TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
-----***-----

ĐỀ TÀI

PHÂN TÍCH THIẾT KẾ VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG CHO
CỬA HÀNG KINH DOANH QUẦN ÁO

Giảng viên hướng dẫn: ThS.Nguyễn Thị Hải Yến
Nhóm: 11
Sinh viên thực hiện: Trần Đức Mạnh-2121050332
Đỗ Thu Huệ-2121050331
Phạm Thị Kim Ngân-2121050373
Phạm Thu Hảo-2121050613

Hà Nội – 2024

MỤC LỤC
1.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI...................................................................................................................5

1.1.Lý do chọn đề tài.......................................................................................................................5
1.2.Phân công..................................................................................................................................5
2.GIỚI THIỆU HỆ THỐNG CỬA HÀNG............................................................................................5
2.1.Tổng quan về hệ thống quản lý bán hàng UNIQLO chi nhánh Cầu Giấy..........................5
2.2.Cách thức cung cấp dịch vụ.....................................................................................................6
3.MƠ TẢ BÀI TỐN QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA SHOP UNIQLO..............................................6
3.1.Mục tiêu.....................................................................................................................................7
1.2.Khảo sát.....................................................................................................................................7

2

DANH MỤC HÌNH VẼ
No table of figures entries found.

3

LỜI NÓI ĐẦU
Hiện nay tin học là ngành phát triển không ngừng, thời kỳ cơng nghiệp hóa địi hỏi thơng tin
nhanh chóng, chính xác. Tin học càng ngày càng chiếm một vị trí quan trong trong cuộc sống hàng
ngày, trong các ngành khoa học kỹ thuật, dịch vụ và xã hội. Đất nước ta đang có những chuyển biến to
lớn trong tất cả mọi lĩnh vực, các ngành kinh tế, các ngành khoa học kỹ thuật và cũng nư đời sống xã
hội. Đảng và nhà nước ta cũng rất coi trọng vấn đề áp dụng tin học vào các lĩnh vực của đời sống xã
hội. Sự nghiệp hóa, cơng nghiệp hóa, hiện đại hóa của đất nước cần đến sự phát triển của công nghệ
thông tin.
Với sự gia tăng thị trường thời trang và sự cạnh tranh ngay càng gay gắt, việc tối ưu hóa quy
trình kinh doanh và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công
của một cửa hàng. Điều này đặt ra nhu cầu phát triển và triển khai các hệ thống thông tin hiện đại nhằm
giúp quản lý cửa hàng một cách hiệu quả và linh hoạt.
Đối với việc quản lý kinh doanh trong cửa hàng quần áo. Nếu không có sự hỗ trợ của tin học,
việc quản lý này phải cần khá nhiều người, chia thành nhiều khâu, mới có thế quản lý được tồn bộ các
đơn hàng, chu trình nhập xuất phức tạp. Các cơng việc này địi hỏi nhiều thời gian và cơng sức, mà sự
chính xác và hiệu quả khơng cao vì đa số đều làm bằng thủ cơng rất ít tự động. Một số nghiệp vụ như
tra cứu, thống kê và hiệu chỉnh thông tin khá vất vả. Ngồi ra cịn có một số khó khăn về vấn đề lưu trữ
khá đồ sộ, dễ bị thất lạc, tốn kém,... Trong khi đó, các nghiệp vụ này hồn tồn có thể tin học hóa một
cách dễ dàng. Với sự giúp đỡ của tin học, việc quản lý sẽ trở lên đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng và
hiệu quả hơn rất nhiều.

4

1.TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI


1.1.Lý do chọn đề tài

 Sự phổ biến của ngành cửa hàng quần áo: Ngành công nghiệp thời trang quần áo luôn
là một trong những lĩnh vực kinh doanh sơi động và phát triển. Do đó, việc nghiên cứu và
thiết kế hệ thống bán hàng hiệu quả là rất cần thiết để cửa hàng có thể cạnh tranh và phát
triển trong môi trường cạnh tranh.

 Đa dạng về sản phẩm và khách hàng: Cửa hàng quần áo thường có nhiều loại sản phẩm
và phục vụ cho đối tượng khách hàng đa dạng. Điều này đặt ra thách thức trong việc quản
lý hàng tồn kho, quản lý khách hàng đa dạng. Điều này đặt ra thách thức trong việc quản
lý hàng tồn kho, quản lý bán hàng và tương tác với khách hàng. Một hệ thống bán hàng
được thiết kế một cách chặt chẽ và linh hoạt sẽ giúp cửa hàng quản lý tốt hơn việc này.

 Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Một hệ thống bán hàng tốt không chỉ giúp cửa
hàng quản lý tốt hàng hóa mà cịn cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Bằng
cách cung cấp thơng tin chính xác và dễ truy cập về sản phẩm, giúp quản lý đơn hàng
nhanh chóng và hiệu quả, cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho việc thanh toán, hệ thống
bán hàng có thể tăng cường sự hài lòng của khách hàng và tạo ra một môi trường mua
sắm tích cực.

 Tính tích hợp và tương thích: Một hệ thống bán hàng tốt cần phải có tính tích hợp cao,
kết nối với các hệ thống khác như hệ thống quản lý kho, hệ thống thanh toán điện tử và
các kênh bán hàng trực tuyến. Điều này giúp cửa hàng tối ưu hóa quy trình kinh doanh và
cung cấp một trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.

 Tiết kiệm thời gian và chi phí: Một hệ thống bán hàng hiệu quả không chỉ giúp cửa
hàng tiết kiệm thời gian trong quản lý và xử lý đơn hàng mà còn giảm thiểu lỗi phát sinh
trong q trình bán hàng. Điều này có thể dẫn đến việc tiết kiệm chi phí và tăng cường
hiệu suất làm việc.


Với những lí do trên, việc phân tích và thiết kế hệ thống bán hàng cho cửa hàng quần áo không
chỉ là một đề tài hấp dẫn mà còn là một bước quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh
của cửa hàng trong thị trường cạnh tranh ngày nay.

1.2.Phân công

2.GIỚI THIỆU HỆ THỐNG CỬA HÀNG

2.1.Tổng quan về hệ thống quản lý bán hàng UNIQLO chi nhánh Cầu Giấy

Uniqlo, thương hiệu bán lẻ thời trang toàn cầu đến từ Nhật Bản. Nổi tiếng với các sản phẩm thời
trang chất lượng, đa dạng và phong cách đơn giản nhưng hiện đại. Các sản phẩm của Uniqlo thường
được thiết kế với sự chú trọng vào chất liệu và tiện ích, từ quần áo đến phụ kiện. Cửa hàng Uniqlo
thường có không gian mua sắm rộng rãi và thoải mái, thường chia thành các khu vực cho các dòng sản
phẩm khác nhau như áo phông, áo len, quần áo thể thao và nhiều loại khác.

5

2.2.Cách thức cung cấp dịch vụ

Cửa hàng Unilqo cung cấp dịch vụ thông qua một loạt các hoạt động và tiện ích như sau:

 Bán lẻ trực tiếp: Uniqlo cung cấp sản phẩm thông qua các cửa hàng bán lẻ trực tiếp.
Khách hàng có thể đến cửa hàng để mua sắm trực tiếp và chọn lựa các sản phẩm một cách
trực tiếp

 Cửa hàng trực tuyến: Uniqlo cũng có một trang web trực tuyến, khách hàng có thể mua
sắm từ xa thông qua internet. Trên trang web này, khách hàng có thể xem sản phẩm, đặt
hàng và thực hiện thanh toán trực tuyến.


 Dịch vụ khách hàng: Uniqlo thường cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp thông
qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Điều này
giúp khách hàng có thể gửi phản hồi, yêu cầu hỗ trợ hoặc biết thông tin chi tiết sản phẩm
và dịch vụ của Uniqlo.

 Khuyến mại và ưu đãi: Uniqlo thường cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi
đặc biệt cho khách hàng, bao gồm các chương trình giảm giá, quà tặng hoặc điểm thưởng
cho thành viên.

3.MƠ TẢ BÀI TỐN QUẢN LÝ BÁN HÀNG CỦA SHOP UNIQLO

3.1.Mơ tả bài tốn

Qua một thời gian tìm hiểu về hệ thống quản lý bán hàng ở shop bán lẻ Uniqlo dựa vào các
phương pháp điều tra, chúng tôi đã tổng kết được những thông tin về bài toán quản lý bán hàng như
sau:

Hệ thống quản lý của chi nhánh phân cơng thành những phịng riêng rẽ mỗi phịng phụ trách một
mảng công việc.

Cơ cấu tổ chức:

 Quản lý cấp cao là giám đốc , giám sát vận hành và quản lí vận hành của cửa hàng.
 Nhân viên bán hàng
 Nhân viên kho
 Nhân viên thu ngân
 Nhân viên hỗ trợ khách hàng
 Showroom trưng bày và giới thiệu sản phẩm


Công việc cụ thể đối với từng bộ phận:

 Giám đốc cửa hàng: chịu trách nhiệm về mọi mặt của cửa hàng, bao gồm quản lý nhân
viên, quản lý hàng hóa, quản lý doanh thu và lợi nhuận và đảm bảo tuân thủ các quy định
của công ty.

