Chuyên đề thực tập: Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến đối với khách du lịch nội địa của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế Thiên Phước

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (14.65 MB, 62 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

Đề tài:

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOAT ĐỘNG XÚC TIEN HON HOP DOI VỚI KHÁCH DU LICH NỘI DIA CUA

CONG TY TNHH THUONG MAI VA DU LICH QUOC TE THIEN PHUOC

Giáo viên hướng dẫn : Th.s Phạm Thị Thanh Huyền

Họ tên sinh viên : Hà Thị Huệ

Mã sinh viên : 11192161

Lớp : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61B

HÀ NỘI, 04/2023

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LOI CAM DOAN

Em xin cam đoan dé tài “Giải pháp hồn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp đối với khách du lịch nội địa của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Quốc tế Thiên Phước” là do em thực hiện dưới sự hướng dẫn của Th.S Phạm Thị Thanh Huyền và không vi phạm các yêu cầu về sự trung thực trong học thuật. Các tài liệu tham khảo sử dụng trong bài báo cáo đều được trích dẫn đầy đủ và rõ

ràng. Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm nêu có bat ky sự sao chép hoặc gian lận.Sinh viên thực hiện

Hà Thị Huệ

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LOI CAM ON

Đầu tiên, em xin gửi lời cam ơn sâu sắc tới cô Phạm Thị Thanh Huyền, người đã hướng dẫn em thực hiện chuyên đề. Em cảm ơn cơ vì đã ln tận tình chỉ bảo, hỗ trợ, theo sát em trong quá trình thực tập và đóng góp một phần quan trọng trong việc hoàn thành chuyên đề của em.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu Trường Đại học Kinh

tế Quốc dân và Khoa Du lịch và Khách sạn đã hỗ trợ sinh viên có cơ hội thực tập

tại các doanh nghiệp. Đây là một cơ hội tốt để sinh viên được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, với văn hố đoanh nghiệp. Qua đó, chúng em được vận dụng những kiến thức tích luỹ trên giảng đường vào công việc, học hỏi được thêm nhiều kinh nghiệm từ các anh chị trong công ty.

Cuối cùng, em xin gửi lời tri ân tới Ban lãnh đạo, đội ngũ nhân viên Thien Phuoc Travel nói riêng và công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước nói chung vì đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại cơng ty. Trong q

trình thực tập, các anh chị đã ln nhiệt tình hỗ trợ, chỉ dạy em, giúp em học

thêm được nhiều kiến thức và kĩ năng cần thiết cho công việc trong tương lai.

Trong q trình thực tập và làm chun đề khơng tránh khỏi những sai sót, em mong nhận được những phản hồi và ý kiến đóng góp của thay cơ.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Hà Thị Huệ

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

LOT MỞ ĐẦU...-- 2Ÿ 5° s47. 7010710794940. E4141pkserkke 1

CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CƠ SỞ THỰC TẬP ...---5ss 4

1.1.Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên

PhƯỚCC... 55555 5 S590... 0... 00 00000100000 4

1.1.1. Khái quát chung vé cơng ty...---¿- ¿+ 2+E+S2+E+EE+E£EE2EEEEEEEEEEErkerkrkerees 4

1.1.2. Lịch sử hình thành ...- - - .-- + 2s 1919 nh ng ch 4

1.1.3.Các lĩnh vực kinh doanh ... -- -- -- -- S331 SE SE 2 5

1.1.4.Cơ cấu tô chức của CONG fy... ¿St EEE2E9EEE1211111 111111111111. cxe 6

1.1.5. Các điều kiện kinh doanh...--s--55+2cxtctExttktrrrkrrrrtrrrrtrrrrrirrrrrerrieg 7

1.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại và du lịch

quôc tê Thiên PhưỚC... ...- - - + 113911181511 11911 111 111190 111 HH kg it 11

1.2.Mô tả, đánh giá chung về quá trình thực tap ... --- 13 1.2.1.Mơ tả, đánh giá về phân công nhân viên tại bộ phận Marketing... 13 1.2.2.Mơ tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận

1.2.3.Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại công ty Thiên

CHƯƠNG 2: THỰC TRANG HOAT ĐỘNG XÚC TIEN HON HOP CUA CONG TY TNHH THUONG MAI VA DU LICH QUOC TE THIEN

PHU OC.usssssssssssssssssssssssesssssesssssesssssesssssessssssssssssssssessssssssssssssssesssssesssssesssnsessaes 19

2.1.Phân đoạn thị trường khách nội địa của Thien Phuoc Travel ... 192.1.1.Phân đoạn thị trường...-- - - -- c1 111911199 1S 19

2.1.2.Sản phẩm du lich của công ty Thiên Phước...--- - 2 + =2 s+s+£z£zzsz2 20 2.2.Thực trạng hoạt động xúc tiến marketing của công ty... 23

2.2.1. QUANG CAO... . .. ... 23

2.2.2.Quan hệ công chúng - tuyên truyn...-- - 2: 2 ++5++s++x+zxezxezxzzxzsees 32 2.2.3.Marketing trực tiẾp...---- ¿+ Set t1 2111511112111 11211111 1111011011116 35

2.2.4.Xúc tiến bán hàng...-- ¿+ 2+E+E22E9EE2ESEE2EE2121212111111121111111 1111 xe 38

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

2.2.5.Bán hàng trực tiẾp...--- - + k ST v12 111511 11111111112111 1111111101111. 40 2.3.Đánh giá chung về thực trạng hoạt động xúc tiến của công ty

(0/2: 18,1001d3 0v ... 43

QB UU 1 CC . . ... 43 2.3.2.Nhược điỀm...---- S.+ S111 1212151111111 EE1511111111511111E1EEEEEEEE11 111111 EEeE 43

CHUONG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG XÚC TIEN HON HOP CUA CÔNG TY TNHH THUONG MAI VÀ DU LICH QUOC

TE THIEN PHUOC ...ssssssssssssssssssssssssssssescssseesssscesssssssssssesssesessnessssnesssneessaee 45

3.1.Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty... --- 45 3.2.Giải pháp cho các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty TNHH

Thương Mai và Du lịch Quốc tê Thiên Phước... 5-5 ««<« s « « «««« 46

3.2.1.Giai pháp cho hoạt động quảng CAO ... -. -.-- 5S vs series 46

3.2.2.Giải pháp cho hoạt động tuyên truyền - quan hệ công chúng... 47

3.2.3.Giải pháp cho hoạt động marketing trực tiẾp...---¿- ¿5 x+cs+c++see: 47 3.2.4.Giải pháp cho hoạt động xúc tiễn bán hàng...- ¿2-2 c2 s+x+£zczzx+2 48 3.2.5.Giải pháp cho hoạt động bán hàng trực tiẾp ...---¿- - - 2 s+s+czcszse2 48

3.3.Một số giải pháp khác ... << <5 ssss£sEsEsEetetetetesesesesrszke 49

000900075 —... 50

TÀI LIEU THAM KHẢO... 2-5 s£s£ << sSs£Es£Ess£ssessexsersersess 51

PHU LỤCC...-- -- G5 555955 995565529, Error! Bookmark not defined.

