<span class="text_page_counter">Trang 1</span><div class="page_container" data-page="1">

<b>TRƯỜNG Đ䄃⌀I H伃⌀C CÔNG NGHI쨃⌀P H䄃KHOA QU䄃ऀN L夃Ā KINH DOANH </b>

<b>------ </b>

Giảng viên hướng dẫn <b>: ThS. NGUYỄN MINH PHƯƠNG </b>

Sinh viên thực hiện <b>: HOÀNG THỊ THÙY TRANG </b>

Mã sinh viên <b>: 2018604631 </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 2</span><div class="page_container" data-page="2">

<b>PHẦN 2: LẬP KẾ HO䄃⌀CH NGHỀ NGHI쨃⌀P CHO GIAI ĐO䄃⌀N TỪ 3-5, KẾT HỢP PHÂN TÍCH SWOT VÀ TRẮC NGHI쨃⌀M MBTI ... 10</b>

<b>2.1.Đánh giá bản thân ... 10</b>

<b>2.2.Xác định mục tiêu nghề nghiệp ... 11</b>

<b>2.3.Nghiên cứu công việc ... 12</b>

2.3.1.<small> </small>Mô tả công việc của Giao dịch viên ... 13

2.3.2.<small> </small>Các yêu cầu cần có Giao dịch viên... 14

2.3.3.Kỹ năng cần có của Giao dịch viên ... 14

2.3.4.Những thuận lợi khi làm Giao dịch viên ... 14

</div><span class="text_page_counter">Trang 3</span><div class="page_container" data-page="3">

<b>LỜI MỞ ĐẦU </b>

Nhìn l愃⌀i khoảng thời gian trôi đi đều là m⌀t kế ho愃⌀ch định sẵn, lúc còn là h漃⌀c sinh mục tiêu hướng đến là h漃⌀c giỏi các môn để đ愃⌀t danh hiệu h漃⌀c sinh xuất sắc và sau đó l愃

Trong năm đ愃⌀i h漃⌀c mục tiêu chúng ta l愃⌀i khác đi bởi sự thay đổi môi trường sống cũng như nhận thức mỗi người mục tiêu chính l愃 và làm giàu. Thế nhưng đã có ai chuẩn bị kế ho愃⌀ch cụ thể cho cu⌀c đời b愃⌀n chưa? Hay l愃⌀i chỉ để cho cu⌀c sống xô đẩy rồi l愃⌀i quy cho số phận không may mắn.

Cu⌀c sống luôn vận đ⌀ng kéo theo sự vận đ⌀ng của rất nhiều yếu tố trong đời sống của mỗi cá nhân: sở thích, khát v漃⌀ng, mối quan tâm, các quan hệ trong cu⌀c sống, cách sống... Bên c愃⌀nh rất nhiều những yếu tố có thể đổi thay ấy l愃⌀i có những yếu tố mà sự thay đổi của nó sẽ kéo theo rất nhiều vấn đề phức t愃⌀p. M⌀t trong số đó chính l愃 nghiệp - cơng việc lao đ⌀ng để đảm bảo cu⌀c sống cũng l愃 mỗi người.

</div><span class="text_page_counter">Trang 4</span><div class="page_container" data-page="4">

<b>PHẦN 1: SỬ DỤNG PHÂN TÍCH TRẮC NGHI쨃⌀M MBTI ĐƯA </b>

<b>1.1. Tổng quan về phân tích và kết quả bản thân về trắc nghiệm tính MBTI </b>

Qua trắc nghiệm tính MBTI, kết quả cho thấy em là người có tính cách ENTJ – Nhà điều hành.

Có khoảng 3% dân số mang tính cách này, ENTJ có cá tính rất lơi cuốn, lý trí và nh愃⌀y bén. H漃⌀ rất giỏi lãnh đ愃⌀o và truyền cảm hứng cho người khác. ENTJ là lo愃⌀i tính cách có khả năng lãnh đ愃⌀o tốt nhất trong các lo愃⌀i tính cách. Theo ENTJ thì "Khơng có gì là không thể nếu b愃⌀n quyết tâm". Đương nhiên, các ENTJ hiếm khi gặp khó khăn khi thuyết phục người khác rằng mục tiêu lựa ch漃⌀n bởi ENTJ cũng nên trở thành m⌀t trong những mục tiêu cá nhân của h漃⌀.

