lOMoARcPSD|38133502

BỘ GI䄃ĀO D唃⌀C & Đ䄃O T䄃⌀O TP.HCM
Đ䄃⌀I HỌC KINH TẾ - T䄃I CHÍNH TP.HCM



ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU C䄃ĀC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH XEM
PHIM CÓ BẢN QUYỀN T䄃⌀I C䄃ĀC R䄃⌀P PHIM Ở VIỆT NAM

Môn học : Nghiên cứu Marketing
GVHD : Lưu Hoàng Thiện Minh
Tên nhóm : Scorpions
Lớp : MKT1107.B04

TP. Hồ Chí Minh - 2023

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

LỜI CẢM ƠN

Với đề tài “nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé xem phim có
bản quyền tại các rạp chiếu phim ở Việt Nam” là kết quả của q trình cố gắng
khơng ngừng của nhóm chúng em cùng với sự giúp đỡ và đồng hành cùng thầy và
các bạn trong thời gian qua.
Trước hết, chúng em gửi lời cảm ơn đến trường đại học Kinh tế - Tài chính Thành
phố Hồ Chí Minh đã đưa mơn nghiên cứu marketing vào chương trình đào tạo

giúp cho chúng em có cơ hội được học hỏi nhiều kiến thức mới, hiểu biết sâu rộng
hơn về các vấn đề trong xã hội.
Đặc biệt nhóm em xin chân thành cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn - thầy Lưu
Hoàng Thiện Minh đã tận tình hỗ trợ, đã chỉ bảo và truyền đạt những kiến thức
quý báu của mình cho chúng em trong suốt q trình của mơn học Nghiên cứu
Marketing. Nhờ những sự hướng dẫn, chỉ bảo của thầy nên chúng em mới có được
thành quả như ngày hơm nay.
Bài báo cáo nghiên cứu này chỉ là một vấn đề nhỏ và được thực hiện trong thời
gian ngắn, nên chúng em hiểu được trong nội dung vẫn cịn nhiều thiếu sót, rất
mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy để sự hiểu biết của
chúng em trong lĩnh vực này được hồn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung,
nâng cao kiến thức của mình.
Cuối cùng, bài báo cáo sẽ có những sai sót khơng tránh khỏi làm ảnh hưởng đến
tổng thể bài, nhóm chúng em mong q thầy cơ có thể bỏ qua những sai sót và
đưa ra những lời góp ý để giúp chúng em có thể hồn thành bài báo cáo một cách
tốt nhất.
Trân trọng cảm ơn.

1

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

TP. Hồ Chí Minh ngày … tháng… năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

2

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

C䄃ĀC TH䄃NH VIÊN TRONG NHÓM

Họ và tên Mã số sinh Đóng góp (%)

Nguyễn Đồn Kim Ngân viên 100%
Huỳnh Thị Như Quỳnh 215044901 100%
Nguyễn Thoại Vi 215015139 100%

Phan Thị Thảo Tâm 215047961 100%
Trần Trung Trực 215048203 100%
215046396

M唃⌀C L唃⌀C

Chương 1: TỔNG QUAN VỀỀ VẤẤN ĐỀỀ NGHIỀN CỨU____________________________________________12

3

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

1. Các yếếu tốế thúc đẩy chọn đếề tài______________________________________________________________12
1.1. Thực trạng của đềề tài nghiền cứu______________________________________________________________________12
1.2. Lý do chọn đềề tài_________________________________________________________________________________________12
1.3. Hiện trạng nghiền cứu__________________________________________________________________________________13
1.4. Hiện trạng của nghiền cứu_____________________________________________________________________________14

2. Mục tiếu, đốiế tượng và phạm vi nghiến cứu_______________________________________________15
2.1. Mục tiều nghiền cứu____________________________________________________________________________________15
2.2. Đốối tượng, phạm vi và giới hạn nghiền cứu___________________________________________________________16
2.3. Đốối tượng khảo sát______________________________________________________________________________________17
2.4. Câu hỏi nghiền cứu______________________________________________________________________________________17
2.5. Đóng góp đềề tài vào ý nghĩa thực tiềnễ __________________________________________________________________17

Chương 2: TỔNG QUAN LÝ THUYỀẤT____________________________________________________________18

