lOMoARcPSD|38133502

Học Viện Ngân Hàng

Thương hiệu thời trang Nhật Bản UNIQLO

Họ và Tên: Nghiêm Phương Trà
Mã sinh viên : 23A4040143
Lớp: K23HTTTB

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

I. Giới thiệu chung
1. Lịch sử ra đời

Nhật Bản nổi tiếng có một nền văn hố quật cường, sáng tạo và tính kỷ luật cao.
Đặc biệt phải nhắc tới thương hiệu Uniqlo, một nền văn hóa thời trang kiểu
Nhật – mang tính dài hạn, chú trọng cải tiến và phục vụ đời sống thực tiễn.
Xuất thân từ một doanh nghiệp gia đình đã tồn tại từ năm 1949, ông Tadashi
Yanai sáng lập công ty Ogori Shoji tại Yamaguchi vào năm 1963. Đến năm
1984, thương hiệu Uniqlo mới chính thức được ra đời. Ban đầu, tên thương hiệu
được đặt theo cách viết rút gọn của cụm từ “Unique Clothing” là Uniclo tuy nhiên,
sự nhầm lẫn giữa “c” và “q” khi đăng ký thương hiệu vào năm 1988 đã dẫn đến sự
ra đời của Uniqlo ngày nay. Tháng 9/1991, Ogori Shoji được đổi tên thành Fast
Retailing Co., Ltd và chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán Hiroshima vào
tháng 7/1994. Từ ngày 1/11/2005, Uniqlo tách ra từ công ty mẹ và độc lập niêm
yết cổ phần tại Sở GDCK Tokyo.

2. Thương hiệu thời trang Uniqlo: Các dịng sản phẩm chính

Thương hiệu Uniqlo cung cấp các mặt hàng thời trang dành cho 3 nhóm đối tượng
chính bao gồm: nam giới, phụ nữ và trẻ em. Chuyên sâu trong nghiên cứu và các
thử nghiệm xơ sợi mới, Uniqlo phân chia các sản phẩm của mình theo 2 dịng “vật
liệu” chính như:
Dịng sản phẩm Heattech: Loại vải Heattech có khả năng hấp thụ nhiệt toả ra từ
cơ thể, lưu giữ lại trong các túi khơng khí nằm trên các sợi vải cơng nghệ mới, có
tác dụng giữ ấm cho người mặc. Heattech có chất vải mỏng, tạo cảm giác thoải
mái cho người mặc, hoàn tác khác với tiêu chuẩn và đặc điểm thông thường của
các loại vải giữ ấm khác.
Các dịng sản phẩm khác mang tính đột phá của Uniqlo là Lông cừu (Fleece –
1999), Bratop (2004), AIRism (2009), Ultra Light Down (2009) và Lifewear.
Trong đó AIRism là một loại vải làm mát có tính co giãn, Lifewear có tác dụng
dành cho loại trang phục kết hợp giữa đồ thể thao và đồ mặc thường ngày.

Áo thun

1

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

Áo sơ mi

2
Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

Đồ mặc ngoài


3
Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

AIRism

Heattech

4
Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

Đồ nỉ
Đồ len
Quần dài
Áo Polo
Đồ mặc nhà
Đầm
Đồ mặc trong

3. Tình hình kinh doanh sản xuất của Uniqlo:

Năm 2002, Uniqlo mở cửa hàng đầu tiên tại kinh đô thời trang London và nhanh
chóng mở 21 cửa hiệu cả trong thành thị lẫn vùng ven. Khơng dừng lại ở đó,
Uniqlo còn “chen chân” vào 3 đại siêu thị ở New Jersey, đánh dấu sự có mặt ở
cường quốc số 1 thế giới. Vì lý do mở rộng quá nhanh, Uniqlo bắt đầu gặp khó
khăn và chịu một khoản lỗ rất lớn lên đến hàng chục triệu dola chỉ sau một thời

gian ngắn. Buộc Uniqlo phải đóng cửa 16/21 cửa hàng ở Anh. Đồng thời cũng rút
khỏi thị trường đầy tiềm năng là Mỹ.

Nhận thấy Uniqlo quá nhàm chán ở thời điểm này. Tadashi Yanai đã thuyết phục
được Kashiwa Sato. Kashiwa ngay lập tức cho ra lò nhiều bộ siêu tập phá cách,
khác hẳn với hình dáng Uniqlo “quê mùa” với những cái tên “sang trọng” như
Charlotte Ronson và Vena Cava.

