BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:

SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ RỦI RO NHẬN
THỨC ĐẾN Ý ĐỊNH MUA KHÓA HỌC TRỰC TUYẾN CỦA
SINH VIÊN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI ĐẠI
CƠNG NGHỆ 4.0
Họ và tên sinh viên: LÊ THỊ CẨM TÚ
MSSV: 030336200241
Lớp sinh hoạt: DH36MK03
Khóa: 2020 – 2024
GVHD: TS. PHẠM THỊ HOA

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Họ và tên sinh viên: LÊ THỊ CẨM TÚ
Mã số sinh viên

: 030336200241

Lớp sinh hoạt

: DH36MK03

Đề tài:

SỰ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ RỦI RO NHẬN
THỨC ĐẾN Ý ĐỊNH MUA KHÓA HỌC TRỰC TUYẾN CỦA
SINH VIÊN TẠI TP. HỒ CHÍ MINH TRONG THỜI ĐẠI
CƠNG NGHỆ 4.0
Chun ngành: Digital Marketing
Mã số:

Người hướng dẫn khoa học
TS. PHẠM THỊ HOA

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023


TÓM TẮT
Tại Việt Nam, đại dịch COVID-19 được xem là tác nhân chính thúc đẩy cuộc cách
mạng hóa trong lĩnh vực giáo dục. Bên cạnh những lợi ích mang lại, mơ hình này
cũng cho thấy nhiều hạn chế như tỷ lệ bỏ học tăng cao, gian lận trực tuyến, ... Tuy
nhiên trong bối cảnh bình thường mới, với sự phát triển của mạng internet và các
công nghệ kết nối và hiển thị, học tập trực tuyến được cho là đã mở ra cơ hội mới cho
các cơ sở giáo dục, đặc biệt là các trường đại học, trở thành xu hướng của nền giáo
dục trong tương lai.

Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các nhân tố của RRNT và mức độ ảnh
hưởng của chúng đến ý định mua khóa học trực tuyến thơng qua sự trung gian của
yếu tố niềm tin. Nghiên cứu sử dụng thuyết rủi ro nhận thức TPR, đồng thời ứng dụng
mơ hình niềm tin của Kim và cộng sự (2008) để xây dựng mô hình nghiên cứu.
Nghiên cứu định lượng bằng phân tích Mơ hình phương trình cấu trúc – SEM, từ 518
mẫu khảo sát được thu thập bởi sinh viên tại các trường cao đẳng, đại học trên địa
bàn thành phố Hồ Chí Minh. Mặc dù, kết quả nghiên cứu khơng hồn tồn giống như
kỳ vọng ban đầu của tác giả. Tuy nhiên nó đã mở ra một khía cạnh mới về câu chuyện
thực tế đang diễn ra và cần được điều tra, nghiên cứu thêm.
Từ khóa: rủi ro nhận thức, ý định mua hàng trực tuyến, niềm tin, khóa học trực
tuyến, giáo dục trực tuyến

iii


ABSTRACT
In Vietnam, the COVID-19 pandemic is considered the main driver of the
revolution in education. Besides the benefits, this model has also shown many
limitations such as high dropout rate, online fraud, etc. However, in the context of the
"new normal", with the development of the internet and connection and display
technologies, online learning is said to have opened up new opportunities for
educational institutions, especially universities, to become the future of education.
The objective of this study is to determine the factors of perceived risk and their
influence on the intention to buy an online course through the mediation of the trust
factor. The study uses the theory of perceived risk - TPR, and also applies the trust
model of Kim et al (2008) to build the research model. Quantitative research by
analysis Structural Equation Model - SEM, from 518 survey samples collected by
students at colleges and universities in Ho Chi Minh city. Although, the research
results are not quite the same as the original expectation of the author. However, it
has opened up a new aspect of the actual story that is happening and needs further

investigation and research.
Keywords: perceived risk, online purchase intention, trust, online course, online
education

iv


LỜI CAM ĐOAN
Khóa luận này là cơng trình nghiên cứu của tác giả dưới sự hỗ trợ của người hướng
dẫn khoa học. Kết quả nghiên cứu được tổng hợp từ dữ liệu thu thập bởi tác giả và
nội dung bài báo cáo đảm bảo tính trung thực, khơng bao gồm các nội dung đạo nhái,
sao chép trái nguyên tắc thực hiện nghiên cứu, ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn
đầy đủ trong khóa luận.
TP. HCM, 25 tháng 7 năm 2023