 Giám sát vận hành: đây là một vị trí trung cấp, có trách nhiệm giám sát và điều hành các
hoạt động hàng ngày của cửa hàng
 Quản lý và hỗ trợ các nhân viên trong các bộ phận khác nhau như bán hàng, kho
hàng, thu ngân và hỗ trợ khách hàng.
 Đảm bảo tuân thủ các quy trình và quy định vận hành của cơng ty.
 Đảm bảo hoạt động của cửa hàng diễn ra một cách hiệu quả và mượt mà.

6

 Giám sát việc quản lý hàng tồn kho và quản lý kho hàng.
 Quản lý vận hành: đây là vị trí quản lý cao cấp hơn, có trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt

động vận hành của cửa hàng
 Lập kế hoạch và tổ chức các hoạt động hàng ngày của cửa hàng.
 Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình vận hành của cơng ty.
 Quản lý ngân sách và tài chính của các hoạt động vận hành.
 Phát triển và thực hiện các chiến lược để cải thiện hiệu suất và lợi nhuận của cửa
hàng.
 Đào tạo và phát triển nhân viên về các quy trình và quy định vận hành.

 Nhân viên bán hàng: Đây là nhân viên làm việc trực tiếp với khách hàng trong cửa hàng.
Chịu trách nhiệm tư vấn sản phẩm, giúp đỡ khách hàng trong quá trình mua sắm, sắp xếp
hàng hóa và giữ gìn vệ sinh cửa hàng.


 Nhân viên kho: Chịu trách nhiệm về việc quản lý và suy trì kho hàng. Công việc bao
gồm nhận hàng mới, kiểm tra chất lượng, sắp xếp và lưu trữ hàng hóa, cũng như chuẩn bị
hàng hóa cho việc trưng bày trên kệ.

 Nhân viên thu ngân: Chịu trách nhiệm về việc thu tiền từ khách hàng khi thanh toán.
Cơng việc bap gồm tính tốn giá tiền chính xác, xử lý thanh tốn bằng tiền mặt hoặc thẻ,
cũng như cung cấp hóa đơn hoặc biên nhận cho khách hàng.

 Nhân viên hỗ trợ khách hàng: Nhân viên này được giao nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng
trong việc tìm kiếm sản phẩm, giải quyết thắc mắc hoặc khiếu nại của khách hàng và cung
cấp dịch vụ khác nhau để dảm bảo sự hài lòng của quý khách.

3.2.Đánh giá hệ thống quản lý

Hệ thống quản lí của Uniqlo có nhiều điểm mạnh như quản lí tồn kho hiệu quả, tăng doanh thu
bán hàng, trải nghiệm mua sắm tốt và chăm sóc khách hàng tốt. Tuy nhiên trong tình hình đổi mới, các
hãng cạnh tranh nhau khốc liệt và giá cả cũng như chất lượng dịch vụ. Các hãng nào cũng phải nâng
cao chất lượng dịch vụ cũng như giảm thiểu chi phí quản lí.

Đề xuất giải pháp cho hệ thống:

 Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý đồng bộ, hiệu quả
 Đầu tư vào công nghệ
 Thực hiện đào tạo nghề nghiệp vụ và kĩ năng sử dụng máy tính, kĩ năng sử dụng phần

mềm

4.PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG CỦA CỬA HÀNG BÁN QUẦN ÁO
UNIQLO


4.1.Các thông tin vào ra của hệ thống

Hệ thống chương trình phải đảm bảo các yêu cầu sau:

 Giảm thiểu công sức, thời gian của con người.
 Truy cập tìm kiếm nhanh chóng, thuận tiện, hiệu quả và chính xác.
 Lập báo cáo nhanh chóng, chính xác giúp cho nhân viên kinh doanh đưa ra những phương

án kinh doanh hợp lý và kịp thời.

7

4.1.1.Mục tiêu quản lý
 Theo dõi được hàng nhập vào.
 Theo dõi được hàng bán ra.
 Theo dõi được vấn đề bảo hành.
 Theo dõi được vấn đề doanh thu của cửa hàng.

4.1.2.Đầu vào của hệ thống
 Thông tin nhà cung cấp.
 Thông tin mặt hàng.
 Thông tin về khách hàng.
 Thơng tin về hóa đơn nhập/ xuất.
 Thông tin về bảo hành.

4.1.3.Đầu ra của hệ thống
 Thống kê lượng hàng hóa theo mặt hàng hoặc Nhà cung cấp.
 Thống kê doanh thu của cửa hàng.
 Thống kê hàng bảo hành, tình hình bảo hành của khách hàng.


4.2.Phân tích hệ thống quản lí bán hàng
1.2.Khảo sát

Sau khi khảo sát và tìm hiểu hệ thống hiện tại mà Shop quần áo Uniqlo đang làm việc, chúng tôi
đã lập được sơ đồ phân rã chức năng của cửa hàng

8

9