BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

NGUYỄN VĂN LỄ

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÔNG TY CỔ PHẦN
DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM
VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ

************

TIỂU LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
MÃ NGÀNH: 7810103

Tháng 05 năm 2021


TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ
KHOA DU LỊCH

NGUYỄN VĂN LỄ
MSSV: 176987
LỚP: DH17QTD01
MÃ NGÀNH: 7810103

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM
VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ

************
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

THS. NGUYỄN DU HẠ LONG

Tháng 05 năm 2021


LỜI CẢM TẠ
Sau gần 04 năm học tập và làm việc tại trường đại học Nam Cần Thơ, tác giả đã
đã đươc các thầy cô giáo giảng dạy rất nhiệt tình, truyền đạt những kiến thức hết
sức bổ ích đó là những hành trang rất quý giá để phục vụ cho công việc của tác giả
sau này.
Tác giả cũng xin cảm ơn Ban giám hiệu trường đại học Nam Cần Thơ đã tạo
điều kiện tốt nhất cho sin viên ngành du lịch trong công tác học tập và các
chuyến đi thực tế. Đồng thời cũng đã tạo điều kiện cho tác giả thực tập tại nơi
mà tác giả yêu thích, cho tác giả được trãi nghiệm thực tế áp dụng những kiến thức
mà các thầy cô đã giảng dạy để giúp ích cho bản thân sau này.
Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn đến Ths. Nguyễn Du Hạ Long đã sắp xếp
thời gian quý báu để hướng dẫn, chỉ dạy tận tình cho tác giả để có thể hồn thành
tốt quá trình làm tiểu luận tốt nghiệp.
Tác giả cũng xin chân thành biết ơn đến Công ty Cổ Phần Du Lịch và Tiếp Thị Giao
Thông Vận Tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ . Trần Mạnh Khang trưởng
phòng HDV chi nhánh Cần Thơ đã tạo điều kiện hết thuận lợi cho tác giả được tìm
hiểu thực tiễn trong suốt q trình thực tập tại cơng ty.
Mặc dù tình hình dịch Covid-19 diễn biến hết sức phức tạp nhưng cũng được
công ty và anh Khang hỗ trợ rất nhiệt tình em rất biết ơn về điều đó trong q trình
làm thực tập và viết đề tài tiểu luận khơng tránh khỏi những sai sót . Vì thế tác giả
rất mong được nhận sự góp ý chân thành của quý thầy cơ để hồn thiện đề tài hơn
nữa.
Xin chân thành cảm ơn !

Nguyễn Văn Lễ


ii


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Nhận xét của giảng viên hướng dẫn:
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………
Cần Thơ,ngày…tháng…năm 2021

Giảng viên hướng dẫn

Ths. Nguyễn Du Hạ Long

iii


NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

………………………………………………
Cần Thơ,ngày…tháng…năm 2021
Giảng viên phản biện

iv


NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
----o0o---………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

………………………………………………
Cần Thơ,ngày…tháng…năm 2021
Xác nhận của cơ quan thực tập

v


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1.1

hình ảnh minh họa nguồn nhân lực

Hình 1.2

hình ảnh minh họa nguồn nhân lực trong HDKDLH

Hình 1.3

hình ảnh minh họa giáo dục hành vi người lao động

Hình 1.4

Hình ảnh cơng ty Vietravel chi nhánh Cần Thơ

Hình 1.5

Hình ảnh mang tính chất tham khảo

Hình 1.6


Hình ảnh mang tính chất tuyển dụng

Hình 1.7

Sơ đồ tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Du lịch và Tiếp
thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh
Cần Thơ

