Báo cáo sản phẩm dự án kinh doanh vẽ áo nghệ thuật euphoria art

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (14.59 MB, 88 trang )

<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM *</b>

<b>BÁO CÁO SẢN PHẨM DỰ ÁN</b>

<b>HỌC PHẦN KHỞI NGHIỆP VÀ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO</b>

TÊN DỰ ÁN: KINH DOANH VẼ ÁO NGHỆ THUẬT

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM Vietnam Women’s Academy

<b>ĐỀ ÁN KẾ HOẠCH KINH DOANH</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

1. TÓM TẮT KẾ HOẠCH KINH DOANH...2

1.1 Tóm tắt ý tưởng kinh doanh...2

1.4.1 Khách hàng mục tiêu theo nhóm tuổi...9

1.4.2 Phân loại khách hàng mục tiêu dựa trên thu nhập...11

1.4.3 Một số tiêu chí khác...11

1.5 Thị trường tiền tiêu và những thị trường tiếp theo...11

1.6 Điểm khác biệt độc đáo so với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh 12 2. GIỚI THIỆU CÔNG TY...13

Giới thiệu chung về Euphoria Art:...14

2.1 Tuyên bố sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi:...15

2.2 Mơ tả ngành đang tham gia...16

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

4.2.1 Ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa - xã hội...27

4.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố cá nhân...28

4.2.3 Ảnh hưởng của yếu tố tâm lý...29

4.3 Lí do quyết định mua sản phẩm của khách hàng...30

5. NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG...32

5.1 Nghiên cứu thị trường thông qua bảng hỏi...32

6.4: Chiến dịch truyền thơng...39

7. PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH...41

7.1 Bảng đối thủ cạnh tranh...41

7.2 Phân tích SWOT...44

8. KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG VÀ HẬU CẦN...47

8.1 Nhiệm vụ sản xuất năm 2023 của Euphoria Art...47

8.8 Quản lí và nhân viên...50

8.8.1 Phân công công việc...50

8.8.2 Bảng tiêu chuẩn công việc tại cửa hàng...52

8.8.3 Phân tích cơng việc và nhân sự trong cửa hàng...53

8.8.4 Chính sách nhân sự...54

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

9. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH...56

9.1. Dự báo doanh thu năm đầu...56

9.2 Dự báo chi phí năm đầu...57

9.3 Dự báo kết quả kinh doanh...60

9.4 Dự trù nguồn tài chính cho dự án...63

10 ĐÁNH GIÁ RỦI RO VÀ BIỆN PHÁP PHÒNG NGỪA...64

10.1 Đánh giá rủi ro...64

10.2. Biện pháp phòng ngừa...68

11 TÁC ĐỘNG MƠI TRƯỜNG, XÃ HỘI...69

11.1 Tác động mơi trường...69

11.1.1 Mơi trường kinh tế:...69

11.1.2 Mơi trường chính trị-pháp luật...70

11.1.3 Mơi trường cơng nghệ...70

11.1.4 Môi trường tự nhiên...71

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

Liệu chúng ta có đang ở trong xã hội “Ăn cho mình, mặc cho người” hay khơng? Trước hết, “ăn” ở đây là hoạt động thuộc về bản năng của con người khi thưởng thức một món ăn nào đó, “ăn cho mình” tức là việc ăn giúp ni sống bản thân ta, cung cấp chất dinh dưỡng thiết yếu để phát triển. Tuy nhiên, vế đầu tiên được đặt ra như một cách để người ta làm nổi bật vế thứ hai “mặc cho người”. “Mặc” là hoạt động con người sử dụng quần áo trên cơ thể, “mặc cho người” ý nói con người khơng chỉ mặc quần áo để phục vụ nhu cầu cho chính bản thân mình mà cịn gây chú ý, ấn tượng với người xung quanh. Bởi lẽ xã hội ngày càng hiện đại con người ta quan niệm rằng “ăn phải ngon, mặc phải đẹp” thì mới được đủ đầy và hạnh phúc. Đặc biệt là giới trẻ cịn đang trong tình trạng “ăn kiêng mặc mốt” đi theo thời trang nhanh và luôn cố gắng thay đổi để bắt kịp xu hướng mới. Việc này khiến cho chúng ta luôn rơi vào tình trạng lãng phí cả về mặt kinh tế và ảnh hưởng nghiêm trọng tới môi trường bằng khối lượng rác thải thời trang đồ sộ.

Vậy nên Euphoria Art ra đời mang tới những giải pháp tối ưu nhất bằng cách giúp người tiêu dùng truyền tải “bức tranh thể hiện cảm xúc” lên trang phục đồng thời tăng khả năng “kéo dài tuổi thọ” cho trang phục. Và hơn hết trong mỗi sản phẩm “bạn” đều đã để lại dấu ấn cá nhân riêng biệt thông qua trải nghiệm làm workshop vô cùng ý nghĩa nhưng cũng không kém phần thú vị, sáng tạo và độc đáo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>1. TĨM TẮT KẾ HOẠCH KINH DOANH1.1 Tóm tắt ý tưởng kinh doanh</b>

Ngày nay, tham gia vào những buổi workshop nói chung hay workshop hội họa nói riêng khơng cịn xa lạ với nhiều người. Tại Hà Nội có rất nhiều mơ hình workshop với những buổi tọa đàm, giao lưu hay chia sẻ kỹ năng hữu ích cho mọi người. Số lượng các mơ hình này ngày càng tăng cao và trở thành một phong trào được nhiều người lựa chọn.

Sau giờ làm, giờ học, thanh niên chọn cách ra ngoài dạo chơi, khám phá các điểm đến được dân mạng giới thiệu, cà phê cùng bạn bè để giải tỏa căng thẳng và làm cho hình ảnh cá nhân thêm đa dạng. Đây cũng là cách mà đa số người trẻ thực hiện. Nhưng họ đều nhận ra rằng đây cũng chỉ là giải pháp tạm bợ, và đôi khi, kết quả của những chuyến đi ngược lại cịn đem về thất vọng, khó chịu. Và thay vì cứ rong ruổi với những chuyến tham quan vơ định, không kế hoạch, không nhận được giá trị hay bài học nào, những người trẻ chọn các workshop thủ cơng làm lối thốt cho cảm xúc nặng nề mang giữ trong lòng.

Nền giáo dục hiện nay cũng là tiềm năng của ngành hội hoạ, những trường học hiện nay đã k cịn coi những mơn vẽ, thủ cơng là mơn phụ. Điều đó sẽ giúp cho thế hệ sau có nhiều kiến thức hội hoạ hơn, góp phần giúp thị trường nghệ thuật nói chung phát triển.

