ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU MICE TẠI CÔNG
TY CỔ PHẨN VIETNAMTRAVEL MART

CHUYÊN NGÀNH: DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
GVHD

: Th.S LƯU KHÁNH PHƯƠNG

SVTH

: NGUYỄN NGỌC TRÀ MY

MSSV

: 25207207588


Đà Nẵng, Tháng 4 Năm 2023


LỜI CẢM ƠN
Trên thực tế khơng có sự thành cơng nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ,
giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Thời gian thực tập 7
tuần tại công ty VietNamTravel Mart là một trong những điều kiện để em có thể tham gia
vào kỳ thi tớt nghiệp ći khóa và bảo vệ chun đề tớt nghiệp .
Quan trọng hơn, trong śt q trình thực tập là thời gian để em thử sức với công

việc, định hướng nghề nghiệp tương lai cho bản thân. Tự tin hơn khi va chạm mơi trường
thực tế khi kết thúc chương trình học tập của mình.
Lời cảm ơn đặc biệt đến Ban Giám Hiệu trường Đại Học Duy Tân, cùng thầy cô
giáo giảng dạy tôi trong suốt năm tháng qua. Và tôi xin chân thành cảm ơn và gửi lời tri ân
sâu sắc nhất đến cô Lưu Khánh Phương , người đã trực tiếp hướng dẫn và luôn kề bên dẫn
dắt tôi trong quá trình làm đề tài nghiên cứu này.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc, các anh chị nhân viên
công ty VietNam Travel Mart vì đã tận tình giúp đỡ, chỉ ra thiếu sót, truyền đạt thêm
những kiến thức và đặc biệt là giúp em có cái nhìn tường tận hơn về du lịch lý thuyết và du
lịch thực tế. Trải nghiệm và thực tế là những điều rất tụt vời mà tơi có được trong thời
gian thực tập tại công ty.
Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn chị Linh trưởng phòng Daily Tour đã trực tiếp
đào tạo và luôn tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong śt q trình
thực tập tại cơng ty.
Mợt lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!
Đà Nẵng, tháng 4 năm 2022
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Ngọc Trà My


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................................................1
CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIETNAMTRAVEL MART....................3
1.1. Giới thiệu chung về công ty VIETNAMTRAVEL MART.......................................3
1.1.1. Vị trí cơng ty :.............................................................................................................3
1.1.2. Điện thoại , logo, website , email :.............................................................................3
1.1.3.Sứ mệnh , tầm nhìn :...................................................................................................3
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động :..................................................................................................4
1.2. Lịch sử hình thành và phát triển công ty :..................................................................4

1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty VIETNAMTRAVEL MART.........................................6
1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức :.................................................................................................6
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận...............................................................6
1.4. Hệ thống sản phẩm của công ty...................................................................................8
CHƯƠNG 2 : BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT
DỘNG KINH DOANH LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE TẠI CƠNG TY DU LỊCH
VIETNAMTRAVEL MART.............................................................................................11
2.1. Sơ lược về bộ phận điều hành :..................................................................................11
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ phận điều hành.........................................................................12
2.1.3. Cở sở vật chất phịng điều hành :..........................................................................14
2.1.4. Tình hình lao động của phịng điều hành cơng ty :...............................................15
2.2 Báo cáo q trình thực tập và kinh nghiệm đạt được tại bộ phận kinh doanh......16
2.2.1. Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được................................................16
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân...........................................................19
2.3. Thực trạng hoạt động kinh doanh du lịch Mice tại công ty Vietnamtravel Mart.20
2.3.1.Thị trường mục tiêu..................................................................................................20


2.3.2. . Thực trạng hoạt động kinh doanh nhằm thu hút khách du lịch MICE tại công
ty Vietnamtravel Mart.......................................................................................................21
2.4 Đánh giá chung về hoạt động kinh doanh khách du lịch Mice tại công ty.............25
Thực trạng:.........................................................................................................................25
2.4.1. Ưu điểm.....................................................................................................................25
2.4.2. Nhược điểm...............................................................................................................26
CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
DOANH LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE TẠI CƠNG TY DU LỊCH VIETNAM
TRAVEL MART................................................................................................................27
3.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty...................................................27
3.1.1 Phương hướng:..........................................................................................................27
3.2 Giải pháp phát triển và hồn thiện hoạt động kinh doanh loại hình du lịch mice

tại công ty du lịch VIETNAM TRAVEL MART............................................................28
3.2.1 Xúc tiến và quảng bá du lịch MICE........................................................................28
3.2.2 Giải pháp về sản phẩm.............................................................................................29
3.2.3 Giải pháp hồn thiện xây dựng chương trình du lịch trọn gói.............................29
3.2.4. Chính sách về giá......................................................................................................31
3.2.5. Chính sách phân phối..............................................................................................32
3.2.6. Chính sách truyền thơng cổ động...........................................................................32
3.2.7. Chính sách con người...............................................................................................32
KẾT LUẬN.........................................................................................................................34
TÀI LIỆU THAM KHẢO