Hình 1.8

Hình ảnh mang tính chất minh họa về cơng tác thu
hút nguồn nhân lực

Hình 1.9

9 Hình ảnh mang tính chất minh họa đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực

vi


DANH MỤC VIẾT TẮT
Ths

Thạc sĩ

HDV

Hướng dẫn viên


TP

Thành phố

KS

Khách sạn

NH

Nhà hàng

vii


MỤC LỤC
LỜI CẢM TẠ ............................................................................................................ ii
NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ....................................... iii
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ..................................................... iii
NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ...............................................................v
DANH MỤC HÌNH ẢNH ........................................................................................ vi
DANH MỤC VIẾT TẮT ......................................................................................... vii
LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................1
1. Lý do chọn đề tài .....................................................................................................1
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài..........................................................1
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...........................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu.........................................................................................2
5. Bố cục khóa luận .....................................................................................................2
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA
DOANH NGHIỆP .......................................................................................................4

1.1 Nhân lực và nguồn nhân lực trong hoạt động kinh doanh lữ hành .......................4
1.1.1 Nhân lực: ............................................................................................................4
1.1.2 Nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành .......................................................5
1.2 Doanh nghiệp lữ hành ...........................................................................................5
1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành .......................................................................5
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp lữ hành ...........................................6
1.2.3 Vai trò của doanh nghiệp lữ hành: ....................................................................8
1.3 Đặc điểm và nội dung của nguồn nhân lực trong lữ hành ....................................9
1.3.1 Khái niệm nguồn nhân lực .................................................................................9
1.3.2 Đặc điểm về nguồn nhân lực ..............................................................................9
1.3.3 Vai trò của nguồn nhân lực trong hoạt động lữ hành .......................................9
1.3.4 Nội dung của phát triển nguồn nhân lực lữ hành ............................................10
Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM
VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ ..................................................................14
2.1.Tổng quan về công ty du lịch Vietravel và vị trí thực tập ..................................14
2.1.1 Q trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị
Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ .....................................14
2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý và chức năng các phòng ban của Công ty Cổ
phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ
...................................................................................................................................17
2.2 Thực trạng về nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao
thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ ..............................................21
2.2.1 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp
thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ ................................22
2.2.2 Công tác tổ chức thực và quản lí nguồn nhân lực tại Cơng ty Cổ phần Du lịch
và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ ...................26
2.3 Vị trí thực tập và những cơng việc thực hiện trong q trình thực tập ...............27
2.4 Các biện pháp phát triển nguồn nhân lực mà cơng ty đang áp dụng. .................31
2.4.1 Chính sách về bồi dưỡng kiến thức cho nhân viên ..........................................31

2.4.2 Chính sách về phúc lợi xã hội ..........................................................................31
viii


2.4.3 Môi trường làm việc và quan hệ lao động .......................................................33
2.5 Thực trạng về nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao
thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ..............................................34
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG
VẬN TẢI VIỆT NAM VIETRAVEL CHI NHÁNH CẦN THƠ ............................36
3.1 Đánh giá nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông
vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ ........................................................36
3.1.1 Công tác thu hút nguồn nhân lực .....................................................................36
3.1.2 Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ..............................................37
3.1.3 Cơng tác duy trì nguồn nhân lực......................................................................37
3.1.4 Cơng tác duy trì nguồn nhân lực sau Covid-19 ...............................................38
3.2 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực cho Công ty Cổ phần Du lịch và
Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ. ......................39
3.2.1 Giải pháp thu hút nguồn nhân lực ..................................................................40
3.2.2 Giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .............................................41
3.2.3 Giải pháp duy trì nguồn nhân lực ....................................................................42
3.2.4 Giải pháp duy trì nguồn nhân lực sau covid-19 ..............................................44
3.2.5 Kiến nghị với Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt
Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ............................................................................45
KẾT LUẬN ...............................................................................................................47
TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................49