Theo thống kê, giới trẻ ngày nay có xu hướng “khơng bao giờ mặc lại”. Bởi mua sắm là sở thích, với khơng ít người còn là cơn nghiện. Với nhiều chị em, váy áo chỉ cần mặc lên người, chụp ảnh xong là đã trở nên cũ rồi. Nhiều bạn cịn khơng bao giờ mặc cùng một bộ quần áo chụp ảnh đăng "phây" quá hai lần. Dĩ nhiên điều này còn tùy vào khả năng tài chính của mỗi người. Vậy nên giải pháp “kéo dài tuổi đời trang phục” là cần thiết.

Cùng với đó, những năm gần đây, workshop khơng những thu hút được đông đảo thanh niên quan tâm mà còn đang trở thành điểm đến lý tưởng để

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

giải tỏa căng thẳng sau những giờ phút mệt mỏi. Chính bởi vậy, nhiều quán cà phê kết hợp workshop đã và đang được đầu tư ngày một nhiều. Với tiềm năng con người lớn, Hà Nội trở thành nơi được các nhà đầu tư workshop lựa chọn, và workshop hội họa cũng là một trong những ý tưởng được đầu tư nhiều nhất. Hiện nay, Hà Nội có rất nhiều mơ hình cà phê workshop mở ra. Với những mơ hình chun về hội họa nghệ thuật chưa nhiều và đặc biệt còn thiếu thiết kế vẽ lên quần áo, đồ vật. Hà Nội hiện đang rất cần những dự án chất lượng, có thể thu hút và đáp ứng đầy đủ nhu cầu về mặt giải trí nhưng đồng thời kết hợp việc “kéo dài tuổi đời cho trang phục, đồ vật”.

Nhận thấy được tiềm năng về phát triển dịch vụ hội họa nghệ thuật cũng như nhu cầu làm mới quần áo, đồ vật của mọi người, nhất là nhu cầu sở hữu món đồ độc đáo, sáng tạo. Ý tưởng về việc phát triển Euphoria Art - mơ hình dịch vụ vẽ lên quần áo, đồ vật được ra đời. Việc đầu tư phát triển dự án là hoàn toàn cần thiết. Đây là một định hướng đầu tư đúng đắn, nó khơng chỉ giải quyết phần nào hiệu quả kinh tế, giải quyết nhu cầu “không bao giờ mặc lại” - một hội chứng phổ biến ở thanh niên, mà cịn góp phần tạo nên một “sân chơi” thỏa mãn tính năng động, sáng tạo của giới trẻ hiện nay.

Khách vẽ màu lên quần áo với kích thước nhỏ như túi quần; tay áo; ống quần; ...

2 <b><sup>Combo Cọ Mực full</sup></b> (Quần áo khách tự mang

Khách vẽ màu lên quần áo tùy vị trí kích thước nào

199.000

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

+ vẽ) khách muốn.

<b>Combo Sóc Hồng (áo</b>

phông ngắn tay + vẽ)

Khách vẽ lên áo phông mua ở cửa hàng và vẽ lên tùy

cọ vảy mực) <sup>Khách sẽ được trang bị đồ</sup> bảo hộ, và thực hiện ném sơn lên quần áo

<b>Combo Vết Màu (Áo dài</b>

tay/ hoodie + bóng màu ném/ cọ vảy mực)

5 <b><sup>Dịch vẽ thiết kế lên</sup></b>

Khách sẽ được trao đổi và bên quán sẽ vẽ theo ý tưởng của khách. Hoặc tự sáng tạo theo mong muốn của khách

Để mơ hình Euphoria Art có thể sớm đạt được nhiều thành công và bước lên đỉnh vinh quang trên thị trường Việt Nam, trước hết cần xác định rõ các mục tiêu ngắn hạn và thực hiện nó một cách có hiệu quả, bền vững cho mơ hình. Lúc này, nhà các quản trị viên của Euphoria Art cần có kỹ năng và phương pháp thực hiện, lập kế hoạch thực hiện theo mục tiêu với từng bước sau đây:

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

Xây dựng kế hoạch, xác định rõ ràng lộ trình hồn thành mục tiêu trong khung thời gian cụ thể, nhất định.

Các nhà quản trị đã đưa ra kế hoạch như sau:

Giám sát trực tiếp trong giai đoạn khai trương và vận hành thử của sản phẩm và dịch vụ

Thực hiện các quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến (marketing online – Facebook, instagram, tiktok, v.v…) hoặc hình thức khác (marketing offline – phát tờ rơi, biển vẫy, v.v…)

Tuyển dụng và đào tạo nhân sự vận hành một cách ổn định Trong giai đoạn thiết lập (set-up) của dự án là bước đầu tiên quan trọng nhất, cũng là sự đánh giá thành công của dự án ngay từ khi bắt đầu. Ở giai đoạn này, nhà quản lý cần giám sát và đánh giá được thực trạng của mô hình liên tục, ngày qua ngày, và đưa giải pháp ngay tức thì. Cơng việc phát sinh trong ngày hay phản ánh của khách hàng sẽ giúp Nhà quản lý có được tầm nhìn cụ thể hơn tình hình hoạt động kinh doanh trong ngày. Từ đó, Nhà quản lý sẽ có thể đưa ra các biện pháp tối ưu nhất cho sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng trải nghiệm tại Euphoria Art.

Ví dụ: Trong vận hành ngày, Nhà quản lý nhận ra rằng sản phẩm đang hết màu đỏ vẽ hoặc được sử dụng nhiều nhất từ khách hàng. Vì vậy, Nhà quản lý đã nhập kho với số lượng lớn hơn, để đảm bảo rằng khách hàng trải nghiệm tốt nhất. Nhưng cũng không được quá lớn vì dư tồn kho nhiều dẫn tới chi phí quản lý kho cao. Nhà quản lý cũng có thể tập hợp số liệu quá khứ và hàng ngày để làm thành mục tiêu nhập kho hàng tháng được tối ưu nhất.

Tiếp đến, thực hiện quảng cáo là điều quan trọng trong mọi sản phẩm, không chỉ riêng Euphoria Art. Với kế hoạch lập Ban truyền thông, mỗi thành

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

viên sẽ có trách nhiệm riêng và chịu trách nhiệm cho vị trí đó. Ban truyền thơng sẽ có nhiệm vụ chính:

Xây dựng kế hoạch định kỳ, bán hàng và tạo dựng mối quan hệ tốt với mọi khách hàng tiềm năng

Xây dựng và triển khai các chương trình khuyển mãi, chương trình trọng tâm đến tất cả khách hàng

Ghi nhận và phản hồi tích cực từ khách hàng

Xây dựng hình ảnh sản phẩm và dịch vụ tại khu vực trưng bày Trong đó, Trưởng ban truyền thông sẽ chịu trách nhiệm và điều phối chính trong hoạt động này. Đặc biệt, người có kỹ năng cao trong việc phối hợp các bạn trong và ngồi nhóm, tư duy triển khai các sự kiện tốt, kiểm sốt các vấn đề liên quan tới hình ảnh. Hơn thế nữa, Ban truyền thông luôn xoay quanh trong việc xây dựng bộ nhận diện thương hiệu (các Logo biển vẫy/treo/đứng, slogan, fanpage, không gian cơ sở, công cụ dụng cụ, v.v…) một cách hoàn chỉnh và đồng bộ hơn. Hơn thế nữa, việc phân bổ ngân sách sao cho phù hợp là việc khó kể cả đối với Giám đốc tài chính tại cơng ty đa quốc gia.