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1.Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước ...---+-++++2E+++2E1x 211122... TT. HE 8

Bảng 1.2.Cơ cấu nguồn vốn của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Quốc tế

Thiên Phước năm 20119-2022.,... - - 2 2162111121111 199111191111 9 11H ng kh 10

Bảng 1.3.Thống kê lượt khách của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế

Thiên PhưƯỚC... . G0 111210119 111190 0n TH HH nà it 11

Bảng 1.4. Kết quả kinh doanh từ năm 2019-2022 của Thien Phuoc Travel ... 12 Bảng 2.1 :Tóm tắt phân đoạn thị trường khách du lịch nội địa Công ty Thien

PhuOoc “TTaV€Ï...- -. - s1 00 nọ nọ vi 19

Bảng 2.2.Các chương trình tour du lịch nội địa cua cơng ty Thiên Phước... 21

Bang 2.3.Các chương trình du lịch quốc tế của công ty Thiên Phước... 22

Bảng 2.4. Ngân sách quảng cáo của Thien Phuoc Travel giai đoạn 2019-2022 ..23

Bảng 2.5. Các chỉ số cơ bản của website tại ThienPhuoc Travel giai đoạn 2019 —

P\⁄xHHdddidiidididddddầdidâiidẳiầiaiaiaáaồẮ. 31

Bảng 2.6. Ngân sách cho hoạt động PR của công ty TNHH thương mại và du lịchquôc tê Thiên Phước giai đoạn 20119-20/222...- ..- 5 + + rệt 33Bang 2.7. Các hoạt động PR của công ty Thien Phuoc Travel...-- 33

Bảng 2.8. Phân bổ ngân sách marketing trực tiếp năm 2019-2022... 35 Bảng 2.9. Báo cáo kết quả thực hiện Marketing trực tiếp năm 2019-2022 ... 37 Bang 2.10. Phân bổ ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty

Bảng 2.11. Bảng thống kê số lượt khách nội địa từ hoạt động bán hàng trực tiếp

của công ty năm 2()119-22(J22...-- - - - --- 6 + 1118133911111 13993011 9993 1n ng và 42

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1.Sơ đồ cơ cau tơ chức cơng ty Thien Phuoc Travel...--- - 25+: 6

Hình 2.1. Website của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước... 25

Hình 2.2. Website của cơng ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước... 26

Hình 2.3. Website của cơng ty TNHH thương mai và du lịch quốc tế Thiên Phước...26

Hình 2.4. Website của cơng ty TNHH thương mai và du lịch quốc tế Thiên Phước... 26

Hình 2.5. Website của cơng ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước...27

Hình 2.6. Website của công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước... 27

Hình 2.7. Website của cơng ty TNHH thương mai và du lịch quốc tế Thiên Phước...28

Hình 2.8. Website của công ty TNHH thương mai và du lịch quốc tế Thiên Phước...28

Hình 2.9. Website của cơng ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước... 29

Hình 2.10. Trang Facebook của công ty Thien Phuoc Travel... ...- -- 29

Hình 2.11. Bai đăng trên trang Facebook của cơng ty Thien Phuoc Travel ... 30

Hình 2.12. Bài đăng trên trang Facebook của cơng ty Thien Phuoc Travel ... 31

Hình 2.13. Bài đăng trên trang Facebook của công ty Thien Phuoc Travel ... 34

Hình 2.14. Ảnh mơ tả cách liên hệ cơng ty ...--- ¿55+ 5++Sz+x+£zxvzzxecsee 36 Hình 2.15. Bai đăng trên trang Facebook của công ty Thien Phuoc Travel ... 40

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

PHAN MỞ DAU

1.Ly do chon dé tai

Trong thời kỳ công nghệ kỹ thuật phát triển như hiện nay, moi thông tin trên thế giới đều được chúng ta cập nhật rất nhanh chóng, bên cạnh đó hoạt động truyền thông marketing được biết đến rộng rãi. Truyền thông marketing là một phương tiện tiếp thị không thé thiếu đối với doanh nghiệp, nó trở thành cầu nối

nhanh và hiệu quả nhất để đưa thương hiệu hay sản phẩm của bất kì doanh

nghiệp nào đến với cơng chúng dé dàng. Khi có sự cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh, các doanh nghiệp sẽ phải tìm cách đưa thơng tin đến khách hàng mục tiêu

sao cho chính xác và hiệu quả nhất. Vậy nên việc tập trung trí lực va sự chuẩn bị

về truyền thơng marketing dé tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh về sản

phâm là điêu rat cân thiet.

Hoạt động này diễn ra thuận lợi sẽ tạo cho doanh nghiệp các cơ hội kích cầu tiêu thụ và nâng tầm được tên tuổi đưa thương hiệu doanh nghiệp tới khách

hàng tiềm năng, cải thiện khả năng phân phối sản phẩm, từ đó tăng lợi nhuận cho cơng ty. Trên góc nhìn của khách hàng, hoạt động marketing sẽ giúp họ nhận biết sản phẩm chuẩn xác mà mình muốn, có nhiều góc nhìn về sản phẩm được quan tâm đến đồng thời gia tăng mức độ nhận diện sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường. Dưới thời đại công nghệ 4.0 đang diễn ra mạnh mẽ, việc lên kế hoạch cho hoạt động truyền thông marketing là quan trọng không chỉ riêng ngành du lịch và đối với các ngành hay lĩnh vực khác.

Tính đến thời điểm hiện tại, hoạt động truyền thông marketing tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước đang được thực hiện theo đúng quy định và quy trình mà cơng ty đề ra, đảm bảo tính chuyên nghiệp và chặt chẽ. Công ty luôn cung cấp day đủ thông tin và đa dang các sản phẩm dich vu du lịch tới khách hàng. Nhưng bên cạnh đó vẫn cịn một số hạn chế cần được khắc phục, thay đơi và hồn thiện dé mang lại hiệu quả tốt nhất.

Sau khi nhận thấy được tầm quan trọng của các hoạt động truyền thông

marketing đối với doanh nghiệp nên e lựa chọn đề tài : “Giải pháp hồn thiện chính sách xúc tiễn đối với khách du lịch nội địa của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế Thiên Phước” để góp phần nhỏ cho việc phát triển hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty nhằm thu hút khách du lịch trong và ngồi nước biết đến cơng ty nhiều hơn nữa.

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

2.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Bài nghiên cứu đưa ra các đánh giá các hoạt động xúc tiến của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế Thiên Phước và chỉ ra các nguyên nhân hạn chế còn tồn tại. Sau đó đề ra một số giải pháp góp phần hồn thiện hoạt động xúc tiễn của công ty.

3.Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các chính sách xúc tiến hỗn hợp đối

với thị trường khách du lịch nội địa.

4.Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Về không gian: công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế Thiên

Phước chi nhánh chi nhánh Hà Nội - 48 Kim Mã Thượng, Ba Dinh, Hà Nội.

Về thời gian: Sử dụng số liệu của công ty từ năm 2019 đến năm 2021, thời

gian nghiên cứu đề tài từ tháng 12/2022 đến tháng 04/2023.

5.Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Phương pháp thu thập, phân tích dữ liệu:

Bài báo cáo thực tập chuyên đề em chủ yếu sử dụng dữ liệu thu thập từ những bài viết, những báo cáo của cơng ty có liên quan đến lĩnh vực marketing và các chính sách xúc tiến. Từ những thơng tin thu thập được sẽ phân tích qua số liệu, bảng biểu, sơ đồ và đánh giá khách quan đưa ra những

dự đoán kết quả trong tương lai.

Phương pháp quan sát:

Trong thời gian làm việc, quan sát kỹ lưỡng các cơng việc hay quy trình

làm việc của các nhân viên tại các phòng ban đặc biệt là phòng marketing dé tìm hiểu về cách thức xúc tiến hoạt động quảng bá, qua đó đưa ra các đánh giá về

hiệu quả của chúng.