1. Cơ sở lý thuyếết của đếề tài_____________________________________________________________________18

1.1. Khái niệm________________________________________________________________________________________________18
1.1.1. Khái niệm vềề dịch vụ____________________________________________________________________________18
1.1.2. Khái niệm vềề dịch vụ giải trí____________________________________________________________________20
1.1.3. Đặc điểm của hệ thốnố g rạp chiềốu phim_______________________________________________________21
1.2. Lý thuyềốt tháp nhu câều Abraham Maslow______________________________________________________________23
1.2.1. Lịch sử hình thành_______________________________________________________________________________23
1.2.2. Tháp nhu câuề Maslow bao gốềm_________________________________________________________________24
1.2.3. Áp dụng lý thuyềốt Maslow vào đềề tài nghiền cứu______________________________________________27
1.3. Lý thuyềốt vềề hành vi người tiều dùng Philip Kotler____________________________________________________27
1.3.1. Khái niệm________________________________________________________________________________________28
1.3.2. Mố hình hành vi người tiều dùng_______________________________________________________________28
1.3.3. Áp dụng lý thuyềốt hành vi người tiều dùng vào đềề tài nghiền cứu____________________________30
1.4. Lý thuyềốt vềề sự hài lòng_________________________________________________________________________________31
1.4.1. Khái niệm________________________________________________________________________________________31
1.4.2. Các mức độ vềề sự hài lòng_______________________________________________________________________32
1.4.3. Các yềốu tốố tạo ra sự hài lòng____________________________________________________________________33
1.4.4. Tại sao câền phải làm hài lòng khách hàng_____________________________________________________35
1.5. Marketing Mix___________________________________________________________________________________________37
1.5.1. Khái niệm.________________________________________________________________________________________37

2. Một sốế cống trình nghiến cứu liến quan đếến đếề tài_______________________________________41
2.1. Các nghiền cứu trong nước_____________________________________________________________________________41
2.2. Các nghiền cứu nước ngoài_____________________________________________________________________________47

3. Giả thuyếết và mố hình nghiến cứu___________________________________________________________50
3.1. Giả thuyềtố ________________________________________________________________________________________________50
3.2. Mố hình nghiền cứu_____________________________________________________________________________________53

Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIỀN CỨU______________________________________________________54


1. Giới thiệu_______________________________________________________________________________________54

2. Phương pháp tiếếp cận nghiến cứu__________________________________________________________55
2.1. Tổng thể_________________________________________________________________________________________________55
2.2. Cống cụ thu thập dữ liệu_______________________________________________________________________________55
2.3. Phương pháp nghiền cứu_______________________________________________________________________________56
2.3.1. Phương pháp nghiền cứu định tính:____________________________________________________________56
2.3.2. Phương pháp nghiền cứu định lượng:__________________________________________________________56
2.3.3. Các bước thực hiện nghiền cứu_________________________________________________________________57
2.4. Biềnố độc lập_____________________________________________________________________________________________57
2.5. Biềnố phụ thuộc__________________________________________________________________________________________58

4

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

3. Phương pháp chọn mẫuẫ ______________________________________________________________________58
4. Kích thước mẫuẫ ________________________________________________________________________________58
5. Mố hình nghiến cứu và thang đo_____________________________________________________________60

5.1. Mố hình nghiền cứu_____________________________________________________________________________________60
5.2. Xây dựng bảng câu hỏi:_________________________________________________________________________________60
5.3. Xây dựng thang đo______________________________________________________________________________________66
5.4. Miều tả câu hỏi nghiền cứu_____________________________________________________________________________67
5.5. Miều tả các biềốn_________________________________________________________________________________________68
6. Phương pháp phẫn tích sốế liệu (Data analysis)___________________________________________73

Chương 4: KỀẤT QUẢ NGHIỀN CỨU______________________________________________________________74

1. Thống tin vếề mẫẫu nghiến cứu________________________________________________________________74
2. Thốếng kế mố tả_________________________________________________________________________________79

2.1. Mốối quan hệ giữa giới tính và quyềốt định xem phim: One-way ANOVA______________________________79
2.2. Mốối quan hệ giữa độ tuổi và quyềtố định xem phim: One-way ANOVA________________________________82
2.3. Mốối quan hệ giữa trình độ học vâốn và quyềốt định xem phim: One-way Anova______________________83
2.4. Mốối quan hệ giữa chi tiều hàng tháng và quyềốt định xem phim: One-way Anova___________________85
2.5. Mốối quan hệ giữa tâền suâtố xem phim và quyềốt định xem phim: One-way ANOVA___________________87
2.6. Mức độ trung bình của các yềuố tốố______________________________________________________________________88
3. Phẫn tích độ tin cậy Cronbach's Alpha trong SPSS________________________________________90
3.1. Kiểm định hệ sốố Cronbach's Alpha_____________________________________________________________________90
3.2. Kềtố quả kiểm định_______________________________________________________________________________________91

