<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ CAO ĐỒNG AN KHOA KINH TẾ</b>

<b> BÀI KIỂM TRA CUỐI KỲ </b>

<b>BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

Trường Cao Đẳng Công Nghệ Cao Đồng An

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>L</b>

ời đầu tiên nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Huệ và các bạn đã hỗ trợ và góp ý cho chúng em trong suốt quá trình học tập cũng như

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

trong lúc hoàn thành bài tập này. Chúng em cảm thấy rất vui, rất thú vị khi được học học phần Quản trị bán hàng của cô Nguyễn Thị Huệ, và hơn nữa là được gặp gỡ tất cả mọi người. Chúng em biết ơn sự giảng dạy nhiệt tình, sự nhẫn nại của cơ đối với lớp. Và chúng em tin rằng những lời giảng, những bài học của cô sẽ là hành trang vững chắc để chúng em mang theo cho hành trình sắp tới. Mặc dù trong những ngày lên lớp nhóm đã có hơi ồn ào và gây ảnh hưởng tới cô và lớp, nhưng chúng em vẫn mong cô và các bạn vui vẻ cho qua. Mặc dù đã cố gắng hết sức hoàn thành bài báo cáo trong phạm vi khả năng của nhóm nhưng chắc chắn sẽ khơng tránh khỏi những thiếu sót. Nhóm chúng em rất mong nhận được sự thơng cảm, góp ý và tận tình chỉ bảo của cơ và tất cả các bạn.

Nhóm Ơng Mập xin cảm ơn đến tập thể lớp môn Quản Trị Bán Hàng. Các bạn đã đồng hành cùng với nhau trong suốt quá trình học này, đã để lại cho nhau biết bao kỷ niệm vui buồn, bao nhiêu bài học và hạnh phúc. Chúng ta cùng nhau hứa hẹn môn học sắp tới cùng với nhau nữa các bạn nhé!

Lời cuối cùng nhóm chúng em xin gửi đến cơ và các bạn lời chúc sức khỏe. Chúc cô đạt được nhiều thành công hơn trong công việc cũng như trong công tác giảng dạy <b>1^{Lê Phan Nhật}_Minh</b> ^Nhóm_Trưởng

Phân cơng việc, kiểm tra chính tả và

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>5Hỷ Thủy Tiên</b> Thành Viên Tìm kiếm nội dung 100%

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

Sinh viên quen biết

trong tường ^{Sinh viên}_{các khoa.}

- Lên danh sách số lượng sinh viên quen biết của

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

- Lên danh sách các Thầy Cô trong trường cần gặp

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

<b>1.2.KẾ HOẠCH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG.KHÁCH</b>

- Trong lớp chịu khó tương tác với thầy cơ để tạo tình cảm và ấn tượng.

- Sau buổi học sẽ gặp thầy cô giảng dạy để giới thiệu về sản phẩm

- Đầu ca hoặc cuối ca học đi từng lớp học khác để giới thiệu cho thầy cô.

- Lên lịch hẹn theo danh sách khách hàng và đến đúng giờ đã hẹn

- Chuẩn bị sản phẩm chu đáo trước khi gặp khách hàng.

- Giới thiệu về sản phẩm.

- Đảm bảo chất lượng an toàn thực phẩm nếu có vấn đề gì sẽ chịu mọi trách nhiệm. - Luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc c khách hàng.

- Chốt đơn

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

Sinh viên - Gửi thông tin trong Group lớp các mơn học hoặc các nhóm hoạt động khác của trường.

- Đi học đầy đủ, tiếp xúc nói chuyện với các bạn trong lớp, ra ngoài sân trường những chỗ như bàn ghế đá hay nơi nghỉ mát để giới thiệu sản phẩm với các nhóm bạn sinh viên ở đó.

- Chuẩn bị sản phẩm chu đáo

- Giới thiệu về sản phẩm.

- Hỗ trợ sản phẩm bao đổi trả hoặc hồ tiền ngay nếu có sai sót để khách hàng hà

- Tiếp xúc với các bé vào các thời điểm trưa chiều khung giờ tan học, ở địa điểm cổng trường rồi giới thiệu sản phẩm đến

<i><b>+Bánh Flan:</b></i> Được làm từ các nguyên liệu có trứng, sữa, đường,... có hương vị ngọt béo của trứng cộng với 1 lớp caramen phía dưới có hương vị đắng nhẹ của cafe hòa quyện tạo nên 1 hương vị đặc trưng của bánh flan ơng Mập. Màu sắc có màu vàng của trứng khi được đánh bơng lên tạo cảm giác có hương vị beo béo và tạo nên cảm giác thèm ăn.

