Bài tập ôn tập môn qtri marketing
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (275.22 KB, 12 trang )
<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">
<b>CHƯƠNG 3</b>
<b>QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2"><b>NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 3</b>
<b>3.1. Quản trị hệ thống thơng tin marketing3.2. Quản trị nghiên cứu marketing</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3"><b>3.1. Quản trị hệ thống thơng tin marketing</b>
<i><b>• Hệ thống thơng tin marketing (MIS) bao gồm con người, thiết</b></i>
bị, quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thơng tin cần thiết, kịp thời và chính xác cho các nhà quản trị nói chung và quản trị marketing nói riêng để đề ra và thực hiện các quyết định marketing.
</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4"><b>3.1. Quản trị hệ thống thông tin marketing</b>
<i><b>3.1. 1. Cơ sở dữ liệu marketing</b></i>
<i>- Hệ thống thu thập thông tin nội bộ: doanh số, chi phí, lợi</i>
nhuận, chứng từ...
<i>- Hệ thống thu thập thơng tin thường xun bên ngồi: đối thủ</i>
cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, trung gian MKT, các yếu tố thuộc môi trường MKT vĩ mô.
Cách thu thập: qua nhân viên bán hàng, các nhà phân phối, mua thông tin từ các công ty nghiên cứu thị trường, sách báo tạp chí, các phương tiện thơng tin đại chúng, tình báo MKT...
<i>- Hệ thống nghiên cứu marketing</i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5"><b>3.1. Quản trị hệ thống thông tin marketing</b>
<i><b><small>3.1.2. Hệ thống phân tích dữ liệu và hỗ trợ ra quyết địnhmarketing</small></b></i>
<small>- Sử dụng phần mềm giúp cho việc phát hiện các mối quan hệ nhânquả, dự báo xu hướng và đưa ra những quyết định giả thuyết chonhà quản trị. </small>
<i><b><small>- Hệ thống trợ giúp ra quyết định marketing (MDSS) là một tập</small></b></i>
<small>hợp có hệ thống những dữ liệu, cơng cụ, và các kỹ thuật, được hỗtrợ bởi hệ thống máy tính và các chương trình phần mềm, qua đó, 1tổ chức có thể thu thập, tập hợp, phân tích và giải thích được cácthơng tin liên quan đến hoạt động kinh doanh từ thị trường và môitrường MKT, từ đó biến chúng thành cơ sở cho q trình ra quyếtđịnh marketing.</small>
<i><small>Nhiệm vụ của các nhà quản trị marketing là chuyển đổi thơng tinthành hành động thơng qua q trình ra quyết định.</small></i>
</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6"><b>3.2. Quản trị nghiên cứu marketing</b>
<i><b>- Nghiên cứu marketing là việc thu thập, tập hợp, phân tích và</b></i>
giải thích thơng tin về một vấn đề mà DN quan tâm, nhằm hiểu biết đầy đủ vấn đề đó và phục vụ cho những quyết định marketing cụ thể.
<i><b>- Quản trị nghiên cứu marketing: là quá trình liên kết khách</b></i>
hàng, cơng chúng với nhà quản trị hay người làm marketing thông qua những thông tin được sử dụng để xác định những cơ hội, những thách thức trong marketing, giám sát, đánh giá và điều chỉnh các hoạt động marketing và tăng khả năng marketing.
</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7"><b>3.2. Quản trị nghiên cứu marketing</b>
<i><b>Nội dung quản trị nghiên cứu MKT :</b></i>
+ Quản trị nghiên cứu thị trường: xác định khách hàng mục tiêu, phân tích đặc điểm khách hàng, xác định quy mô thị trường…
+ Quản trị nghiên cứu hành vi mua của NTD
+ Quản trị nghiên cứu sản phẩm, giá bán, phân phối, xúc tiến MKT (quảng cáo, khuyến mại…)
</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8"><b>3.2. Quản trị nghiên cứu marketing</b>
</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9"><b>3.2. Quản trị nghiên cứu marketing</b>
<i><b>Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu</b></i>
- Vấn đề: là điều gì đó thuộc về marketing mà các nhà quản trị
marketing đang phải đối mặt tức là cần phải được xem xét giải quyết - Mục tiêu: là nhiệm vụ cụ thể để giải quyết vấn đề nghiên cứu MKT
</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10"><b>3.2. Quản trị nghiên cứu marketing</b>
<i><b>Lập kế hoạch nghiên cứu:</b></i>
- Các nguồn thông tin: thứ cấp, sơ cấp
- Các phương pháp thu thập: quan sát, điều tra, thực nghiệm
- Các công cụ: phiếu điều tra, dụng cụ ghi chép, lưu trữ. - Kế hoạch chọn mẫu: tính đại diện, quy mơ, phương
pháp chọn
- Xác lập ngân sách, thời gian thực hiện, tổ chức thực hiện
</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11"><b>3.2. Quản trị nghiên cứu marketing</b>
<i><b>Thu thập dữ liệu</b></i>
<b><small>Nguồn thông tin</small></b>
<b><small>Nội bộ Bên ngoàiQuan sát Điều tra Thực nghiệm</small></b>
<b><small>Internet Điện thoại Email Cá nhân</small></b>
<small>Phỏng vấnbàn tròn</small>
<small>Phỏng vấnchiều sâu</small>
</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12"><b>3.2. Quản trị nghiên cứu marketing </b>
<i><b>• Phân tích thơng tin thu thập được qua việc tổng hợp các số liệu thành</b></i>
bảng biểu, sử dụng các mơ hình, phương pháp thống kê hiện đại để xử ly số liệu
<i><b>• Báo cáo kết quả nghiên cứu</b></i>
</div>