Cùng với thay đổi nhiều chính sách khác như trọng dụng nhân tài, xây dựng dòng
sản phẩm giá phải chăng, mẫu mã đẹp, hiện đại. Uniqlo ngày càng phát triển mạnh
mẽ. Tính đến tháng 2 năm 2019, Uniqlo có 2.136 cửa hàng tại 22 thị trường trên
thế giới. Chỉ riêng Nhật Bản có 825 cửa hàng, với trung bình 3 cửa hàng UNIQLO
mở mỗi tuần trên khắp thế giới.

Thương hiệu Uniqlo đã ra mắt thị trường Việt Nam với cửa hàng UNIQLO Dong
Khoi vào năm 2019. Đây được đánh giá là cửa hàng có thiết kế đẹp nhất trong hệ
thống cửa hàng của Uniqlo trên toàn thế giới.

Đến tháng 3/2020, Uniqlo ra Hà Nội với cửa hàng Uniqlo tại Vincom Phạm Ngọc
Thạch. Hai cửa hàng Uniqlo tại Việt Nam đều thuộc diện lớn nhất trong khu vực
Đông Nam Á. Uniqlo ngày 24/8/2020 đã khai trương hai cửa hàng mới tại Vincom
Metropolis Liễu Giai và AEON MALL Long Biên.

Hiện tại năm 2022, Uniqlo đã sở hữu tổng cộng 12 cửa hàng tại Hà Nội, Hải Phòng
và TpHCM.

5

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()


lOMoARcPSD|38133502

II. Mơ hình năm lực lượng của M. Porter

Trên thị trường ngành thời trang trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng,
Uniqlo đã và đang chiếm một vị trí nhất định tại thị trường với mọi đối tượng
nhưng chủ yếu là thế hệ “millenial” – những người sinh ra từ khoảng thập niên 80
đến đầu thập niên 2000. Từ việc nghiên cứu mơ hình 5 cạnh tranh của Michael
Porter, em muốn phân tích cấu trúc ngành kinh doanh để làm rõ bối cảnh kinh
doanh của Uniqlo. Vậy nội dung cụ thể mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Uniqlo
là gì?

1. Nguy cơ Thay thế (Threat of substitutions)

Sản phẩm thay thế là những sản phẩm khác biệt so với sản phẩm mà doanh nghiệp
đang cung cấp và chúng có khả năng thay thế trong tiêu dùng.

Do vậy sự đe dọa đến từ sản phẩm thay thế trong mô hình này được thể hiện thơng
qua các yếu tố phổ biến như:

 Chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm

 Xu hướng sử dụng hàng thay thế đến từ khách hàng

 Tương quan giữa chất lượng và giá cả của các mặt hàng thay thế

Nhưng ở đây , sản phẩm của Uniqlo chủ yếu là quần áo mà quần áo là một trong
những nhu cầu cơ bản của con người. Trung bình mỗi một người, một tháng có nhu
cầu mua mới từ 2-5 bộ đồ mới, như vậy mặt hàng thời trang này rất có tiềm năng
tiêu thụ mà khơng lo có sản phẩm thay thế. Vì vậy áp lực về sản phẩm thay thế là

yếu.

2. Áp lực từ đối thủ cạnh tranh trong ngành (Internal Rivalry)

Khơng có một ngành nghề hoặc là lĩnh vực kinh doanh nào khơng có đối thủ cạnh
tranh. Sự cạnh tranh này được thể hiện thông qua giá, số lượng sản phẩm, thị
phần... Ở một thị trường nhỏ hay ngành bị chi phối bởi các doanh nghiệp lớn thì sự
cạnh tranh này có thể biến tướng thành thế độc quyền.
Áp lực từ đối thủ cạnh tranh sẽ được thể hiện thông qua:

 Mức độ tập trung của ngành
 Các rào cản nếu muốn “thoát ra” khỏi ngành
 Chi phí cố định hoặc giá trị gia tăng
 Tình trạng tăng trưởng của ngành
 Khác biệt giữa các loại sản phẩm
 Các chi phí chuyển đổi

