lOMoARcPSD|38119299

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY PHONG LAN

PHAN DŨNG

Giảng viên hướng dẫn: ThS. NGƠ DIỄM HỒNG
Sinh viên thực hiện: HỒNG TRÍ VĨ
Lớp AD01 Khóa K26.1
MSSV: 35211022006

TP.HCM, ngày 26 tháng 03 năm 2023

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn và đề tài " PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN
TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY PHONG LAN PHAN DŨNG" là kết quả báo
cáo, tổng hợp của mình suốt thời gian vừa qua. Tất cả số liệu được trình bày trong
luận văn và kết quả này là do tơi tự tìm tịi, đánh giá hết sức khách quan, có nguồn
gốc rõ ràng và khơng từng cơng bố dưới bất cứ hình thức nào. Tơi xin nhận tồn bộ

trách nhiệm nếu có sự khơng chính xác về thơng tin sử dụng trong bài báo cáo thực
tập này.

Tác giả báo cáo thực tập
Hồng Trí Vĩ

ii

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

LỜI CẢM ƠN
Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cơ Ngơ Diễm
Hồng đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết báo cáo tốt nghiệp.
Em chân thành cảm ơn quý thầy, cô trong khoa Quản trị kinh doanh, Trường
Đại Học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh đã tận tình truyền đạt kiến thức trong những năm
em học tập. Với vốn kiến thức được tiếp thu trong q trình học khơng chỉ là nền tảng
cho q trình báo cáo khóa luận mà cịn là hành trang q báu để em bước vào đời
một cách vững chắc và tự tin.
Em chân thành cảm ơn giám đốc Anh Phan Minh Dũng đã cho phép và tạo
điều kiện thuận lợi để em thực tập tại công ty.
Cuối cùng em kính chúc q thầy, cơ dồi dào sức khỏe và thành cơng trong sự
nghiệp cao q. Đồng kính chúc các anh, chị trong công ty Phong Lan Phan Dũng
luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.

TP. Hồ Chí Minh ngày 26 tháng 03 năm 2023

iii


Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
---------------------

PHIẾU NHẬN XÉT SINH VIÊN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ tên sinh viên thực tập: Hồng Trí Vĩ MSSV:35211022006

Lớp: AD01 Khoa:Quản trị kinh doanh Khóa 26.1

Trường: Đại học kinh tế TP. Hồ Chí Minh

Người hướng dẫn thực tập: Giám đốc Phan Minh Dũng

Đơn vị thực tập: Công ty Phong lan Phan Dũng

Thời gian thực tập: Từ ngày 03/01/ 2023 đến ngày 16/03/2023

Địa chỉ: 236 Bến Vân Đồn, phường 2, quận 4, TP. Hồ Chí Minh

Sau q trình thực tập tại Cơng ty Phong lan Phan Dũng của sinh viên Hồng Trí Vĩ,

chúng tơi có một số nhận xét đánh giá như sau:

.......................................................................................................................................


.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

Cán bộ hướng dẫn Ngày 26 tháng 03 năm 2023
Xác nhận của đơn vị thực tập

( Ký tên, ghi rõ họ tên) ( Ký tên, đóng dấu, ghi rõ họ tên)

iv

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
----------------------


PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ tên sinh viên thực tập: Hồng Trí Vĩ MSSV:35211022006

Lớp: AD01 Khoa:Quản trị kinh doanh Khóa 26.1

Đơn vị thực tập: Công ty Phong lan Phan Dũng

Thời gian thực tập: Từ ngày 03/01/ 2023 đến ngày 16/03/2023

Địa chỉ: 236 Bến Vân Đồn, phường 2, quận 4, TP. Hồ Chí Minh

Sau q trình thực tập của sinh viên, giảng viên hướng dẫn nhận xét, đánh giá như

sau:

1. Đánh giá quá trình thực tập tại đơn vị thực tập:

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

2. Thực hiện báo cáo thực tập:

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

Đánh giá chung sau khi thực tập:


.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

Kết quả sau khi thực tập:...............................................................................................

Điểm đánh giá về thực hiện báo cáo thực tập: ....../10.

Bằng chữ: .....................................................................................................................

Ngày 26.tháng 03 năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

(Ký, ghi rõ họ tên)

v

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
----------------------

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN


1. Họ tên giảng viên phản biện: ....................................................................................
2. Đơn vị công tác:........................................................................................................
3. Quyết định thành lập Hội đồng (số, ngày, tháng, năm):...........................................
.......................................................................................................................................
4. Tên đề tài: Phát triển bán hàng tại Công ty Phong lan Phan Dũng
5. Nội dung nhận xét của giảng viên phản biện:

...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................

Ngày 26 tháng 03 năm 2023
Giảng viên phản biện
(Ký, ghi rõ họ tên)

vi

Downloaded by van nguyen ()


lOMoARcPSD|38119299

LỜI MỞ ĐẦU

1.1 Lý do chọn đề tài
Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, hoạt động quản trị

bán hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được sự
thành cơng. Quản trị bán hàng địi hỏi sự tinh tế trong việc định hướng chiến lược,
xây dựng và thực hiện kế hoạch bán hàng hiệu quả, cùng với việc quản lý các yếu
tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng. Bên cạnh đó, tuyển dụng và đào tạo nhân
viên bán hàng chất lượng cũng là một yếu tố quan trọng trong quản trị bán hàng.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt, các doanh nghiệp
cần phải thực hiện việc kiểm soát hoạt động bán hàng một cách nghiêm ngặt,
đồng thời phải đưa ra các chiến lược phù hợp để tăng cường hiệu quả bán hàng
và đạt được sự phát triển bền vững. Bài viết này sẽ phân tích các yếu tố quan
trọng ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng, bao gồm các yếu tố khách quan
và chủ quan, nhằm giúp các doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan về việc
quản trị bán hàng hiệu quả. Nhận thấy cơng ty vẫn cịn một số dấu hiệu cho thấy
công tác quản trị bán hàng ở đây còn nhiều hạn chế cần được báo cáo, đánh giá
và có giải pháp phù hợp. Chính vì vậy tơi chọn đề tài “PHÂN TÍCH HOẠT
ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY PHONG LAN PHAN DŨNG”
để làm báo cáo thực tập tốt nghiệp .
1.2 Mục tiêu báo cáo

