<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MƠI TRƯỜNG

KÌ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021-2022

Đề tài: đề 1 Phân tích mơ hình kinh doanh canvas của một cơng ty đang hoạt động trên thị trường mà bạn biết. Nêu ảnh hưởng của mơ hình đến hoạt động kinh doanh của công ty.

Họ và tên: LÊ XUÂN TRƯỜNG Mã sinh viên: 20111200524 Lớp: DH10MK2 Môn học: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THANH VÂN

Hà Nội ngày 29 tháng 5 năm 2022

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

MỤC LỤC

Phần 1 Mơ hình kinh doanh canvas………..2

1.1 Khái niệm………2

1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến mơ hình canvas………...3

1.3 Ưu và nhược điểm của Canvas………4

Phần 2 Mơ hình canvas của doanh nghiệp shoppe………5

2.1 giới thiệu doanh nghiệp………5

2.2 Mơ hình canvas của shopee……….6

2.3 các giải pháp cho doanh nghiệp Shopee………..17

Phần 1 Mơ hình kinh doanh canvas 1.1 Khái niệm

Mơ hình Canvas (Business Model Canvas) là một mơ hình kinh doanh do Alexander OstrerWalder và Yves Pigneur đã sáng tạo ra. Mơ hình này thường được các nhà quản lý chiến lược sử dụng đặc biệt là những nhà khởi nghiệp trẻ vì tính dễ hiểu và dễ áp dụng của nó.

Mơ hình Canvas là một bảng gồm 9 ô mô tả các yếu tố cơ bản của doanh nghiệp hoặc sản phẩm liên quan đến: Phân khúc khách hàng, kênh phân phối, tài chính,… Mục đích chính của nó là hỗ trợ doanh nghiệp hợp nhất các hoạt động kinh doanh bằng cách minh họa các tiêu chí đánh đổi tiềm năng.

Bằng việc đơn giản hóa các bản kế hoạch kinh doanh cồng kềnh theo một cách trực quan và dễ nắm bắt, mơ hình Canvas đã được hưởng ứng rộng rãi trong giới kinh doanh vì lợi ích và hiệu quả mà nó đem lại.

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

1.2 Yếu tố ảnh hưởng đến mơ hình canvas 9 yếu tố trong mơ hình Canvas

- Mối quan hệ với khách hàng (CR): Mỗi nhóm khách hàng thường có những đặc trưng riêng. Do đó, cơng ty cần xác định phương thức tương tác, quan hệ với khách hàng phù hợp với các đặc trưng này để thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong hiện tại và tương lai.

- Kênh truyền thông và phân phối (Channels): Là các kênh truyền thông và phân phối mà DN sử dụng để tiếp xúc với các phân khúc khách hàng đã xác định ở trên. Từ đó, mang đến cho khách hàng các giá trị mục tiêu mà khách hàng mong muốn. Kênh phân phối của DN có thể bao gồm các kênh phân phối trực tiếp và kênh phân phối gián tiếp.

- Giá trị mục tiêu (VP): Các giá trị mục tiêu có thể là thương hiệu sản phẩm, thiết kế, chất lượng, giá, tốc độ đáp ứng yêu cầu khách hàng, điều kiện giao hàng... Tùy thuộc vào đặc điểm của mỗi DN, các DN có thể chọn cho mình giá trị mục tiêu cung cấp cho khách hàng phù hợp.

- Các nguồn lực chính (KS): Các nguồn lực có thể được sử dụng để tạo ra sản phẩm dịch vụ, thiết lập kênh truyền thông và phân phối, duy trì quan hệ khách hàng. Nguồn lực bao gồm nguồn lực hữu hình và nguồn lực vơ hình, có thể là các nguồn lực vật lý, các nguồn lực tri thức, nguồn nhân lực và nguồn lực tài chính. - Các hoạt động chính (KA): Là các hoạt động quan trọng nhất mà DN cần thực hiện để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh. Nói cách khác, đó chính là các hoạt động nhằm sử dụng các nguồn lực hiện có để tạo ra các giá trị mục tiêu, tạo ra giá trị cho sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng.