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT
1
2

Kí hiệu viết tắt
CSVC
CT

Cụm đầy đủ
Cơ sở vật chất
Công ty


DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1. CSVC Kỹ thuật của phòng điều hành của cơng ty Vietnamtravel Mart..............14


Bảng 2.2 .Tình hình lao đợng phịng điều hành của cơng ty Vietnamtravel
Mart.....15
Bảng

2.3.Thị

trường

Mart ............................20

khách

Mice

tại

cơng

ty

Vietnamtravel


DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ SƠ ĐỒ

Sơ đờ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty VIETNAMTRAVEL MART....................................6
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ phận điều hành của công ty Vietnamtravel Mart.................12
Hình 2.1. Trang chủ website của cơng ty Vietnamtravel Mart............................................22
Hình 2.2. Trang chủ facebook của cơng ty Vietnamtravel mart..........................................23



1

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay mợt trong những loại hình du lịch đang phát triển mạnh mẽ và thu hút sự
quan tâm của nhiều quốc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới là loại hình du lịch MICE. Được
hình thành và phát triển đầu tiên ở Châu Âu và Bắc Mỹ, du lịch MICE được đánh giá là
loại hình du lịch hiện đại, năng động, mang lại lợi nhuận cao hơn so với các loại hình du
lịch khác và có tính cạnh tranh cao trên thị trường du lịch. Loại hình du lịch này xuất hiện
ở Việt Nam từ những năm 1990 và cịn là mợt loại hình khá mới mẻ. Tuy nhiên, với những
điều kiện sẵn có, du lịch MICE ở Việt Nam đã có những bước phát triển nhanh chóng và
đạt được những thành cơng ban đầu. Nhiều địa phương đã trở thành những điểm đến lý
tưởng cho loại hình du lịch này như Hà Nợi, Thành phớ Hờ Chí Minh, Nha Trang, Đà
Nẵng,… Đà Nẵng là địa phương có nhiều tiềm năng và lợi thế phát triển du lịch, đặc biệt là
du lịch MICE với tài nguyên du lịch phong phú và đa dạng, có núi, sơng, biển, thiên nhiên
tươi đẹp và hấp dẫn; nhiều bãi biển đẹp nổi tiếng như: Mỹ Khê, Bắc Mỹ An, Phạm Văn
Đồng, Non nước…, đã được tạp chí Forber của Mỹ bầu chọn là một trong sáu bãi biển
quyến rũ nhất hành tinh. Bên cạnh đó, các điểm đến hấp dẫn và đặc trưng như: bán đảo
Sơn Trà, khu danh thắng Ngũ Hành Sơn, đèo Hải Vân, khu du lịch Bà Nà làm say đắm biết
bao du khách khi đặt chân đến với thành phố Đà Nẵng tham quan và nghỉ dưỡng. Điểm
thuận lợi tiếp theo phải kể đến là vị trí rất gần các di sản thế giới ở miền Trung có thể kết
hợp tham quan khám phá di sản thế giới trong ngày, hệ thống cơ sở hạ tầng khang trang
đồng bộ và hiện đại với cảng biển, sân bay quốc tế lớn, là cửa ngõ thứ 3 của cả nước đồng
thời là điểm cuối ra biển Đông của tuyến hành lang kinh tế Đông Tây với một loạt các
khách sạn khu nghỉ dọc bờ biển, nơi nào cũng có phịng hợi nghị lớn đẳng cấp q́c tế với
đầy đủ các tiện nghi và dịch vụ kèm theo, các khu vực tổ chức sự kiện, sớ lượng phịng
khách sạn tăng lên nhanh chóng cũng thích hợp cho sự lựa chọn của các nhà tổ chức sự
kiện và các đoàn khách lớn hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu của khách MICE khi đến với
Đà Nẵng. Chính vì vậy, đây sẽ là nguồn lợi lớn mà TP. Đà Nẵng và các doanh nghiệp du



