bộ hệ thống văn phịng công ty. Hệ thống bảo mật dữ liệu của công ty luôn được nâng cấp và cập nhật thường xuyên đảm bảo tiến độ làm việc và luôn phát triển bắt kịp xu hướng công nghệ của thời đại.

Sau quá trình hoạch định sản xuất thì trưởng phịng khối Cơng nghệ và phát triển sản phẩm sẽ phân công và đưa ra kế hoạch làm để kịp tiến độ đề ra cũng như không làm ảnh hưởng đến các hoạt động khác của công ty.

<i><b>1.3.3. Quản trị chiến lược </b></i>

- Hoạch định chiến lược

Việc hoạch định chiến lược được Ban giám đốc Trần Trọng Tuyến cùng các nhà quản trị cấp cao họp và đưa ra sau khi xem xét lại doanh thu, chi phí và thị phần hiện tại cơng ty đang sở hữu, phân tích các đối thủ cạnh tranh để đưa ra điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ. Từ đó cơng ty hoạch định ra chiến lược dài hạn, ngắn hạn phù hợp với công ty và nhu cầu của khách hàng hiện tại.

Tuy nhiên, tồn tại của việc của việc hoạch định chiến lược chưa có sự phối hợp chặt chẽ của các phòng ban, nhiều quyết định vẫn chỉ mang tính chất chủ quan và tầm nhìn của cơng ty chỉ mạng tính chất ngắn hạn 2 – 3 năm mà chưa có hoạch định chiến lược dài hạn.

- Triển khai chiến lược

Công tác triển khai chiến lược được cơng ty đưa xuống phịng ban với từng nhiệm vụ khác nhau. Chiến lược ngắn hạn của công ty hiện tại vẫn là xâm nhập thị trường trong nước, thị trường Đông Nam Á. Công tác triển khai mục tiêu ngắn hạn để hướng tới mục tiêu dài hạn được công ty triển khai thơng qua yếu tố chính: nhân sự, cơng nghệ - luôn luôn cải tiến sản phẩm và mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất dành cho khách hàng, dịch vụ - nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau khi bán.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

- Tồn tại

Công tác triển khai chiến lược tại nhiều phòng ban chưa được đẩy mạnh; sự phối hợp giữa các phòng ban trong triển khai chiến lược chưa chặt chẽ; khó kiểm sốt, đánh giá chức năng, tốn kém nhiều chi phí về quản lý.

Các phòng ban trong một số thời điểm chưa hiểu rõ và thực hiện nhiệm vụ hiệu quả, các phòng ban còn hoạt động khá độc lập, chưa có sự phối hợp chặt chẽ để mang lại hiệu quả, ngay cả trong nội bộ phòng ban cũng chưa có sự phối hợp chặt chẽ.

- Xây dựng kế hoạch bán hàng

Kế hoạch bán hàng của công ty được xây dựng dựa trên các tập khách hàng là những doanh nghiệp nhỏ và vừa, khách hàng hộ gia đình kinh doanh nhỏ lẻ trên tồn quốc. Khi nhận được đơn đặt hàng cơng ty sẽ nhanh chóng xác định thời gian bàn giao, sắp xếp thành lịch trình triển khai cho khách hàng.

- Tổ chức mạng lưới bán hàng

Cơng ty có mạng lưới bán hàng bao phủ tồn quốc. Trụ sở có khơng gian rộng rãi thoải mái, được trang bị đầy đủ các thiết bị phục vụ cho công việc sản xuất, kinh doanh của công ty.

- Tổ chức lực lượng bán hàng

Công ty luôn đạt mục tiêu bán hàng đề ra, bên cạnh đó cơng ty ln tổ chức các khóa đào tạo, huấn luyện nâng cao tay nghề kỹ năng cho nhân viên làm tăng hiệu quả

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Công ty đưa ra và thực hiện các hoạt động hỗ trợ bán như: Bảo hành sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong q trình sử dụng phần mềm,…

<i>Hạn chế: Cơng tác quản trị bán hàng của công ty được thực hiện khoa học nhưng </i>

vẫn cịn một vài thiếu sót:

+ Hoạt động chăm sóc khách hàng đã bắt đầu được công ty chú trọng nhưng vẫn chưa mang lại hiệu quả thật sự.

