lOMoARcPSD|24529534

Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Xây Dựng Của
Chương Trình Du Lịch Đà Nẵng City Tour Tại Công Ty

quản trị kinh doanh (Trường Đại học Quốc tế, Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh)

Scan to open on Studocu

Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university
Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG XÂY DỰNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU
LỊCH ĐÀ NẴNG CITY TOUR TẠI CƠNG TY CỔ
PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR

VIETNAM

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0934 536 149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – TRANGLUANVAN.COM

Đà Nẵng, Tháng… Năm…

MỤC LỤC

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

2

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, Du lịch đã trở thành nhu cầu thiết yếu của con người. Du lịch giúp con
người giao lưu văn hóa để xích lại gần nhau hơn. Từ đó giúp con người tìm hiểu được
nhiều điều thú vị ở nơi mình đến. Du lịch không phải là ngành sản xuất trực tiếp nhưng nó
góp phần khơng nhỏ vào nguồn thu của đất nước. Người đi du lịch từ Đông sang Tây hay
từ hành tinh này sang hành tinh khác bằng các con đường khác nhau và những mục đích
khác nhau. Bất kỳ nơi nào cũng có thể là điểm du lịch thú vị bởi nó có thể thân quen với
người này những lạ lẫm với người khác. Bản chất con người là luôn muốn tìm hiểu những
điều chưa biết.

Mạng lưới du lịch ngày càng rộng lớn ở các quốc gia. Du lịch đã mang lại sự thay dổi
cho nền kinh tế, thông qua việc tiêu dùng của khách du lịch đối với sản phẩm của du lịch.
Nhu cầu tiêu dùng của khách bên cạnh việc tiêu dùng các hàng hóa thơng thường cịn có
những nhu cầu về giải trí, nghỉ ngơi, nâng cao kiến thức, chữa bệnh…Xuất phát từ nhu cầu
tiêu dùng đó của du khách mà ngành kinh tế du lịch không ngừng mở rộng hoạt động của
mình làm biến đổi nền cơ cấu nền kinh tế.

Theo dự báo của UNWTO, trong tương lai du lịch toàn cầu tiếp tục tăng trưởng với xu
hướng chủ đạo sau: Sự phát triển mạnh mẽ của ngành hàng không, đặc biệt là hàng không

giá rẻ tạo điều kiện thúc đầy du lịch bằng đường hàng khơng. Bên cạnh đó, xu hướng du
lịch bằng tàu biển tiếp tục gia tăng với các thuyền hiện đại, sang trọng; Cách mạng công

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

3
nghiệp 4.0 đã tác động mạnh đến phương thức quản lý của kinh doanh du lịch, hình thành
các xu hướng du lịch mới như du lịch thông minh, du lịch sáng tạo; Tăng cường hợp tác
quốc tế, liên kết quốc tế và khu vực đã trở thành xu hướng quan trọng trong phát triển du
lịch thế giới; Vai trò của thị trường khách du lịch nội địa ngày càng lớn đối với sựu phát
triển du lịch do thu nhập ngày càng tăng, sự phát triển mạnh của tầng lớp trung lưu là động
lực lớn thúc đẩy tiêu dùng du lịch…Tương lai ngành du lịch đã được vẽ ra nhưng đến
tháng 10 năm 2020 thì tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch thế giới bị kéo lùi về mức dộ
của năm 1990 với lượng khách sụt giảm tới 72%. Covid – 19 hoành hành gây ra tác động
tiêu cực rất lớn đến nền kinh tế tồn cầu nói chung và ngành du lịch nói riêng. Kể từ kỳ
nghỉ mùa xuân đến kỳ nghỉ hè, đại dịch Covid – 19 đã gây ra sự gián đoạn hàng loạt các kế
hoạch du lịch, kỳ nghỉ dưỡng, hoạt động đi lại do Chính phủ các nước đều ban hành quy
định về hạn chế các chuyến bay nội địa lẫn nước ngoài đến khóa cửa biên giới, giãn cách
xã hội nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh trong những giai đoạn thường được xem là
cao điểm của ngành du lịch. Điều này khiến các hãng hàng không lẫn khách sạn, khu nghỉ
dưỡng, khu vui chơi giải trí, địa điểm du lịch mất hàng tỷ USD và hàng triệu người trong
ngành dịch vụ du lịch mất việc làm.