2
lịch tại Đà Nẵng phải có mợt quyết tâm lớn để phát triển du lịch MICE thành một ngành
công nghiệp mạnh. Doanh nghiệp lữ hành là nhà trung gian kết nối các dịch vụ để xây
dựng và tổ chức các chương trình du lịch MICE nên cần được nghiên cứu. Thời gian qua,
những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam đã tổ chức nhiều tour du lịch MICE và đã
tạo được thương hiệu riêng. Trong đó cơng ty Viet Nam Travelmart là mợt trong những
doanh nghiệp lữ hành có sự phát triển mạnh về loại hình du lịch MICE cùng với các công
ty lữ: hành đối thủ như: Viettravel, Vitours, Saigontourist,… cùng nhau đưa thành phố Đà
Nẵng là sự lựa chọn hàng đầu về loại hình du lịch MICE trong tương lai đối với du khách
trong nước và quốc tế.
Vì vậy cơng ty đã chú trọng tập trung khai thác khách du lịch MICE ở trong nước và
ngoài nước đã đem lại hiệu quả rất cao trong công ty . Vì vậy tơi quyết định chọn đề tài “
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHƯƠNG
TRÌNH DU MICE TẠI CƠNG TY CỔ PHẨN VIETNAMTRAVEL MART” làm
chuyên đề nghiên cứu của mình .
Kết cấu của cấu của đề tài sẽ được chia làm 3 phần :
Chương 1: Khái quát về công ty Vietnamtravel Mart.
Chương 2 : Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng hoạt động kinh doanh tại công ty
Vietnamtravel Mart.
Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động kinh doanh tại cơng ty
Vietnamtravel Mart.
 


3

CHƯƠNG 1 : KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY
VIETNAMTRAVEL MART
1.1. Giới thiệu chung về cơng ty VIETNAMTRAVEL MART

1.1.1. Vị trí cơng ty :
Văn phòng đại diện : 68 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Thạch Thang, Quận Hải
Châu, Thành phố Đà Nẵng
Chi Nhánh TP Hờ Chí Minh
Tên giao dịch cơng ty : CƠNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM TRAVEL MART
Tổng Giám đớc: Bà Lê Nguyễn Bảo Ly
1.1.2. Điện thoại , logo, website , email :
Điện thoại : (0236) 3886 555 / 556 / 557
Hotline: 18001735
Email:
Website: vietnamtravelmart.com.vn
Logo:

1.1.3.Sứ
mệnh , tầm nhìn :


4
Sứ mệnh “Thế giới nhỏ sau mỗi chuyến đi ” đó là câu slogan của cơng ty
Vienamtravel Mart , với mục tiêu là một trong những đơn vị lữ hành và dịch vụ du lịch
trong nước và quốc tế hàng đầu Việt Nam .
Để đạt được mục tiêu đó chúng tôi không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ,
khả năng đáp ứng nhu cầu. Luôn tiếp cận cái mới, tạo ra những sản phẩm phù hợp với tâm
lý, thị hiếu khách hàng và tổ chức, điều hành các dịch vụ phục vụ mợt cách chính xác,
khoa học, có trách nhiệm cao là những cam kết rõ ràng của chúng tơi đới với khách hàng.
1.1.4. Lĩnh vực hoạt động :
CƠNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM TRAVEL MART là một trong những đơn vị hoạt động
kinh doanh trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam với nhiều năm kinh nghiệm.
Các lĩnh vực hoạt động của công ty bao gồm :
Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa.


-

Kinh doanh các dịch vụ vui chơi, giải trí

-

Kinh doanh vận chuyển khách du lịch

-

Hướng dẫn viên du lịch.

-

Cho thuê nhà và văn phòng.

-

Kinh doanh bất động sản.

-

Đại lý Vé máy bay quốc tế, nội địa

-

Đại lý thu đổi ngoại tệ

-


Visa and visa extension

1.2.