6

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

 Sự đa dạng của các loại đối thủ cạnh tranh
Đặc biệt ngành kinh doanh về thời trang sẽ bị cạnh tranh bởi nhiều đối thủ vì nhu
cầu của người tiêu dùng về quần áo rất cao, mức độ cạnh tranh giữa các doanh
nghiệp rất gay gắt.
Tuy là một nhãn hiệu thời trang nhưng “phong cách” không phải là thế mạnh của
UNIQLO, mà thay vào đó, thương hiệu an phận với tên gọi “cửa hàng quần áo” để
tập trung vào những mẫu mã đơn giản mà khách hàng nào cũng cần. Tính đến thời

điểm hiện tại, thị trường thời trang tại Việt Nam đã xuất hiện nhiều hãng thời trang
nổi tiếng. Từ phong cách cho đến hình ảnh thương hiệu đều rất đa dạng và độc đáo.
Vì vậy đối thủ nặng kí của Uniqlo phải kể đến hai đối thủ “thời trang nhanh” nổi
nhất là Zara và H&M ln ra lị hàng trăm mẫu mã khác nhau cho mỗi mùa.

3. Quyền lực thương lượng của khách hàng (Bargaining power of
customers)

Sự thành công của Uniqlo, theo nhiều chun gia, bắt nguồn từ mơ hình kinh
doanh lấy khách hàng làm trung tâm. Hiểu khách hàng, triển khai chiến lược kinh
doanh dựa trên khách hàng là cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa
thương hiệu và người tiêu dùng.

Nếu các thương hiệu như H&M, Zara dựa vào xu hướng do các nhà mốt cao cấp
công bố để lên kế hoạch thiết kế, thì UNIQLO lại đặt nhu cầu của khách hàng làm
mục tiêu sản xuất. Bộ phận R&D của UNIQLO là nơi phụ trách phát triển sản
phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng, đồng thời xác định các nhu cầu mới và
phát sinh trên thị trường. Theo đó, các trung tâm này của UNIQLO luôn không
ngừng nghiên cứu các xu hướng thời trang toàn cầu và phát triển các chất liệu mới.
Qua đó, UNIQLO sẽ ưu tiên những sản phẩm được khách hàng yêu thích để lên
đơn hàng và sản xuất. Hành động này khơng chỉ giúp người dùng tìm được đúng
thứ họ cần mà công ty cũng tối ưu chi phí sản xuất, giúp kinh doanh bền vững hơn.
Vậy áp lực về khách hàng là ở mức trung bình.

4. Quyền lực thương lượng của nhà cung cấp ( Bargaining power of
suppliers )

Các nhà cung cấp chỉ có thể gây áp lực từ mức thấp đến trung bình đối với Uniqlo.
Tính đến năm 2021 tổng cộng hơn 2300 cửa hàng tồn cầu, Uniqlo có thể tận dụng
lợi thế của quy mơ và lợi ích kinh tế theo quy mơ. Hơn nữa, Uniqlo hiện đang làm

việc với một số lượng lớn các nhà cung cấp trên thế giới và bởi yêu cầu cung cấp
lớn của mình, Uniqlo trở nên rất quan trọng đối với các nhà cung cấp. Do đó, các
nhà cung cấp khơng có tư cách gì để mặc cả hay cố gắng tác động đến giá cả

7

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

nguyên liệu. Điều này đồng nghĩa với khả năng thương lượng của các nhà cung
cấp đối với Uniqlo là thấp.

5. Mối đe dọa của đối thủ cạnh tranh tiềm năng
Khi gia nhập dù ở bất cứ một thị trường nào thì rào cản là điều khó tránh khỏi đầu
tiên là nguồn hàng, rồi chiến lược kinh doanh… để tạo nên một chuỗi cửa hàng
quần áo như Uniqlo đòi hỏi sự đầu tư rất lớn cũng như mất rất nhiều thời gian để
phát triển thương hiệu và giành được sự trung thành từ phía khách hàng. Trong khi
đó, thời điểm hiện nay Uniqlo đã khiến cho khách hàng được trải nghiệm một cách
hoàn hảo và thích thú với các sản phẩm của mình, việc gia nhập và muốn cạnh
tranh với Uniqlo là không hề dễ dàng. Tuy nhiên, có thể bắt đầu từ một cửa hàng
nhỏ với mức đầu tư vừa phải. Thực tế, có rất nhiều cửa hàng quần áo ở cấp địa
phương đã thành công trong việc phát triển thu hút khách hàng trong khu vực của
họ. Nói tóm lại, mối đe dọa từ những người mới gia nhập đối với Uniqlo là ở mức
trung bình.

