TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN
VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
TẠI CHI NHÁNH SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH – LỮ HÀNH
GVHD

: Th.S.PHẠM THỊ MỸ LINH

SVTH

: TRẦN QUỐC TRƯỜNG

MSSV

: 24212114284

Đà Nẵng, Tháng 5 Năm 2022


MỤC LỤ

LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH LỮ
HÀNH SAIGONTOURIST CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG........................3
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty du lịch lữ hành
Saigontourist chi nhánh tại Đà Nẵng.....................................................................3

1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển..............................................................................3
1.1.2. Thơng tin chính về cơng ty và vị trí địa lý................................................................8
1.1.3. Các danh hiệu và giải thưởng....................................................................................9

1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ từng bộ phận của công ty du lịch
lữ hành Saigontourist chi nhánh tại Đà Nẵng.....................................................11
1.2.1. Cơ cấu tổ chức..........................................................................................................11
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban..........................................................12

1.3. Sản phẩm du lịch của công ty Saigontourist.................................................14

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CHI NHÁNH
SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG....................................................................18
2.1. Giới thiệu chung về phòng du lịch nước ngoài Saigontourist chi nhánh Đà
Nẵng………............................................................................................................18
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của phòng du lịch nước ngoài.......................................................18
2.1.2. Mơ tả cơng việc của phịng du lịch nước ngoài......................................................18
2.1.3. Thị trường mục tiêu.................................................................................................19


2.2. Báo cáo kết quả thực tập và những kinh nghiệm trong thời gian thực tập
tại công ty du lịch Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng..........................................20
2.2.1. Vị trí làm việc...........................................................................................................20
2.2.2. Nhiệm vụ công việc đã hoàn thành.........................................................................21
2.2.3. Bài học kinh nghiệm của bản thân.........................................................................21

2.3. Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch tại Saigontourist chi
nhánh Đà Nẵng………..........................................................................................22
2.3.1. Hệ thống chương trình du lịch nổi bật tại Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng....22

2.3.2. Thị trường mục tiêu.................................................................................................25
2.3.3. Đội ngũ lao động bán chương trình du lịch...........................................................27
2.3.4. Kết quả bán hàng của cơng ty trong thời gian qua (2019 – 2020 – 2021)...........28
2.3.5. Quy trình bán chương trình du lịch.......................................................................30
2.3.6. Hê thống phân phối chương trình du lịch..............................................................35
2.3.7. Hoạt động marketing khác hỗ trợ cho việc bán chương trình du lịch:...............36

2.4. Đánh giá chung hoạt động bán chương trình du lịch cho khách du lịch tại
chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng.........................................................................36
2.4.1. Những mặt tích cực..................................................................................................36
2.4.2. Những mặt còn bị hạn chế.......................................................................................37

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG
BÁN

CHƯƠNG

TRÌNH

DU

LỊCH

TẠI

CHI

NHÁNH

SAIGONTOURIST ĐÀ NẴNG....................................................................39

3.1. Xác định mục tiêu và phương hướng............................................................39
3.1.1. Mục tiêu……….........................................................................................................39
3.1.2. Phương hướng..........................................................................................................39


3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán chương trình du lịch tại chi nhánh
Saigontourist Đà Nẵng..........................................................................................40
3.2.1. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động bán chương trình du lịch........................40
3.2.2. Hoàn thiện quy trình bán hàng...............................................................................41
3.2.3. Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng..............................................................42
3.2.4. Đẩy mạnh các kênh phân phối................................................................................43
3.2.5. Hoàn thiện chiến lược giá cả...................................................................................43

KẾT LUẬN....................................................................................................44
TÀI LIỆU THAM KHẢO


DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Hình 1. Logo của công ty TNHH MTV Thương Mại Du Lịch Trường Sa...........................8
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng........12
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của phịng du lịch nước ngồi....................................................18
Sơ đồ 2.2. Quy trình bán hàng tại địa điểm cơng ty.............................................................31
Sơ đồ 2.3. Quy trình bán hàng bằng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng.........................33
Biểu đồ 1 : Tình hình doanh thu trong 3 năm gần đây.........................................................29
Biểu đồ 2: tình hình lợi nhuận trong 3 năm gần đây............................................................30