+ Lực lượng bán hàng của cơng ty có rất nhiều trường hợp chưa hiểu rõ về sản phẩm nên trong quá trình tư vấn cho khách hàng dễ sai lầm.

<b>1.4. Một số kết quả kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2021 – 2023 </b>

<i>Bảng 1. 1 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023 </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

7. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh

13. Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (13=11-12)

1.213.520.518 6.656.361.003 7.348.429.949

<i>(Nguồn: Tài liệu phịng Tài chính – Kế toán) Bảng 1. 2 Một số chỉ tiêu kinh tế cơ bản (2021 - 2023) </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo luôn đạt được mức doanh thu trung bình tăng cao từ năm 2021 – 2023. Năm 2022, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt 57.800.844.395 (VNĐ), tăng 15.069.688.797 (VNĐ) tương ứng với tăng 35,27% so với năm 2021. Đến năm 2023, tổng doanh thu tăng vượt trội 43.698.816.081 (VNĐ) tương ứng tăng 75,60% so với năm 2022. Do doanh thu của công ty tăng đều nên lợi nhuận sau thuế của công ty cũng tăng vượt trội từ năm 2021 đến năm 2023. Năm 2022, lợi nhuận sau thuế của công ty đạt 6.656.361.003 (VNĐ), tăng 5.442.840.485 (VNĐ) so với năm 2021. Năm 2023, lợi nhuận sau thuế của công ty đạt 7.348.429.949 (VNĐ), tức là tăng 692.068.946 (VNĐ) tương đương với 10,40% so với năm 2022. Có thể thấy rằng hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty có các bước phát triển vượt trội vào năm 2022. Nguyên nhân của sự tăng trưởng vượt bậc về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty là do công ty nỗ lực cải tiến sản phẩm, ra mắt thêm sản phẩm SAPO Go tập trung vào các sàn thương mại điện tử, có sự đầu tư về cơng nghệ và dịch vụ của Sapo.

Nhìn chung, doanh thu trong giai đoạn 2021 – 2023 cửa Sapo vẫn tăng trưởng ở mức rõ rệt và không bị ảnh hưởng nhiều bởi dịch bệnh. Cùng với đó, sau khi tiến hành mở rộng đầu tư cho sản phẩm thì tới năm 2023, doanh nghiệp có những đột phá lớn về

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

cả doanh thu lẫn lợi nhuận. Cơng ty tích cực ra mắt sản phẩm quản lý bán hàng online Sapo GO, và các tiện ích khác như Sapo Express – hỗ trợ vận chuyển, Sapo Fin – Hỗ trợ tài chính, Sapo Omnichannel, điều này giúp cho doanh thu của công ty vẫn tăng trưởng mạnh mẽ do đã cho ra các sản phẩm thích nghi với nhu cầu của người dùng. Không chỉ vậy, tới năm 2023, Sapo được trao tặng danh hiệu Sao Khuê với hơn 190.000 khách hàng tin tưởng. Do đó, cơng ty vẫn giữ vững được mức tăng trưởng vượt bậc.

Để đạt được kết quả như vậy, ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên của Công ty đã làm việc hết sức nỗ lực, không ngừng nâng cao tính năng và chất lượng sản phẩm để mang lại sự hài lịng đến với khách hàng, góp phần khẳng định thương hiệu, vị thế của Công ty. Năm 2024, Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo tập trung phát triển với 4 mục tiêu:

+ Tăng trưởng Doanh thu đạt 190 tỷ VNĐ và có lợi nhuận hướng tới hiện thực hóa tầm nhìn 2027.

+ Sapo Omni V3 là nền tảng đa kênh tốt nhất cho các Persona chiến lược. + Nâng tầm trải nghiệm để Sapo mang lại sự tin tưởng cho nhà bán hàng.

+ Mở rộng quy mô thị trường phần mềm quản lý bán hàng, quán cafe Sapo FnB.