3.2.1. Biềnố độc lập “Cơ sở vật châốt"___________________________________________________________________91
3.2.2. Biềnố độc lập “Châtố lượng dịch vụ"______________________________________________________________92
3.2.3. Biềnố độc lập “ Bản quyềền"_______________________________________________________________________93
3.2.4. Biềnố độc lập “Giá vé"____________________________________________________________________________94
3.2.5. Biềnố độc lập “ Chiều thị"_________________________________________________________________________95
3.2.6. Bảng thốống kề kềtố quả các biềốn sau kiểm định Cronbach's Alpha____________________________96

4. Phẫn tích nhẫn tốế EFA trong SPSS____________________________________________________________96
4.1. Nhân tốố EFA và các giá trị hệ sốố phù hợp:_____________________________________________________________96
4.2. Phân tích nhân tốố khám phá EFA_______________________________________________________________________98
4.2.1. Phân tích nhân tốố khám phá EFA cho các thang đo độc lập___________________________________98
4.2.2. Phân tích nhân tốố khám phá EFA cho thang đo phụ thuộc “ Quyềốt định xem phim"________101

5. Phẫn tích mố hình hốềi quy tuyếến tính đa biếến (Multiple Regression Analysis)_____103
5.1. Phân tích kiểm định tương quan Pearson____________________________________________________________103
5.2. Kiểm định hốềi quy tuyềnố tính đa biềnố _________________________________________________________________105
5.3. Thiềốt lập mố hình hốềi quy và nều ý nghĩa:____________________________________________________________107

5.4. Kiểm tra các giả thuyềốt để hốềi quy có ý nghĩa_______________________________________________________109
5.5. Kềtố luận giả thuyềốt của mố hình______________________________________________________________________112

Chương 5: KỀẤT LUẬN VÀ KIỀẤN NGHỊ__________________________________________________________114
1. Kếết luận kếết quả nghiến cứu_______________________________________________________________114
2. Đếề xuẫết giải pháp_____________________________________________________________________________115
3. Mặt còn hạn chế_ế _____________________________________________________________________________117

5

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

DANH M唃⌀C BẢNG BIỂU

B愃ऀng 1:Miêu t愃ऀ câu hỏi nghiên cứu 68

B愃ऀng 2: Biến "Cơ sở vật chất" 69

B愃ऀng 3:Biến “Chất lượng dịch vụ” 70

B愃ऀng 4:: Biến “B愃ऀn quyền” 71

6

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502


B愃ऀng 5:Biến “ Giá vé” 72

B愃ऀng 6: Biến “Chiêu thị” 72

B愃ऀng 7:Tổng quan về số lượng mẫu kh愃ऀo sát 76

B愃ऀng 8:Thống kê về giới tính 76

B愃ऀng 9: Thống kê về độ tuổi 77

B愃ऀng 10:Thống kê về trình độ học vấn 78

B愃ऀng 11:Thống kê về chi tiêu hàng tháng 78

B愃ऀng 12: Thống kê về tần suất xem phim 79

B愃ऀng 13:B愃ऀng One-way Anova giữa biến giới tính và quyết định xem phim 81

B愃ऀng 14:B愃ऀng One-way Anova giữa biến độ tuổi và quyết định xem phim 83

B愃ऀng 15:B愃ऀng One-way Anova giữa biến trình độ học vấn và quyết định xem

phim 85

B愃ऀng 16:One-way Anova giữa biến chi tiêu hàng tháng và quyết định xem

phim 87

B愃ऀng 17:B愃ऀng One-way Anova giữa biến tần suất xem phim và quyết định


xem phim 89

B愃ऀng 18: B愃ऀng thống kê trung bình của các yếu tố 90

B愃ऀng 19:Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha của thang đo CSVC- Cơ sở

vật chất 93

B愃ऀng 20:Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha của thang đo CLDV - Chất

lượng dịch vụ 94

B愃ऀng 21:Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha của thang đo BQ - B愃ऀn

quyền 94

B愃ऀng 22:Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha của thang đo GV - Giá vé 95