1

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch là một ngành kinh tế, có vị trí và vai trị quan trọng đối với sự phát triển
trong nền kinh tế quốc dân của nhiều nước trên thế giới. Đặc biệt là các nước Châu Á và
Thái Bình Dương. Đây là ngành kinh tế “khơng khói” có sức thu ngoại tệ mạnh. Tạo việc
làm , tăng thu nhập và kích thích đầu tư ở nhiều nơi
Tại Việt Nam, Đảng và Nhà nước luôn quan tâm đến sự phát triển của ngành du lịch.
Đặc biệt là tại thành phố Đà Nẵng , thành phố được mệnh danh là thành phố du lịch, thành
phố đáng sống và cũng chính là ngành kinh tế mũi nhọn Tp.Đà Nẵng
Gần đây nhất là đại dịch Covid-19 đã gây ra thiệt hại lớn cũng như làm thay đổi xu
hướng, thói quen du lịch. Ngành du lịch cũng đang đối mặt với sự thiếu bền vững về cơ
cấu thị trường, chất lượng tăng trưởng, quy mô doanh nghiệp nhỏ và hạn chế về năng lực
cạnh tranh quốc tế; sự cạnh tranh điểm đến “khốc liệt” trong và ngoài nước.
Để phát triển du lịch thì việc bán sản phẩm du lịch là một trong những yếu tố quan
trọng, góp phần phát triển. Tuy nhiên Sản phẩm du lịch nay được đầu tư phát triển với một
số sản phẩm đẳng cấp nhưng vẫn chưa có nhiều sản phẩm đặc trưng. Trong khi đó, chất
lượng nguồn nhân lực mặc dù được cải thiện nhưng vẫn chưa đạt được sự đồng bộ và tính
chuyên nghiệp. Cách mạng công nghiệp 4.0 vừa là cơ hội cũng là thách thức cho ngành du
lịch phải đổi mới, ứng dụng công nghệ trong xúc tiến quảng bá, khai thác và quản lý các
hoạt động du lịch.
Sau một khoảng thời gian tìm hiểu, nghiên cứu từ những kiến thức thu được trong
quá trình học tập và thực tế tại cơng ty du lịch Lữ Hành Saigontourist chi nhánh Đà nẵng,
em đã chọn đề tài : “ Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng về hoạt động bán chương trình
du lịch tại công ty Du lịch Lữ Hành Saigontourist Đà Nẵng “


2

_ Kết cấu chuyên đề tốt nghiệp:

Chương 1: Giới thiệu chung về công ty du lịch lữ hành saigontourist
chi nhánh tại đà nẵng

Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng hoạt động bán
chương trình du lịch tại chi nhánh saigontourist đà nẵng
Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động bán chương
trình du lịch tại chi nhánh saigontourist đà nẵng


3

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH LỮ
HÀNH SAIGONTOURIST CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG
1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty du lịch lữ hành
Saigontourist chi nhánh tại Đà Nẵng
1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
a.

Tổng công ty Du Lịch – TNHH MTV

Lịch sử hình thành:
 1975 Cơng Ty Du lịch Thành Phố (Saigontourist) được thành lập theo quyết định
số 04/QĐ-UB ngày 1/8/1975 của Uỷ ban Quân quản Sài Gòn Gia Định (nay là UBND
TP.HCM). Đây là công ty du lịch đầu tiên của thành phố với 236 cán bộ, công nhân viên
quản lý một số khách sạn và kinh doanh du lịch, cung ứng tàu biển.
 1979 Saigontourist trực tiếp ký kết và phục vụ khách tại thị trường quốc tế
 1988 Saigontourist ký kết hợp đồng liên doanh đầu tiên với nước ngồi. Phịng
hướng dẫn du lịch bắt đầu kinh doanh du lịch nước ngồi. Các quốc gia đầu tiên cơng ty
đưa khách đến tham quan là Campuchia , Đức và Pháp
 1990 Phòng hướng dẫn du lịch và phòng nghiệp vụ du lịch nâng cấp trở thành trung
tâm điều hành du lịch (Saigontourist travel service). Saigontourist ký hợp đồng nhận và gửi
khách với 168 hãng lữ hành tại 19 quốc gia.
 1991 Hàng loạt các khách sạn thuộc Saigontourist được nâng cấp và đưa vào hoạt