Cuối cùng là việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho Euphoria phân tiêu chí như bảng biểu dưới đây:

<b>Kênh tuyển dụngĐối tượngYêu cầu</b>

Nhóm trường đại học/cao đẳng Sinh viên <sup>Khơng cần kinh</sup>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

Với mơ hình và sản phẩm trẻ trung, nhân sự cũng cần đúng với độ tuổi phù hợp khi giới thiệu sản phẩm tới khách hàng. Vì vậy, độ tuổi thích hợp nhất từ 18 tới 25 và các bạn đang là sinh viên. Mặc dù các bạn dễ tiếp thu và học sản phẩm nhanh, nhưng sự trung thành nơi làm việc sẽ khó về lâu dài. Mặt khác với các cổ đơng hiện hữu (có cổ phần với mơ hình), họ sẽ muốn tham gia nhận các ưu đãi về sau như lợi nhuận, mối quan hệ… thì sẽ gắn bó lâu dài với Euphoria. Chia nhóm mục tiêu cụ thể cho mỗi người và từng phòng ban, tổ chức để cùng nhau thực hiện.

Mơ hình tổ chức: Hộ kinh doanh Mục tiêu Thời hạn Phương án thực khuyến mãi giảm giá khi check-in hay

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

tuần đầu tiên

1 tuần Nhân viên trực web

Duy trì việc tìm kiếm nguồn hàng mới với giá thành đi kèm chất lượng tốt để đem lại thêm giá trị cho thương hiệu. Euphoria Art sẽ ln tìm cách dẫn đầu xu hướng và là 1 đối thủ tiềm năng trên thị trường kinh doanh lớn

Có thể giảm đi 5% chi phí sản xuất trong 3 năm tới Và tăng thêm 10% thu nhập trong 2 năm tới

Và khi đạt được nguồn hàng ổn định thì chúng tơi mới tiến hành mua quảng cáo trên facebook, google bằng cách sử dụng lợi nhuận của những năm trước.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Tăng ảnh hưởng của thương hiệu đến với mọi người

Phát triển cửa hàng và liên tục đăng tải hình ảnh để cho doanh nghiệp khơng bị lãng quên trên thị trường.

Sau 5 năm kinh doanh khi doanh thu ổn định và thu về lời kèm lợi nhuận lớn hơn sẽ tiến hành mở thêm cơ sở kinh doanh.

<b>1.4 Thị trường mục tiêu</b>

Thị trường mục tiêu của Euphoria Art chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 16 – 35, tập trung ở các thành phố lớn. Thường có gu thời trang độc đáo, u thích sáng tạo. Và có sở thích thư giãn với bộ mơn vẽ tranh.

Khách hàng tiềm năng của Euphoria Art được hiểu một cách đơn giản là nhóm đối tượng mục tiêu mà chúng tôi muốn hướng đến để tăng thị phần. Bằng cách xác định khách hàng tiềm năng một cách cụ thể thơng qua nhiều phương pháp, Euphoria Art sẽ có nhiều cơ sở dữ liệu để lập các kế hoạch và phương án cho các chiến dịch Marketing của mình.

Phân khúc khách hàng tiềm năng của Euphoria Art

Khách hàng tiềm năng của Euphoria Art được xác định dựa trên cơ sở nhiều tiêu chí và tất nhiên việc nghiên cứu về những khách hàng này được đầu tư một cách kỹ lưỡng.

<b>1.4.1 Khách hàng mục tiêu theo nhóm tuổi</b>

Đối với Euphoria Art, phân khúc độ tuổi là một trong những tiêu chí quan trọng nhất để xác định và phân loại nhóm khách hàng mục tiêu. Trước đó, Euphoria Art đã xác định nhóm khách hàng mục tiêu theo độ tuổi của mình là từ thanh thiếu niên đến trung niên.

Tuy nhiên, khi dựa vào bảng khảo sát và đánh giá chính sách giá cả thì Euphoria Art nhận thấy nhiều xu hướng tiêu dùng mới. Và chúng tơi đã chia

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

khách hàng của mình thành 2 phân khúc chính theo nhóm tuổi, bao gồm nhóm tiềm năng chủ lực và nhóm khách hàng tiềm năng mới.

<b>1.4.1.1 Nhóm khách hàng tiềm năng chủ lực</b>

Trong phân khúc đầu tiên, Euphoria Art tiếp cận khách hàng tiềm năng từ 16 đến 30 tuổi. Nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi này là phân khúc mà Euphoria Art đã tập trung hướng đến từ khi thành lập và duy trì. Các sản phẩm dịch vụ “vẽ lên quần áo, đồ vật” - chủ lực của Euphoria Art, luôn phù hợp với nhu cầu xu hướng của giới trẻ.

Nhóm khách hàng triển vọng của Euphoria Art chính là giới trẻ, đây cũng là nhóm triển vọng mà Euphoria Art luôn đầu tư để xây dựng chiến lược thu hút theo xu hướng hiện đại để khẳng định vị thế của mình trên thị trường.

<b>1.4.1.2 Nhóm đối tượng tiềm năng thứ 2</b>

Ở nhóm đối tượng mục tiêu thứ 2, Euphoria Art tập trung vào thanh niên trên 23 tuổi. Nhóm khách hàng này đã ra trường và đang đi làm, có những nỗi căng thẳng áp lực cuộc sống riêng của bản thân. Và mơ hình này mở ra như một cách giúp họ giải tỏa căng thẳng. Ngoài ra ở độ tuổi này, họ quan tâm nhiều hơn về sự sáng tạo, độc lạ của sản phẩm hay chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy, Euphoria Art cung cấp ra thị trường dịch vụ “thiết kế vẽ lên quần áo”, đáp ứng nhu cầu muốn sở hữu món đồ độc nhất, cũng như không kém phần nghệ thuật của hội họa.

Và không thể phủ nhận được rằng, dịch vụ này khá thành cơng ở nước ngồi, khi vẫn ln duy trì ổn định và đã nhận được sự ủng hộ của rất nhiều mọi người. Không chỉ riêng gì nhóm mục tiêu trên 23 tuổi. Xu thế “khơng đụng hàng”, tái chế đồ cũ nhưng cịn sử dụng được đã thúc đẩy thế hệ trẻ chi ra một khoản lớn để mua những thành phẩm đắt đỏ đã góp phần tạo nên sự thành cơng của dịch vụ thiết kế vẽ lên quần áo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

<b>1.4.2 Phân loại khách hàng mục tiêu dựa trên thu nhập</b>

Mục tiêu khách hàng tiềm năng của Euphoria Art, dựa trên mức thu nhập bao gồm cả những khách hàng có thu nhập từ trung bình đến cao. Euphoria Art cung cấp 3 dịch vụ chính với các mức giá bán khác nhau, cho phép phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng với các mức thu nhập khác nhau. Với những người có thu nhập cao, họ sẽ khơng tiếc chi tiền cho những sản phẩm có thẩm mỹ tốt cũng như sự độc đáo sáng tạo nghệ thuật hội họa mà nó mang lại. Dựa vào đó, dịch vụ “thiết kế vẽ lên quần áo” của Euphoria Art có giá thành phù hợp mở lên như đáp ứng đủ những nhu cầu đó.

Nhìn chung Euphoria Art cịn hướng đến nhóm khách hàng có 2 đặc điểm sở thích tiêu biểu, tuy nhiên giữa hai phân khúc mục tiêu này họ có thị hiếu và sở thích rất khác nhau. Ví dụ, dịch vụ vẽ lên đồ vật quần áo mang lại trải nghiệm thú vị được các bạn có năng khiếu hội họa ưa chuộng, còn dịch vụ thiết kế vẽ lên quần áo lại được các bạn không khéo tay, thu nhập cao ưa chuộng nhiều hơn.

Từ đó, Euphoria Art hướng đến 2 nhóm khách hàng mục tiêu là: Khách đến tự custom: Đối tượng thanh niên (18-30t) Khách hàng có thu nhập cao: thu nhập AB

<b>1.5 Thị trường tiền tiêu và những thị trường tiếp theo</b>

Đối với Euphoria Art, thị trường tiền tiêu là một thị trường để Euphoria Art đứng chân thật vững, trước khi mở rộng hơn.

Khi mới bắt đầu kinh doanh, kinh nghiệm về ngành nghề và nguồn lực chưa đủ, nếu nhắm vào thị trường quá lớn, Euphoria Art sẽ hết tiền trước khi kiểm soát được thị trường.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Thị trường tiền tiêu phải đủ lớn để có dịng tiền dương. Nhưng phải đủ nhỏ để Euphoria Art chắc chắn đứng vững, không thu hút các ông lớn, và loại bỏ cạnh tranh với những đối thủ cũng muốn chen chân vào.

Do đó, Euphoria Art nhắm đến thị trường tiền tiêu là những khách hàng có độ tuổi từ 16-30 tuổi, có nhu cầu vẽ trang trí lên quần áo, muốn sở hữu món đồ độc lạ. Thị trường của ngành dịch vụ này cịn mới, khơng có tỉ lệ cạnh tranh ở thành phố Hà Nội. Tương lai sau này muốn mở rộng thị trường cũng dễ dàng. Bởi Euphoria Art có tiền đề là dịch vụ mang hơi hướng của workshop, nên khi mở rộng thị trường thì cũng khơng cần phải thay đổi q nhiều trong mơ hình kinh doanh ban đầu.

Những thị trường tiếp theo mà Euphoria Art hướng đến là trở thành một xưởng vẽ đúng nghĩa, khi mở tất cả các dịch vụ liên quan đến hội họa nghệ thuật.

<b>1.6 Điểm khác biệt độc đáo so với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnhtranh </b>

Trên thị trường hiện nay, mơ hình dịch vụ vẽ khơng cịn xa lạ với mọi người, nhưng tiềm năng của dịch vụ vẽ tranh chưa bao giờ là giảm. Đặc biệt, Euphoria Art còn mang đến sự khác biệt khi để khách hàng tự thực hiện công đoạn vẽ lên quần áo, để cho mọi người được thỏa sức sáng tạo, thể hiện cá tính bản thân. Dịch vẽ lên quần áo, đồ vật không chỉ đơn thuần chỉ là dịch vụ vẽ giải trí thơng thường, đối với nhiều người đó cịn là hành động “tái chế”, khi biến đồ cũ thành đồ mới để sử dụng tiếp. Mơ hình đã góp phần giúp kéo dài tuổi đời cho quần áo, món đồ của mọi người. Bên cạnh đó, dịch vụ cũng thu hút khơng ít bạn trẻ ưa thích sự độc đáo, lạ mắt trong thời trang, khi muốn sở hữu một món đồ mang hơi hưởng hội họa nghệ thuật đặc sắc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

<b>2. GIỚI THIỆU CƠNG TY</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 21</span><div class="page_container" data-page="21">

Cơng ty TNHH Euphoria là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ hội họa nghệ thuật, đặc biệt là mô hình vẽ lên quần áo, đồ vật, giúp “kéo dài tuổi đời” món đồ của bạn.

Hình 2.1: Mơ phỏng cửa hàng

Trong bối cảnh xã hội hiện nay, các thanh niên rất năng động, sáng tạo, ln muốn sở hữu món đồ độc nhất và họ thường có chung hội chứng “khơng bao giờ mặc lại đồ”. Qua đó một trong số những dịch vụ cần thiết nhất hiện nay đó chính là dịch vụ vẽ lên quần áo, đồ vật.

Nếu như bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ giải trí mới lạ, muốn có “ niềm vui trải nghiệm, sản phẩm chất lượng” mang về mà vẫn chưa tìm được cửa hàng nào thích hợp thì bạn hồn tồn có thể tìm đến với cửa hàng chúng tơi…..

</div><span class="text_page_counter">Trang 22</span><div class="page_container" data-page="22">

Với lý tưởng sẽ trở thành một trong số những cửa hàng nổi tiếng, những cửa hàng hàng đầu về mơ hình vẽ nghệ thuật lên quần áo, đồ vật và là nơi mang lại cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất trên thị trường hiện nay. Chúng tôi luôn cố gắng, cải thiện với phương châm “niềm vui trải nghiệm, sản phẩm chất lượng”. Vậy nên, chúng tôi đang ngày càng nỗ lực, ngày càng hồn thiện bản thân để có thể phù hợp với khách hàng.

Khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi bạn sẽ được hưởng rất nhiều lợi ích như được trải nghiệm quá trình vẽ áo với sự giúp đỡ nhiệt tình từ các chun gia. Sự chăm sóc tận tình sau khi sử dụng sau dịch vụ.