<b>1.5. Đánh giá chung về tình hình kinh doanh và hoạt động quản trị doanh nghiệp của công ty </b>

<i><b>1.5.1. Những kết quả đạt được </b></i>

Trải qua 16 năm hình thành và phát triển, Sapo đã và đang sở hữu lượng khách hàng tương đối lớn với hơn 190,000 khách hàng và trở thành nền tảng quản lý bán hàng đa kênh được sử dụng nhiều nhất Việt Nam với sản phẩm chủ đạo là Sapo và Bizweb. Bên cạnh đó, sở hữu thương hiệu của doanh nghiệp ngay từ những năm đầu với nền tảng Bizweb, Công ty đã và đang đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh, marketing trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội và các công cụ tìm kiếm như Google, Cốc Cốc…Do đó, thương hiệu Sapo ngày càng được nhiều khách hàng biết đến.

Bên cạnh đó, với đội ngũ nhân viên của Công ty cổ phần công nghệ Sapo phần lớn đều là những con người trẻ tuổi nhiệt huyết và máu lửa, tinh thần chiến đấu cao,

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

một số nhân sự có chun mơn tốt và vốn kinh nghiệm đã được tích lũy qua nhiều năm. Ngồi ra, mơi trường làm việc thoải mái sẽ giúp nhân viên phát huy được tối đa khả năng của mình, qua đó đem lại thành công cho Công ty.

<i><b>1.5.2. Một số tồn tại và nguyên nhân </b></i>

Do sản phẩm công nghệ vẫn đang hồn thiện nên đơi khi cịn có một số lỗi phát sinh trong quá trình khách hàng vận hành và sử dụng.

Hệ thống thanh toán điện tử trên website của Sapo cịn chưa được hồn thiện. Hiện tại, khi khách hàng mua phần cứng trên website thì chỉ được lựa chọn phương pháp thanh toán qua chuyển khoản, internet banking hoặc tiền mặt. Trong khi hiện nay, các hình thức thanh tốn điện tử ngày càng phong phú như thanh tốn qua thẻ, ví điện tử.. đáp ứng được yêu cầu thanh toán nhanh và tiện lợi. Việc hạn chế trong phương thức thanh toán này cần được Sapo cân nhắc và khắc phục. Song song với đó, khi khách hàng có nhu cầu mua phần mềm thì bắt buộc phải có thơng tin chuyển qua bộ phận kinh doanh để nhận tư vấn. Điều này đang được vận dụng ở hầu hết các công ty phần mềm. Tuy nhiên, Sapo cũng nên định hướng phát triển rút gọn quy trình bán phần mềm và thanh toán trực tuyến trên website vừa tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và vừa tiện lợi cho khách hàng.

Hiện nay trên thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh của công ty Sapo như Kiotviet hay Nhanh.vn,… nên công ty cần đẩy mạnh hơn nữa hoạt động truyền thông - marketing các sản phẩm dịch vụ tới đông đảo các khách hàng đã và chưa biết tới sản phẩm của Sapo.

Với số lượng khách hàng ngày càng lớn khiến hệ thống lưu trữ thông tin DMS không ổn định, hoạt động bị chậm hơn, dẫn đến gián đoạn trong quá trình truy cập. Ngồi ra, Cơng ty cổ phần cơng nghệ Sapo vẫn chưa đẩy mạnh việc ứng dụng đặt hàng trên thiết bị di động và các giải pháp marketing di động vẫn chưa được quan tâm đúng mức.

<i>1.5.2.2. Nguyên nhân </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

Theo Trung tâm Internet Việt Nam – VNNIC, tính đến tháng 12/2014, Việt Nam có 299153 tên miền đang duy trì trên hệ thống. Với số lượng tên miền nhiều như vậy cộng thêm xu hướng ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp khiến cho đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều. Không những thế, các đối thủ trực tiếp không ứng dụng thương mại điện tử cũng ngày càng có nhiều những chiêu trò nhằm thu hút khách hàng. Từ đó, có thể thấy sức ép cạnh tranh ngày càng rõ rệt và khốc liệt hơn. Ngoài ra, mức độ an tồn và bảo mật thơng tin trong thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn chưa thật sự cao. Mặt khác còn ảnh hưởng của một số doanh nghiệp kém uy tín, lừa đảo khiến khách hàng e ngại hơn khi quyết định mua hàng. Khách hàng luôn lo lắng thông tin dữ liệu của mình bị rị rỉ, đánh cắp khi lưu trữ. Từ đó đặt ra cho doanh nghiệp một trách nhiệm to lớn đó là phải làm sao để đảm bảo an toàn một cách tối đa nhất thông tin dữ liệu của khách hàng.