Trước sự sụt giảm nghiêm trọng như vậy, Chính phủ cùng các Hiệp hội du lịch của các
nước đã có những biện pháp hỗ trợ, cải thiện cũng như thúc đẩy hoạt động du lịch. Một số
quốc gia đang có chiến lược tái khởi động ngành du lịch của nước mình theo khái niệm gọi
là “hành lang du lịch” (travel corridors). Theo đó, một số nước như Úc, New Zealand,
Latvia, Hàn Quốc… có thể cho phép khách du lịch nước ngoài nhập cảnh khi các du khách

này đến từ một quốc gia lân cận đã kiểm soát được dịch bệnh. Một khái niệm gần đây cũng
được chú ý đó là “ bong bóng du lịch” (travel bubbles). Khái niệm này cũng gần giống như
du lịch hành lang, cho phép các quốc gia hoặc khu vực kết nối hoạt động du lịch với nhau
khi các quốc gia này đã thể hiện được mức độ thành cơng trong việc kiểm sốt tốt được
dịch bệnh trong nước. Tại Việt Nam, dịch bệnh cũng “đóng băng” nhu cầu du lịch trong

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

4
nước khi Chính phủ thực hiện hạn chế tụ tập đông người, hủy bỏ các lễ hội, hội nghị và
cuối cùng là cách ly toàn xã hội. Chiến dịch “ người Việt Nam đi du lịch Việt Nam” bắt
đầu từ 1/6 năm ngối với nhiệm vụ chính nhằm đẩy mạnh truyền thông, quảng bá các điểm
đến, sản phẩm du lịch hấp dẫn; các địa phương mở cửa trở lại du lịch nhưng vẫn đảm bảo
an tồn phịng chống dịch và tinh thần sẵn sàng đón tiếp khách du lịch. Dự báo 2021, du
lịch tồn cầu có thể khởi sắc trở lại vì hiện nay đã có Vac-xin phịng bệnh Covid-19, giúp
tồn nền kinh tế nói chung và ngành du lịch tồn cầu nói riêng quay trở lại guồng quay
bình thường mới, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp, tổ chức phục vụ du lịch có thời gian
để chuẩn bị, tái cơ cấu, cũng như là một bài học kinh nghiệm để chúng ta có thể dễ dàng
ứng phó với những sự kiện bất khả kháng như Covid-19 xảy ra trong tương lai.

Để bắt đầu một năm khởi sắc cho ngành du lịch thì em sinh viên năm cuối Đại học
Duy Tân chuyên ngành Quản trị du lịch lữ hành đã chọn Công ty cổ phần lữ hành quốc tế
HBC – Besttour Vietnam là đơn vị thực tập, vừa học hỏi và làm việc tích lũy thêm kinh
nghiệm để tạo nền tảng cho cơng việc chuyên ngành sau này. Công ty cổ phần lữ hành
quốc tế Besttour ra đời muộn hơn, chịu sự cạnh tranh gay gắt từ công ty bạn, ra đời sớm,
nhiều kinh nghiệm hơn. Tuy nhiên Besttour lại tiếp thu nhiều kinh nghiệm quý báu để từ
đó đúc kết ra nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý. Nhận thấy đây là môi trường
em cần tiếp thu và học hỏi nên đã đăng ký thực tập tại công ty để cùng công ty phát triển.

Sau khi đến công ty để trao đổi và phỏng vấn thì em nhận thấy bộ phận điều hành khá phù
hợp với sinh viên năm cuối như em. Các công việc em cần học hỏi và trau dồi thì bộ phận
điều hành đã bao gồm tất cả, không chỉ giúp cho công việc chuyên ngành mà còn áp dụng
cho các ngành nghề khác.

Với sự quan tâm tận tình của nhà trường, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đối với các
thầy cô trường Đại học Duy Tân đã tạo cơ hội cho sinh viên được thực tập cuối khóa, đây
là cơ hội tốt để em học hỏi, thực hành các kỹ năng, những kiến thức đã học trên giảng

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

5
đường và đúc kết ra những trải nghiệm trực tiếp để hồn thiện bản thân mình hơn. Và cảm
cô Nguyễn Thị Kim Nhung – giáo viên hướng dẫn của em. Tuy không trực tiếp giảng dạy
nhưng trong quá trình thực tập đã hướng dẫn tận tình và hỗ trợ em và các bạn rất nhiều
trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu và thực hiện chuyên đề này.

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

6

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH
QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM

1.1 Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty cổ phần lữ hành quốc tế
HBC – Besttour Vietnam

Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam được thành lập theo giấy

chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0402019547 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Đà Nẵng
cấp ngày 20/12/2019 có trụ sở chính tại số 302 đường 2 Tháng 9, Phường Hòa Cường Bắc,
Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng.

Trải qua hơn 1 năm xây dựng và phát triển, Công ty với thương hiệu HBC Bestttour
Vietnam đã và đang ngày càng khơng chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực
dịch vụ du lịch tại thị trường Việt Nam mà còn trên thị trường quốc tế. Một hành trình phát
triển liên tục khơng ngừng. Từ khi bắt đầu thành lập HBC Bestttour Vietnam ln tìm cách
nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, nhằm tăng uy tín của cơng ty đối với khách
du lịch trong và ngồi nước. Với những người đã có kinh nghiệm trên 10 năm trong lĩnh
vực dịch vụ du lịch đã thúc đẩy ý chí và quyết tâm để thành lập cơng ty HBC Bestttour
Vietnam. Tuy hiện nay số lượng nhân viên không nhiều nhưng chất lượng được đánh giá
cao. Các nhân viên đã tổ chức kiêm nhiều công việc nên công việc ln được hồn thành
một cách tốt nhất. Tận dụng chính nguồn nhân lực này, đã đề ra đường lối chiến lược hợp
lý để mở rộng phát triển thị trường trong và ngồi nước, đa dạng hóa các ngành nghề kinh
doanh đảm bảo nguồn vốn kinh doanh được tăng đều qua các năm. Hướng tới một nhà lữ
hành chuyên nghiệp, Besttour là một công ty lữ hành quốc tế, tổ chức các tours du lịch

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

7
quốc tế inbound và outbound và du lịch nội địa. Đối với khách quốc tế thì HBC Bestttour
Vietnam tổ chức các đoàn khách nước ngoài vào Việt Nam tham quan inbound và tổ chức
cho những người Việt Nam đi ra du lịch nước ngoài outbound. Ngoài ra Besttour cịn
chương trình dành riêng cho khách nội địa với các chương trình phong phú đa dạng.
Nhưng trước sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường, công ty cũng đã kinh doanh

các dịch vụ bổ sung nhằm thuận tiện cho du khách cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ
của công ty. Những dịch vụ bổ sung cho các sản phẩm du lịch như: dịch vụ vận chuyển,
dịch vụ xuất nhập cảnh, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt và đường bộ, đại lý
bán vé máy bay cho các hãng hàng không, dịch vụ ăn uống, thuê xe, hướng dẫn viên,…Tất
cả những dịch vụ bổ sung này một mặt nhằm hoàn thiện các sản phẩm kinh doanh của
HBC Bestttour Vietnam một mặt nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty.

1.2 Một số thông tin về Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour
Vietnam.
Là một trong những công ty lữ hành khá mới và trẻ nên có nhiều dịch vụ ưu đãi, dịch

vụ tour du lịch trọn gói và chuyên nghiệp. Ngày 20/12/2019, Công ty cổ phần lữ hành quốc
tế HBC – Besttour ra đời, tuy công ty khá mới nhưng những nhân viên đã có kinh nghiệm
trong ngành dịch vụ du lịch trên 10 năm nên việc phát triển và khẳng định vị trí là tương
lai gần. Nếu năm nay có những bước ngoặc, những khởi sắc mới, tình hình dịch bệnh được
kiểm sốt thì việc phát triển cơng ty nói riêng và ngành dịch vụ du lịch nói chung sẽ có
những chuyển biến tích cực.

Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC – Besttour Vietnam
- Tên doanh nghiệp : Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam
- Tên quốc tế : HBC BESTTOUR VIETNAM INTERNATIONAL TOURISM

JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt : HBC Besttour Vietnam

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

8

- Địa chỉ : số 302 đường 2 Tháng 9, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu, TP

Đà Nẵng.
- Điện thoại : 0905 670 489
- Website : /> - Email :
- Logo :

Logo của công ty như một cũng nói lên tất cả. Biểu tượng 3 cánh hoa sen chụm lại tạo
một tinh thần đoàn kết, vững vàng. Sử dụng gam màu xanh làm chủ đạo – đại diện cho trí
tuệ và kiến thức. Ngồi ra màu xanh còn tạo cảm giác sự tin tưởng, cam kết về mặt chất
lượng dịch vụ. “ Best Choice, Best Service ” là slogan được công ty tâm đắc được đưa vào
logo, slogan nhấn mạnh công ty là sự lựa chọn tốt nhất nếu và đồng thời chất lượng dịch
vụ cũng nhất nếu du khách chọn HBC Besttour Vietnam để trải nghiệm những chuyến du
lịch thú vị.
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour

Vietnam
Với mong muốn tạo một trật tự nhất định, giúp cho các cấp quản lý thực hiện nhiệm
vụ, đạt kết quả cao, đồng thời giúp cho cơng ty thích nghi và có khả năng phản ứng nhạy
bén trước những biến động của môi trường kinh doanh.Và sử dụng hiệu quả nguồn lực
cũng như lao động, vốn, cơ sở vật chất kĩ thuật. Sau quá trình nghiên cứu ban lãnh đạo
HBC Besttour đã xây dựng cơ cấu tổ chức khá chặt chẽ.
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour
Vietnam

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

9


GIÁM ĐỐC

PHỊNG ĐIỀU PHĨ GIÁM PHÒNG
HÀNH ĐỐC MARKETING

PHÒNG KINH
DOANH

NHÂN NHÂN NHÂN NHÂN NHÂN NHÂN
VIÊN VIÊN VIÊN VIÊN VIÊN VIÊN

(Nguồn: Công ty HBC-Besttour Vietnam)
Sơ đồ 1.1 : Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC- Besttour Vietnam.

Đứng đầu công ty là Giám đốc. Công ty được chia nhiều phịng ban và nhóm khác
nhau. Ngồi ba phịng chính thì cịn có các nhóm nhỏ như sale trong nước, sale ngồi
nước, sự kiện, chăm sóc khách hàng, marketing, phát triển kinh doanh, kế toán, khảo sát thị
trường, cho thuê xe, phát triển tài chính, hướng dẫn viên. Mỗi phịng ban đều có cơng việc
và chịu trách nhiệm về chun mơn của mình, đồng thời có trách nhiệm hỗ trợ, tương tác

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

10
lẫn nhau, phân công công việc rõ ràng nhằm mục đích mang lại hiệu quả cao. Đáp ứng nhu
cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của công ty HBC-Besttour Vietnam.

1.3.2 Chức năng của từng bộ phận tại Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-

Besttour Vietnam.

Giám đốc: Ơng Huỳnh Viết Dũng là người có quyền tối cao ở công ty. Điều hành mọi
hoạt động của công ty, tổ chức các bộ phận trong công ty hoạt động có hiệu quả. Quản lý
các nhân viên dưới quyền, ra quyết định đối với các vấn đề quan trọng, là người quyết định
cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, đồng thời giám
đốc cịn là người lập các kế hoạch cơng tác, các qui tắc, qui định để đạt được mục tiêu của
công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện các công việc
cụ thể đã được giao phó; thay mặt cơng ty làm việc và ký kết hợp đồng vói đối tác, giải
quyết các cơng việc hành chính thường ngày. Chịu trách nhiệm trước Tổng cục du lịch, Sở
du lịch về hiệu quả kinh doanh của công ty. Quản lý các nguồn vốn, tài chính mà nhà nước
giao. Phối hợp với các ngành, ban hữu quan ( Cơng an, Văn hóa, Tài chính,..). Chỉ đạo các
hoạt động kinh doanh theo đúng luật pháp, quy định, quy chế về quản lý kinh doanh du
lịch lữ hành.

Phó giám đốc: Giúp giám đốc trong một số lĩnh vực của công ty theo sự phân công
của giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc và trước pháp luật về nhiệm vụ được
giao. Phó giám đốc có trách nhiệm kiểm tra, giám sát các bộ phận chức năng trong công
việc thực hiện các quyết định mà giám đốc đưa ra, chuẩn bị các chương trình, kế hoạch
hoạt động trong phạm vi chức năng của mình, tham mưu cho giám đốc các vấn đề liên
quan trong kế hoạch và thực hiện.

Phịng điều hành: Phịng điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất của doanh nghiệp
như là chiếc cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường cung cấp hàng hóa và dịch vụ du
lịch. Là đầu mối triển khai tồn bộ cơng việc, điều hành các chương trình, cung cấp các
dịch vụ du lịch trên cơ sở các kế hoạch thơng báo do phịng thị trường gửi tới. Lập kế

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534


11
hoạch và triển khai cơng việc có liên quan đén việc thực hiện các chương trình du lịch.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với cơ quan hữu quan. Lựa chọn các nhà cung
cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín, chất lượng, giá cả hợp lý. Theo dõi quá trình thực
hiện các chương trình du lịch phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện hoạt động thanh tốn.

Phịng kinh doanh: Thực hiệm tham mưu cho Giám đốc các công tác phân phối thị
trường cho sản phẩm và dịch vụ du lịch, phụ trách chính trong các cơng tác và nghiên cứu
và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường. Thực hiện việc tiếp cận và nghiên cứu thị
trường khách hàng. Báo cáo kế hoạch thường niên về các hoạt động của cơng ty, trong đó
bao gồm các nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.

Phòng marketing: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị truờng du lịch,
tiến hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp. Phối hợp với
phịng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù
hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của
doanh nghiệp. Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân
để khai thác nguồn khách. Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các
nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện. Đảm
bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các nguồn khách. Bộ phận
marketing phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Các phòng này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của
công ty. Đây là ba bộ phận có mối quan hệ khắng khít, địi hỏi phải có sự phối hợp chặt
chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý. Quy mơ của phịng ban phụ thuộc vào nội dung và
tính chất hoạt động của cơng ty. Tuy nhiên, dù ở quy mơ nào thì nội dung và tính chất cơng
việc của các phịng ban về cơ bản vẫn như trên.
1.4 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-
Besttour Vietnam.


Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

12
Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam có các sản phẩm dịch vụ du
lịch chính dành cho các thị trường như: Inbound, Outbound.
Tour trong nước: ( Một số chương trình cơ bản)
 Khám phá miền bắc:

- Hà Nội – Hạ Long – Sapa
- Hà Nội – Mù Cang Chải – Sapa – Điện Biên – Mộc Châu – Mai Châu
- Hà Giang – Khám phá mùa hoa tam giác mạch
- Bái Đính – Tràng An – Ngôi làng Kong
- Hà Nội City Tour
- Mai Châu – Cao nguyên Mộc Châu
- Hà Nội – Sơn La – Điện Biên

 Tour miền trung:

- Đà Nẵng City Tour
- Thiên đường miền Trung ( 3 ngày 2 đêm)
- Ấn tượng miền Trung ( 4 ngày 3 đêm)
- Huế City Tour
- Thánh địa Mỹ Sơn
- Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An
- Hành trình di sản miền Trung ( 5 ngày 4 đêm)
 Một thoáng Tây Nguyên
 Nha Trang – Đà Lạt

 Côn Đảo
- Côn Đảo – Đảo Thiên Đường ( 3 ngày 2 đêm )
 Sông nước miền Tây
- Mỹ Tho – Bến Tre – Cần Thơ – Châu Đốc

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

13
- City Sài Gòn – Địa đạo Củ Chi
- Sài Gòn – Mỹ Tho – Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau
- Sài Gòn – Châu Đốc – Cà Mau – Cần Thơ – Sài Gòn
- Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau
 Đảo ngọc Phú Quốc
- Phú Quốc – Đảo Ngọc Thiên Đường
- Miền Tây sông nước - Phú Quốc Đảo Ngọc
- Sài Gòn – Suối Tiên – Đại Nam – Miền Tây sông nước – Phú Quốc Đảo Ngọc

( 8 ngày 7 đêm )
- Nắng vàng – cát trắng – biển xanh ( 3 ngày 2 đêm )

Tour nước ngồi ( một số chương trình cơ bản )

 Tour Châu Á
- Jeju – Hòn đảo thiên đường
- Seoul – Everland – Đảo Nami
- Bangkok – Pattaya
- Singapore – Malaysia
- Tokyo – Phú Sĩ – Nagoya – Kyoto – Osaka

- Cao Hùng – Đài Trung – Đài Bắc – Thập Phần
- Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn – Trường Sa

 Tour Châu Âu
- Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức
- Pháp – Bỉ - Hà Lan

 Tour Châu Mỹ
- Liên tuyến đông tây Hoa Kỳ

 Tour Châu Úc

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

14
Sự kiện
Các hoạt động tổ chức sự kiện như tổ chức hội nghị, team building, tour lễ hội, lễ ra
mắt sản phẩm ngày càng được ưa chuộng. Thông qua đây doanh nghiệp có cơ hội quảng bá
thương hiệu và sản phẩm mới đến các khách hàng của mình.
Đại lý vé máy bay
HBC-Besttour Vietnam là đại lý chính thức của nhiều hãng hàng khơng trong và ngồi
nước. Với nhiều hình thức lựa chọn như bán vé tại chỗ, qua Internet,…Thường xuyên cập
nhật các hành trình bay giảm giá, tiết kiệm, giúp khách hàng đặt mua vé với chi phí thấp.
Thuê xe du lịch
Sở hữu đội xe hiện đại, nhiều loại xe đời mới, tiện nghi từ 4 – 45 chỗ, công ty lữ hành
HBC –Besttour Vietnam luôn đáp ứng những yêu cầu đa dạng của khách hàng với đội ngũ
lái xe có nghiệp vụ cao, chun tâm trong cơng việc, nhiệt tình, chu đáo để triển khai hợp
đồng thuê xe ngắn và dài hạn cho cá nhân, cơ quan, tổ chức, văn phòng đại diện.

Visa hộ chiếu
Hỗ trợ làm các thủ tục xin visa tại các nước nhanh chóng cho khách hàng. Ln đồng
hành trong suốt q trình xin visa từ việc xử lý đến nộp hộ sơ và nhận kết quả. Mọi thủ tục
và quy trình dịch vụ giúp cho khách hàng nhận visa đơn giản, thuận lợi và tiết kiệm thời
gian hơn.

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

15

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC
TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN LỮ HÀNH QUỐC TẾ HBC – BESTTOUR VIETNAM
2.1 Giới thiệu bộ phận điều hành tại Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-
Besttour Vietnam.

Bộ phận điều hành là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình
du lịch, cung cấp các dịch vụ du lịch. Lập kế hoạch và triển khai các công việc có liên
quan. Thiết lập và duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan lựa chọn và ký hợp đồng
với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch. Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh
chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện các chương trình du lịch. Hiện nay
thì cơng ty đang có 10 nhân viên làm việc tại bộ phận điều hành. Đa số đội ngũ lao động
trẻ, độ tuổi dưới 35 có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ du lịch, có sức sáng tạo, hứa hẹn
sẽ gặt hái nhiều thành công công trong năm nay. Trong bộ phận điều hành cịn có các
phịng ban: phịng outbound, phịng inbound, phòng hướng dẫn.
2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận điều hành HBC-Besttour Vietnam

Một chương trình du lịch có thu hút được khách hàng hay không đầu tiên phải kể đến

nhiệm vụ và chức năng của bộ phận điều hành.

 Phòng điều hành:
- Chịu trách nhiệm về xây dựng và tổ chức các chương trình du lịch

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

16
- Thông qua hợp đồng giữa khách và cơng ty, có nhiệm vụ đặt các dịch vụ cần thiết
như khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, vé máy bay, vé tàu,…
- Có quan hệ với các cơ quan hữu quan xuất nhập cảnh, bộ ngoại giao trong việc làm
thủ tục hộ chiếu, visa cho khách
- Quan trọng hơn là tổ chức chương trình, bố trí hướng dẫn viên, xe và chương trình
phù hợp với yêu cầu của khách.

- Thường xuyên theo dõi, kiểm tra các quá trình hoạt động của hướng dẫn viên, kiểm

tra các nhà cung cấp dịch vụ để kịp thời xử lý tình huống bất ngờ xảy ra để đảm bảo đúng
chương trình và chất lượng cho khách du lịch.

 Phòng hướng dẫn
- Thực hiện trực tiếp các hợp đồng đã ký với khách trên cơ sở thông báo điều động
hướng dẫn viên của phòng điều hành.
- Duy trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên, tuyển chọn hướng dẫn viên phù hợp.
- Hướng dẫn viên có nhiệm vụ thường xuyên báo cáo với phòng điều hành và phịng
hướng dẫn, đồng thời có nhiệm vụ quyết tốn trực tiếp với bộ phận kế toán sau khi kết thúc
thực hiện chương trình du lịch cho khách.
 Phòng inbound

- Khảo sát thị trường ngoài nước và tiếp thị bán các tour du lịch tại Việt Nam.
- Lập kế hoạch và khảo sát thị trường từ đó nắm được tâm lý khách hàng và khách
hàng tiềm năng.
- Báo cáo với ban giám đốc để tiến hành triển khai, kết hợp với các biện pháp như
hướng dẫn, điều hành để cùng xây dựng theo yêu cầu của khách hàng.
- Khơng ngừng nâng cao, đổi mới chương trình du lịch trên cơ sở xây dựng chiến
lược giá cả phù hợp cho thị trường khách du lịch cần khai thác.
- Duy trì mối quan hệ với các hãng du lịch nước ngoài đang quan hệ, khai thác các
thị trường khách mới, khai thác lượng khách lẻ qua mạng.

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

17
- Thông tin và thăm hỏi thường xuyên với khách hàng qua email, thư. Thực hiện các
dịch vụ hậu mãi sau mỗi chuyến đi kết thúc.

 Phòng outbound
- Khai thác, bán các tour du lịch ra nước ngoài, tour nội địa, các dịch vụ lẻ.
- Lập kế hoạch khai thác thông tin qua marketing.
- Tiếp cận khách hàng, tìm hiểu thị trường khách, cập nhật những thơng tin trên thị
trường và qua mạng internet.
- Khảo sát thị trường và đưa ra những chiến lược bán tour du lịch qua kênh trực tiếp.
- Duy trì các mối quan hệ với khách hàng thơng qua các chương trình chăm sóc
khách hàng.
- Có quan hệ tốt với các cơ sở, đại lý trong và ngoài nước.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành tại công ty HBC-Besttour Vietnam.
Hiện nay có 10 nhân viên chính thức tại bộ phận điều hành:
+ Phòng điều hành : 4 người, trình độ đại học và cao đẳng

+ Phòng hướng dẫn : 2 người, trình độ đại học và cao đẳng
+ Phịng inbound : 2 người, trình độ đại học và cao đẳng
+ Phịng outbound : 2 người , trình độ đại học
Bộ phận điều hành là bộ phận có nhiều nhân lực nhất, vì đây là bộ phận quyết định
chương trình du lịch có hấp dẫn, có thu hút khách hàng hay khơng. Là nền móng, là bộ mặt
của công ty nên mặc dù đông nhân lực nhưng sức lực, công việc của mỗi bộ phận trong bộ
phận điều hành đồng đều, có thể hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc.
2.1.3 Đội ngũ lao động của Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam.