Khác với rất nhiều dịch vụ workshop khác, chúng tôi tới để cung cấp dịch vụ chuyên về hội họa nghệ thuật cho bạn, đặc biệt lĩnh vực hội họa kết hợp thời trang. Bên cạnh đó, chúng tơi vẫn ln hồn thiện, cải tiến hằng ngày để phù hợp hơn với khách hàng. Với đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo cập nhập không ngừng nghỉ. Với lãnh đạo có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực hội hịa cùng với tiêu chí hoạt động “niềm vui trải nghiệm, sản phẩm chất lượng”, chúng tôi đảm bảo bạn có thể có được những trải nghiệm tuyệt vời nhất khi sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

<b>Giới thiệu chung về Euphoria Art:</b>

Hình 2.2: Logo thương hiệu

<b>Tên cửa hàng: Euphoria Art</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 23</span><div class="page_container" data-page="23">

Địa điểm: 31 ngõ 159, Phố Pháo Đài Láng, Phường Láng Thượng, Đống Đa, Hà Nội

Mơ hình kinh doanh: Dịch vụ sản phẩm

<b>Mơ hình tổ chức: Hộ kinh doanhChủ thương hiệu: Vũ Thị Thùy LinhSlogan: We’re coming for creative!</b>

<b>2.1 Tuyên bố sứ mạng, tầm nhìn, giá trị cốt lõi:Sứ mạng: </b>

Góp phần kéo dài tuổi đời cho những món đồ, quần áo. Hoạt động vì muốn lan tỏa hội họa nghệ thuật đến cộng đồng. Luôn không ngừng đổi mới nâng cao chất lượng để phù hợp với nghệ thuật, thẩm mĩ thời trang hiện đại.

Trở thành cửa hàng hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ hội họa kết hợp thời trang, làm khách hàng hài lòng và đem lại cho mỗi người trải nghiệm dịch vụ điều kiện phát huy hết tài năng sáng tạo một cách tốt nhất.

<b>Chất lượng: dịch vụ mang đến cho khách hàng luôn được đảm bảo về</b>

khâu chất lượng và Euphoria Art luôn nỗ lực để nâng cao chất lượng vượt ngoài sự mong đợi của khách hàng.

Chú trọng vào khách hàng: cam kết luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm.

</div><span class="text_page_counter">Trang 24</span><div class="page_container" data-page="24">

Tinh thần phục vụ: chất lượng của dịch vụ không chỉ hiện hữu trong sản phẩm hữu hình mà cịn đến từ thái độ và tinh thần phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên. Phục vụ tận tâm, tinh tế và thân thiện. Tinh thần trách nhiệm: trách nhiệm là một trong những chìa khóa để thành công. Làm việc với sự cam kết, chịu trách nhiệm đến cùng. Tốc độ: phục vụ nhanh chóng, kịp thời; phản hồi khách nhanh chóng; chăm sóc sản phẩm khách hàng sau dịch vụ nhanh chóng.

<b>2.2 Mơ tả ngành đang tham gia</b>

Hội hoạ là một lĩnh vực nghệ thuật, hiểu một cách đơn giản thì hội hoạ chính là vẽ tranh mà trong đó các đường nét, màu sắc, kết cấu, hình khối được sắp xếp theo một bố cục để tạo ra một hình ảnh mang tính thẩm mỹ. Người làm trong lĩnh vực hội hoạ được gọi là hoạ sỹ, họ sử dụng những cọ bút, màu vẽ để tạo nên những tác phẩm hội hoạ sẽ lột tả được những cảm xúc, ý tưởng dựa trên kỹ thuật vẽ của nhười hoạ sỹ. Hội hoạ gồm 3 thể loại chính là: Chân dung, phong cảnh, tĩnh vật.

Euphoria Art là sự kết hợp giữa ngành hội họa và ngành thời trang sáng tạo. Mang đến một sản phẩm thời trang phong cách nhưng không kiếm phần nghệ thuật. Một chiếc áo bây giờ không đơn thuần là trang phục nữa mà còn là tác phẩm nghệ thuật mang sắc thái của riêng mỗi người.

<b>2.3 Chủ doanh nghiệp</b>

- Sáng lập thương hiệu: Vũ Thị Thùy Linh

<b>Trình độ</b>

Có bằng tốt nghiệp cử nhân đại học phù hợp với chuyên ngành mỹ thuật, chứng chỉ bồi dưỡng tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp viên chức chuyên ngành mỹ thuật.

</div><span class="text_page_counter">Trang 25</span><div class="page_container" data-page="25">

- Đầy dủ các chuyên môn nghiệp vụ như sau:

Nắm vững chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước về lĩnh vực mỹ thuật;

Nắm vững kiến thức tổng hợp về các loại hình mỹ thuật; đặc trưng, đặc điểm của các môn nghệ thuật liên quan; các thành tựu khoa học kỹ thuật ở trong và ngoài nước liên quan đến nghiệp vụ mỹ thuật. Nắm vững các hình thức, phương pháp sáng tác và các quy trình kỹ thuật nghiệp vụ liên quan.

Khai thác, sử dụng thành thạo các chất liệu; có kinh nghiệm trong hoạt động sáng tác, thể hiện các cơng trình, tác phẩm.

Có năng lực chỉ đạo và phối hợp với đồng nghiệp trong tổ chức các hoạt động chun mơn về mỹ thuật; có khả năng nghiên cứu, đề xuất các giải pháp sáng tạo về lĩnh vực mỹ thuật.

<b>Kinh nghiệm</b>

Vẽ và custom quần áo, giày thể thao.

Các chức vụ liên quan đến nghệ thuật hội họa: Vẽ minh họa, thiết kế đồ họa.

Phân tích nhu cầu đào tạo nội bộ

Euphoria Art mong muốn đào tạo nội bộ nhân viên, khi để tất cả nhân viên đều có kiến thức cơ bản về mĩ thuật:

- Cách pha màu sắc từ 5 màu cơ bản để hướng dẫn khách hàng pha màu. - Cách đi nét sao cho phù hợp mà không tràn viền màu.

- Kiến thức cơ bản về độ đậm nhạt, xa gần của vật vẽ.

Mục tiêu ngắn hạn: Để tất cả nhân viên đều có kiến thức cơ bản về mĩ thuật.

</div><span class="text_page_counter">Trang 26</span><div class="page_container" data-page="26">

Mục tiêu dài hạn: Giúp các bạn nhân viên đều hiểu thêm và yêu thích về hội họa nghệ thuật, đó cũng là một cách truyền thơng nội bộ trong cửa hàng. Qua đó, làm gia tăng sự gắn kết giữa nhân viên và cửa hàng, nâng cao hiệu suất làm việc và tạo sự trung thành cho đội ngũ nhân sự, giúp cửa hàng giữ chân nhân tài.