B愃ऀng 23:Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha của thang đo CT - Chiêu thị

96

B愃ऀng 24:Thống kê các biến quan sát sau kiểm định 97

B愃ऀng 25:Thể hiện hệ số KMO and Bartlett's Test cho các biến độc lập 99

B愃ऀng 26:B愃ऀng thể hiện Tổng phương sai trích cho các biến độc lập 100

B愃ऀng 27: Ma trận xoay nhân tố 101


B愃ऀng 28: B愃ऀng thể hiện ma trận xoay sau khi thực hiện lại của các biên độc

lập 102

B愃ऀng 29:Thể hiện hệ số KMO and Bartlett's Test của biến phụ thuộc 103

B愃ऀng 30:Tổng phương sai trích của biến phụ thuộc 103

B愃ऀng 31:Ma trận xoay nhân tố của biến phụ thuộc 104

B愃ऀng 32:Thể hiện kết qu愃ऀ phân tích tương quan Pearson 105

B愃ऀng 33:B愃ऀng Model Summary 107

B愃ऀng 34:B愃ऀng ANOVA 107

B愃ऀng 35:Coefficients 109

B愃ऀng 36:B愃ऀng Model Summary 110

7

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502 114

B愃ऀng 37: Kết luận gi愃ऀ thuyết

8


Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

DANH M唃⌀C HÌNH ẢNH

Hình 1:Tháp nhu cầu Error! Bookmark not defined.

Hình 2:Mơ hình "hộp đen" của người tiêu dùng 28

Hình 3: Mơ hình hành vi của người tiêu dùng 29

Hình 4: Mơ hình ra quyết định mua 29

Hình 5: Chương trình khuyến mãi của CGV 41

Hình 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất về các nhân tố 愃ऀnh hưởng đến xu hướng

lựa chọn rạp chiếu phim tại Thành phố Nha Trang 43

Hình 7: Mơ hình nghiên cứu chỉnh sửa sau khi phân tích hồi quy 47

Hình 8:Mơ hình nghiên cứu của M. Dachyar và Liska Banjarnahor (2017) 49

Hình 9: Mơ hình nghiên cứu của Amornsri Tanpipat, Sirijanya

Kuawiriyapan, và Taweerapat Eiamcharoon (2016) Error! Bookmark not

defined.


Hình 10:Mơ hình nghiên cứu các yếu tố 愃ऀnh hưởng đến quyết định xem phim

có b愃ऀn quyền tại rạp 54

Hình 11:Mơ hình nghiên cứu đề xuất 60

Hình 12: Biểu đồ Mean Plots giữa biến giới tính và quyết định xem phim 82

Hình 13: Biểu đồ Histogram 112

Hình 14:Biểu đồ Scatterplot 112

9

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

TÓM TẮT ĐỀ T䄃I

Trong giai đoạn hiện nay, nền kinh tế Việt Nam đang phát triển với tốc độ nhanh
chóng dẫn đến mức sống của người dân cũng ngày càng được nâng cao. Chúng ta
có thể lựa chọn bất kỳ loại hình giải trí nào, trong đó xem phim được xem là loại
hình phổ biến trong hiện nay. Đặc biệt chúng ta đã đi qua đại dịch Covid 19 nền
công nghiệp điện ảnh đang dần khởi sắc đặc biệt là phim có bản quyền tại rạp
chiếu phim.
Vấn đề đặt ra là làm thế nào để các rạp chiếu phim thu hút được nhiều khách hàng
hơn. Việc tìm hiểu và nắm bắt được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé
xem phim có bản quyền tại các rạp chiếu phim của khách hàng rất quan trọng.
Khơng những thế, mà từ đó phải tạo được lòng tin của khách hàng đến sản phẩm

dịch vụ và giúp đem lại lợi nhuận cho rạp. Do đó, trong bài báo cáo này, nhóm
chúng em sẽ nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng
khi mua vé xem phim ở các rạp chiếu phim tại Việt Nam. Sau quá trình khảo sát
và lọc dữ liệu, nhóm đã thu thập được 279 mẫu nghiên cứu. Sau đó sử dụng phần
mềm SPSS để thực hiện: Thống kê mô tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA, hồi
quy tuyến tính và Anova để xử lý dữ liệu. Kết quả cho thấy 5 yếu tố: Cơ sở vật
chất, Chất lượng dịch vụ, Bản quyền, Giá vé và Chiêu thị có tác động đến quyết
định xem phim có bản quyền tại rạp chiếu phim ở Việt Nam. Từ kết quả nghiên
cứu này, nhóm có thể cung cấp thơng tin cho các rạp chiếu phim tham khảo để đề
ra những chiến lược phát triển phù hợp cho các doanh nghiệp đã và đang kinh
doanh loại hình dịch vụ này.