Không những thế, dù thương mại điện tử đang có những bước phát triển mạnh mẽ nhưng một số lượng tương đối khách hàng vẫn giữ thói quen mua, bán hàng trong truyền thống. Vì thế, Cơng ty sẽ gặp phải khó khăn trong việc tiếp cận những khách hàng này.

Với mỗi giải pháp phần mềm, Sapo cũng đều có những đối thủ riêng nổi trội là: Kiotviet, Haravan, Nhanh.vn.. Các đơn vị này cũng liên tục đưa ra những tính năng phần mềm mới, cạnh tranh về giá cả, hình thức khuyến mại...Chính vì vậy đặt ra một thách thức lớn cho Sapo phải liên tục đổi mới, sáng tạo, khác biệt, phải luôn là công ty tiên phong trong lĩnh vực này, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

<b>PHẦN 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO </b>

<b>2.1. Thực trạng hoạt động cung ứng phần mềm quản lý bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo </b>

- Khái niệm phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm quản lý bán hàng được xem là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho quản lý nguồn vốn, lợi nhuận, giúp chủ cửa hàng có thể quản lý hàng hóa, con người, tính tốn tồn kho với độ chính xác tuyệt đối. Và ngày nay khi kinh doanh online ngày càng mở rộng, thì việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng được xem là xu thế.

- Lợi ích của phần mềm quản lý bán hàng

Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng có nhiều vơ kể nhưng các lợi ích thiết yếu nhất mà chúng ta có thể nhìn thấy đó chính là:

+ Tối ưu hóa năng suất làm việc của nhân viên cơng ty.

+ Tiết kiệm thời gian và chi phí so với những phương pháp quản lý bán hàng truyền thống.

+ Giảm thiểu rủi ro về việc sai số khi tính tốn thủ cơng.

+ Giảm các chi phí vận hành doanh nghiệp do phải thuê quá nhiều nhân viên cho bộ phận General.

+ Quản lý hiệu quả các nguồn nhân lực cho doanh nghiệp của bạn. + Điều phối và phối hợp tốt với các phòng ban khác trong công ty.

+ Xử lý một khối lượng dữ liệu vô cùng lớn của công ty trong nhiều năm kinh doanh khơng sai sót.

+ Tăng khả năng quản lý và công nghệ kỹ thuật trong quản lý kinh doanh hiệu quả tăng cao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

+ Bán hàng hóa, xuất hóa đơn, tính tốn và báo cáo một cách thần tốc kết quả lại chính xác.

+ Khả năng mở rộng và tích hợp khi thiết kế website bán hàng đi kèm.

+ Tiện dụng và làm việc bất cứ đâu, bất cứ lúc nào, hoạt động trên mọi nền tảng. - Chức năng của phần mềm quản lý bán hàng

Phần mềm bán hàng được sinh ra để giải quyết các vấn đề xuất hiện trong hoạt động kinh doanh mua bán. Để đáp ứng được các yêu cầu quản lý, phần mềm buộc phải có các chức năng cơ bản và cần thiết, bên cạnh đó là những chức năng tùy chỉnh theo nhu cầu thực tế của từng doanh nghiệp. Các chức năng cần có của một phần mềm quản lý bán hàng:

+ Quản lý sản phẩm + Quản lý kho hàng

+ Quản lý bán hàng tại cửa hàng + Quản lý đơn hàng online

+ Quản lý đơn hàng sau quy trình bán hàng + Quản lý chăm sóc khách hàng

+ Quản lý khuyến mãi tích điểm + Quản lý đại lý nhà phân phối + Quản lý nhân viên kinh doanh