8
Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502


III. Đề xuất một chiến lược cạnh tranh phù hợp cho Uniqlo và giải thích
lý do

Cạnh tranh để khác biệt

Chúng ta khơng thể có mong muốn trở thành doanh nghiệp tốt nhất trong nghành
khi chúng ta khơng có điểm nổi trội hơn. Và đơi khi chúng ta cố gắng phát triển
một cái trở nên tốt nhất sẽ khó hơn tìm ra điểm khác biệt tiềm năng cho kế hoạch
kinh doanh của mình.

Việc mà một doanh nghiệp hiện nay nên hướng đến là phát triển chiến lược kinh
doanh của mình tạo ra những sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, và phát triển
điểm khác biệt đó trở nên tốt nhất.

Hiện nay UNIQLO đang phải đương đầu với nhiều sự cạnh tranh mạnh mẽ từ
nhiều phía trên thị trường như ZARA (Inditex), H&M, Gap và Forever21 nhưng
UNIQLO vẫn phát triển với tốc độ đáng kinh ngạc, thế nhưng để thu hút thêm
nhiều lượng khách hàng thì UNIQLO cần đưa ra thêm những chiến lược cạnh tranh
phù hợp và hiện nay, chưa thể khẳng định rằng sản phẩm của UNIQLO phổ biến
tại Việt Nam.

Em đề suất một chiến lược chúng ta có thể tạo nên một ngày hội UNIQLO “ CÀO
LÀ TRÚNG” sẽ diễn ra từ ngày…đến ngày… khi khách hàng đến mua sản phẩm
trực tiếp tại hệ thống cửa hàng UNIQLO sẽ có cơ hội cào trúng mã giảm giá từ
50.000 đồng đến 500.000, tùy theo giá trị từng sản phẩm sẽ có mức trúng thưởng
phù hợp, số tiền khách hàng cào trúng sẽ được áp dụng cho hóa đơn lần sau cùng
với nhiều quà tặng hấp dẫn khác như dép, nón, túi xách, thú bơng… đến từ
UNIQLO và có in logo của UNIQLO, khi mua tất cả các sản phẩm của UNIQLO
trên những chiếc mác sẽ có in thêm những mã cào, sau khi thanh toán xong sản

phẩm khách hàng sẽ cào tại quầy với sự hướng dẫn của nhân viên cửa hàng. Trong
những mã cào sẽ kèm theo những câu khẩu hiệu, “ chúc mừng bạn đã có được
mình, một đơi dép dễ thương”, “chúc mừng bạn đã cào trúng mình 50.000 đồng”,
… những sản phẩm được khách hàng cào trúng như dép, nón, túi xách, thú bơng
q khách sẽ nhận trực tiếp sau khi cào trúng, còn những chiếc thẻ cào tiền mặt sẽ
được cộng lại và áp dụng cho hóa đơn lần sau trong thời hạn quy định của hệ
thống.

Ngoài việc tạo ra những sản phẩm tốt mang đến với người tiêu dùng thì song song
đó đi kèm với việc khuyến mãi giúp hệ thống UNIQLO sẽ thu hút thêm một lượng

9

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

khách hàng quan tâm đến sản phẩm của UNIQLO, có thể nói việc khuyến mãi tạo
nên sự kích thích tiêu dùng của khách hàng.
Giải quyết vấn đề tồn kho
Hàng tồn kho là một trong những vấn đề nan giải của doanh nghiệp, cửa hàng, đặc
biệt là những cửa hàng chuyên bán quần áo, giày dép, phụ kiện thời trang. Vì quần
áo có tính thời vụ, khách hàng có xu hướng chạy theo trend, model nên nếu sản
phẩm ra mắt không bán chạy dễ dẫn đến tồn kho, thua lỗ. Để tránh tình trạng trên
việc đưa ra những chiến lược khuyến mãi nhằm thu hút sự quan tâm của khách
hàng đến sản phẩm và giải quyết vấn đề sản phẩm sẽ bị tồn kho do lỗi model, việc
áp dụng thẻ cào khuyến mãi sẽ kích thích tính tị mị của khách hàng từ đó kích
thích tiêu dùng mạnh mẽ, tạo ra bước đột phá trong khâu bán hàng nhằm cải thiện
doanh thu và lợi nhuận.
Tuy nhiên, tùy theo mặt hàng và sản phẩm cửa hàng sẽ đưa ra những chiến lược và