Phương châm của ENTJ là "H漃⌀c, h漃⌀c nữa, h漃⌀c mãi" nên h漃⌀ sẽ cố gắng tiếp thu và biến m漃⌀i thứ thành bài h漃⌀c kinh nghiệm của mình. Đối với các mối quan hệ, các ENTJ sẽ không ngừng h漃⌀c hỏi và xem l愃⌀i các nguyên tắc và tính chất của các mối quan hệ đó. H漃⌀ vơ cùng trân tr漃⌀ng các mối quan hệ, nhất là các mối quan hệ mang l愃⌀i cho h漃⌀ nhiều thử thách mới và kích thích tinh thần h漃⌀c hỏi. Trong quá trình tiếp thu kiến thức đó, nó đã góp phần nâng cao tình cảm đích thực và sự hài lịng cho các ENTJ. H漃⌀ khơng thích các mối quan hệ chẳng mang l愃⌀i cho h漃⌀ cơ h⌀i để h漃⌀c hỏi và phát triển. Trong cu⌀c sống, các ENTJ muốn được l愃 giao tiếp hàng ng愃 trích thậm tệ v愃 ENTJ cần phải thật m愃⌀nh mẽ, đối với những người như vậy, ENTJ sẽ mang l愃⌀i cho h漃⌀ nhiều điều thú vị.

</div><span class="text_page_counter">Trang 5</span><div class="page_container" data-page="5">

<b>1.2. Ưu điểm và nhược điểm của ENTJ </b>

❖<b> Ưu điểm của ENTJ </b>

- Ham h漃⌀c hỏi và không ngừng trau dồi kiến thức và phát triển bản thân trong m漃⌀i khía c愃⌀nh cu⌀c sống

- Cực kỳ thẳng thắn và minh b愃⌀ch

- Rất nghiêm túc với những lời cam kết của mình

- Có khả năng chấp nhận những phê bình mang tính xây dựng - Biết quản lý tiền b愃⌀c

- Khả năng diễn thuyết trôi chảy - Nhiệt huyết và m愃⌀nh mẽ

- Thường có cảm xúc rất mãnh liệt v愃

- Rất quan tâm tới những 礃Ā tưởng v愃 thành

- Tư tưởng công tâm v愃 - Có thể cắt đứt m⌀t mối quan hệ mà khơng nuối tiếc

- Có thể chuyển hóa m⌀t tình huống xung đ⌀t thành m⌀t bài h漃⌀c tích cực - Có khả năng đưa ra những hình thức kỷ luật

- Luôn đặt ra m⌀t chuẩn mực và kỳ v漃⌀ng cao (vừa l愃 điểm yếu của các ENTJ)

</div><span class="text_page_counter">Trang 6</span><div class="page_container" data-page="6">

❖<b> Nhược điểm của ENTJ </b>

- Rất nghiêm khắc và nóng nảy với sự cẩu thả và bất tài

- Nếu đang khơng vui, h漃⌀ có thể trở nên vơ cảm, đ⌀c đốn v愃

- Ln đặt ra m⌀t chuẩn mực và kỳ v漃⌀ng cao (vừa l愃 yếu của các ENTJ)

- Dễ rơi v愃

- Niềm đam mê những cu⌀c tranh luận đôi khi khiến h漃⌀ trở nên thái quá - Có xu hướng gây khó dễ v愃

- Có thể trở nên áp đảo và gây sợ hãi cho người khác - Gặp khó khăn trong việc lắng nghe người khác

- Hay chê bai những ý kiến v愃 với suy nghĩ của h漃⌀

- Không dễ đồng điệu với cảm xúc và phản ứng của người khác

- Không nh愃⌀y trong việc tán thưởng hoặc nhận ra nhu cầu muốn được tán thưởng của người khác

- Gặp khó khăn trong việc bày tỏ tình cảm và sự u mến, đơi khi điều này gây bất tiện và khơng thích hợp

- Ln muốn nhận lãnh trách nhiệm hơn l愃 - Có xu hướng kiểm soát m漃⌀i thứ

- H漃⌀ sẽ bùng nổ với m⌀t cơn giận dữ khủng khiếp nếu đang bị stress nặng - Dễ đưa ra những quyết định hấp tấp

<b>1.3. Điểm mạnh và điểm yếu của ENTJ trong công việc </b>

❖<b> Điểm mạnh của ENTJ trong công việc </b>

- Rất tự tin. Các ENTJ rất tin tưởng vào khả năng của mình và khơng ngần ng愃⌀i bày tỏ ý kiến của mình. H漃⌀ muốn trở thành trung tâm của sự chú ý.

- Nh愃 và tiếp cận vấn đề từ nhiều góc đ⌀ khác nhau.

- Đầy nghị lực. Những người có tính cách này rất thích lãnh đ愃⌀o m漃⌀i người và lên kế ho愃⌀ch h愃

- Lôi cuốn v愃 cho những người khác, nhờ vào sự tự tin và m愃⌀nh mẽ quan điểm của mình.

</div><span class="text_page_counter">Trang 7</span><div class="page_container" data-page="7">

- Rất hiệu quả. ENTJ rất ghét không hiệu quả, không hợp lý và sự lười biếng, h漃⌀ tìm kiếm và "nhổ tận gốc" những h愃

- Ý chí m愃⌀nh mẽ. ENTJ là những cá nhân rất quyết tâm, h漃⌀ hiếm khi bỏ cu⌀c và từ bỏ tầm nhìn của h漃⌀, bất kể m漃⌀i sự chống đối.

❖<b> Điểm mạnh của ENTJ trong công việc </b>

- Bướng bỉnh và ngỗ ngược. ENTJ có thể khá cứng nhắc và tìm cách giành chiến thắng trong tất cả các cu⌀c bàn thảo và tranh luận, h漃⌀ làm hết sức mình để quảng bá tầm nhìn v愃

- Kiêu ng愃⌀o. Những người có lo愃⌀i tính cách n愃 thức v愃 những người kém trình đ⌀ hoặc khơng muốn tranh luận điểm của h漃⌀.

- Có thể l愃⌀nh lùng và tàn nhẫn. ENTJ bị ám ảnh với hiệu quả và hợp lý khi nói đến công việc và mục tiêu nghề nghiệp. H漃⌀ thường sẽ bỏ qua hoàn cảnh cá nhân và bỏ qua sự nh愃⌀y cảm và cảm xúc l愃

- Xử lý cảm xúc kém. ENTJ rất lý trí - khơng đáng ng愃⌀c nhiên, h漃⌀ có thể sẽ gặp khó khăn để hiểu và thể hiện cảm xúc của h漃⌀. H漃⌀ cũng có thể vơ tình làm tổn thương đối tác và b愃⌀n bè của h漃⌀ trong các tình huống cần tình cảm.

- Thiếu kiên nhẫn. ENTJ có khả năng đưa ra quyết định nhanh và có thể mất kiên nhẫn rất nhanh chóng khi làm việc với những người cần nhiều thời gian để đưa ra quyết định.

- Khơng khoan dung. Những người có lo愃⌀i tính cách n愃 những 礃Ā tưởng được dựa trên lập luận cảm xúc hay các vấn đề diễn thuyết mà h漃⌀ cho là không quan tr漃⌀ng - ENTJ sẽ khơng ngần ng愃⌀i thể hiện điều đó với m漃⌀i người xung quanh.

<b>1.4. Nguyên tắc để thành công </b>

-

Trau dồi ưu điểm của mình: Tận dụng cơ h⌀i để cho người khác thấy được khả năng đánh giá tình huống và cách mà b愃⌀n hồn thành công việc m⌀t cách tốt đẹp. Hãy tận dụng khả năng lãnh đ愃⌀o m⌀t cách hiệu quả .

- Khắc phục khuyết điểm: Nên nhớ rằng khơng ai hồn hảo và b愃⌀n cũng vậy, b愃⌀n cũng có những khuyết điểm của mình. Quan điểm của b愃⌀n khơng phải là tất cả. M漃⌀i

</div><span class="text_page_counter">Trang 8</span><div class="page_container" data-page="8">

việc diễn ra như thế nào có thể khơng ảnh hưởng tới b愃⌀n, nhưng nó có thể tác đ⌀ng tới người khác.

- Coi tr漃⌀ng nhu cầu tìm kiếm những người có cùng quan điểm: Đừng mong mình sẽ trở th愃 của người khác, hãy thể hiện tình cảm và sự tôn tr漃⌀ng chân th愃 con người thật của b愃⌀n.

- Dành thời gian để tìm hiểu suy nghĩ của m漃⌀i người: B愃⌀n cần bày tỏ quan điểm của mình với m漃⌀i người v愃 đó b愃⌀n có thể sẽ xem xét l愃⌀i các nhu cầu của h漃⌀ m⌀t cách khách quan, và nếu như h漃⌀ cũng đồng quan điểm với b愃⌀n thì nó sẽ mang l愃⌀i m⌀t sự hịa hợp tốt trong cơng việc cũng như trong các mối quan hệ

- B愃⌀n phải tự chịu trách nhiệm với chính bản thân mình: Đừng bao giờ đổ lỗi những rắc rối của b愃⌀n lên đầu người khác. Hãy cố gắng tự tìm kiếm giải pháp. Khơng m⌀t ai có khả năng hiểu b愃⌀n và kiểm soát cu⌀c sống của b愃⌀n tốt hơn bản thân b愃⌀n.