động , đạt tiêu chuẩn quốc tế 3-4 sao. Lữ hành Saigontourist thuộc Saigontourist bắt đầu
kinh doanh tàu biển.
 1993 Saigontourist gia nhập Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương (PATA),
liên tiếp tham gia quảng bá tiếp thị tại hội chợ du lịch quốc tế như IT&ME (Hoa kỳ), TOP
RESA (Pháp), WTM (Anh), ITB (Đức)…
 1996 Saigontourist khai trương khách sạn Sài Gòn – Tourane tại Đà Nẵng


4
 1999 Nâng quy mô thành Tổng Công Du lịch Sài Gòn, tên tiếng Anh: Saigontourist
Holding Company, gọi tắy Saigontourist. Vận hành website: www.saigon-tourist.com
 2000 Ngày 1/7/2000 Saigontourist được Thủ tướng Chính Phủ xếp loại doanh hạng
đặc biệt.
 2003 Saigontourist tham gia tổ chức thành công Sea Games 22 tại Việt Nam.
 2013 Chủ tịch nước Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam trao tặng danh hiệu Anh
hung Lao động cho Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn – Trách nhiệm hữu hạn một thành viên
 2019 Tổng Công ty du lịch Sài Gòn chuyển tên tiếng Anh từ Saigontourist Holding
Campany thành Saigontourist Group.
 2020 Ban hành hệ thống nhận diện thương hiệu mới Saigontourist Group.
Saigontourist Group hiện là tập đoàn du lịch hàng đầu tại Việt Nam, hiện quản lý hơn 100
đơn vị khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, công ty lữ hành, khu vui chơi giải trí, trường
đào tạo du lịch, khu triển lãm hội nghị, hội thảo, sân golf và truyền hình cáp...
Quá trình phát triển:
Saigontourist được Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá là một trong những doanh
nghiệp hàng đầu về lĩnh vực du lịch. Hiện Saigontourist quản lý trên 100 doanh nghiệp du
lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, văn phịng cho th, vận
chuyển, xây dựng, đào tạo chuyên ngành du lịch ...với đầy đủ tiện nghi và đội ngũ CBCNV
trên 17.000 người.
Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đã đầu tư vào hơn 50 công ty cổ phần và
trách nhiệm hữu hạn trong nước và 9 cơng ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động tại

các thành phố lớn trên khắp cả nước.
Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du
lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với hơn 300
công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ,
Trung Quốc, Bắc Au, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vực ASEAN, v.v. Là


5
thành viên chính thức của các tổ chức du lịch thế giới như PATA, ASTA, JATA, USTOA,
đồng thời với mối quan hệ hợp tác với hơn 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế của 30
quốc gia, Saigontourist sẽ tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị
trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp,
Đức, Anh, Canada, Mỹ...- Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist
được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu
“Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu tại Việt Nam”.
Tầm nhìn
Saigontourist sẽ phát triển thành tập đồn kinh tế du lịch mạnh, bền vững, phát triển
nhượng quyền thương hiệu, gia tăng năng lực cạnh tranh và chi phối thị trường trong nước,
thương hiệu hội nhập sâu rộng khu vực và tồn cầu.Sứ mạng: Cam kết nỡ lực mang lại
những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hài
hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội
Mục tiêu
Tập trung đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và dịch
vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngồi, hướng tới vị
trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực và quốc tế.
Triết lý kinh doanh:
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN
VÀ CỘNG ĐỒNG
Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist hơn 35 năm qua
là ch̃i chu trình tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã hội. Việc

không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản phẩm, dịch
vụ luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định rõ sứ mệnh
doanh nghiệp với cộng đồng xã hội...đã góp phần tạo lập văn hóa kinh doanh, văn hóa
thương hiệu Saigontourist. Chính vì vậy cơng ty ln xác định rõ:


6
 Hướng đến kinh doanh: Tập trung vào mục tiêu phát triển kinh doanh bền vững.
 Hướng đến khách hàng: Phục vụ những nhu cầu đa dạng của khách hàng với dịch
vụ tốt nhất. Mang đến cho du khách những giá trị cộng them thông qua những trải nghiệm
thú vị. Duy trì quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng hiên có đồng thời phát triển khách
hàng tiềm năng.
 Hướng đến nhân viên: Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt
 Hướng đến cộng đồng: Bên cạnh mục tiêu kinh doanh vì lợi nhuận, Saigontourist
ln hướng đến lợi ích thiết thực của cộng đồng xã hội. Phát triển sản phẩm và hoạt động
kinh doanh trên tiêu chí hài hịa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi
trường thiên nhiên, phù hợp văn hóa bản địa, xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng
đồng thơng qua các chương trình từ thiện, tài trợ đa dạng và thiết thực nhất.
b. Chi Nhánh CT TNHH MTV DVLH saigontourist tại Đà Nẵng
Lịch sử hình thành:
 Chi nhánh của Tổng cơng ty Du lịch Sài Gòn tại thành phố Đà Nẵng (gọi tắt là Chi
nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng) đã chính thức hoạt động từ năm 1993 với phạm vi hoạt
động kinh doanh đa dạng (du lịch tàu biển, du lịch MICE, du lịch trong và ngoài nước).
 Từ năm 1998, chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng chính thức được Tổng Cơng ty
Du lịch Sài Gòn ủy quyền điều hành và quản lý cho Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist – doanh nghiệp hoạt động lữ hành có quy mơ hoạt động và thương hiệu lữ
hành hàng đầu tại Việt Nam hiện nay
 Trong suốt quá trình hoạt động liên kết với hệ thống Lữ hành Saigontourist, chi
nhánh Saigontourist - Đà Nẵng là một trong các đơn vị lữ hành hàng đầu tại khu vực miền
Trung, tích cực khai thác, thu hút nhiều nguồn khách du lịch quốc tế và trong nước, góp

phần đẩy mạnh phát triển du lịch địa phương
 Saigontourist Đà Nẵng đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đa
dạng dành cho khách hàng, trong nhân dịp khánh thành văn phòng mới.


7
 Chi nhánh CT TNHH MTV DVLH Saigontourist tại Đà Nẵng có mã số thuế
0310891532-002 được cấp vào ngày 21/06/2011.
 Ngày 27/6/2020, tại Hội trường báo Sài Gịn Giải phóng, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist vinh dự đón nhận các giải thưởng lớn tại Lễ công bố Thương hiệu Việt u
thích nhất 2020 do báo Sài Gịn Giải Phóng bình chọn.
 Trong những năm qua, CT TNHH MTV DVLH Saigontourist tại Đà Nẵng đã
không ngừng phát triển và lớn mạnh khẳng định vị trí quan trọng ở khu vực miền Trung,
Tây Ngun cho đến ngày nay.
Q trình phát triển:
Cơng ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (trực thuộc Tổng
Cơng ty Du lịch Sài Gịn) chính thức khai trương Chi nhánh của Tổng công ty Du lịch Sài
Gòn tại thành phố Đà Nẵng (gọi tắt là Chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng) đã chính thức
hoạt động từ năm 1993. Chi nhánh Saigontourist tại Đà Nẵng sẽ liên kết chặt chẽ với Chi
nhánh Saigontourist tại khu vực miền trung để tạo nên mạng lưới dịch vụ vững mạnh của
Lữ hành Saigontourist tại khu vực miền Trung, phát huy sức mạnh liên kết để xây dựng,
khai thác hiệu quả các sản phẩm du lịch liên tuyến độc đáo nối giữa Đà Nẵng với các địa
danh du lịch trọng điểm khác trong khu vực.
Không gian làm việc được đầu tư trang thiết bị chuyên nghiệp, hiện đại, phù hợp với
quy chuẩn về hoạt động quản lý - điều hành - kinh doanh của hệ thống Lữ hành
Saigontourist, thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam. Các hoạt động kinh doanh của
Chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng tập trung vào các dịch vụ du lịch trong và ngoài nước,
đại lý vé máy bay quốc nội và quốc tế, dịch vụ vận chuyển, du học và dịch vụ việc làm
ngoài nước.
Về cơ sở vật chất kỹ thuật:

Để phục vụ cho công việc kinh doanh, công ty đã trang bị hệ thống cơ sở vật chất kỹ
thuật khá đầy đủ. Phòng làm việc gồm hệ thống máy vi tính kết nối mạng tạo điều kiện


8
thuận lợi cho cơng việc quảng bá sản phẩn, tìm kiếm khách hàng...Các khách hàng có thể
thơng qua đó mà tìm kiếm thơng tin cần thiết, mặt khác cơng ty còn gửi thư điện tử tới các
khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty cịn trang bị hệ thống máy điện thoại đến từng nhân
viên. Máy fax thế hệ mới, tốc độ cao rõ nét. Tất cả trang thiết bị đều được đặt trong phịng
có máy điều hịa, trong văn phịng còn trưng bày các logo, tờ rơi, các tài liệu liên quan đến
sản phẩm du lịch của công ty, các khách hàng trong và ngoài nước tại các điểm du lịch mà
cơng ty đã cung ứng.
1.1.2. Thơng tin chính về cơng ty và vị trí địa lý
Tổng cơng ty Du Lịch – TNHH MTV
 Tên doanh nghiệp: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên
 Tên tiếng anh: Saigontourist Group
 Tên viết tắt tiếng anh: SAIGONTOURIST
 Ngày thành lập: 30/03/1999
 Địa chỉ: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
 Số điện thoại: (84.8)3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000
 Fax: (84.8)3824 3239 - 3829 1026
 Email:
 Website: www.saigon-tourist.com
 Logo của công ty

(Nguồn: Công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 2022 )
Hình 1. Logo của công ty TNHH MTV Thương Mại Du Lịch Trường Sa


9

Chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng:
 Tên chính thức: Chi nhánh CT TNHH MTV DVLH saigontourist Tại Đà Nẵng
 Địa chỉ: 357 Phan Chu Trinh, Phường Bình Thuận , Quận Hải Châu, Thành Phố Đà
Nẵng
 Số điện thoại: 0511.389.7229
 Fanpage: /> Website: www.saigontourist.net
1.1.3. Các danh hiệu và giải thưởng
oTổng công ty Du Lịch – TNHH MTV
Saigontourist Group và các đơn vị thành viên được Nhà nước, Chính phủ, Bộ Văn
hóa - Thể thao & Du lịch, Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam, Thành phố Hồ
Chí Minh cùng các tổ chức uy tín trong nước và quốc tế trao tặng hàng vạn danh hiệu, giải
thưởng cao quý. Tiêu biểu như:
Các danh hiệu và giải thưởng: Saigontourist luôn coi trọng yếu tố chất lượng dịch vụ
và phát triển sản phẩm phù hợp nhu cầu của khách. Với những nỗ lực và thành quả đạt
được, công ty đã vinh dự đón nhận danh hiệu:
 Huân chương lao động Hạng Ba của Chính Phủ vào năm 2001.
 Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam do Tổng Cục Du lịch Việt
Nam và Hiệp hội du lịch Việt Nam bình chọn từ năm 1999 đến 2006.
 Nhà điều hành tour tốt nhất tại Việt Nam do độc giả Thời báo Kinh tế Việt Nam
bình chọn từ năm 2001 đến 2006.
 “Doanh nghiệp lữ hành được hài lòng nhất” do độc giả báo Sài Gịn Tiếp Thị bình
chọn từ 2003 đến 2007.
 “Giải thưởng Du lịch xanh Việt Nam” do Tổng cục Du lịch Việt Nam trao tặng
năm 2003 vì phát triển các sản phẩm du lịch gắn kết với hoạt động bảo vệ môi trường
nhằm phát triển du lịch bền vững.


10
 Đứng đầu “Thương hiệu Việt được yêu thích” do Sở Du lịch TP HCM và độc giả
báo Sài Gòn Giải phóng bình chọn năm từ năm 2005 đến 2007.

 “Công ty chuyên tổ chức tour du lịch cao cấp” năm 2006, 2007 do Sở Du lịch TP
HCM và độc giả báo Sài Gịn Giải phóng bình chọn. Danh hiệu “Thương hiệu Vàng’ năm
2007 do Sở Du lịch TP HCM và độc giả báo Sài Gịn Giải phóng bình chọn.
 “Thương hiệu mạnh Việt Nam” do Thời báo Kinh tế Việt Nam bình chọn năm
2006.
 “Cơng ty có các hoạt động quảng bá ấn tượng nhất” do Hiệp Hội du lịch Việt Nam
bình chọn năm 2006
 “Sao vàng Đất Việt – Top 100 doanh nghiệp tiêu biểu Việt Nam” do Uỷ ban quốc
gia về hợp tác kinh tế quốc tế và Trung Ương Hội các nhà Doanh nghiệp trẻ VN bình chọn
năm 2007.
 “Thương hiệu Quốc Gia – Vietnam Value” – Công ty Lữ hành duy nhất được lựa
chọn tham gia chương trình “Thương hiệu Quốc Gia” của Chính phủ Việt Nam.
oChi nhánh Saigontourist Đà Nẵng:
 Giải thưởng của thủ tướng Chính Phủ trao tặng
 Giải thưởng của Uỷ Ban Nhân Dân Đà Nẵng trao tặng
 Là đơn vị lữ hành hàng đầu đạt thành tựu thu hút được nhiều khách du lịch trong
nước và quốc tế tại khu vực miền Trung
 Là thương hiệu lữ hành cao quý nhất trong ngành du lịch Việt Nam và khu vực Đà
Nẵng
 Các giải thưởng Top 10 Du lịch Việt Nam và quốc tế; Giải thưởng ASEAN
Award…
 Lữ hành quốc tế hàng đầu tại khu vực Đà Nẵng
 Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch bằng ô tô hàng đầu khu vực
miền trung


11
 Lữ hành Nước ngoài hàng đầu khu vực miền trung
 Lữ hành Nội địa hàng đầu khu vực miền trung
 Thương hiệu thân thiện, giàu tính nhân văn, qua những hoạt động vì cộng đồng - xã

hội như Thắp sáng niềm tin, tặng sách du lịch và thiết bị học tập cho những trẻ em nghèo
vượt khó tại khu vực Đà Nẵng

1.2.

Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ từng bộ phận của công ty du lịch

lữ hành Saigontourist chi nhánh tại Đà Nẵng
1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của công ty TNHH MTV dịch vụ và lữ hành
Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng
Các bộ phận đặc trưng và quan trọng nhất của cơng ty bao gồm ba phịng: Kinh
doanh, điều hành, hướng dẫn. Các phòng này đảm nhận phần lớn các khâu chủ yếu trong
hoạt động kinh doanh của công ty. Đây là bộ phận có mối quan hệ khăng khít, địi hỏi phải
có sự phối hợp chặt chẽ, cơ chế hoạt động rõ ràng, hợp lý. Quy mơ của phịng ban phụ
thuộc vào quy mơ và nội dung tính chất hoạt động của công ty. Tuy nhiên, dù ở quy mô
nào thì nội dung và tính chất của cơng việc của các phòng ban về cơ bản vẫn như trên đây.
Điểm khác biệt chủ yếu là phạm vi, quy mô và hình thức tổ chức của các bộ phận này. Vì
vậy, khi nói đến cơng ty lữ hành là nói đến Marketing, điều hành và hướng dẫn. Khối các
bộ phận tổng hợp thực hiện các chức năng như đúng với tên gọi của chúng bao gồm:
phịng tài chính – kế tốn, phịng tổ chức hành chính.Ngồi ra cịn có các bộ phận hỡ trợ và
phát triển như: phịng vận chuyển, phịng vé máy bay, được coi như là các phương hướng
phát triển của công ty. Các bộ phận này vừa thỏa mãn nhu cầu của công ty (về khách sạn,
vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh. Các bộ phận này thể hiện
quá trình liên kết ngang của công ty.


12

(Nguồn: Công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng 2022 )

Sơ đồ 1. Cơ cấu tổ chức công ty du lịch lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng
1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
A.

Chức năng:

 Giám Đốc: Giám đốc Công ty là bộ máy cao cấp nhất của Công ty chi nhánh ,
Chịu trách nhiệm về quản lý tài chính kế tốn và nhân sự của Cơng ty.
 Phó giám đốc: Giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động của công ty, doanh
nghiệp theo sự phân công của Giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc về kết quả
hoạt động.
 Phòng du lịch nội địa: Chịu trách nhiệm tổ chức tour du lịch cho người Việt đi
tham quan trong nước
 Phòng du lịch nước ngồi (Phịng quốc tế): Chịu trách nhiệm về việc tổ chức và
thiết kế tour du lịch theo yêu cầu của khách du lịch.
 Du lịch outbound:Tổ chức tour du lịch nước ngoài cho khách du lịch Việt Nam
 Du lịch inbound: Tổ chức và đón khách nước ngồi vào Việt Nam và Người Việt
đang sinh sống tại nước ngoài về Việt Nam du lịch


13
 Phòng điều hành hướng dẫn: Là bộ phận chịu trách nhiệm cung cấp, bố trí hướng
dẫn viên theo yêu cầu của các phịng ban khi nhận được chương trình du lịch.
 Phòng điều hành dịch vụ: Bộ phận chịu trách nhiệm trong việc liên hệ, giao dịch
với các đối tác để sắp xếp, tổ chức các dịch vụ cần thiết như, ăn uống, nghỉ dưỡng, vui chơi
giải trí, sự kiện.
 Phòng vận chuyển: Bộ phận chịu trách nhiệm về việc đăng ký phương tiện vận
chuyển, vận chuyển hành khách, hàng hố, đến điểm du lịch theo đúng lộ trình của tour
 Phịng hành chính nhân sự: Chức năng chính là tham mưu và hỗ trợ cho Ban giám
đốc về công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành

chính, chịu trách nhiệm về công việc và thẩm quyền đã được giao.
 Phịng kế tốn: Phịng kế tốn có vai trị rất quan trọng bởi đây là bộ phận chịu
trách nhiệm các vấn đề về tài chính, thu - chi, các hố đơn chứng từ theo đúng quy định
của Nhà nước cho tất cả bộ phận khác trong công ty.
B. Nhiệm vụ:
Mỗi phịng ban đều có mỡi nhiệm vụ khác nhau và mỡi phịng ban đều phải lên
chương trình, kế hoạch thực hiện với mục đích chính là nhằm tăng doanh thu cũng như lợi
nhuận cho cơng ty. Chính vì vậy, các phịng ban đều có mối liên hệ chặt chẽ với nhau
 Ban Giám đốc – P.Giám Đốc: Có nhiệm vụ hướng dẫn của các bộ phận khác
trong Công ty thực hiện các hoạt động nghiệp vụ theo đúng quy định của Công ty và của
cơ quan quản lý cấp cao hơn. Vạch kế hoạch và chỉ đạo mọi hoạt động kinh doanh của
Cơng ty.
 Phịng du lịch nước ngồi: Lên kế hoạch, Thiết kế tour và tổ chức tour du lịch
nước ngoài cho khách du lịch bao gồm khách ở tại Việt Nam hoặc khách Việt Nam đang
sinh sống ở nước ngồi
 Phịng du lịch nội địa: Lên kế hoạch, thiết kế tour và tổ chức tour du lịch trong
nước cho khách du lịch đang sinh sống tại Việt Nam


14
 Phịng Điều hành hướng dẫn: Bố trí , sắp xếp hướng dẫn viên phù hợp với tour du
lịch đã được chọn, đồng thời có nhiệm vụ quyết tốn trực tiếp với bộ phận kế toán sau khi
kết thúc chương trình du lịch cho khách.
 Phịng Điều hành dịch vụ: Tổ chức các hội nghị, hội thảo, sự kiện , đặt phòng ,
cung cấp các dịch vụ như vui chơi, giải trí, ăn uống theo chương trình du lịch, liên kết với
khách sạn.
 Phịng Vận chuyển: Bố trí, sắp xếp tài xế, phương tiện xe vận chuyển hành
khách , hàng hoá , hướng di chuyển, điểm đến và điểm dừng chân theo lộ trình của chương
trình tour du lịch , đồng thời phối hợp với hướng dẫn viên để giải quyết sự cố nếu xảy ra.
 Phịng Hành chính - Nhân sự: Có 2 nhiệm vụ đó là

- Quản lý công tác nhân sự của doanh nghiệp: Xây dựng cơ cấu tổ chức, nhân sự,
xây dựng kế hoạch nhân sự và phát triển nguồn nhân lực, nội quy lao động, quy chế lương
thưởng theo hàng tháng, hàng năm.
- Quản lý các cơng tác hành chính: Xây dựng quy chế, quản lý văn thư, hồ sơ pháp
lý của doanh nghiệp, các thủ tục hành chính, soạn thảo văn bản.
 Phịng Kế toán:
- Hạch toán các khoản thu chi của doanh nghiệp: vốn, doanh thu, chi phí, cơng nợ,
các tài sản cố định (công cụ, dụng cụ, nguyên vật liệu…)
- Tham gia vào quản lý việc cho vay và các khoản đầu tư tài chính.
- Đề xuất các biện pháp quản lý hiệu quả lên ban quản lý.
- Báo cáo kết quả kinh doanh lên ban quản lý.
Như vậy, các phòng ban có mối liên hệ chặt chẻ với nhau và hổ trợ cho nhau , tạo
nên thành cơng trong q trình hoạt động kinh doanh của công ty .

1.3.

Sản phẩm du lịch của công ty Saigontourist
Với mục tiêu đẩy mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách hàng, sản phẩm và

dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực: du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch nước ngồi. Cơng


15
ty đang hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực
và quốc tế. Triết lý kinh doanh của công ty:”Hoạt động kinh doanh luôn hướng đến khách
hàng, nhân viên và cộng đồng”.
Xây dựng, phát triển và bảo vệ thương hiệu Lữ hành Saigontourist suốt những năm
qua là ch̃i chu trình tương tác giữa các doanh nghiệp với khách hàng và cộng đồng xã
hội. Việc không ngừng cải tiến áp dụng các tiêu chuẩn quản lý mới, sáng tạo những sản
phẩm, dịch vụ ln đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, dựa trên đồng thuận tập thể, xác định

rõ sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội...đã góp phần tạo lập văn hóa kinh doanh,
văn hóa thương hiệu Saigontourist. Sản phẩm trong ngành du lịch không phải là sản phẩm
thực tế mà chính là dịch vụ mà nó cung ứng đến khách hàng. Một phần của dịch vụ cung
ứng tới khách hàng mà khách hàng có thể cảm nhận được, nhưng cịn một phần khác thì
khách hàng khơng biết được là nó nằm ở phía sau mỡi hành trình.
Cơng ty lữ hành Saigontourist là một công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam với
nhiều gói tour du lịch khác nhau như: du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài, du lịch nội địa,
du lịch tàu biển quốc tế, du lịch Mice, du lịch tiết kiệm...
+ Du lịch quốc tế:
Là một trong những thế mạnh hàng đầu của công ty, là mảng du lịch quốc tế với hệ
thống quan hệ đối tác mở rộng trên toàn thế giới. Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách
khắp nơi trên thế giới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương
trình trọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng. Sản phẩm nổi bật của
Saigontourist giới thiệu đến bạn bè, du khách quốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh la
thắng cảnh, sức mạnh và chiều sâu văn hóa Việt, thơng qua các loại hình du lịch: du lịch
thuần túy, du lịch khám phá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực,
du lịch sinh thái...
+ Du lịch tàu biển quốc tế: