lOMoARcPSD|38119299

i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH
THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH

---------------------------

Đường Thiên Bách
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng trên Tiktok shop của các bạn

trẻ Genz tại TP.HCM

BÁO CÁO MÔN HỌC
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

ii
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH
THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH

---------------------------

Đường Thiên Bách

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng trên Tiktok shop của các bạn
trẻ Genz tại TP.HCM

BÁO CÁO MÔN HỌC
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. Huỳnh Nhựt Nghĩa
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2023

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

iii
LỜI CAM ĐOAN
Các thơng tin được trình bày trong báo cáo là chính xác và trung thực, chưa từng được
công bố trong bất kỳ cơng trình nào khác. Tơi cũng cam đoan rằng tơi đã ghi nhận và bày
tỏ lịng biết ơn đối với những người đã giúp đỡ tơi trong q trình thực hiện báo cáo.
Ngồi ra, tơi cũng đã chỉ rõ nguồn gốc của tất cả các thơng tin trích dẫn trong báo cáo.

Học viên
Đường Thiên Bách

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

iv
LỜI CÁM ƠN

TS. Huỳnh Nhựt Nghĩa, giáo viên bộ mơn tại trường Đại học Kinh tế - Tài chính Thành
phố Hồ Chí Minh, đã dành thời gian và tâm huyết hướng dẫn, hỗ trợ tác giả trong q
trình hồn thành môn học và luận văn.
Sự chỉ dẫn và hỗ trợ nhiệt tình của thầy Nghĩa đã giúp tác giả rất nhiều trong việc
tìm hiểu và nghiên cứu đề tài, cũng như hoàn thiện luận văn. Thầy Nghĩa đã luôn tận tâm
giải đáp thắc mắc, hướng dẫn tác giả cách tiếp cận và xử lý vấn đề một cách khoa học,
giúp tác giả có được những kiến thức và kỹ năng.

Họ và tên của tác giả
Đường Thiên Bách

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

v
TÓM TẮT
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua hàng trên Tiktok shop của các bạn trẻ
Genz tại TP.HCM.
Trong những năm gần đây, internet và thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ, đặc biệt
là ở Việt Nam. Mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng và được nhiều người lựa
chọn, đặc biệt là giới trẻ.. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về
hành vi mua sắm trực tuyến của thế hệ Z trên nền tảng TikTok Shop. Kết quả nghiên cứu
này có thể giúp các doanh nghiệp đưa ra các chiến lược marketing phù hợp để thu hút và
thúc đẩy doanh số bán hàng trên TikTok Shop.

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299


vi
ABSTRACT
Online shopping is becoming increasingly popular, especially among Gen Z. This
research aims to identify and measure the factors influencing Gen Z's online shopping
behavior on TikTok Shop in Ho Chi Minh City. The study will use qualitative and
quantitative methods to develop a model to evaluate the impact of various factors on Gen
Z's online shopping intention. These factors may include Product factors: variety, quality,
price, reviews, and promotions. Platform factors: ease of use, user interface, payment
methods, shipping options, and customer service. Social factors: influence of peers,
influence of social media influencers. Personal characteristics: age, gender, income,
education level. The findings of this research will help businesses understand the factors
that influence Gen Z's online shopping intention on TikTok Shop. To develop marketing
strategies and improve the user.

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

vii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN.............................................................................................................iv
LỜI CÁM ƠN....................................................................................................................v
TÓM TẮT......................................................................................................................... vi
ABSTRACT.................................................................................................................... vii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT...................................................................................xi
DANH MỤC CÁC BẢNG...............................................................................................xi
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH......................................xiii
CHƯƠNG 1....................................................................................................................... 1

GIỚI THIỆU VỀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH.................1

1.1. Lý do chọn đề tài:....................................................................................................1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu:...............................................................................................2

1.2.1. Mục tiêu tổng quát:...........................................................................................2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể:................................................................................................2
1.3. Câu hỏi nghiên cứu:.................................................................................................3
1.4. Phương pháp nghiên cứu:........................................................................................3
1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:..........................................................................4
1.5.1. Đối tượng nghiên cứu: những bạn trẻ GenZ sống tại TP.HCM.........................4
1.5.2. Phạm vi nghiên cứu:.........................................................................................4
1.6. Ý nghĩa của đề tài và thực tiễn nghiên cứu:.............................................................4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT...................................................................................5
2.1. Hệ thống khái niệm:................................................................................................5
2.1.1. Quyết định mua của người tiêu dùng................................................................5

