<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>HỌC VIỆN NGOẠI GIAO </b>

<b>KHOA TRUYỀN THƠNG VÀ VĂN HỐ ĐỐI NGOẠI </b>

<b> </b>

<b>TIỂU LUẬN GIỮA KỲ </b>

<b>HỌC PHẦN: TRUYỀN THƠNG MẠNG XÃ HỘI </b>

<b>ĐỀ BÀI: Phân tích mạng xã hội X và casestudy "Starbucks và sự thành công của </b>

<b> Nguyễn Ngọc Mai TTQT49A51760 </b>

<b> Đỗ Huỳnh Thảo Nguyên TTQT49C31803 Nguyễn Thị Tình TTQT49A51898 </b>

<b> Lớp học phần: TTMXH-TTQT49.4_LT </b>

<i><b>Hà Nội, ngày 22 tháng 3 năm 2024 </b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>MỤC LỤC </b>

<b>LỜI MỞ ĐẦU ... 3 </b>

<b>A. Phân tích nền tảng mạng xã hội X (Twitter) ... 4 </b>

<b>1. Lịch sử hình thành và phát triển ... 4 </b>

<b>1.1. Giới thiệu về trang mạng xã hội X (Twitter) ... 4 </b>

<b>1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của X (Twitter) ... 6 </b>

<b>1.3. Quy mô doanh nghiệp của X ... 8 </b>

<b>1.4. Xếp hạng MXH X (Twitter) trên thế giới (dựa trên tiêu chí số lượng người sử dụng) ... 9 </b>

<b>2. Đặc điểm (Đối tượng người dùng, tỷ lệ người dùng tại Việt Nam và trên thế giới ; Nội dung) ... 10 </b>

<b>2.1. Đối tượng người dùng ... 10 </b>

<b>2.2. Tỷ lệ người dùng ở Việt Nam và trên thế giới ... 10 </b>

<b>4.1. Chính sách bảo vệ quyền lợi người dùng... 16 </b>

<b>4.2. Chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ ... 17 </b>

<b>4.3. Chính sách quảng cáo ... 19 </b>

<b>5. Điểm mạnh và hạn chế, so sánh ... 20 </b>

<b>5.1. Điểm mạnh... 20 </b>

<b>5.2. Hạn chế ... 21 </b>

<b>5.3. So sánh với nền tảng Threads (nền tảng hiện đối đầu trực tiếp với X thuộc công ty Meta) ... 22 </b>

<b>B. Phân tích Case Study: Sự thành cơng của chiến “Tweet-a-Coffee” trên nền tảng X (Twitter) ... 23 </b>

<b>1. Sơ lược về Công ty Cà phê Starbucks và chiến dịch marketing “Tweet-a-Coffee” ... 23 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>1.1. Giới thiệu về Công ty Cà phê Starbucks ... 23 </b>

<b>1.2. Tổng quan về chiến dịch “Tweet-a-Coffee” của Starbucks ... 25 </b>

<b>2. Phân tích chiến dịch “Tweet-a-Coffee” theo mơ hình 7P ... 27 </b>

<b>2.7. Physical Evidence (Bằng chứng vật lý/bằng chứng hữu hình) ... 30 </b>

<b>3. Phân tích ngun do thành cơng của chiến dịch ... 30 </b>

<b>3.1. Kết quả của chiến dịch ... 30 </b>

<b>3.2. Nguyên nhân thành công ... 31 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>LỜI MỞ ĐẦU </b>

Trong thời đại công nghệ 4.0, mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày, không chỉ là nơi để mọi người kết nối và trao đổi thơng tin mà cịn là một cơng cụ mạnh mẽ cho các chiến lược tiếp thị và kinh doanh. Cùng với xu hướng đó, mạng xã hội X (Twitter) đã nổi lên với sức ảnh hưởng lớn và tiềm năng phát triển không ngừng.

Với bài tiểu luận này, chúng em sẽ tập trung vào việc phân tích mạng xã hội X và đưa ra một case study cụ thể về chiến dịch thành công của Starbucks trên nền tảng này Coffee”. Nhờ vào cách vận hành của mạng xã hội X, Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” đã giúp Starbucks trở thành sợi dây vơ hình của sự gắn kết con người, thể hiện trách nhiệm của Starbucks đối với nơi họ hiện diện, và góp phần làm tăng thêm sự tín nhiệm của cộng đồng. Chúng em sẽ đi sâu vào phân tích chiến lược này, từ cơ sở lý luận đến cách thức thực thi và hiệu quả đạt được.

Qua việc tìm hiểu và phân tích các case study Tweet-a-Coffee, chúng em có thể rút ra những bài học quý báu về cách sử dụng mạng xã hội X hiệu quả trong chiến lược tiếp thị và kinh doanh. Chúng em hy vọng rằng bài tiểu luận này sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc và chi tiết về vai trò và tiềm năng của mạng xã hội X, đồng thời giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách khai thác mạng xã hội này để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

Do năng lực và vốn hiểu biết cịn hạn chế, chúng em khơng thể tránh khỏi những thiếu sót trong q trình phân tích và nghiên cứu. Chúng em rất mong có thể nhận được sự góp ý từ cơ để bài làm của nhóm được hoàn thiện hơn.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>A. Phân tích nền tảng mạng xã hội X (Twitter) 1. Lịch sử hình thành và phát triển </b>

<b>1.1. Giới thiệu về trang mạng xã hội X (Twitter) 1.1.1. Thông tin cơ bản </b>

X là một nền tảng mạng xã hội trực tuyến miễn phí nơi cho phép người dùng đăng tải, đọc và chia sẻ các thông điệp ngắn được gọi là post. Về bản chất, X hoạt động giống như một microblog và giới hạn độ dài mỗi post tối đa 280 ký tự bao gồm: chữ, số, ký tự đặc biệt, hashtag, video, hình ảnh hoặc liên kết. Đây được coi là sự kết hợp giữa viết blog và nhắn tin tức thời, để người dùng đã đăng ký tài khoản có thể đăng bài, chia sẻ, thích và trả lời các post bằng tin nhắn với dung lượng ngắn. Ngồi ra, người dùng nền tảng X có thể theo dõi những người dùng khác để xem các post đã đăng tải của họ. Để truy cập mạng xã hội X, người dùng cần có kết nối internet sau đó tải ứng dụng X trên điện thoại hoặc trang web Twitter.com.

<b>1.1.2. Chức năng </b>

X được sử dụng để chia sẻ thông tin một cách tức thời nên tốc độ truyền tải thơng tin đến người xem nhanh chóng. Vì các post có thể được gửi tới những người theo dõi trong thời gian thực, ngay lập tức nên chúng có thể giống như tin nhắn tức thời đối với người dùng mới làm quen. Mục đích chính của X là kết nối người dùng và cho phép họ chia sẻ suy nghĩ của mình với những người theo dõi và những người khác thông qua việc đăng bài post kèm hashtags (#) hoặc liên kết khác, ngồi ra X cịn có thể là nguồn cung cấp tin tức, giải trí và là cơng cụ tiếp thị hiệu quả cho doanh nghiệp.

Người dùng có thể sử dụng nền tảng mạng xã hội X cho nhiều mục đích khác nhau như giải trí, cập nhật tin tức báo chí hay thậm chí là chính trị. Để nhận được thơng tin hữu ích dựa theo nhu cầu của người dùng: có thể tìm kiếm một người nào đó trên X và nhấn theo dõi để nhận được post của họ. Điều đó giúp người dùng cập nhật những điều thú vị, các tin tức mới nhất trong khu vực và trên toàn thế giới.

<b>1.1.3. Cách thức hoạt động </b>

X là nền tảng rất dễ sử dụng với tất cả mọi người, cả người chia sẻ và người đọc thơng tin. Người dùng có thể đăng ký một tài khoản trên X hồn tồn miễn phí, sau đó có thể chia sẻ tin tức, câu chuyện, thông điệp hay giới thiệu sản phẩm bất cứ khoảng thời gian nào theo ý muốn. Trong bài post của mình, người dùng hồn tồn có thể chèn liên kết dẫn đến các bài báo hoặc video khác. Những người theo dõi và những người khác sẽ thấy được post mà người dùng chia sẻ. Tuỳ vào từng chế độ, người dùng có thể lựa chọn tất cả mọi người đều có thể xem bài đăng cơng khai (Public) hoặc chỉ có người theo dõi mới có thể xem (Follower only).

<b>1.1.4. Tính năng </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Mạng xã hội X có các tính năng nổi bật và độc đáo như: Post (Đăng bài), Share (Chia sẻ), Hashtag (Theo dõi, tìm kiếm theo từ khóa), Trends for you (Dành cho bạn), Explore (Khám phá), X Premium (Dành riêng cho người dùng có trả phí), Shopping, Stream, Live. Những tính năng này giúp cho người dùng có thể dễ dàng làm quen và sử dụng, ngoài ra người dùng có thể dễ dàng cập nhật tin tức tức thời và nắm bắt thông tin nhanh chóng.

<b>1.1.5. Ảnh hưởng và tầm quan trọng của mạng xã hội X </b>

Trước khi đổi tên thành X, Twitter đã có cho mình chỗ đứng về độ nhận diện và độ phổ biến một phần nhờ vào tốc độ lan truyền nhanh chóng từ thơng điệp: Với giới hạn tối đa 280 ký tự cho mỗi tweet, thơng tin trên Twitter có thể được lan truyền và chia sẻ một cách nhanh chóng trên toàn cầu. Khi một sự kiện quan trọng xảy ra, người dùng trên Twitter thường xuyên đưa tin tức và chia sẻ thơng tin có liên quan trong thời gian thực, điều này giúp người dùng có thể cập nhật thông tin nhanh nhất và đồng thời cho phép mọi người tham gia vào cuộc trò chuyện, thảo luận về chủ đề đó. Ngồi ra, tính năng bảo mật cao ở Twitter cũng là yếu tố khiến mạng xã hội này được nhiều người yêu thích và sử dụng, đặc biệt là với người dùng tại Mỹ. Tính năng bảo mật này khơng q phức tạp, X chỉ lấy những thông tin đơn giản, không quá sâu của người dùng để tạo tài khoản nên nhờ tính năng này, X cũng hạn chế bị tấn công mạng, lấy cắp thông tin của

<b>các hacker. </b>

Mạng xã hội X đã thay đổi cách người dùng tiếp cận và theo dõi tin tức. Đó là việc thay đổi và sáng tạo ra phương thức truyền thơng mới: Thay vì phải chờ đợi đọc tin tức từ các nguồn truyền thông thơng tin chính thống, người dùng có thể cập nhật thông tin trực tiếp từ các cá nhân, nhà báo công dân và chuyên gia độc lập trên X. Điều này đã mở ra cơ hội cho nguồn tin tức đa dạng và giúp tạo nên một nền văn hóa thơng tin mới, nơi mọi người có thể tự do chia sẻ ý kiến, góp phần đưa ra các quan điểm đa dạng và

<b>đánh giá lại thơng tin từ các nguồn truyền thơng thơng tin chính thống. </b>

Trước khi đổi tên thành X, Twitter được tin tưởng và được chọn là nơi phát ngôn của nhiều người nổi tiếng trong đa dạng lĩnh vực khác nhau như nghệ thuật, thể thao, cơng nghệ, tài chính,... và đặc biệt là những người quyền lực tầm cỡ trong giới chính trị: Cựu Tổng thống Barack Obama đã đánh dấu việc thắng cử nhiệm kì đầu tiên của ơng bằng một dòng tweet trên Twitter (2012), Cựu Tổng thống Mỹ Donald Trump đã sử dụng mạng xã hội X như một công cụ để ông truyền tải mọi thông tin cũng như thông điệp và gần đây nhất là Tổng thống Joe Biden cũng tin tưởng lựa chọn X là nơi phát ngơn của mình. Ngồi ra về mặt nghệ thuật, ca sĩ Taylor Swift cũng đã sử dụng X làm nơi phát ngôn và thông báo thông tin về các sự kiện, bài hát ra mắt cũng như mới đây nhất đó là chuyến lưu diễn trên tồn thế giới “The Eras Tour” của cơ.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

Mạng xã hội X trở thành một công cụ quan trọng trong việc đảm bảo quyền tự do ngôn luận và thể hiện ý kiến cá nhân. Người dùng có thể sử dụng X là nơi để phát biểu, đưa ra quan điểm và thảo luận về các vấn đề trong xã hội. Vì X là nền tảng được chọn là nơi phát ngôn của nhiều người nổi tiếng, các chính trị gia và những người có tầm ảnh hưởng vậy nên X được coi như là công cụ để người dùng có thể nêu lên tiếng nói, ý kiến của mình và tương tác trực tiếp với họ. X đã đóng vai trị là cơng cụ biểu đạt quan trọng trong việc tạo ra sự thay đổi xã hội, gợi cảm hứng cho các phong trào dân chủ và tạo ra áp lực để các tổ chức và chính phủ phải đối mặt với ý kiến của cơng chúng.

<b>1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của X (Twitter) </b>

<b>1.2.1. Giai đoạn trước khi ra mắt - câu chuyện các nhà sáng lập khi sáng tạo ra Twitter </b>

Vào năm 2006, Jack Dorsey - người đồng sáng lập của Twitter, đã có một ý tưởng rằng ơng sẽ tạo ra một nền tảng giao tiếp dựa trên tin nhắn SMS (SMS-based communications platform), trong đó bạn bè có thể theo dõi nhau bằng cách cập nhật trạng thái (Status). Ban đầu, đây là một dự án phụ mang hình thức là podcasting của cơng ty Odeo và sau đó thấy rằng Twitter khá giống với các nền tảng nhắn tin truyền thống, tuy nhiên, sau nhiều lần nghiên cứu cùng với người đồng sáng lập Evan Williams, Twitter đã hoàn toàn thay đổi.

Những ngày đầu, Twitter được gọi là "twttr", trong quá trình đi vào hoạt động và phát triển, twttr đổi tên thành Twitter. Định nghĩa của Twitter là một loạt thông tin vụn vặt và tiếng hót líu lo của các lồi chim, mơ tả mục đích của mạng xã hội trên Twitter là để chia sẻ thông tin ngắn và nhanh chóng.