- Các đối tác chính (KP): Các đối tác chính là các nhà cung cấp các nguồn lực cần thiết và các đối tác giúp cho công việc kinh doanh của công ty được thực hiện tốt và có thể phát triển về lâu dài. Đối tác của công ty thường được chia thành 4

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

nhóm: đối tác chiến lược giữa các công ty không phải là đối thủ của nhau; đối tác giữa các công ty là đối thủ của nhau để cùng phát triển thị trường; đối tác thứ ba là cùng đầu tư để tạo ra công việc kinh doanh mới; đối tác cuối cùng là quan hệ mua bán nhằm đảm bảo các yếu tố đầu vào cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty.

- Cơ cấu chi phí (C): Là các loại chi phí cần thiết để duy trì và phát triển cơng việc kinh doanh, bao gồm các chi phí về các nguồn lực chính, các chi phí cần thiết cho các hoạt động chính và quan hệ với các đối tác chính. Tùy thuộc vào đặc điểm của DN, cấu trúc chi phí có thể chú trọng vào cơ cấu giá, cơ cấu chi phí tạo dựng giá trị cho người mua.

- Dòng doanh thu (R): Dòng doanh thu giữ vai trị quan trọng trong bất kì mơ hình kinh doanh nào, vì đây là mục tiêu và cũng là lý do để DN tồn tại. Dòng doanh thu trong Canvas chính là dịng tiền vào của DN, có thể được tạo ra từ nhiều nguồn khác nhau. Bên cạnh doanh thu từ việc cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ chính của DN, dịng tiền vào DN có thể bao gồm doanh thu từ việc cho thuê lại nhà xưởng, thiết bị, cho thuê quyền sử dụng các tài sản đã đăng kí bản quyền của DN. 1.3 Ưu và nhược điểm của Canvas

- Ưu điểm:

+ So sánh với các kế hoạch kinh doanh truyền thống thì Canvas đầy đủ và rõ ràng hơn. Tất cả mọi nội dung có liên quan đến mơ hình kinh doanh đều được thể hiện trên một trang giấy, do đó người sử dụng dễ dàng có được cái nhìn đầy đủ và tổng quan về tình hình sản xuất kinh doanh của DN. Đồng thời, Canvas khá linh hoạt, dễ dàng chỉnh sửa và thay đổi các nội dung khi cần. Chính vì vậy, Canvas giúp DN tiết kiệm thời gian, chi phí mà hiệu quả cơng việc lại cao hơn.

+ Canvas trình bày khá rõ ràng nhiều thành phần khác nhau trong DN. Do đó, mơ hình kinh doanh Canvas giúp DN hiểu rõ hơn về khách hàng, về các hoạt động

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

chính của DN, về các đối tác cũng như là các nguồn doanh thu và chi phí chính của DN.

+ Khi thiết lập ý tưởng hoặc xây dựng kế hoạch kinh doanh, mơ hình kinh doanh Canvas giúp lãnh đạo DN đưa ra được các vấn đề quan trọng đảm bảo cho thành cơng trong q trình thực hiện chiến lược kinh doanh của mình.

- Nhược điểm:

+ Canvas liệt kê khá đầy đủ các yếu tố bên trong DN nhưng lại không đề cập đến các yếu tố bên ngồi DN. Trong khi đó, các yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi thường có tác động to lớn đến sự tồn tại và phát triển của DN, đặc biệt là các yếu tố liên quan đến cạnh tranh. Do đó, khi áp dụng Canvas, các DN cần lưu ý sử dụng thêm các mơ hình phân tích các yếu tố bên ngồi DN.

+ Mơ hình này chưa đề cập đến tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của một công ty, lấy giá trị cung cấp cho khách hàng làm trung tâm, tập trung vào doanh thu, cơ cấu chi phí và lợi nhuận. Do đó, mơ hình này có hạn chế trong việc áp dụng cho các tổ chức phi chính phủ và các tổ chức chính quyền.

+ Mơ hình chưa đề cập đến yếu tố con người và sự tương tác giữa các thành viên trong nhóm. Đây là một trong những yếu tố chính sáng tạo ra giá trị cho khách hàng. Hạn chế này có thể dẫn đến việc xác định chưa đầy đủ và chính xác các yếu tố tạo ra giá trị cho cho khách hàng. (1)

Phần 2 Mơ hình canvas của doanh nghiệp shoppe 2.1 giới thiệu doanh nghiệp

*Tổng quan về Shopee

- Shopee là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á và Đài Loan.