+ Báo cáo đầy đủ chính xác – nhanh chóng – sinh động + Quản lý công nợ

+ Quản lý, phân quyền nhân viên

- Xu hướng phát triển của phần mềm quản lý bán hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Được áp dụng vào phần mềm bán hàng, quản lý bán hàng giúp các chủ shop quản lý công việc bán hàng dễ dàng, đơn giản và tiết kiệm nhiều chi phí hơn, dùng nguồn lực này cho cơng việc phát triển kinh doanh. Dưới đây là một số lợi ích của cơng nghệ bán hàng điện tốn đám mây:

+ Tiết kiệm cơ sở hạ tầng, đóng gói + Khơng phải trả trước lệ phí giấy phép + Quản lý bán hàng đơn giản và dễ dàng hơn

+ Loại bỏ những lo ngại về mất mát thông tin khi xảy ra thiệt hại với máy tính nội bộ

Nhờ những lợi ích này, cơng ty sẽ tiết kiệm được nhiều hơn bởi các bộ phận trong cơng ty có thể kết nối tự động qua đám mây, rút ngắn thời gian hoàn vốn cho cơng ty.

Một trong những ví dụ điển hình của cơng nghệ bán hàng trên nền tảng điện tốn đám mây đó là Sapo – phần mềm quản lý bán hàng đa kênh. Đây là giải pháp bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, cung cấp website, phần mềm quản lý bán hàng, đồng bộ thời gian thực hiện dữ liệu giữa online và offline, giúp doanh nghiệp phát triển kinh doanh online hiệu quả hơn.

Được phát triển dựa trên nền tảng điện toán đám mây, công nghệ di động cho phép công việc bán hàng, quản lý bán hàng dễ dàng, linh hoạt và lưu động hơn. Từ khâu khảo giá, thử hàng đến đặt hàng, thanh toán và nhận hàng, tư vấn, khuyến mãi và hậu mãi, đều có thể diễn ra trên một chiếc điện thoại di động. Theo thống kê, một phần mềm quản lý bán hàng có tính năng thanh tốn trên di động, giao diện di động có lượng người dùng cao hơn đến 30%.

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

Trong tương lai, bán hàng và quản lý bán hàng sẽ đơn giản hơn với app trên google play/ app store nơi mà bạn có thể tìm kiếm tính năng phục vụ cho đặc thù cơng

Dù là dưới hình thức nào, chủ shop cũng nên áp dụng công nghệ vào quy trình vận hành để đáp ứng sự thay đổi của thị trường, người mua. Công nghệ bán hàng thông minh này sẽ giúp chủ shop tiết kiệm thời gian, tiền bạc, nhân lực, tiếp cận khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn.

- Sapo Pos – Phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất cho cửa hàng và bán online: Giúp quản lý hàng hóa, doanh thu, lỗ lãi, tính tiền, in hóa đơn cho khách nhanh chóng, quản lý tập trung các đơn hàng online, offline.

- Sapo Go – Phần mềm tăng trưởng bán hàng online: Giúp người bán hàng đa kênh trên các sàn TMĐT: Facebook, Lazada, Shopee, Tiki, Sendo.

- Sapo Web – Giải pháp thiết kế Website và bán hàng chuẩn seo, chuyên nghiệp. Giúp khách hàng tạo website bán hàng chỉ trong 30s với hơn 400 giao diện đẹp mắt cho hơn 30 ngành nghề.

- Sapo FNB – Phần mềm quản lý nhà hàng và quán Cafe: Giúp người bán hàng tạo order, xếp bàn, quản lý nguyên liệu chế biến, quản lý báo cáo bán hàng, quản lý tồn kho nguyên vật liệu, doanh thu và lợi nhuận.

- Sapo Enterprise – Giải pháp TMĐT cho doanh nghiệp lớn: Là giải pháp TMĐT tổng thể từ thiết kế website bán hàng, hệ thống quản lý bán hàng đến triển khai digital marketing; giúp doanh nghiệp quản lý thông suốt và tăng độ phủ thương hiệu.

- Sapo Omnichannel – Giải pháp quản lý bán hàng từ online đến offline: Giúp quản lý và bán hàng xuyên suốt từ Facebook, Website đến cửa hàng và chuỗi cửa hàng.