6.Nội dung nghiên cứu của đề tài

Ngoài các phần lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, đề tài

gồm 3 phần chính là:

Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên

Phước

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến của công ty TNHH thương mai và du lịch quốc tế Thiên Phước

Chương 3: Giải pháp hồn thiện các hoạt động xúc tiễn của cơng ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VE CƠ SỞ THỰC TẬP

1.1.Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên

1.1.1. Khái quát chung về công ty

Công ty trắc nhiệm hữu hạn Thương mại và Du lịch Quốc tế Thiên Phước

có tên giao dịch quốc tế là Thien Phuoc International Tourism and Trading

Company Limited và tên viết tắt là ThienPhuoc Travel. Cơng ty có trụ sở nằm ở số 48 Kim Mã Thượng, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội và khi thành lập, công ty dùng mã số thuế là 0106488073. Dé kết nối đến cơng ty thì có hai số liên hệ chính là 0914889959 và 02462886363 hoặc trao đổi qua email là

1.1.2. Lịch sử hình thành

Cơng ty TNHH thương mại và du lịch Thiên Phước được thành lập vào

năm 2014 dưới sự sáng lập và dẫn dắt của giám đốc Nguyễn Văn Hậu, công ty hoạt động phát triển ở cả thị trường trong và ngoài nước. Hiện nay, Thienphuoc travel là nhà tổ chức các tour cho khách nội địa đi du lịch trong nước và quốc tế,

trong đó thế mạnh là các thị trường quốc tế như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan,

Dubai, Thai Lan...

Thien Phuoc Travel

Thỏa man dam mê

Tên công ty trên logo được viết theo tiếng anh nhưng ở dưới là một dong chữ “Thỏa mãn đam mê” đó khơng những là tên chủ đề mà cịn là dụng ý của công ty truyền đạt đến khách hàng khi tìm đến. Giám đốc đặt tên cơng ty mang theo hàm ý rất sâu sắc; “Thiên” nghĩa là trời ngoài ra còn thê hiện sự quyên lực,

uy phong; “Phước” nghĩa là phước đức, phước lành nhận được của trời; “Thiên

Phước” chính là lộc của trời đất. Thêm vào đó dé nổi lên ý nghĩa này, giám đốc

đặt vào những gam màu chủ đạo bat mắt. Màu xanh da trời(Iight blue), màu của trời ý muốn thu hút tài lộc còn màu trăng là màu của niềm tin, hy vọng; thật đúng

với dụng ý, khách hàng là niềm tin của công ty. Đây không chỉ là biểu tượng của

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

cơng ty mà chính là nói đến vị giám đốc tài giỏi - người lãnh đạo dẫn dắt công ty. Ông Nguyễn Văn Hậu hiện đang là người đứng đầu tô chức VTF miền Bắc (Diễn

Đàn Doanh Nghiệp Du Lịch Vừa Và Nhỏ Việt Nam trực thuộc Hiệp Hội Du Lịch

Việt Nam là một tổ chức cộng đồng về ngành du lịch Việt Nam).

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch quốc tế Thiên Phước đi vào hoạt

động với hai lĩnh vực kinh doanh chính là lữ hành (Thienphuoctravel) và khách

sạn (Hanoi Delight hotel). Khách san Hanoi Delight được xây dựng trên diện tích

350m2, 14 tầng , 68 phịng được trang bị đầy đủ tiêu chuẩn 3 sao đáp ứng nhu cầu

của khách lưu trú. Bên cạnh dịch vụ lưu trú, Hanoi Delight hotel cịn có các phịng

hội thảo có khả năng đáp ứng nhiều loại hình hội thảo, sự kiện có sức chứa 50 -100 người với hệ thống âm thanh, ánh sáng hiện đại cùng đội ngũ nhân viên phục tận tình, chu đáo. Và nhà hàng Delight phục vụ các món ăn hấp dẫn, mang bản sắc âm thực Việt Nam và đáp ứng các nhu cầu của khách du lịch đến từ nhiều thị trường.

Về mảng lữ hành, Thienphuoc travel là công ty tập trung vào tiêu chí và nguyện vọng của khách hàng dé đưa ra một chương trình tour du lịch chất lượng, đảm bao sự hài lòng của khách hàng. “Với quan điểm là phát triển một cách bền

vững trên cơ sở chất lượng sản phẩm — dịch vụ - phục vụ. Chính vi vậy, cơng ty

khơng bao giờ chạy theo số lượng khách, cạnh tranh với doanh nghiệp khác bằng việc bán tour kém chất lượng, tour giá rẻ. Với các tour đưa khách đi du lịch nước ngoài, mỗi thị trường đều phải kiểm soát một cách chắc chắn các nhà cung cấp tại điểm đến”, ông Nguyễn Văn Hậu, Tổng Giám đốc Thiên Phước cho biết.

Công ty luôn đặt tiêu chí khách hàng lên hàng đầu, phục vụ tận tâm nên tên tuổi

của cơng ty có vị trí khơng hề nhỏ trong lĩnh vực du lịch và được khách hàng tin

tưởng. Tuy lượng khách hàng năm công ty phục vụ không lớn, nhưng luôn được

khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ và có nhiều đơn vị, cá nhân trở

thành khách hàng thường xuyên.

1.1.3.Các lĩnh vực kinh doanh

Thienphuoc Travel đã có nhiều năm kinh nghiệm trong du lịch lữ hành quốc tế và nội địa. Hiện nay công ty đang hoạt động ở nhiều lĩnh vực dé đáp ứng được nhu cầu khách hàng như tổ chức tour hàng ngày, trong nước và quốc tế, tour theo u cầu cho nhóm khách( khách đồn, khách lẻ, cơ quan, trường

học...); dịch vụ đặt phòng khách sạn, làm hộ chiếu visa; đại lý vé máy bay, tàu

hỏa; tô chức hội nghị hội thảo; dịch vụ cho thuê các loại xe du lịch từ 4-45 chỗ.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

1.1.4.Cơ cau tổ chức của công ty

1.1.4.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức

Mơ hình cơ cấu tơ chức của cơng ty TNHH thương mại và du lịch Thiên

Phước đang được sử dụng là mơ hình cơ cau trực tuyến chức năng.

Người đứng đầu công ty là giám đốc Nguyễn Văn Hậu. Dưới đó là các phịng

ban với các chức năng khác nhau: bộ phận hành chính, bộ phận kinh doanh, bộ

phận điều hành, bộ phận dịch vụ.

Về ưu điểm, cơ cấu của cơng ty nhìn chung đơn giản, dé quan ly, mỗiphịng có chức năng và nhiệm vụ riêng. Trưởng phịng cũng dễ dàng kiểm soát

hoạt động kinh doanh và nhân viên đưới qun hơn.

Về nhược điểm, do mỗi phịng có công việc hoạt động khác nhau, sự

tương tác giữa các phòng ban, các bộ phận còn hạn chế nên việc trao đôi thông

tin và đưa ra các phương án, quyết định khó khăn và mất thời gian. Hơn nữa, nhân viên của các phịng khơng có điều kiện phát triển thêm các kiến thức, kĩ

năng và kinh nghiệm trong các mảng liên quan.

1.1.4.2.Chức năng của các bộ phận trong công ty

Giám đốc: là người đứng đầu điều hành mọi hoạt động của công ty; quyết

định mọi vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh và ký kết các hợp đồng;

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

quản lý các quy chế nội bộ và đưa ra các quyết định về nhân sự, mức lương hay hợp đồng lao động; kết hợp với các trưởng phòng từng ban dé xây dựng mục tiêu

cho từng bộ phận...