Keywords: rạp chiếu phim, vé xem phim, phim có bản quyền, Việt Nam.

10

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

SUMMARY OF THESIS
In the current period, Vietnam's economy is developing at a rapid rate, leading to
the improvement of people's living standards. We can choose any type of
entertainment, in which watching movies is considered a popular form today.
Especially, we have gone through the Covid 19 pandemic, the film industry is
gradually flourishing, especially copyrighted movies at cinemas.

The problem is how to make cinemas attract more customers. It is very important
to find out and grasp the factors affecting the decision to buy copyrighted movie
tickets at cinemas of customers. Not only that, but from there, it must create

customers' trust in products and services and help bring profits to the theater.
Therefore, in this report, our team will study the factors affecting customers'
decisions when buying movie tickets at cinemas in Vietnam. After surveying and
filtering data, the team collected 279 research samples. Then use SPSS software to
perform: Descriptive statistics, Cronbach's Alpha test, EFA, linear regression and
Anova to process data. The results show that 5 factors: Facilities, Quality of
Service, Copyright, Ticket Price and Marketing have an impact on the decision to
watch copyrighted movies at cinemas in Vietnam. From the results of this study,
the group can provide information for reference cinemas to devise appropriate
development strategies for businesses that have been doing business in this type of
service.
Keywords: cinemas, movie tickets, copyrighted movies, Vietnam.

11

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

TÊN ĐỀ T䄃I: “ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH XEM PHIM
CÓ BẢN QUYỀN TẠI CÁC RẠP CHIẾU PHIM Ở VIỆT NAM”

1. Các yếu tố thúc đẩy chọn đề tài
1.1. Thực trạng của đề tài nghiên cứu
Hiện nay, đời sống kinh tế của người dân Việt Nam dần được cải thiện sau
đại dịch Covid – 19, dẫn đến việc nhu cầu về giải trí sau những giờ học và
làm việc ngày càng cao. Ngồi những hoạt động giải trí quen thuộc như đi
cơng viên, ăn uống ở nhà hàng thì xem phim có bản quyền tại các rạp

cũng đang ngày càng phổ biến và không ngừng phát triển. Các hệ thống
rạp được mở ra liên tục từ các thành phố lớn cho đến các tỉnh thành trải
dài khắp cả nước. Theo số liệu của Hiệp hội phát hành và Phổ biến phim
Việt Nam đưa ra hiện trên cả nước có khoảng 140 rạp, cụm rạp. Trong đó
CGV chiếm 43% thị phần, Lotte chiếm khoảng 30%, ngoài ra cịn có hai
hãng khác là Galaxy Cinema với 9% và BHD với 6%. Sự phát triển này
đã thúc đẩy tốc độ tăng trưởng doanh thu của thị trường rạp chiếu phim
của Việt Nam dao động từ 20 – 25% mỗi năm. Với nhu cầu giải trí ngày
càng tăng, việc kinh doanh rạp chiếu phim tại Việt Nam vẫn còn nhiều
tiềm năng trong thời gian tới.
1.2. Lý do chọn đề tài
Ngày nay hệ thống rạp chiếu phim đang dần phát triển mạnh mẽ được đầu
tư đồng bộ về cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ đi kèm theo đó là giá
thành phù hợp với túi tiền của đại đa số khách hàng. Các chủ đầu tư liên