mã giảm giá phù hợp, tránh việc khuyến mãi giảm giá quá mức các mặt hàng sản
phẩm bởi đơi khi sẽ phản tác dụng vì những khách hàng trước đó cho rằng mình đã
bị hớ hênh về giá và có cảm giác bị cửa hàng phản bội gây mất lòng tin đối với sản
phẩm.
Khuyến mãi là tốt, nhưng áp dụng các chương trình khuyến mãi sao cho đạt hiệu
quả tốt nhất là cách mà UNIQLO áp dụng trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt như
hiện nay

10

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

IV. Mơ hình chuỗi giá trị (value – chain) áp dụng cho Uniqlo

Các hoạt động chính gồm:

 Vận chuyển đầu vào (Inbound Logistics): các hoạt động liên quan đến tiếp
nhận, tồn kho, phân phối các đầu vào của sản phẩm và hoàn trả cho nhà
cung cấp.
o Uniqlo có thể đảm bảo ổn định, cung cấp khối lượng sản phẩm lớn với
nguyên liệu chất lượng hàng đầu ở mức giá thấp bằng cách thương
thảo trực tiếp với các nhà máy sản xuất nguyên liệu trên toàn cầu và
đặt hàng với khối lượng lớn nhằm đạt kết quả thuận lợi nhất. Theo
nghiên cứu chuyên thì nguyên liệu sẽ tạo ra những cải tiến về công
năng, kiểu dáng và kết cấu của quần áo. Uniqlo đã làm việc liên tục
với Tập đồn Kaihara (Kaihara Corporation) về ngun liệu vải thơ –
Denim từ tiêu chuẩn co dãn chi tiết của sợi vải và các thông số kỹ
thuật nhuộm vải. Uniqlo hợp tác với Toray Industries, một nhà sản

xuất sợi tổng hợp hàng đầu thế giới để tạo ra loại sợi và vải mới đầy
sáng tạo, một trong số đó là sản phẩm HEATTECH, AIRISM.

 Vận hành (Operations): các hoạt động liên quan đến chuyển hóa các đầu
vào thành hình thái sản phẩm sau cùng.
o Ở Uniqlo khi một sản phẩm may mặc được sản xuất, khoảng 400 nhân
viên lành nghề sẽ đi đến các trung tâm sản xuất để đảm bảo chất
lượng và giải quyết các vấn đề còn tồn tại.
o Bộ phận sản xuất cũng giải quyết các mối quan tâm của khách hàng,
giúp các nhóm sản phẩm ln tập trung vào những gì người tiêu dùng
muốn.
o Những bậc thầy về vật liệu vải (còn được gọi là các Takumi) sẽ thăm
các nhà máy sản xuất vải của UNIQLO tại Trung Quốc và Nhật Bản,
qua đó kịp thời tư vấn và hỗ trợ để đảm bảo duy trì các tiêu chuẩn
chất lượng cao mà hãng đã đề ra.

 Vận chuyển đầu ra (Outbound Logistics): các hoạt động liên quan đến thu
gom, lưu trữ và phân phối thực tế các sản phẩm đến người mua.
o Thông qua sự linh hoạt trong quan hệ đối tác lâu dài, tin cậy với các
nhà cung cấp được lựa chọn kỹ càng, Uniqlo đã có trong tay dây
chuyền cung ứng hàng triệu sản phẩm mà không tốn quá nhiều công
sức. Nhờ đó thương hiệu thời trang nhanh Nhật Bản đã thực hiện được
lời hứa của mình “cung cấp những sản phẩm chất lượng cao, với giá
cả phải chăng cho mọi đối tượng người tiêu dùng”.