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

18

STT Phòng ban Trình độ Số lượng (người)

1 Giám đốc Đại học 1

2 Phó giám đốc Đại học 1

Phòng điều hành Đại học/Cao đẳng 4

3 Phòng hướng dẫn Đại học/Cao đẳng 2 Phòng inbound Đại học/Cao đẳng 2

Phòng outbound Đại học 2

4 Phòng kinh doanh Đại học/Cao đẳng 4

5 Phòng marketing Đại học/Cao đẳng 3


Tổng 19

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của Công ty HBC- Besttour
Nhân sự là một trong những nhân tố quan trọng quyết định đến sự thành công của một

công ty. Bởi vậy công ty ln có chính sách khuyến khích nhân viên như: chế độ tiền
lương, thưởng, bảo hiểm y tế, xã hội…Đồng thời nâng cao trình độ quản lý của nhân viên,
trình độ ngoại ngữ, thường xuyên cử nhân viên đi học nâng cao trình độ vì đa số nhân viên
là tốt nghiệp từ các trường đại học khác nhau nhưng cũng đã có kinh nghiệm trong lĩnh
vực dịch vụ du lịch.
2.1.4 Cơ sở vật chất kĩ thuật tại bộ phận điều hành công ty HBC- Besttour.

Công ty cổ phần lữ hành quốc tế HBC-Besttour Vietnam là công ty mới được thành
lập từ năm 2019, khá trẻ và khá mới đồng nghĩa với vốn huy động gặp nhiều khó khăn.
Nhưng khơng vì đó mà trang thiết bị, cơ sở vật chất công ty cũng thiếu hụt, sau thời gian
hoạt động thì số lượng vật chất kĩ thuật cũng tăng lên song song với sự phát triển của cơng
ty.

+ Máy tính bàn: 15 cái
+ Máy fax: 4 máy
+ Điều hòa: 6 cái

Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()

lOMoARcPSD|24529534

19
+ Điện thoại bàn : 4 cái
+ Máy photocoppy: 2 cái

+ Bàn ghế và các dụng cụ khác phục vụ quá trình làm việc.
Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị tại mỗi phịng, tạo cho mơi trường năng động,
thống mát giúp nhân viên thoải mái trong q trình làm việc. Và khách hàng mỗi khi đến
với công ty HBC-Besttour cũng cảm nhận được sự chuyên nghiệp trong hình thức, giúp
khách hàng thoải mái nhất và yên tâm khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ ở đây.

2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận điều hành của Công ty HBC –
Besttour Vietnam.

Sau thời gian 3 tháng thực tập tại Công ty lữ hành HBC- Besttour Vietnam thì em nhận
thấy những đặc điểm chung về môi trường làm việc như sau:

- Cơng ty có mơi trường làm việc năng động, chuyên về dịch vụ du lịch cho du
khách, chất lượng dịch vụ là sự hài lòng của mỗi khách hàng nên yêu cầu toàn thể các nhân
viên phải làm việc một cách chuyên nghiệp.

- Ngồi bán các chương trình du lịch cho khách hàng thì cơng ty cịn có những dịch
vụ du lịch đi kèm như: bán vé máy bay, cho thuê xe,…Từ đó thời gian làm việc của nhân
viên cũng rất linh hoạt để phù hợp với tính chất cơng việc

- Thông tin luôn được cập nhật liên tục vì các đối tác là các khách sạn, nhà hàng,
hãng hàng không, công ty vận chuyển, ngân hàng,..như việc cập nhật giá cả, điều kiện dịch
vụ có thể thay đổi trong thời gian ngắn nên việc cập nhật thông tin luôn luôn nhanh nhất.

- Nắm vững các thông tin xã hội do công việc là sự làm việc giữa con người với nhau
nên đòi hỏi sự tinh tế để tạo sự an tâm cho khách hàng. Ngoài việc cung cấp sản phẩm du
lịch, nhân viên tại đây còn giúp khách hàng cập nhật các thơng tin xã hội như: tình hình
dịch bệnh, biểu tình, các thủ tục hành chính, hộ chiếu Visa, y tế…mang lại sự hài lòng cho
khách hàng.


Downloaded by Thanh Nguy?n T?n ()