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Shopee cung cấp các mặt hàng, sản phẩm đa dạng từ mọi lĩnh vực: Điện tử; Nhà cửa &

Đời sống; Sức khỏe & Sắc đẹp; Mẹ và Bé; Thời trang; Thể thao và Du lịch,… - Shopee ra đời nhằm tạo ra một sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách

Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam và Philipines .

- Tháng 6/2017, Shopee Mall chính thức ra mắt lần đầu tại Đài Loan. Tính đến

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

- Đối tác vận chuyển của Shopee:

Giao hàng tiết kiệm, Giao hàng nhanh, Viettel Post, Vietnam Post, J&T Express, Shopee

Express, Grab

- Đối tác thanh toán của shopee: * Ship cod - thanh toán và thu tiền tận nơi. 2. Hoạt động kinh doanh chính

Shopee đã có những tăng trưởng mạnh mẽ chỉ sau một năm ra mắt trên thị trường nhờ những

đinh hướng khác biệt từ mơ hình kinh doanh đột phá

Gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam chưa đầy 3 năm, Shopee đang chi rất mạnh để thu hẹp khoảng cách với Lazada

Dù lỗ lũy kế gần 2.700 tỷ đồng trong 3 năm qua nhưng điểm đáng chú ý là Shopee chưa hề phát sinh doanh thu

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Đầu tư hoạt động thu hút khách hàng tập trung phát triển trên các thiết bị di động. Shopee sớm nhận thức rằng trong tương lai, thiết bị di động là “đấu trường” chính của Thương mại điện tử. Theo nghiên cứu của Google và Temasek, thời gian sử dụng Internet trên các thiết bị di động tại Đông Nam Á là cao nhất trên khu vực (3,6 giờ/ ngày/ người). Do đó, cơng ty sử dụng cách tiếp cận đầu tiên là tạo ứng dụng trên thiết bị di động, đầu tư nhiều nguồn lực vào phát triển ứng dụng để thu hút người dùng di động. Người dùng ứng dụng có xu hướng trung thành hơn và chi nhiều tiền hơn cho mỗi đơn hàng so với người dùng web. Luôn được coi là một trong những ứng dụng mua sắm trực tuyến phổ biến nhất tại khu vực, theo đó, việc đăng và bán hàng trên nền tảng này cũng được cải tiến để đơn giản và dễ chia sẻ hơn.

Nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ khách hàng

An toàn trong mua sắm là một thách thức lớn với thương mại điện tử. Shopee được phát triển nhằm bảo đảm nơi người mua có thể an tâm là tiền mua hàng chỉ được giao cho người bán khi người mua đã nhận được hàng.Chú trọng trải nghiệm giải trí của khách hàng.

Xu hướng này được Shopee khởi xướng bằng trò chơi Lắc Siêu Xu, Chém Giá, Đấu Trường Shopee ngay trên ứng dụng di dộng vào các dịp mua sắm đặc biệt như 9/9, Ngày Độc Thân, ngày hội mua sắm online 12/12. Khi tham gia trò chơi, người dùng có cơ hội nhận Shopee xu (có thể quy đổi thành tiền mua hàng trên Shopee), voucher/coupon mua hàng và các giải thưởng khác… Ngoài ra, Shopee cịn khuyến khích người dùng đăng nhập mỗi ngày để nhận Shopee xu tích lũy để mua hàng. Do đó, các trị chơi đã tạo ra thói quen mở ứng dụng mua sắm này vào các khung giờ, kéo dài thời gian người dùng hoạt động trên sàn, tăng lượt truy cập cho ứng dụng rất hiệu quả. Hỗ trợ giao hàng nhanh trong 4 tiếng: Giao hàng nhanh hơn giúp người bán giảm tỉ lệ đơn hồn, tăng sự hài lịng cho khách hàng tốt hơn hẳn so với cách hoạt động thông thường. Để tham gia giao hàng trong ngày, doanh