11

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502


o Kênh phân phối của Uniqlo chủ yếu tập trung tại Nhật, với hơn 700
cửa hiệu Uniqlo nằm ở đất nước mặt trời mọc. Chiến lược phân phối
của Uniqlo lấy trọng tâm là thời điểm đưa sản phẩm lên kệ, lấy việc
đáp ứng nhu cầu hiện có của người tiêu dùng là mục tiêu. Hãng này
chú trọng việc đáp ứng các xu hướng thay đổi trong thời trang Nhật,
nhấn mạnh các thiết kế phù hợp với phong cách tối giản mà người
Nhật ưa chuộng.

 Marketing và bán hàng (Marketing and Sales): các hoạt động liên quan
đến cung cấp phương tiện để khách hàng mua sản phẩm hoặc thúc đẩy họ
mua sản phẩm như quảng cáo, khuyến mãi.
o Trước hết UNIQLO đã chọn một phương pháp Marketing rất truyền
thống nhưng vô cùng hiệu quả: Hợp tác với những vận động viên và
nhà thiết kế nổi tiếng. Công ty đã hợp tác với các vận động viên hàng
đầu thế giới như nhà vô địch quần vợt Roger Federer, tay golf huyền
thoại Adam Scott v.v. Việc hợp tác với các vận động viên đã giúp
UNIQLO nâng tầm những trang phục tưởng như đơn giản nhưng chứa
đựng công nghệ sáng tạo chất liệu tân tiến. Quần áo UNIQLO nhờ đó
mà được biết tới nhiều hơn trên toàn thế giới.
o UNIQLO đã kết hợp cả Digital Markting trong chiến lược quảng bá
thương hiệu của mình. Từ việc chọn lựa kênh truyền thông chủ lực
một cách linh hoạt đã thể hiện sự đầu tư nghiên cứu am hiểu khách
hàng mục tiêu của UNIQLO tại mỗi quốc gia khác nhau. Ví dụ, tại thị
trường Anh và Mỹ, Twitter và Facebook là hai nền tảng được chọn để
kết nối thương hiệu với khách hàng. Trong khi ở Trung Quốc, Renren
mới là nền tảng truyền thông xã hội được nhãn hàng sử dựng để tiếp
cận người tiêu dùng tại quốc gia tỉ dân này.
o Là một trong những thương hiệu đầu tiên khởi động thành công chiến
dịch tiếp thị kỹ thuật số ‘Uniqlock’ vào năm 2007. Dự án tiếp thị lan

truyền, được thiết kế để xây dựng nhận thức về thương hiệu trên phạm
vi quốc tế, nổi bật với một chiếc đồng hồ với các đoạn clip được nhảy
múa được biên đạo kỹ lưỡng và âm nhạc phòng chờ hấp dẫn. Đồng hồ
chạy quanh năm – vào mùa hè, các cô gái nhảy múa mặc áo polo; vào
mùa đông họ mặc đồ cashmere; và vào nửa đêm những cô gái này
ngủ. Uniqlock giành được vô số các giải thưởng quảng cáo lớn, trong
đó có một giải Grand Prix tại liên hoan Cannes Lions. Năm 2019
chiến dịch #UTPlayYourWorld ra đời. Với mục đích quảng bá bộ sưu
tập in đồ họa đặc biệt, chiến dịch này đã đánh dấu sự hợp tác giữa

12

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502

UNIQLO và Tiktok. Khuyến khích khách hàng thể hiện các bộ trang
phục Uniqlo qua các đoạn video ngắn. Sau đó chúng được trình chiếu
ở các cửa hàng.
 Dịch vụ (Service): các hoạt động liên quan đến cung cấp các dịch vụ nhằm
tăng cường hoặc duy trì tốt giá trị của sản phẩn như lắp đặt sửa chữa, huấn
luyện, cung cấp phụ tùng và điều chỉnh sản phẩm.
o Tại tất cả các cửa hàng của thương hiệu này dù ở quốc gia nào, khách
hàng cũng sẽ được đón tiếp bằng câu chào đồng thanh của nhân viên
từ cửa.
o Tiếp theo, họ sẽ được nhận làn shopping và tự do khám phá không
gian mua sắm mang đậm phong cách tối giản với những lối đi rộng,
hệ thống tủ kệ gỗ sáng màu, ưu tiên ánh sáng ấm áp. Những kệ quần
áo được xếp kịch trần, sự đa dạng về màu sắc, chất liệu vải của mỗi
thiết kế được trưng bày đã khiến việc tối giản trong phong cách thiết