Nghiên cứu yêu cầu đào tạo và trình độ nhân sự

Mục tiêu chính của các khóa đào tạo nội bộ đều hướng đến việc nâng cao năng lực, kiến thức và trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên. Vì vậy, việc xác định và nghiên cứu yêu cầu đào tạo cũng cần phụ thuộc vào phân công công việc, nhu cầu phát triển và đổi mới của doanh nghiệp.

Để làm được điều này, cần thu thập các thơng tin, dữ liệu liên quan đến trình độ năng lực của từng cá nhân trong doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại so với yêu cầu đặt ra của doanh nghiệp. Đồng thời nghiên cứu hiệu suất làm việc ở hiện tại và hiệu suất mong muốn trong tương lai nếu muốn thực hiện được mục tiêu chiến lược phát triển dài hạn.

Ngoài ra, người quản trị cũng cần phân tích được trình độ nhân sự thơng qua xem xét hao phí thời gian lao động cần thiết và quỹ thời gian sử dụng trên thực tế để hồn thành một khối lượng cơng việc. Đồng thời, quan sát và đánh giá chất lượng, hiệu quả làm việc, kỹ năng và tốc độ làm việc của nhân viên để nhận biết được vấn đề cần đào tạo bổ sung.

Mục tiêu đào tạo cụ thể

Mục tiêu đào tạo: Nhân viên hiểu về kiến thức mĩ thuật cơ bản Số lượng: 3 nhân viên trong 1 ca làm việc trong quán.

Một số kỹ năng khác đào tạo bổ sung song song trong quá trình làm việc lâu dài: Kiến thức về đi nét, đổ bóng vật xa gần trong cơ sở tạo hình; Kiến thức về nghệ thuật đồ họa chữ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 27</span><div class="page_container" data-page="27">

Mục tiêu đào tạo được xác định cụ thể, Euphoria Art mong muốn đẩy mạnh chất lượng và hiệu quả đào tạo để đạt được kết quả tốt. Đặc biệt, Euphoria Art sẽ lưu ý bám sát vào mục tiêu trong suốt quá trình triển khai chương trình đào tạo nội bộ để đánh giá và đo lường hiệu quả chính xác nhất.

Vốn đầu tư của chủ doanh nghiệp là khoản vốn mà chủ doanh nghiệp đăng ký với cơ quan đăng ký kinh doanh để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của

<b>doanh nghiệp là hơn 100.000.000 đồng</b>

Bảng 2.4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Quản lý có nhiệm vụ chỉ đạo nhân viên phục vụ khách theo đúng trình tự với thái độ và thao tác chuyên nghiệp

Các mặt hàng như sơn, phụ kiện đi kèm,.. được bên lấy hàng rồi được tổng hợp báo cáo cho quản lý

Quản lý có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng hàng hóa và thanh tốn với bên cung cấp mặt hàng

Kế tốn sẽ có trách nhiệm tổng kết sổ sách cũng như chi tiêu trong việc nhập vật tư,…rồi gửi cho quản lí

</div><span class="text_page_counter">Trang 28</span><div class="page_container" data-page="28">

Ta có sơ đồ tổ chức quản lý:

- Đứng đầu là chủ qn có vai trị đề ra yêu cầu hướng đi phát triển quán cho quản lý

- Dưới là quản lý quán với vai trò là người chỉ đạo nhân viên, kiểm tra chất lượng mặt hàng, thanh toán chi tiêu của quán

- Dưới quản lý quán là 3 tổ nghiệp vụ chính: ban bảo vệ; nhân viên cửa hàng; kế toán, kiêm kiểm tốn . Mỗi tổ đều có chức năng khác nhau

<b>2.5 Bộ nhận diện thương hiệu</b>

<b>- Ý nghĩa logo: Logo lấy cảm hứng từ con sóc – biểu tượng của:Cuộc sống năng động - Sóc ln di chuyển. Chúng đang trèo lên cây</b>

hoặc chạy trên mặt đất để tìm kiếm thức ăn, nhưng trong mọi trường hợp, bạn sẽ hiếm khi thấy chúng ngồi yên lặng. Chúng cũng khó bị phát hiện vì chúng có thể chạy khá nhanh và nhảy cao.

<b>Nhanh – Sóc đơi khi rất khó phát hiện vì chúng rất nhanh. Một khoảnh</b>

khắc chúng đang ăn trên mặt đất và ngay sau đó chúng đã ở trên ngọn cây. Cơ thể của chúng được thiết kế để hoạt động liên tục nên chúng hiếm khi ngồi xung quanh hoặc nằm xung quanh.

</div><span class="text_page_counter">Trang 29</span><div class="page_container" data-page="29">

Từ đó, Sóc cũng chính là biểu tượng cho thương hiệu Euphoria Art khi chúng tôi luôn muốn khẳng định bản thân và đáp ứng nhu cầu của quý khách một cách nhanh chóng, và sản phẩm dịch vụ của chúng tơi cũng phù hợp với cuộc sống năng động sáng tạo của các bạn.

Hình 2.5.1: Bộ màu sắc logo

</div><span class="text_page_counter">Trang 30</span><div class="page_container" data-page="30">

Hình 2.5.2: Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 2.5.3: Mơ phỏng mockup cửa hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 31</span><div class="page_container" data-page="31">

- Các loại dịch vụ, sản phẩm của Euphoria Art cung cấp đều lấy tôn chỉ là khách hàng là trên hết, luôn đáp ứng nhu cầu nghệ thuật hội họa của mỗi người.

- Đối với khách đến tự trải nghiệm dịch vụ “Vẽ lên quần áo, đồ vật”, khách sẽ được chọn màu, chọn áo hoặc tự mang đồ của mình đến. Với dịch vụ này, sẽ ln có nhân viên bên cạnh giúp đỡ các vấn đề của khách gặp phải trong quá trình sáng tác.

- Với dịch vụ khách đặt đồ thiết kế theo sở thích, bên Euphoria Art sẽ tận tình trao đổi nhu cầu, mong muốn của khách với sản phẩm. Từ đó đạt được ý kiến chung và tạo nên sản phẩm theo đúng sở thích của khách hàng. Những khách hàng cịn băn khoăn với ý tưởng vẽ của mình, Euphoria Art sẽ có thêm trợ giúp, gợi ý thêm các ý tưởng thú vị, sau đó sẽ phác thảo trên máy tính trước cho khách duyệt qua.