2.1.1.1. Khái niệm quyết dịnh mua.........................................................................5
2.1.1.2. Các yếu tố Marketing ảnh hưởng đến quyết định mua hàng (Marketing
Mix – MM).............................................................................................................5
2.1.1.3. Quá trình ra quyết định mua sản phẩm.......................................................7

2.1.1.4. Quyết định mua......................................................................................8
2.2. Các lý thuyết liên quan đến ý định hành vi..........................................................9

2.2.1. Thuyết Hành Động Hợp Lý (Theory of Reasoned Action - TRA).................9
2.2.2. THUYẾT HÀNH VI DỰ ĐỊNH (THEORY OF PLANNED BEHAVIOR –
TPB). 10

Downloaded by van nguyen ()


lOMoARcPSD|38119299

viii

2.2.3. MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ (TECHNOLOGY ACCEPTANCE
MODEL – TAM).......................................................................................................11
2.3. NỀN TẢNG TIKTOK SHOP................................................................................12
2.3.1. Cách thức mua hàng trên TikTok....................................................................12

2.3.1.1. Qua link Bio của người bán......................................................................12
2.3.1.2. Qua TikTok Shop.....................................................................................13
2.3.2. Giới trẻ (Genz)................................................................................................13
2.4. LƯỢC KHẢO CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN...............13
2.4.1. HASSLINGER VÀ CÁC CỘNG SỰ (2007)..................................................13
2.4.2. MOHAMMAD VÀ CỘNG SỰ (2012)...........................................................14
2.4.3. SITA MISHRA (2014)....................................................................................15
2.4.4. NASRUL FADHRULLAH ISA, SHARIFAH NURAFIZAH SYED
ANNUAR, IMELDA ALBERT GISIP & NELSON LAJUNI (2020).......................15
2.4.5. KHOMSON TUNSAKUL (2020)...................................................................16
2.4.6. NICHABHA PHETNOI, SUPAPRAWAT SIRIPIPATTHANAKUL, BORDIN
PHAYAPHROM (2021)............................................................................................17
2.4.7. LIN VÀ CỘNG SỰ (2010)............................................................................18
2.4.8. HSU VÀ CỘNG SỰ (2013)............................................................................18
2.4.9. MARTINI VÀ CỘNG SỰ (2022)...................................................................19
2.10. Bảng tóm tắt các nghiên cứu có liên quan........................................................20
2.5. GIẢ THUYẾT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU...........................................................22
2.5.1 Giả thuyết nghiên cứu......................................................................................22
2.5.2. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT...........................................................24
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU..............................................................25

3.1. Quy trình nghiên cứu.............................................................................................26
3.2. Nghiên cứu định tính.............................................................................................26
3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính.........................................................................26
3.2.2. Thang đo các thành phần.................................................................................27
3.3.1. PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU........................................................30
3.3.2. TIÊU CHUẨN CHỌN MẪU..........................................................................30
3.3.3. PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU......................................................................31
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU........................................................................33

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

ix

4.1. Thống kê mô tả......................................................................................................33
4.1.1. Kết quả khảo sát về giới tính:..........................................................................33
4.1.2. Kết quả khảo sát về độ tuổi:............................................................................34
4.1.3. Kết quả khảo sát về nghề nghiệp:....................................................................34
4.1.4. Kết quả khảo sát về thu nhập:.........................................................................35
4.1.5. Kết quả khảo sát về gạn lọc:...........................................................................35

4.2. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY:...............................................................35
4.2.1. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo nhận thức sự hữu dụng......................36
4.2.2. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo nhận thức dễ sử dụng.........................36
4.2.3. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo thái độ chấp nhận...............................37
4.2.4. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo niềm tin..............................................38
4.2.5. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo chuẩn chủ quan..................................38
4.2.6. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo ý định sử dụng...................................39


4.3. KẾT QUẢ XÂY NHÂN TỐ KHÁM PHÁ:...........................................................40
4.3.1. Kết quả xây nhân tố khám phá biến độc lập:...................................................40
4.3.2 Kết quả xây nhân tố khám phá biến phụ thuộc:...............................................42
4.3.3. Phân tích hồi quy tuyến tính...........................................................................43
4.3.3.1. Phân tích hệ số tương quan Pearson.........................................................43
4.3.3.2. Phân tích tương quan hồi quy...................................................................44

4.4. KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU............................................46
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ.......................................................47

1.Kết luận.....................................................................................................................47
1.1. QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.......................48
1.2. CÁC PHẦN GÓP MẶT CỦA NGHIÊN CỨU................................................48
1.2.1. Về mặt khoa học.......................................................................................48
1.2.2. Về phương pháp nghiên cứu........................................................................49

2. HÀM Ý QUẢN TRỊ.................................................................................................49
2.1. Yếu tố “Nhận thức sự hữu dụng”.......................................................................49
2.2. Yếu tố “Nhận thức dễ sử dụng”.........................................................................50
2.3. Yếu tố “Niềm tin”..............................................................................................50
2.4.Yếu tố “Thái độ chấp nhận”................................................................................51
2.5.Yếu tố “Chuẩn chủ quan”...................................................................................51

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

x
3.HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU..............................................................................52
TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................52

PHỤ LỤC........................................................................................................................ 57

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

xi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt
TMĐT Thương mại điện tử
MXH Mạng Xã Hội

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

xii

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.10 Bảng tóm tắt các nghiên cứu có liên quan
Bảng 3.1: Bảng thang đo các thành phần
Bảng 4.1. Bảng mơ tả giới tính
Bảng 4.2. Bảng mô tả độ tuổi
Bảng 4.3. Bảng mô tả nghề nghiệp
Bảng 4.4. Bảng mô tả thu nhập
Bảng 4.5. Bảng mô tả gạn lọc

Bảng 4.6. Bảng thang đo nhận thức sự hữu dụng
Bảng 4.7. Bảng thang đo nhận thức dễ sử dụng
Bảng 4.8. Bảng thang đo thái độ chấp nhận
Bảng 4.9. Bảng thang đo niềm tin
Bảng 4.10. Bảng thang đo chuẩn chủ quan
Bảng 4.11. Bảng thang đo ý định sử dụng
Bảng 5.1. Bảng nhân tố khám phá biến độc lập
Bảng 5.2. Ma trận thành phần xoay
Bảng 5.3. Kết quả xây nhân tố
Bảng 5.4. Giải thích tổng phương sai
Bảng 5.5. Ma trận thành phần
Bảng 5.6. Tương quan Pearson
Bảng 5.7. Tóm tắt mơ hình
Bảng 5.8. ANOVA
Bảng 5.9. Hệ số

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

xiii
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Hình 1 Quá trình quyết định mua.......................................................................................7
Hình 2 Các giai đoạn đánh gia lựa chọn.............................................................................8
Hình 3. TRA ( Nguồn: Fishbein & Ajzen, 1975 )...............................................................9
Hình 4. (TPB) ( Nguồn: .Ajzen, 1991 )............................................................................10
Hình 5. TAM ( Nguồn: Davis & cộng sự, 1989 ).............................................................11
Hình 6. Hasslinger và cộng sự (2007)..............................................................................13
Hình 7. Mohammad và cộng sự (2012)............................................................................14
Hình 8. Sita Mishra (2014)...............................................................................................15

Hình 9. Nasril (2020 )......................................................................................................16
Hình 10. Khomson (2010)................................................................................................17
Hình 11. Nichabha Phetnoi (2021)...................................................................................17
Hình 12. Lin và cộng sự (2010).......................................................................................18
Hình 13. Hsu và cộng sự (2013).......................................................................................19
Hình 14. Martini và cộng sự (2022).................................................................................20
Hình 15. Mơ hình nghiên cứu đề xuất..............................................................................25
Hình 16. Quy trình nghiên cứu........................................................................................26

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

CHƯƠNG 1
GIỚI THIỆU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

1.1. Lý do chọn đề tài:
Internet ngày càng mở rộng và phát triển, cùng với thế mạnh đó là một mơ hình kinh
doanh trên Internet cũng phát triển theo hay cịn được gọi là thương mại điện tử
(TMĐT.). Chính sự phát triển và phổ biến của chúng đã làm thay đổi phương thức mua
hàng truyền thống của người dùng. Thay vì mua bán bằng hình thức truyền thống thì bây
giờ chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh hay máy tính có kết nối mạng thì chúng ta có
thể mua sắm ở bất kì địa điểm nào mà khơng bị ràng buộc thời gian với các hình thức
thanh tốn đa dạng cùng với nhiều ưu đãi và tiện ích hấp dẫn khác.
TMĐT xuất hiện như phương thức kinh doanh đi đầu và dễ dàng tiếp cận. Tại Việt Nam
các sàn thương mại điện tử lớn hằng năm ln có nguồn doanh thu khổng lồ như
Shopee,Lazada,.... Sự phổ biến của mạng xã hội đã góp phần khơng nhỏ ảnh hưởng đến
thói quen của người tiêu dùng. ”Và trong 3 năm trở lại đây thì Tiktok xuất hiện với vai
trờ là một nền tảng giải trí trực tuyến thu hút rất nhiều sự quan tâm của các bạn trẻ
GenZ( những người sinh từ khoảng thời gian 1996-2010).Năm 2022, TikTok là ứng dụng

video được tải xuống nhiều nhất trên toàn cầu” theo Demendsage (2023) cho thấy sức
húc và mức độ ảnh hưởng đối với người dùng MXH.
TikTok đã cho ra mắt TikTok Shop vào tháng 2 năm 2022. Điều này đã tạo ra cơ hội cho
các doanh nghiệp tiếp cận với nhóm khách hàng trẻ GenZ.
GenZ, họ cũng là những người có sức mua lớn. Do đó, các doanh nghiệp TMĐT có thể
tập trung vào nhóm khách hàng này để phát triển trên nền tảng TikTok Shop.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu:

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua hàng trên TikTok tại TP.HCM
Từ đó đưa ra các kiến nghị cho nhà quản trị nhằm tăng khả năng tiếp cận và thu hút
khách hàng trong khu vực này.

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

1.2.1. Mục tiêu tổng quát:
* Nghiên cứu này nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên
TikTok Shop của nhóm khách hàng GenZ tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả nghiên
cứu sẽ giúp các doanh nghiệp TMĐT hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của GenZ và xây
dựng các chiến lược marketing hiệu quả để tiếp cận nhóm khách hàng này.

1.2.2. Mục tiêu cụ thể:
Nghiên cứu tổng quan về các lý thuyết và mơ hình liên quan đến hành vi mua sắm của
người tiêu dùng, đặc biệt là GenZ

1.3. Câu hỏi nghiên cứu:
* Có yếu tố liên quan tới các yếu tố ảnh hưởng tới ý định mua hàng trên TikTok Shop ?
* Những lý thuyết nào liên quan tới việc quyết định mua hàng ?
* Đề suất những hàm ý quản trị bán hàng nào giúp doanh nghiệp bán hàng tốt hơn?


1.4. Phương pháp nghiên cứu:
Để đảm bảo tính khách quan và minh bạch, cũng như kế thừa những nghiên cứu trước
đây về thực phẩm sạch, bài báo cáo này sử dụng kết hợp hai phương pháp nghiên cứu:

 Phương pháp định tính: Tìm kiếm tài liệu và phỏng vấn chuyên gia để xây dựng

thang đo.

 Phương pháp định lượng: Khảo sát 300 người tiêu dùng tại TP.HCM dựa trên

thang đo đã xây dựng.

Kết hợp hai phương pháp này giúp bài báo cáo chặt chẽ, đúng đắn và có thể áp dụng vào
thực tế để giúp doanh nghiệp điều hành hiệu quả hơn.
1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
1.5.1. Đối tượng nghiên cứu: Những bạn GenZ sống tại TP.HCM
1.5.2. Phạm vi nghiên cứu:

- Không gian: báo cáo được khảo sát tại khu vực TP.HCM.

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

- Thời gian: được tiến hành từ tháng 09 năm 2023 đến tháng 10 năm 2023.

1.6. Ý nghĩa của đề tài và thực tiễn nghiên cứu:
Báo cáo giúp tổng quan lại các lý thuyết về việc chọn mua hàng trên sàn TMĐT này từ
các nghiên cứu có trước đó đồng thời góp thêm các mặt thiếu sót giúp hồn chỉnh hơn

làm tài liệu tham khảo cho người sau này.

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1. Hệ thống khái niệm:
2.1.1. Quyết định mua của người tiêu dùng.
2.1.1.1. Khái niệm quyết dịnh mua.
- Theo (Philip Kotler 1992) lựa chọn sản phẩm: ’’ Người tiêu dùng cần cân nhắc các yếu
tố khác nhau, bao gồm tính năng, giá cả, chất lượng và thương hiệu, để đưa ra quyết
định mua sản phẩm’’

-Theo (Ajzen 1991): “ Quyết định là một yếu tố thúc đẩy hành vi. Khi một người có ý
định mạnh mẽ tham gia vào một hành vi, họ có nhiều khả năng thực hiện hành vi đó”
2.1.1.2. Các yếu tố Marketing ảnh hưởng đến quyết định mua hàng (Marketing Mix
– MM).
- Marketing giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung
cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó. Điều này giúp tạo ra giá trị và sự hài
lòng cho khách hàng.
-Cụ thể, Marketing Mix hay 4P (sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và vị trí) là các cơng cụ
marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu marketing của mình. Các yếu
tố 4P trong Marketing Mix hoạt động cùng nhau để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, xây
dựng mối quan hệ bền vững và có lợi với họ.