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

nghiệp cần có sự cân nhắc trong quản lý và vận hành nguồn lực hiện tại để không gặp những rắc rối đáng tiếc khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử.Ra mắt dịch vụ mua sắm chất lượng cao: Các sản phẩm tại Shopee Mall được đảm bảo 100% chính hãng, miễn phí vận chuyển tồn quốc, đổi trả miễn phí và dễ dàng trong 7 ngày chỉ với một click chuột. Ngoài ra, Shopee Mall là giải pháp giúp các thương hiệu tiếp cận được tập khách hàng số lên đến hàng triệu tài khoản đang mua sắm trên ứng dụng. Đó là một bước tiến quan trọng trong chiến lược phát triển Shopee trở thành nền tảng mua sắm trực tuyến hàng đầu, toàn diện, đáp ứng mọi nhu cầu - Nội địa hóa

Để xây dựng sự trung thành của khách hàng với thương hiệu và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ cho người dùng, Shopee tập trung rất nhiều vào các hoạt động “siêu” nội địa hóa. Để đảm bảo ứng dụng có khả năng phục vụ cho mọi quốc gia khác nhau, Shopee thuê nhân viên làm việc ở các địa phương, những người am hiểu về văn hóa và phong tục của quốc gia. Shopee cũng hợp tác với các ngân hàng địa phương và các đối tác hậu cần ở mỗi nước để đảm bảo trải nghiệm mua sắm và giao hàng thuận lợi và hiệu quả.

Xây dựng chiến lược marketing, mở rộng mạng lưới

Thông điệp của những chiến dịch cũng bám chặt vào nội dung cốt lõi của hãng. Chiến dịch năm ngoái của Shopee tagline là 'rẻ vô địch'.

Quảng cáo: Shopee đã chú trọng và đầu tư hơn cho việc quảng bá thương hiệu. Hàng loạt các viral TVC quảng cáo đình đám được cho ra mắt với lượt xem hàng trăm, hàng chục triệu views cùng các gương mặt đại diện đình đám như Sơn Tùng MTP, Bảo Anh hay cầu thủ Bùi Tiến Dũng của đội tuyển U23 Việt Nam. Slogan ngắn gọn, bắt tai: Các TVC quảng cáo của Shopee đều xây dựng trên nền nhạc vui nhộn cùng với những câu slogan ngắn gọn và cực bắt tai như: “Thích shoping, lướt shopee”. Hay, lời bài hát của các TVC quảng cáo thường rất ngắn gọn, không nhiều từ để người nghe dễ dàng nắm bắt, dễ dàng thuộc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

Màu sắc nổi bật: Nhìn thấy sắc cam là người ta nhớ ngay đến Shopee. Theo nghiên cứu của các chuyên gia về tác động màu sắc đến thị giác của con người thi những màu sắc thuộc gam nóng, rực rỡ sẽ dễ dàng thu hút, tạo ấn tượng mạnh và được ghi nhớ lâu hơn. Có lẽ, chính điều này mà khơng phải ngẫu nhiên Shopee lại lựa chọn sắc cam làm màu sắc chủ đạo cho thương hiệu của mình.

Mở rộng mạng lưới: Bắt đầu là một mơ hình C2C (Customer to Customer), Shopee đã có thể xây dựng một mạng lưới người mua và người bán khổng lồ mà không có bất kỳ mối lo ngại nào về hàng tồn kho. Bất kỳ ai cũng có thể trở thành người bán hàng trên Shopee và sử dụng các dịch vụ hậu cần của mình. ĐNÁ là một thị trường đặc biệt với rất nhiều doanh nghiệp nhỏ và khơng có nhiều doanh nghiệp lớn. Do đó, bằng cách thu hút những người bán nhỏ này vào nền tảng Shopee bằng các chiến thuật marketing khác nhau, Shopee cũng có được sự đa dạng về sản phẩm và người dùng hiện tại của họ. Kế hoạch kêu gọi các DN có thương hiệu cũng đang được đề ra.

Chính vì vậy, một cái gọi là “hiệu ứng mạng” được tạo ra khi ngày càng nhiều người bắt đầu tham gia vào nền tảng này.

Các tính năng xã hội khác như kết nối Facebook, Instagram, và hashtag, cũng rất phù hợp với người sử dụng trẻ và tiếp thu công nghệ cao như ở Việt Nam.(3) 3. Mục tiêu giá trị

- Tập trung vào ứng dụng di động:

Shopee tập trung vào ứng dụng di động từ đầu và xây dựng giao diện người dùng xung quanh mục tiêu ấy. Khẩu hiệu của Shopee năm 2016 là: “Mua và bán trên di động”. App của Shopee sử dụng rất dễ dàng và là điểm mạnh khiến Shopee chiếm được sự quan tâm của khách hàng cũng như đối tác. Nền tảng ứng dụng của Shopee được chăm chút và phát triển không ngừng để tạo trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho cả người mua và người bán.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Tạo ra các trải nghiệm giải trí cho khách hàng trên ứng dụng di động:

- Shopee khởi xướng xu hướng trải nghiệm giải trí cho khách hàng thơng qua các trị chơi: Lắc siêu xu, Chém Giá, Đấu trường Shopee trên ứng dụng di động vào các dịp mua sắm đặc biệt như 9/9, ngày độc thân, 12/12,… Khi tham gia trò chơi, người chơi sẽ được nhận Shopee xu dùng mua hàng, voucher/coupon mua hàng và các giải thưởng khác.

Shopee: khuyến khích người dùng đăng nhập app để được tích lũy xu mỗi ngày -> tạo thói quen truy cập theo khung giờ của người dùng, kéo dài thời gian sử dụng ứng dụng, thời gian hoạt động trên sàn giao dịch, tang lượt truy cập ứng dụng hiệu quả.

4. quan hệ khách hàng Phân chia tập khách hàng:

Tập khách hàng cuả shopee là bất cứ ai có nhu cầu mua sản phẩm và/hoặc đăng bán sản phẩm với số lượng tùy ý. Bao gồm cả người mua và người bán Đối với người bán: Shopee tạo điều kiện thuận lợi tối ưu cho người bán mở gian hàng trên Shopee, và rất nhiều các hoạt động hỗ trợ người bán tiếp cận khách hàng.

* đối với người mua: Shopee có các chính sách bảo vệ quyền lợi của người mua cũng như khuyến khích hành vi mua hàng

Sử dụng chiến lược marketing siêu giảm giá: Ví dụ các chương trình Quà 0 đồng khi lần dầu dùng app để mua hàng, các siêu bão giảm giá khuyến khích người mua mua hàng…

-Chính sách Shopee đảm bảo: cam kết với người mua chỉ khi nào hài lịng về chất lượng sản phẩm thì mới trà tiền cho người bán, cịn khơng sẽ được hồn tiền.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

-Tích lũy điểm Shopee xu thông qua các hoạt động mua hàng và cả các hoạt động chơi trò chơi, khuyến mại Shopee tổ chức theo đợt. Điểm Shopee xu có thể dùng để thanh tốn trực tiếp.

-Chương trình “Ở đâu rẻ hơn, Shopee tặng tiền”, giúp người mua tích cực tham gia mua sắm ở Shopee. Nếu khách hàng tìm được sản phẩm tương tự với mức giá tốt hơn, Shopee cam kết trả phần chênh lệch bằng các voucher mua hàng.

Tập trung vào vấn đề giao hàng và giao hàng hiệu quả, xây dựng các chương trình trợ giá phí vận chuyển nhằm hỗ trợ cho cả người bán và người mua Tuy nhiên Shopee thường xuyên dính phốt với cả người mua và người bán khi khơng có quy trình kiểm tra hàng chặt chẽ như Tiki và Lazada, đồng thời cũng không xử lý được các trường hợp lừa đảo, khiến uy tín của Shopee so với Tiki và Lazada gần như thấp nhất

Có các chính sách hỗ trợ phí vận chuyển, giảm giá vận chuyển cho cả người mua và người bán. Chính sách Shopee đảm bảo để gây dựng uy tín

-Sở thích: mua hàng online, ưa thích sự tiện lợi khi mua hàng online, giao hàng tận nơi, quan tâm nhiều đến giảm giá.

-Hành vi: thường xuyên sử dụng internet, dành rất nhiều thời gian trên mạng có thói quen mua hàng online. Thường xuyên sử dụng điện thoại di động, mua hàng trên app điện thoại và các thiết bị di động khác.

</div>