- Dành nhiều thời gian để phân tích m漃⌀i mặt của vấn đề: B愃⌀n đừng bỏ qua các đánh giá mang tính trừu tượng, có vẻ khó hiểu hay những đánh giá thẩm mỹ, tình cảm phức t愃⌀p từ người khác hay từ chính bản thân b愃⌀n. B愃⌀n nên cố gắng tìm hiểu về các vấn đề đó vì nó có ảnh hưởng đến cơng việc của b愃⌀n.

- Khi mất bình tĩnh, b愃⌀n sẽ thất b愃⌀i: Năng lực tiềm tàng và những hiểu biết sáng suốt của b愃⌀n chính là m⌀t thế m愃⌀nh, nhưng nó sẽ trở nên nguy hiểm nếu sử dụng khơng đúng v愃

- Nhìn nhận các điểm khác biệt của người khác m⌀t cách tích cực: Đừng quá soi mói những mặt h愃⌀n chế của người khác, b愃⌀n sẽ làm h漃⌀ khó chịu đấy. H漃⌀ đang cần sự giúp đỡ của b愃⌀n và b愃⌀n cần h漃⌀ để thấu hiểu vấn đề. B愃⌀n có thể giỏi hơn h漃⌀ trong m⌀t

- Hãy luôn khiêm tốn: B愃⌀n nên đánh giá bản thân mình nghiêm khắc như cách b愃⌀n đánh giá m漃⌀i người.

- Đừng để bị ám ảnh, hãy suy nghĩ tích cực và ln l愃⌀c quan: Nhận ra những giá trị mà cu⌀c sống đã d愃 m⌀t người tốt và không cho phép những tác nhân bên ngồi kiểm sốt b愃⌀n. Cố gắng thư giãn và tận hưởng từng khoảng khắc h愃⌀nh phúc bên m漃⌀i người. Khơng có gì quan tr漃⌀ng hơn h愃⌀nh phúc do chính b愃⌀n t愃⌀o ra.

</div><span class="text_page_counter">Trang 9</span><div class="page_container" data-page="9">

<b>1.5. Sự nghiệp – Nghề nghiệp phù hợp </b>

Sự nghiệp điển hình của ENTJ được xác định bởi v愃 người tiếp xúc với ENTJ đều có thể nhận ra đó l愃 Những đặc điểm n愃 v愃 này khơng hề luyến tiếc về điều đó.

ENTJ rất thích việc chuyển các 礃Ā tưởng thành kế ho愃⌀ch h愃 trong những ưu điểm của h漃⌀ cũng l愃 H漃⌀ hướng đến tương lai v愃 khác. Những đặc điểm này khiến cho ENTJ xuất sắc trong các vị trí: giám đốc điều hành, doanh nhân, chiến lược gia của công ty - h漃⌀ sẽ có đủ nghị lực và quyết tâm để triển khai m⌀t 礃Ā tưởng ngay cả khi có nhiều trở ng愃⌀i trong con đường của mình.

Để tìm kiếm chỗ đứng trong xã h⌀i hay cần định hướng xem mình có đang đi đúng hướng hay khơng, thì điều quan tr漃⌀ng nhất là b愃⌀n cần phải hiểu chính mình và các đặc điểm tính cách có thể tác đ⌀ng đến thành công hay thất b愃⌀i trong lĩnh vực b愃⌀n sẽ

- Muốn m漃⌀i thứ phải luôn có tổ chức, ngăn nắp và kỷ luật - Luôn muốn biến lý thuyết thành thực tiễn

- Tự tin vào bản thân - Có kiến thức sâu r⌀ng - Khả năng giao tiếp xuất sắc

- Khơng thích sự kém hiệu quả và bất tài - Định hướng tương lai rõ r愃

- Rất quyết đoán

- Khơng thích những cơng việc thường nhật hoặc q chi tiết

</div><span class="text_page_counter">Trang 10</span><div class="page_container" data-page="10">

Các ENTJ rất phù hợp với vai trị tổ chức v愃 biết, phân tích rắc rối, cũng như đưa ra các giải pháp sáng t愃⌀o cho sự tồn t愃⌀i và phát triển của tổ chức trong ngắn h愃⌀n hay dài h愃⌀n. Các ENTJ rất muốn trở th愃 vậy h漃⌀ cảm thấy bị gò bó khi phải l愃 chỉ huy và cần phải đặt h漃⌀ ở vị trí lãnh đ愃⌀o mới phát huy hết được các khả năng đặc biệt của h漃⌀.