Bộ phận kinh doanh: có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường để xây dựng

được sản phâm du lịch; thực hiện công tác truyền thông, quảng cáo đưa các dịch

vụ của công ty tới thị trường khách mục tiêu; cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện. Đồng thời thiết kế website và fanpage và liên kết với các trang mạng hay các ứng dụng trực tuyến về du lịch dé quảng bá hình anh cũng như những dịch vụ du lịch của công ty. Bên cạnh việc nam rõ về sản pham của cơng ty thì bộ phận nay phải

làm việc với khách, tư vấn bán dịch vụ và chăm sóc khách hàng định kỳ.

Bộ phận hành chính: nghiên cứu và tìm ra các chiến lược mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty, thực hiện hoạt động trao đôi mua bán dé mang lại

doanh thu lợi nhuận cho cơng ty. Ngồi ra cịn đảm nhiệm vai trị tổng hợp các giấy

tờ biên lai, hóa đơn thu chi của hoạt động kinh doanh cho công ty và các khoản vaynợ hay tạm ứng với các bên liên quan đê cung cap cho bộ phận kê toán.

Bộ phận điều hành: điều hành hoạt động tại thị trường trong nước và

quốc tế; làm việc với các nhà cung cap(nhu luu tru, an uống, vận chuyền) dé có

được mức giá và chất lượng tốt nhất; lên ý tưởng và thiết kế chương trình du lịch phù hợp với từng đối tượng khách; đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên chuyên

nghiệp; quản lý hoạt động tổ chức chương trình. Đối với những bộ phận điều

hành các chương trình du lịch quốc tế cịn có trách nhiệm đảm nhiệm những cơng

việc khác như: làm những thủ tục xuất nhập cảnh cho du khách; phối hợp với các

đối tác nước ngoài dé tổ chức du lịch được thuận lợi và không gặp trục trặc.

Bộ phận dịch vụ: Phịng xe sẽ có nhiệm vụ quản lý và đảm bảo chất lượng của các dòng xe; làm việc trực tiếp với nhà cung cấp vận chuyên dé có

mức giá thuê xe hợp lý. Phong bán vé chịu trách nhiệm cập nhật tình hình bảng

giá vé tàu hay xe theo từng dip; book vé theo yêu cầu của khách hang và làm việc với các phòng vé của hãng hàng không hay nhà xe dé đặt vé cho khách.

1.1.5. Các điều kiện kinh doanh

1.1.5.1.Co sở vật chat

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

Bang 1.1.Co sở vật chất kỹ thuật của công ty TNHH thương mại và du lịch

Máy 1 1 1 | khéng déi| giảm 1 tăng 1

Tu dé 3 3 3 4 không | không đổi | tăng 1

tài liệu đôi

Lo vi 1 1 |khéngdéi| tăng! | không đổi

Theo bảng số liệu, công ty cung cấp được đầy đủ các trang thiết bị, máy

móc phục vụ cho cơng việc. Do tình hình khó khăn của dịch, lượng nhân viên đã

giảm nên kéo theo các thiết bị cũng được tối giản sao cho phù hợp với hoàn cảnh và tránh bi hỏng hóc do dé lâu khơng sử dụng đến nhưng van đảm bảo điều kiện

cho nhân viên làm việc. Tuy nhiên sự thay đổi nay không đáng kể, các bộ phận

phòng ban đều được trang bị đủ, mỗi người có vị trí bàn làm việc và máy tính

riêng cho cơng việc.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Các cơ sở vật chất đáp ứng được với môi trường làm việc thì hiệu quả

cơng việc cao và tối ưu hóa được hiệu suất làm việc. Năm 2022 tình hình du lịch bắt đầu ôn định lại, công ty cũng bô sung thêm các cơ sở vật chất cho thuận tiện

hơn và tăng năng suất hiệu quả công việc hơn.

1.1.5.2.Thi trường khách hàng mục tiêu

Thị trường mục tiêu của công ty hướng đến là tô chức các tour du lịch xuất phát hàng ngày được áp dụng đối với khách đoàn (các tổ chức cơ quan, đoàn thé, trường học...), khách lẻ. Thêm vào đó, cơng ty cịn vươn ra thị trường quốc tế, tô chức các tour cho khách trong nước ra nước ngoải như châu Á (Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan...), châu Âu (Đức, Pháp...).

Công ty chú trọng đặc biệt đến đối tượng khách hàng đi theo đoàn hay nhóm khách theo tổ chức doanh nghiệp hoặc nhóm khách mua tour trọn gói. Vì là nhóm khách chính nên công ty rất chú trọng từng khâu một; lên kế hoạch thiết kế tour hoàn chỉnh theo yêu cầu, theo mức giá, phù hợp với nhu cầu của

khách hàng.

Với nhóm khách lẻ, cơng ty cũng có những chương trình du lịch có sẵn

bao gồm vé khứ hồi, cơ sở lưu trú; cơng ty cịn cung cấp các dịch vụ như đặt vé tàu, vé máy bay, tổ chức sự kiện nhăm mở rộng mạng lưới khách hàng và quảng

bá thương hiệu cũng như những sản phẩm dịch vụ công ty sẵn có. Cơng ty cũng

cung cấp những tour du lịch ngắn ngày hay tour du lịch đi miền Trung, miền Tây

đê khách hàng có nhiêu sự lựa chọn.

Đối với cơng ty, việc xác định rõ đối tượng khách một cách hợp lý giúp hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi hơn. Cho đến nay, công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước đang xây dựng từng bước kế hoạch phân đoạn và lựa chọn các nhóm thị trường khác nhau để đưa ra các chiến lược thỏa dang với từng phân khúc thị trường, từ đó day mạnh sự phát triển, thỏa mãn nhu cầu đa dang của từng nhóm khách hàng.

1.1.5.3.Điều kiện tài chính

Khi mới thành lập, tổng vốn điều lệ của Công ty Thiên Phước là 25 tỷ đồng. Sau một thời gian dài hoạt động và phát triển, nguồn vốn của công ty ngày

càng lớn và cơ câu cụ thê như sau:

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

Bảng 1.2.Cơ cấu nguồn vốn của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch

Quốc tế Thiên Phước năm 2019-2022

58.692 | 51.309 61.428 | (7.383) (2.609) 13.43

21.777 | 14.299 21.622 | (7.487) (12.499) 20.62 | 11.45

(Nguôn: Bộ phận Kế tốn của ThienPhuoc Travel)

Nguồn vốn của cơng ty có sự biến động lớn trong giai đoạn 2019-2021. Tổng nguồn vốn năm 2019 đạt 80.469 tỷ đồng và giảm 18% vào năm

2020, đạt mức 65.608 tỷ đồng. Năm 2021, tổng nguồn vốn giảm sâu, gần 23%

SO VỚI năm trước.

Vốn cé định chiếm tỷ trọng thấp hơn trong cơ cấu vốn. Số vốn cô định

giảm dan trong hai năm 2020 va 2021 cho thay tài sản dai hạn của công ty đang

bị suy giảm mạnh do phải duy trì hoạt động trong tình hình dịch bệnh. Bên cạnh

đó vốn lưu động cũng bị giảm theo các năm cho thấy sự cản trở của dịch bệnh đã

làm ảnh hưởng nặng nề đến việc kinh doanh của công ty. Công ty cần có những biện pháp khắc phục cho năm sau khi du lịch dần phục hồi lại.

Năm 2022, do lượng khách nội địa tăng trở lại, nên tổng nguồn vốn kinh

doanh gần bằng năm 2019, đạt 78.050 tỷ đồng, đây là dấu hiệu đáng mừng dé

cơng ty có động lực nỗ lực phát triển dé lấy lại lượng khách sau dich.

