1

LỜI MỞ ĐẦU
Theo xu hướng hiện nay, việc đi du lịch khơng cịn là một khái niệm xa xỉ đối với
người dân trên tồn cầu nói chung cũng như người dân Việt Nam nói riêng. Nó đã dần trở
nên quen thuộc. Nó được xem như một hoạt động hay một hình thức giải trí, giải tỏa và tận
hưởng cuộc sống của con người hiện đại.
Các hoạt động du lịch vẫn phát triển tốt đẹp và tăng trưởng mỗi ngày cho đến vài
năm trở lại đây. Do sự ảnh hưởng bởi đại dịch Covid 19 đã khiến nền kinh tế du lịch tồn
cầu trì trệ và có những khu vực phải tạm dừng tất cả các hoạt động. Tuy nhiên, nền du lịch
Việt Nam vẫn bám trụ được trước sự khắc nghiệt của thiên tai đại dịch. Các hoạt động du
lịch của Việt Nam có thể khơng được như vài năm trước vì bị mất một lượng lớn lượt
khách tham quan từ nước ngoài. Nhưng bù lại, mảng du lịch nội địa lại phát triển và được
kích cầu đã khiến nền du lịch Việt Nam vẫn hiên ngang trụ vững.
Đến nay, với việc nhà nước ta đã phủ sóng Vắc-xin trên toàn quốc cộng với việc
mở lại toàn bộ đường bay quốc tế sau gần hai năm đóng cửa thì đây là những dấu hiệu khả
quan cho việc ngành du lịch đang dần dần khôi phục.
Đối với các doanh nghiệp hoạt trong lĩnh vực lữ hành Việt Nam , lợi thế về cảnh
quan thiên nhiên tươi đẹp, sự dồi dào về các giá trị văn hoá truyền thống, lịch sử, xã hội
cũng như sự phát triển nhanh chóng của cơ sở hạ tầng và đặc biệt là sự hỗ trợ mạnh mẽ của
chính quyền địa phương và Chính phủ . Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh mãnh liệt của
ngành du lịch như hiện nay, các doanh nghiệp cần có một chiến lược kinh doanh hợp lí để
tiếp tục có những bước tiến thành công hơn. Đặc biệt, các doanh nghiệp lữ hành cần xây
dựng cho mình các hoạt động marketing hữu hiệu, đem đến lợi ích cả về mặt ngắn hạn
(doanh số, lợi nhuận), cũng như dài hạn( hình ảnh, thương hiệu). Công ty Tuấn Nguyễn là
một doanh nghiệp lữ hành thành lập được 10 năm. Trong 10 năm qua doanh nghiệp đã
chứng tỏ được vị thế và tên tuổi của mình trên thị trường Miền trung nói riêng và du lịch
cả nước nói chung. Nghiên cứu hoạt động marketing tại cơng ty sẽ có một cái nhìn sâu sắc


2

hơn về thực chất triển khai các hoạt động trong một cơng ty du lịch tại Việt Nam từ đó có
thể rút ra bài học cho những doanh nghiệp khác.
Sau thời gian thực tập tại công ty, xuất phát từ suy nghĩ và bằng kiến thức thu được
trong quá trình học tập cũng như trải nghiệm thực tế của bản thân , tôi chọn đề tài: “BÁO
CÁO THỰC TẬP VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL – ĐÀ NẴNG” từ đó tơi cũng
muốn đưa ra nhiều phương hướng để phát triển công ty và các giải pháp để nâng cao chất
lượng hoạt động markering tại cơng ty du lịch này, góp phần nâng tầm nặng lực cạnh
tranh và đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh của công ty trong thời gian đến.
Trong 3 tháng thực tập tại Công ty Tuấn Nguyễn Travel, sinh viên cần tuân thủ
chấp hành các quy tắc của công ty một cách nghiêm chỉnh: đi làm đúng giờ, tác phong
nghiêm túc, đúng quy định, nói năng lễ phép …. Bên cạnh đó, q trình thực tập là nơi để
sinh viên tiếp xúc gần gũi với môi trường kinh doanh lữ hành thực tế, một cái nhìn tổng
quát về ngành nghề mình đang chọn nên sinh viên phải ln ln nỗ lực học hỏi kinh
nghiệm, kiến thức mới từ các anh chị ở công ty. Phải luôn trao dồi kiến thức, kỹ năng
không ngừng để là hành trang cho chúng ta trong công việc tương lai.