</div><span class="text_page_counter">Trang 11</span><div class="page_container" data-page="11">

<b>PHẦN 2: LẬP KẾ HO䄃⌀CH NGHỀ NGHI쨃⌀P CHO GIAI ĐO䄃⌀N </b>

- Làm việc nhóm và làm việc đ⌀c lập hiệu quả

- Xử lý tình huống tốt và có khả năng chịu được áp lực cơng việc cao.

- Quản lý thời gian và sắp xếp được công việc chưa tốt. - Khả năng kiểm soát cảm xúc chưa tốt.

- Kiến thức về chun mơn cịn kém v愃 - Trình đ⌀ tiếng anh còn chưa tốt ở mức đ⌀ giao tiếp cơ bản.

- Thực hiện quá nhiều công việc trong cùng m⌀t lúc vì thế mà kết quả mang l愃⌀i khơng cao.

</div><span class="text_page_counter">Trang 12</span><div class="page_container" data-page="12">

- Thường có thói quen trì hỗn m漃⌀i việc tới phút cuối. Đó m⌀t thói quen xấu vì nó ln khiến bản thân bị căng thẳng vì deadline.

<b>2.1.3. Cải thiện </b>

- Cần lên lịch và lập kế ho愃⌀ch quản lý, sắp xếp c⌀ng việc m⌀t cách cụ thể. - Thường xuyên tìm hiểu, trau dồi các kiến thức về chuyên môn, ngành. - Cải thiện và kiểm soát cảm xúc của bản thân.

- Đăng kí thêm các khố h漃⌀c tiếng anh để nâng cao kĩ năng giao tiếp của mình hơn.

- Cần hồn thành cơng việc m⌀t cách hợp l礃Ā tránh trường hợp làm nhiều công việc m⌀t lúc không mang l愃⌀i hiệu quả cao.

<b>2.1.4. Đam mê </b>

- Kinh doanh: Hiện t愃⌀i đang theo h漃⌀c các khoá h漃⌀c ch愃⌀y quảng cáo, marketing, hy v漃⌀ng trong thời gian tới công việc kinh doanh sẽ trở nên thuận lợi và mang l愃⌀i hiệu quả cũng lợi nhuận 30 – 50 triệu/tháng cũng như có thể làm doanh nhân trong tương tai.

- Tiếng Anh: có thể giao tiếp thơng th愃⌀o và tốt để phục vụ cho cơng việc của mình sau này.

- Thích làm viêc với những con số, phân tích tài chính

- Được h漃⌀c hỏi, giao lưu, l愃 h⌀i để phát triển bản thân.

<b>2.2. Xác định mục tiêu nghề nghiệp </b>

❖<b> Mục tiêu ngắn hạn: </b>

Ho愃 - Ngân hàng t愃⌀i Trường ĐH Công Nghiệp Hà N⌀i. Ngo愃 chỉ tiếng Anh TOEIC 650+. Cẩn thận, tỉ mỉ cũng như nhanh nh愃⌀y và khéo léo trong ứng xử tình huống là m⌀t số điểm m愃⌀nh nổi bật của em. Em mong muốn tìm được cơng việc phù hợp với năng lực bản thân và kiến thức chuyên ng愃 trí giao dịch viên t愃⌀i Ngân hàng Vietcombank.

</div><span class="text_page_counter">Trang 13</span><div class="page_container" data-page="13">

Cố gắng làm quen với môi trường làm việc hiện t愃⌀i m⌀t cách nhanh nhất. Đáp ứng các chỉ tiêu Ngân h愃 vòng 1 – 2 năm.

❖<b> Mục tiêu dài hạn: </b>

Trong 3 – 5 năm, mong muốn được làm việc trong môi trường c愃⌀nh tranh và nhiều thử thách. Không ngừng nâng cao nghiệp vụ của bản thân để tiến tới vị trí Trưởng phịng dịch vụ khách h愃 Ngân hàng.

<b>2.3. Nghiên cứu công việc </b>

<i>Giao d<b>ịch viên là gì? Giao dịch viên (cịn được g漃⌀i là Teller) là những nhân </b></i>

viên ngân hàng làm việc t愃⌀i các quầy giao dịch ở các chi nhánh, phòng giao dịch hay các điểm giao dịch của m⌀t ngân hàng.

Công việc của giao dịch viên là hằng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, phục vụ các nhu cầu cơ bản của khách h愃 chi, thu h⌀, chi h⌀, mở tài khoản, xử lý thông tin tài khoản, h愃⌀ch toán giao dịch và ghi chép l愃⌀i tất cả giao dịch liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng phát sinh t愃⌀i quầy của h漃⌀.

Như m漃⌀i người biết lễ tân là b⌀ mặt của công ty, nhà hàng – khách s愃⌀n, thì giao dịch viên l愃⌀i là b⌀ mặt của m⌀t ngân hàng. Nếu như b愃⌀n đã từng m⌀t lần đến giao dịch ở ngân hàng, chắc b愃⌀n đã được tiếp xúc với các giao dịch viên ở ngân hàng, h漃⌀ ln có nụ cười thân thiện, với b⌀ đồ đồng phục đẹp và bắt mắt, thái đ⌀ nhiệt tình với khách hàng.

</div><span class="text_page_counter">Trang 14</span><div class="page_container" data-page="14">

<b>2.3.1. Mô tả công việc của Giao dịch viên </b>

<small>o</small> Xử l礃Ā yêu cầu rút tiền mặt của khách h愃

chuyển tiền, đổi ngo愃⌀i tệ,...

t愃

</div><span class="text_page_counter">Trang 15</span><div class="page_container" data-page="15">

<small>o</small> Giải quyết các vấn đề v愃

<small>o</small> Đảm bảo tuân thủ tất cả các quy định kiểm sốt n⌀i b⌀, các chính sách v愃 trình l愃

<b>2.3.2. Các yêu cầu cần có Giao dịch viên </b>

– Hình thức Nam: 1m65; Nữ 1m58, phát âm chuẩn khơng ng漃⌀ng hoặc nói tiếng địa phương.

– Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ.

– Hòa nhã, ưa thích giao tiếp. Có khả năng giao tiếp, tiếp thị sản phẩm l愃 lợi thế.

– Tiếng Anh giao tiếp tốt, th愃

– Biết cách lắng nghe & kiểm soát tốt cảm xúc. Thái đ⌀ cầu thị trong công

<small>o</small> Khả năng chịu áp lực công việc cao.

<b>2.3.4. Những thuận lợi khi làm Giao dịch viên </b>

</div><span class="text_page_counter">Trang 16</span><div class="page_container" data-page="16">

<i>– Môi trường làm việc năng động, trẻ trung: thực tế cho thấy hiện nay t愃⌀i các </i>

ngân h愃 dịch viên. Do vậy môi trường làm việc rất cởi mở, hòa đồng cho phép nhân viên có nhiều cơ h⌀i sáng t愃⌀o, đóng góp v愃 điểm thu hút các b愃⌀n trẻ muốn tham gia làm việc t愃⌀i mơi trường ngân hàng.

<i>– Có cơ hội được giao tiếp rộng rãi: Giao dịch viên hàng ngày phải liên tục </i>

tiếp xúc, giao tiếp và xử lý nhu cầu của rất nhiều khách h愃 thể rèn luyên và nâng cao khả năng giao tiếp, thuyết phục, biết cách nắm bắt tâm lý khách hàng. Ngồi ra, b愃⌀n cịn có thể thiết lập được rất nhiều mối quan hệ với khách

<i>– Áp lực về thời gian, yêu cầu cẩn thẩn chính xác trong giao dịch: Vì các giao </i>

dịch liên quan đến tiền do vậy yêu cầu chính xác tuyệt đối trong giao dịch l愃 quan tr漃⌀ng. Với số lượng khách h愃 việc nhanh nhưng phải đảm bảo chính xác.

<i>– Áp lực về doanh số: T愃⌀i các ngân h愃</i>

(KPI) để thúc đẩy nhân viên l愃 sẽ có những KPI khác nhau. Đối với GDV thì chỉ tiêu đặt ra về huy đ⌀ng vốn/ tháng hoặc số lượng KH vay…

<i>– Áp lực về trách nhiệm công việc: Giao dịch viên l愃</i>

dịch với khách h愃 thật/giả, nhầm lẫn… khi gặp những rủi ro n愃 nhiệm đền bù các thiệt h愃⌀i đã gây ra.

<b>2.3.6. Triển vọng thăng tiến vị trí Giao dịch viên </b>

</div>