Đề tài được thực hiện với mong muốn chỉ ra những kết quả tích cực, những
hạn chế, nguyên nhân của quản trị bán hàng, các hoạt động và nhân tố ảnh hưởng
đến quản trị bán hàng tại công ty. Công ty Phong lan Phan Dũng giúp công ty đưa
ra những quyết định đúng đắn để quản trị bán hàng chất lượng và hiệu quả hơn.

Nhiệm vụ báo cáo

Hệ thống hóa các cơ sở lý luận về phát triển bán hàng nhằm xác định khung
lý thuyết báo cáo về quản trị bán hàng trong doanh nghiệp.

Phân tích chỉ ra những kết quả tích cực và nguyên nhân, hạn chế trong các
nhân tố, hoạt động tác động đến quản trị bán hàng tại Công ty Phong lan Phan
Dũng.

vii

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

Đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản trị bán hàng tại Công ty Phong lan
Phan Dũng
1.3 Đối tượng và phạm vi báo cáo

Đối tượng báo cáo: Đối tượng báo cáo là PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN
TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY PHONG LAN PHAN DŨNG”

Phạm vi báo cáo
Không gian: Báo cáo được thực hiện tại Công ty Phong lan Phan Dũng.
Thời gian: Trong giai đoạn 2 năm gần đây (2020, 2021).
Nội dung: Luận án tập trung báo cáo kết quả phát triển bán hàng: số lượng, cơ
cấu, chất lượng bán hàng, kế hoạch phát triển bán hàng; Các yếu tố ảnh hưởng và
hoạt động quản trị bán hàng và đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản trị bán
hàng tại Công ty Phong lan Phan Dũng.
1.4 Kết cấu khóa luận

Tồn cầu hố có thể xem đây là một cơ hội lớn, nhưng cũng được coi là một
thách thức không nhỏ với các quốc gia. Đặc biệt nó sẽ gây khó khăn hơn nữa
Ngồi phần mở đầu và phần kết luận, bài báo cáo thực tập có kết cấu gồm 4
chương chính:
Chương I: Cơ sở lý luận về quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
Chương II: Giới thiệu tổng quát về đơn vị thực tập
Chương III: Phân tích thực trạng quản trị bán hàng tại Công ty Phong lan Phan
Dũng.
Chương IV: Giải pháp nâng cao quản trị bán hàng tại Công ty Phong lan Phan
Dũng

viii

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

DANH SÁCH CÁC BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT

ix

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

DANH SÁCH CÁC BẢNG, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ

x

Downloaded by van nguyen ()


lOMoARcPSD|38119299

MỤC LỤC

xi

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1. Khái niệm
1.1.1. Khái niệm về bán hàng

.
1.1.2. Khái niệm quản trị bán hàng

.
1.2. Các nội dung của quản trị bán hàng

1.2.1. Lập kế hoạch bán hàng
.

1.2.2. Tổ chức bộ máy bán hàng
.

1.2.3. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
:


1.2.4. Động viên nhân viên và tổ chức mạng lưới phân phối
.

1.2.5. Kiểm soát hoạt động bán hàng
:

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị bán hàng
1.3.1. Yếu tố khách quan
:
1.3.2. Yếu tố chủ quan
:

1

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

CHƯƠNG II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
2.1. Tóm lược quá trình thành lập và phát triển cơng ty
2.2. Cơ cấu tổ chức công ty
2.3. Chức năng nhiệm vụ của công ty
2.4. Sản phẩm thị trường mục tiêu, khách hang mục tiêu
2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh trong 2 năm gần đây
2.6. Những thuận lợi và khó khăn hiện nay của cơng ty

2

Downloaded by van nguyen ()


lOMoARcPSD|38119299

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY PHONG LAN PHAN DŨNG

3.1. Tổng quan về thị trường phong lan hồ điệp
3.1.1. Tổng quan thị trường
3.1.2. Đối thủ cạnh tranh
3.1.3. Khách hàng mục tiêu
3.1.4. Thị trường mục tiêu
3.2. Bộ phận bán hàng tại công ty Phong Lan Phan Dũng
3.3. Thực trạng công tác bán hàng
3.3.1. Lập kế hoạch bán hàng
3.3.2. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
3.3.3. Hoạt động động viên nhân viên và tổ chức mạng lưới phân phối
3.4. Giám sát và đánh giá hiệu quả bán hàng
3.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng tại Công ty Phong lan

Phan Dũng
3.5.1. Yếu tố bên trong
3.5.2. Yếu tố bên ngoài
3.6. Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Phong Lan Phan

Dũng
3.6.1. Ưu điểm
3.6.2. Hạn chế

3


Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP NÂNG CAO PHÁT TRIỂN BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY PHONG LAN PHAN DŨNG

4

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

KẾT LUẬN

Nội dung

5

Downloaded by van nguyen ()