<i>Bảng 2. 1 Các gói phần mềm, tính năng, giá tương ứng của phần mềm quản lý bán hàng Sapo </i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

tiền & in hóa đơn, quản lý tồn kho, quản lý doanh Tiki, Lazada, Sendo, Shopee; app chat đa sàn

160.000đ/tháng

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

- Quản lý bán hàng online: Quản lý kho Online, đơn hàng Online, Lazada, Sendo, Shopee; app chat đa sàn; đăng bán đa sàn; tối ưu SEO đa sàn - Quản lý bán hàng online: Quản lý kho Online, đơn hàng Online, Tiki, Lazada, Sendo, Shopee; app chat đa sàn;

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

đăng bán đa sàn; tối ưu SEO đa sàn

- Quản lý bán hàng online: Quản lý kho Online, đơn hàng Online, email tên miền, tối ưu SEO, giao diện Tiki, lazada, Sendo, Shopee, Tiktok; app chat đa sàn; đăng bán đa sàn; tối ưu SEO đa sàn

499.000đ/tháng

Sapo FnB Gói Basic <sup>- 1 nhà hàng, 10 thiết bị, </sup> quản lý bàn, quản lý

119.000đ/tháng

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

nguyên liệu, báo cáo chi tiết,…

Gói Pro

- 1 nhà hàng, không giới hạn thiết bị, quản lý bàn, quản lý nguyên liệu, báo cáo chi tiết, quản lý chi

- Quản lý thông suốt chuỗi cửa hàng từ online

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

đơn hàng đa kênh, báo cáo bán hàng đa kênh,…

<i>(Nguồn: Website ) </i>

<i><b>2.1.3. Khách hàng sử dụng phần mềm </b></i>

Thị trường mục tiêu: Thị trường bán lẻ và TMĐT. TMĐT đang trở thành thị trường béo bở tại Việt Nam trong những năm trở lại đây. Cùng với sự phát triển chóng mặt trên thế giới, Việt Nam đang dần xoay mình để tiếp bước những công nghệ, xu hướng mới. Trong bối cảnh công nghệ đang phát triển và sẽ đột phá trong tương lai gần thì con người cũng bắt kịp và chạy theo để mình khơng bị lạc hậu. Dần dần người ta khơng cịn làm mọi việc một cách thủ công mà họ bị hấp dẫn bởi cái gọi là công nghệ mang lại. Cũng bởi nắm bắt được xu hướng đó, Sapo trong những năm trở lại đây đang thực sự tăng trưởng đột phá, trở thành phần mềm quản lý bán hàng uy tín trên thị trường Việt Nam và đang dần khẳng định vị trí số 1 trong lĩnh vực này.

Sau khi đã xác định được thị trường cần hướng tới, Sapo cũng định hình được khách hàng mục tiêu cho mình. Đó là các chủ cửa hàng, cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp bán lẻ hoặc mong muốn quảng bá thương hiệu đang kinh doanh trong những lĩnh vực chủ yếu: Thời trang, tạp hóa, nhà hàng, quán cafe, làm đẹp, mẹ và bé,… Sở dĩ Sapo luôn cho ra đời những phần mềm quản lý bán hàng mới với những tính năng ưu việt và hiện đại là để đáp ứng được tập khách hàng rộng với ngành nghề kinh doanh đa dạng. Có thể nói với những phần mềm quản lý bán hàng đa dạng, Sapo đang đáp ứng gần như tối đa được các ngành nghề kinh doanh.

Với số lượng khách hàng đang sở hữu lên tới hơn 190,000 doanh nghiệp và chủ Shop, có thể nói, Sapo đã đang và sẽ làm tốt vai trò trở thành người đồng hành đáng tin cậy nhất của khách hàng. Minh chứng là những đánh giá tích cực từ phía khách hàng khi sử dụng Sapo. Anh Việt Anh – Chủ cửa hàng Xe điện Lan Anh chia sẻ “ Việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Sapo giúp mình quản lý được đầu vào, đầu ra của sản phẩm. Từ số lượng, màu sắc đến tồn kho thực tế để có thể điều chỉnh kịp thời. Việc kiểm soát đồng bộ đơn hàng offline và online sẽ giúp ích rất nhiều cho việc vận hành

</div>