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

2.1.1.3. Quá trình ra quyết định mua sản phẩm.
- Quá trình ra quyết định mua hàng là một quá trình phức tạp, bao gồm nhiều giai đoạn
khác nhau. Doanh nghiệp cần hiểu rõ về quá trình này để triển khai các chiến lược

marketing hiệu quả nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Hình 1 Quá trình quyết định mua
2.1.1.4. Quyết định mua.
- Người mua sẽ đánh giá các sản phẩm dựa trên các tiêu chí như tính năng, giá cả, chất
lượng và thương hiệu. Tuy nhiên, quyết định mua hàng cuối cùng có thể bị ảnh hưởng
bởi thái độ của những người khác, chẳng hạn như gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, hoặc
các yếu tố tình huống bất ngờ, chẳng hạn như hết hàng hoặc giá cả thay đổi.

Hình 2 Các giai đoạn đánh gia lựa chọn

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

2.2.1. Thuyết Hành Động Hợp Lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
- Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TRA) cho rằng hành vi của một người được quyết
định bởi ý định của họ, và ý định của họ được quyết định bởi thái độ cá nhân và
chuẩn mực xã hội của họ đối với hành vi đó
Hình 3. Mơ hình thuyết hành

động

hợp lý – TRA ( Nguồn: Fishbein & Ajzen, 1975 )

2.2.2. THUYẾT HÀNH VI DỰ ĐỊNH (THEORY OF PLANNED BEHAVIOR –
TPB).

- Thuyết hành vi dự định (TPB) (Ajzen, 1991), một phát triển từ lý thuyết hành


động hợp lý (TRA; Ajzen & Fishbein, 1975) ”giả sử rằng hành vi của một cá
nhân là kết quả của quá trình lựa chọn có ý thức, được điều khiển bởi khả năng
nhận biết cá nhân và áp lực xã hội ’’

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299

Hình 4. Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) ( Nguồn: .Ajzen, 1991 )

2.2.3. MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ (TECHNOLOGY
ACCEPTANCE MODEL – TAM).

Cụ thể, TAM cho rằng khả năng chấp nhận một hệ thống thông tin được xác định bởi hai
yếu tố chính:

 Nhận thức về sự hữu ích (PU): Mức độ mà người dùng tin rằng hệ thống sẽ mang

lại lợi ích cho họ.

 Nhận thức về sự dễ sử dụng (PEU): Mức độ mà người dùng tin rằng hệ thống dễ

dàng và dễ sử dụng.

Hai yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến ý định hành vi của người dùng, từ đó quyết định xem họ
có sử dụng hệ thống hay không.

Downloaded by van nguyen ()

lOMoARcPSD|38119299


Hình 5. Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM ( Nguồn: Davis & cộng sự, 1989 )
2.3. NỀN TẢNG TIKTOK SHOP
2.3.1. Cách thức mua hàng trên TikTok.
Qua link Bio của người bán.
- Link là một công cụ hữu ích được nhiều người dùng trên các nền tảng mạng xã hội như
Instagram và TikTok sử dụng. Tuy nhiên, do hạn chế của Instagram, người dùng chỉ có
thể chèn tối đa 1 liên kết trong phần giới thiệu tiểu sử cá nhân (Bio).
2.3.2. Giới trẻ (Genz).
- ’’Đây là thế hệ lớn lên trong bối cảnh bùng nổ về kinh tế cùng với sự phát triển của thế
giới Internet nên phần lớn họ sẽ lựa chọn dịch vụ trực tuyến khi tiêu cho mua sắm’’( KIM
PARKER & RUTH IGIELNIK 2020)

2.4. LƯỢC KHẢO CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN.
2.4.1. (HASSLINGER VÀ CÁC CỘNG SỰ 2007)

Hasslinger và các cộng sự (2007) đã nghiên cứu hành vi mua sách trực tuyến của
sinh viên đại học Kristianstad, Thụy Điển. Họ sử dụng mơ hình tin cậy đối với
khách hàng mua sắm trực tuyến của (Matthew K.O.Lee 2001) để khảo sát hành vi
của người tiêu dùng.

Downloaded by van nguyen ()