`

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

I Hš3⁄HOCHIMINH CITY

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

HUYNH THI MY TRAN
20001951

GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG
MARKETING CUA CONG TY TNHH

THUONG MAI VA DICH VU BFO GROUP

Chuyên ngành

: Quản trị kinh doanh

Mã chuyên ngành

: 7340101C

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
TS. NGUYEN THANH LONG

KHOA LUAN TOT NGHIEP

THÀNH PHƠ HỊ CHÍ MINH, NAM 2023

TRUONG DAI HOC CONG NGHIEP TP.HCM
ân

IMDUSTRIAL

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

HOCHIMINH CITY

HUYNH THI MY TRAN
20001951

GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG
MARKETING CUA CONG TY TNHH
THUONG MAI VA DICH VU BFO GROUP

CHUYEN NGANH: QUAN TRI KINH DOANH
GVHD: TS. NGUYEN THANH LONG

SVTH : HUYNH THI MY TRAN
LỚP
KHĨA:

: DHQTI6ATT
2020 - 2024

KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP

THÀNH PHƠ HỖ CHÍ MINH, NĂM 2023



Huỳnh Thị Mỹ Trân ¢

GAY BiA KHOA LUAN

KHOA LUAN TOT NGHIEP — CHUYEN NGANH QUAN TRI KINH DOANH + NĂM 2023


TOM TAT KHOA LUAN TOT NGHIỆP
Tac gia lua chon đề tài khóa luận tốt nghiệp với chủ đề: “ Giải pháp hồn thiện hoạt động

Marketing tại Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ BEO Group”. Mục tiêu nghiên cứu đó
là đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty trong thời gian tới.
Đối tượng nghiên cứu là hoạt động Marketing và đối tượng khảo sát khách hàng đã sử
dụng sản phẩm của BEO Group. Bài nghiên cứu được thực hiện bằng cách phân tích giá trị

trung bình và độ lệch chuẩn bang phan mén SPSS, duoc thực hiện từ kết quả khảo sát 100
khách hàng đã sử dụng sản phẩm

của BEO Group. Bao gồm các yếu tố của Marketing (giá

cả, sản phẩm, phân phối, chiêu thị, quy trình cung ứng, con người, chứng cứ hữu hình) có

tác động đến hoạt động Marketing của cơng ty. Từ kết quả sơ câp khảo sát khách hàng,
tác giả tiền hành so sánh cùng dữ liệu thứ cấp của công ty. Từ đó sẽ đánh giá được thực
trạng của các yêu tó. Cuối cùng, sẽ đẻ xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động
Marketing của BFO Group.

Tác giả hy vọng với bài nghiên cứu này, mang đến sự bồ ích


cho trong hoạt động Markeitng của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ BFO Group trong
thời gian tới.
Bài khóa luận được thực sau các phan tóm tắt khóa luận, lời cảm ơn, lời cam đoan, mở đầu,

kết luận và tài liệu tham khảo, các phục lục khác. Bài báo cáo được thực hiện nội dung
gồm có 3 chương:
Chương 1: Tác giả trình bày cơ sở lý thuyết các khái niệm, các mục tiêu và chức năng của
Marketing. Tiếp đến thực hiện các nghiên cứu liên quan trước đây xây dựng mơ hình đánh
giá thực trạng.Sau đó sẽ thiết kế bảng thang đo và khảo sát khách hàng.
Chương 2: Tác giả giới thiệu tổng quát về công ty BEFO Group. Từ những kết quả số liệu
hoạt động kimh doanh. Nhận định được các thực trạng trong hoạt động kinh doanh của công

ty bằng cách thông qua khảo sát 100 khách hàng. Sau khi có kết quả khảo sát, sẽ nhận xét
các điểm đánh giá chung tir đó đưa ra các ưu và nhược điểm. Làm cơ sở đề đẻ xuất các giải
pháp và phát huy các điểm mạnh vào chương 3.

Chương 3: Từ những đánh giá thực trạng từ chương 2, chương 3 sẽ thực hiện các giải pháp
dựa trên các nhược điểm và phát huy các điểm mạnh dựa vào các ưu điểm.


LOI CAM ON
Trước hết, bằng tất cả sự chân thành, em xin gửi lời cảm ơn đến Quy thây cô trong Khoa

Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Công Nghiệp Thành phó Hồ Chí Minh đã tạo cơ
hội cho em thực hiện bài khóa luận mang tính ứng dụng về cơng ty.

Qua đó, em đã có cơ

hội để áp dụng những kinh nghiệm mà thầy cô giảng dạy vào trong các hoạt động kinh

doanh của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ BFO Group.
Em xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo. Các phịng ban trong Cơng ty TNHH Thương Mại
Dịch Vụ BFO Group đã tạo cơ hội khơng gian làm việc thực tế trong q trình thực hiện

báo cáo. Công ty đã cung cấp những thông tin, số liệu cần thiết đáp ứng cho bài báo cáo
khóa luận của em. Là điều kiện thuận lợi nhất đề hồn thành bài báo cáo khóa luận.
Bai

báo

cáo

được

thực

hiện

sửa

đổi,

bổ

sung

và

hồn


thiện

trong suốt

q

trình thực hiện báo cáo , do thời gian có hạn và kiến thức cịn hạn ché nén bai báo cáo nay

khó tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp q báu
của q Thây/Cơ và ban lãnh đạo Cơng ty đề bài báo cáo được hồn thiện hơn đồng thời

có điều kiện trau dỏi, nâng cao ý thức của mình.
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thày Nguyên Thành Long đã tận tình chỉ
dẫn cũng như giải đáp mọi thắc mắc đề em có thẻ hồn thành tốt bài báo cao. Thay da dành
thời gian chỉnh sửa và góp ý những thiếu sót trong lúc thực hiện. Cung cap cho em các kien
thức dé có thể hồn thiện bài báo cáo một cách tốt nhất. Một lần nữa em xin cảm ơn sâu

sắc về sự hỗ trợ quý báo em đã nhận được trong thời gian qua.
Em xin chan thanh cam on!

TP. HCM, Ngày 20 tháng 10 năm 2023
Người thực hiện

Huỳnh Thị Mỹ Trân


11

LOI CAM DOAN
Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động

Marketing tai cong ty TNHH Thuong Mai Dich Vu BFO Group ” là cơng trình nghiên cửu
của chính ban thân thực hiện với sự hỗ trợ từ giảng viên hướng dân là Thảy Nguyên Thành
Long cùng hai cộng sự của thầy. Những thông tin vẻ Công ty BFO Group và những số liệu
khảo sát hồn tồn chính xác và hồn tồn trung thực, không sao chép từ bất kỳ nguồn tài
liệu tham khảo nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và liệt

kê đây đủ tài liệu tham khảo rõ ràng và đứng quy định.

TP.HCM, ngày 03 tháng 12 năm 2023
Sinh viên thực hiện

Huỳnh Thị Mỹ Trân


IV

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

GIÁY XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HUONG DAN
Họ và tên giảng viên: TS. Nguyễn Thành Long

MSGV:

0199900137

Xác nhận sinh viên: Huỳnh Thị Mỹ Trân

MSSV:


20001951 đã hoàn

thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn trong lớp học của
giảng viên hướng dẫn bao gồm:

1. Nhập thơng tin về tên đề tài, tóm tắt, từ khóa, dang de tai, va các hỏ sơ liên quan
theo yêu cầu của khóa luận tót nghiệp.
2.. Nộp tập tin báo cáo nội dung file word và kiểm tra đạt yêu cầu về tỉ lệ trùng lắp theo
quy định của khóa luận tốt nghiệp.
3.. Nộp dữ liệu và các minh chứng liên quan (cài đặt mật khẩu dữ liệu và minh chứng).

Sinh viên đã thống nhất mật khẩu đữ liệu và minh chứng với GVHD.
TP. HCM, ngày .... tháng .... năm...
Giảng viên hướng dẫn xác nhận
(chữ ký và ghỉ rõ họ tên)

TS. Nguyễn Thành Long


NHAN XET CUA GIANG VIEN

Họ và tên sinh viên: HUỲNH THỊ MỸ TRAN

Nội dung nhận xét:

MSSV: 20001951

Đề tài được thực hiện theo định hướng ứng dụng, kết cấu gồm 3 chương
* Ưu điểm:
~ Chủ để nghiên cứu và kết cấu nghiên cứu phù hợp

~ Tác giả đã phân tích được thực trạng của doanh nghiệp, từ đó để xuất các giải pháp nhằm
nâng cao

hoạt động marketing mix tại doanh nghiệp.

Trích dẫn đầy đủ, có cập nhật nghiên cứu gần đây
* Nhược điểm:
~ Tên đề tài khơng được xuống dịng.
~ Các nội dung phần tóm tắt rời rạc, chưa phủ hợp.

~ Lỗi trích dẫn khá nhiều

~ Mục tiêu chưa chính xác

~ Thiếu giải thích bảng biểu

* Nội dung chỉnh sửa:

- Bỗ sung nội dung phần tóm tắt đầy đủ hơn: tằm quan trọng của nghiên cứu, cách thức thực hiện

nghiên cứu, kết quả đạt được (khoảng | trang)

~ Chỉnh sửa lỗi chính tả, lỗi trích dẫn

~ Chinh sửa lại mục tiêu cụ thể phủ hợp với tên đẻ tải.

~ Giải thích bảng, hình vả trích vào nội dung.

~ BỖ sung các nghiên cứu là các bài báo khoa học, thay thể cho các luận văn.


Tp. HCM, ngày, tháng.
.LỂ năm 202

Giảng viên đánh gi


vì

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Họ và tên sinh viên: HUỲNH THỊ MỸ TRÂN
Nội dung nhận xét:
~_

MSSV: 20001951

Bề sung nguồn cơ sở lý luận
Xem lại cách trình bảy các mơ hình nghiên cứu liên quan và đề xuất

~ _ Phân tích thực trạng cằn cụ thể hơn

~ _. Sinh viên đã biết cách thực hiện đề tải KLTN theo định hướng ứng dụng

Han chế sử dụng dấu liệt kê

~ _ Trích dẫn chưa đúng chuẩn APA

~_ Sai chính tả
Điều chỉnh format theo quy định của khoa
Tp. HCM, ngày 14 tháng 12 năm 2023

ảng viên đánh giá
amie’

f

a

br -

on

(pram gee im Kh


vu

CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM
Độc lâp - Tự do— Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP
Chun ngành: Quản trị kinh doanh
Kính gửi:

Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Huỳnh Thị Mỹ Tran

Mã học viên: 20001951

Hiện là học viên lớp: DHQTI6ATT


Khóa học: 2020 -2024

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Hội đồng: 01

Tên để tài theo biên bãn hội đồng:
Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ
BEO Group.

Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (gửi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải
trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu

hỏi):
Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình

hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn vẻ

các nội dung góp ý của hội đồng trước
khi chỉnh sửa hoặc giải trình)
- Bồ sung ngn cơ sở lý luận

- Tác giả đã kiêm tra và bô sung nguôn

vào mục cơ sở lý luận.

~ Xem lại cách trình bày các mơ hình nghiên

- Tác giả đã rà soát và chỉnh sửa lại các

cứu liên quan và dé xuất.

mơ hình nghiên cứu liên quan, dé xuất.

~ Phân tích thực trạng cần cụ thé hon.

~ Tác giả đã bồ sung thực trang day đủ hơn
(nhân tố quy trình cung ứng dịch vụ và

nhân tố chiêu thị).
- Hạn chế sử dụng dấu liệt kê.

- Tác giả đã chỉnh sửa giảm bớt các dấu

liệt kê.
- Trích dân chưa đúng chuẩn APA.

- Tác giả đã chỉnh sửa trích dân đúng
chuẩn APA.


vill

- Sai chinh ta.


- Tac giả đã kiểm tra và sửa các lỗi chính

tả.
- Diéu chinh format theo quy định của khoa.

- Tác giả đã thực hiện điều chỉnh format

theo quy định của khoa.
- Bồ sung nội dung phan tom tat day đủ hơn:

- Tác giả đã bổ sung phần nội dung tóm

tâm quan trọng của nghiên cứu, cách thức

tắt chỉ tiết bao gồm tầm quan trọng của

thực

hiện

nghiên

cứu,

kết

quả

đạt


nghiên cứu, cách thức thực hiện và kết quả

được(khoảng 1 trang).

đạt được.

- Chỉnh sửa lỗi chính tả, lỗi trích dẫn.

- Tác giả đã chỉnh sửa lỗi chính ta và các

trích dan trong bai.
- Chỉnh sửa lại mục tiêu cu thé phủ hợp với

- Tae gia da chinh sta lai muc tiéu cu thể

tên đề tài.

phù hợp với tên đề tài nghiên cứu.

- Giải thích bảng, hình và trích vào nội dung.

- Tác giả đã kiểm tra và bồ sung, giải thích
bảng, hình được trích vào nội dung.

- Bề sung các nghiên cứu là các bài báo khoa

- Tác giả đã bổ sung thêm 2 nghiên cứu

học, thay thé cho các luận văn.


bài nghiên cứu khoa học thay thé cho các
luận văn (I1 nghiên cứu trong nước và 1

nghiên cứu ngoài nước)
Ý kiến giảng viên hướng dân:

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 2023
Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

TS. Nguyễn Thành Long

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)
Huỳnh Thị Mỹ Trân


MUC LUC
PHAN TONG QUAN VE DE TAI NGHIEN CUU .....ssssssssssssssssecssesssssnsnssssseeseseesee 1

1.1 Lý do chọn đề tải. . . . . . .

222222222 222221221222211211122212112.2212112
1221122221228
re 1

1.2 Mục tiêu nghiên cỨU. . . . . . . . . . . .


.- -- - 2:2: 2221 21222112122 1212112211122 1 12

1.2.1 Mục tiêu tổng quát. . . . . . . . . . . .

Hye

4

22222222 2222222222222112112.22121122271111122.2211112
2211 re 4

1::2 Me tiều GHẾ oto nnoEGDDROEGBGIISHDEHIEGERGSHUENDERlSQNSyaotaiage 4
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên

cứu.....................-25222 222228151121

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu. . . . . . . . . .

222222 22222222222221121122212111212121111120.2111112
2211102 sye 4

I3

à¿0 2000...

1.4. Phương pháp nghiên cứu. . . . . . . . . . . . .

4


................

4

--- ¿5+ +: t2219321221251211212211212
121.21. 1 He
5

1.4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính...
1.4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng ............................-.---:©5552 22252 ‡tzEzzv£zxzxrxex 5

15, Ý;ễrelba của:đề ti khốn lHÃT gorangotth GSGHH-EBUGIGIIOIENGDUGRHBNGIpiSausstgnn 5

126 BG oe đồ Hổ saccsecneernnstrtietnaeddtintittaandindiTtraidntranithangeiitttzsraasusaasenanssnassol
CHƯƠNG1

CƠ SỞLÝ THUẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU.

1.1 Các khái niệm............................--..--Ăc
có 21 212162 1221 n4 HH cán n3 11kg k0.5 1E H04 104401 01x6 7

1.1.1 Khái niệm về Marketing.
1.1.2 Khái niệm về Marketing địch vụ...................
- óc 52 22t 2 121122212 2t
ớ §

1.1.3 Khái niệm vẻ Marketing Mix.

1:];4 Khát miện 7P trong Maitetiie MiŨtgcrodratitgtosÐGEERGIRIHWHSIEGMWEHESSGBSgseI 9


1.1.4.1 Sản phẩm ..
le;

GEND)

sc.coannnenhrottinnBtdiiiitiiE1038850400181004518801138E1018450090013605000101213051800g0308103E860/00380108 10

1.1.4.3 Chiêu thị.
1.1.4.4 Phân phối..................
lẻ...

2-2222: 2222222122222221121122211211121212111212021111122.221011
2 01 se 1

...........................

11


1.1.4.6 Quy trình cung ứng dịch

vụ.....................-ó5 22 2121112212122 21 2m
erree 12

1.2 Mục tiêu và chức năng của Marketing..........................
s52 5S 2t 12222

13

1.2.1 Mục tiêu của Marketing..........................

---- -- -- 25-25222221 *2 1231121212722 1.1.1.

13

1¿2:2 CHÚ? TiãTE 008 NIGTKGHDE Stiirtig10156 GD VAGHGHDIGGOENINGSGMSNäNENNGữNE 13
1.3 Mục tiêu và tắm quan trọng của Marketing Mix............................-::-::52
22222222 c2 14
1:3:T Mục tiêu của.Marketing ]MIX:‹::s:ccccccccitiirpEooioiinsgSiS008250111016510811163141810311583280g 14

1.3.2 Tam quan trọng của Marketing Mix........................--2222222 22222221222222211122212211212c.C 14
1.5 Các mơ hình nghiên cứu trước đầy có liên quam.......................
5-5252 2252222 5+522xz2++ 15
1.5.1 Những mơ hình đánh giá thực trạng trong nước.........................
---- 5-5:
ssc+>+c£csc++ 15

1.5.1.1 Tác giả Nguyễn Thị Diễm Phúc (2018).......................--©222222222+2222E22222E2z2zze+ 15
1:5;1/2 Tá4E E18 HO Vail Tait (2018):ssbsosoi0bv8000G20UGQ0D BAHRIEHSUDEGl-ng 16

1.5.1.3, Tac gia Huynh Quéde
Bao (2020)

.....ccsssssssssssusussssssssssvessisssnsssseensevesseeee17

1.5.1.4 Tác giả Lâm Chấn Thuận (2018)...................--2 2222222121412.

2 xe 18

1.5.1.5 Tác giả Nguyễn Tuân Anh (2022)....................:-:222222222222222222222222215212222 19
1.5.1.6 Tác giả Phạm Hỏng Hải (2020)............................2222222222222222222v2vcvcvcvevrvrrrtre 20

1.5.2 Những mơ hình đánh giá thực trạng nước ngồải............................
5-5 2ccccs+++ 21
1.5.2.1. Tae gia Gyaneshwar Singh Kushwaha & Shiv Ratan Agrawal (2015) .....21
1.5.2.2) Tae pia Rezwati Mahinio6d (O01)zasssrssstositrdssoottitttogttgitsGwiftoasre 22

1.5.2.3 Tác giả Ms. Riddhisha lam & Dr. SanJeev Jaim (2022).............................. 23
1.5 Tổng hợp các nghiên cứu liên quan.................... -2222222222222122222223122222221111222221511 2e

23

1./60MƠ:Hình;đánhg1á1LHWYGIĂEATIBS.xssscsessssesrroriterrertndiciz801g01754/4010883081085013888140/01181020
2010.8501 24

1.7 Giả thuyết nghiên cứu. . . . . . . . .
lanh...

2222222 2222121122232111221211121222222122221
2e 25

......

Ha...

25

1.7.2 Gia ca.
173 Chiều thtsrsrtttt

1.7.4 Phân phôi. . . . . . . . . . .

22222 22222252222225511121222211111122112112.2212112
1202011212222
202 se 29

1.7.5 Com on...

31

1.7.6 Chứng cứ hữu hình.............................---¿5:55 21 22S221212211221211122121 22 2.21 1e

33

177 Quý tah cis tins Cich Vihccesreecare cnsrnnenan carina

34

18 Quy tinh thive Hiện ñghiện cứu đồ ĐẦN:cssgzcsvvrggeittttiaGsii08958100056804S2800i1426036

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH
THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ BFO GROUP...............................-2© se ©eseerevseeerrssrrrroree 39
21 Tổng quan về Công ty BEO GToUp...................-s52 22t 22123 *221 2E 22t Ektrrrrrrree 39

21:1; Giới thiệu s8. M6 VỀ GHE fiusotubtssddatd GìyGNHAdtiStidGUIGUAg8at8xxtaqua 39
BïT2: Tâm nhhttviysUtộHH ssnostrgtragigisgiNDAIEOIGIGxSGtGtgiigitosgsiiabsaasveoeagilƠ

Ø,Ì25:Ï Tfãm,riễM....-.eereeressnerrririiitiriraiiiriiiiiirdidiiiTTaHTE11181011đ810100120100000001018000800 40
Ð.1.22:23UITHỂNH..‹z.ccscczcrcvrzzrrartoithET1S001117567177T15110401133107501101012480850188/191068105/0pngcnostaarŨ 40

2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty.......................--2222222222222222221512

222222 4I
2.1.4 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của BEO Group......................---- c5: scccss+cscS+ 42

2.1.5 Sơ đồ tô chức của BEO Group......................--©22222222222212122222521112222211121
221.1 Eece 43
2.1.6 Chức năng, nhiệm vụ của các phịng ban....................-55-5-5522 5+‡cste+xerxzxezrsrke 4
2.1.7 Tình hình hoạt động kinh doanh của cơng ty........................--

5-5-5


2.2 Tình hình hoạt động của Cơng ty BFO Group..........................--.
-- -- ¿55c 5c 222cc
47

2.2.1 Cơ cầu lao động của Công ty.......................:--222222222222112122222121122221211
2 2e re 47
2.2.2 Thị trường mục tiÊu. . . . . . . . . . . . .
2.2.3 Dam 0...

-------- 52t.
.

t1

11 21 1811111111111

1111111111 1.111. 50
51

xu

2.3.3 Thực trạng vẻ Chiêu thị......................2
22222222 222252112212822111122,21121122221011 222118
re. @
2.3.4 Thực trạng vẻ Phân phối........................
2-2222 222222222222222111222221211122212111212.221.1 2. Eee 72
2.3.5 Trực trạng ve Con bù

"a1...

715

2:3°6 Thite trate We Chittis Gi hitt bith ccis:9:02 ecm annancanmancanamaninuens 79
2.3.7 Thực trạng về Quy trình cung tg dich VU... ccccccsccssssssssssesssssscccsessssssenseeee 84
2.4 Đánh giá những nhận định vẻ Marketing của BFO Giroup....................

2.4.1 Những ưu điểm. . . . . . . . . .

cece 88

22-2 222222222222221212222212111212221112122.211011222210110
2 2e 89

2.4.2 Những nhược điểm

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CUA
CƠNG TY TNHH BFO GROUP............................-2222©2tt122121112221.11..11112121.1.E.. 93

3.1 Xu hướng phát triển của ngành mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp trong thời gian tới 93

3.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing của BEO Group........................-------: 93
3.3. Căn cứ xây dựng các giải pháp.....................
22221221 122121111111221212 222121.

94

3.4 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch
Yụ BEOGTƠUitsiiccgstteigttit

S058 30G RRGHNGGINTGIGSISURIGI

SIRGDIGD33H@lstsasstsusirÐÐ

3.4.1 Giải pháp về sản phẩm
3.4.1.1 Cở sở đề xuất giải pháp về sản phẩm
3.4.1.2 Các giải pháp về sản phẩm .....................
22222222 22222222225212122212111212221121 2. cty 96
3.4.1.3 Triển khai thực hiện giải pháp về sản phẩm........................
©2222 222222222222222 96

3.4.2 Giải pháp về giá
3.4.2.1 Cở sở đề xuất giải pháp về giá.........................
22222222222 2222221211221 eccrrey 97
5:4719: G0 PHIUDHADGTBllhosrvetrrtrrtttscgpgtittq(G,utagnsgyaoseaguescusgsamdDl
3.4.2.3 Triển khai thực hiện giải pháp về giá......................-:
22222222 2222222222 22221511 222 98

3.4.3 Giải pháp về chiêu thị.....................---s-2222222222222221122122221121222211211222212111

E2. re 9
3.4.3.1 Cở sở đề xuất giải pháp vẻ chiêu thị.......................2-22222222 222252122222221512222222 9


xl

3.4.3.2 Các giải pháp về chiêu thị....................
2222222 22222121221251111222121112 22221122 cty 99
3.4.3.3 Triển khai thực hiện giải pháp về chiêu thị........................- 2222222222222:

99

3.4.4 Giải pháp về phân phôi.........................
2-2222 2222222222222312222222113122.221211 2222212 erre. 100
3.4.4.1 Cở sở đẻ xuất giải pháp về phân phối.........................:-- 2222222222222 2222

te 100

3.44.2 Che giải pháp về Phần: pHối sasssssgipsugidreiiadteiodtidgtigttagttiatiasgtuide 100
3.4.4.3 Triển khai thực hiện giải pháp về phân phối......................

2225222222222

101

3.4.5 Giải pháp về con người.....................-22222222 22222121122212111212221111122.2210112 221112 ye 101
3.4.5.1 Cở sở đề xuất giải pháp về con người.....................
2222222 2222222212222221122 2.226 101
3.4.5.2 Các giải pháp về con người. . . . . . . . .

2222 22222222222221151122221511
221211
xe 102

3.4.5.3 Triển khai thực hiện giải pháp về con người....................
22:2 222222222z 2222 103

3.4.6 Giải pháp về chứng cứ hữu hình........................2222-22222222252231222122222122112211211
xe 103
3.4.6.1 Cở sở đẻ xuất giải pháp về chứng cứ hữu hình....................--.22:2:c2222 103
3.4.6.2 Các giải pháp về chứng cứ hữu hình.......................22222222222222222222222232
2 zecxer 104

3.4.6.3 Triển khai thực hiện giải pháp về chứng cứ hữu hình......................... 104
3.4.7 Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ.................- --2222222222222222 2222225221152, 105
3.7.1 Cở sở đề xuất giải pháp quy trình cung ứng dịch vụ......................

2-2225 105

3.7.2 Các giải pháp về quy trình cung ứng địch vụ...................-- 2222:z222222222zs22ssz 105

3.7.3 Triển khai thực hiện giải pháp về cung ứng dịch vụ......................-------:---52 105
KET LUAN bannsnaantrioilitratstreGBE0180008108100300G11301703001546310816/1614010403483104806 107

DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO


XIV

DANH MỤC BẢNG BIEU

Bang 1.1 Bảng tổng hợp các nghiên cứu liên quan.....................-222222222222222222223222222215122x+2 23
Bang 1.2 Bang thang đo về sản phẩm .......................2222222222222 2222322512222115121222121112 71221121 ccC 25

Đếng ÌØ.EorErtiang'dbŠ Ga Gã nuadnasnttta tt oyt tt nGiagiigtatdpluasaaeteannusauuÐ6

Bang 1.4 Bảng thang đo về chiêu thị................... 22222222 252222222225121112281 2...8
Bang 1.5 Bang thang đo vẻ phân phôi. . . . . . . . . .

s2 222222222 2222222122222221211131121
22122111 e0. 29

Bang 1.6 Bang thang đo về con người. . . . . . . . .

22222 22222222222222311112222111122.221211
21.112 e2 39

Bang 1.7 Bảng thang đo về Chứng cứ hữu hình...................... .2222222222222222222222212221222121 e2 33
Bang 1.8 Bang thang đo vẻ quy trình cung ứng.......................
2222522222222 2222232222222322 x2 35
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ BFO
Group năm 2021 và 2O2 . . . . . . . . . . . .

.

12c 22125212521 15211221152112211211111111111
011 TH
k 45

Bang 2.2 Cơ cau nhân sự tại Công
ty năm 2021 và năm 2022...........................--csc-..-.+e-++ #7

Bang 2.3 Bảng giá các sản phẩm của Công ty năm 2022

Bảng 2.4 Một vài nhận xét về sản phẩm từ sàn Shopee tính

52

đến 2023

54

Bang 2.5 Sản phẩm của 2021 và đã được bồ sung các dòng SP mới trong năm 2022... 56
Bang 2.6 Bảng đánh giá của khách hàng về sản phẩm.......................
2 222222 2222222222222222222z22 57

Bang 2.7 Bang théng ké sé lan khao sát KH vẻ giá va dung tich san pham nim 2022 ....59
Bang 2.8 So sánh mức giá của năm 2021 với năm 2022..........................-522cc s+cxss+‡ 61

Bang 2.9 Bảng đánh giá của khách hàng về giá cả...........................©225222222252222csccvsssccc.-e-.x Ø2!
Bảng 2.10 Bảng tổng hợp sự quan tâm từ Tik Tok

“—-...

và Facebook ước tính vào năm 2021

64

Bang 2.11 Tổng hợp chỉ phí quảng cáo của năm 2021 và năm 2022.........................---: 65
Bang 2.12 Bảng tổng hợp chỉ phí khuyến mãi của năm 2021 và năm 2022...................... 67
Bang 2.13 Bảng doanh thu Livestream ngày Sale ước tính 2021 so với ngày 2022.........
68

Bảng 2.14 Sản phẩm chương trình khuyến mãi trong thang 9/2023...................... .--::-+¿ 70
Bang 2.15 Bảng đánh giá của khách hàng về chiêu thị...................---22225222222222222222222222202 71
Bảng 2.16 Bảng các trường hợp xảy ra trong quá trình van chuyén nim 12/2022...........72

Bang 2.17 Bảng các kênh phân phối trung gian hiện có của BFO Group........................- 73

Bang 2.18 Bảng đánh giá của khách hàng vẻ phân phối......................
2-22: ©222222222222222222z22 74


Xv

Bang 2.19 Bảng thống kê lao động theo độ tuổi và giới tính của BFO Group năm 2022 75
Bang 2.20 Cơ câu người lao động theo chức năng.....................--:
2 222222222222222222222232222202 77

Bang 2.21 Bảng đánh giá của khách hàng về nhân tố con người....................--- 52222222222 78
Bang 2.22 Bảng đánh giá mức độ hài lòng của 1 vài sản phẩm từ sàn Shopee................. 80
Bảng 2.23 Đánh giá mức độ hài lòng của 1 vai sản phẩm từ sàn Tik Tok tính đến thời điểm
hiện nay 2023. . . . . . . . . . . . . .

--

5222221222 12112121 12 212

10H

HH

tro Hà 81

Bang 2.24 Bang téng hop diém néi bat va han chế tại địa chỉ cũ và mới......................... 82
Bang 2.25 Bảng tổng hợp doanh sách cấp thẻ nhân viên...

Bảng 2.26 Bảng đánh giá của khách hàng vẻ nhân tố chứng cứ hữu hình.
83
Bang 2.27 Thống kê hàng hóa lỗi của năm 2021 và năm 2022..........................------------ §6
Bảng 228 Giá trị bồi thường đối với hàng hóa hư hỏng..................
22222 2222222222222222222722 87
Bang 2.29 Bảng đánh giá của khách hàng vẻ chiêu thị......................
222222 22222222222222222 e2 87


XV1

DANH MUC HINH ANH
Hình 1.1 Mơ hình Marketing dịch vụ 7P yêu tố tác động mạnh mẽ đến hoạt động Marketing

chuỗi nhà hàng Hoàng Yến. . . . . . . . . . . .

2222222222222 S222522112222223121212212111212121111122.211811
2111 xe 15

Hình 1.2 M6 hinh Marketing 7P Gita Vinaphone ;:..ii:cc6006
000010101 000016000A 0006011601088 16
Hình 1.3 Mơ hình nghiên cứu 7P. Chiến lược Marketing — Mix cho doanh nghiệp......... 18
Hình 1.4 Mơ hình thực trạng Marketing tại cơng ty

Hình 1.5 Mơ hình 4P của hoạt động Marketing của tác giả Ngun Tuấn Anh................
Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu của Tác giả Phạm Hồng Hải........................

222222222 222222222222 20
Hình 1.7 Marketing 7P của tác giả Kushwaha & Agrawal............................--.5c
21
Hinh 1.8 M6 hinh nghién cum cua tac gia Rezwan Mahmood o.oo

cece

eee

22

Hình 1.9 Mơ hình nghiên cứu tác giả Ms. Riddhisha lam & Dr. Sanjeev Jam................. 23
Hình 1.10 Mơ hình đánh giả thực trạng Hoạt động Marketing của công ty TNHH Thương
Mai Dich Vu BFO Group...

24

Hình 1.11 Quy trình thực hiện nghiên cứu

36

Hình 2.1 Logo chính thức của Cơng ty TNHH TMDV BEO Group...

se

Hình 2.2 Sơ đơ tổ chức của BFO Group...................s:2222222222222222222222221512222221112
1221121 cce 43
Hình 2.3 Biểu đồ thể hiện kết quả hoạt động kinh doanh của công ty BFO Gronp.......... 47

XV

DANH MỤC PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 01

: Thang đo góc

PHỤ LỤC 02

: Thang đo điều chỉnh

PHỤ LỤC 03

: Câu hồi khảo sát khách hàng

PHỤ LỤC 04

: Kết quả khảo sát khách hàng