Lê Thị Cẩm Tú

v


LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Phạm Thị Hoa, người
đã trực tiếp chỉ dạy, hướng dẫn, động viên và cho tác giả những góp ý quý báu để kịp
thời điều chỉnh và hồn thiện một cách tốt nhất khóa luận tốt nghiệp này.
Tiếp đến, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể q thầy cơ trường
Đại học Ngân hàng TP. HCM đã nhiệt tâm, nhiệt thành giảng dạy, truyền đạt những
kiến thức, những kinh nghiệm quý báu làm nền tảng giúp tác giả thực hiện khóa luận
tốt nghiệp này.
Và cuối cùng, tác giả vơ cùng biết ơn tồn thể các bạn sinh viên đã khơng ngại hỗ
trợ điền các bài khảo sát giúp tác giả thu thập số liệu để phục vụ cho quá trình nghiên

cứu.
Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn!

vi


MỤC LỤC
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ................................................................................1
1.1

Lý do chọn đề tài .........................................................................................1

1.2

Mục tiêu của đề tài ......................................................................................3

1.2.1 Mục tiêu tổng quát ..................................................................................3
1.2.2 Mục tiêu cụ thể ........................................................................................3
1.3

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ...............................................................4

1.4

Phương pháp nghiên cứu.............................................................................4

1.5

Đóng góp của đề tài.....................................................................................4


1.6

Kết cấu khóa luận ........................................................................................5

Tóm tắt chương 1 ...................................................................................................6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ....................................................................7
2.1

Các khái niệm có liên quan đến đề tài ........................................................7

2.1.1 Ý định mua sắm ......................................................................................7
2.1.2 Học trực tuyến (online learning) .............................................................7
2.1.3 Rủi ro nhận thức trong ý định mua khóa học trực tuyến ........................9
2.1.4 Bối cảnh cơng nghệ 4.0 ......................................................................... 11
2.2

Các lý thuyết liên quan ..............................................................................13

2.2.1 Thuyết rủi ro nhận thức – TPR .............................................................13
2.2.2 Lý thuyết mô hình niềm tin của Kim và cộng sự (2008) ......................15
2.3

Các nghiên cứu liên quan ..........................................................................17

vii


2.3.1 “Tác động của nhận thức rủi ro đến quyết định mua sắm trực tuyến của
người dân tại tp. Hồ Chí Minh” (Nguyễn Xuân Hiệp, Khưu Minh Đạt, 2020) ....17
2.3.2 “Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến của khách

hàng” (Bùi Thanh Tráng, 2013) ............................................................................18
2.3.3 “Influence of consumers' perceived risk on consumers' online purchase
intention” (Ariffin, 2018) ......................................................................................18
2.3.4 “Role of risk perception in influencing women's online shopping
attitudes in India” (Arora & Rahul, 2018) ............................................................19
2.3.5 “Perceived risk and purchase intention from foreign sellers on Shopee:
A consumer perspective in Jabodetabek.” (Silaban, 2020) ...................................19
2.3.6 “Conceptualization and measurement of perceived risk of online
education” (Mohamed và cộng sự, 2011) .............................................................20
2.3.7 “An empirical study of the effect of perceived risk upon intention to
use online applications” (Lu, 2005) ......................................................................21
2.3.8 “The effects of perceived enjoyment and perceived risks on trust
formation and intentions to use online payment systems: New perspectives from
an Arab country” (Rouibah và cộng sự, 2016) ......................................................22
2.3.9 “How Does Perceived Risk and Trust Affect Mobile Banking
Adoption? Empirical Evidence from India” (Kumar và cộng sự, 2023) ..............23
2.4

Mơ hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất ................................................28

2.4.1 Rủi ro hiệu suất .....................................................................................30
2.4.2 Rủi ro chất lượng sản phẩm/dịch vụ .....................................................30
2.4.3 Rủi ro tài chính ......................................................................................31
2.4.4 Rủi ro tâm lý..........................................................................................32
2.4.5 Rủi ro xã hội ..........................................................................................33
2.4.6 Rủi ro bảo mật thông tin: ......................................................................34
2.4.7 Rủi ro sức khỏe .....................................................................................34
2.4.8 Rủi ro uy tín nguồn ...............................................................................35

viii



2.4.9 Rủi ro nhu cầu thời gian ........................................................................35
2.4.10

Niềm tin .............................................................................................35

Tóm tắt chương 2 .................................................................................................37
CHƯƠNG 3: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...............38
3.1

Quy trình nghiên cứu ................................................................................38

3.2

Nghiên cứu định tính .................................................................................39

3.2.1 Mục đích................................................................................................39
3.2.2 Thiết kế nghiên cứu định tính ...............................................................40
3.2.3 Kết quả nghiên cứu định tính ................................................................41
3.2.4 Thay đổi, bổ sung và mơ hình đề xuất chính thức ................................42
3.3

Xây dựng thang đo ....................................................................................44

3.3.1 Thang đo nhân khẩu ..............................................................................44
3.3.2 Thang đo đánh giá .................................................................................45
3.4

Nghiên cứu định lượng..............................................................................48


3.5

Nghiên cứu chính thức ..............................................................................48

3.5.1 Kích cỡ mẫu ..........................................................................................48
3.5.2 Phương pháp chọn mẫu .........................................................................48
3.5.3 Lựa chọn đối tượng khảo sát và phương pháp thu thập dữ liệu............49
3.5.4 Xây dựng bảng câu hỏi .........................................................................50
3.6

Phương pháp phân tích dữ liệu .................................................................50

3.6.1 Thống kê mơ tả......................................................................................50
3.6.2 Kiểm định độ tin cậy và đánh giá thang đo...........................................50
3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ..........................................................51
3.6.4 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA) .52
ix


3.6.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM .........................................53
Tóm tắt chương 3 .................................................................................................54
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .........................................................55
4.1

Kết quả thu thập số liệu khảo sát ..............................................................55

4.2

Kiểm định độ tin cậy của thang đo ...........................................................57


4.3

Phân tích nhân tố khám phá ......................................................................58

4.4

Kiểm định độ phù hợp của mơ hình ..........................................................61

4.5

Kiểm định giả thuyết .................................................................................66

Tóm tắt chương 4. ................................................................................................68
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý .............................................................69
5.1

Kết luận .....................................................................................................69

5.2

Đóng góp của đề tài...................................................................................70

5.2.1 Những phát hiện tương đồng trong bối cảnh mới .................................70
5.2.2 Ý nghĩa của mơ hình niềm tin đề xuất trong bài nghiên cứu ................72
5.2.3 Những phát hiện không tương đồng và ý nghĩa của chúng trong bối
cảnh mới …….…….…….…….…….…….…….…….…….…….…….………73
5.3

Hàm ý quản trị ...........................................................................................77


5.4

Hạn chế của nghiên cứu ............................................................................79

Tóm tắt chương 5 .................................................................................................81
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................82

x


PHỤ LỤC ............................................................................................................94
Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát .........................................................................94
Phụ lục 2: Kết quả nghiên cứu .............................................................................99

xi


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Diễn giải

CA

Hệ số Cronbach’s Alpha

CFA

Confirmatory Factor Analysis


EFA

Exploratory Factor Analysis

KMO

Kaiser – Meyer – Olkin

KHTT

Khóa học trực tuyến

NTD
RRNT

Người tiêu dùng
Rủi ro nhận thức

SEM

Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM

TAM

Mơ hình Chấp nhận Cơng nghệ

TP. HCM

Thành phố Hồ Chí Minh


TRA

Lý thuyết Hành vi Hợp lý

TPB

Thuyết hành vi có hoạch định

TPR

Thuyết rủi ro nhận thức

UTAUT

Lý thuyết Chấp nhận và Sử dụng Công nghệ

xii


DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.4.1 Bảng tóm tắt các giả thuyết nghiên cứu ................................................37
Bảng 3.2.1 Bảng tóm tắt các giả thuyết nghiên cứu theo mơ hình đề xuất chính thức
...................................................................................................................................43
Bảng 3.3.1 Thang đo nhân khẩu học ........................................................................44
Bảng 3.3.2 Bảng thang đo mơ hình nghiên cứu .......................................................45
Bảng 4.1.1 Mơ tả mẫu nghiên cứu ...........................................................................55
Bảng 4.2.1 Bảng kiểm định đô tin cậy thang đo Cronbach's Alpha.........................57
Bảng 4.3.1 Bảng kiểm định KMO ...........................................................................58
Bảng 4.3.2 Bảng phương sai sau khi phân tích EFA................................................59

Bảng 4.3.3 Bảng ma trận nhân tố xoay ....................................................................60
Bảng 4.4.1 Bảng kết quả phân tích CFA ..................................................................61
Bảng 4.4.2 Bảng kiểm định đơ tin cậy và độ hội tụ .................................................62
Bảng 4.4.3 Bảng kiểm định tính phân biệt ...............................................................63
Bảng 4.5.1 Bảng tóm tắt kết quả kiểm định giả thuyết ............................................68

xiii


DANH MỤC HÌNH
Hình 2.2.1 Mơ hình niềm tin của Kim và cộng sự (2008) ........................................16
Hình 2.3.1 Mơ hình tác động của nhận thức rủi ro đến quyết định mua sắm trực tuyến
...................................................................................................................................17
Hình 2.3.2Mơ hình nghiên cứu nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực
tuyến của khách hàng ................................................................................................18
Hình 2.3.3 Mơ hình khảo sát về ảnh hưởng nhận thức rủi ro của người tiêu dùng đến
ý định mua hàng trực tuyến .......................................................................................19
Hình 2.3.4 Mơ hình khảo sát về Nhận thức rủi ro và ý định mua hàng của người bán
nước ngồi trên Shopee: Góc nhìn từng người tiêu dùng tại Jabodetabek ...............20
Hình 2.3.5 Minh họa mơ hình nghiên cứu của Mohamed và Cộng sự .....................21
Hình 2.3.6 Mơ hình nghiên cứu của Lu và cộng sự (2005) ......................................22
Hình 2.3.7 Mơ hình nghiên của Rouibah và cộng sự (2016) ....................................23
Hình 2.3.8 Mơ hình nghiên cứu của Kumar và cộng sự (2023) ...............................24
Hình 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu ......................................................29
Hình 3.1.1 Quy trình nghiên cứu ..............................................................................39
Hình 3.2.1 Mơ hình đề xuất chính thức ....................................................................43
Hình 4.4.1 Kết quả phân tích CFA ............................................................................65
Hình 4.5.1 Kết quả phân tích SEM ...........................................................................66

xiv



CHƯƠNG 1:

TỔNG QUAN

Chương 1 giới thiệu tổng quan về lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi
nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, đóng góp
của nghiên cứu và kết cấu tổng thể của bài nghiên cứu.
1.1 Lý do chọn đề tài
Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0, học tập trực tuyến đã, đang và sẽ là xu hướng
giáo dục được phổ biến rộng rãi trên toàn thế giới. Với sự phát triển của mạng lưới
internet và sự phủ sóng của các cơng nghệ kết nối cùng hiển thị, học tập trực tuyến
trở nên gần gũi, dễ dàng và mở ra cơ hội mới cho khơng chỉ hệ thống trường học mà
cịn các cơ sở cung cấp dịch vụ giáo dục tư nhân.
Gần đây, học tập trực tuyến ở nước ta đang dần thay đổi theo chiều hướng tích
cực. Theo thơng tin trên trang web chính thức của trường Đại học Kinh tế Quốc dân
– NEU (20/03/2023) tổng hợp rằng:
Theo Tổng cục Thống kê, cả nước có 1,8 triệu sinh viên học từ xa trong năm học
2019-2021. Trước đại dịch Covid-19, theo Bộ Giáo dục và Đào tạo, năm 2015 chỉ có
16% sinh viên lựa chọn học trực tuyến, con số này tăng lên đáng kể với 22% vào năm
2016, 28% vào năm 2017 và 35% vào năm 2018. Bước sang năm 2019, tỷ lệ này đạt
đến 42%, trong khi đó bước ngoặc xảy ra vào năm 2020 khi tỷ lệ học trực tuyến tăng
lên thành 61%. Và vào năm 2021, do áp lực của đại dịch Covid-19, ¾ sinh viên cả
nước đã tham gia học tập trực tuyến.

1


Biểu đồ 1.1 Tỷ lệ sinh viên chọn học trực tuyến

80%
70%
60%
50%
40%

30%
20%
10%
0%
2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

(Nguồn: />Theo tờ Forbes, việc học tập từ xa đang diễn ra khơng chỉ tại các trường đại học,
mà cịn ở cấp độ tiểu học và trung học, với hơn 30 triệu học sinh tại Mỹ.
Theo báo cáo của firm ResearchAndMarkets, trong giai đoạn 2020-2025, thị
trường học tập từ xa dự kiến sẽ đạt mức tăng trưởng 18,2%. Điều này mở ra cơ hội
trở thành một trong những thị trường tăng trưởng nhanh nhất trong lĩnh vực giáo dục
và đào tạo trực tuyến.

Việc học tập trực tuyến không chỉ thể hiện là xu hướng của thời đại công nghệ,
mang đến sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian, chi phí, linh hoạt mọi lúc mọi nơi, tiếp cận
với nền giáo dục tồn cầu mà cịn là giải pháp tuyệt vời trong bối cảnh dịch bệnh.
Học tập trực tuyến giúp môi trường học tập không bị giới hạn về thời gian và khơng
gian, đồng thời giảm chi phí đào tạo và xã hội (Allen và Seaman, 2011). Mặc dù
những lợi ích mang lại là vô cùng thiết thực nhưng thực trạng học tập trực tuyến vẫn
cịn nhiều khó khăn và hạn chế. Việc chuyển đổi từ thói quen học tập truyền thống
sang học tập trực tuyến với một nước đang phát triển như Việt Nam đặt ra cho người
học những vấn đề liên quan đến chất lượng đào tạo, công nghệ sử dụng, mức độ tin
cậy khi chưa có cơ chế kiểm định chất lượng đào tạo, hay sinh viên thiếu kiến thức

2


cũng như kinh nghiệm thực tế, … Những điều này đang góp phần làm tăng những
RRNT, ảnh hưởng khơng ít đến ý định mua các KHTT của sinh viên.
Rõ ràng việc phân tích các nhân tố RRNT của sinh viên dẫn đến ý định mua KHTT
đã trở thành một câu hỏi nghiên cứu đáng để quan tâm và tìm hiểu. Hơn nữa, TP.HCM
với đại đa số dân số trẻ, khả năng tiếp cận công nghệ thông tin cao, nhu cầu mua sắm
đứng đầu cả nước chính là thị trường nắm bắt nhanh chóng nhất các xu hướng. Do
đó, nghiên cứu về sự tác động của các nhân tố rủi ro nhận thức đến ý định mua
khóa học trực tuyến của sinh viên tại TP. HCM trong thời đại công nghệ 4.0 là
một chủ đề hấp dẫn và có ứng dụng thực tế. Khi nhà quản lý thương hiệu và nhà tiếp
thị hiểu rõ hơn về các loại RRNT và mức độ tác động của nó đến những nhu cầu,
mong muốn và niềm tin của khách hàng, sẽ có giải pháp thiết kế các chiến lược phù
hợp để thúc đẩy hoạt động tiếp thị hiệu quả hơn.
1.2 Mục tiêu của đề tài
1.2.1 Mục tiêu tổng quát
Mục tiêu trọng tâm của nghiên cứu này là xác định các nhân tố RRNT, mối quan
hệ và mức độ tác động của chúng đến ý định mua KHTT của sinh viên tại thành phố

Hồ Chí Minh.
1.2.2 Mục tiêu cụ thể
Tìm câu trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu:
Câu hỏi 1: Có những loại nhân tố RRNT nào ảnh hưởng đến ý định mua KHTT
của sinh viên tại TP.HCM?
Câu hỏi 2: Đâu là nhân tố RRNT có tác động lớn nhất đến ý định mua KHTT của
sinh viên? Liệu có sự khác nhau giữa các sản phẩm, dịch vụ cụ thể khi xác định nhân
tố RRNT có tác động lớn nhất và nhỏ nhất?
Câu hỏi 3: Các giải pháp mang hàm ý quản trị nào có thể giúp doanh nghiệp giảm
thiểu các loại rủi ro mà khách hàng cảm nhận, qua đó đưa ra các chiến lược marketing
phù hợp để nâng cao hiệu quả kinh doanh?
3


1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Sự tác động của các loại nhân tố RRNT lên ý định mua
KHTT của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh.
Phạm vi nghiên cứu:
Về Khơng gian: Tại thành phố Hồ Chí Minh.
Về Thời gian: tháng 05/2023 đến tháng 08/2023.
1.4 Phương pháp nghiên cứu
Để giải quyết vấn đề nghiên cứu, đề tài sử dụng hai phương pháp nghiên cứu là
định tính và định lượng:
Nghiên cứu định tính: khảo lược các lý thuyết liên quan đến đề tài, bổ sung và
điều chỉnh các biến, sau đó tiến hành đưa ra mơ hình nghiên cứu phù hợp.
Nghiên cứu định lượng: xây dựng mơ hình nghiên cứu chính thức. Sau khi đã xác
định được mơ hình, lập bảng câu hỏi trực tuyến và tiến hành khảo sát, thu thập số
liệu. Sau đó sử dụng phần mềm để xử lý và phân tích số liệu để kiểm định giả thuyết.
1.5 Đóng góp của đề tài
Mục tiêu phát triển bền vững của Liên hiệp quốc (SDGs) và chương trình hành

động đến năm 2030 đã nhấn mạnh yêu cầu đặt ra cho ngành giáo dục là tạo điều kiện
cho mọi người với mọi trình độ khác nhau được học mọi nơi, mọi lúc và học tập suốt
đời (Chankseliani và McCowan, 2021). Nhận thức về tiềm năng phát triển mạnh mẽ
của hình thức học tập trực tuyến ở Việt Nam trước bối cảnh nền kinh tế tri thức, sự
bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp lần Thứ 4, mà ý tưởng nghiên cứu về sự
tác động của các nhân tố rủi ro nhận thức đến ý định mua khóa học trực tuyến
của sinh viên tại thành phố Hồ Chí Minh trong thời đại cơng nghệ 4.0 được ra
đời. Kết quả nghiên cứu này được kỳ vọng sẽ mang lại ý kiến đóng góp như:
Xác định các nhân tố RRNT ảnh hưởng đến ý định mua KHTT để phục vụ cho
các nghiên cứu về sau liên quan đến đề tài này. Kết quả được mong muốn sẽ chỉ ra

4


các khía cạnh có thể ẩn chứa các rủi ro khiến người học e ngại, chần chừ trong việc
đưa ra quyết định mua KHTT và đánh giá mức độ tác động của chúng.
Giúp các cơ sở giáo dục hay các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ KHTT – gọi
chung là doanh nghiệp, phần nào nắm bắt được cơ chế suy nghĩ, tâm lý của người
học trong quá trình chuyển đổi thói quen học tập từ truyền thống sang trực tuyến. Từ
đó có kế hoạch thiết kế sản phẩm/dịch vụ phù hợp, xây dựng chiến lược tiếp thị đặc
biệt là tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả.
Khám phá, cung cấp và bổ sung thêm góc nhìn, kiến thức cũng như kinh nghiệm
nghiên cứu các chủ đề liên quan đến lĩnh vực giáo dục trực tuyến.
1.6 Kết cấu khóa luận
Chương 1 – Mở đầu: Giới thiệu lý do lựa chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối
tượng và ý nghĩa thực tiễn của đề tài.
Chương 2 – Cơ sở lý thuyết và mơ hình nghiên cứu: Giới thiệu các cơ sở lý thuyết
về ý định mua sắm, học tập trực tuyến, KHTT, RRNT và các nghiên cứu về RRNT
trong mua sắm trực tuyến nói chung và KHTT nói riêng, giới thiệu các mơ hình liên
quan và giới thiệu mơ hình nghiên cứu đề xuất được xây dựng từ cơ sở lý thuyết.

Chương 3 – Phương pháp nghiên cứu: Giới thiệu về phương pháp nghiên cứu,
việc xây dựng thang đo, cách chọn mẫu, cơng cụ thu thập dữ liệu, q trình thu thập
thơng tin được tiến hành như thế nào và các kỹ thuật phân tích dữ liệu thống kê được
sử dụng trong đề tài này.
Chương 4 – Kết quả nghiên cứu: Sẽ phân tích, diễn giải các dữ liệu đã thu được
từ cuộc khảo sát bao gồm các kết quả kiểm định độ tin cậy và độ phù hợp thang đo
và các kết quả thống kê suy diễn.
Chương 5 – Kết luận, hàm ý quản trị và hạn chế của nghiên cứu: Tóm tắt những
kết quả chính của nghiên cứu, thảo luận về những đóng góp, đề xuất một số giải pháp
và đưa ra hàm ý quản trị, đồng thời khách quan nhận định về những hạn chế của
nghiên cứu để định hướng cho những nghiên cứu tiếp theo.

5


Tóm tắt chương 1
Trong chương 1 đã trình bày một cách khái quát, toàn diện về bài nghiên cứu và
đưa ra cơ sở cho các chương tiếp theo. Chương này mô tả một cách ngắn gọn, cô
đọng về các vấn đề nghiên cứu bao gồm lý do chọn lựa đề tài nghiên cứu, mục tiêu
nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và cung cấp một cái nhìn tổng quát về bố cục
của đề tài nghiên cứu sẽ được trình bày ở những chương tiếp theo.

6