Jack Dorsey đã đánh dấu bài viết (tweet) đầu tiên của nền tảng bằng cách chia sẻ bài đăng của mình lên Twitter vào lúc 9:50 tối ngày 21/3/2006 . Nội dung của bài viết (tweet) đó là: “just setting up my twitter” (Dịch nghĩa: Tài khoản Twitter của tôi vừa được thiết lập).

<b>1.2.2. Quá trình hình thành, phát triển của Twitter qua từng năm và câu chuyện đổi tên thương hiệu từ Twitter thành X </b>

Giai đoạn thành lập và phát triển bắt đầu từ tháng 03/2006, các nhà sáng lập: Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone và Evan Williams đã tạo ra Twitter, mạng xã hội Twitter chính thức ra đời với Tweet đầu tiên được đăng tải, mở ra một thời kì phát triển mạng xã hội trực tuyến mới. Chỉ sau 1 năm ra mắt, Twitter đã có hơn 60.000 người truy cập và hàng triệu tin nhắn, có thể thấy rằng ứng dụng này đã rất thành công vào khoảng thời gian ấy và sau đó thì Twitter đã thật sự bùng nổ khi có rất nhiều người dùng bắt đầu sử dụng và đăng Tweets, thậm chí là nhiều đến mức dẫn đến việc quá tải hệ thống. Vào năm 2009 đánh dấu sự bùng nổ của Twitter trên mặt trận truyền thông khi những người

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

sáng lập Williams xuất hiện trên chương trình trị chuyện của Oprah Winfrey cùng với người nổi tiếng Ashton Kutcher. Kutcher cũng viết về Williams và Stone trong số 100 của Tạp chí Time, khi đó sự nổi tiếng của Twitter tiếp tục tăng cao, trở thành một hiện tượng. Năm 2010, Twitter đạt được tổng cộng 20 tỷ dịng tweet tính từ lúc bắt đầu ra mắt và với sự kiện phi hành gia Timothy Creamer của NASA gửi dòng tweet đầu tiên trực tiếp từ quỹ đạo bên ngồi khơng gian đánh dấu nền tảng Twitter đã chính thức có thể vươn ra ngồi khơng gian. Năm 2012, lượng người dùng Twitter đã lên tới hơn 100 triệu người dùng đăng 340 triệu tweets mỗi ngày. Cũng vào khoảng thời gian này, “Four more years” - Tổng thống Obama đánh dấu việc thắng nhiệm kỳ đầu tiên của ông bằng một dòng tweet trên Twitter, đây cũng là dòng Tweet được reweet lại nhiều nhất trong lịch sử. Vào năm 2013, theo TechTarget, Twitter nằm trong top 10 Website được truy cập nhiều nhất và cứ mỗi 2 giây, người dùng twitter sẽ đăng tải các tweet mới<small>1</small>. Trong vịng 2 giây có khoảng 143.199 Tweet được đăng tải.

Kể từ năm 2014, cơn sốt Twitter dần hạ nhiệt dẫn đến số lượng người dùng suy giảm, làm một số đợt giảm cổ phiếu. Năm 2015 Twitter bắt đầu khởi chạy tính năng nhắn tin trực tiếp và đăng tải video từ điện thoại, năm 2015 tiếp tục là một năm sóng gió với trang mạng xã hội này khi hoạt động kinh doanh của công ty không mang lại lợi nhuận như kỳ vọng. Năm 2016 là năm ghi nhận nhiều có biến động đối với Twitter, đầu tiên, công ty được nhiều ông lớn như Google, Microsoft dịm ngó, lăm le mua lại, tiếp đó, Twitter và Facebook bị nhiều người chỉ trích vì vai trị của trong việc quản lý các thơng tin sai lệch, đặc biệt là trong cuộc bầu cử tổng thống Mỹ. Năm 2017, Twitter đã có những bước phát triển tích cực khi giá cổ phiếu của cơng ty cuối cùng cũng có xu hướng tăng. Trong khi đó, cựu Tổng thống Donald Trump sau khi đắc cử đã tiếp tục sử dụng Twitter như một công cụ truyền thơng giữa đại diện chính phủ và quần chúng nhân dân. Thế nhưng năm 2020 với sự bùng phát dịch bệnh Covid-19 khiến cơn bão tin giả càn quét internet, Twitter đã thể hiện sự cứng rắn của mình khi nền tảng mạng xã hội này chặn quyền truy cập và xóa tài khoản của những người đăng tải thông tin mà họ cho là sai sự thật, trong đó có tài khoản của hàng loạt người nổi tiếng và chính trị gia trên thế giới. Động thái gây tranh cãi nhất của Twitter trong năm 2021 chính là xóa tài khoản của ông Donald Trump - cựu Tổng thống Mỹ đã cáo buộc Twitter phối hợp với đảng Dân chủ để ngăn chặn tầm ảnh hưởng của ông.

Năm 2022 chính là bước ngoặt lớn của Twitter khi Elon Musk tiếp quản nền tảng mạng xã hội này sau một cuộc tranh cãi pháp lý kéo dài. Ông đã đồng ý trả 44 tỷ USD cho thương vụ mua lại Twitter nhưng sau đó lại từ bỏ thỏa thuận. Tuy nhiên, vị tỷ phú nhanh chóng đổi ý và chính thức thỏa thuận mua lại Twitter. Sau khi lên nắm quyền

<small>1</small><i><small> Amanda Hetler. “What is Twitter?”. TechTarget. 07/2023. </small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

điều hành, Elon Musk đã thay đổi tồn bộ nhân sự cốt cán của cơng ty và thiết lập một hướng đi mới cho Twitter. Theo Engadget, ông Elon Musk từ lâu được biết đến là một trong những người rất đam mê Twitter, tuy nhiên ông muốn tạo ra sự ảnh hưởng thậm chí cịn lớn hơn trên nền tảng này nên sau khi âm thầm mua lại phần lớn cổ phần của công ty, ông đã đề nghị mua lại toàn bộ Twitter. Elon Musk bắt đầu mua lại nền nền tảng mạng xã hội vào 14/4/2022 và đến 27/10/2022 hoàn tất thương vụ mua lại Twitter và việc tiếp quản mạng xã hội Twitter. Theo The Guardian, trong tun bố của mình, ơng Musk cho biết lý do mua lại Twitter là vì điều quan trọng đối với tương lai của nền văn minh nhân loại, nơi mọi người có thể tranh luận nhiều loại tín ngưỡng một cách lành mạnh mà không cần dùng đến bạo lực. Ơng nói thêm: “Đó là lý do tại sao tôi mua Twitter. Tôi không làm điều đó chỉ để kiếm nhiều tiền hơn. Tơi làm vậy để cố gắng giúp đỡ nhân loại, những người mà tơi u q”<small>2</small>. Ơng Musk muốn Twitter trở thành nền tảng quảng cáo được tôn trọng nhất trên thế giới, giúp củng cố thương hiệu và phát triển doanh nghiệp.

Kể từ ngày 24/7/2023, Twitter chính thức lột xác với tên gọi mới là X cùng với logo và giao diện mới màu đen<small>3</small>. Elon Musk đã đưa ra lời tạm biệt với Twitter trên tài khoản của mình vào ngày 23/7/2023: “Chúng ta sẽ sớm tiễn biệt thương hiệu Twitter và toàn bộ đàn chim xanh. Nếu logo X đủ ổn để đăng tối nay, chúng tôi sẽ triển khai nó trên tồn cầu ngay ngày mai”. Việc biến Twitter thành X không đơn thuần chỉ là hành động thiết kế lại thương hiệu, mà là một phần trong kế hoạch tạo ra một siêu ứng dụng đa năng của Elon Musk. Sự thay đổi này diễn ra ngay sau khi Meta cho ra mắt ứng dụng cạnh tranh là Threads, từ đó đánh dấu một hướng đi mới của mạng xã hội do Elon Musk quản lý.

<b>1.3. Quy mô doanh nghiệp của X </b>

Vì X là trang mạng xã hội trực tuyến, chỉ cần kết nối internet là người dùng có thể hoạt động được vậy nên chi nhánh phạm vi hoạt động của X trải dài khắp thế giới và có trụ sở tọa lạc tại các quốc gia lớn là Hoa Kỳ, Anh, Nhật Bản, Singapore, Canada. Sau khi nền tảng Twitter nhượng quyền cho Elon Musk, ông đã cắt giảm 80% nhân sự từ gần 8.000 người (đầu năm 2022) cho đến tháng 12/2022, họ chỉ còn khoảng 2.000 người và đến tháng 4/2023 là 1.500 người<small>4</small>. Việc cắt giảm nhân sự lớn nhằm bù đắp doanh thu đi xuống sau khi tỷ phú Musk vướng vào tranh cãi liên quan phân biệt chủng tộc. Sau khi tiếp quản X, doanh thu, lợi nhuận suy giảm mạnh, hàng trăm khách hàng quảng cáo lớn đã dừng chi tiền cho nền tảng này. Riêng doanh thu quảng cáo tại Mỹ mất hơn 50%<small>5</small>

<small>2</small><i><small> Thành Luân. “Elon Musk mua lại Twitter để 'giúp đỡ nhân loại”. Thanh Niên. 28/10/2022. </small></i>

<small>3</small><i><small> Hà Thanh. “Twitter chính thức đổi logo mới”. Kinh tế & Đô thị. 09:55 25/07/2023. </small></i>

<small>4</small><i><small> Hà Thu. “Twitter kinh doanh ra sao sau một năm về tay Elon Musk”. Vnexpress. 26/10/2023. </small></i>

<small>5</small><i><small> Hà Thu. “Twitter kinh doanh ra sao sau một năm về tay Elon Musk”. Vnexpress. 26/10/2023. </small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

và giá trị cũng giảm đi nửa, họ lo ngại quảng cáo vì X đã thay đổi rất nhiều quy định về việc kiểm duyệt nội dung. Theo thống kê của eMarketer, vào năm 2023 công ty mang về doanh thu quảng cáo ước tính 2.98 tỷ USD, giảm 28% so với năm 2022 (4.14 tỷ USD). Ngoài ra, giá trị thương hiệu cũng bị giảm sút nghiêm trọng sau khi đổi tên Twitter thành X⁶.

Elon Musk đã cho thay đổi hoàn toàn phần giao diện bên ngoài của mạng xã hội này: từ logo chim xanh cũng như tên miền đổi thành X, ơng đã sửa đổi thuật tốn quyết định bài đăng nào hiển thị nhiều nhất, loại bỏ các quy tắc kiểm duyệt nội dung về việc cấm một số loại tweet nhất định và thay đổi quy trình xác minh để xác nhận danh tính của người dùng. Sự thay đổi về hạ tầng công nghệ cũng như giao diện khiến cho trải nghiệm sử dụng ngày càng đi xuống và nhiều người dùng dần từ bỏ trang mạng này. Theo Elon Musk, chiến lược và tiềm năng phát triển mà ông muốn hướng đến đó là ơng tham vọng tạo ra X để biến nó thành một siêu ứng dụng tồn năng, trở thành siêu ứng dụng tích hợp mọi thứ, chẳng hạn như xử lý các giao dịch tài chính cho người dùng.

<b>1.4. Xếp hạng MXH X (Twitter) trên thế giới (dựa trên tiêu chí số lượng người sử dụng) </b>

Trước khi đổi tên thành X, Twitter đã có cho mình những số liệu minh chứng cho sự nổi tiếng và độ phổ biến của mình. Theo báo cáo thống kê của Wearesocial và Hootsuite - một nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội, cụ thể vào giai đoạn từ 2010 đến 2021, dựa trên tiêu chí số lượng người sử dụng có chiều hướng tăng mạnh từ 40

<b>triệu lên 313 triệu người sử dụng, khi đó Twitter là nền tảng truyền thông xã hội được </b>

yêu thích thứ 7 trên thế giới và đã giữ ổn định ở vị trí này kể từ năm 2021<small>7</small>. Lý do đó là nền tảng này chủ yếu được sử dụng để nhận tin tức cập nhật hàng ngày nhanh chóng, ngồi ra các hoạt động thường được báo cáo khác trên nền tảng này bao gồm nghiên cứu thương hiệu, tìm kiếm nội dung giải trí. Nền tảng X sở hữu lượng người dùng ổn định từ 18 đến 34 tuổi, dựa theo The Infinite Dial 2022, việc sử dụng Twitter đang tăng nhanh hơn 30% so với Instagram trong thế hệ Gen Z cho thấy sức ảnh hưởng của nền tảng mạng xã hội này. Sau khi đổi tên thương hiệu từ Twitter thành X, chiều hướng phát triển trở nên giảm sút, số lượng người dùng giảm từ 369 triệu xuống 336 triệu người. Theo Backlinko LLC, tính đến tháng 10 năm 2023, X được xếp hạng là mạng xã hội phổ biến thứ 12 trên toàn thế giới (xếp hạng theo phạm vi tiếp cận quảng cáo tiềm năng)<small>8</small>. Lý do cho sự sụt giảm này đó là sự thay đổi trong cấu trúc cũng như hình thức khiến cho một phần lớn người dùng thất vọng và từ bỏ nền tảng mạng xã hội này. Ngồi ra, chính sách kiểm duyệt ngày một nghiêm ngặt cũng là yếu tố khiến cho X ngày một suy giảm.

<small>6</small><i><small> Emarketer. “Insider Intelligence Slashes Advertising Forecast by 37% Following Musk’s Takeover”. April 11, 2023. </small></i>

<small>7</small><i><small> Michelle Martin. “29 Twitter Stats That Matter to Marketers in 2024”. Hootsuite. March 13, 2023. </small></i>

<small>8</small><i><small> Brian Dean. “X (Twitter) Statistics: How Many People Use X? (2024)”. Backlinko LLC. Last updated Dec. 21, 2023. </small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>2. Đặc điểm (Đối tượng người dùng, tỷ lệ người dùng tại Việt Nam và trên thế giới ; Nội dung) </b>

<b>2.1. Đối tượng người dùng </b>

X cho phép người dùng trên 13 tuổi sử dụng nền tảng, theo khảo sát của trang Demandsage số người sử dụng X chiếm tới 56,4% cơ sở người dùng xác định là nam, trong khi chỉ có 43,6% là nữ và độ tuổi chủ yếu sử dụng là từ 25 đến 34 chiếm tới 38,5%<small>9</small>

<b>Hình 1: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ người dùng X (Twitter) dựa trên giới tính </b>

<i><b>tính đến tháng 1/2024 (Nguồn: demandsage) </b></i>

Mọi người trên X thường dành nhiều thời gian hơn để xem quảng cáo kết nối (quảng cáo kết nối với một sự kiện, dịp hoặc xu hướng). Họ muốn cập nhập tin tức một cách nhanh chóng và thường có xu hướng quan tâm đến tin tức, chính trị. Họ ưu thích sự sáng tạo và muốn bày tỏ cảm xúc của mình. Vì vậy khi nói đến việc sử dụng các trang mạng xã hội để lấy tin tức, Twitter là nguồn phổ biến nhất

<b>2.2. Tỷ lệ người dùng ở Việt Nam và trên thế giới 2.2.1. Tỷ lệ người dùng ở Việt Nam </b>

Số người dùng X tại Việt Nam trong năm 2023 đang tăng lên một cách đáng kể. Theo số liệu mà We are social cơng bố trên trang của mình có tới 5.58 triệu người dùng tại Việt Nam sử dụng nền tảng này vào đầu năm 2024<small>10</small> tăng gần 1,5 triệu người so với năm 2023 (4,1 triệu người). Nhưng vẫn chiếm tỉ lệ nhỏ về số người sử dụng so với các nền tảng mạng xã hội khác như facebook, instagram, tiktok…

<small>9</small><i><b><small> Rohit Shewale. “Twitter Statistics For 2024 — (Facts After “X” Rebranding)”. Demandsage. January 10, 2024. </small></b></i>

<small>10</small><i><small> Thanh Thanh (theo We Are Social).“Dữ liệu thống kê 8 nền tảng social media nổi bật tại Việt Nam và dự đoán về xu hướng quảng cáo trên mạng xã hội 2024”. MarketingAI. 04/03. </small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

<b>2.2.2. Tỷ lệ người dùng trên thế giới </b>

Tính đến năm 2023, đã có hơn 1,3 tỷ tài khoản Twitter/X đã được đăng ký. Nhưng theo số lượng thống kê của trang Demandsage ta có thể thấy: X chỉ có khoảng 528,3 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và 237,8 triệu người dùng hoạt động hàng ngày có thể kiếm tiền; X có 56,4% khán giả nam và 43,6% khán giả nữ. Phần lớn khán giả của Twitter (38,5%) thuộc nhóm tuổi từ 25 đến 34<small>11</small>,...

<b>Hình 2: Bảng thống kê các chỉ số tiêu biểu của người dùng X (Twitter) tính đến tháng 1/2024 (Nguồn: Demandsage) </b>

Theo số liệu thống kê của Stalista tính đến tháng 1 năm 2024, Twitter/X được xếp hạng

<i>thứ 12 theo số lượng người truy cập hàng tháng (Hình 3) </i>

<small>11</small><i><b><small> Rohit Shewale. “Twitter Statistics For 2024 — (Facts After “X” Rebranding)”. Demandsage. January 10, 2024. </small></b></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

<b>Hình 3: Biểu đồ thống kê số lượng người dùng hàng tháng của 15 nền tảng mạng </b>

<i><b>xã hội nổi tiếng nhất thế giới tính đến tháng 1/2024 (Nguồn: Stalista) </b></i>

<b>2.2.3. So sánh số liệu người dùng X của Việt Nam so với thế giới 2.2.3.1. Số liệu </b>

Ở Việt Nam, X đứng thứ 5 trong số các nền tảng các mạng xã hội phổ biến nhất, với số người sử dụng là 5,58 triệu người tính đến tháng 1/2024, một con số khá ấn tượng. Nhưng X lại thua sao các ứng dụng khác về số lượng người sử dụng, cụ thể là xếp sau Facebook, TikTok, YouTube với lần lượt là 72.7 triệu, 67.72 triệu, 63 triệu người dùng; Hay có thể kể đến Instagram và LinkedIn lần lượt là 10.9 và 7.5 triệu người<small>12</small>.

Mặc dù không quá phổ biến tại Việt Nam so với các nền tảng mạng xã hội khác. Nhưng

<b>trên thang đo lớn hơn thì X là nền tảng truyền thơng xã hội được yêu thích thứ 7 trên thế </b>

giới. Và X đã giữ ổn định ở vị trí thứ bảy kể từ năm 2021.

<b>2.2.3.2. Lý giải </b>

Lý giải cho những con số trên và tại sao X lại không được ưa chuộng rộng rãi tại Việt Nam như Facebook, TikTok hay Instagram,... ta có thể đưa ra một số lý do. Đầu tiên, đó là bởi X có những điều khoản chính sách chưa thực sự phù hợp với thói quen sử dụng của người dùng tại Việt Nam. Khi sử dụng X, người dùng chỉ được tiếp cận với hai chế độ riêng tư và bảo mật, trong khi đó, với trường hợp của Facebook thì người dùng có đến 4 chế độ bảo mật. Tiếp theo là về hạn chế do ký tự, Twitter chỉ được đăng tải 280 ký tự đây là một điều bất lợi đối với những người muốn chia sẻ cảm xúc cá nhân của mình hay những người thích viết lách. Và hơn nữa sử dụng mạng xã hội tập trung xung quanh Hashtag-một trong những điểm đặc trưng và nổi bật nhất của X thì vẫn là một khái niệm chưa thực sự thân thiện với số đông người Việt và người dùng Việt vẫn chưa quen sử dụng mạng xã hội với các tính năng đi kèm với Hashtag.

Nhưng với những ưu điểm riêng của mình X vẫn là một ứng dụng phổ biến trên thế

<b>giới. X vẫn được thế giới đón nhận bởi X rất hữu ích như một nền tảng mạng xã hội </b>

dành cho tin tức và mạng lưới chuyên nghiệp. Mặc dù thường được quảng cáo là nền tảng tiểu blog, dịch vụ này thường được sử dụng trước các trang mạng xã hội khác để nắm bắt các tiêu đề tin tức nóng hổi nhanh chóng. Có mơ hình doanh thu đa dạng, bao gồm quảng cáo, cấp phép dữ liệu và các hình thức kiếm tiền khác. Twitter có những người dùng hoạt động hàng ngày tận tâm và trung thành, gửi nửa tỷ tweet mỗi tháng và định dạng hashtag của Twitter có sức ảnh hưởng lớn trên tất cả các trang mạng xã hội và thậm chí cịn được sử dụng trong các dịch vụ và chiến dịch quảng cáo.

<small>12</small><i><small> Thanh Thanh (theo We Are Social).“Dữ liệu thống kê 8 nền tảng social media nổi bật tại Việt Nam và dự đoán về xu hướng quảng cáo trên mạng xã hội 2024”. MarketingAI. 04/03. </small></i>

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>2.3. Nội dung 2.3.1. Hình thức </b>

Các hình thức được sử dụng trên twitter (ví dụ: văn bản, hình ảnh, video, gif,...)

<b>2.3.2. Đặc điểm về thể loại nội dung được đăng tải </b>

Các thể loại nội dung (viết trên blog, bản tin, infographic,...)

Đặc điểm của các thể loại được sử dụng: Được sử dụng trên nền tảng Internet. Tất cả nội dung trên mạng xã hội đều do người dùng tự tạo ra, tự chia sẻ. Tạo điều kiện cho sự phát triển của cộng đồng xã hội trên mạng bằng cách kết nối tài khoản của người dùng với tài khoản của các cá nhân, tổ chức khác

<b>3. Vận hành (thuật tốn, tính năng tương tác, tính năng sáng tạo,...) 3.1. Thuật tốn </b>

<b>3.1.1. Đặc điểm </b>

Các thuật toán của X hiển thị nội dung mới nhất theo thời gian thực, giúp người dùng cập nhật thơng tin nhanh chóng ; sử dụng mơ hình học máy để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, hiển thị nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ ; ưu tiên những nội dung có nhiều tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ) để thu hút sự chú ý của người dùng.

<b>3.1.2. Phân loại </b>

<i><b>Các thuật tốn của X được chia thành 4 nhóm thuật tốn: </b></i>

Candidate sourcing (Tìm nguồn): Nhóm thuật tốn Candidate sourcing xác định các post để hiển thị dựa trên 2 nguồn là in-network sources (các nguồn trong mạng lưới) và out-of-network sources (các nguồn ngoài mạng lưới). Thuật toán đề xuất post từ những tài khoản người dùng đang theo dõi trên X (in-network sources) và từ những tài khoản người dùng chưa theo dõi và có thể quan tâm (network sources). Trong out-of-network sources, thuật toán sử dụng 2 phương pháp: Social graph (Biểu đồ xã hội) và

<b>Embedding Spaces (Nhúng Spaces). </b>

Ranking (Xếp hạng post): Nhóm thuật tốn Ranking xếp hạng các post bằng mơ hình học máy của X để xác định các nội dung mà người dùng sẽ tương tác và đặt chúng lên đầu dòng thời gian. X sẽ dự đoán các hành động tương tác của người dùng như thích, bình luận, repost,... để xếp hạng post dựa trên dữ liệu cá nhân của người dùng, dữ liệu tương tác, lịch sử tương tác với những người dùng khác,...

Filtering (Lọc post): Nhóm thuật tốn Filtering loại trừ hoặc hạ thứ hạng của một số post khi lọc khả năng hiển thị nội dung (xóa post khỏi những tài khoản đã bị người dùng chặn hoặc tắt thơng báo), tăng tính đa dạng của tác giả (các post của cùng một tác giả sẽ

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

không hiển thị quá gần nhau trên dòng thời gian của người dùng) và cân bằng nội dung (từ in-network sources và out-of-network sources).

Mixing (Trộn post): Nhóm thuật tốn Mixing sẽ đưa vào một số nội dung quảng cáo giữa các post. Sau giai đoạn này sẽ có danh sách đầy đủ các tweet theo thứ tự bao gồm cả quảng cáo để hiển thị cho người dùng.

<b>3.1.3. Mục đích, ứng dụng </b>

Các thuật toán của X giúp tăng mức độ tương tác của người dùng trên nền tảng X, được áp dụng cho nhiều mục đích như: hiển thị nội dung cá nhân hóa cho người dùng (bảng tin chính), hiển thị các chủ đề đang thịnh hành trên X (trending topics), giúp người dùng tìm kiếm nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ, gợi ý những tài khoản mà người dùng có thể quan tâm.

<b>3.2. Tính năng tương tác 3.2.1. Đặc điểm </b>

Tính năng tương tác của X giúp người dùng chia sẻ thông tin và cập nhật nhanh chóng trong thời gian thực, tạo ra môi trường tương tác sôi nổi và liên tục. Các post có giới hạn 280 ký tự, vì vậy người dùng phải chắt lọc thơng tin và diễn đạt ngắn gọn. Ngoài ra, X thu hút nhiều đối tượng người dùng với nhiều chủ đề, tạo ra những cộng đồng có cùng sở thích, quan điểm chung, thúc đẩy tương tác và chia sẻ.

<b>3.2.2. Phân loại </b>

<b> Tương tác giữa người dùng (thích, bình luận, trả lời, repost,...) </b>

Tương tác giữa thương hiệu và người dùng (quảng cáo, trả lời thắc mắc, hỗ trợ khách

Bình luận, trả lời (Comment, reply): Phản hồi trực tiếp dưới tweet, chia sẻ ý kiến, đặt câu hỏi hoặc thảo luận.

Repost: Chia sẻ lại post của người khác lên trang cá nhân. Click: Nhấp vào liên kết được chia sẻ trong post.

Follow: Theo dõi những tài khoản khác để nhận thông báo về các tweet mới của họ. Unfollow: Bỏ theo dõi tài khoản khác.

Mention: Sử dụng tên tài khoản trong tweet để nhắc đến người khác.

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

Hashtag: Thêm hashtag vào tweet để gắn thẻ theo chủ đề. Block: Chặn người khác tương tác với tài khoản của mình.

Spaces: Tổ chức phịng trò chuyện bằng âm thanh trực tiếp để thảo luận về các chủ đề, kết nối với cộng đồng và chia sẻ ý tưởng.

<b>3.2.4. Mục đích và ứng dụng </b>

Các tính năng tương tác của X giúp người dùng kết nối với người khác, chia sẻ thông tin, quan điểm, theo dõi tin tức. Ngoài ra các tính năng tương tác cũng giúp các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trực tuyến.

<b>3.2.5. Tỷ lệ tương tác </b>

Tỷ lệ tương tác trên X được tính bằng tổng của số lượt thích, số lượt repost, số lượt quote, số lượt trả lời, chia cho số lượng đăng tweet, rồi chia cho tổng số người theo dõi,

<b>sau đó nhân với 100. </b>

Theo một báo cáo của Rival IQ, tỷ lệ tương tác trung bình trên X là 0,035%. Theo Scrunch, tỷ lệ tương tác từ 0,09% đến 0,33% được coi là cao, và tỷ lệ tương tác từ 0,33% đến 1% được coi là rất cao.

<b>3.3. Tính năng sáng tạo </b>

<i><b>3.3.1. Đặc điểm </b></i>

X cung cấp nhiều tính năng sáng tạo khuyến khích người dùng tương tác và thể hiện bản thân. Các tính năng sáng tạo của X dễ sử dụng và dễ tiếp cận với mọi đối tượng, giúp người dùng chia sẻ nội dung, xây dựng cộng đồng và kết nối với nhau trong thời gian thực.

<i><b>3.3.2. Cách hoạt động </b></i>

X Premium (Twitter Blue): Cung cấp các tính năng cao cấp như chỉnh sửa post sau khi đăng, đăng post hoặc video dài hơn, tải lên video chất lượng cao.

Spaces: Tổ chức các cuộc trò chuyện âm thanh trực tiếp với nhiều người tham gia tương tác trực tiếp và kết nối cộng đồng.