12

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

tục mở ra những cụm rạp mới ở nhiều khu vực dẫn đến việc cạnh tranh
ngày càng gay gắt để cạnh tranh thị phần với nhau.
Điều này đã tạo ra một thách thức vô cùng lớn đối với các rạp phim. Sức
ép cạnh tranh buộc các chủ đầu tư rạp phim phải có sự đầu tư về số lượng
và chất lượng mới mong có được vị thế trên thị trường. Bên cạnh đó cùng
với sự phát triển khơng ngừng của Internet các trang web xem phim
khơng có bản quyền hay các video quay lén phim rạp ngày càng tràn lan
trên khắp các mạng xã hội. Điều này làm cho khán giả có nhiều sự lựa
chọn hơn. Nếu khơng tìm ra các giải pháp, chiến lược nhằm thu hút khách

hàng thì rạp sẽ dần bị các trang web xem phim khơng có bản quyền bỏ xa
và dần trở nên phai nhạt trong khán giả. Vấn đề đặt ra làm thế nào để các
rạp phim, cụm rạp thu hút khách hàng khiến họ sẵn sàng chi trả cho việc
mua vé xem phim thay vì xem trên các trang web khơng có bản quyền.
Nhận thấy đây là một đề tài hết sức quan trọng, chính vì thế trong bài báo
cáo này nhóm chúng em quyết định chọn đề tài này nhằm khảo sát các
yếu tố ảnh hưởng đến quyết định xem phim có bản quyền tại rạp chiếu
phim của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ thật sự cần thiết đối với các nhà
phòng ban chiến lược của các rạp để có thể đưa ra những chiến lược phù
hợp, mang lại chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho khán giả, cũng
như đem lại nguồn doanh thu cho rạp.

1.3. Hiện trạng nghiên cứu
Tại Việt Nam, cũng đã có khá nhiều bài viết, khảo sát và nghiên cứu khoa
học về thị trường rạp chiếu phim ở Việt Nam. Có thể kể đến bài nghiên
cứu của nhóm sinh viên khoa Quản lý văn hóa – Đại học Văn hóa về độ
hài lịng của khách hàng đối với dịch vụ rạp chiếu phim CGV Vincom
center Bà Triệu. Hay bài khảo sát về nhu cầu xem phim rạp của người Việt

13

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

Nam của nhóm sinh viên đại học Harvard vào tháng 5 năm 2023. Tuy
nhiên những bài khảo sát này đa phần đều đưa ra những thống kê mang
tính số liệu và mô tả. Những khảo sát trên phần lớn tập trung nghiên cứu
về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng như chất lượng cơ sở vật chất
hoặc các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu xem phim, nhưng lại thiếu đi việc

nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định xem phim có bản
quyền tại rạp của khách hàng.
Từ những lý do trên,nhóm chúng em đã quyết định chọn đề tài “ Nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định xem phim có bản quyền tại rạp
chiếu phim ở Việt Nam” nhằm có thể hiểu rõ hơn về suy nghĩ và mong
muốn của các khán giả xem phim có bản quyền tại rạp chiếu phim.
Nếu nghiên cứu thành cơng, nhóm chúng em sẽ góp phần đưa ra góc nhìn
thực tế và rõ nét hơn về quyết định của khách hàng. Từ đó có thể giúp cho
các rạp, cụm rạp nắm bắt được xu hướng, sự kỳ vọng của khách hàng để
xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm chiếm được nhiều thị
phần hơn. Đồng thời về phía khách hàng họ sẽ có những trải nghiệm tốt
hơn, thỏa mãn hơn so với việc xem các web khơng có bản quyền. Từ đó
góp phần làm giảm thiểu những hành vi quay lén phim trong rạp đồng hời
giúp cho nền kinh tế đất nước phát triển hơn.

1.4. Hiện trạng của nghiên cứu

Tại Việt Nam, cũng đã có khá nhiều bài viết, khảo sát và nghiên cứu khoa
học về thị trường rạp chiếu phim ở Việt Nam. Có thể kể đến bài nghiên
cứu của nhóm sinh viên khoa Quản lý văn hóa – Đại học Văn hóa về độ
hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ rạp chiếu phim CGV Vincom
center Bà Triệu. Hay bài khảo sát về nhu cầu xem phim rạp của người Việt
Nam của nhóm sinh viên đại học Harvard vào tháng 5 năm 2023. Tuy

14

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502


nhiên những bài khảo sát này đa phần đều đưa ra những thống kê mang
tính số liệu và mô tả. Những khảo sát trên phần lớn tập trung nghiên cứu
về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng như chất lượng cơ sở vật chất
hoặc các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu xem phim, nhưng lại thiếu đi việc
nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định xem phim có bản
quyền tại rạp của khách hàng.

Từ những lý do trên,nhóm chúng em đã quyết định chọn đề tài “ Nghiên
cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định xem phim có bản quyền tại rạp
chiếu phim ở Việt Nam” nhằm có thể hiểu rõ hơn về suy nghĩ và mong
muốn của các khán giả xem phim có bản quyền tại rạp chiếu phim.