Kết cấu của Chuyên đề tốt nghiệp

Kết cấu của Chuyên đề tốt nghiệp gồm các phần: Mở đầu, mục lục và kết bài, nội dung
chính
Gồm 3 chương sau:
CHƯƠNG 1: Khái quát về công ty Tuấn Nguyễn Travel
CHƯƠNG 2: Báo cáo quá trình thực tập và hoạt động marketing tại công ty Tuấn
Nguyễn Travel – Đà Nẵng
CHƯƠNG 3: Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động marketing tại công ty Tuấn
Nguyễn Travel – Đà Nẵng


3


CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TUẤN NGUYỄN TRAVEL
1.1. Giới thiệu về Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel
- Vị trí:
Trụ sở chính tại TP. Đà Nẵng:
Địa chỉ: Tầng 4 - Số 02 Đặng Thai Mai, P. Vĩnh Trung, Q. Thanh Khê, Tp. Đà Nẵng.
+ Điện thoại: 02363 817 288
+ Email:
 Văn phòng tại Hà Nội:
Địa chỉ: Tòa nhà Phương Nga, Số 3 ngõ 84 đường Trần Thái Tông, Q. Cầu Giấy, Hà
Nội.
+ Điện thoại: 0246 666 27928
+ Email:
Văn phịng tại TP.Hồ Chí Minh:
Địa chỉ: tầng 5, tịa nhà 132-134 Điện Biên Phủ, phường Dakao, quận 1, TPHCM.
+ Điện thoại: 02862 874 592
+ Email:
Văn phòng tại Quy Nhơn:
Địa chỉ: Lơ 1A9 Yết Kiêu, thành phố Quy Nhơn, Bình Định.
+ Điện thoại: 1900 8648
+ Email:
* Website chung: />- Quy mơ: Với 4 văn phịng ở Hà Nội, Đà Nẵng, tp. Hồ Chí Minh, quy Nhơn và
khoảng 188 nhân viên trong hệ thống bao gồm cả nhân viên văn phòng, anh chị em lái xe
và hướng dẫn viên


4

(Nguồn cơng ty Tuấn Nguyễn Travel)
Hình 1.1. Văn phịng Cơng ty Tuấn Nguyễ Travel tại Đà Nẵng

- Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn:
Bằng khát vọng đi lên phát triển bền vững, Tuấn Nguyễn Travel phấn đấu trở thành
công ty Du Lịch mạnh hàng đầu Việt Nam, có uy tín và vị thế trên bản đồ du lịch trong nước
và quốc tế; xây dựng thành công chuỗi sản phẩm và dịch vụ du lịch đẳng cấp, góp phần nâng
cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của người Việt vươn xa tồn cầu
Sứ mệnh:
Cơng ty Tuấn Nguyễn travel ra đời với ba sứ mệnh chính:
+ Tất cả vì lợi ích của khách hàng.
+ Tất cả khách hàng đều có thể đi du lịch.
+ Tối thiểu chi phí tour du lịch.


5
- Logo của cơng ty:

Hình
1.2: Logo của cơng ty Tuấn Nguyễn Travel
- Ý nghĩa của logo: “Du lịch là tận hưởng” Tuấn Nguyễn Travel mong muốn đem lại
những dịch vụ tốt phù hợp với chi phí mà cơng ty đưa ra cùng với sự chuyên nghiệp đã
được đúc kết qua các cuộc hành trình, Tuấn Nguyễn Travel sẽ ln cố gắng đưa ra chương
trình tour cập nhật linh hoạt các điểm tham quan, đảm bảo chuyến đi ấn tượng nhất.