kế của UNIQLO không hề gây nhàm chán cho khách hàng. Đan xen
trong không gian ngập tràn sản phẩm đó, người tiêu dùng cịn được tự
tay khám phá những thí nghiệm ở quầy giới thiệu dòng vải mới.
o Nếu cần nơi dừng chân nghỉ mệt, UNIQLO cũng cung cấp cho khách
hàng một khoảng không gian “Comfort zone” với ghế sofa và đồ chơi
trẻ nhỏ. Điểm đến cuối cùng là quầy thanh toán được phân khu trật tự,
với màn hình led cùng những thước phim giới thiệu về UNIQLO và
nụ cười của nhân viên thu ngân.
o Uniqlo còn cho phép khách hàng sáng tạo trên áo thun phù hợp với sở
thích cá nhân, bằng cách lựa chọn hình ảnh, sticker, chữ viết, họa tiết
do hãng gợi ý hoặc tự tay vẽ để in lên chiếc áo thun trắng cơ bản.
o Trong bối cảnh các quốc gia phải thực hiện các biện pháp giãn cách xã
hội, việc các cửa hàng phải tạm đóng cửa đã thúc đẩy UNIQLO nhanh
chóng hồn thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng cả trên nền
tảng trực tuyến. Nếu tại Châu u và Mỹ, thương hiệu này đã phát triển
hệ thống bán lẻ thông qua Website từ rất lâu.

Các hoạt động hỗ trợ giúp các chức năng chính bao gồm:

 Thu mua (Procurement): Trên toàn thế giới, Uniqlo cũng hướng tới việc
thu mua nguyên liệu thô một cách có trách nhiệm như khơng thu mua lơng
vũ từ các vùng nguyên liệu có dấu hiệu ngược đãi động vật hoặc sử dụng
phương pháp chuốt lông sống; tôn trọng quyền lợi của nông dân trồng bông,
khi không ép giá, tạo điều kiện để họ trồng trọt và khai thác cây bông một

13

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()

lOMoARcPSD|38133502


cách bền vững. Bên cạnh đó, cơng ty này khơng chỉ thu gom quần áo cũ của
khách hàng phục vụ cho cơng tác thiện nguyện, mà cịn nghiêm túc lên kế
hoạch tái sử dụng một cách bài bản và dài hạn.
 Quản trị nguồn nhân lực (Human Resources Management): Để trở thành
một nhân viên tại cửa hàng UNIQLO, bạn phải trải qua 3 tháng đào tạo dưới
sự chỉ dạy của quản lý cấp trên. Từ những kỹ năng đơn giản như gấp quần
áo, trả thẻ tín dụng cho khách hàng khi thanh tốn bằng 2 tay, giao tiếp bằng
ánh mắt, cho tới những kiến thức về các dịng vải, tính năng để tư vấn cho
khách hàng. Tại Tokyo, CEO của UNIQLO còn xây dựng một trường đại
học Uniqlo với ước mơ đào tạo 1500 nhà quản lý cửa hàng mới mỗi năm.
Không chỉ tập trung vào đào tạo, thương hiệu này cịn ln thể hiện sự tôn
trọng và tuân thủ quyền lợi của nhân viên. Cụ thể, tại các nhà máy của
UNIQLO, các nhân viên hiếm khi phải làm việc q giờ mà khơng có kế
hoạch thông báo từ trước.
 Phát triển công nghệ (Technological Development): UNIQLO đã định
nghĩa lại trang phục mặc hằng ngày thông qua việc sớm áp dụng những đổi
mới trong công nghệ. Một số dòng vải sáng chế nổi bật phải kể đến như
HeatTech – loại vải biến độ ẩm của mồ hôi thành nhiệt giữ ấm cơ thể;
AIRism – Chất liệu vải làm mát, lớp bên trong nhanh khô hay loại vải chống
nắng mang tên UV Protection.
 Cơ sở hạ tầng (Infrastructure): Hệ thống làm sạch khơng khí ln được
lắp đặt hiện đại trong cửa hàng để đảm bảo sức khỏe cho người lao động. Có
thể thấy, Uniqlo không chỉ mong muốn “mang tới cuộc sống tốt hơn” cho
khách hàng của mình, mà đối với nội bộ của doanh nghiệp cũng được thực
hiện điều đó.

14

Downloaded by minhnhat08 nguyen ()