10

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

1.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH

thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước

1.1.6.1.Tình hình khách

Bảng 1.3.Thống kê lượt khách của cơng ty TNHH thương mại và du lịch

quốc tế Thiên Phước

(Đơn vị : lượt khách)

Nguồn khách Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Khách nội địa 445

Nhìn chung năm 2019 là năm du lịch phát triển so với hai năm còn lại, với

sự tăng trưởng mạnh ở hai thị trường khách (khách nội địa và khách ra nước

ngồi), trong đó số lượt khách ra nước ngoài là cao nhất. Điều này cho thấy hoạt

động kinh doanh của công ty đã đạt hiệu quả tương đối tốt.

Đến giai đoạn năm 2020, tình hình dịch bệnh nghiêm trọng đã ảnh hưởng

rất lớn đến ngành du lịch của thế giới nói chung và của Việt Nam nói riêng khiến

cho việc đi du lịch bị đóng cửa hồn tồn. Cơng ty Thiên Phước cũng khơngngoại lệ khi lượng khách sụt giảm lên tới 76.1% ở thị trường khách nội địa thậm

chí khơng ghi nhận được lượt khách ra nước ngồi. Lượng khách cơng ty phục

vụ chủ yếu nhờ tác động từ chính sách kích cầu du lịch trên tình hình cơ sở dịch

bệnh có tiễn triển tốt trong giai đoạn cuối năm 2020, tuy nhiên van rất khó khăn trong việc phục hồi lại như trước khi chưa có dịch.

Sang năm 2021 được coi là năm đại dịch bùng nỗ lây lan diện rộng khiến

cho ngành du lịch lại rơi vào khủng hoảng trầm trọng, nhiều doanh nghiệp du lịch phải pha sản hoặc cắt giảm nhân sự và điều chỉnh ngân sách dé bù lỗ. Lượng khách ở cơng ty khá ít chủ yếu có lại từ những tháng cuối năm khi nhà nước có những chính sách về việc đi lại và kiểm soát dịch bệnh ổn định, khách nội địa

trong nước di lại và khơng có khách outbound nào.

11

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

Bước sang đầu năm 2022, với việc mở cửa du lịch và có sự hỗ trợ từ nhà nước chính phủ, các doanh nghiệp cũng bắt đầu tái phục hồi lại việc kinh doanh

du lịch. Công ty Thiên Phước cũng ở tư thế sẵn sàng đón khách trở lại với những

đề xuất chiến lược của công ty để không trong tình trạng đình trệ nữa. Do đó, năm 2022 này, cơng ty có được con số về khách du lịch tăng đáng kể, đạt 400

1.1.6.2. Kết quả kinh doanh giai đoạn 2019-2022

Bảng 1.4. Kết quả kinh doanh từ năm 2019-2022 của Thien Phuoc Travel

(Nguon: Thien Phuoc Travel) Tinh hình kinh doanh của công ty Thiên Phước được thé hiện rõ qua bang số liệu trên, dễ dàng nhận ra được năm 2019 vẫn là năm phát triển nhất so với hai năm còn lại. Tác động lớn nhất là dich bệnh bùng nổ kéo dai đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của công ty Thiên Phước.

12

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Theo số liệu được thống kê, năm 2019 công ty đạt doanh thu lớn nhất trong các giai đoạn với tổng doanh thu là hơn 29 tỷ đồng, mức lợi nhuận sau thuế là hơn 6 tỷ đồng. Năm này hoạt động kinh doanh của công ty ở mức tốt trước khi

xảy ra dịch bệnh.

Giai đoạn năm 2020-2021, lượng khách outbound là 0 nên doanh thu cũng

là 0, doanh thu hai năm nay dựa vào lượng khách nội địa, đây là điều thiệt hại lớn đối với công ty. Doanh thu năm 2020 giảm gần 74% so với năm 2019 và tiếp tục giảm chi đạt 1.38 tỷ đồng vào năm 2021. Trong thời kỳ khó khăn này, công ty Thiên Phước đang phải gồng gánh để cơng ty khơng năm trên bờ vực phá sản,

duy trì hoạt động và tiếp tục củng cố hình anh thương hiệu nhằm chuẩn bi trạng

thái sẵn sàng phục vụ du khách khi tình hình dịch được nới lỏng và mở cửa du

lịch. Sang năm 2022 doanh thu đã tăng đáng kê, đạt 31.872 tỷ đồng.

1.2.Mô tả, đánh giá chung về q trình thực tập

1.2.1.Mơ tả, đánh giá về phân cơng nhân viên tại bộ phận

Số lượng: 4 nhân viên

Tại công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước, phịng marketing được chia ra làm các cơng việc sau như viết content và chăm sóc

khách hàng. Những nhân viên trong phòng chiu sự giám sát và quan ly củatrưởng phòng marketing.

e Trưởng phòng Marketing:

- Là leader của phòng, có trách nhiệm quan sát và giao việc cho các nhân

viên cấp dưới trong phòng. Đưa ra những nhận xét, góp ý về q trình làm việc; chỉnh sửa và quyết định các bài viết của nhân viên dé đảm bảo chất lượng đầu ra cho sản phẩm content.

- Là người nhận chỉ đạo và trao đổi trực tiếp VỚI giám đốc.

- Đưa ra các kế hoạch làm việc, điều chỉnh các mục tiêu đề ra và báo cáo

kết quả hoạt động làm việc cho giám đốc.

- Truyén dat các công việc hay dự án tới các nhân viên đồng thời đào tạo

các nhân sự đê công việc đạt kêt quả cao.

13

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

- Nghiên cứu tìm hiểu thị trường xây dựng kế hoạch marketing, kết hợp với các phòng ban khác đề lên ý tưởng cho sản phẩm du lịch tốt nhất.

- Kiém soát tiên độ làm việc, việt bai vê quảng cáo, hoạt động truyên

thông của phịng và quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng.

e Nhân viên content:

- Tiếp nhận các dự án từ trưởng phịng va tìm hiểu dé xây dựng bai viết

theo u câu.

- Lên ý tưởng, viết dan bài theo xu hướng hiện nay nhưng vẫn đúng yêu

cầu về thông tin, quy định.

- Đảm bảo phải đúng tiến độ bài viết để nộp lên trưởng phịng nhận xét

và chỉnh sửa.

- Hồn thiện bài viết theo chuẩn SEO và đăng lên các nền tảng: Website,

Facebook, Zalo...

- Thu thập những hình ảnh và định dang theo kích thước dé đăng kèm với bài viết.

- Lên ý tưởng cho các bài viết mới hoặc sáng tạo nội dung cho các bài

không bị trùng lặp.

- Viết, trích dẫn những lời dẫn cho các sản phâm cơng ty nhằm hap dẫn

đến khách hàng.

e Nhân viên chăm sóc khách hàng:

- Tiép nhận những phan hồi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty và hồi đáp với khách.

- Gọi điện xác nhận dịch vụ mà khách đặt, kiểm tra xác thực thông tin

cho khách khi đăng ký. Nếu thơng tin sai lệch thì kiểm tra tìm hiểu ngun nhân khách đặt khơng thành cơng và đưa ra cách khắc phục xử lý.

- Trực các trang mạng xã hội , đường dây nóng dé kịp giải đáp thắc mắc

của khách hàng.

- Gọi điện thông báo đến khách hang cũ về những chương trình khuyến

mại hoặc mời tiép tục sử dụng cho lân tới kèm các voucher.

- Thống kê các danh sách khách hàng muốn dùng dịch vụ chuyên sang

cho bộ phận sale.

14

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

Đánh giá về phân cơng, bồ trí nhân viên trong phịng Marketing:

e Uuđiểm:

- Các vị trí được phân cơng rat rõ ràng, mỗi người có nhiệm vụ riêng dé

dam bảo cơng việc không bi chong chéo.

- Sự sắp xêp nhân viên đúng với yêu câu của từng mảng công việc

- Các ơng việc trong phịng có sự liên kết chặt chẽ dé đạt được hiệu quả

cao, mọi người đều hỗ trợ nhau dé công việc thuận lợi hơn.

e Nhược điêm:

- Số lượng nhân viên trong phòng còn hạn chế, nhiều khi gây quá tải

trong công việc.

- Việc đào tạo nhân lực cịn hạn chế, chưa có nhiều thời gian.

1.2.2.Mơ tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng

phục vụ tại bộ phận Marketing

1.2.2.1. Quy trình tác nghiệp

- Tim hiêu vê các yêu câu việt bài như cách thức trình bay, độ dài, sửdụng hình ảnh, nội dung... đê bài đăng chuân xác và cân có lưu ý khi việt bài sao

cho không trùng lặp, giống với những bài của công ty khác.

- Nhận nhiệm vụ và phân công viết bài từ trưởng phòng, năm bắt yêu cầu

của dự án so với những dự án trước và thời gian hoàn thành.

- Viết bài chi tiết cho các nội dung content về các chủ dé: chương trình

tour, điểm đến du lịch, kinh nghiệm du lịch, khách sạn, dịch vụ thuê xe...Dam

bảo đúng chuẩn thơng tin và tránh sai sót.

- Hồn thành công việc đúng hạn dé nộp lên cho trưởng phòng chỉnh sửa

và phê duyệt nội dung.

- Đăng tải các bai viết lên các nền tảng mạng xã hội, website công ty, gửi

báo cáo để ghi nhận công việc.

- Kiểm soát lượng người xem, đưa ra phương án thúc đây để cải thiện lượng tương tác, kích hoạt sao cho có vi trí cao trên tim kiếm mạng.

- Hồn thiện bộ câu hỏi khi khách hàng tìm kiếm và đăng ở trên website cua công ty dé phuc vu nhu cau khach hang.

15

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

- Tham gia các khóa đào tạo về marketing để nâng cao chất lượng làm

1.2.2.2.Kỹ năng phục vụ

Trong công việc, các kỹ năng là rat cần thiết dé hoản thành các nhiệm vụ được giao một cách tốt nhất. Một số kỹ năng phục vụ tại phòng Marketing mà

nhân viên áp dụng vào làm việc là:

e Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên cần có những kỹ năng giao tiếp tốt đối với mọi người trong cơng ty, biết cách nói chuyện khéo léo và ứng xử đúng mực khi nói chuyện với khách hàng. Qua đây khơng chỉ có những kinh nghiệm đối

đáp mà thể hiện sự hịa đồng, chin chu trong cơng việc va biết học cách kiềm chế

cảm xúc cá nhân, sông cho tập thê.

e Kỹ năng viết bài: Day là kỹ năng quan trọng nhất dé đáp ứng với công

việc này. Kỹ năng viết là sử dụng ngôn từ chuẩn mực dé diễn đạt lại qua câu chữ, truyền đạt đúng thơng tin cho người xem. Bên cạnh đó, dé hồn thành được bài viết cần có kỹ năng tìm kiếm thơng tin dé khi đưa ra thơng tin phải chính xác.

e Kỹ năng tin học văn phịng: cơng việc này sử dụng đến máy tinh rất

nhiều và phải đảm bảo thành thạo các kỹ năng Word, Excel,.., các ứng dụng liên

quan đến thiết kế, tạo web...

e Kỹ năng làm việc nhóm: Trong mơi trường tập thể, hướng đến tinh thần

đồn kết, làm việc nhóm khơng chỉ để lắng nghe hiểu nhau hơn mà làm các công

việc được phân chia sẽ đạt được hiệu quả tốt nhất, biết đưa ra ý kiến cá nhân và

tiếp thu những đánh giá từ mọi người.

e Kỹ năng giải quyết van đề: Khi có van đề xảy ra, nhân viên cần phải

bình tĩnh xem lại và tìm ra cách giải quyết vấn đề, có sự lắng nghe những góp ý

từ mọi người dé đảm bảo cơng việc đúng tiễn độ tránh có hậu quả xảy ra. Khi

khó giải quyết, cần báo cáo cho cấp trên dé tìm phương án xử lý.

*Danh giá quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại phòngMarketing

e Uu điểm:

- Quy trình tác nghiệp có sự bai bản và phối hợp chặt chẽ giữa các quy trình để đảm bảo cơng việc được hồn thành.

16

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

- Các công việc được phân chia với đúng khả năng của nhân viên, có sự

nhắc nhở và nhận xét sau mỗi đoạn công việc được giao đề chỉnh sửa kịp thời.

- Các nhân viên đều trang bị cho bản thân các kỹ năng phục vụ trên và thêm sự trao đồi khả năng ngoại ngữ khiến công việc tăng năng suất hơn.

e Nhuoc diém:

- Quy trình cịn có su gị bó, chưa có sự sáng tạo nên chất lượng bai viết

chưa thật sự hấp dẫn.

- Cần có sự kết hợp giữa các kỹ năng và trình độ chun mơn đề có kết quả cơng việc tốt thay vì chỉ mỗi áp dụng nhiều kỹ năng mà chưa chuyên sâu vào

kiên thức nên tảng.

1.2.3.Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện

tai công ty Thiên Phước

1.2.3.1 Mô tả hoạt động sinh viên đã thực hiện

Công việc chủ yếu em được phân công là viết bài content . Viết bài về các

chủ đề như: kinh nghiệm đi du lịch, du lịch tại điểm đến, khách sạn...được phân

công. Sau khi viết sửa bài theo nhận xét của trưởng phòng và được phê duyệt, bắt

đầu tìm kiếm những hình ảnh liên quan phù hợp với bai viết để có bài viết hoàn

Đăng tải các bài viết lên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, lên website chính của cơng ty và gửi link nghiệm thu để chứng minh đã hồn thành

cơng việc. Báo cáo kết quả cơng việc lên cấp trên nhận xét và cho đánh giá về

chât lượng và tiên độ làm việc, từ đó cải thiện khả năng làm việc bản thân.

Kiểm tra và đánh giá lượng người xem để sửa cho những bài viết tiếp theo. Tìm kiếm những phương thức đăng bài dé thu hút người xem.

1.2.3.2. Đánh giá, nhận xét về các hoạt động sinh viên thực hiện

Về ưu điểm:

- Được làm việc trong môi trường năng động, học hỏi nhiều kinh nghiệm

về marketing từ các anh chị đi trước và được chỉ dẫn nhiệt tình, có những lời khun hữu ích để làm tốt công việc được giao.

- Đi làm được rén luyện tính ky luật và tinh thần trách nhiệm với cơng

việc, nâng cao ý chí học hỏi câu tiên đê hồn thiện bản thân.

17

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

- Tăng sự hiểu biết và vốn kiến thức về ngành du lịch và nâng cao những kỹ năng còn yếu kém.

- Cơ sở vật chất đầy đủ tiện nghi đáp ứng cho công việc. Về nhược điểm:

- Chưa có sự sáng tạo nội dung nên bài viết cịn hạn chế.

- Chưa có nhiêu kinh nghiệm thực tê nên cơng việc vẫn cịn chậm tiên độ

do viết bài dựa nhiều thông tin trên mạng và chưa được kiểm chứng.

- Viết bai còn theo mẫu rap khn, motip có sẵn, dựa vào những đê xt

của người hướng dân mà chưa có ý kiên của bản thân.

- Cơng việc địi hỏi nhiều kỹ năng, kinh nghiệm, bản thân chưa đáp ứng

được như kỳ vọng.

18

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

CHƯƠNG 2

THUC TRẠNG HOAT DONG XÚC TIEN HON HỢP CUA

CONG TY TNHH THUONG MAI VA DU LICH QUOC TE

THIEN PHUOC

2.1.Phân đoạn thị trường khách nội địa của Thien Phuoc Travel2.1.1.Phân đoạn thị trường

Cũng giống như các Công ty du lịch khác, Thienphuoc Travel cũng phân hoá thị trường dựa vào các yếu tổ như phạm vi dia lý, tuổi tác, thu nhập. Do đó,

cơng ty đã xác định chính sách và mục tiêu của mình là đa dạng hố sản phẩm thông

qua việc tổng hợp các yếu tố cấu thành và cải thiện chất lượng, khả năng thích ứng

của sản phẩm, dịch vụ để tối đa hoá cảm nhận của khách hàng. Sau một thời gian

nghiên cứu, công ty đưa ra bảng phân đoạn thị trường khách như sau:

Bảng 2.1 :Tóm tắt phân đoạn thị trường khách du lịch nội địa Công ty

Thien Phuoc Travel

Dia ly - Bắc Bộ, Trung Bộ, Nam Bộ

Theo đơn vị - Tỉnh (Lâm Đồng, Bình Dương, Đồng Nai,

hành chính Khánh Hịa...) ;

- Thanh pho (Hà Nội, Hô Chi Minh, ĐàNăng...)

(Nguon: Kế hoạch nghiên cứu thị trường khách của Công ty TNHH thương mại và dụ lịch quốc tế Thiên Phước)

19

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

Sau khi nghiên cứu va phân đoạn thị trường, công ty Thiên Phước lựa

chọn thị trường mục tiêu theo phương án tập trung vào một đoạn thị trường nhất

định, đó là nhóm khách:

Sau khi nghiên cứu va phân đoạn thị trường, công ty Thiên Phước lựa chọn thị

trường mục tiêu theo phương án tập trung vào một đoạn thị trường nhất định.

Nhóm khách có độ tuổi lao động trẻ(25-34 tuổi), đây là độ tuổi có cơng việc nghề nghiệp én định với mức thu nhập 7-12 triệu/tháng, họ có khả năng chi trả một khoản tiền đi du lịch theo tour với mục đích tham quan nghỉ dưỡng. Cơng ty hướng đến khách thuộc khu vực Bắc Bộ gần với chỉ nhánh cơng ty và dễ dàng

trong việc dẫn đồn đi tour. Hiện tại đây là nhóm khách hàng nội địa mục tiêu

của công ty, đang chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cấu khách. Nhóm khách này thường đi thành đồn đơng(doanh nghiệp hay tập thé cán bộ..) và có khả năng chi trả tốt, đúng với thị trường mục tiêu của công ty.

Đối với thị trường mục tiêu là khách hàng có mức chỉ trả ở mức khá cao

đến cao, công ty tập trung chủ yếu các tour tham quan du lịch thắng cảnh, vui

chơi giải trí teambuilding, nghỉ dưỡng, các tour dành cho gia đình...nhăm giúp

du khách có thể xả hơi sau những giờ làm việc mệt mỏi, gắn kết tình cảm gia

đình hoặc tình cảm bạn bè, đồng nghiệp. Một số địa điểm du lịch được ưa thích

có thé ké đến là Hồ Chí Minh, Phú Quốc, Da Nẵng, Nha Trang, Huế, Hội An....

Ngoài ra, du khách có thé lựa chọn một số tour du thuyền Hạ Long ngắn ngày với mục đích vui chơi và nghỉ dưỡng cao cấp.

Bên cạnh đó, với những nhóm khách lẻ hay khách biết đến qua quảng

cáo..., công ty luôn đáp ứng nhu cầu và thiết kế các chương trình tour phù hợp với mong muốn của khách. Hoặc khách chọn theo những chương trình tour có sẵn với giá cả phải chăng, đồng thời công ty cũng cung cấp các dịch vụ đi kèm như khách sạn, vé máy bay, du thuyền hay visa.

Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp hoạt động kinh

doanh của công ty diễn ra dé dang và phát triển hơn. Hiện tại, công ty đang từng

bước phân đoạn lại và lựa chọn nhóm thị trường mục tiêu đa dạng hơn, xây dựng

và thiết kế sản phâm phù hợp với từng nhóm khách khác nhau.

2.1.2.Sản phẩm du lịch của công ty Thiên Phước

Đề đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng, cơng y thiết lập nên các loại hình du lịch như du lịch hàng ngày, du lịch bién, du lịch tết, tour xuyên viỆt... với

mong muốn cung cấp nhiều sự lựa chọn và sản phâm du lịch phong phú đến với khách. Sản phâm du lịch của công ty gồm du lịch trong nước và du lịch quốc tế

20

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

2.1.2.1.Sản phẩm du lịch nội địa

Đây là thị trường chính mà cơng ty tập trung khai thác, mang lại nguồn thu tương đối lớn. Du lịch nội địa đang là thị trường tiềm năng, trong và sau dịch lượng

khách du lịch nội địa ngày càng tăng nhanh, luôn đóng vai trị quan trọng trong

sự phát triển chung của cả cơng ty. Phân khúc khách hàng chính trong thị trường nội địa của Trung tâm là người trong độ tuổi từ 25-34 tudi, có thu nhập én định, khả năng chỉ trả cao. Dưới đây là một số tour đặc trưng của cơng ty:

Bảng 2.2.Các chương trình tour du lịch nội địa của công ty Thiên Phước

Hà Nội - Vũng Duc - Đảo Cô Tô 3 ngày 2 đêm

Hà Nội - Đảo Cát Bà - Vịnh Lan Hạ 3N2D

Mian Bắc Hà Giang - Cao nguyên đá Pac Bo - thác Bản Giốc - Động Ngườm Ngao 4N3D

Miền Trung

Sài Gòn - Vũng Tàu - Long Hải - Phước Hải 2 ngày

Côn Đảo - Đảo Thiên Đường (3 Ngày/ 2 Đêm) Ghép đoàn hàng ngày

Hà Nội- Dao Phú Quốc - Sài Gòn - Mỹ Tho - Cần Thơ - Sài Gòn 7N6DTiền Giang - Đồng Tháp - An Giang - Cần Thơ - Sài Gòn 5N4Ð

Cần Thơ - Chợ Nồi - Lo Hu Tiếu - Thiền Viện Phương Nam - Côn Son 1 ngày

Can Thơ - Sóc Trăng - Bạc Liêu - Cà Mau 2NID

Miền Tây - Đồng Tháp - Châu Đốc - Cà Mau - Bạc Liêu - Cần Thơ SN4D (Ngn: Phịng Kinh doanh của cơng ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế

Thiên Phước)

21

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Công ty đã tập trung nhiều nguồn lực để khai thác và phát triển sản phẩm du lịch nội địa. Đặc biệt, công ty đã bắt kịp xu hướng, khai thác những điểm đến nổi tiếng, đang thu hút được nhiều du khách như Đà Nẵng, Phú Quốc, Hà Giang,....Ngoài ra cịn có tổ chức các tour ghép cho khách lẻ rất thuận tiện do đó kích thích khả năng đi du lịch đối với nhóm khách này.

2.1.2.2.Sản phẩm du lịch Quốc tế

Không chỉ phát triển du lịch ở trong nước, công ty mở rộng cả thị trường

quốc tế dé đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, cho thấy công ty phát triển được ở nhiều lĩnh vực. Những tour quốc tế phù hợp với nhóm khách hàng có khả năng chỉ trả cao, kinh tế tốt.

Hà Nội - SYDNEY — CANBERRA — MELBOURNE - Hà Nội 8N7D

3 Châu Úc | Du lịch Úc New Zealand: Melbourne Sydney Auckland

-Waitomo - Taupo - Rotorua - Te Puke 10 ngày

Toản cảnh nước Mỹ (NEWYORK — PHILADELPHIA —

4 Chau My | WASHINGTON D.C — LAS VEGAS — LOS ANGELES —HOLLYWOOD) 9N8D

5 Châu Phi | Du lich Ai Cập tim về nền văn minh cổ xưa nhất : CAIRO -BAHARIYA - ASWAN - LUXOR - Biên Đỏ 11N10D

(Nguồn: Phịng Kinh doanh của cơng ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế

Thiên Phước)

22

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

Các chương trình quốc tế này mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho công ty.

Hiện nay, Thiên Phước đang tập trung khai thác thị trường châu Á với nhiều

chương trình hấp dẫn, mang đậm bản sắc văn hoá của từng nước như Trung

Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc. `

2.2.Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty

2.2.1.Quang cáo

2.2.1.1.Muc tiêu và ngân sách

Công ty cam kết đảm bảo chất lượng và đồng hành trong suốt chặng

đường, đem lại cho khách du lịch những trải nghiệm quý báu sau mỗi chuyến đi

với tác phong phục vụ chuyên nghiệp và sự chăm sóc, tư vấn tận tình. Thien Phuoc Travel ln đặt niềm tin của khách hàng là yếu tố hàng đầu đi cùng chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty, đem khách hàng vảo vị trí quan trọng nhất bang su uy tin, chan thanh, tan tam đồng thời mang đến cảm giác khác biệt

khi lựa chọn sản pham của cơng ty.

Ngân sách quảng cáo được tính tốn dựa trên tỉ lệ phần trăm doanh thu công ty:

Bảng 2.4. Ngân sách quảng cáo của Thien Phuoc Travel giai đoạn 2019-2022

1245.13 200.21 40.23 1450.21

(Nguồn : Phịng tổng hợp Cơng ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước)

Năm 2019, ngân sách chỉ cho việc quảng cáo là 1,24 tỷ đồng; chiếm 4,2%

tong doanh thu của công ty. Năm 2020, do ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19

bùng phat tại Việt Nam, chi phí quảng cáo đã giảm mạnh cịn 200 triệu đồng; chiếm 3,1% doanh thu. Sang năm 2021 khi thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng phải hứng chịu những thiệt hại nặng nề của dịch bệnh này, ngân sách dành cho quảng cáo tiếp tục giảm đi so với năm 2020 chỉ 40,23 triệu đồng. Có thê nói năm 2021 là năm của đại dịch đã đây ngành du lịch vào thế khó, nhiều quốc gia đóng cửa biên giới, các doanh nghiệp rơi vào tình trạng phá sản, cịn đối với cơng

ty Thiên Phước vẫn duy trì được nhờ doanh thu từ hoạt động du lịch nội địa còn

23

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

du lịch quốc tế bằng khơng. Đối diện với tình hình đó, cơng ty đã có những chiến lược hay các đề xuất tái cơ cấu ngân sách nhằm tiếp tục hoạt động cho công ty,

dé công ty trụ vững trong khoảng thời gian này.

Đến năm 2022, được coi là khởi đầu mới của du lịch sau đại dịch và được

áp dụng chính sách tự do đi lại, cơng ty đón lượng khách nội địa tăng trở lại,

công ty chi nhiều hơn cho hoạt động quảng cáo dé thu hút khách là hơn 1.4 ty

đồng nhiều hơn so với năm 2019. Trong giai đoạn dịch thì mạng xã hội được sử

dụng nhiều nên việc quảng cáo muốn đến nhanh với khách nên công ty đầu tư

2.2.1.2.Hình thức, phương tiện quảng cáo và kết quả thực hiện

Ap dụng công nghệ thông tin vào dé quảng cáo du lịch, cơng ty có các

website trên mạng:

Ej Vietnamese v

@ Thienphuoc travel - Thỏa Mãn Đam Mê @ kg number gees ( Search entire site here

Khám pha chỗ ở mới nhất của chúng tôi

Seashells Phu Quoc* # # # * Sapa Lodge Hotel ke Sapa Green Forest theHotel & Spa 8 Hotel

Chat Facebook

Hotline: 0914889959 aM ian a as a rim cai

24

</div>

Chuyên đề thực tập: Giải pháp hoàn thiện chính sách xúc tiến đối với khách du lịch nội địa của công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế Thiên Phước

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

Đề tài:

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOAT ĐỘNG XÚC TIEN HON HOP DOI VỚI KHÁCH DU LICH NỘI DIA CUA

CONG TY TNHH THUONG MAI VA DU LICH QUOC TE THIEN PHUOC

CHƯƠNG 2: THỰC TRANG HOAT ĐỘNG XÚC TIEN HON HOP CUA CONG TY TNHH THUONG MAI VA DU LICH QUOC TE THIEN

TE THIEN PHUOC ...ssssssssssssssssssssssssssssescssseesssscesssssssssssesssesessnessssnesssneessaee 45

TÀI LIEU THAM KHẢO... 2-5 s£s£ << sSs£Es£Ess£ssessexsersersess 51

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

PHAN MỞ DAU

1.Ly do chon dé tai

sao cho chính xác và hiệu quả nhất. Vậy nên việc tập trung trí lực va sự chuẩn bị

về truyền thơng marketing dé tạo ra sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh về sản

Sau khi nhận thấy được tầm quan trọng của các hoạt động truyền thông

2.Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

3.Đối tượng nghiên cứu của đề tài

4.Phạm vi nghiên cứu của đề tài

5.Phương pháp nghiên cứu của đề tài

6.Nội dung nghiên cứu của đề tài

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VE CƠ SỞ THỰC TẬP

1.1.Giới thiệu về công ty TNHH thương mại và du lịch quốc tế Thiên

1.1.1. Khái quát chung về công ty

trong đó thế mạnh là các thị trường quốc tế như Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan,

Thien Phuoc Travel

Công ty luôn đặt tiêu chí khách hàng lên hàng đầu, phục vụ tận tâm nên tên tuổi

1.1.4.Cơ cau tổ chức của công ty

quốc tế; làm việc với các nhà cung cap(nhu luu tru, an uống, vận chuyền) dé có

1.1.5. Các điều kiện kinh doanh

Máy 1 1 1 | khéng déi| giảm 1 tăng 1

Năm 2022, do lượng khách nội địa tăng trở lại, nên tổng nguồn vốn kinh

1.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH

thương mại và du lịch quốc tế Thiên Phước

Sang năm 2021 được coi là năm đại dịch bùng nỗ lây lan diện rộng khiến

1.2.Mô tả, đánh giá chung về q trình thực tập

1.2.1.Mơ tả, đánh giá về phân cơng nhân viên tại bộ phận

- Truyén dat các công việc hay dự án tới các nhân viên đồng thời đào tạo

1.2.2.Mơ tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng

đáp mà thể hiện sự hịa đồng, chin chu trong cơng việc va biết học cách kiềm chế

- Quy trình cịn có su gị bó, chưa có sự sáng tạo nên chất lượng bai viết

1.2.3.Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện

CHƯƠNG 2

THUC TRẠNG HOAT DONG XÚC TIEN HON HỢP CUA

CONG TY TNHH THUONG MAI VA DU LICH QUOC TE

THIEN PHUOC

của sản phẩm, dịch vụ để tối đa hoá cảm nhận của khách hàng. Sau một thời gian

2.1.2.Sản phẩm du lịch của công ty Thiên Phước

Quốc, Ấn Độ, Hàn Quốc. `

2.2.Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của công ty

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về