</div><span class="text_page_counter">Trang 32</span><div class="page_container" data-page="32">

Hình 3.1: Sản phẩm vẽ áo jean

<b>3.2 Vấn đề dịch vụ giải quyết</b>

Hiện nay, xu hướng thời trang ngày càng đa dạng, nhu cầu sở hữu một món đồ độc lạ khơng đụng hàng đã khơng cịn là điều xa lạ với mọi người, đặc biệt là giới trẻ. Theo xu thế, mọi người thường dễ mắc phải hội chứng “không bao giờ mặc lại đồ”, những đồ đã mặc ra đường, đã đăng ảnh lên mạng xã hội thì mặc nhiên đó là đồ cũ. Qua đó, mơ hình dịch vụ vẽ lên quần áo đồ vật của Euphoria Art như một cách cửa mới, là lựa chọn hàng đầu, tối ưu nhất cho các bạn không muốn tốn thêm nhiều tiền mua quần áo mới, mà vẫn sở hữu một món đồ độc đáo.

Đặc biệt, Euphoria Art cũng là nơi để các bạn khơng có thời gian tự vẽ hay khơng có năng khiếu có thể lựa chọn để sử dụng dịch vụ thiết kế áo. Ở dịch vụ này, Euphoria Art sẽ giúp bạn biến những ý tưởng suy nghĩ thành những bức tranh hội họa nghệ thuật trên quần áo của bạn. Cịn gì tuyệt vời hơn khi diện trên mình một tác phẩm hội họa vẽ tay do chính mình lên ý tưởng đúng khơng nào!

Bên cạnh đó, mỗi cuối tuần, Euphoria Art cũng hiểu tâm lí muốn giải tỏa căng thẳng sau mỗi giờ làm việc, học tập của mọi người. Tại đây, quán đã mở thêm các workshop liên quan về hội họa, để phục vụ các khách với mọi khung giờ trong các ngày thứ bảy, chủ nhật. Với tôn chỉ là luôn cung cấp và mang đến những dịch vụ thư giãn để khách hàng có thêm những trải nghiệm đáng quý.

</div><span class="text_page_counter">Trang 33</span><div class="page_container" data-page="33">

- Dịch vụ sản phẩm của Euphoria Art có 2 mức giá là trung bình và cao, phù hợp với hầu hết các nhóm khách hàng mục tiêu mà cửa hàng hướng đến.

<b>Combo Vết Màu (Áo dài </b>

tay/ hoodie + bóng màu

</div><span class="text_page_counter">Trang 34</span><div class="page_container" data-page="34">

Hình 3: Menu giá dịch vụ của cửa hàng

</div><span class="text_page_counter">Trang 35</span><div class="page_container" data-page="35">

<b>4. KHÁCH HÀNG4.1 Mô tả khách hàng của bạn</b>

<b>Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art là Nam và Nữ, tuổi từ 18</b>

– 28, sống ở thành thị, tại thành phố Hà Nội, thu nhập AB, thường có gu thời trang độc đáo, u thích sáng tạo. Và có sở thích thư giãn với bộ môn vẽ tranh.

Chân dung đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art có thể mơ tả như sau: 2 nhóm: 1 nhóm thường xuyên và 1 nhóm tham giá

<b>Tuổi: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art tập trung ở</b>

nhóm thanh niên (18 – 25 tuổi).

<b>Thu nhập: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art tập trung</b>

ở nhóm thu nhập Nhóm A Class (15 – 150 triệu VND); Nhóm B Class (7.5 – 15 triệu VND).

<b>Vịng đời gia đình (Family Life Cycle): Đối tượng khách hàng mục</b>

tiêu của Euphoria Art tập trung ở nhóm Trẻ độc thân (Young single); Trẻ đã cưới chưa có con (Young married without children); Trẻ đã cưới đã có con (Young married with children).

<b>Thái độ: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art quan tâm</b>

tới những hoạt động mang lại niềm vui, ý nghĩa cuộc sống và giúp thư giãn sau giờ học, giờ làm việc.

</div><span class="text_page_counter">Trang 36</span><div class="page_container" data-page="36">

<b>Hành vi sống: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art</b>

thường có gu thời trang độc đáo, u thích sáng tạo. Và có sở thích thư giãn với bộ mơn vẽ tranh.

<b>Nơi mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art</b>

thường mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ trực tại cửa hàng. Số ít sẽ đặt mẫu thiết kế online.

<b>Dịp mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art</b>

thường mua dịch vụ khi muốn thư giãn. Custom lại quần áo không dùng đến theo sở thích cá nhân.

<b>Mục đích mua sắm: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art</b>

thuộc nhóm người mua Habitual (Mua hàng theo thói quen) và Problem Solving (Mua hàng để giải quyết vấn đề).

Tần suất sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art thường sử dụng sản phẩm 3 ngày/ tuần, 12 lần/ tháng

Lượng sử dụng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art thường sử dụng sản phẩm từ 2-3 mẫu/ tháng trở lên. (còn tùy vào sản phẩm, khách mang đến quán custom)

Đối tượng khách hàng mục tiêu của Euphoria Art thuộc nhóm người có tính cách dễ gần, thân thiện, cá tính, sáng tạo.

<b>4.2 Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của ngườitiêu dùng</b>

<b>4.2.1 Ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa - xã hội</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 37</span><div class="page_container" data-page="37">

- Các yếu tố văn hóa: Văn hóa là nền tảng nhu cầu và hành vi của con người. Trong quá trình trưởng thành con người thu nhận một loạt các giá trị văn hóa, nhận thức, sở thích và cách cư xử thơng qua gia đình và xã hội. Văn hóa là yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng đến hành vi mua của người tiêu dùng. Từ đó Euphoria Art đã điều chỉnh các sản phẩm dịch vụ vẽ như lựa chọn những hình vẽ phù hợp thuần phong mỹ tục Việt Nam. Bên cạnh đó, cửa hàng cũng chú trọng phong cách ứng của nhân viên đối với khách hàng sao cho phù hợp với văn hóa chuẩn mực.

- Các yếu tố xã hội: Ngoài những yếu tố khác, hành vi của người tiêu dùng còn được quy định bởi những yếu tố mang tính chất xã hội như các nhóm tham khảo, vai trị xã hội và những chuẩn mực xã hội. Sự hình thành đẳng cấp xã hội không chỉ phụ thuộc một yếu tố duy nhất là tiền bạc mà là sự kết hợp của trình độ văn hóa, nghề nghiệp, những định hướng giá trị và những yếu tố đặc trưng khác. Hiểu được điều đó, Euphoria Art đã có những chính sách cũng như mơ hình đánh trúng nhu cầu mong muốn có một sản phẩm độc lạ khơng đụng hàng, mang phong cách riêng của người mặc. Và đó cũng là một trong những lí do tất yếu khiên mọi người lựa chọn Euphoria Art là điểm điến.

<b>4.2.2 Ảnh hưởng của yếu tố cá nhân</b>

- Quyết định mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng luôn chịu ảnh hưởng lớn từ những yếu tố thuộc về bản thân như tuổi tác, nghề nghiệp, hồn cảnh kinh tế, lối sống, cá tính và những quan điểm về chính bản thân mình. Tuổi tác có quan hệ chặt chẽ đến việc lựa chọn dịch vụ sản phẩm vẽ hội họa nghệ thuật... Họ thường có xu hướng thay đổi thói quen mua dịch vụ tự vẽ sang mua sản phẩm thiết kế trong các giai đoạn cuộc đời. Từ đó, Euphoria Art đã có những kế hoạch marketing phù hợp khi xác định rõ thị trường dựa vào việc phân chia khách hàng thành từng nhóm. Nghề nghiệp có ảnh hưởng nhất định đến tính chất của dịch vụ sản phẩm cửa hàng. Sự lựa chọn dịch vụ vẽ lên quần áo, đồ vật của một học sinh sinh viên sẽ rất khác biệt với người thành niên đã đi

</div><span class="text_page_counter">Trang 38</span><div class="page_container" data-page="38">

làm. Euphoria Art luôn cố gắng để nhận biết được nhóm khách hàng của chúng tơi theo nhóm nghề nghiệp nào là quan tâm đến những nhu cầu sở thích mà nhóm khách hàng trong mỗi nhóm yêu cầu... Lối sống chứa đựng nhiều hơn thế nữa. Chỉ có lối sống mới phác họa đầy đủ nhất chân dung của con người, sự lựa chọn hàng hóa của người tiêu dùng thể hiện lối sống của họ.

<b>4.2.3 Ảnh hưởng của yếu tố tâm lý</b>

- Động cơ là nhu cầu đã trở nên bức thiết đến mức buộc con người phải hành động để thỏa mãn nó. Về bản chất, động cơ là động lực thúc đẩy con người để thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn nào đó về vật chất, tinh thần hay cả hai. Cơ sở hình thành chính là nhu cầu hay mục đích của hành động mua, nhu cầu của con người vô cùng phong phú và đa dạng

- Nhận thức là khả năng tư duy của con người, nó có thể được định nghĩa là một q trình thơng qua đó một cá nhân lựa chọn, tổ chức và giải thích các thơng tin để tạo nên một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh. Động cơ thúc đẩy con người hành động. Song hành động của con người diễn ra như thế nào lại phụ thuộc rất lớn vào nhận thức của họ về môi trường xung quanh. Hai khách hàng có động cơ như nhau cùng đi vào cửa hàng nhưng sự lựa chọn dịch vụ lại hoàn toàn khác nhau. Thái độ của họ về hình thức, giá cả, chất lượng, mặt hàng, hệ thống dịch vụ... mọi thứ đều khơng giống nhau. Đó là kết quả của nhận thức về những kích thích marketing, nhận thức khơng chỉ phụ thuộc vào các tác nhân kích thích mà cịn phụ thuộc vào mối quan hệ tương quan giữa các tác nhân kích thích với mơi trường xung quanh và bản thân cá thể. Sự hấp dẫn của Euphoria Art khơng chỉ do các kích thích của sự độc lạ nó mang lại mà cịn phụ thuộc vào yếu tố khác như: sự nghệ thuật nó mạng lại? Các trưng bày thu hút ra làm sao?... Con người có thể nhận thức khác nhau về cùng một đối tượng do 3 tiến trình cảm nhận: sự chú ý chọn lọc, sự bóp méo và sự khắc họa. Sự hiểu biết (kinh nghiệm): Sự hiểu biết diễn tả những thay đổi trong hành vi của con người phát sinh từ kinh nghiệm. Kinh

</div><span class="text_page_counter">Trang 39</span><div class="page_container" data-page="39">

nghiệm trong ý thức con người là trình độ của họ về cuộc sống, về hàng hóa, về cách đối nhân xử thế. Đó là kết quả của những tương tác của động cơ (mục đích mua), các vật kích thích (hàng hóa cụ thể) những gợi ý (bạn bè, gia đình, thơng tin quảng cáo). Có thể thấy rằng kinh nghiệm của con người là do sự học hỏi và sự từng trải. Chẳng hạn như người có năng khiếu nghệ thuật thường sành sỏi và nhiều kinh nghiệm hơn người khác trong việc lựa chọn màu sắc, kiểu dáng vẽ.

- Niềm tin và quan điểm: Thông tin thông qua thực tiễn và sự hiểu biết người ta có được niềm tin và thái độ. Điều này ảnh hưởng đến hành vi, niềm tin và sự nhận định chứa đựng một ý nghĩa cụ thể mà người ta có được về hàng hóa đó.

Ví dụ: Nhiều người mua vẫn tin rằng năng khiếu và chất lượng sản phẩm có mối quan hệ với nhau, khơng có năng khiếu sẽ khiến thành phẩm lượng khơng tốt. Sự hình thành niềm tin về cơ bản xuất phát từ sự hiểu biết, nên ảnh hưởng khá quan trọng đến hành vi mua. Qua đó, Euphoria đã có sự hỗ trợ và giải pháp cho vấn đề này như đào tạo 100% nhân viên có kiến thức cơ bản về mỹ thuật, ln có ít nhất 1 chuyên gia trong cửa hàng để luôn sẵn sàng giúp đỡ khách khi cần thiết.

<b>4.3 Lí do quyết định mua sản phẩm của khách hàng</b>

- Mỗi khi có một dự định mua một cái gì đó, mỗi người đều đắn đo và tìm hiểu kỹ càng để đưa ra một quyết định thật chính xác: Euphoria Art ln thực hiện q trình truyền thơng để các bạn trước khi đến qn đã có cái nhìn tổng quan về các sản phẩm, dẫn đến rút ngắn khoảng thời gian đắn đo lựa chọn. - Đối với các sản phẩm thiết kế, Euphoria Art luôn cam kết rằng mẫu vẽ đó ln là duy nhất, sẽ khơng có chuyện cửa hàng sẽ vẽ lại mẫu đó lần thứ hai. Điều này cũng góp phần kích thích tính hiếu thắng muốn sở hữu món đồ khơng đụng hàng của mọi người, đặc biệt là các bạn trẻ

</div><span class="text_page_counter">Trang 40</span><div class="page_container" data-page="40">

Hầu hết họ đều thăm dò kỹcàng nhưng đối với một cá nhân nào đó thì họ có thể dễ dàng đưa ra quyết định cuối cùng và họ cũng có thể khơng thăm giị mà có quyết định mua hàng ngay. Ngoài ra, cá nhân thường đưa ra những quyết định mua hàng nhanh. Về mặt cá nhân ở đây thì đa số là các bạn trẻ, họ thường xuyên đến quán để giải trí nên việc ra quyết định của họ không gặp nhiều trở ngại

</div>