Fleets: Chia sẻ nội dung dạng ảnh hoặc video ngắn, tự động biến mất sau 24 giờ. Notes: Viết bài viết dài hơn 280 ký tự, phù hợp chia sẻ nội dung chuyên sâu.

<b>3.3.3. Mục đích và ứng dụng </b>

Các tính năng sáng tạo của X giúp người dùng cập nhật tin tức, chia sẻ quan điểm cá nhân chứa nội dung giải trí, tương tác, kết nối với những người dùng khác, xây dựng cộng đồng và tạo mối quan hệ. Các doanh nghiệp có thể tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng bằng các tính năng sáng tạo.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>3.3.4. Các công cụ hỗ trợ sáng tạo nội dung </b>

Hashtag: Hệ thống hashtag giúp người dùng tìm kiếm và theo dõi dễ dàng các nội dung liên quan đến một chủ đề.

Livestream: Phát trực tiếp video để tương tác với người dùng theo thời gian thực. Chỉnh sửa ảnh và video: Cung cấp các công cụ chỉnh sửa cơ bản để người dùng tạo nội dung đẹp mắt.

Chỉnh sửa post: Người dùng có thể chỉnh sửa nội dung của post sau khi đăng (sửa lỗi chính tả, bổ sung thơng tin hoặc cập nhật nội dung).

<b>4. Các chính sách của mạng xã hội X 4.1. Chính sách bảo vệ quyền lợi người dùng 4.1.1. Nội dung của chính sách </b>

Thứ nhất, nội dung của tính bảo mật: Bất kỳ ai đều khơng được quyền trích xuất hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác (số điện thoại, địa chỉ) khi không được đồng ý. Đặc biệt nghiêm cấm việc đe doạ tiết lộ thơng tin cá nhân hoặc các mục đích tương tự. Ngoài ra, việc nghiêm cấm phát tán nội dung nhạy cảm bao gồm các video hay hình ảnh khoả thân trái phép cũng nằm trong chính sách bảo mật này.

Thứ hai, nội dung của tính xác thực: Khơng được sử dụng các dịch vụ của X để tham gia vào hành vi thao túng hoặc làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng trên X. Bên cạnh đó, khơng được sử dụng các dịch vụ của X nhằm can thiệp vào cuộc bầu cử hoặc các quy trình thực hiện quyền công dân như viết bài hoặc đăng tải thông tin nhằm ngăn chặn mọi người tham gia hoặc đánh lừa mọi người về thời gian, địa điểm hoặc cách thức tham gia quy trình thực hiện quyền công dân. Đặc biệt là không được mạo danh cá nhân, nhóm hoặc tổ chức nhằm gây hiểu nhầm hoặc lừa gạt người khác, cũng không được sử dụng danh tính giả nếu phương thức đó làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng khác trên X.

Cuối cùng, nội dung của về an tồn: Trước hết là về lời nói/ hành vi bạo lực, chính sách của X nghiêm cấm người dùng xúi giục, khuyến khích hay cổ vũ các hành động có thiên hướng bạo lực. Bên cạnh đó, chính sách của X cũng khơng cho phép bất kỳ người dùng nào đăng tải thông tin cổ xúy hay tham gia vào hành vi quấy rối có chủ đích đối với ai đó. Đặc biệt, X nghiêm cấm các hành động lạm dụng tình dục trẻ em. Với hành động tự làm hại bản thân hay thậm chí là hành động tự tử, X cũng nghiêm ngặt xử phạt những trường hợp cổ xúy hay khuyến khích mọi người làm theo.

<b>4.1.2. Cách thức xử phạt nếu vi phạm quy tắc trên </b>

Với các hành vi vi phạm ở mức độ nhẹ (chia sẻ thông tin cá nhân trái phép, lạm dụng tính năng của X để gửi thư rác điện tử, thao túng tâm lý người dùng trong các cuộc bầu

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

cử, mạo danh): X sẽ yêu cầu bạn xóa các nội dung vi phạm đó hoặc u cầu sửa đổi thơng tin, đồng thời tạm khóa tài khoản ngăn chặn tình trạng tái diễn. Ngoài ra trong các trường hợp vi phạm tính dân chủ minh bạch trong các cuộc bầu cử, các tài khoản vi phạm sẽ bị hạn chế hiển thị bài viết, bình luận hay lượt tương tác trên X. Nếu tái vi phạm sau lần cảnh báo đầu tiên, tài khoản của bạn sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn.

Với các hành vi vi phạm ở mức độ nặng (đăng tải nội dung khỏa thân trái phép, ủng hộ/ thực hiện hành vi bạo lực, bóc lột tình dục trẻ em, quấy rối, lừa đảo): X sẽ đình chỉ ngay lập tức và vĩnh viễn các tài khoản vi phạm đó ngay từ lần vi phạm đầu tiên. Đặc biệt, với những người vi phạm chính sách chống bóc lột tình dục trẻ em sẽ bị cấm tạo bất kỳ tài khoản mới nào trong tương lai. Trong trường hợp X phát hiện nội dung mô tả hoặc cổ vũ việc bóc lột tình dục trẻ em, bao gồm cả các liên kết đến các trang web của bên thứ ba nơi có thể truy cập nội dung này, chúng sẽ bị xóa mà khơng cần thông báo thêm và sẽ báo cáo cho Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích & Bị bóc lột (NCMEC<small>13</small>).

<b>4.1.3. Tác động của chính sách đến trải nghiệm người dùng </b>

Qua những biện pháp xử lý nghiêm ngặt như trên, có thể thấy chính sách bảo vệ quyền lợi người dùng của mạng xã hội X giúp đem lại những trải nghiệm tích cực như sau: Đầu tiên, chính sách này đảm bảo rằng thông tin cá nhân của mỗi tài khoản được bảo vệ và tránh bị lạm dụng. Từ đó tạo ra một mơi trường bảo mật an tồn và đáng tin cậy cho người dùng. Bên cạnh đó, chính sách cũng cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát lớn hơn đối với dữ liệu của họ, bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa thơng tin. Việc có khả năng kiểm sốt dữ liệu cá nhân giúp người dùng cảm thấy tự tin hơn khi sử dụng mạng xã hội X. Ngoài ra, mạng xã hội X còn đảm bảo quyền riêng tư và tự do cá nhân bằng cách để người dùng kiểm sốt ai có thể truy cập và xem thơng tin cá nhân của họ. Từ đó cho thấy, chính sách bảo mật này giúp người dùng trải nghiệm mạng xã hội X một cách tích cực hơn. Điều này có thể dẫn đến sự tăng cường sự hài lòng và sự kết nối với nền tảng, cũng như tạo ra một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ và tích cực. Tóm lại, chính sách bảo vệ quyền lợi người dùng của mạng xã hội X có thể tạo điều kiện thuận lợi cho một trải nghiệm người dùng tích cực và an tồn hơn.

<b>4.2. Chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ 4.2.1. Nội dung của chính sách </b>

Với chính sách này, các chủ tài khoản sẽ khơng được vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác, kể cả bản quyền và nhãn hiệu. (Nhãn hiệu là một từ, logo, cụm từ hoặc thiết bị giúp nhận dạng sản phẩm hoặc dịch vụ của chủ sở hữu nhãn hiệu trên thị trường.

<small>13 NCMEC: (National Center for Missing & Exploited Children) Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị bóc lột là một tổ chức tư nhân, phi lợi nhuận được Quốc hội Hoa Kỳ thành lập năm 1984. </small>

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

Chính sách này xuất phát từ Luật sở hữu trí tuệ giúp ngăn chặn người khác sử dụng nhãn hiệu một cách bất hợp pháp hoặc gây nhầm lẫn). X sẽ phản hồi các báo cáo về cáo buộc vi phạm bản quyền, chẳng hạn như cáo buộc liên quan đến việc sử dụng trái phép hình ảnh có bản quyền làm ảnh hồ sơ hoặc ảnh tiêu đề, cáo buộc liên quan đến việc sử dụng trái phép video hoặc hình ảnh có bản quyền được tải lên thông qua dịch vụ lưu trữ phương tiện truyền thông của X.

<b>4.2.2. Cách thức xử phạt nếu vi phạm quy tắc trên </b>

Trước hết, về cách thức xử lý các khiếu nại: X xử lý khiếu nại bản quyền theo thứ tự nhận được. Sau khi gửi đơn khiếu nại, X sẽ gửi email xác nhận. Khi quyết định xóa hoặc vơ hiệu hóa quyền truy cập vào tài liệu, X sẽ thông báo cho người dùng bị vi phạm và cung cấp cho họ bản sao đầy đủ khiếu nại của người báo cáo (thông tin liên hệ được cung cấp) cùng với hướng dẫn về cách gửi thông báo phản đối. Nếu bị phát hiện vi phạm chính sách nhãn hiệu, X có thể tạm ngưng tài khoản của cá nhân đó. Tùy thuộc vào loại vi phạm, tài khoản có thể bị đình chỉ vĩnh viễn sau lần xem xét đầu tiên. X sẽ phản hồi các báo cáo về cáo buộc vi phạm bản quyền (cáo buộc liên quan đến việc sử dụng trái phép hình ảnh có bản quyền làm ảnh hồ sơ hoặc ảnh tiêu đề, sử dụng trái phép video hoặc hình ảnh có bản quyền được tải lên thông qua dịch vụ lưu trữ phương tiện truyền thông của chúng tôi hoặc các bài đăng có chứa liên kết đối với các tài liệu bị cáo buộc vi phạm).

Tiếp theo, về hình thức xử lý khiếu nại bản quyền: X sẽ xử lý khiếu nại theo thứ tự từ gửi email đến xác nhận email. Khi xóa hoặc vơ hiệu hóa quyền truy cập vào tài liệu, X sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng và người bị báo cáo sau đó cung cấp cho họ bản sao đầy đủ khiếu nại của người báo cáo. Nếu nhận được nhiều khiếu nại bản quyền về một tài khoản hoặc bằng chứng khác cho thấy hành vi vi phạm lặp lại, X có thể tạm ngưng tài khoản đó theo Chính sách vi phạm nhiều lần. Người dùng bị đình chỉ theo chính sách đó có thể gửi đơn khiếu nại việc tạm dừng.

<b>4.2.3. Tác động của chính sách đến người dùng </b>

Chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mạng xã hội X đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng người dùng có quyền kiểm sốt và bảo vệ những tác phẩm sáng tạo mà họ chia sẻ trên nền tảng. Điều này có thể ảnh hưởng đến người dùng theo các cách sau: Chính sách này giúp người dùng bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của họ đối với nội dung mà họ tạo ra trên mạng xã hội. Điều này đồng nghĩa với việc người dùng có quyền kiểm sốt việc sử dụng, chia sẻ và phân phối tác phẩm của mình. Đặc biệt là khi người dùng biết rằng quyền sở hữu trí tuệ của họ được bảo vệ, họ sẽ được khuyến khích để tạo ra nhiều nội dung sáng tạo hơn trên mạng xã hội. Điều này có thể tạo ra một môi trường sáng tạo và đa dạng trên nền tảng. Ngồi ra, chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

tuệ cũng giúp người dùng cảm thấy an tâm hơn khi chia sẻ thông tin cá nhân và tác phẩm sáng tạo trên mạng xã hội. Việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ cũng đồng nghĩa với việc bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng. Nhờ vào chính sách này, người dùng sẽ cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao khi quyền lợi của họ được đảm bảo. Tóm lại, chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mạng xã hội X có thể ảnh hưởng tích cực đến người dùng bằng cách bảo vệ quyền lợi và khuyến khích sáng tạo, đồng thời tạo ra một mơi trường an tồn và tin cậy cho họ.

<b>4.3. Chính sách quảng cáo 4.3.1. Nội dung của chính sách </b>

Chính sách này áp dụng cho việc kiếm tiền trên các sản phẩm quảng cáo trả phí của X và X. Các nhà quảng cáo trên X phải tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành, tạo quảng cáo trung thực và quảng cáo một cách an tồn và tơn trọng quyền lợi người dùng. Phê duyệt quảng cáo X: Khi nhà quảng cáo trên X chọn quảng cáo nội dung của họ bằng Quảng cáo X, tài khoản và nội dung của họ sẽ phải tuân theo quy trình phê duyệt. Quá trình này giúp X kiểm tra xem nhà quảng cáo có tuân thủ chính sách quảng cáo của họ hay khơng. Về quy trình phê duyệt: Quảng cáo trên X sẽ được xem xét trước khi chạy trong chiến dịch. Chúng được gửi để phê duyệt một cách tự động, dựa trên trạng thái quảng cáo của tài khoản, lịch sử sử dụng X và các yếu tố phát triển khác.

Xem xét phê duyệt: Các bài đăng đang trong quá trạng thái đánh dấu để xem xét phê duyệt sẽ không được chạy trong bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào. Sau khi được phê duyệt, bài đăng đó sẽ ngay lập tức tiếp tục chạy và có thể được đưa vào các chiến dịch mới. Nếu bị từ chối phê duyệt, bài đăng đó khơng thể được đưa vào các chiến dịch X Ads.

Đánh giá quảng cáo của người theo dõi: Người dùng X được phép đánh dấu xem xét về việc xuất hiện liên tục các video quảng cáo trong quá trình sử dụng X. Việc xem xét tài khoản sẽ tạm dừng mọi chiến dịch quảng cáo đã hoạt động trước đó. Nó cũng tạm dừng mọi chiến dịch được tạo trong khi tài khoản đang được xem xét. Khi tài khoản được chấp thuận cho quảng cáo, mọi chiến dịch đã hoạt động trước đó sẽ tiếp tục chạy. Khi một tài khoản bị từ chối, tài khoản đó sẽ khơng thể tham gia Quảng cáo X nữa và tất cả các chiến dịch đều bị tạm dừng.

Lưu ý: Nếu một tài khoản quảng cáo bị phát hiện vi phạm Điều khoản dịch vụ của X thì tài khoản đó có thể bị đình chỉ dịch vụ và bị xóa khỏi nền tảng X Ads.

Đăng xuất quảng cáo X: X tuân theo các quy trình và nguyên tắc khi xóa nhà quảng cáo khỏi nền tảng Quảng cáo X. Họ gọi quy trình này là “tách rời”.

</div>