Nếu nghiên cứu thành cơng, nhóm chúng em sẽ góp phần đưa ra góc nhìn
thực tế và rõ nét hơn về quyết định của khách hàng. Từ đó có thể giúp cho
các rạp, cụm rạp nắm bắt được xu hướng, sự kỳ vọng của khách hàng để
xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm chiếm được nhiều thị
phần hơn. Đồng thời về phía khách hàng họ sẽ có những trải nghiệm tốt
hơn, thỏa mãn hơn so với việc xem các web khơng có bản quyền. Từ đó
góp phần làm giảm thiểu những hành vi quay lén phim trong rạp đồng hời
giúp cho nền kinh tế đất nước phát triển hơn.

2. Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu

2.1. Mục tiêu nghiên cứu

- Xác định và nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định lựa
chọn mua hoặc đặt vé xem phim có bản quyền tại các rạp ở Việt Nam.

- Thiết lập và xây dựng các biến và thang đó liên quan đến những yếu tố ra
quyết định.


15

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

- Kiểm định và xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố có tác động đến quyết
định mua vé xem phim có bản quyền tại Rạp

- Tìm hiểu các mặt hạn chế của vấn đề và đồng thời đưa ra các giải pháp khắc
phục điểm yếu và phát huy điểm mạnh để từ đó ta có thể đề xuất một số ý
kiến giúp việc mua vé xem phim có bản quyền tại các rạp được thu hút
khách hàng tiềm năng và đáp ứng đủ nhu cầu của họ.

Các nhân tố tác động đến xu hướng lựa chọn xem phim ở rạp tại TP.HCM:
Chất lượng sản phẩm chính, chiêu thị, thương hiệu rạp, chất lượng cơ sở vật
chất và vị trí.

2.2. Đối tượng, phạm vi và giới hạn nghiên cứu
- Đối tượng
+ Các khách hàng đã từng mua vé xem phim có bản quyền tại các rạp.
+ Người tiêu dùng đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam.
+ Độ tuổi khoảng 16 đến 60 tuổi.
- Phạm vi nghiên cứu

● Thời gian nghiên cứu: Việc thực hiện dựa trên các ý kiến và các
thông tin được thu thập. Kết quả khảo sát được bắt đầu từ ngày 6-
5-2023 đến ngày 10-5-2023.


● Phạm vi không gian: Kết quả thực hiện dựa trên các khách hàng
đang và sinh sống tại Việt Nam.

- Giới hạn nghiên cứu:

16

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

● Thời gian thực hiện nghiên cứu bị hạn chế, do đó, khó có thể đi sâu
vào q trình nghiên cứu và phân tích đề tài.

● Quá trình khảo sát khó tiếp cận với các đối tượng khoảng 40 - 60 tuổi.
● Nhóm thực hiện nghiên cứu là các bạn sinh viên hiện còn ngồi trên

giảng đường, vì vậy, khả năng và kiến thức về phần tích và tìm hiểu các
dữ liệu hiện còn hạn chế và thiếu kinh nghiệm trong việc thực hiện các
báo cáo như sử dụng phần mềm SPSS chạy dữ liệu và phân tích các yếu
tố như thống kê mô tả, Anova, kiểm định EFA,…

2.3. Đối tượng kh愃ऀo sát

Những người đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam trong độ tuổi từ 18 đến
dưới 60 tuổi.

2.4. Câu hỏi nghiên cứu

- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé xem phim có bản

quyền tại các rạp ở Việt Nam?

- Làm thế nào để phân biệt được giá trị của việc xem phim có bản quyền tại
rạp và trên các nền tảng trực tuyến?

- Tại sao ngày nay có nhiều người tại Việt Nam lại lựa chọn xem phim tại
rạp?

2.5. Đóng góp đề tài vào ý nghĩa thực tiễn

- Về phía doanh nghiệp:
● Giúp doanh nghiệp xác định và hiểu được nhu cầu mua vé xem phim có bản

quyền, đồng thời tìm ra điểm khác biệt nhằm thu hút được nhiều khách
hàng hơn trong việc đặt vé xem phim có bản quyền tại các rạp.

17

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

● Giúp doanh nghiệp có thể định hướng khách hàng, chọn ra thị trường mục
tiêu và đáp ứng nhu cầu của họ.

● Khắc phục những thiếu sót hạn chế và cải thiện lại các yếu tố như chất
lượng hình ảnh, dịch vụ, phục vụ khách hàng.

- Về phía người tiêu dùng:


Giúp khách hàng có những trải nghiệm tốt khi xem phim có bản quyền tại rap về
các chất lượng và dịch vụ của phim.

Chương 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

1. Cơ sở lý thuyết của đề tài

1.1. Khái niệm

1.1.1. Khái niệm về dịch vụ
Trong cuộc sống thường ngày, cụm từ “dịch vụ" thường xuyên được nhắc đến:
dịch vụ giải trí, dịch vụ thương mại, dịch vụ du lịch, dịch vụ bảo hiểm,... Ngày
nay, dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn đến sự vận hành và phát triển kinh tế - xã hội
của một quốc gia. Nhưng khái niệm dịch vụ là gì thì đã có rất nhiều quan điểm
xoay quanh vấn đề này vì sự phức tạp, đa dạng và tính vơ hình của dịch vụ.
Cụ thể một số quan điểm nổi bật như sau:
"Nghề hoang dã" theo định nghĩa của Adam Smith (1776) đề cập đến các dịch vụ.
Trong tất cả các ngành nghề, linh mục, luật sư, nhạc sĩ, ca sĩ opera và vũ công nổi
bật là đắt giá nhất.
Ngay sau khi tác phẩm của họ được tạo ra, nó đã biến mất vào hư vơ, theo định
nghĩa do Adam Smith cung cấp. Định nghĩa này nhằm làm nổi bật ý tưởng rằng
các sản phẩm và dịch vụ không thể được lưu giữ trong thời gian dài, nghĩa là
chúng được tạo ra và tiêu thụ đồng thời.
18

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

"Những thứ khơng thể giao dịch" và "những thứ vơ hình" là những định nghĩa đã

được đưa ra cho các dịch vụ. Thỏa thuận của Armstrong (2004) và Philip Kotler
(1987) chỉ ra rằng dịch vụ là bất kỳ hoạt động nào có thể được cung cấp từ bên
này sang bên khác mà không dẫn đến quyền sở hữu một vật phẩm hữu hình. Sản
phẩm có thể hoặc khơng thể gắn liền với một sản phẩm vật chất. Theo Luật Giá
2013, dịch vụ cũng được mơ tả là hàng hóa vơ hình, có q trình sản xuất và tiêu
dùng khơng thể tách rời. Hàng hóa vơ hình cũng được coi là dịch vụ theo Luật Giá
(2013) và được đưa vào ngành hàng Việt Nam. Điều này hàm ý rằng quá trình sản
xuất và tiêu dùng không thể tách rời nhau. Theo định nghĩa của J. William
Stanton, dịch vụ được coi là hoạt động có thể xác định được nhằm đáp ứng nhu
cầu của người dùng mà không nhất thiết phải gắn với sản phẩm hoặc dịch vụ được
bán.
Nói chung, một dịch vụ có thể được hiểu là một "Sản phẩm đặc biệt" không dẫn
đến quyền sở hữu một thứ gì đó, mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau.
Karl Marx năm 1867 đã phát biểu: “Dịch vụ là con đẻ của nền kinh tế.
Với nền kinh tế hàng hóa đang phát triển, việc lưu thông thông suốt và liên tục là
điều bắt buộc để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của dân chúng, những người
ngày càng có nhu cầu về nhiều loại hàng hóa. Điều này sẽ dẫn đến sự gia tăng
tương ứng trong sự phát triển của các dịch vụ. Luật học, hành chính, văn hóa,
khoa học quản lý và kinh tế đều bị ảnh hưởng xấu bởi đại dịch. Theo tuyên bố của
Karl Marx năm 1867, các dịch vụ đòi hỏi một nền kinh tế hàng hóa thịnh vượng
để phát triển. Theo đó, vai trị của dịch vụ càng trở nên quan trọng hơn khi nền
kinh tế mở rộng. Có nhiều cách hiểu về dịch vụ, nhưng Cao Minh Nghĩa (2012)
của Viện Nghiên cứu và Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh giải thích rằng chúng
có thể được phân thành hai loại.
Trong suốt đoạn văn sau, hãy sắp xếp lại và loại bỏ văn bản rời rạc để truyền đạt
cùng một thông tin theo cách độc đáo hơn. Cố gắng không luôn sử dụng thứ tự

19

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()