<i><b>+Rau cau:</b></i> Với nguyên liệu được làm từ cà phê, bột rau cau, nước, đường, sữa đặc. Ngoài ra sắp tới triễn khai bán thêm rau cau dừa sẽ có thêm thành phần là nước dừa.

Với hương vị của rau cau cà phê ngoài việc tạo nên một cảm giác như mình cảm nhận được hương vị của một ly cà phê thì vào những thời tiết khơ nóng cịn có thể ăn giải nhiệt, hương vị ngọt thanh không tạo nên cảm giác ngán khi ăn. Đối với sản phẩm rau câu dừa thì độ ngọt của rau câu được tạo nên từ vị ngọt thanh của nước dừa ngồi việc ăn ngon thì cịn có tác dụng rất tốt trong khả năng giải nhiệt.

<b>1.4 PHÂN TÍCH ĐIỂM HÒA VỐN</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

<b>Bánh Flan</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>Giá bán 1 hũ bánh flan7,000</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

1. Khách hàng ^{Sinh viên, giảng}viên, học sinh, gia tương đối nhiều. 2. Doanh số ^{100 hũ rau câu}

Địa điểm thuận lợi

5. ^{Số lần tiếp cận}_{khách hàng} ^{Trên dưới 30 lần}_{(chưa xác định)} ^{Trên 100 lần (rất}_{nhiều khách hàng)}

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>2.3 KẾT QUẢ BÁN HÀNG TUẦN 3</b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

Sinh viên, giảng viên, học sinh, gia tương đối nhiều. 2 Doanh số ^{-50 hũ bánh flan}_{-50 hũ rau câu} ^{-50 hũ bánh flan}_{-50 hũ rau câu} ^{Hoàn thành chỉ}_{tiêu đề ra}

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

1. Khách hàng ^{Sinh viên, giảng}viên, học sinh, gia

Đồng An ^{Địa điểm thuận lợi}

5. ^{Số lần tiếp cận}_{khách hàng} ^{Trên dưới 40 lần}_{(chưa xác định)} ^{Trên dưới 65 lần (rất}_{nhiều khách hàng)}

Doanh thu và lợi nhuận đạt được của tuần 4 so với tuần 3 và tuần 2 có tăng nhưng so với tuần 1 giảm và vẫn chưa đạt được kỳ vọng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 17</span><div class="page_container" data-page="17">

<b>Doanh Số</b> -250 hũ rau câu

Bảng số liệu doanh thu lợi nhuận bán hàng của nhóm:

<small>Tuần 1Tuần 2Tuần 3Tuần 4</small>

DOANH THU - CHI PHÍ - LỢI NHUẬN BÁN HÀNG

<small>Doanh Thu Chi Phí Lợi Nhuận </small>

Sau 4 tuần bán hàng của nhóm, có thu về lợi nhuận cao nhưng sao với tiềm năng và kì vọng của nhóm thì vẫn chưa đạt so với những gì nhóm kì vọng

- Sản phẩm dễ bán nên sản lượng có thể đáp ứng đủ nhu cầu người dùng - Nguồn khách hàng phong phú

- Vì số lượng hàng hóa nhiều và mang vác khó khăn đi lại nên không thể tiếp ứng cho tất cả mọi người khi cần

- Lượng khách hạn bị hạn chế và lặp đi lập lại lý do địa điểm chỉ xung quanh khuôn viên trường Cao Đẳng Công Nghệ cao Đồng An

<b>4. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC.</b>

Sau thời gian bán hàng chúng em có những kết quả bán hàng rõ rệt: - Mục tiêu và lợi nhuận bán hàng có sự biến động trong mỗi tuần - Biết tính tốn và chi tiêu tiền vốn một cách hợp lý

</div><span class="text_page_counter">Trang 18</span><div class="page_container" data-page="18">

- Biết lựa chọn địa điểm và thời gian phù hợp hơn

- Biết lựa chọn khách hàng tiềm năng và đưa ra chiến lực bán phù hợp

<b>NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHĨ KHĂN:</b>

Những khó khăn và thuận lợi trong việc bán hàng là:

<b>- Thuận Lợi: </b>

+ Biết nhiều cách giao tiếp nên dễ bán hàng.

+ Đối tượng khách hàng có nhiều đối tượng để tiếp cận.

+ Có 2 loại sản phẩm là bánh flan vầ rau cau để mọi người lựa chọn tùy theo sở thích và nhu cầu.