-

Lịch sử hình thành và phát triển cơng ty :
Cơng ty Vietnam Travelmart được thành lập vào năm 2013. Tuy công ty mới bước

sang tuổi đời thứ 3, nhưng đội ngũ nhân viên và lãnh đạo lại là những người có thâm niên
và uy tín cao trong lĩnh vực lữ hành. Qua hơn 3 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty đã
có những bước tiến vượt bậc trong ngành du lịch Việt Nam. Với mạng lưới của công ty,
các đại lý du lịch trong và ngoài nước của Vietnam Travelmart luôn sẵn sàng cung cấp các


5
dịch vụ chất lượng cao cho các công ty lữ hành và du khách, với phương châm: “Phục vụ
hết mình, đợi ngũ nhân viên nhiệt tình, năng đợng” . Cơ sở vật chất hồn thiện của chúng
tơi sẽ mang lại cho các bạn các dịch vụ du lịch tốt nhất.
Với uy tín và bề dày kinh nghiệm của đợi ngũ nhân viên VIETNAM TravelMART sẽ
là đơn vị luôn dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch ở khu vực Miền Trung và Tây
Nguyên. Khách hàng cả trong và ngoài nước, đi du lịch hay làm việc, sử dụng dịch vụ trọn
gói hay từng phần đều biết đến chúng ta như một điểm sáng về chất lượng dịch vụ và khả
năng đáp ứng nhu cầu. Luôn tiếp cận cái mới, tạo ra các sản phẩm phù hợp với tâm lý, thị
hiểu khách hàng và tổ chức, điều hành các dịch vụ phục vụ mợt cách chính xác khoa học,
có trách nhiệm cao là những cam kết rõ ràng của chúng ta đới với khách hàng. Lợi nḥn
mà chúng ta có được là sự tưởng thưởng xứng đáng cho những nỗ lực không biết mệt mỏi
của tất cả cán bộ, nhân viên Cơng ty, và chúng ta đạt được nó trên cơ sở đem lại lợi ích tới
đa cho khách hàng, đảm bảo lợi ích xã hợi và đạo đức kinh doanh. Sự phát triển ổn định

của cơng ty chính nhờ vào sự gắn bó lâu dài của cán bợ, nhân viên đối với doanh nghiệp,
được đảm bảo bằng chế độ đãi ngộ xứng đáng, môi trường làm việc thuận lợi cùng với các
hoạt đợng tích cực, có hiệu quả của công đồn. Và như vậy, với tất cả nhiệt huyết và trách
nhiệm của mình, chúng ta sẽ ln nỗ lực để tạo được hình ảnh - VIETNAM TravelMART nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Cam kết của cơng ty: “ Với uy tín và bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch cùng
với đội ngũ lao đợng có trình đợ, nhạy bén với thị trường, Công ty cổ phần Việt Nam
Travel Mart cam kết cung cấp cho quý khách hàng, đối tác những dịch vụ du lịch uy tín,
chất lượng và cạnh tranh nhất.”


6
1.3.

Cơ cấu tổ chức của công ty Vietnamtravel Mart

1.3.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức :

GIÁM ĐỐC

PHỊNG KINH

PHỊNG

DOANH

ĐIỀU HÀNH

PHỊNG KẾ TỐN

PHỊNG


PHỊNG

HƯỚNG DẪN

VẬN CHUYỂN

(Nguồn : Phịng điều hành cơng ty Vietnamtravel Mart)
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Vietnamtravel Mart
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Ban Tổng Giám đốc
Quản lí điều hành hoạt đợng chung của mợt cơng ty. Có quyền quyết định và chịu
trách nhiệm về mọi hoạt động của công ty trước pháp luật.
Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động hằng ngày của công ty, tổ chức thực
hiện các kế hoạch kinh doanh các dự án đầu tư. Đôn đốc chỉ đạo các phòng ban, thực hiện
các kế hoạch đề ra.
Phòng kinh doanh:
Phòng kinh doanh giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và tư vấn lịch trình du lịch và giới
thiệu, dịch vụ sản phẩm du lịch đến với khách hàng. Đờng thời giữ vai trị tham mưu cho
Ban Giám đớc và phới hợp với các bợ phận, phịng ban khác trong cơng ty như phịng hành
chính, phịng kế tốn, phịng tài chính… để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia


7
tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững
mạnh.
Phòng điều hành:
Thực hiện các nghiệp vụ điều xe, hướng dẫn, gọi điện thoại, hẹn giờ đón khách, nắm
vững các cung đường cũng như khoảng cách giữa các khách sạn, xử lý linh hoạt những
tình h́ng phát sinh có báo cáo từ hướng dẫn, trong và sau khi thực hiện chương trình du

lịch.
Cơng việc nhà điều hành tour là Nghe, trực điện thoại của khách hàng/đại lý/nhà
cung cấp. Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.
Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe/ hướng dẫn đi tour... Giải quyết thắc mắc, khiếu
nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp; Đảm bảo công tác điều hành không xảy ra sự cớ,
gây thiệt hại tài chính Cơng ty. Đảm bảo công tác điều hành khoa học, hiệu quả, tiết kiêm
chi phí. Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng/đại lý trong phạm vi quyền hạn,
những trường hợp khơng thể giải quyết thì báo cáo cấp trên xin ý kiến xử lý. Báo cáo công
việc hàng ngày cho cấp trên. Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý các tour du lịch nội
địa. Thương thuyết với các đối tác cung cấp dịch vụ, xây dựng hệ thống giá cả cạnh tranh
dành cho các tour du lịch trong nước. Thị trường tour online của cơng ty. Thanh lý quyết
tốn các hợp đờng tour.
Phịng kế tốn:
Nhiệm vụ giám sát và quản lý các khoảng chi phí , các dịch vụ du lịch. Từ đó đưa ra
những thơng sớ chính xác giúp bộ phận chức năng hoạt động hiệu quả. Nhờ công ty mới
đạt lợi nhuận cao khi cung cấp các dịch vụ du lịch.
Phịng hướng dẫn
- Hoạt đợng tổ chức: Tổ chức đón đồn Tổ chức vận chủn Tổ chức lưu trú Tổ chức
ăn uống .
Tổ chức tham quan Tổ chức các hoạt đợng vui chơi giải trí Tổ chức tiễn khách .


8
- Hoạt động thông tin: Cung cấp thông tin cho cơng ty về tình hình, thực trạng, mong
ḿn, những đánh giá của khách hàng về dịch vụ của công ty. Cung cấp thông tin cho nhà
cung cấp về khách hàng nhằm phối hợp, tạo điều kiện tốt nhất cho nhà cung cấp trong q
trình phục vụ khách.
- Hoạt đợng chăm sóc khách hàng: Hoạt đợng này diễn ra xun śt trước trong và
sau chuyến đi và đôi khi không thể lường trước được vì thường phát sinh bất ngờ.
Phịng vận chuyển:

Dưới sự chỉ dẫn và giám sát của phòng điều hành, chịu trách nhiệm cho sự an toàn và
đảm bảo tồn bợ các hoạt đợng đưa đón, di chủn của khách hàng theo đúng chương trình
du lịch.
1.4. Hệ thống sản phẩm của cơng ty
Các nhóm sản phẩm du lịch chính :
- Dịch vụ tour khu vực Châu Á dành cho khách Inbound Châu Âu, Châu Mỹ.
- Dịch vụ tour cho các nguồn khách lớn khu vực Châu Á như: Trung Quốc, Ấn Độ,
Hàn Quốc, Nhật Bản.
- Tour ghép khách khởi hành cố định khu vực Miền Trung, City Tour.
- Tour nội địa, Outbound dành cho khách khu vực miền Trung Tổ chức sự kiện, hội
nghị, hội thảo, teambuilding, Mice tại khu vực Miền Trung. Đại lí vé máy bay cho hơn 40
hãng hàng không trong nước và quốc tế, tổng đại lí HKEXPRESS.
- Dịch vụ tour du lịch cao cấp bằng trực thăng.
- Dịch vụ vận chuyển khách du lịch.
1.4.1. Các tour du lịch :
Tour trong nước :
- Khám phá đảo ngọc Phú Quốc - Thời gian: 3 ngày 2 đêm
- BẠCH MÃ VILLAGE – xứ sở thần tiên – TEAM BUILDING – thời gian 2 ngày 1
đêm


9
- CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRẢI NGHIỆM & GIÁO DỤC ĐÀ NẴNG – HỘI
AN – RỪNG DỪA BẢY MẪU– KỸ NĂNG SINH TỒN- Thời gian: 2 ngày 1 đêm (Dành
cho con yêu của bạn! Từ lớp 6 – 12)
- CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LIÊN TUYẾN CẦN THƠ – SĨC TRĂNG – BẠC
LIÊU – CÀ MAU - Thời gian: 4 ngày 3 đêm
- Tour trực trăng checkin Đà Nẵng
- CHƯƠNG TRÌNH GROUP TOUR : HÀ NỘI – HỒ BA BỂ – THÁC BẢN GIỐC –
SUỐI LÊ NIN – PÁC BÓ - Thời gian: 3 ngày 2 đêm ( Phương tiện: Máy bay, ơ tơ)

Tour nước ngồi :
- Khám phá HÀN QUỐC ĐẢO THIÊN ĐƯỜNG JEJU – Thời gian: 4 ngày 3 đêm
- KHÁM PHÁ ĐÀI LOAN ĐÀ NẴNG – ĐÀI TRUNG – ĐÀI BẮC - Thời gian: 5
ngày 4 đêm
- Khám phá ĐẤT NƯỚC TRIỆU VOI – LÀO - Viêng Chăn – Udon Thani - Thời
gian: 4 ngày 3 đêm
- Khám phá SINGAPORE VÀ DUBAI
MỘT HÀNH TRÌNH – HAI QUỐC GIA- Singapore – Dubai – Abu Dhabi - Thời
gian: 6 ngày 5 đêm
- Khám phá NƯỚC ÚC – XỨ SỞ CHUỘT TÚI Thành phố SYDNEY –
MELBOURNE - Thời gian: 7 ngày 6 đêm
- Hành trình khám phá ĐẤT NƯỚC MẶT TRỜI MỌC
NARITA – YAMANASHI – TOKYO – YOKOHAMA - Thời gian: 5 ngày 4 đêm
- Khám phá XỨ SỞ SẮC MÀU INDIA - TAM GIÁC VÀNG DELHI – AGRA –
JAIPUR - Thời gian: 6 ngày 5 đêm
1.4.2. Các dịch vụ khác :
Hệ thống siêu thị đặc sản miền Trung Đại lý độc quyền dịch vụ trực thăng tại Miền
Trung Dịch vụ bay Kinh khí cầu phục vụ sự kiện, lễ hợi.


10
Ngồi hoạt đợng khai thác du lịch, cơng ty cịn hợp tác khai thác trên nhiều mảng
dịch vụ
- Khách sạn: Cổ đông sáng lập Khách sạn Silver Sea Hợp tác khai thác Khách sạn
Luna Diamond Hợp tác khai thác Dự án Khách sạn 789
- Nhà hàng: Nhà hàng San Hô Đà Nẵng Nhà hàng vườn Hội An


11


CHƯƠNG 2 : BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
HOẠT DỘNG KINH DOANH LOẠI HÌNH DU LỊCH MICE TẠI
CÔNG TY DU LỊCH VIETNAMTRAVEL MART
2.1. Sơ lược về bộ phận điều hành :
Công việc nhà điều hành tour là Nghe, trực điện thoại của khách hàng/đại
lý/nhà cung cấp. Đặt dịch vụ và giám sát dịch vụ của đối tác, nhà cung cấp.
Điều hành, giám sát, sắp xếp lái xe/ hướng dẫn đi tour... Giải quyết thắc mắc,
khiếu nại của đại lý, khách hàng, nhà cung cấp. Xây dựng các tour/tuyến điểm mới,
chính sách sản phẩm mới, chính sách giá phục vụ khách hàng, xây dựng database
dữ liệu điều hành (các hãng hàng không, đối tác dịch vụ…)
Giám sát và chịu trách nhiệm về dịch vụ tour , đảm bảo công tác điều hành
không xảy ra sự cố, gây thiệt hại tài chính Cơng ty. Đảm bảo cơng tác điều hành
khoa học, hiệu quả, tiết kiêm chi phí. Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách
hàng/đại lý trong phạm vi quyền hạn, những trường hợp không thể giải quyết thì
báo cáo cấp trên xin ý kiến xử lý. Báo cáo công việc hàng ngày cho cấp trên. Chịu
trách nhiệm điều hành và quản lý các tour du lịch nội địa. Thương thuyết với các
đối tác cung cấp dịch vụ, xây dựng hệ thống giá cả cạnh tranh dành cho các tour du
lịch trong nước. Thị trường tour online của cơng ty. Thanh lý quyết tốn các hợp
đờng tour.
Tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh dịch vụ và tour du lịch của công ty.


12
2.1.2. Cơ cấu tổ chức bộ phận điều hành
2.1.2.1. Sơ đồ :

Phịng hướng dẫn

Bợ phận hướng dẫn


Bợ phận điều hành

Hướng dẫn nội địa
Điều hành inbound

Điều hành oubound

Hướng dẫn quốc tế

(Nguồn: Phịng điều hành của cơng ty Vietnamtravel Mart )
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ phận điều hành của công ty Vietnamtravel Mart
2.1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
Phịng hướng dẫn :
Được tổ chức theo nhóm ngôn ngữ, đội ngũ lao động là các hướng dẫn viên đại diện
cho công ty trực tiếp cùng khách thực hiện các chương trình du lịch. Phịng có nhiệm vụ bớ
trí hướng dẫn viên đưa đón khách trong thời gian du lịch, giới thiệu các điểm tham quan
phối hợp với các cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch để tổ chức tớt việc phục vụ khách theo
chương trình đã định.