(Luận Văn Thạc Sĩ) Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Fibervnn Tại Viễn Thông Bắc Ninh.pdf
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CONG HOA
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DQc I~p - T\I' do - H~nh phuc
BAN NHAN
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Ten d~ tai lu~n van: Nang cao chflt hl'{}'ngdjch
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FIBERVNN
t~i Vi~n thong
B~c Ninh
Chuyen nganh: Quan trj kinh doanh
Ma chuyen nganh: 8.34.01.01
HQ va ten hQc vien: Nguy~n Thi Khanh Linh
HQ va ten nguai nh?n xet: Nguy~n Thanh Chu'o'ng
HQc ham, hQc vi: Ph6 Giao
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Ti~n si
Chuyen nganh: Kinh t~
Co quan cong tac: Tru'o'ng D~i hQc Giao thong v~n tai
S6 di~n tho<;li: 0913348701
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NOI DUNG NH~N XET
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so' khoa
hQCva th\I'C ti~n, tinh cflp thi~t cua d~ tai:
Trong di~u ki~n khi n~n kinh t~ phat triSn, nhu c~u slr dl,mg internet tang
nhanh, do v~y cac doanh nghi~p cung cc1p dich Vl,lda dap (mg t6t cac yeu c~u
clla khach hang. V 6i d~c diSm Clla n~n kinh t~ thi truang
lilli co nhi~u doanh
nghi~p cung (mg, lam cho tfnh chc1t c<;lnhtranh cao, do v~y cac doanh nghi~p
cung cc1pdich Vl,linternet t6c dQ cao phai co giai phap nh~m nang cao nang Ivc
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Vl,l.Fiber VNN la mQt IO<;lihinh dich Vl,ltruy c~p internet cap quang clla t~p doan
Buu chfnh Vi~n thong (VNPT) nh~m cung cc1pcac dich Vl,lphl,lc Vl,lcho cac dich
Vl,I slr dl,mg t6c dQ cao trong quan Iy di~u hanh, trong dich Vl,l giai td, hQi
nghi, ...day la mQt chfnh sach cua VNPT nh~m nang cao lqi feh cho khach hang.
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III NQi dung
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_ Tac gia off suo d\mg cac phuang
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phap nghien Cll'll nhu duy V?t bi~n
phap so sanh, phuong phap t6ng hqp th6ng ke s6 li~u, phan tich
ho?t oQng kinh t~. Cac phuang
phap nghien clm dam bao oQ tin C?y trong
nghien CllUlu?n van.
_ NQi dung nghien elm, k~t qua nghien clm cua tac gia, cac tai li~u va s6
li~u dff oUQ'c Slr d\mg trong lu?n van all oam bao oQ tin C?y. Tac gia suod\mg 20
tai li~u tham khao va 2 trang website.
- Ten aS tai lu?n van phu hQ'p v6i m\lC tieu, nQi dung va chuang
trinh
nganh Quan tri kinh doanh (8340101), nQi dung nghien cuu cua lu?n van phu
hQ'P v6i ten aS tai.
Thuy@t minh trinh bay trong 90 trang, k@t diu g6m rna o~u, k@t lu?n, 3
chuang va mQt ph~n phl,l ll,lc, v~ k@tcliu va nQi dung ca ban dff dap ung yeu c~u cua
lu?n van th?c sy.
NQi dung nghien elm bao g6m nhli'ng vlin o~ v~ chlit lU9ng dich Vl,lvi~n
thong va chlit IUQ'ngdich Vl,lFIBER VNN, trong do lam r6 v~ khai ni~m, d?c di~m
cua dich Vl,lvi~n thong va dich Vl,lFIBERVNN, cac chi tieu danh gia va cac nhan t6
anh huang d@nchlit lUQ'ngdich V\l FiberVnn.
Danh gia thl,l'c tr?ng cung clip dich Vl,lva chlit lUQ'ng dich Vl,lFiberVnn t?i
Vi~n thong B~c Ninh, trong do trinh bay v~ thl,l'ctr?ng cung clip dich V\l FiberVnn,
danh gia chlit luqng dich Vl,lva chi ra cac nguyen nhan anh huang d@nchlit luqng
dich Vl,l.Ph~n phan tich dff chi ra rlit r6 cac y@ut6 va nguyen nhan gay anh huang
d@nchlit luqng dich Vl,lvi~n thong va dich Vl,lfibierVnn.
Ti@pd@nlu?n van dff dua ra mQt s6 giai phap nh~m nang cao chlit luqng djch
Vl,lFiberVnn cho Vi~n thong B~c Ninh. V6i dinh huang trong vi~c nang cao chlit
lUQ'ngcua Vi~nthong B~c Ninh, tac gia d~ xulit 4 nhom giai phap chinh lien quan
d@n giai phap ky thu?t, quy trinh, t6 chuc va con nguoi d~ nh~m nang cao chlit
luqng dich Vl,lFiberVnn.
Nhin chung vS hinh thll'C trinh bay co k@t cAu hQ'p ly, nQi dung cua lu?n
van phu hQ'p vai aS Cll'ang O?t ra va tom t~t lu?n van off ph an anh nQi dung cua
toan th~ lu?n van. K@tqua off oap lrng t6t yeu c~u Clla lu?n van th?c sy.
Ben qmh nhli'ng k@tqua d?t dUQ'c,lu?n van con 111Qts6 h?n ch@sau:
Luan van
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Ph~n t6ng quan v~n d~ nghien clw cung c~n neu r5 nhil'ng k~t qua da thvc
hi~n v~ IInh vvc nay cho dlmg quy dinh. Vi d\l nhu ph~n tai li~u tham khao co lien
quan d~n nang cao chat luqng dich V\l Internet bang thong rQng a B~c Giang.
Xem I~i cach danh s6 trong m\lc chi nen d~n 3 chfr s6,
V~ ch~t luqng dich VI,lFiberVnn c~n phai lam r5 nhu'ng y~u t6 <'mhhuang v~
chu quan va khach quan. Nhu hi~n t~i internet plW thuQc vao ben ngoai r~t Ian, hai
la v~ khach hang la nhu'ng thi~t bi va dich V\l sU'd\lng internet dam bao sv phu hqp
va tilili thich lmg cao, V~ Chll quan do la cong ngh~ (thi~t bi va ph~n m~m), sau do
mai d~n lao dQng let trinh dQ lao dQng g6m trvc ti~p va gian ti~p, ti~p c~n dich V\l
va cung dp dicb V~I,~ham soc khach himg, ...thi se d~y dll han.
V~ chi tieu mo-i HeU ra tieu cl1U~nk5' thll~t Clla dich V\l, c~n co tieu chi danh
gia mirc dQ hili long Clla kh,kh hang.
M\lc 1.3 la quan I;' ch~t luqng dich VI,lfiberVnn nhung n9i dung la I;' thuy~t
v~ cac phuang phap quan I;' ch~t luqng, hai la nwc nay chua phll hqp trong vi~c
nang cao ch~t IUQ'ngma c~n b6 sung bai hQc.
Co sv trlll1g I?p V~ m9t s6 nQi dung clla m\lc 1.1.2.2 d?c diSm clla FiberVnn
va nwc 2.2.1 rvl0 ta dich V\I FiberVnn (trang 43), hai la cach vi~t khong nen nhu
gi6i thi~u s<'mph~m.
Chuang II, cac s6 li~u phan Hch d~y dll, r5 rang nhung c~n lam r5 hun v~
ch~t luqng dich V~Ivi~n thong noi chung Clla VNPT va Clla dich V\I fiberVnn
Giai phap v~ t6 chll'c quan tri nen la ca c~ul~i dQi ngu lao dQng cho phu hqp
vo-i vi~c cLIng c&p dich VI,lhi~n t~i. Giai phap v~ don bAy kinh t~ cung c~n xem I~i
cho phu hQ'p vai d?c c1iSm Clla dQi ngu lam dich V\I cung c~p internet cap quang.
Trong gia.i pl1ap c~n bam sat vao danh gia Clla chuang II, nhu s6 dan khi~u n~i vai
d9i ngu c1~n87,74%, g~~ii
phap XLI' I;' th~ nao? Lam r5 tac dQng Clla giai phap trong
vi~c nang cao ch~t IUQl1gdich V\l fiberVnn nhu th~ nao?
JII/Nhii'ng vfin d~ cfin giai thich them:
Do d?c di~m clla dich V\I FiberVNN trong h~ th6ng cung c~p dich V1,1cua
VNPT co nhu'ng yeu cau va danh gia rieng, nhung do sv Iva chQn clla d~ tai, nen
khi xem xet danh gia va giai phap suod\lng chung cho Vi~n thong B~c Ninh, v~n
d~ nu'a la cac djch V\I eua ViSn thong B~c Ninh con ph1,1thuQc vao h~ th6ng k5'
thu~t va ch~t lUQ'ng djch V\l n6i chung. Nen cac giai phap can bam sat th\l'c t~
d?c di~m, di~u ki~n phat tri~n kinh t~ va mu-c dQ c~nh tranh clla Vi~n thong B~c
Ninh d~ duara giai phap cho phu hqp han. US lam r5 han d~ nghi tac gia lam r5
v~n d~ sau:
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Luan van
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1. Tac gia cho biSt cach danh gia chAt luqng djch V\l FiberVnn
Clla Vi~n thong
B~c Ninh? Mll'C chAt luqng va giai phap tac dQng nhu thS nao?
2. Cho biSt cac giai phap nao ma Vi~n thong B~c Ninh co thS Chll dQng th\l'c
hi~n dS nang cao chAt luqng djch V\l FiberVnn?
IV. K~t lu~n
NQi dung Clla lu?n van dff giai quySt nhu'ng vAn d~ d?t ra cua m\lc tieu
nghien Cll'll Clla d~ tai, dff t6ng hQ'p duQ'c nhfrng vAn d~ v~ chAt luVng djch V\l va
chAt IUQ'ngdjch V\l FiberVnn
cua VNPT. V6i cach d?t vAn d~ h?n chS va S\l' phat
triSn clla dich V\l vi~n thong nen kSt qua nghien Cll'llva cac giai phap dua ra con
chung chung. Tac gia dff co nhiSu c6 g~ng trong qua trinh hQC t?P va nghien Clm
va kSt qua d?t duQ'c, toi d~ nghj lu?n van Clla tac gia Nguy~n Th! Khanh Linh
duQ'c bao v~ tru6c HQi d6ng.
Ha N(ji, ngay 28 thimg 12 nam 2020
Nglriri nh~n xct
-----='- .....
PGS.TS. Nguy~n Thanh Chu'o'ng
4
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Luan van
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B<) THONG TIN vA TRUYEN THONG
HOC VI$N CONG NGH$ Su'U CHfNH VIEN THONG
C<)NG HOA xA H<)I CHU NGHiA VI.E:T NAM
D(lc I~p - T •••.do - H~nh phiic
7.
HaN(ji, ngay ..
..
..
thang ..A.niim
BAN NHAN XET LuAN VAN TOT NGHIEP THAC
20?!f-
si
Ten d~ Uti lu~n van: "Nang cao chfrt 1uqng dich V\l FiberVNN tf;liVi€n thong B~c
Ninh".
Chuyen ngimh: Qucln tf! Kinh doanh
Ma chuyen nganh: 8.34.01.01
HQ va ten hQc vien: Nguy€n Thi Khanh Linh
HQ va ten ngU'm nh~n xet: Bili Duc Tuan
HQc ham, hQc vj: Ph6 giao su, Ti~n sy
Co' quan cong tac: Vi~n Qucln tri Kinh doanh - TruOng Df;lihQc Kinh t~ Qu6c dan
Chrrc danh trong HQi dang: UV Ph~mbi~n 2
1. CO'
so' khoa
h(JCva thlJ'Cain, SlJ'can thiit ll,l'a ch(Jn d~ tai nghien cu'u
Nang cao chfrt 1uqng dich V\l tra thanh vfrn d€ quan trQng hang dfru d€ cac
doanh nghi~p dich V\l thoa man khach hang va tbn tf;litrong sv cf;lnh tranh ngay cang
kh6c li~t.
Trong nhfrng nam qua, thi truang dich V\l vi€n thong da c6 bu6'c phM tri€n
nhanh ch6ng va mf;lnh me v6'i sv tham gia clla nhi€u doanh nghi~p, g6p phfrn giup thi
truang vi€n thong ngay cang cf;lnhtranh, cung cfrp nhi€u lOf;lihinh dich V\l da df;lngv6'i
gia ca phil hqp, mang 1f;li1qi ich cho nguai sir d\lng. Tuy nhien, ben cf;lnh nhfrng m~it
tich cvc, thai gian gfrn day, thi truang dich V\l vi€n thong c6 nhfrng bi~n dQng, nay
sinh mQt s6 bfrt c~p, chua dam bao chfrt luqng dich V\l cung cfrp cho nguai sir d\lng
theo d{mg h9'P d6ng ho~c canl k~t Clla doanh nghi9p vi6n thong.
Trong b6i canh d6, d€ tai nghien CUu v€ "Nang cao chfrt 1uqng dich V\l
FiberVNN tf;liVi€n thong B~c Ninh" cua cao hQCvien Nguy€n Thi Khanh Linh c6 y
nghla 1y 1u~nva th\l'c ti€n cao.
D€ tai nghien cuu Clla cao hQCvien hoan toan phil hqp v6'i yeu cfru Clla 1u~nvan
thf;lcsI quan tf! kinh doanh.
2. N9i dung cua lu(in van, cac kit qua d(lt dU'(J'c
Chuang 1 clla 1u~n van da h~ th6ng h6a duqc cac khai ni~m cO'ban v€ dich V\l,
chfrt 1UQ"llg
dich V\l va chfrt luqng dich V\l vi€n thong. Cling trong chuang nay, cac mo
hinh, tieu chi danh gia chfrt 1UQ"llg
dich V\l n6i chung duqc ap d\lng cho dich V\l fiber,
va cac y~u t6 anh huang d~n nang 1vc cf;lnhtranh Clla mQt doanh nghi~p viSn thong
duqc trinh bay mQt cach 10gich.
Trong chuang 2, tac gia da thanh cong dang k€ trong vi~c phan tich thvc trf;lng
chfrt 1uqng dich V\l fiber Clla Vi€n thong B~c Ninh dva tren cac dfr li~u thu cfrp phil
hqp v6'i cac tieu chuftn chfrt 1uqng dich V\l FiberVnn, tu d6 c6 nhfrng nh~n dinh thich
hqp v€ nhung tbn tf;litrong chfrt 1uqng dich V\l clla Vi€n thong B~c,Ninh.
Trang chuang 3, tren Co' sa cac dinh hu6'ng nang cao chat 1uqng dich V\l tf;li
Vi€n thong B~c Ninh, tac gia da dua ra duqc 5 nh6m giai phap cilng mQt s6 ki~n nghi
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