ĐẠI HỌC DUY TÂN
TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP
BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH ÂM NHẠC
DƯƠNG CẦM

CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH
GVHD

: T.S VÕ HỮU HOÀ

SVTH

: TRẦN NGUYỄN THẢO ANH

MSSV

: 2320716828

Đà Nẵng, Tháng 12 Năm 2022


LỜI CẢM ƠN
Để có thể hồn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp để kết thúc bốn năm học tập và
rèn luyện em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến trường Đại Học Duy Tân. Cảm ơn nhà
trường đã tạo điều kiện và hỗ trợ em trong đợt thực tập này, giúp em tích luỹ thêm kinh
nghiệm và kiến thức thực tế để phục vụ cho công việc sau này.
Em xin gửi lời cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn - thầy Võ Hữu Hồ đã ln nhắc
nhở những mốc thời gian, cô đã luôn hỗ trợ và hướng dẫn rất nhiệt tình để em có thể xác

định được mục tiêu cũng như khắc phục những khó khăn trong thời gian hoàn thành bài
báo cáo chuyên đề thực tập tốt nghiệp do dịch bệnh gây ra.
Với vị trí là một nhân viên của phịng kinh doanh tại cơng ty TNHH Âm Nhạc
Dương Cầm đã giúp em có cái nhìn tổng quan hơn về những cơng việc của một người nhân
viên kinh doanh thực thụ. Ngồi ra, kì thực tập còn giúp em học hỏi được nhiều kiến thức,
kinh nghiệm, cải thiện được những kĩ năng mà bản thân cịn đang thiếu xót.
Để có thể đạt được những kết quả trên khơng thể thiếu sự giúp đỡ nhiệt tình từ công
ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm. Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo công ty đã tiếp
nhận đồng ý cho em vào thực tập. Cảm ơn các anh chị đã tạo cho em có cơ hội làm việc
trong một môi trường chuyên nghiệp, năng động và đầy sáng tạo cũng như đã giúp đỡ, hỗ
trợ và bố trí cơng việc cho em trong thời gian thực tập tại đây. Lần đầu tiên được trải
nghiệm với công việc em đã khơng tránh khỏi những thiếu xót. Khoảng thời gian này em
xin chân thành cảm ơn người trực tiếp hướng dẫn cho em – anh Mai Nhật Huy đã giải đáp
những thắc mắc và hỗ trợ em trong suốt q trình thực tập tại cơng ty. Sau cùng, em xin
được cảm ơn tập thể các anh chị nhân viên đang làm việc tại công ty, cảm ơn mọi người đã
luôn đồng hành và tạo mọi điều kiện để em hồn thành đợt thực tập này.
Q trình tìm hiểu, làm việc và viết báo cáo sẽ không thể nào tránh khỏi sự thiếu xót
em rất mong q Thầy/Cơ thơng cảm.


Cuối cùng em xin kính chúc q Thầy/Cơ dồi dào sức khoẻ, thành công trong sự
nghiệp cao quý. Chúc các Anh/Chị trong công ty TNHH Âm Nhac Dương Cầm luôn dồi
dào sức khoẻ, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc.
Em xin chân thành cảm ơn!


MỤC LỤ

LỜI MỞ ĐẦU..................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ÂM NHẠC DƯƠNG

CẦM..................................................................................................................2
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.............................................................2
1.2 Một số thông tin về công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm.......................................2
1.3 Các nhóm khách hàng chính........................................................................................5
1.4 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phòng............................................5
1.5 Danh mục sản phẩm và dịch vụ kinh doanh..............................................................6

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
HOẠT ĐỘNG CỦA PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TNHH ÂM
NHẠC DƯƠNG CẦM....................................................................................8
2.1 Giới thiệu phòng kinh doanh...........................................................................8
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của phòng kinh doanh......................................................8
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh.....................................................................8
2.1.3. Các nhiệm vụ thực hiện.............................................................................................8

2.2. Thực trạng hoạt động của phịng kinh doanh cơng ty TNHH Âm Nhạc
Dương Cầm............................................................................................................21
2.2.1. Ưu điểm.....................................................................................................................21
2.2.2. Nhược điểm...............................................................................................................22

2.3 Báo cáo q trình thực tập tại phịng kinh doanh cơng ty TNHH Âm Nhạc
Dương Cầm............................................................................................................26
2.3.1. Những kinh nghiệm đã học được tại công ty Kinh nghiệm về chuyên môn.......26
2.3.2. Những thành cơng đã đạt được trong q trình thực tập tại công ty.................29


CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG CỦA PHỊNG KINH DOANH
CƠNG TY TNHH ÂM NHẠC DƯƠNG CẦM...........................................31
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp..................................................................................31
3.2. Giải pháp cho các vấn đề đang tồn tại ở cơng ty...........................................31

3.2.1. Hồn thiện chiến lược kinh doanh của công ty.....................................................31
3.2.2. Chủ động xây dựng kế hoạch huy động vốn, đầu tư có hiệu quả........................37
3.2.3. Nâng cao đội ngũ cán bộ công nhân viên...............................................................39
3.2.4. Đẩy mạnh nghiên cứu và ứng dụng khoa học công nghệ vào
hoạt động kinh doanh 39

KẾT LUẬN....................................................................................................40
TÀI LIỆU THAM KHẢO


DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Viết đầy đủ

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

MTV

Một thành viên

TM & DV

Thương mại và dịch vụ

ĐVT

Đơn vị tính



DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019 – 2021........................3
Bảng 1.2 Bảng cơ cấu khách của công ty trong 3 năm 2019 – 2021.....................................4


DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ
Hình 1. 1 Logo của công ty Dương Cầm...............................................................................3
Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm......................5
Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh của công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm............8


1

LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay trên phạm vi toàn thế giới, sự kiện đã trở thành nhu cầu không thể thiếu
trong đời sống xã hội. Hoạt động sự kiện đang được phát triển một cách mạnh mạnh mẽ và
trở thành một ngành kinh tế quan trọng ở nhiều nước trên thế giới
Khi nhu cầu sự kiện ngày một tăng cao, các nhà cung ứng ngày càng nhiều, thị
trường khách được mở rộng. Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn phát
triển. Điều này đã dẫn đến việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong việc thu hút khách
đến với doanh nghiệp của mình.
Khơng nằm ngồi xu hướng chung đó ngành kinh doanh sự kiện của Đà Nẵng chúng
ta cũng có những bước biến chuyển nhằm đáp ứng nhu cầu của nhân dân hàng loạt các
doanh nghiệp được ra đời. Tuy nhiên bên cạnh đó là kinh nghiệm marketing cịn hạn chế
trong việc thu hút du khách. Cơng ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm cũng khơng nằm ngồi
xu hướng chung đó.
Xuất phát từ u cầu và mục đích trên qua thời gian tìm hiểu em đã quyết định chọn
đề tài “ Báo cáo thực tập và thực trạng hoạt động của phịng kinh doanh cơng ty

TNHH Âm Nhạc Dương Cầm” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp của mình.


2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH ÂM NHẠC DƯƠNG CẦM
1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm là đơn vị tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, cùng
đội ngũ cán bộ, nhân viên sáng tạo, nhiều kinh nghiệm, tận tuỵ trong công việc với phương
châm “Mỗi khách hàng là một người thân” chắc chắn sẽ làm hài lòng tất cả những vị khách
đã từng sử dụng dịch vụ tại đây.
 Tầm nhìn và sứ mệnh:
Tầm nhìn:
Bằng khát vọng vươn lên, luôn nỗ lực phấn đấu, tiên phong ứng dụng công nghệ,
không ngừng sáng tạo, trau dồi kĩ năng, cải tiến trong cách tổ chức. Chúng tôi đặt mục tiêu
trong 5 năm tới sẽ là đơn vị tổ chức sự kiện và giải trí hàng đầu Việt Nam. Để đạt được
điều đó, chúng tơi hiểu rằng khách hàng là thành cơng của mình
Sứ mệnh:
Tại Dương Cầm, chúng tơi ln đặt con người vào trung tâm của sự phát triển.
Chúng tôi luôn tâm niệm và đặt mục tiêu xây dựng môi trường văn hóa. Dương Cầm ln
thu hút được những con người tài năng, đam mê trong lĩnh vực sự kiện và giải trí. Chúng
tơi tin rằng đó là cách duy nhất để tạo ra giá trị, thành công cho đối tác, cộng đồng

1.2 Một số thông tin về công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm


Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH Âm Nhạc Dương Cầm




Loại hình hoạt động: Cơng Ty TNHH Một Thành Viên



Địa chỉ: 34 Chu Văn An, phường Bình Hiên, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng



Số điện thoại: 02363 707 638



Email:



Website: Duongcam.www.vn

 Ngành nghề: Tổ chức sự kiện, giải trí, truyền thơng, thiết bị sự kiện


3

 Logo:

(Nguồn:Cơng ty Âm Nhạc Dương Cầm)
Hình 1. 1 Logo của cơng ty Dương Cầm
Khái qt về tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh:
Bảng 1.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019 – 2021

ĐVT: Tỷ đồng
Năm

Năm

Năm

Tốc độ phát triển (%)

Chỉ tiêu

2019

2020

2021 Năm 2019/Năm 2020

Doanh thu

3,45

3,88

0,98

112,46

25,26

Chi phí


1,749

2,43

0,55

138,94

22,63

Lợi nhuận

1,701

1,45

0,43

85,24

29,66

Năm 2020/Năm 2021

(Nguồn: Phịng tài chính kế tốn)
 Nhận xét:
Qua bảng trên cho thấy rằng doanh thu của cơng ty có sự tăng lên và giảm xuống qua
từng năm. Các hoạt động thu hút khách được áp dụng khá hiệu quả. Do dịch bệnh, vì thế
lợi nhuận của cơng ty cũng khá khả quan.

Năm 2019 so với năm 2020: Kết quả kinh doanh đạt mức độ khá khả quan. Cả doanh
thu và chi phí đều tăng lần lượt là 12,46% và 38,94%. Nhưng tốc độ tăng của chi phí lại
nhanh hơn doanh thu dẫn đến lợi nhuận giảm xuống 14,76%
Năm 2020 so với năm 2021: Doanh thu giảm với tỉ trọng là 74,74%,chi phí giảm


4

xuống 77,37% từ đó dẫn đến việc làm cho tổng lợi nhuận giảm với tốc độ rất nhanh là
70,34%.

Phịng
truyền
Nhìn chung tỷ trọng chi phí ở mức cao nên cơng ty vẫn chưa đạt được
mức lợi
nhuận thơng
Phịng kĩ thuật

như mong muốn. Vì vậy, trong những năm tới cơng ty cần phải kiểm sốt chi phí tốt hơn
để có thể đạt được mức lợi nhuận cao hơn.
 Tình hình khai thác khách hàng:
Bảng 1.2 Bảng cơ cấu khách của công ty trong 3 năm 2019 – 2021
ĐVT: Sự kiện
2018

Chỉ tiêu
Tổng sự
kiện

SL


2435

%

100

2019
SL

3500

2020
%

100

SL

%

Tốc độ phát triển (%)
Năm 2020/
Năm
Năm

2021/Năm

2019


2020

100

143,74

20,0

26,72

153,01

7,50

87,86

144,33

28,41

700

Theo hình thức
Cơng ty lữ
hành

1630

66,94


2494

71,26

187

Theo phạm vi lãnh thổ
Khu vực
Miền Trung
Hội nghị
Cơng đồn

1500
315
2120

61,6

2165

61,9

615

12,9
87,1

Theo mục đích
465 13,0
115

3044 87,0
585

16,43
83,57

Phịng
Phịngkinh
thu doanh
mua
Mr. XUÂN SƠN

147,62
24,73
143,58 CHỦ 19,22
CHỦ TỊCH
TỊCH HĐQT
HĐQT

Theo hình thức khai thác
Tự khai thác
Kí gửi

1758
667

72,2
27,8

2480 70,9

517 73,86
141,07
Mỗi
gồm20,85
01
1020 phịng
29,1
183ban
26,14 bao
152,92
17,94
(Nguồn: Nội bộ cơng ty Dương Cầm - năm 2021)
trưởng phịng và 10-20 nhân viên
 Nhận xét:
được đào tạo bài bản, bảo đảm
Qua phân tích tình hình thu hút khách của cơng ty Dương Cầm cho thấy nguồn khách
năng suất cho công ty
chủ yếu của công ty là do công ty tự khai thác với chủ yếu là khách trong khu vực và Việt
Nam
Nhìn vào bảng số liệu trên chúng ta thấy rằng lượng khách đến công ty tăng rồi giảm
dần qua từng năm. Giảm là vì năm 2020 do dịch bệnh nên đã dẫn đến khơng có khách

Phịng
Phịng
phát
dự triền
án


5


hàng. Năm 2020 có 3500 sự kiện đến với cơng ty (tăng 43,74% so với năm 2019). Đến
năm 2021 Dương Cầm đã có 700 sự kiện ( giảm 80% so với năm 2020).
Trong năm 2019 cơng ty đón tiếp 2435 sự kiện trong đó khách trong khu vực miền
Trung chiếm 61,6% sự kiện và MICE chiếm 38,4%. Năm 2020 có 150 sự kiện, tỉ trọng sự
kiện teambuilding lần lượt là 61,9%, 38,1% và năm 2021 cơng ty đón 500 lượt khách khu
vực miền Trung chiếm 87,86% và khách Việt Nam chiếm 12,14% đây thực sự là một bước
tiến lớn về sự nổ lực của công ty để đạt được những con số đó.

1.3 Các nhóm khách hàng chính
Các cơng ty du lịch lữ hành, mice, khách sạn: Đối tượng khách hàng được xem la
khá thân thiết đối với Dương Cầm. Bởi vì đa số team building hay gala thường sẽ kết nối
để tạo những sự kiện giải trí cho cơng nhân viên

1.4 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của các phịng

Phịng truyền thơng
Phịng kĩ thuật

a. Cơ cấu tổ chức:
PHÒNG KĨ THUẬT
CHỦ TỊCH HĐ QUẢN TRỊ

PHÒNG KINH DOANH
PHÒNG DỰ ÁN

COMPANY STRUCTU
RE
STRUCTURE


PHỊNG NHÂN SỰ
Phịng
Phịngkinh
thu doanh
mua

Mr. XN SƠN

CHỦ TỊCH HĐQT

PHỊNG TRUYỀN THƠNG

Mỗi phịng ban bao gồm 01
PHỊNG THU MUA
trưởng phịng và 10-20 nhân viên
PHỊNG TÀI CHÍNH
được đào tạo
bài bản, bảo đảm
GIÁM ĐỘC ĐIÊU HÀNH
năng suất cho công ty

(Nguồn: Nội bộ công ty Âm nhạc Dương Cầm năm 2021)

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm
b. Chức năng, nhiệm vụ các phòng

Phòng
Phòng
phát
dự triền

án
Ms. PHƯƠNG THẢO
Giám đốc điều hành

 Ban giám đốc: Quản lý công ty về mọi mặt công tác. Chịu trách nhiệm pháp nhân


C

P hịng nhân sự

P hịng tài chính

6

trước tổng cục hành chính Việt Nam, trước cơ quan chức trách của nhà nước.
 Phịng kế tốn: Theo dõi sổ sách, quản lí tài chính cơng ty và nộp thuế.
 Phịng hành chính: Bên cạnh nhiệm vụ về hành chính cơng ty, phịng IT – Hành
chính cịn kiêm thêm nhiện vụ trong phát triển quản lý website và các công việc liên quan
đến cơng nghệ thơng tin.
 Phịng kinh doanh: Tìm thị trường mới, nguồn khách hàng tiềm năng và bán các
chương trình sự kiện. Tạo và thuyết lập mối quan hệ với khách hàng, đối tác kinh doanh.
Tư vấn, chăm sóc khách hàng. Cũng như đảm bảo về doanh số. Kí kết hợp đồng với khách
hàng.
 Phịng truyền thơng: Sẽ giám sát tất cả các việc liên quan đến truyền thông, từ việc
lập kế hoạch cho các cuộc họp báo, địa điểm sự kiện, sắp xếp và chuẩn bị các hình ảnh tại
sự kiện
 Phòng dự án: Chuyên cung cấp các kế hoạch, dự án của sự kiện. Trong đó sẽ có các
kế hoạch dự trù..
 Phòng thu mua: Đây là bộ phận có trách nhiệm thu thập hoặc mua hàng hóa và dịch

vụ trong một đơn vị hoạt động kinh doanh. Quá trình này sẽ bao gồm việc xem xét nhu
cầu, chuẩn bị, cũng như tiếp nhận hàng hóa và thanh toán. Đây là bộ phận rất quan trọng
của một doanh nghiệp
 Phòng kĩ thuật: Là bộ phận giữ vai trò xây dựng và duy trì các cấu trúc, máy móc,
thiết bị, hệ thống và chương trình hoạt động của máy móc
 Phịng nhân sự: Đó là một bộ phận chịu trách nhiệm quản lý hiệu quả nguồn nhân
sự của một doanh nghiệp. Bộ phận nhân sự sẽ có nhiệm vụ đào tạo và phát triển nhân viên
trong doanh nghiệp, đây là những người được coi là nguồn lực quan trọng nhất của doanh
nghiệp

1.5 Danh mục sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
 Sự kiện xã hội: Các sự kiện và tuyên truyền, sự kiện triển lãm, hội chợ gây quỹ, các


7

cuộc thi nghệ thuật.
 Sự kiện công ty: Hội nghị khách hàng, hội thao, họp báo, lễ động thổ, khai trương,
gala dinner, team building, Thank Party
 Sự kiện chính trị: Lễ hội, lễ trao giải, sự kiện cao cấp


Ngoài ra, Dương Cầm còn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ, tiện ích

khác như: Cho thuê âm thanh, thiết bị. band nhạc, vũ đoàn


8

CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG

HOẠT ĐỘNG CỦA PHỊNG KINH DOANH CƠNG TY TNHH ÂM
NHẠC DƯƠNG CẦM
2.1 Giới thiệu phòng kinh doanh
2.1.1. Chức năng và nhiệm vụ của phịng kinh doanh
a. Tìm kiếm, chăm sóc khách hàng
Phịng kinh doanh có nhiện vụ tìm kiếm, thu hút khách hàng mới cũng như thiết lập
mối quan hệ ngoại giao với những khách hàng cũ. Tư vấn, chăm sóc khách hàng.
b. Đảm bảo doanh số
Để thực hiện được chức năng đảm bảo doanh số phòng kinh doanh chịu trách nhiệm
bán các sản phẩm của công ty, lập và triển khai kế hoạch kinh doanh, thực hiện việc ký kết
hợp đồng. Thiết lập mối quan hệ, xây dựng đề xuất các chính sách tốt cho đối tác, để phục
vụ cho việc bán chương trình sự kiện tốt nhất,…
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của phịng kinh doanh

PHỊNG KINH DOANH

PHỊNG SALE

PHỊNG ĐIỀU HÀNH SỰ KIỆN

(Nguồn: Nội bộ công ty Âm Nhạc Dương Cầm năm 2021)
Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức phịng kinh doanh của cơng ty TNHH Âm Nhạc Dương Cầm
2.1.3. Các nhiệm vụ thực hiện
2.1.3.1 Tìm thị trường, nguồn khách hàng tiềm năng
 Mô tả nội dung công việc và quy trình/ cách thức thực hiện
a. Dùng facebook cá nhân xin tham gia vào các nhóm, cộng đồng sự kiện.


9


Dùng facebook để xin tham gia vào các nhóm như: Cộng đồng tổ chức sự kiện, sự
kiện truyền thông Đà Nẵng, câu lạc bộ du lịch và sự kiện, Cộng đồng tổ chức sự kiện –
event….
b. Dùng trang web của cơng ty để gửi các thơng tin chương trình sự kiện tới những
gmail đã lấy trên facebook.
Trong nhóm sẽ có những bài đăng về các chương trình sự kiện, team building, gala
dinner, sự kiện khai trương… với những ưu đãi khác nhau những khách hàng quan tâm sẽ
để lại gmail trong phần bình luận. Ta sẽ tổng hợp các gmail để dùng trang web của công ty
gửi các thông tin về các chương trình, giá,… tới cho khách hàng.
 Điều kiện và các yêu cầu khi thực hiện công việc
a. Phải có laptop hoặc điện thoại để thuận tiện cho cơng việc.
Đây là điều kiện bắc buộc phải có, cơng việc địi hỏi chúng ta bắt buộc phải có
laptop, điện thoại ( laptop là sự ưu tiên nhiều hơn ). Nếu khơng có chúng ta sẽ khơng thực
hiện được cơng việc.
b. Sử dụng thành thạo máy vi tính, điện thoại và các ứng dụng để lấy thông tin khách
hàng để lại.
Sẽ là một lợi thế rất lớn trong việc tìm thị trường, nguồn khách hàng mới nếu chúng
ta biết cách sử dụng các trang thiết bị, ứng dụng một cách hiệu quả và khoa học.
c. Sử dụng thành thạo word, excel.
Đây cũng chính là lý do khi cịn đi học mà trường lại có dạy các bộ mơn về word và
excel. Sử dụng thành thạo word, excel sẽ giúp chúng ta rất nhiều và đặc biệt là tiết kiệm
thời gian.
d. Cẩn thận, thận trọng để tránh nhầm lẫn email của khách hàng.
Chúng ta sẽ phải thật cẩn thận trong việc thu thập email của khách hàng bởi chỉ cần
sai một chữ cái hoặc con số thì thơng tin khơng thể đến được với khách hàng. Và có thể


10

đấy chính là một trong những khách hàng tiềm năng mà ta đang tìm.


 Kết quả và minh chứng
a. Thu thập được các gmail của khách hàng.
b. Gửi các sản phẩm sự kiện của công ty đến được cho khách hàng.
c. Mở rộng khả năng tìm kiếm được nguồn khách hàng tiềm năng, thị trường mới
cho công ty.
 Ưu, nhược điểm của cơng việc:
 Ưu điểm:
 Ứng dụng để tìm thị trường, nguồn khách hàng mới là facebook thì khá quen
thuộc nên không cần mất nhiều thời gian để làm quen.
 Các phần mềm như word, excel khi đi học nhà trường có đưa vào bộ mơn học nên
ta có thể áp dụng ngay vào để phục vụ cho công việc.
 Hầu như bây giờ mọi người ai cũng có 1 chiếc laptop, 1 chiếc điện thoại (có thể
và mạng được) nên ta có thể dùng để thực hiện cơng việc.
 Nhược điểm:
 Dễ nhàm chán.
 Địi hỏi tính cẩn thận, kiên trì rất cao.
2.1.3.2.Đăng bán chương trình sự kiện qua các kênh thông tin
 Mô tả nội dung công việc và quy trình/ cách thức thực hiện
a. Dùng các kênh truyền thông như facebook, zalo,… để đăng bán các chương trình.
Ta sẽ dùng tất cả những kênh truyền thơng mà bản thân cảm thấy thông tin dễ dàng
đến với khách hàng nhất như facebook, zalo, các hội nhóm du lịch,… để đăng bán các
chương trình với lối viết dễ dàng thu hút khách hàng nhất.
b. Tăng tương tác bằng các lượt like, comment, share.
Đây là một trong những yếu tố quyết định bởi càng nhiều lượt like, share, comment


11

thì bài viết sẽ được nổi lên. Ta có thể share bài vào các trang, các hội nhóm. Càng có nhiều

lượt tương tác thì khả năng thơng tin đến tay khách hàng càng cao. Ta có thể đăng tương
tác bằng cách nhờ bạn bè, người thân, đồng nghiệp,… (đó là một trong những cách thông
dụng nhất hiện nay). Và chạy quảng cáo có mất phí cũng là một trong những cách được
khá nhiều người áp dụng.
c. Trò chuyện, trao đổi, tư vấn với các khách hàng quan tâm, có nhu cầu với các
chương trình sự kiện.
Khi khách hàng có nhu cầu muốn mua sự kiện ta sẽ trực tiếp tư vấn. Dựa vào nhu
cầu, mong muốn, khả năng chi tiêu của mỗi khách hàng khác nhau mà ta sẽ lựa chọn
những chương trình phù hợp để tư vấn với khách. Bước này rất quan trọng phụ thuộc rất
nhiều vào khả năng của bản thân. Khơng chỉ u cầu phải có kiến thức tốt mà cịn cần có
khả năng lắng nghe, thuyết phục và nắm bắt tâm lý khách hàng.
 Điều kiện và các yêu cầu khi thực hiện công việc
a. Phải có laptop hoặc điện thoại để thuận tiện cho cơng việc.
Đây là điều kiện bắt buộc phải có, cơng việc địi hỏi chúng ta bắt buộc phải có
laptop, điện thoại ( laptop là sự ưu tiên nhiều hơn). Nếu khơng có chúng ta sẽ khơng thực
hiện được cơng việc.
b. Sử dụng thành thạo máy vi tính, điện thoại và các ứng dụng để đăng bán chương
trình du lịch.
Ta sẽ dùng laptop, điện thoại để đăng các bài về sự kiện trên các ứng dụng như
facebook, zalo,… đặc biệt là các hội nhóm du lịch, truyền thơng sự kiện,… Biết chọn lọc
những nơi đăng bài bán sao cho khách hàng dễ dàng tiếp cận được thông tin nhất.
c. Biết cách đăng bài thu hút người mua
Để có được một bài đăng chương trình sự kiện thu hút được sự chú ý của khách
không chỉ dựa vào những lượt like, share, comment mà còn phụ thuộc rất nhiều vào ta. Nội
dung bài đăng rất quan trọng ta sẽ được học về cách mở đầu như thế nào, nội dung không


12

quá dài cũng không quá ngắn nhưng phải đầy đủ thơng tin khách hàng cần đọc, và đặc biệt

phải có thông tin như số điện thoại, email,… để khách hàng liên lạc. Và giờ bài đăng cũng
là một yếu tố quan trọng khơng kém.
d. Có kiến thức về sản phẩm để có thể đăng bán và tư vấn cho khách hàng một cách
tốt nhất.
Để có thể phục vụ cho cơng việc một cách tốt nhất ta cần phải có đầy đủ kiến thức về
sản phẩm mình bán. Phải có kiến thức thì mới giải đáp được những thắc mắc cũng như
thiết phục được khách hàng. Đặc biệt, khơng được nói nhầm thông tin cho khách hàng nhất
là những ưu đãi, khuyến mãi,…
e. Nắm bắt được tâm lý khách hàng tốt là một lợi thế.
Sẽ rất khó khăn nếu làm sale mà lại không biết nắm bắt được tâm lý của khách hàng.
Khơng biết khách hàng cần gì, có nguyện vọng như thế nào đối với chương trình sự kiện
họ muốn mua. Như thế sẽ rất khó trong việc thuyết phục khách hàng.
f. Biết lắng nghe, hiểu khách hàng đang cần gì để tư vấn, giới thiệu những chương
trình cho phù hợp với nhu cầu của khách.
Để làm một tốt công việc của một nhân viên bán hàng thì khơng chỉ yêu cầu về kiến
thức mà còn phải biết lắng nghe. Lắng nghe khách hàng để hiểu được rằng họ đang cần gì
để có thể tư vấn mà mang lại sự lựa chọn tốt nhất cho những vị khách của mình.
g. Có khả năng thuyết phục khách hàng để bán được nhiều hơn.
Khả năng này phụ thuộc khá nhiều vào yếu tố lắng nghe, có kiến thức đầy đủ về sản
phẩm, kinh nghiệm làm việc và kĩ năng của bản thân. Ta sẽ thuyết phục khách hàng dựa
vào những gì họ đang mong muốn mà cịn băn khoăn. Có thể đưa ra những điểm mạnh của
chương trình như về giá, chất lượng,.. hay những ưu đãi mà khách hàng sẽ nhận được để
thuyết phục.
 Kết quả và chứng minh
a. Học được cách đăng bài sao cho thu hút người mua.