Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện các chính sách xúc tiến tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (17.67 MB, 74 trang )

Trang 1<div class="page_container" data-page="1">

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN

DE TAI

HOAN THIEN CAC CHINH SACH XUC TIEN TAI

DOANH NGHIEP CO PHAN DU LICH VA

DICH VU HON GAI

Ho va tén : Mach Thi Linh

</div>Trang 2<div class="page_container" data-page="2">

LOI CAM ON

Lời đầu tiên em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ban giám hiệu trường Dai học Kinh tế Quốc dân, các thầy cô trong khoa Du lịch & Khách sạn đã tận tình quan tâm và tạo điều kiện để sinh viên chúng em có một kỳ thực tập cuối khố thuận lợi tốt đẹp. Đây thực sự là một cơ hội quý giá để em có thêm được nhiều trải nghiệm thực tế, vận dụng các kiến thức đã học được trên giảng đường vào công việc và cuộc sông. Khoảng thời gian thực tập đã giúp em có cái nhìn tổng quan hơn về hoạt động của ngành du lịch, trau đồi thêm nhiều kỹ năng từ các anh

chị đồng nghiệp xung quanh.

Đặc biệt, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn trực tiếp, người đã đồng hành cùng em trong suốt khoảng thời gian thực tập — TS. Vũ Nam. Trong suốt quá trình thực tập, cơ đã nhiệt tình chỉ bảo và hỗ trợ để em có

thể hồn thiện tốt nhất bản báo cáo của mình.

Ngồi ra, em cũng xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tồn bộ đội ngũ nhân

viên Cơng ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai đã nhiệt tình chỉ dạy và giúp đỡ em trong thời gian em học tập và làm việc tại công ty đặc biệt là chú Đỗ Xuân Ngoan — người đã trực tiếp hướng dẫn em một cách tận tâm, tạo mơi trường thoải

mái dé em có thé làm việc, học hỏi một cách tốt nhất.

Với vốn kiến thức còn hạn chế nên trong quá trình thực tập và viết báo cáo, em khơng thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp, nhận xét từ các thầy cô và quý công ty.

Em xin chân thành cảm on!

Hà Nội, ngày 17 tháng 04 năm 2023

Sinh viên thực hiện

Mạch Thị Linh

</div>Trang 3<div class="page_container" data-page="3">

LỜI CAM ĐOAN

Em là Mạch Thị Linh, sinh viên lớp Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành

61B xin cam đoan bản báo cáo với đề tài “Hoàn thiện các chính sách xúc tiến tại doanh nghiệp Cé phan Du lịch và Dịch vụ Hịn Gai” này là do chính bản

thân làm một cách trung thực, cùng với sự giúp đỡ từ các nhân viên Công ty Cé phần Du lịch và Dịch vụ Hịn Gai và sự góp ý tập tình, chu đáo từ giảng viên

hướng dẫn T.S.Vũ Nam. Bài báo cáo không sao chép hay copy ở một bản báo

cáo nào khác.

Các số liệu có trong bản báo cáo là các số liệu em đã thu thập được ở cơ sở thực tập, có nguồn gốc rõ ràng, không sao chép từ nguồn khác, không làm giả số

Em xin chịu toàn bộ trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình nếu có sự

khơng trung thực.

Hà Nội, ngày 17 tháng 04 năm 2023

Sinh viên làm báo cáo

Mạch Thị Linh

il

</div>Trang 4<div class="page_container" data-page="4">

MỤC LỤC

LOT CẢM ƠNN...--5<<e92.4 E923 E907130E702140 E902144 92141 E92 i LOT CAM DOAN oscssssssssssssssscssssssesssssssesssssssecssssssesssssssesssssssessssssnsssssssnessssssneoecs ii

MUC LUC 011... ÔÔÔÔỒ iii

DANH MỤC TU VIET TAT...cssssssssssssssossssesssecsnesoesnccsssssneesecsnecsseeancsscesseensees vi

.9);8/10/9:7 90c ... vii

DANH MỤC HÌNH...---° 2£ 2£ ©S2©se©+s£ESsEEseExseEssersstrsersserssersee viii

A — PHAN MO DAU Qssscsssssssssssssssssssssssssssssesssssesssssessssssssssssssssssssssssessssessssseessss 1

B — PHAN NỘI DUNG ...--5- 5° 2s s£ s2 EssESs£EsEssEssExserserssrssesserserse 3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VE CÔNG TY CO PHAN DU

LICH VA DỊCH VỤ HONGA [...--2- 5° se ©ssessssevsserssesserssersserse 3

1.1. Giới thiệu cơ sở (thực tap ...-...o- <5 G5 sọ HH HH ng g0 3

1.1.1. Tên, vi trí, quy mơ, thứ hạng, hình thức sở hữu va quản lý của cơ sở

Inbori98s L0i1:50o¡c -... 3

1.1.2. Quá trình hình thành và phát trién của doanh nghiệp ...--- 5 1.1.3. Mơ hình cơ cấu tơ chức của cơ sở thực (ẬP... SH HH ớt 8 1.1.4. Điều kiện kinh doanh của cơ sở thực tập: Nhân lực, tài chính, cơ sở vật

ah ... ... 9

II VY. a4 4 3j}}gỔŸỀẢỔẢẢÝ.. 10

1.1.4.3. Cơ sở vật chất...---ccccccrttttthttnrHr re 11

1.1.5. Nguồn khách/Thị trường của cơ sở thực tẬp...--.---¿-s¿+-xc-sze- 12 1.1.6. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của cơ sở thực tập Cơng ty

Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hịn Gái ...--- 2-5252 5£S£+E££E££EeEEeExerxrrerree 14 1.2. Mô tả, đánh giá chung về q trình thực tập ...---s--s-s<s<es 15

1.2.1. Mơ tả, nhận xét, đánh giá về phân cơng, bố trí (vị trí, ca làm

1.2.1.1. Về phân cơng cơng việc ...---2- 2+ +¿+2++2E++EE+SExtEEEerEeerkrerrerrres 15

1.2.1.2. Darla Bia dd... 17

1.2.2. Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại bộ

1.2.2.1. Mơ tả về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại Bộ phận thực

ID? co? na ... 18

1.2.3. Mô tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại cơ sở thực tập. .... 19

ill

</div>Trang 5<div class="page_container" data-page="5">

1.2.3.1. Mơ tả về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập...- 19

1.2.3.2. Đánh giá về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập... 20

CHƯƠNG 2: THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG XUC TIEN TẠI CONG

TY CO PHAN DU LICH VÀ DỊCH VU HON GAI...----5---«- 21

2.1. Đặc điểm thị trường, lĩnh vực kinh doanh và hệ thống sản phẩm của Cơng ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hịn Gai...---5cscscss=se 21 2.2. Các cơng cụ xúc tiến chủ yếu trong trong chính sách xúc tiến tại cơng ty Cơ phần Du lịch và Dịch vụ Hịn Gai...-.----c-s«-cccesee 21 2.2.1. Khách hàng mục tiêu và mục tiêu xúc tiến của cơng ty...-...-.-- 21

2.2.2. Hoạt động quảng CÁO...- --- Ác HH TH HH HH nh nh nh ngành 22 2.2.3. Hoạt động xúc tiến bán ...----¿- + 2c S2E2EEEEEEEEEEEEEEE21 2121.222 Ecrke 26 2.2.4. Hoạt động quan hệ cơng chÚng...- --- 5+ + + + EE+eeEseeeeeereeeeree 27 2.2.5. Hoạt động marketing trực tiẾp...--- -:- + s+S++EE+E2E£EEeEEeExerkerkrrerree 29 2.2.6 Hoạt động bán hàng trực tiẾp...---- ¿+ + E+SE+EE+EE£E2EEEEEEEEEEerkerkrrrrree 31 2.2.7. Mang internet/ truyền thơng tích hợp...--- 2-2 2+sz+s+£x+£s+z++zszzzzsez 34 2.3. Các chính sách marketing mix, hỗ trợ chính sách xúc tiễn tại Cơng ty Cố phần Du lịch và Dich vụ Hịn Gai...---- 5-5 se ssessessesssesee 34 2.3.1. Chính sách sản phâm đang được áp dụng tại Cơng ty...--- 34

2.3.2. Chính sách về giá đang được áp dụng tại Cơng ty...---.:-- 36

2.3.3. Chính sách phân phối đang được áp dụng tại Cơng ty ...- 38

2.3.4. Các chính sách về con người đang được áp dung tại Cơng ty... 39 2.4. Nhận xét đánh giá về hoạt động xúc tiến tại cơng ty cỗ phan du lich

và dịch vụ HON ÝaÏ... <5 <5 < << 9... 00000000 0308408508 84 40

2.4.1. Ưu điỂm...--- 2c th th HH ng 40 2.4.2. Hạn ChẾ... 2+2 tt tt HH re 4I 2.4.3. Nguyên nhân của các hạn chế...---2- ¿+¿+++2x++£x++zxrzxxerxeerxesrxee 42

CHƯƠNG 3: GIẢI PHAP HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH XUC

TIEN TẠI DOANH NGHIỆP CO PHAN DU LICH VÀ DỊCH VỤ HON

AIÍ... <<. CC HH HH I0 0000505090 9090 90.50 43

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp hồn thiện các chính sách xúc tiến tại doanh

nghiệp C6 phần Du lịch và Dich vụ Hịn Gai ...---< 5° 5° 5s <ses 43

3.1.1. Mục tiêu của CONG Vy... HH TH HH HH key 43

3.1.2. Dinh hướng phát triỀn của cơng ty...---¿- 2 2+ 2++E+£Eerxerxerxersrrerree 43 3.2. Giải pháp hồn thiện các cơng cụ xúc tiến trong chính sách xúc tiến

tại cơng ty du lịch và dich vụ Hịn Gai ...d.. o5 5S S959 965955856 44

3.2.1 Giải pháp trong hoạt động quảng CA0 ...- cành re 44

1V

</div>Trang 6<div class="page_container" data-page="6">

3.2.2. Giải pháp trong hoạt động khuyến mãi...- 2-2 2 + x£+£z+z+z++rxez 46

3.2.3. Giải pháp hoạt động quan hệ công chúng... .-- --- --- + ++s£++x+sx+serss 47

3.2.4. Giải pháp trong hoạt động marketing trực tiẾp...---¿--s¿+cs+¿ 48 3.2.5. Giải pháp trong hoạt động bán hàng trực tiẾp...--.:---z-s¿+-s+¿ 49 3.2.6. Giải pháp đối với mạng internet/ truyền thơng tích hợp...--- 50

3.3. Giải pháp hồn thiện chính sách marketing mix, hỗ trợ chính sách

xúc tiến tại Công ty Cổ phan Du lich và Dịch vụ Hịn Gai... 50 3.3.1. Giải pháp về chính sách sản phâm ...-- 2: 2 2 +¿+++2z++tx++zxe+zeee 50 3.3.2. Giải pháp chính sách về giá...----2-¿©c+++z+Ek+EE2E2EEEEEEEEEEErrkerrerkee 51 3.3.3. Giải pháp về chính sách phân phối ...--- 2 ¿s++z++zx++zxz+zse2 52 3.3.4. Giải pháp về chính sách con người...--- 2-2-5 ©z+s+z++zxzx+zzerxerxee 52 C - PHAN KẾT LUẬN ...-5°2555s<5s<SssessevseEserserrsrrssrssrssrssrrssrssree 54

TÀI LIEU THAM KHAO ...- 5-2 se©se£+ssetvseEvseerseersserrsserssee 55

</div>Trang 7<div class="page_container" data-page="7">

DANH MỤC TU VIET TAT

STT | Tw viét tat Y nghia

1 CSTT Co sở thực tập

2 HDLD Hợp đồng lao động

3 CTV Cộng tác viên

4 LNTT Lợi nhuận trước thuế 5 LNST Lợi nhuận sau thuế

6 TNDN Thu nhập doanh nghiệp

Mái

</div>Trang 8<div class="page_container" data-page="8">

DANH MỤC BANG

Bang 1.1. Nguồn vốn của Công ty cô phan Du lịch và Dich vụ Hòn Gai trong giai

l[91010g›t;1i1192058.1/20Ý2) NI... 10

Bảng 1.2. Danh sách cơ sở vật chất tại cơ sở thực tập HongaItOurs... 12 Bang 1.3. Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty cô phan Du lịch và dịch vụ Hòn

rror! Bookmark not defined.

Bang 2.1. Sự hiện diện của Công ty Cổ phan Du Lich và Dich vụ Hon Gai trên

l1»: 1303198901ì) 00018... e... 22

Bảng 2.2. Tổng hợp các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của fanpage Công ty cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hịn Gaai...- 2-22 52 ©522S£+2E2EE2EEt2EEerxeerxrr 24 Bảng 2.3. Thống kê kết quả hoạt động xây dựng Website...--- 26 Bảng 2.4. Số yêu cầu của khách 3 quý đầu năm 2022 của công ty Cô phần Du

lịch và Dich vụ Hòn Gall ... --- 2E E32 2211111 11111253111 1v g1 1 ng xà 32

Bảng 1.5. Đối tác của công ty Cé phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai... 35 Bang 2.6. Giá một số tour du lịch của công ty Cơ phần Du lịch và Dịch vụ Hịn

c0 ... 37

Bảng 2.7. Chính sách giá đối với trẻ em của công ty Cổ phan Du lịch va Dịch vụ

00:60. ... 38

Bảng 2.8. Trình độ nhân viên tại cơng ty Cổ phan du lịch và Dịch vụ Hòn Gai..40 Bảng 3.1. Đề xuất kế hoạch đăng bài trên Website cho Công ty Cổ phân Du

Bảng 3.2. Đề xuất kế hoạch Email Marketing cho công ty Cổ phan du lịch và

Vil

</div>Trang 9<div class="page_container" data-page="9">

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1. Logo của Cơng ty Cơ phan Du lịch và Dịch vụ Hịn Gai ... 3 Hình 1.2. Thơng báo thay đổi địa chỉ trụ sở cơng ty...--.:---¿©e©5++cxz+cs¿ 6 Hình 1.3. Giấy ghi nhận hoạt động đóng góp vào Hội đồng bảo trợ Quỹ bảo

trợ trẻ em thành phó Hà Nội năm 201 5... ...--- 5 2111 1E S222 vsessseeeree 7 Hình 1.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Hongaitours ... 9

Hình 2.1. Mẫu bài quảng cáo trên fanpage facebook của Hongaitours... 23

Hình 2.3. Quy trình gửi email marketing của công ty Cô phần Du lịch và Dịch vụ

HON Galen. ee —... 29

Hình 2.4. Quy trình bán hang cá nhân của công ty Cô phan Du lich va Dich vu

00:00... 31

Hình 2.5. Sơ đồ các kênh phân phối và cấu trúc kênh phân phối của Cơng ty.... 39 Hình 3.1. Hình anh nhân viên Cơng ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hịn Gai

dang làm chương trình kêu gọi ủng hộ miền Trung...-- ¿5 5 s2 s22 2+: 48

vili

</div>Trang 10<div class="page_container" data-page="10">

A —PHAN MO DAU 1. Ly do chon dé tai

Ngành Du lịch Việt Nam được xem là một ngành cơng nghiệp khơng khói

mũi nhọn của nước ta. Ngành đang từng bước phát triển nhanh chóng từng bước hòa nhập vào nền kinh tế cả nước cũng như sự phát triển chung của toàn ngành du lịch thế giới. Trong tháng 8/2022 vừa qua, lượng khách du lịch nội địa ước đạt

8 triệu lượt khách, trong đó có khoảng 5,3 triệu lượt khách có lưu trú. Tính chung

8 tháng, tổng số khách du lịch nội địa đạt khoảng 79,8 triệu lượt, cao hơn 19,8 triệu lượt so với mục tiêu cả năm 2022, điều này đã mang lại doanh thu không nhỏ cho nước ta. Với việc thị trường nội địa bùng nô trở lại, thi trường quốc tế ngày càng ấm dan lên hậu Covid-19, chứng minh được rang Du lịch đang ngày

càng được hồi phục mạnh mẽ, thúc đây các doanh nghiệp hoạt động hết công

suât trở lại sau thời gian dài bị đóng băng.

Ngành Du lịch Việt Nam không phải ngoại lệ khi bị ảnh hưởng nặng nề

bởi Covid-19. Tất cả các dịch vụ lưu trú, vui chơi giải trí, ăn uống,...bắt buộc

đều phải dừng hoạt động liên tục, Du lịch quốc tế thì bị đóng cửa. Các doanh nghiệp Du lịch gặp rất nhiều khó khăn trong khoảng thời gian đó, khơng ít doanh

nghiệp phải đóng cửa vì phá sản. Tuy nhiên Cơng ty Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai

mà em thực tập vẫn có thể duy trì tồn tại cho tới bây giờ, mặc dù cũng bị ảnh

hưởng nhiều như nhân viên nghỉ việc, chuyển văn phòng, mất lượng khách,... Trong quá trình thực tập ở đây em nhận thấy cơng tác xúc tiến của công ty vẫn chưa được mạnh mẽ, chưa quảng cáo nhiều, hình ảnh của cơng ty chưa ảnh hưởng nhiều tới khách hàng. Fanpage facebook chưa làm việc mạnh mẽ, quảng cáo trên google cũng chưa nhiéu,,.. . Trong qua trình học va thực tap tại bộ phận Phòng kinh doanh nội địa, em nhận thấy rõ vai trị của cơng tác xúc tiễn trong chiến lược kinh doanh của Công ty, nhận thấy công tác xúc tiễn của cơng ty cịn ton tại nhiều u kém, xúc tiến là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành cơng của Cơng ty. Chính vì vậy, em đã chọn và viết về đề tài sau: “Hoàn

thiện các chính sách xúc tiễn tại doanh nghiệp Cơ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu của đề tài này là đánh giá được thực trạng hoạt động xúc tiễn tại doanh nghiệp Cơ phan Du lịch và Dịch vụ Hịn Gai hiện nay, từ đó sẽ đề xuất ra

</div>Trang 11<div class="page_container" data-page="11">

các giải pháp nhằm hồn thiện được các chính sách về hoạt động xúc tiến của

doanh nghiệp.

3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến của công ty Cổ phần Du lịch và

Dịch vụ Hon Gai.

4. Pham vi nghiên cứu của đề tài

Thời gian: Từ ngày 19/12/2022 đến ngày 25/03/2023

Khơng gian: Tồn thé các phịng ban của cơng ty Cổ phan Du lịch và Dịch

vụ Hòn Gai

5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài

5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập theo hai cách:

Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập từ các cơng trình nghiên cứu đã cơng bố, các bài báo và tạp chí chính thống.

Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập dựa trên các báo cáo tài chính của Cơng ty

Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hịn Gai

5.2. Phương pháp xử lý dữ liệu

Sau khi lọc và mã hóa, dữ liệu được xử lý dựa trên phần mềm Excel

6. Nội dung nghiên cứu của đề tài.

Ngoài phần mở đầu, kết luận, các danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục

bài nghiên cứu có ba chương chính như sau:

Chương 1: Giới thiệu về công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai

Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến tại Công ty Cổ phan Du lịch và

Dịch vụ Hịn Gai.

Chương 3: Giải pháp hồn thiện các chính sách xúc tiễn tại Cơng ty Cổ

phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai.

</div>Trang 12<div class="page_container" data-page="12">

B — PHAN NOI DUNG

CHUONG 1: GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY CO PHAN DU

LICH VA DICH VU HONGAI

1.1. Giới thiệu co sở thực tap

111. Tên, vị trí, quy mơ, thứ hạng, hình thức sở hữu và quan lý của cơ

sở thực tập HongaiTours

HONGAI TOURS

Hình 1.1. Logo của Cơng ty Cơ phan Du lich và Dich vụ Hòn Gai

(Nguồn: Bộ phận Hành Chính& Nhân sw)

Tên cơ sở thực tập: Cơng ty Cổ phan Du lịch và Dich vụ Hongai.

Trụ sở chính: số 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà

Trưng, thành phố Hà Nội.

Dia chỉ cơ sở thực tập: số 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận

Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.

Ngày thành lập: Ngày 15 thang 1 năm 2004.

</div>Trang 13<div class="page_container" data-page="13">

Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hongai thuộc loại hình doanh nghiệp Cổ phần, có ơng Đỗ Xn Ngoạn là chủ tịch Hội đồng Quản trị, kiêm Tổng giám

đốc chỉ nhánh Hongaitours Hà Nội.

Công ty hiện nay sở hữu gần 50 cán bộ trẻ nhiều kinh nghiệm và nhiệt huyết với công việc. Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, cơng ty phân chia tổ chức thành các phịng ban chuyên biệt dé làm việc hiệu quả hơn.

Đứng đầu là Tổng giám đốc - Ơng Đỗ Xn Ngoạn, phía dưới lần lượt là Phòng Inbound, phòng Outbound, phòng Nội Địa, phịng Kế tốn, phịng Hành chính&Nhân sự và phịng vé máy bay và Ơtơ. Mỗi phịng ban thì sẽ có Trưởng phịng, Phó phịng và bộ phận sale. Cách phân chia rõ ràng như thế này sẽ giúp

cho doanh nghiệp làm việc chun mơn hóa cao hơn, chun nghiệp hơnThứ hạng

Công ty Cổ phần Hongai ngay từ khi thành lập đã là cơng ty hoạt động

tích cực, nhiệt tình trong lĩnh vực dịch vụ và Du lịch, trở thành doanh nghiệp lữhành uy tín cho khách hàng. Đặc biệt vào năm 2017, Hongaitours đã được vinh

danh là một trong những Công ty du lịch tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2017 do

Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng. Công ty cũng là thành viên của các tổ chức

lớn tại Việt Nam như: Tổng cục Du lịch Việt Nam, Sở Du lịch thành phố Hà Nội,

Hiệp hội Du lịch Việt Nam VITA, Hiệp hội Lữ hành Việt Nam VISTA, Câu lạc

bộ Lữ hành UNESCO Hà Nội HUTC.

Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hịn Gai là cơng ty cơ phần được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2004, được cấp giấy phép Đăng ký kinh doanh số 0101469479 do sở KHĐT-TP Hà Nội. Cơng ty có 3 cơ đơng chính có cổ phần phổ thơng đó là Nơng Bích Liên, Đỗ Xuân Nguyên và Đỗ Xuân Ngoạn với tỷ lệ cổ phần lần lượt là 19%, 33% và 48%. Chủ tịch Hội Đồng Quan trị của công ty là ông Đỗ Xuân Ngoạn, kiêm tông giám đốc.

Cổ đông Đỗ Xuân Nguyên cũng là Phó tong giám đốc của công ty.

Công ty phân chia các hoạt động thành các phòng ban riêng biệt, bao gồm: Phòng Inbound, phòng Kế Tốn, phịng Nội Địa, phịng Hành Chính & Nhân Sự, phịng Outbound và phịng Vé máy bay & Ơtơ. Trong mỗi phịng ban sẽ có Trưởng Phịng, phó phịng và bộ phận sales. Cách phân chia rõ ràng như thế này

sẽ giúp cho doanh nghiệp làm việc chun mơn hóa cao hơn, chuyên nghiệp và

quản lý công việc tốt hơn.

</div>Trang 14<div class="page_container" data-page="14">

1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Công ty Cé phần Du lịch va Dịch vụ Hịn Gai được thành lập và chính

thức hoạt động vào ngày 15 thang 1 năm 2004, với tổng giám đốc là ơng Đỗ Xn Ngoạn và phó giám đốc là ông Đỗ Xuân Nguyên. Công ty lấy tên là Hongai bởi nó mang nhiều ý nghĩa ý nghĩa. Hòn Gai ngay từ khi mới hoạt bắt đầu hoạt động, công ty đã cung cấp nhiều sản phâm Du lịch inbound và outbound như tơ chức các chương trình du lịch nước ngồi, các chương trình du lịch trong nước, đón các đồn khách inbound từ các nước trên thế giới, cung cấp dịch vụ xe ô tô vận chuyên Nam Ninh - Hà Nội, là đại lý phân phối vé máy bay chính thức

của các hãng như Jetstar Pacific, Vietnam Airline, Vietjet,.... (loc bớt ý)

Vào thời gian đầu, Hongaitours là một chi nhánh của công ty Hồng Gai

Quảng Ninh, với tên gọi là Hồng Gai, và ông Đỗ Xuân Ngoạn được bổ nhiệm là giám đốc văn phòng Hồng Gai chi nhánh Hà Nội. Sau một thời gian hoạt động, ông Đỗ Xuân Ngoan đã đứng mở công ty riêng đó là Cơng ty Cổ phần Du lịch và

Dịch vụ Hịn Gai. Cơng ty được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2004, được

cấp giấy phép Đăng ký kinh doanh số 0101469479 do sở KHĐT-TP Hà Nội.

Sau một khoảng thời gian dài hoạt động, Tổng giám đốc Đỗ Xuân Ngoạn

thành lập một công ty TNHH một thành viên, trực thuộc Hongaitours, tên là

Công ty TNHH Du lịch Apec, viết tắt là Apec Travel. Công ty được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2020, với vốn điều lệ là 900.000.000 đồng (Chin tram

triệu đông), chủ sở hữu là Công ty C6 phan Du lich và Dịch vụ Hịn Gai.

Hongaitours lúc mới thành lập có trụ sở chính tại 308 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Tuy nhiên, từ ngày 02/12/2021 cơng ty chính thức chuyển trụ sở chính tới 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, đã được Thành phố

Hà Nội chấp nhận.

</div>Trang 15<div class="page_container" data-page="15">

CONG HÒA XÃ HOI CHỦ NGHĨA VIET NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Hà Nội, ngày 02 tháng 12 năm 2021

ONG BAO THAY DOI DIA CHỈ TRU SỞ CÔNG TY

Thay déi địa chỉ đăng ký kinh doanh

ng ty Cé Phan Du lịch & Dịch Vụ Hòn Gai

__ Địa chỉ: 308 Trần Khát Chân, Phường Thanh Nhàn. Quận Hai Bà Trưng. TP Hà nội_ Số điện thoai : 024.7303 6666 — 024. 39720027

, Mã Số thuế : 0101 469 479

Từ ngày 02/12/2021 Công ty chuyển đổi sang trụ sở mới như sau

Công ty Cé Phần Du lịch & Dịch Vụ Hòn Gai

Địa chỉ cũ : 55 Trần Khát Chân, Phường Bạch Đằng, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà nội

Số điện thoại : 024.7303 6666 — 024. 39720027

Mã Số thuế : 0101 469 479

Thời gian thay đổi từ ngày 02/12/2021

Thơng báo đến tồn thé Q khách hàng và Quý đối tác về thay đổi địa chi giao dịch trên.

/ CONG TY

cOPHAN /

Hình 1.2. Thơng báo thay đổi địa chỉ trụ sở công ty

(Nguồn: Bộ phận Hành Chính& Nhân sự)

Cơng ty sau hơn 18 năm hoạt động tích cực, đã đạt những kết quả đáng chú ý. Năm 2017 là một năm đầy năng suất, đáng nhớ, công ty rất vinh dự khi nhận được danh hiệu Cơng ty Lữ hành đón khách Trung Quốc nhiều nhất năm 2017 hay là Danh hiệu một trong những Công ty Du lịch tiêu biểu nhất Việt Nam

năm 2017 do Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng. Tuy năm 2019, 2020 dịch

Covid-19 làm ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế Việt Nam, nhưng Hongaitours

ln khơng ngừng có gang duy trì hoạt động kinh doanh của mình, kết quả là

khơng có chi nhánh nào phải đóng cửa và ngay sau khi Du lịch được mở cửa,

Hongaitours đã hoạt động trở lại một cách hết công suất dé phục vụ du lịch nội

địa cũng như quôc tê.

</div>Trang 16<div class="page_container" data-page="16">

Năm 2020, Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh đã trao bằng khen cho chỉ

nhánh Hongaitours Quảng Ninh đã có thành tích xuất sắc đóng góp vào q trình

xây dựng và phát trién của Du lịch Quảng Ninh nhân kỷ niệm 60 năm ngày

truyền thống ngành Du lịch Việt Nam (1960-2020) theo quyết định số

2262/QĐ-UBND ngày 3 tháng 7 năm 2020.

Ngồi việc hoạt động tích cực trong mảng Du lịch và Dịch vụ, cơng ty

cũng rất có trách nhiệm với các hoạt động xã hội, cụ thể:

Ngày 30 tháng 10 năm 2015, Công ty được Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh

Nghệ An trao tặng Băng khen vì đã có thành tích xuất sắp, đóng góp vào Du lịch

Cửa Lị năm 2015

Ngày 09 tháng 10 năm 2013. Cơng ty được Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hà Nội trao tặng giấy khen vì đã có thành tích tại Liên hoan Du lịch Làng Nghề tuyển thống Hà Nội và các tinh Đồng Bằng sông Hồng năm 2013.

Ngày 20 tháng 1 năm 2015, Công ty hỗ trợ hội đồng bảo trợ quỹ bảo trợ trẻ em thành phố Hà Nội 20.000.000 đồng hỗ trợ vùng lũ lụt miền trung.

Ngày 22 tháng 1 năm 2016, công ty tiếp tục đóng góp vào Hội đồng bao trợ quỹ bảo trợ trẻ em Hà Nội 10.000.000 đồng.

Ngày 21 tháng 10 năm 2020, Công ty đã đứng ra kêu gọi các nhà hảo tâm

quyên góp vào ủng hộ vùng lũ lụt miền Trung như tiền, mì tơm, cá hộp, thịt hộp,

2 Ss eee —= ~ “6 £ Z7

Die tap — Te So — Rene. Ha Noe weay 20 none Ob “ôm 2896

GHI NHAN TAM LONG VÀNG

Hình 1.3. Giấy ghi nhận hoạt động đóng góp vào Hội đồng bao trợ Quỹ bảo trợ trẻ em thành phố Hà Nội năm 2015

(Ngn: Phịng Hành Chính và Nhân sự Hongaitours)

</div>Trang 17<div class="page_container" data-page="17">

1.1.3. Mơ hình cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập

Dưới đây là sơ đồ tóm tắt mơ hình cơ cau tô chức của cơ sở thực tập. Với

quy mô gần 50 nhân viên, Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hịn Gai phân chia cơ cấu tơ chức của doanh nghiệp một cách chun mơn hóa rõ rệt. Người đứng đầu là Tổng giám đốc Đỗ Xuân Ngoạn. Bộ phận kinh doanh của công ty

được chia thành các phòng ban ngang hàng nhau:- Phòng Inbound

- Phòng Outbound- Phịng Nội địa

- Phịng Kế tốn

- Phịng Vé máy bay và Ơtơ

Các phịng ban Inbound, Outbound và Nội địa sẽ có trưởng phịng, phó

phịng và bộ phận sales riêng. Các bộ phận hoạt động một cách riêng biệt và độc

lập. Nhiệm vụ của các phòng ban này sẽ trực tiếp kinh doanh, tiếp xúc với các khách hàng, tổ chức tác tour du lịch ra nước ngồi, đón khách từ nước ngồi

Hongaitours có 1 phịng Vé máy bay và Ơ tô riêng, chuyên kinh doanh vé

máy bay các hãng Bamboo Airways, Vietjet, Jetstar Pacific,...Hongaitours đã

được công nhận là đại lý chính thức của các hãng vận chuyển hàng khơng này. Hongaitours cịn kinh doanh vận chun Ơtơ bus, Limousine các tuyến Hà Nội -Trung Quốc với tần suất 3 chuyén/ngay và tuyến Hà Nội - Nam Ninh. Bên cạnh đó, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ cho th xe ơto-29 chỗ theo hình thức

ngay/thang, có lái/khơng có lái.

Phịng Hành chính và Nhân sự của cơng ty chỉ có | nhân viên chuyên làm các

nhiệm vụ như tuyên dụng, bảo hiểm, các van đề hành chính của cơng ty,...

Phịng Kế tốn của Hongaitours có 2 nhân viên là trưởng và phó. Nhiệm vụ

của phịng kế tốn là kiểm tra, giám sát các khoản thu chi của doanh nghiệp,

Nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ của doanh nghiệp, phát hiện vả ngăn ngừa các

hành vi vi phạm pháp luật về tài chính bởi các cá nhân trong cơng ty,....Tất cả những hóa đơn muốn được thanh tốn, muốn được xuất đều cần phải có sự đồng ý của bộ phận Kế tốn này.