+ Tìm được nguồn hàng cố định để đưa ra thị trường. + Nhiều khu vực tìm năng chưa được khai thác.

<b>- Khó khăn: </b>

+ Bị các sản phẩm khác cạnh tranh.

+ Giá được một số khách hàng góp ý là cịn chưa được hợp lý.

+ Thời gian bán chưa có cố định và chưa thống nhất được thời gian bán.

<b>KỸ NĂNG TÍCH LŨY ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG:</b>

- Kỹ Năng chào hàng và thuyết phục khách hàng mua hàng. - Kỹ năng lập kế hoạch bán hàng.

- Kỹ năng thương lượng trong kinh doanh.

- Kỹ năng nghiên cứu thị trường và nghiên cứu tâm lý khách hàng. - Kỹ năng lựa chọn địa điểm phù hợp trong kinh doanh.

- Kỹ năng lắng nghe ý kiến khách hàng. - Kỹ năng chốt sale.

- Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 19</span><div class="page_container" data-page="19">

+ Thêm thơng tin liên hệ để ai có nhu cầu đặt thêm có thể liên hệ hoặc trong trường hợp có phản hồi gì về chất lượng sản phẩm cần được hỗ trợ có thể gọi đến liên hệ. + Có thể thêm các phương thức thanh tốn như chuyển khoản hoặc quét mã QR để

- Cải thiện thêm về các bước giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, giao tiếp.

- Định hướng lại mục đích của việc bán hàng: nhận ra vai trò của việc học bán hàng là quan trọng nhất là tiếp thu các phản hồi của khách hàng và từ đó đưa ra những kinh nghiệm áp dụng trong việc cải tiến sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng ngoài ra định hình lại tư duy bán hàng từ đó góp phần trong việc phát triển bản thân.

<b>MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP GẶP MẶT KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG. </b>

<b>- Tường hợp 1: Gặp được những khách hàng dễ tính làm cho quá trình bán hàng</b>

thuận lợi hơn.

<b>- Trường hợp 2: Tiếp cận được khách hàng ngay khi họ có nhu cầu sử dụng sản</b>

phẩm ( mới tan học, mới chơi thể thao xong, thời gian sau ăn chính cần ăn nhẹ, …)

<b>- Trường hợp 3: Thay vì mua bánh flan, rau cau thì mọi người có nhiều sự lựa</b>

chọn khác hơn ( bánh ngọt, bánh bimbim, trà sữa…).

<b>- Trường hợp 4: Gặp khách hàng là những người quen được ủng hộ nhiệt tình.- Trường hợp 5: Gia đình của từng thành viên ủng hộ rất nhiều.</b>

<b>5. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG.</b>

Sau khi bán hàng trong thời gian qua chúng em rút kết được như sau - Bán hàng là một công việc không hề dễ dàng khi mới bắt đầu

- Khi bán hàng cần biết nhu cầu của khách hàng là gì để có thể đáp ứng nhu cầu của họ

- Biết cách quản lý nguồn nhân lực, phân chia công việc rõ ràng

- Tìm tịi những kênh phân phối chất lượng và đảm bảo nhu cầu khách hàng - Lựa chọn được các địa điểm bán hàng hợp lý

- Biết kiểm sốt ngơn từ, cảm xúc trong quá trình tiếp xúc với khách hàng

<b>6. MỤC ĐÍCH NHĨM SỬ DỤNG TIỀN LỢI NHUẬN.</b>

- Sau thời gian bán hàng và nhận lại được thành quả là số tiền lợi nhuận từ việc bán hàng mang lại và sau khi bàn bạc với cả nhóm thì nhóm em quyết định sẽ chia số tiền từ việc bán hàng mang lại chia đều cho tất cả thành viên trong nhóm theo đúng nguyện

</div><span class="text_page_counter">Trang 20</span><div class="page_container" data-page="20">

vọng của các bạn và mỗi bạn sẽ có ý định cũng như kế hoạch để sử dụng số tiền đó khác nhau sao cho ý nghĩa.

+ Đỗ Minh Hải: dùng số tiền được chia từ lợi nhuận để tiết kiệm dùng cho việc học + Nguyễn Thị Tuyết Sương: tiết kiệm tiền để mua dụng cụ học tập

+ Lê Phan Nhật Minh: Tiết kiệm tiền để đóng tiền học

<b>7. MỘT SỐ HÌNH ẢNH THỰC TẾ TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG.</b>

</div>