ix



LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hồ mình vào sự phát triển của nền kinh tế, Doanh nghiệp ngày nay ln tạo
cho mình chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Muốn vậy, Doanh nghiệp phải đặt vai
trò, nhiệm vụ quan trọng đối với đội ngũ cán bộ công nhân viên. Doanh nghiệp
muốn tồn tại, phát triển và cạnh tranh đối với các doanh nghiệp khác thì địi hỏi
doanh nghiệp đó phải có một đội ngũ cán bộ cơng nhân viên trẻ, năng động, sáng
tạo, tay nghề vững vàng và. Để làm được điều đó thì vấn đề sử dụng, quản lý, đào
tạo... nguồn nhân lực phải luôn được doanh nghiệp đặt vào mục tiêu chính cho sự
phát triển vững mạnh của doanh nghiệp. Cho nên công tác đào tạo và phát triển
nguồn nhân lực như: Sử dụng con người, nâng cao trình độ chun mơn lẫn đạo đức
góp phần khơng nhỏ trong lợi ích chung của doanh nghiệp. Do đó, sau mỗi khố
học, Nhà trường , khoa ln tạo một khoảng thời gian nhất định để cho sinh viên
đúc kết những kiến thức đã học qua vấn đề tìm hiểu thực tế tại một doanh nghiệp.
Được sự giảng dạy tận tâm của thầy cô giáo trong khoa Du Lịch của trường đại học
Nam Cần Thơ, được sự quan tâm ưu ái và sự chỉ dẫn nhiệt tình của các Cán bộ cùng
nhân viên trong Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam
Vietravel chi nhánh Cần Thơ đã giúp cho tôi thấy được tầm quan trọng của công tác
đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong Cơng ty. Vì vậy tơi đã chọn cho mình
chuyên đề "giải pháp phát triển nguồn nhân lực ” tại Công ty Cổ phần Du lịch và
Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ để làm tiểu
luận tốt nghiệp, với mong muốn được tìm hiểu sâu hơn, thực tế hơn và tạo cho mình
một kiến thức vững chắc để khi ra trường có thể bắt nhịp một cách tốt nhất. Tuy
nhiên do khoảng thời gian hạn chế kiến thức có hạn nên khơng tránh khỏi những sai
sót, rất mong được sự chỉ bảo, góp ý của thầy, cơ và các bạn.
Tơi xin gởi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến tồn thể Cán bộ cùng
nhân viên trong Cơng ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam
Vietravel chi nhánh Cần Thơ và các giáo viên hướng dẫn đã tạo điều kiện để cho tơi
hồn thành tốt tiểu luận này.
2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

• Mục đích:
Tìm ra giải pháp đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực của công ty du lich Công ty
Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần
Thơ

1


Đề xuất một số giải pháp nhầm nâng cao hiệu quả để phát triển nguồn nhân lực cho
Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi
nhánh Cần Thơ
• Nhiệm vụ:
Đề tài hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động mạnh phát triển
nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt
Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ
Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực của công ty. Đề xuất một số giải pháp nhằm
nâng cao hiệu quả cho nguồn nhân lực của công ty.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: giải pháp phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ
phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ
Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp phát triển nguồn
nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam
Vietravel chi nhánh Cần Thơ dựa trên những lý luận cơ bản và trải nghiệm thực tế
về đề tài.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập và xử lý thông tin: đây là phương pháp chính được sử
dụng trong khóa luận. Trên cơ sở thu thập nguồn tin, tư liệu từ những lĩnh vực,
nhiều nguồn khác nhau như tạp chí, sách báo, wedsite, tư liệu thông kê, báo cáo của
khu du lịch. Từ đó người viết có những chọn lọc, xử lý thông tin đưa ra những kết
luận cần thiết, có tầm nhìn khái qt về vấn đề nghiên cứu

Phương pháp thực tế : là một trong những phương pháp quan trọng để nghiên
cứu du lịch nhằm góp phần là cho kết quả mang tính xác thực. Tiềm hiểu thực tế và
đánh giá một cách khách quan nhất về nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du
lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ và đưa ra
giải pháp nhằm giúp công ty phát triển hơn.
5. Bố cục khóa luận
Ngồi phần mở đầu, phần kết luận và phần phụ lục thì nội dung chính của khóa
luận được chia thành 3 chương:
•Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển nguồn nhân lực lữ hành của doanh nghiệp.
•Chương 2: Hoạt động phát triển nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và
Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi nhánh Cần Thơ.

2


•Chương 3: Giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển nguồn nhân lực lữ hành tại
Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam Vietravel chi
nhánh Cần Thơ.

3