</div>Trang 18<div class="page_container" data-page="18">

Hình 1.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Cé phần Hongaitours

(Nguôn: Báo cáo nhân sự Hongaitours)

1.1.4. Điều kiện kinh doanh của cơ sở thực tập: Nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất

1.1.4.1. Nhân lực

Cơng ty Du lịch Hịn Gai ln chú trọng phát triển nguồn nhân lực của

mình. Cơng ty đánh giá cao năng lực kèm theo sự thoải mái của nhân viên khi

làm viêc của nhân viên, chính vì thế cơng ty ln cố gắng duy trì mơi trường làm việc và chăm sóc nhân viên một cách tốt nhất. Với quy mơ cả văn phịng gần 50

nhân viên, cơng ty chia ra thành các phịng ban chun mơn hóa.

Về độ tuổi nhân viên của cơng ty là những người đang trong độ tudi lao

động theo pháp luật. Hiện tại, người lớn tuổi nhất là Tổng giám đốc - sinh năm 1972 và người nhỏ tuôi nhất là nhân viên phòng Nội địa - sinh năm 1998. Hầu hết là những người đã gắn bó với cơng ty ngay từ những ngày đầu thành lập, có

kinh nghiệm làm việc phong phú. Bên cạnh đó, cơng ty cũng có những nhân sự

trẻ tuổi đầy nhiệt huyết và tai năng, luôn nỗ lực và phan đấu không ngừng nghỉ.

Tât cả nhân lực của cơng ty đêu có chun mơn cao, được tuyên chọn tỉ mỉ và9

</div>Trang 19<div class="page_container" data-page="19">

khắt khe. Các nhân viên của cơng ty đều có hợp đồng lao động theo đúng pháp luật và được đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội đầy đủ.

Về giới tính theo danh sách nhân viên của cơng ty vào năm 2017, số lượng nhân viên trong công ty phân theo giới tính khơng có sự chênh lệch nhiều, bao

gồm 38 nhân viên trong đó có 13 nhân viên là nam và 35 nhân viên là nữ.

Về trình độ học vấn, các nhân viên của cơng ty đều có trình độ đại học trở lên, tốt nghiệp các trường đại học đảo tạo về ngành du lịch và hầu hết thành thạo ngoại ngữ. Đặc biệt là tổ Tổ Tour 100% nhân viên có ít nhất 1 ngoại ngữ. Ngồi tiếng Anh, Hongaitours cịn có nhân viên chun về tiếng Trung, một số nhân viên cũng biết tiếng Nhật, tiếng Pháp,... Nhìn chung, nhân sự của Hongaitours có

năng lực va đều là những nhân sự tốt.

1.1.4.2. Tài chính

Cơng ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai được thành lập vào năm 2004, với vốn điều lệ là 9.900.000.000 đồng (Chín tỷ chín trăm triệu đồng) bao gồm có 3 cơ đơng chính đó là ơng Đỗ Xn Ngoan, Đỗ Xn Ngun và ba Nơng Thị Bích Liên với ty lệ cổ phần lần lượt là 48%, 33% và 19%. Về đầu tư

tài chính, vào ngày 15 tháng 1 năm 2020, doanh nghiệp thành lập cơng ty con có

tên là Công ty Du lịch Apec Travel với vốn điều lệ là 900.000.000 đồng (Chín

trăm triệu đồng), chủ sở hữu là công ty Cô phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai.

Đề giảm thiểu rủi ro trong việc gửi tiền ngân hàng, Hongaitours mở khơng ít tài khoản ngân hàng tại các ngân hàng nỗi tiếng như Vietcombank, Vietinbank,

Bang 1.1. Nguồn vốn của Công ty cỗ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai trong

giai đoạn từ năm 2018-2020

</div>Trang 20<div class="page_container" data-page="20">

Bảng 1.1 cho thấy nguồn vốn của Hongaitours tăng dần theo các năm. Cụ thể, năm 2018, tổng nguồn vốn của công ty là 25.690 tỷ đồng, con số này tăng lên 1,86 tỷ thành 27,550 tỷ đồng năm 2019, cao hơn 7,2% so với năm 2018. Vào năm 2020, tông nguồn vốn của Hongaitours đạt 30.320 tỷ đồng, tăng 10,05% so với năm 2019. Tổng nguồn vốn gia tăng chứng tỏ sự mở rộng dau tư phát triển

của công ty.

Về vốn cố định, nguồn vốn này của Hongaitours cũng tăng dan theo từng năm. Cụ thé, năm 2018, vốn cé định là 13.750 tỷ đồng, tăng lên 15.470 ty năm

2019 và tiếp tục tăng lên 11,38% vào năm 2020 đề đạt 17.230 tỷ đồng. Việc tăng vốn cơ định được cho là bước đầu trong q trình thực hiện chiến lược phát triển

thị trường, nghiên cứu và mở rộng thị trường của công ty.

1.1.4.3. Cơ sở vật chất

Công ty hoạt động hơn 18 năm, quy mô gan 50 nhân viên tại cơ sở Hongaitours Hà Nội, chính vi vậy cơ sở vật chất ở cơ sở thực tập vẫn rất tốt, đầy đủ phục vụ cho nhu cầu sử dụng trong công ty.

Cơ sở thực tập năm tai vị trí 55 Trần Khát Chân, phường Bạch Đăng, quận

Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Văn phòng của cơng ty là 1 tịa nhà 5 tầng trong đó có 1 tầng trên cùng là tang thượng, dùng dé làm kho cat đô, trồng cây và

là bếp ăn cho những người cần ăn.

Cơ sở vật chất của công ty bao gồm: Máy tính bàn, điện thoại bản, điều hịa,

tủ đựng hồ sơ, bàn, ghế, máy In, máy photo, lịch dé bàn, hệ thơng mạng, các đồ dùng văn phịng phẩm....

Hệ thống mạng máy tính nội bộ của cơng ty là một hệ thống rất tốt. Hệ thống cho phép kết nỗi mang các máy tính nội bộ với nhau dé dé dàng lưu trữ thông tin. Hệ thống mạng máy tính nội bộ chia ra các nhóm phịng như Phòng Nội Địa,

Phòng Inbound, Phòng Outbound... Các nhân viên trong cơng ty sẽ có một tài

khoản riêng dé có thé tự truy cập vào thơng tin của mình, đồng thời cho phép trao đổi thơng tin, file của từng phịng với nhau nếu chủ thé cho phép. Ví dụ bộ phan

kinh doanh Nội địa em đang thực tập thì chỉ được truy cập thơng tin của bộ phận

phịng kinh doanh Nội địa ở trên máy và một số thông tin được public ở trong hệ thống mạng nội bộ. Tuy nhiên, bộ phận này lại khơng có quyền được truy cập vào tệp tin của phịng kế tốn, hay là phịng Inbound. Ngồi hệ thống mang máy tính nội bộ thì cơng ty cũng rất đầu tư về hệ thống mạng Internet. Hệ thống mạng Internet luôn khỏe, đủ phục vụ cho tồn thể hoạt động của cơng ty mà khơng làm

dán đoạn cơng việc. Cơng ty bố trí sắp xếp cơ sở vật chất hợp lý, phân phối theo nhu cầu sử dụng của các phòng ban kinh doanh. Ở mỗi phịng kinh doanh sẽ có 1

11

</div>Trang 21<div class="page_container" data-page="21">

máy in, mỗi người | máy tính, 1 điện thoại riêng. Hệ thong cơ sở vật chất của

công ty ln được đảm bản sử dụng an tồn, bảo trì thường xuyên, tránh việc

hỏng hóc, ảnh hưởng tới năng suất làm việc của nhân viên. Việc chia cơ sở vật chất theo từng phòng nay sẽ giúp cho các bộ phận hoạt động độc lập hon, không

bị phụ thuộc vào các hoạt động của các phòng khác với nhau. Mỗi nhân viên cịn

có một thiết bị điện thoại bàn riêng, có số điện thoại riêng của bản thân. Nhân viên có thể dùng điện thoại này để liên hệ với khách hàng, đối tác miễn phí, khơng mắt tiền.

Bang 1.2. Danh sách cơ sở vật chất tại cơ sở thực tập Hongaitours

Tên cơ sở vật chất Số lượng

Đô dùng phục vụ nhu cau cá nhân (coc, bêp nâu ăn,

máy pha cà phê,....)

(Nguồn: Bộ phận Hành Chính và Nhân sự Hongtaitours)

1.1.5. Nguén khách/Thị trường của cơ sở thực tập

Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai ngay từ khi thành lập đã kinh

</div>Trang 22<div class="page_container" data-page="22">

- Đại lý vé máy bay chính thức

- Dịch vụ xe ơtơ vận chuyển Nam Ninh - Hà Nội - Dịch vụ xe ôtô vận chuyền Trung Quốc - Hà Nội

Công ty với mong muốn trở thành doanh nghiệp lữ hành đứng vị trí hàng đầu, uy tín nhất Việt Nam, chính vì vậy thị trường kinh doanh của cơng ty rất rộng. Hongaitours đón và đưa khách du lịch các nước như Nga, Trung Quốc, Mỹ,

Tây Ban nha, Ấn Độ, Úc, Nhật Bản.... Đặc biệt với lợi thế có dịch vụ vận chuyên ô tô Trung Quốc - Hà Nội nên Hongaitours có thé tạo dựng được uy tín, quảng bá thêm dịch vụ Du lịch của mình. Chính vì thế, vào thời gian chưa có dịch

Covid-19 hồnh hành, lượng khách Trung Quốc của công ty rat lớn. Cụ thé vào năm

2017, Hongaitours đã được Hiệp hội Du lịch Việt Nam vinh danh là Doanh

nghiệp đón nhiều khách Trung nhất năm 2017. Đây là một dấu mốc quan trọng, đánh dấu được thành tựu sau nhiều năm hoạt động của cơng ty.

Ngồi ra, cơng ty cũng có rất nhiều sản phẩm outbound như tour du lịch

Hàn Quốc, Thái Lan, Mông Cô, Trung Quốc, Bali, 3 nước châu Âu, 5 nước châu

Âu... Bên cạnh các sản phẩm outbound, các sản pham trọn gói Inbound cũng rat

được ưa chuộng như tour Du lịch Đà Lạt, Hà Giang - Đồng Văn,.... Nhìn chung

hầu hết các thị trường trên thế giới có thé khai thác Du lịch thì Hongaitours cũng

khai thác các thị trường đó.

Hongaitours chủ yếu tơ chức các chương trình Du lịch cho khách doan, và đây chính là một lợi thế của cơng ty. Cơng ty có các mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp khác, ngồi ra cơng ty cũng gây dựng được ấn tượng tốt với các cơ quan nhà nước, trỏ thành sự lựa cho doanh nghiệp cung du lịch hàng đầu cho các cơ quan. Hongaitours cũng như các công ty lữ hành khác, công ty có tổ chức các chương trình ghép tour khách lẻ với nhau để giảm chi phí, đặc biệt là các tour du

lịch nước ngoài như Chau Au 3 nước, Châu Au 5 nước, Hàn Quôc,....

13

</div>Trang 23<div class="page_container" data-page="23">

1.1.6. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của cơ sở thực tập Công ty Cổ phan Du lich va Dich vu Hon Gai

Công ty CP Dich vụ Du lịch và Dich vụ Hòn Gai được thành lập vào năm2004, tới nay đã hoạt động được 19 năm. Vào năm 2019, tuy dịch bệnh Covid-19

đã tàn phá nền kinh tế trên thế giới lẫn trong nước, rất nhiều doanh nghiệp Du lịch và doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm khác phải phá sản, tam dừng hoạt động kinh doanh, thế nhưng Hongaitours vẫn giữ vững được hoạt động của doanh nghiệp, mặc dù vẫn có vài khó khăn. Doanh nghiệp từng có cung cấp dịch vụ vận chun ơ tô tuyến Trung Quốc - Hà Nội, tuy nhiên do tình hình Covid-19 nên tới tận bây giờ doanh nghiệp vẫn chưa có kinh doanh lại mảng vận chuyên

Hiện nay, công ty vẫn tiếp tục khai thác kinh doanh các chương trình du

lịch nội địa và quốc tế như chương trình Hà Nội - Đức - Luxembourg - Pháp - Bỉ

- Hà Lan, Hà Nội - Hàn Quốc 5N4Ð, Hà Nội - Bangkok - Pattaya 5 ngày 4

dém,.... hay là các chương trình nội địa như Hà Nội - Ha Giang - Quan Ba - Yên

Minh - Lũng Cú - Đồng Văn 3 ngày 2 đêm, Hà Nội - Ba Bê - Bản Giốc 3 ngày 2

đêm, Hà Nội - Ha Giang 3 ngày 2 dém,.... Hongaitours cũng như các cơng ty lữ

hành khác, cơng ty có tơ chức ghép các khách lẻ với nhau dé giảm chi phí.Thế mạnh của cơng ty là cung cấp các tours đồn cho các doanh nghiệp, các cơ quan dé đi nghỉ dưỡng, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch MICE....

Bảng 1.3. Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty cỗ phần Du lịch và

dịch vụ Hịn Gai

STT| Chitiéu | Đơn vịitính| 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021

Doanh thu | Triệu đồng | 52.456 | 54.039 | 56.945 | 14.654 | 3.364

Về doanh thu các năm gần đây, từ khi mở cửa Du lịch trở lại, việc kinh doanh của công ty đã có phần khởi sắc hơn. Tuy nhiên, cơng ty Cổ phan Du lịch

và Dịch vụ Hịn Gai khơng là công ty ngoại lệ khi vẫn chịu ảnh hưởng bởi dịch

Covid-19 các năm qua. Dịch Covid-19 đã bắt buộc nước ta đóng cửa Du lịch với

14

</div>Trang 24<div class="page_container" data-page="24">

các nước khác trên thế giới, hơn nữa đó là tạm dừng các hoạt động khơng thiết yếu trong đó có Du lịch. Ví dụ vào ngày 13-3, Sở Văn hoá thể thao và Du lịch và

các địa phương huyện, thị xã, thành phố tỉnh Phú Yên hướng dẫn tạm dừng hoạt động tham quan tại các di tích lịch sử-văn hố và các danh lam thăng cảnh trên tồn tỉnh; đồng thời tăng cường công tác hướng dẫn, kiểm tra cơng tác phịng,

chống dịch bệnh Covid-19 tại các co sở lưu trú, khách sạn, nhà hàng... theo hướng dẫn của ngành y tế. Chính vì vậy, doanh thu của công ty cũng bị giảm sút rất nhiều. Theo Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh chúng ta có thê thấy được

doanh thu 2 năm 2020 và 2021 bị giảm sút rất nhiều bởi dịch Covid-19.

Từ bang 1.3 có thé thay rõ từ năm 2017 đến năm 2019 công ty kinh doanh rất tốt, các chỉ tiêu doanh thu, chi phí và LNTT tăng đều mỗi năm, tuy nhiên LNST giảm do thuế TNDN tăng. Công ty đang trên đà phát triển thì dịch bệnh Covid 19 xuất hiện khiến cả thế giới chịu hậu quả. Chính vì vậy, kết quả kinh doanh năm 2020 và năm 2021 tụt dốc khơng phanh do các nước đóng cửa du lịch, mọi người cách ly, hạn chế ra ngoài khiến LNST của Hongaitours chỉ có

3.494 tỷ đồng (giảm 20,69% so với năm 2019). Trong giai đoạn này, công ty

cũng vô cùng bat ơn bởi khó khăn trong kinh doanh, nhiều nhân viên lo lang về dịch bệnh nên xin nghỉ khiến ban giám đốc phải đưa ra quyết định cắt giảm nhân sự. Thậm chí có những tháng cơng ty khơng có lợi nhuận, ban giám đốc phải bỏ tiền túi trả lương nhân viên.

Năm 2022, khi tình hình thé giới ồn định, đặc biệt ngày 15 tháng 3, chính phủ Việt Nam mở cửa ngành du lịch, điều này giúp Hongaitours có thể tiếp tục

khai thác các dịch vụ chính của mình là dịch vụ Visa và khai thác tour Inbound.

Hongaitours vẫn đang tiếp tục cố gang gây dựng trở lại, gọi nhân viên cũ, tuyên nhân viên mới. Nhìn chung hàng tháng có thể bán được trên dưới 100 tour chỉ riêng khách Inbound. Tín hiệu tích cực này mở ra cho Hongaitours nhiều hy vọng

trong tương lai.

1.2. Mô tả, đánh giá chung về q trình thực tập

1.2.1. Mơ tả, nhận xét, đánh giá về phân cơng, bố trí (vị trí, ca làm

việc...) nhân viên tại bộ phận của CSTT

1.2.1.1. Về phân công công việc

Công ty phân chia công việc rõ rang và độc lập như: Phòng Nội địa,

phòng Inbound, phịng Outbound, phịng vé máy bay và ơ tơ, phịng kế tốn và

phịng hành chính.

Các phịng ban kinh doanh Inbound, Outbound và Nội địa cơ bản sẽ có cơ

15

</div>Trang 25<div class="page_container" data-page="25">

cau nhân sự giống nhau. Mỗi phòng ban bao gồm trưởng phịng, phó phịng và bộ

phận sales riêng. Các bộ phận hoạt động một cách riêng biệt và độc lập. Nhiệm

vụ của các phòng ban này sẽ trực tiếp kinh doanh, tiếp xúc với các khách hàng, tơ

chức tác tour du lich ra nước ngoai, đón khách từ nước ngồi vào,..

Bộ phận phịng ban kinh doanh có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường mới,

tìm hiểu các chương trình du lịch nào đang là xu hướng của du khách hiện nay và thiết kế chương trình sao cho phù hợp. Phòng kinh doanh sẽ thiết kế tờ rơi, ấn phẩm, biên quảng cáo tại trụ sở và các văn phịng của cơng ty, chạy quảng cáo

trên các nền tảng nếu cần thiết (Vi dụ đăng bài trên facebook, spam bai trong các

group zalo,...) Khi các chương trình đang diễn ra, phịng ban cũng có nhiệm vụ

điều hành chương trình từ xa, thường sẽ là trưởng hoặc phó phịng. Bên cạnh đó, sau mỗi chuyến đi, các phịng kinh doanh cũng sẽ chủ động lấy ý kiến nhận xét của khách hang, từ đó vừa là một cách chăm sóc khách hàng, vừa cịn có thé biết được chương trình thiếu sót ở đâu để khắc phục.

Hongaitours có 1 phịng Vé máy bay và Ơ tơ riêng, chun kinh doanh vé

máy bay các hãng Bamboo Airways, Vietjet, Jetstar Pacific,...Hongaitours đã

được cơng nhận là đại lý chính thức của các hãng vận chuyển hàng khơng này. Hongaitours cịn kinh doanh vận chuyền Ơtơ bus, Limousine các tuyến Hà Nội -Trung Quốc với tần suất 3 chuyén/ngay và tuyến Hà Nội - Nam Ninh. Bên cạnh

đó, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ cho th xe ơto-29 chỗ theo hình thức

ngày/tháng, có lái/khơng có lái.

Phịng Hành chính và Nhân sự của cơng ty chỉ có 1 nhân viên chun làm

các nhiệm vụ như tuyển dụng, bảo hiểm, các van đề hành chính của cơng ty,... Nhân viên của cơng ty có số lượng lao động khơng nhiều (Gần 50 nhân viên) nên phịng Hành chính&Nhân sự chỉ có 1 người để đủ phục vụ cơng việc của cả cơng

Phịng Kế tốn của Hongaitours có 3 nhân viên. Nhiệm vụ của phịng kế tốn là kiểm tra, giám sát các khoản thu chỉ của doanh nghiệp, nghĩa vụ thu, nộp,

thanh toán nợ của doanh nghiệp, phát hiện và ngăn ngừa các hành vi vi phạm

pháp luật về tài chính bởi các cá nhân trong cơng ty,...Tất cả những hóa don muốn được thanh tốn, muốn được xuất đều cần phải có sự đồng ý của bộ phận Kế tốn này. Vì cơng việc tài chính là việc khá quan trọng trong cơng ty nên phịng kế tốn có một phịng riêng dé làm việc, cất trữ hồ sơ. Phịng kế tốn làm

các nhiệm vụ như xuất hóa đơn, cân đối kế tốn, thống kê thu nhập của cơng ty...

Nhân viên phịng Inbound sẽ hiểu rõ được các tour, điểm đến Inbound tốt hơn. Nhân viên phòng Outbound sẽ tập trung vào khai thác, trau đồi kiến thức về

16

</div>Trang 26<div class="page_container" data-page="26">

du lịch quốc tế hơn. Việc chun mơn hóa thế này sẽ giúp cho nhân viên các

phòng kinh doanh được làm việc rõ ràng, chuyên sâu hơn về việc kinh doanh của

phịng mình. Hongaitours có phịng Hanh chính&Nhân sự riêng, phịng này có

nhiệm vụ cơng việc là làm Tuyển dụng nhân sự, làm hợp đồng lao động, phụ trách công việc tổ chức đại hội Chi bộ....

Tổng giám đốc kiêm Chủ tịch hội đồng quản trị, kiêm bí thư chi bộ của công ty. Người trực tiếp năm bắt công việc, quản lý công việc ở công ty, kết nối quản lý với nhân viên là Phó tổng Giám đốc. Phó Giám đốc là cầu nối giữa nhân viên với tổng giám đốc, giúp cho công việc được hoạt động trơn tru hơn. Phó

Giám đốc là người thường xuyên tiếp xúc, làm việc với nhân viên hơn.

Về thời gian làm việc, các nhân viên của cơng ty sẽ có thời gian làm việc như nhau, làm việc từ 8 giờ sáng tới 17 giờ 30 phút chiều và nghỉ giữa trưa 1 tiếng 30 phút. Công ty chấm công nhân viên bằng việc châm công bằng vân tay.

Tuy nhiên, Giám đốc và Phó giám đốc sẽ có thời gian làm việc linh động, thoải

mái hơn.

1.2.1.2. Đánh giá

Nhìn chung, về phân cơng, bố trí (vị trí, ca làm việc...) nhân viên tại bộ

phận của công ty đều khoa học và hợp lý. Phù hợp với hình thức làm việc của

cơng ty. Các phòng ban được sắp xếp hợp lý, rõ ràng với từng chức năng khác nhau. Phù hợp với điều kiện kinh doanh của công ty

12.2. Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại

bộ phận thực tập — Phòng kinh doanh Nội Dia

1.2.2.1. Mơ tả về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại Bộ phận

thực tập — Phòng Kinh doanh Nội địa

Trong thời gian hoạt động ở công ty Hongaitours, em có cơ hội được thựctập và làm việc tại bộ phận phòng Kinh doanh Nội địa. Tại bộ phận này em được

học hỏi nhiều việc.

Bộ phận phòng Kinh doanh Nội địa làm nhiệm vụ đúng như tên của phịng đó

là Kinh doanh Du lịch Nội địa. Phịng sẽ tổ chức các tour Du lịch nội địa như đón khách nội địa Việt Nam đi du lịch các điểm trong nước như Đà Lạt, Nha Trang....

Công ty chủ yếu phục vụ khách đoàn, đặc biệt là khách du lịch nội địa.

Cơng ty có nhiều mối quan hệ tốt với các tổ chức khác nên cơng ty có cơ hội được tơ chức các tour du lịch theo đồn cho các công ty, cơ quan nhà nước đi du lịch, mục đích chun đi có thể là Du lịch Mice, Du lịch nghỉ dưỡng,

Teambuilding,...Ngồi ra, cơng ty cùng các công ty khác cũng thực hiện ghép

17

</div>Trang 27<div class="page_container" data-page="27">

tour cho các khách lẻ với nhau nhằm duy trì được dịch vụ, lấy tên chung đó là

GROUP TOUR.

Bộ phận phịng Kinh doanh Nội địa có nhiệm vụ chính là kinh doanh, bán

chương trình du lịch nội địa. Bên cạnh đó, phịng kinh doanh cịn cần thiết kế hình anh, banner, để quảng cáo chương trình qua các nền tảng như đăng bai cho

Page Hongaitours, spam vào các nhóm Du lịch trên Zalo.

Sau khi thiết kế xong chương trình du lịch, với những đoàn cần di chuyên bằng máy bay, nhân viên sẽ cần thu thập thông tin như tên, ngày tháng năm sinh rồi gửi xuống bộ phận phòng vé máy ban và oto dé thực hiện việc đặt vé cho

đồn khách.

u cầu về trình độ, kỹ năng của nhân viên cao, nhân viên cần thành thao

các kỹ năng văn phòng đặc biệt như sử dụng Word, và Excel. Bên cạnh đó, kỹ

năng giao tiếp thực sự khơng thể thiếu, cách giao tiếp với khách hàng, giao tiếp với đối tác, với đồng nghiệp,...Nhân viên của Hongaitours đều là người lịch sự,

nói chuyện nhẹ nhàng, tận tâm chỉ bảo công việc cho nhau. Trong thời gian làm

việc ở đây, em cảm nhận được mơi trường làm việc ln hịa nhã, chưa bao giờ

thấy mọi người cãi nhau.

1.2.2.2. Đánh giá

Về ưu điểm

Với thâm niên hoạt động trong ngành du lịch hơn 18 năm, Quy trình phục

vụ tại cơng ty Hongaitours gần như đã hồn thiện. Quy trình tác nghiệp rõ ràng,

phù hợp với mục tiêu của công ty. Công ty có sự nghiên cứu thị trường một cách

can thận dé có những sản phẩm phù hợp, thu hút khách hàng.

Các bước thực hiện, nhiệm vụ, trách nhiệm được phân chia rõ ràng cho

từng nhân viên ở trong bộ phận, không bị chồng chéo các công việc thực hiện

tour. Nhân viên có trình độ chun mơn cao, cập nhật thơng tin liên tục đảm bảo

uy tín của cơng ty.

Về hạn chế

Với thâm niên hoạt động trong ngành du lịch hơn 18 năm, hạn chế trong quy trình làm việc của Hongaitours khơng nhiều. Với quy trình trên địi hỏi nhân viên cần có những kỹ năng tối thiểu như kỹ năng giao tiếp, đàm phán với khách, kỹ năng tin học văn phòng nên việc đào tạo nhân sự hay tuyên dụng nhân sự mới

khá khó khăn.

Các bước thực hiện liên quan chặt chẽ với các bộ phận khác dẫn đến tình

trạng một trong các nhân viên phụ trách tour nghỉ phép sẽ làm gián đoạn côngviệc, ảnh hưởng dén tiên độ.

18

</div>Trang 28<div class="page_container" data-page="28">

1.23. M6 tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tai cơ sở

thực tập.

1.2.3.1. Mô tả về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập

Trong quá trình thực tap tại cơng ty Hongaitours, cu thé tại bộ phận Phịng Kinh doanh Nội địa, em đã có nhiều cơ hội dé làm các công việc nghiệp vụ như

sau: Lên lịch trình các tour: tour Quảng Bình — Quang Tri 4 ngày 3 đêm, Hà Nội

— Sapa 3 ngày 2 đêm, tour Xuyên Việt 10 ngày 9 đêm ... Lịch trình bao gồm các thơng tin là hình ảnh và điểm nhắn của tour; phương tiện di chuyển; thời gian; lịch trình chỉ tiết bao gồm đi đâu, mấy giờ, làm gì; ở khách sạn 3*, 4* hay 5*; giá vé (khơng) trọn gói bao gồm các dịch vụ gì; những lưu ý dành cho khách.

Sau khi lên lịch trình các tour trên, tơi sẽ tiến hành tính giá bán gồm chi

phí vận chuyền (6 tơ trong hành trình, ơ tơ đón tiễn sân bay, vé máy bay); giá phịng khách sạn/ đêm; mức ăn/ bữa; vé thang cảnh 1 lần; chi phí liên quan đến

bảo hiểm, nước suối, khăn ướt; mũ quà tặng Vietravel; hướng dẫn viên; nội bộ; dự trù. Các thông tin về giá được cung cấp bởi người hướng dẫn.

Lam bảng chiết tính - bang bóc tách giá từng hạng mục dé gửi cho khách

bao gồm vận chuyên, ăn uống, khách sạn, hướng dẫn viên, bảo hiểm, nước suối,

khăn, nội bộ, vé thắng cảnh, chi phí điều hành dịch vụ theo mẫu sau đó đưa ra mức giá bán hợp lý với tỷ lệ lãi phù hợp (tùy vào đối tượng khách) và gửi lại cho

người hướng dẫn thực tập.

Kiểm tra thông tin khách hàng trên vé máy bay (bản mềm) gồm tên, ngày tháng năm sinh, mã hộ chiếu, thời gian cấp hộ chiếu, thời gian hết hạn hộ chiếu

cho nhóm khách du lịch nước ngồi.

Do sắp có một chương trình bao gồm cả hoạt động Gala Dinner và khách hàng yêu cau có thảm trải nên em đã được đi khảo sát thảm và đưa về cho trưởng phòng, cụ thể lấy mẫu các màu và báo giá của từng mẫu.

Ngồi ra e cịn được làm Trình ký đề nghị thanh tốn, hợp đồng dịch vụ, biên bản thanh lý hợp đồng tới bộ phận hành chính.

Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú như Khách sạn 4 sao, 5 sao

để hỏi giá phịng cho CTV, check xem số lượng phịng có đủ phục vụ cho đồn khách ngày tới hay khơng. Sau đó sẽ Gửi thư để xác nhận lại.

Photocopy, scan các tài liệu liên quan đến chương trình du lịch.

Check thông tin vé máy bay của khách bao gồm họ tên, giờ bay, ngày bay, mã đặt chỗ, nếu có sai sót báo lại cho người hướng dẫn tiến hành chỉnh sửa kịp

19

</div>Trang 29<div class="page_container" data-page="29">

Liên lạc với hướng dẫn viên dé ban giao kế hoạch trước khi đi tour. Thời gian thực tập mỗi ngày từ 8h đến 17h30, nghỉ trưa từ 12h - 13h30.

1.2.3.2. Đánh giá về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập

Về ưu điểm

Với những hoạt động đã được thực hiện trong thời gian thực tập đã giúp em

có thể tiếp cận, quan sát thực tế, có cái nhìn tổng qt về công việc trong tương lai. Đặc biệt trong quá trình thực tập em được hướng dẫn về quy trình thiết kế tour, tính giá thành và giá bán thực tế, năm bắt cơ bản nhiệm vụ của một nhân viên sales tại cơng ty. Đó cũng là điều mà em mong muốn có thê đạt được sau

khi hồn thành kỳ thực tập của mình. Bên cạnh đó, tại bộ phận Kinh doanh nội

địa, mặc dù không được tham gia trực tiếp vào quy trình tác nghiệp nhưng trong

quá trình quan sát và chủ động học tập em đã được các anh chị chia sẻ về nhiệm vụ, quy trình và các kỹ năng cần thiết khi làm việc tại bộ phận này.

về hạn chế

Do tất cả nhân viên đều bận rộn và quy trình hướng dẫn sinh viên thực tập

chưa rõ ràng nên trong quá trình thực tập tại đây, Sinh viên phải chủ động hỏi

trong mọi trường hợp vì khơng được hướng dẫn chỉ tiết ngay từ đầu, làm đến đâu

thắc mắc thì sẽ hỏi rồi được hướng dẫn đến đó nên làm chậm tiến độ cơng việc.

Tuy nhiên nhân viên ở đây cũng rất nhiệt tình chỉ bảo cho em, thỉnh thoảng cịn hỏi em có gì không biết cứ hỏi mọi người nên tạo cảm giác thoải mái cho em khi

làm việc.

20

</div>Trang 30<div class="page_container" data-page="30">

CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIEN TẠI CÔNG

TY CỎ PHẢN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÒN GAI

2.1. Đặc điểm thị trường, lĩnh vực kinh doanh và hệ thống sản phẩm

của công ty Cô phan Du lịch và Dich vụ Hịn Gai

Đặc điểm thị trường kinh doanh của cơng ty rất rộng bao gồm thị trường inbound như: Nhật Ban, Hàn Quốc đặc biệt là khách Trung Quéc...., outbound chủ yếu là các nước Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, Đông Nam Á và thị trường nội địa. Công ty tập trung chủ yếu khai thác các tour dành cho khách đồn.

Hoạt động kinh doanh chính của của cơng ty cơ phần du lịch và dịch vụ Hịn Gai là xây dựng, tô chức và kinh doanh các dịch vụ tour du lịch trọn gói, tour du lịch ghép doan - khách lẻ, vận chuyên khách du lịch đặc biệt là xe tuyến Hà Nội — Trung Quốc, đại lý vé máy bay cho các hãng hang không, làm visa hộ chiếu, đại lý đặt phịng khách sạn uy tín...

Hệ thống sản pham va dich vụ của công ty đa dạng và phong phú như: san

phẩm du lịch inbound như tour Du lịch Đà Lạt, Hà Giang - Đồng Văn...,

outbound như tour du lịch Han Quốc, Thái Lan, Mông Cổ, Trung Quốc, Bali, 3

nước châu Âu, 5 nước châu Âu,Châu Mỹ, Châu A, Đông Nam A, Châu Uc....,

sản phẩm du lịch nội địa, đại lý vé máy bay chính thức, dịch vụ xe ô tô vận

chuyên Nam Ninh - Hà Nội, dịch vụ xe ô tô vận chuyên Trung Quốc- Hà Nội,

dịch vụ đặt phòng khách sạn, tư vấn và làm visa cho khách du lịch.

2.2. Các công cụ xúc tiễn chủ yếu trong trong chính sách xúc tiến tại cơng ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hịn Gai

2.2.1. Khách hàng mục tiêu và mục tiêu xúc tiễn của công ty

Khách hàng mục tiêu của công ty tập trung chủ yếu vào khách đoàn và đây cũng là lợi thế của cơng ty. Cơng ty có các mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp khác, ngoài ra công ty cũng gây dựng được ấn tượng tốt với các cơ quan nhà nước, trở thành sự lựa cho doanh nghiệp cung du lịch hàng đầu cho các cơ

quan. Với các loại hình du lịch như: du lịch Mice, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch

golf,...Đối tượng khách này có đặc điểm bận rộn, có thu nhập ơn định đến cao, có mối quan hệ rộng lại rảnh roi vào các dịp lễ tết trong năm. Đa phần họ có trình độ

dân trí cao, nên u cầu các dịch vụ phải có chất lượng tốt và chuyên nghiệp đây cũng là tệp khách hàng truyền thống của công ty.

Bên cạnh đó, nhóm khách lẻ, tour ghép đồn cũng là đối tượng mà công ty

đang hướng đến và xây dựng phát triển các chương trình du lịch dành cho đối

21

</div>Trang 31<div class="page_container" data-page="31">

tượng khách này. Với sự đa dạng chương trình du lịch, trong và ngồi nước, đây

là cơ hội dé công ty phát triển thêm các sản phẩm du lich và dịch vụ của mình.

Mục tiêu xúc tiến của công ty, giúp cho Hongaitours thực hiện các hoạt

động thúc đây tiêu dùng sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch của cơng ty như: các

chương trình tour/combo du lịch inbound, oubound, nội dia và các dịch vụ ma

công ty cung cap cho khách hang từ đó tạo cơ hội dé tự sản phẩm có thé truyền đạt thơng tin đến khách hàng một cách chính xác, giúp cơng ty xây dựng và bảo vệ hình ảnh thương hiệu của mình trong mắt khách du lịch và thu được lợi nhuận và phát triển công ty ngày càng lớn mạnh.

2.2.2. Hoạt động quảng cáo

Quảng cáo là một nghệ thuật giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ nhằm tới

những thị trường mục tiêu nhất định được thực hiện thông qua các phương tiện truyền thông và phải trả tiền. Các kênh truyền thơng quan trọng mà Hongaitours

đang sử dụng đó là:

Tạp chí - báo online: cơng ty Hịn Gai với thị trường là cả khách trong và

ngoài nước nên việc sử dụng tạp chí du lịch cơng ty có đăng lên Asian Life

(hướng đến khách nước ngồi) và Tạp chí du lịch (hướng đến khách trong nước)

Bang 2.1. Sự hiện diện của Công ty Cô phan Du Lịch và Dịch vụ Hon Gai

trên các trang báo Online

Tên trang báo Ngày đăng

Công An Nhân Dân Online 17/03/2020

Tổng cục du lịch 7/5/2020

Asian Life 12/5/2020

(Nguôn: Báo cáo kết quả hoạt động Marketing của công ty cổ phan Du lich va

Dịch vụ Hòn Gai, 2020)

Ấn phẩm: dé tăng được sự chú ý với khách hàng, hang năm công ty cũng chú ý đến việc phát hành các ấn phẩm theo dịp lễ tết, theo mùa du lịch với các nội dung chủ yếu như: thông tin về địa điểm du lịch, trải nghiệm du lịch, các chương trình khuyến mãi .... như: Mùa hoa anh đào Nhật Bản được đăng lên

trang cá nhân Facebook của cơng ty có tên là Hongaitours trong khoảng thời gian

từ tháng 1 tới tháng 3 với Mùa hoa anh đào Nhật ban.

Internet: kênh truyền thông đầy mạnh hoạt động quảng cáo nhất với công ty Hongaitours là qua mạng internet. Hongaitours cung cấp các thông tin về sản phẩm du lịch của mình như thời gian chương trình diễn ra, giá tiền, các dịch vụ

bao gôm, tại các thị trường mục tiêu, chủ yêu là facebook. Hongaitours có một

22

</div>Trang 32<div class="page_container" data-page="32">

fanpage facebook riêng, chủ yếu đăng các chương trình dịch vụ, các chương trình

khuyến mãi của mình tại đây, các nội dung feedback của khách hàng, video

quảng bá và một số hình ảnh mang tính trải nghiệm của khỏch hng.

HongaiTours ang HongaiTours.

26 Thang 10, 2022 - Đđ - Hà Nội - GŒ

“HÀ NỘI — PLEIKU — BUỔN MA THUỘT

Thời gian: 04 ngày 03 đêm

Phương tiện di chuyển: May Bay, O tơ

B Lịch khởi hãnh: 17, 24/11/2022

Hình 2.1. Mẫu bài quảng cáo trên fanpage facebook của Hongaitours

(Nguôn: Fanpage facebook của Hongaitours) Với hoạt động quảng cáo qua trang cá nhân facebook nền trảng mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ mỗi năm cơng ty đều có ngân sách cho hoạt động này

hàng tháng với chính sách 5.000.000 VND/ tháng. Chạy quảng cáo trênFacebook với các tour du lịch hot theo mùa. Ví dụ vào tháng 1-4 cơng ty sẽ chạy

các bài quảng cáo về chương trình du lịch outbound( các nước Châu Âu, Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan..) và chạy chương trình Inbound là các chương trình

23

</div>Trang 33<div class="page_container" data-page="33">

tour du lich Phú Quốc. Thời điểm thang 5-8 mùa cao điểm công ty sẽ chủ yếu

chạy các chương trình quảng cáo nội địa như: tour du lịch Hà Nội - Hạ Long

3N2D, Tour đảo Phú Quốc, Tour Ki Uc Hội An....

Bang 2.2. Tổng hợp các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của fanpage

Lượt theo dõi mới 110 263 148

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động Marketing công ty Cổ phân Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai- 2021 và Báo cáo kết quả hoạt động Marketing công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vu Hòn Gai của 3 quý đầu năm 2022 )

Với Website của minh là www.hongaitour.vn dé đăng và chạy quảng cáo

các chương trình du lich inbound, outbound, nội địa va các dich vụ của cơng ty

với hình ảnh, thơng tin các chương trình du lịch chỉ tiết, sống động và giao diện đẹp mắt thu hút người xem.

Trên trang chủ của website, công ty cung cấp số điện thoại hotline của cơng ty, các hình ảnh sơng động của Việt Nam qua các địa điểm, danh lam thắng cảnh, thanh tìm kiếm giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm điểm đến và phong cách du lịch. Bên cạnh đó trang chủ cịn cung cấp các thơng tin về công ty,

đối tác và các biểu tượng liên kết đến các nền tảng khác của công ty như Facebook. Đặc biệt, thanh điều hướng bao gồm các mục sau:

- Lịch khởi hành: cung cấp thông tin về lịch khởi hành các tour du lịch.

- Du lịch quốc tế: cung cấp thông tin về các điểm đến quốc tế như: châu Au, châu A., Dong Nam A, chau My, chau Úc..các tour du lịch quốc tế và thời

gian thích hợp đi du lịch.

- Du lịch nội địa: cung cấp thông tin về các điểm đến tại Việt Nam, các

tour du lịch Việt, các chỉ dẫn và thời gian thích hợp đi du lịch Việt Nam.

- Tour mới: cung cấp các gói du lịch theo mục đích, theo u cầu của khách du lịch: du lịch văn hóa, du lịch biển, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch giải

trí,các tour mới của công ty.

24

</div>Trang 34<div class="page_container" data-page="34">

- Khách sạn: cung cấp thông tin về các khách sạn, giá cả, cách thức đặt

phịng... là đối tác của cơng ty như: Victoria Sapa Resort & Spa Lào Cai,

Dinamond Bay Resort &Spa...

- Vé máy bay: cung cấp thơng tin về hành trình các chuyến bay của các hãng hàng không là đối tác của công ty như: Vietnam Airlines, Vietjet Air,

Cathay Pacific

- Vận chuyên: cung cấp thông tin về dich vu cho thuê xe của công ty, đặc biệt là chuyến du lịch Hà Nội — Trung Quốc

- Dịch vụ: cung cấp các dịch vụ của công ty như dịch vụ visa, dịch vụ Vip

tại sân bay, hướng dẫn viên, nhà hàng...

- Thông tin chung: các thơng tin về cơng ty, tầm nhìn, sứ mệnh, slogan, tính cách thương hiệu, các hoạt động cộng đồng.

- Blog: các bài viết quảng bá du lịch Việt Nam, ca ngợi vẻ đẹp đất nước và

con người

- Hotline và tư vẫn trực tiếp: số điện thoại thông tin nhận tư vấn điều

chỉnh tour theo yêu cầu cá nhân khách hàng.

Tông màu chủ đạo của website Hongaitours là màu xanh dương cũng

chính là màu xanh của biển cả, của hịa bình và hi vọng. Website có sử dụng 2 ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt

hời 024.7303 6666 '8 HOT LINE& TƯ VẤN TRỰC TUYẾN

Hình 2.2. Webtise chính thức của Hongaitours

(Nguồn: Webtise của Hongaitours)

25

</div>Trang 35<div class="page_container" data-page="35">

Về hoạt động xây dựng website, năm 2019, website cơng ty Hongaitours đã

hồn thiện hơn so với những năm trước, nên lượng truy cập nhìn chung khá cao.Tuy nhiên lượng truy cập giảm vào năm 2020 do ảnh hưởng lớn của dịch

Covid-19, việc hạn chế đi lại đã làm giảm mạnh nhu cầu đi du lịch nước ngoài của khách quốc tế, kéo theo đó là việc tìm hiểu các tour du lịch cũng giảm. Con số này tăng dần vào năm 2021, tuy nhiên tỷ lệ quay lại của người truy cập cũ khá ít

Ty lệ người truy cập mới 90.50% | 91.20% _

Tỷ lệ quay lại của người truy cập cũ 9.50% | 8.80% | 4.50%

(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động Marketing năm 2021 của cơng ty Cổ phan Du

lịch và Dịch vụ Hịn Gai )

Bên cạnh đó, tỷ lệ thốt website ngay sau khi truy cập rất đáng lo ngại, 79.93% năm 2019, giảm ít xuống 79.73% năm 2020 nhưng tăng mạnh lên 87.88% năm 2021. Số trang được đọc trên một lượt truy cập khá thấp, chỉ khoảng

1.7 trang, chứng tỏ khách hàng chưa tìm kiếm được nhiều thơng tin từ website.

2.2.3. Hoạt động xúc tiễn ban

Xúc tiến bán (khuyến mãi) là một trong các loạt ưu đãi trong thời gian

ngắn, dé khuyến khích người tiêu dùng đi tham quan du lịch. Nếu hoạt động

quảng cáo thuyết phục khách hang mùa tour du lịch thì xúc tiễn bán hàng lại đưa

ra chiến lược ưu đãi dé khuyến khích khách hàng mua tour du lịch.

26

</div>Trang 36<div class="page_container" data-page="36">

Trong năm qua cơng ty Hịn Gai cũng có những hoạt động khuyến mãi với

nhiều hình thức khuyến mãi vào những sự kiện du lịch trong năm như: các dip Tết, lễ hội, sự kiện lớn, hội chợ gian hàng của công ty, mùa du lịch( mùa hè, mùa

đơng). Các chương trình khuyến mãi chủ yếu nhăm vào chính sách giá, tạo ra sự

khác biệt trong giá cả với các ngày này dé tạo được lợi thế cạnh tranh với các cơng ty khác. Ví dụ như: Hongaitours tham gia chương trình ngày hội khuyến mại Du lịch được tô chức tại vườn hoa Lý Thái tô do Sở Công Thương tô chức

với các ưu đại đặc biệt cho các tour trong và ngoài nước. Hay chương trình

khuyến mãi với chùm tour 30/4-1/5

Ngồi ra, cơng ty cịn áp dụng giảm giá sản phẩm, các chương trình du lịch ưu đãi, tới các khách hàng cũ, là khách hàng thân thiết của công ty dé giữ chân và phát triển thêm tệp khách hàng tiềm năng, khách hàng mới cho công ty. Hongaitours liên tục tổ chức các chương trình chăm sóc khách hàng chun

nghiệp và hữu ích.

Hongaitours cịn áp dụng hình thức q tặng du lịch như: voucher có tính

năng sử dụng dé mua các dich vụ như: tour du lịch, đặt phòng khách sạn, dịch vụ

thuê xe và vé máy bay.

Khi khách hàng tham gia chương trình du lịch cùng Hongaitours sẽ được

tặng các sản phâm như: mũ, áo thun có logo cơng ty, túi du lịch, ba lô...tùy theo tour. Điều này giúp Hongaitours mang được hình ảnh rộng hơn và giữ được nhiều ấn tượng hơn đến tâm trí khách hàng.

2.2.4. Hoạt động quan hệ cơng chúng

Quan hệ cơng chúng là tổng hịa các phương pháp hình thức và nội dung mà cơng ty áp dụng đề truyền tải hình ảnh của mình ra bên ngồi. Quan hệ cơng chúng được hiểu là làm hình ảnh cho cơng ty, khiến người khác nhớ đến với

nhiều mặt và hình ảnh tích cực

Mục tiêu

- Xây dựng được hình ảnh tốt, một thương hiệu có uy tín trong mat cơng

chúng, ủng cơ niềm tin và sự uy tin của Hongaitours trên thị trường.

- Duy trì mối quan hệ hợp tác với các đối tác.

Ngân sách

- Đối với hoạt động quan hệ công chúng Online, ngân sách của

Hongaitours chỉ dành cho hoạt động quản tri website là 5.000.000VNĐ/năm.

- Đối với hoạt động quan hệ công chúng Offline, ngân sách của

Hongaitours dành cho các hoạt động thiện nguyện, giúp đỡ xã hội ngân sách phụ

thuộc vào moi dự án

27

</div>Trang 37<div class="page_container" data-page="37">

Là doanh nghiệp đã hoạt động nhiều năm, Hongaitours nhận thức rõ ràng

việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng, góp phần tạo hình ảnh tích cực

giúp cơng ty nâng cao uy tín và vị thế trên thị trường. Do đó, các hoạt động quan hệ công chúng đã được công ty triển khai trong thời gian qua dưới nhiều hình thức khác nhau nhăm ghi dấu ấn tốt đẹp trong lòng khách hàng, cộng đồng và xã

Thứ nhất, về hoạt động thiện nguyện, công ty Hongaitours họ đã làm công tác tuyên truyền rất tốt. Cơng ty tích cực tham gia vào các hoạt động thiện nguyện, giúp đỡ xã hội như ủng hộ vùng đồng bào bị lũ lụt, hay ủng hộ tiền cho

làng trẻ em SOS,...

Ví dụ như: Chương trình “Xn ấm tình u thương” mà cơng ty đã tham

gia và hỗ trợ năm 2019 được phát sóng vào lúc 20h ngày 20/1/2019 trên kênh

HanoiTV1. Chương trình “Xuân ấm tình yêu thương” năm 2019 được tổ chức nhằm mang lại một cái Tết thật sự đầm ấm và ý nghĩa cho gia đình có hồn cảnh khó khăn, bị nhiễm chất độc màu da cam, nghèo khó, cơ đơn. “Xn ấm tình yêu

thương ” là tên chương trình nghệ thuật từ thiện, thể hiện đạo ly dén on dap nghĩa, uéng nước nhớ nguồn. Chương trình là một hành động thiết thực và giàu ý

nghĩa chăm lo tới tới những hồn cảnh khó khăn. Trong chương trình này,

Hongaitours đã trao 20 xuất học bổng cho trẻ em nghèo tại Thành phố Hà nội.

Đại diện công ty, giám đốc ông Đỗ Xuân Ngoan đã trao học bồng. Đây là cơ hội

dé giúp trẻ em nghèo có điều kiện tốt hơn trong học tập.

Ngồi ra cơng ty cịn nhiều các hoạt động thiện nguyện, làm tăng hình ảnh đẹp của mình trong mắt công chúng và khách hàng như:

Ngày 22 thang 1 năm 2016, cơng ty tiếp tục đóng góp vào Hội đồng bảo trợ quỹ bảo trợ trẻ em Hà Nội 10.000.000 đồng.

Ngày 21 tháng 10 năm 2020, Công ty đã đứng ra kêu gọi các nhà hảo tâm quyên

góp vào ủng hộ vùng lũ lụt miền Trung như tiền, mì tơm, cá hộp, thịt hộp, phở khơ, mam, mì chính, và đại diện đi trao tặng tại vùng lũ lụt.

Thứ hai, về website, đây là nơi cung cấp thông tin một cách đầy đủ và hệ thống nhất cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty, là nơi khách có thé tìm hiéu các thơng tin chính thống về doanh nghiệp. Hiện tại website chính thức của Hongaitours nhằm thu hút thị trường khách quốc tế là hongaitour.com.

Trên trang chủ của website, Hongaitours cung cấp số điện thoại hotline của cơng

ty, các hình ảnh sống động của Việt Nam qua các địa điểm, danh lam thắng cảnh,

thanh tìm kiếm giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm điểm đến và phong

cách du lịch.

28

</div>

Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện các chính sách xúc tiến tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN

DE TAI

HOAN THIEN CAC CHINH SACH XUC TIEN TAI

DOANH NGHIEP CO PHAN DU LICH VA

DICH VU HON GAI

LOI CAM ON

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC HÌNH...---° 2£ 2£ ©S2©se©+s£ESsEEseExseEssersstrsersserssersee viii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VE CÔNG TY CO PHAN DU

LICH VA DỊCH VỤ HONGA [...--2- 5° se ©ssessssevsserssesserssersserse 3

CHƯƠNG 2: THUC TRẠNG HOAT ĐỘNG XUC TIEN TẠI CONG

CHƯƠNG 3: GIẢI PHAP HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH XUC

DANH MỤC TU VIET TAT

DANH MỤC BANG

DANH MỤC HÌNH

A —PHAN MO DAU 1. Ly do chon dé tai

bởi Covid-19. Tất cả các dịch vụ lưu trú, vui chơi giải trí, ăn uống,...bắt buộc

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài

4. Pham vi nghiên cứu của đề tài

5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài

6. Nội dung nghiên cứu của đề tài.

B — PHAN NOI DUNG

CHUONG 1: GIOI THIEU CHUNG VE CONG TY CO PHAN DU

LICH VA DICH VU HONGAI

HONGAI TOURS

1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

1.1.3. Mơ hình cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập

1.1.4. Điều kiện kinh doanh của cơ sở thực tập: Nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất

năng lực va đều là những nhân sự tốt.

1.1.4.3. Cơ sở vật chất

Cơ sở thực tập năm tai vị trí 55 Trần Khát Chân, phường Bạch Đăng, quận

Cơ sở vật chất của công ty bao gồm: Máy tính bàn, điện thoại bản, điều hịa,

(Nguồn: Bộ phận Hành Chính và Nhân sự Hongtaitours)

1.1.5. Nguén khách/Thị trường của cơ sở thực tập

Hàn Quốc, Thái Lan, Mông Cô, Trung Quốc, Bali, 3 nước châu Âu, 5 nước châu

1.1.6. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của cơ sở thực tập Công ty Cổ phan Du lich va Dich vu Hon Gai

1.2. Mô tả, đánh giá chung về q trình thực tập

1.2.1. Mơ tả, nhận xét, đánh giá về phân cơng, bố trí (vị trí, ca làm

1.2.1.1. Về phân công công việc

12.2. Mô tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và các kỹ năng phục vụ tại

1.2.2.1. Mơ tả về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại Bộ phận

1.23. M6 tả, đánh giá về các hoạt động sinh viên đã thực hiện tai cơ sở

1.2.3.1. Mô tả về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập

bao gồm vận chuyên, ăn uống, khách sạn, hướng dẫn viên, bảo hiểm, nước suối,

1.2.3.2. Đánh giá về các hoạt động đã thực hiện tại cơ sở thực tập

CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIEN TẠI CÔNG

TY CỎ PHẢN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÒN GAI

2.1. Đặc điểm thị trường, lĩnh vực kinh doanh và hệ thống sản phẩm

của công ty Cô phan Du lịch và Dich vụ Hịn Gai

outbound như tour du lịch Han Quốc, Thái Lan, Mông Cổ, Trung Quốc, Bali, 3

chuyên Nam Ninh - Hà Nội, dịch vụ xe ô tô vận chuyên Trung Quốc- Hà Nội,

2.2. Các công cụ xúc tiễn chủ yếu trong trong chính sách xúc tiến tại cơng ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hịn Gai

2.2.1. Khách hàng mục tiêu và mục tiêu xúc tiễn của công ty

golf,...Đối tượng khách này có đặc điểm bận rộn, có thu nhập ơn định đến cao, có mối quan hệ rộng lại rảnh roi vào các dịp lễ tết trong năm. Đa phần họ có trình độ

Ty lệ người truy cập mới 90.50% | 91.20% _

2.2.3. Hoạt động xúc tiễn ban

nhiều hình thức khuyến mãi vào những sự kiện du lịch trong năm như: các dip Tết, lễ hội, sự kiện lớn, hội chợ gian hàng của công ty, mùa du lịch( mùa hè, mùa

- Xây dựng được hình ảnh tốt, một thương hiệu có uy tín trong mat cơng

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về