1.2. Q trình hình thành và phát triển của Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel
Xuất phát điểm là các thành viên của công ty du lịch Việt Tourist, với niềm đam mê
phát triển du lịch, chúng tôi đã tách ra thành lập công ty riêng từ năm 2009 với mong muốn
cháy bỏng: “Tất cả khách hàng đều có thể đi du lịch". Trụ sở chính của cơng ty được đặt
tại Đà Nẵng - trái tim của Miền Trung và là cầu nối của 2 miền đất nước. Đặc biệt, các tour
du lịch Đà Nẵng và miền Trung luôn là trụ thể nổi trội của Tuấn Nguyễn Travel bởi:
+ Giá tốt nhất thị trường

+ Chất lượng cam kết đảm bảo 100
+ Nhiều dịch vụ gia tăng cho khách hàng.
Trải qua con đường hơn 13 năm chông gai và thử thách, Tuấn nguyễn Travel đã
phục vụ hơn 3,5 triệu lượt khách từ nông thôn tới thành thị, từ Bắc vào Nam, từ


6
trường học, bệnh viện đến các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp.
Là đại lý phịng vé uy tín của các hãng hàng không lớn trong nước (Vietjet Air,
VietNam Airline, BamBo Airline,..), là đại lý phân phối vé cấp 1 của các điểm du lịch
nổi tiếng tại Đà Nẵng (Bà Nà Hills, Núi Thần Tài, Cù Lao Chàm…).
Các dịch vụ của công ty bao gồm:
 Các tour du lịch trong nước và nước ngoài
 Các tour hằng ngày, các tour đoàn theo yêu cầu của khách.
 Cho thuê xe du lịch.
 Đặt dịch vụ theo yêu cầu của khách như: khách sạn, vé máy bay, nhà hàng,…
 Tổ chức các sự kiện event, teambuilding,…
Trụ sở của công ty được đặt tại Đà Nẵng – trái tim của miền trung và là cầu nối của 2
miền đất nước. Điều này mang lại lợi thế mạnh cho Tuấn Nguyễn Travel bởi vị trí địa lý
thuận lợi giúp cơng ty có thể tìm hiểu và có mối quan hệ thân thiết với các đối tác trên cả
nước.
Tuấn Nguyễn Travel ra đời với sứ mệnh TẤT CẢ VÌ LỢI ÍCH CỦA KHÁCH
HÀNG và Tuấn Nguyễn Travel đã thực hiện được điều này, cam kết được với khách hàng,
đua khách hàng trải nghiệm một cách tồn vẹn nhất nhưng chỉ với chi phí rẻ nhất.
Vì khách hàng luôn là tôn chỉ hoạt động, Tuấn Nguyễn Travel đã có hệ thống khách
hàng từ bắc tới nam với 13 năm kinh doanh du lịch. Điều này bao gồm các tổ chức trực
thuộc, đơn vị hành chính và doanh nghiệp, ngành công nghiệp, bệnh viện, ngân hàng,
trường học và hàng nghìn nhà bán lẻ. khách hàng của năm.
Trải qua 13 năm hoạt động Tuấn Nguyễn đã đạt nhiều cột mốc đáng nhớ như:
- Hơn 2 triệu lượt khách trải dài từ Bắc xuống Nam.

- 4 văn phòng ở Hà Nội, Đà Nẵng, TP.Hồ Chí Minh, Quy Nhơn.
- 188 nhân viên trong hệ thống: Gồm cả nhân viên văn phòng và anh chị em lái xe và
hướng dẫn viên.


7
- 47 đầu xe đời mới từ 7 đến 45 chỗ; 18 cano cao tốc Cù Lao Chàm công suất 900
khách/ngày.
- Top 10 thương hiệu uy tín Việt Nam; top 5 doanh nghiệp đông khách nhất miền
Trung 2019.
Qua từng năm công ty Tuấn Nguyễn Travel cũng đạt được những giải thưởng lớn
như:
- Nhận giải thưởng top 100 doanh nghiệp uy tín 2016.
- 11/1/2018, Tuấn Nguyễn lọt vào top 10 hãng du lịch uy tín hàng Việt Nam theo
đánh giá của viện Sở Hữu Trí Tuệ- Khoa Học Nghệ Thuật.
- Năm 2019, Tuấn Nguyễn được ghi nhận là một trong 5 cơng ty đơng khách nhất
miền Trung.
* Văn hóa cơng ty:
Trong 13 năm qua, Tuấn Nguyễn Travel hàng năm đều tổ chức các hoạt động từ
thiện giúp đỡ các em nhỏ mồ côi, cơ nhỡ, cô nhi viện,… tạo nên nét văn hóa truyền thống
trong kinh doanh của Tuấn Nguyễn Travel. Thông qua những hoạt động như vậy, Tuấn
Nguyễn Travel hằng năm mong muốn truyền tải thông điệp yêu thương vô cùng ý nghĩa
đến mọi người đồng thời xây dựng hình ảnh Tuấn Nguyễn Travel một cách nhân văn,
mang tính thực tiễn ngày càng được nâng cao.


8
Hình 1.3. Các Hoạt động từ thiện của Tuấn Nguyễn Travel

1.3. Cơ cấu tổ chức của Công ty Tuấn Nguyễn Travel

1.3.1. Cơ cấu tổ chức
- Sơ đồ:

BAN GIÁM ĐỐC

PHÒNG KINH
DOANH

PHÒNG
MARKETING

PHÒNG ĐIỀU
HÀNH

PHỊNG HÀNH
CHÍNH- NHÂN
SỰ

NHÂN VIÊN
KINH DOANH
KHÁCH ĐỒN

NHÂN VIÊN
ĐIỀU PHỐI

NHÂN VIÊN
NGHIÊN CỨU
THIẾT KẾ TOUR

NHÂN VIÊN

HÀNH CHÍNHNHÂN SỰ

NHÂN VIÊN
KINH DOANH
KHÁCH LẺ

NHÂN VIÊN
MARKETING

NHÂN VIÊN BỐ
TRI DỊCH VỤ

NHÂN VIÊN KẾ
TỐN

NHÂN VIÊN
PHỊNG VÉ MÁY
BAY

CHĂM SĨC
KHÁCH HÀNG

(Nguồn:Nội bộ Công ty Tuấn Nguyễn Travel)
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của cơng ty Tuấn Nguyễn Travel
Chú thích:

Quan hệ trực tuyến

Nhận xét: Hiện tại, cơ cấu tổ chức của cơng ty được chia thành các phịng ban như
sau:

- Phịng điều hành
- Phịng kinh doanh
- Phịng Marketing
- Phịng kế tốn
Để đảm bảo tính linh hoạt cao và hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì phải được
tổ chức một cách khơn ngoan và tối ưu nhất, mọi khó khăn, sai sót trong kinh doanh phải


9
được khắc phục kịp thời. Các phịng ban phải có sự kết nối để hỗ trợ nhau đạt được các
mục tiêu đã đề ra. Phương thức quản lý của công ty theo phương thức trực tuyến, các giám
đốc trực tiếp điều hành tồn bộ hoạt động của cơng ty, các phịng ban có mối quan hệ chức
năng hỗ trợ lẫn nhau, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời, các phịng ban chịu sự chỉ đạo trực
tiếp của Giám Đốc.
Mối quan hệ quản trị này có ưu điểm là gọn nhẹ và đảm bảo cho tổ chức thông tin
vận hành thông suốt. Các nhiệm vụ được giao theo nguyên tắc tập trung dân chủ trong
quản lý. Cấu trúc này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề quan trọng.
1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
- Giám đốc:
Là người tổ chức và chỉ đạo các hoạt động của công ty, bạn điều phối các hoạt
động và quản lý các tình huống cần giải quyết. Giám đốc cũng có trách nhiệm chính đối
với các giao dịch của cơng ty. Đồng thời, các bộ phận khác sẽ báo cáo và nhận quyết định.
Bằng cách điều phối các hoạt động kinh doanh của công ty, nhắc nhở nhân viên
làm việc và hồn thành cơng việc đúng thời hạn, nó làm tăng số lượng khách hàng và
mang lại lợi ích cho cơng ty.
-Phịng Kinh Doanh:
+ Nhân viên kinh doanh khách đồn:
Nghiên cứu thị trường, tiếp thị, khai thác. Xây dựng và lập kế hoạch kinh doanh
hàng tháng, hàng quý, hàng năm cho các bộ phận, ngành nghề thuộc đăng kí kinh doanh
trình Giám đốc phê duyệt và triển khai thực hiện có hiệu quả kế hoạch được giao.

Thực hiện đúng kế hoạch của công ty trong thời gian diễn ra tour và xử lý các
thông tin liên quan đến tour.
+ Nhân viên kinh doanh khách lẻ:


10
Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh khách lẻ, tham mưu cho giám đốc
về khách hàng, mục tiêu mở rộng thị trường, xây dựng giải pháp, phương hướng, chiến
lược kinh doanh để hoàn thành kế hoạch kinh doanh.
Lập kế hoạch truyền thông, tiếp thị và quảng cáo. Thiết kế và triển khai các chương
trình quảng cáo cho khách hàng lẻ. Liên lạc thường xuyên với khách hàng để giải quyết
các tắc nghẽn trong quy trình kinh doanh và xử lý các khiếu nại của khách hàng.
+ Nhân viên phòng vé máy bay
Xác nhận vé của khách hàng. Vui lịng đến phịng vé để đặt chỗ, xuất vé, hồn tiền
và hủy vé. Báo giá và bán vé máy bay cho khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
Nhân viên túc trực của chúng tôi sẽ phản hồi thông tin chuyến bay, giờ bay, chặng bay và
cung cấp cho bạn các ưu đãi.
- Phòng Marketing:
+ Trực tiếp và hiệu quả trong việc thiết lập, bảo vệ và phát triển thương hiệu của
công ty, ngăn chặn và xử lý các hành vi xâm phạm thương hiệu và uy tín của công ty.
+ Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm ngắn hạn, trung hạn và dài hạn, chiến
lược truyền thông marketing cho từng giai đoạn trong chiến lược phát triển chung của cơng
ty.
+ Thực hiện các chương trình tiếp thị, khuyến mãi, bán hàng sáng tạo để kích cầu
thị trường và đề xuất các chương trình, sự kiện tài trợ nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu
của Cơng ty trên thị trường. Mở rộng mạng lưới bán hàng, thực hiện các chỉ thị bán hàng
và tiếp thị của công ty.
- Phòng điều hành:
+ Lập kế hoạch và triển khai các cơng việc liên quan đến việc thực hiện chương trình
du lịch như đăng ký chỗ, visa,.. Soạn thảo chương trình du lịch chi tiết theo yêu cầu của đoàn

khách. Ủy thác, bàn giao đoàn cho hướng dẫn viên thực hiện chương trình du lịch. Phối hợp
với các bộ phận liên quan trong cơng ty để phục vụ đồn khách một cách tốt nhất. Chuẩn bị


11
báo cáo du lịch ngay sau chuyến tham quan và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của giám
đốc.
+ Hoàn thiện, giới thiệu và đàm phán với khách hàng trong quá trình đàm phán để
đi đến ký kết hợp đồng du lịch chính thức. Làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và
đặt dịch vụ tốt nhất cho công ty của bạn.
+ Theo dõi và phối hợp nội bộ với các hướng dẫn viên, nhà cung cấp và các bộ
phận liên quan để giải quyết các thay đổi khi chúng xảy ra và sửa lỗi khi cần thiết. Kiểm
tra và giải thích khoản thanh tốn tạm ứng của bạn, hồn thiện nó với hướng dẫn của bạn,
ủy quyền cho kế toán của bạn ký tên và xem xét trước khi gửi cho hướng dẫn của bạn.
+ Lập file theo dõi tour, rà sốt tập hợp tồn bộ hóa đơn, chứng từ, lưu hồ sơ ủy
nhiệm chi, đối chiếu cơng nợ từng tour với kế tốn và hồn thiện số liệu tổng kết tour vào
cuối tháng.
- Phịng hành chính – nhân sự:
+ Nhân viên hành chính - nhân sự:
Làm cơng việc hành chính tại văn phịng. Chịu trách nhiệm đóng BHXH, BHYT
cho tồn thể cán bộ cơng nhân viên công ty. Chịu trách nhiệm về vấn đề tuyển dụng và
tham mưu cho Giám đốc về việc mở rộng và bổ sung nhân sự.
Theo dõi giờ làm việc cho tất cả nhân viên và chấm công. Đề xuất lương thưởng,
kỷ luật dựa trên phiếu đánh giá hàng tháng từ nhân viên nội bộ. Lập kế hoạch mua sắm văn
phòng phẩm, thiết bị văn phịng, cơng cụ dụng cụ và việc bảo quản, sửa chữa tài sản công
ty.
+ Nhân viên kế tốn:
Lên kế hoạch chi phí tour chi tiết: chi phí trong tour bao gồm chi phí nhân cơng, xe,
q tặng, phụ thu, quà tặng, trò chơi,… Chi trả bảo hiểm cho tour dựa trên bảng đăng ký
danh sách những người tham gia tour.



12
Thu thập danh sách khách du lịch, kiểm duyệt chi phí để giảm thiểu chi phí khơng
cần thiết, liên hệ với các nhà cung cấp (khách sạn, xe buýt, tàu thuyền, v.v.) để cùng hợp
tác để giảm thiểu chi phí nhất có thể..

1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh
* Tình hình lượng khách du lịch đã sử dụng dịch vụ của công ty Tuấn Nguyễn
Travel Đà Nẵng giai đoạn 2019 – 2021
Bảng 1.1. Lượt khách du lịch sử dụng dịch vụ của công ty Tuấn Nguyễn Travel năm
2019 đến năm 2021.
ĐVT: Lượt khách
Chỉ tiêu

Năm 2019
Lượng
Tỷ trọng

Năm 2020
Lượng
Tỷ trọng

Năm 2021
Lượng
Tỷ trọng

khách
763


(%)
100

khách
13,359

(%)
100%

nội địa
Miền Bắc
3,358
24,5
236
Miền Trung 7,124
49,6
363
Miền Nam
3,739
25,9
164
( Nguồn: Phịng kế tốn Tuấn Nguyễn Travel )

31
47,5
21,5

3,254
6,576
3,529


23,3
49,2
26,4

khách
Tổng khách 14,221

(%)
100

Đơn vị tính: %
60

50

40
Miền Bắc
Miền Trung
Miền Nam

30

20

10

0

Năm 2019


Năm 2020

Năm 2021

Biểu đồ 1.1: Lượt khách du lịch sử dụng dịch vụ của công ty Tuấn Nguyễn Travel


13
Nhận xét: Nhìn chung thì cơ cấu nguồn khách nội địa đến công ty ở ba miền từ năm
2019 đến 2020 giảm cịn 2020 đến 2021 thì tăng trở lại. Phần trăm nguồn khách đến từ
miền Trung từ năm 2019 đến 2020 giảm cịn 2020 đến năm 2021 thì tăng. Từ năm 2019
đến năm 2020 do phải chịu ảnh hưởng của đại dịch COVID bùng phát vào ngày 23/1/2020
vì vậy nên việc khách du lịch nội địa di chuyển từ điểm này sáng điểm khác rất khó khăn
vì vậy số liệu được thấy trên biểu đồ hầu như là của lượt khách của đầu tháng 1 và đa sô là
lượt khách du lịch nội địa đến từ khu vực miền Trung.

1.5. Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty Tuấn Nguyễn Travel
1.5.1. Chương trình du lịch:



Chương trình du lịch hằng ngày

Bảng 1.2: Chương trình du lịch hằng ngày của Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel
ST

CHƯƠNG TRÌNH HẰNG

T

1

NGÀY
Tour combo Bà Nà Hill – Chiêm

GIÁ
700.000 VNĐ

Ngưỡng Cầu Vàng – 1 ngày

Di chuyển: Ô tô du lịch
2

Tour Huế - Bạch Mã – Vịnh

650.000 VNĐ

Lăng Cơ – 1 ngày

Di chuyển: Ơ tơ du lịch
3

Tour Huế – 1 ngày

Di chuyển: Ơ tơ du lịch

270.00 VNĐ

HÌNH ẢNH



14
4

Tour đi bộ dưới biển Cù Lao

1.550.000 VNĐ

Chàm – 1 ngày

Di chuyển: Ơ tơ du lịch
5

Tour Bà Nà Hill – 1 ngày

1.030.000 VNĐ

Di chuyển: Ơ tơ du lịch

6

Tour Huế - Bạch Mã – 1 ngày

599.000 VNĐ

Di chuyển: Ơ tơ du lịch

(Nguồn:Nội bộ Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel)




Chương trình du lịch trong nước

Bảng 1.3: Chương trình du lịch trong nước của Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel
STT CHƯƠNG TRÌNH NỘI ĐỊA
GIÁ
1
TOUR
Tour Hà Giang – 4.990.000
MIỀN

SaPa – Fansioan - VNĐ

BẮC

5 ngày 4 đêm
Di chuyển: Ơ tơ

2

du lịch
Tour Hà Nội – Hạ 4.150.000
Long - SaPa – VNĐ
Fansioan - 5 ngày
4 đêm
Di chuyển: Ơ tơ
du lịch

HÌNH ẢNH



15
3

Tour SaPa – Lai 5.250.000
Châu – Điện Biên VNĐ
– Mộc Châu –
Mai Châu

- 4

ngày 3 đêm
Di chuyển: Ơ tơ
du lịch
Tour SaPa – Lai 4.950.000

4

Châu – Điện Biên VNĐ
– Mộc Châu –
Mai Châu

- 4

ngày 3 đêm
Di chuyển: Ơ tơ
du lịch
Tour Tuyệt Tịnh 750.000 VNĐ

5


Cốc – Tràng An –
Hang Múa - 1
ngày
Di chuyển: Ơ tơ
du lịch
Tour Hoa Lư – 750.000 VNĐ

6

Tam Cốc – Hang
Múa - 1 ngày
Di chuyển: Ơ tơ
7

TOUR

du lịch
Tour du lich Đà 1.450.000

MIỀN

Nẵng - 2 ngày 1 VNĐ

TRUNG

đêm

Di chuyển: Ô tô
du lịch



16
8

Tour Đà Nẵng – 1.990.000
Hội An – Bà Nà - VNĐ
2 ngày 1 đêm
Di chuyển: Ơ tơ
du lịch

9

Tour du lich Quy 4.190.000
Nhơn - 5 ngày 4 VNĐ
đêm
Di chuyển: Ơ tơ
du lịch

10

Tour Đà Nẵng – 1.950.000
Hồ Phú Ninh - 1 VNĐ
ngày
Di chuyển: Ơ tơ
du lịch

11

Tour Bình Định – 4.090.000

Phú n – 4 ngày VNĐ
3 đêm
Di chuyển: Ơ tơ
du lịch

12

Tour Quy Nhơn – 3.590.000
Phú Yên – 3 ngày VNĐ
2 đêm
Di chuyển: Ô tô
du lịch

13

Tour Khám Phá 2.790.000
Thiên Đường Côn VNĐ
Đảo – 3 ngày 2
đêm
Di chuyển: Ơ tơ


17
du lịch
Tour Khám Phá 3.350.000

14

Côn Đảo – 3 ngày VNĐ
TOUR

MIỀN
NAM
15

2 đêm
Di chuyển: Ơ tơ
du lịch
Tour Tâm Linh 1.690.000
Cơn Đảo – 2 ngày VNĐ
1 đêm
Di chuyển: Ơ tơ
du lịch

16

Tour Đà Nẵng – 7.090.000
Phú Quốc

– 3 VNĐ

ngày 2 đêm
Di chuyển: máy
bay, ô tô du lịch
17

Tour Hà Nội – 2.690.000
Côn Đảo

– 3 VNĐ


ngày 2 đêm
Di chuyển: máy
bay, ô tô du lịch

Tour Đà Nẵng – 4.699.000
Côn Đảo – 3 ngày VNĐ
2 đêm
Di chuyển: máy
bay, ô tô du lịch
(Nguồn:Nội bộ Công ty Tuấn Nguyễn Travel)



Chương trình du lịch nước ngồi


18
Bảng 1.4: Chương trình du lịch nước ngồi của Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel
STT

CHƯƠNG TRÌNH NƯỚC
NGỒI
Tour:Pháp-

1

GIÁ
40.490.000

Luxembourg-


Bỉ- VNĐ

TOUR
Hà Lan- Đức
CHÂU
Di

chuyển:

Máy

ÂU
2

bay- Ơ tô du lịch
Tour Singapore-

30.490.000

Dubai- Abu Dhabi-

VNĐ

6 ngày 5 đêm
Di chuyển: Máy
bay- Ơ tơ du lịch
Tour Nhật Bản- 5 24.990.000

3


ngày 5 đêm
Di

chuyển:

VNĐ
Máy

bay- Ơ tơ du lịch
Tour Đà Nẵng- Đảo 20.900.000

4
TOUR
CHÂU Á

Jeju-

Đảo

thiên VNĐ

đường- 4 ngày 3
đêm
Di

5

chuyển:


Máy

bay- Ơ tơ du lịch
Tour Thái Lan- 4 6.399.000 VNĐ
ngày 3 đêm
Di

chuyển:

Máy

bay- Ơ tơ du lịch

(Nguồn:Nội bộ Cơng ty Tuấn Nguyễn Travel)

HÌNH ẢNH


19
1.5.2. Các sản phẩm khác
+ Tổ chức chương trình du lịch kết hợp, team building, Tổ chức sự kiện.
+ Đặt phòng khách sạn: các khách sạn từ 3-5 sao tại Hội An, Đà Nẵng, Phú Quốc,
Quy Nhơn,…
+ Đại lý vé máy bay cấp 1 của các hãng hàng không: Vietnam Airlines, BamBoo
Airways, Viet Jet.
+ Vận chuyển du lịch: cho thuê xe du lịch từ 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ và 45 chỗ.
+ Đại lý phân phối vé cấp 1 các điểm du lịch: Bà Nà Hill, Núi Thần Tài,…


20


CHƯƠNG 2. BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG
HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TUẤN NGUYỄN
TRAVEL
2.1. Giới thiệu bộ phận Marketing
Ban lãnh đạo công ty nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing và
tin rằng marketing là một công cụ đắc lực dẫn đến thành công, nên đã rất chú ý đến việc tổ
chức và hiệu quả của các hoạt động marketing.
Việc nghiên cứu thị trường được chỉ thị trực tiếp của giám đốc, từ đó có những biện
pháp khuyến mại, quảng cáo để thu hút, lập chương trình, định giá khách hàng tham quan
và cung cấp các dịch vụ du lịch.
Bộ phận tiếp thị của cơng ty hiện bao gồm ba nhân viên.
・Trưởng phịng marketing (1 người)
・Điều phối viên (1 người)
・Nhân viên marketing (1 người)
2.1.1. Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing
Sơ đồ:
TRƯỞNG PHÒNG
MARKETING – GIÁM ĐỐC
( Nguyễn Thị Phương Thu)

ĐIỀU PHỐI VIÊN
( Trần Thị Diễm)

NHÂN VIÊN MARKETING

( Nguồn:Nội bộ Công ty Tuấn Nguyễn Travel )
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của phòng Marketing
Nhiệm vụ: