XÂY DỰNG WEBSITE CHO ĐẠI LÝ BÁN HÀNG ỦY QUYỀN CỦA
SAMSUNG TẠI VIỆT NAM


I.

KHẢO SÁT HỆ THỐNG
1. Giới thiệu đơn vị khảo sát
-

Đơn vị khảo sát: Samsung Authorized Store

-

Địa chỉ: số 1 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội

-

Thành lập: được đưa vào hoạt động từ tháng 4/2022, nhằm phân phối và cung ứng các
sản phẩm chính hãng của Samsung tại khu vực Hà Nội.

-

Quy mô: được thiết kế trang trọng và tối giản trên diện tích hơn 300m2 (gồm
showroom trưng bày, bộ phận sửa chữa và bộ phận chăm sóc khách hàng).

2. Khảo sát cửa hàng
2.1. Các mẫu sản phẩm
-

Các mẫu điện thoại mới nhất trên thị trường như: Samsung Galaxy Z Flip 5, Samsung

Galaxy Fold 5, Samsung Galaxy S23 Series.

-

Máy tính bảng Samsung Galaxy Tab S9.

-

Tai nghe Samsung Galaxy Buds.

-

Samsung Galaxy Watch Series 6.

-

Các phụ kiện khác: ốp lưng, củ sạc, cáp sạc, sạc dự phòng,.....

2.2. Phương thức bán hàng
-

Bán lẻ trực tiếp tại cửa hàng.

-

Bán hàng trên các sàn TMĐT.

2.3. Phương thức thanh toán
-


Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt

-

Thanh toán thơng qua Internet Banking

-

Trả góp 0% theo quy định của cửa hàng

2.4. Các dịch vụ
-

Dịch vụ ưu đãi giảm giá, quà tặng cho khách hàng khi mua sản phẩm mới nhất.

-

Dịch vụ trợ giá cho học sinh, sinh viên.

-

Dịch vụ sửa chữa, bảo hành.


2.5. Tổ chức quản lý hoạt động
-

Nghiên cứu thị trường mục tiêu và phân tích tình hình cạnh tranh với các đối thủ. Từ
đó tìm hiểu các khách hàng tiềm năng và duy trì tệp khách hàng trung thành.


-

Tối đa hóa doanh thu từ tất cả sản phẩm, đặc biệt chú trọng vào các dòng điện thoại
Samsung Galaxy. Tổ chức, điều hành, hướng dẫn, hỗ trợ ,vận hành và phát triển hệ
thống các sàn kinh doanh bán hàng và bộ phận marketing hiệu quả.

-

Nhân viên bán hàng: trực tiếp tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng, tìm kiếm khách
hàng tiềm năng cho cửa hàng đồng thời giữ chân được các khách hàng cũ.

2.6. Khảo sát
2.6.1. Hình thức khảo sát
-

Phỏng vấn chủ cửa hàng và các nhân viên

-

Quan sát hiện trường

-

Khảo sát khách hàng

2.6.2. Đối tượng khảo sát
-

Chủ đại lý: Hoàng Ngọc Linh


-

Quản lý cửa hàng: Nguyễn Xuân Trường

-

Nhân viên bán hàng: Đàm Ngọc Hiếu


2.6.3. Phỏng vấn
2.6.3.1. Phỏng vấn chủ đại lý
Người hỏi: Nguyễn Hiếu An
Người trả lời: Hoàng Ngọc Linh- Chủ cửa hàng
Địa điểm: Số 1 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Ngày phỏng vấn: 31/10/2023
STT
1

Câu hỏi

Câu trả lời

Hiện tại đại lý mình đang kinh doanh Các dòng điện thoại Samsung Galaxy,
những dòng sản phẩm nào?

máy tính bảng SamSung Galaxy Tab, tai
nghe Samsung Galaxy Bubs, Samsung
Watch.

2


Các hình thức bán hàng của bên mình Hiện tại đại lý đang thực hiện bán hàng
là gì?

qua các sàn TMĐT và Facebook và bán
trực tiếp tại cửa hàng.

3

Theo chị, kênh bán hàng nào đem lại Bán hàng trực tiếp là kênh bán hàng đem
nhiều doanh thu nhất?

4

Hiện tại cửa hàng mình đã có Website Hiện tại shop chưa có website cho riêng
chưa?

5

lại doanh thu nhiều nhất cho cửa hàng.

mình.

Chị có những tiêu chí như thế nào về Nếu có 1 website cho riêng mình thì chị
website tương lai của mình

mong rằng website sẽ đáp ứng những
điều sau:
-


Giao diện đẹp mắt, thiết kế theo
phong cách tối giản.

-

Dễ sử dụng, thao tác nhanh cho
cả người bán và người mua.

-

Tự động update số liệu.

-

Khách hàng có thể chốt đơn ngay
trên website.

2.6.3.2. Phỏng vấn quản lý
Người hỏi: Nguyễn Thu Huyền


Người trả lời: Nguyễn Xuân Trường - Quản lý cửa hàng
Địa điểm: Số 1 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Ngày phỏng vấn: 31/10/2023

STT
1

Câu hỏi
Cơng việc chính của anh là gì?


Câu trả lời
Cơng việc chính của mình là quản lý
nhân viên bán hàng, lập báo cáo tình
hình kinh doanh của cửa hàng hàng,
quản lý sản phẩm tại cửa hàng.

2

Làm thế nào để anh quản lý hàng tồn Mình làm thơng qua Excel.
kho của cửa hàng?

3

Anh phải lập báo cáo thống kê theo thời Mình phải lập báo cáo hàng ngày.
hạn như thế nào?

4

Anh có đào tạo nghiệp vụ cho nhân Chủ yếu là các bạn nhân viên cũ sẽ đào
viên bán hàng khơng?

tạo cho nhân viên mới, mình sẽ làm khi
cần.

5

Cửa hàng có hay có các chương trình Các chương trình khuyến mại sẽ phụ
khuyến mại hay khơng?


thuộc vào chính sách từ tập đồn
Samsung.

6

Khi mua hàng thì khách hàng có thể Hiện tại bên mình chấp nhận thanh tốn
thanh tốn sản phẩm bằng những hình theo hình thức tiền mặt, chuyển khoản,
thức nào?

7

hoặc trả góp bằng thẻ tín dụng.

Cửa hàng có chế độ bảo hành cho các Mọi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất bên
sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất khơng?

mình đều nhận bảo hành chính hãng theo
chính sách bảo hành của Samsung Việt
Nam.

2.6.3.3. Phỏng vấn nhân viên bán hàng
Người hỏi: Vũ Mạnh Cường
Người trả lời: Đàm Ngọc Hiếu - Nhân viên bán hàng
Địa điểm: Số 1 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội
Ngày phỏng vấn: 31/10/2023


STT
1


Câu hỏi
Cơng việc chính của anh là gì?

Câu trả lời
Cơng việc chính của mình là bán hàng,
tư vấn, hỗ trợ khách hàng để khách hàng
lựa chọn được sản phẩm phù hợp với
nhu cầu.

2

Theo anh, sản phẩm bán chạy nhất tại Các sản phẩm bán chạy nhất tại cửa
cửa hàng là những sản phẩm nào?

hàng thường là những sản phẩm điện
thoại tầm trung phù hợp với túi tiền của
đa số người tiêu dùng.

3

Độ tuổi mua hàng nhiều nhất ở cửa Thường giao động trong khoảng từ 14hàng là trong khoảng nào?

4

35 tuổi.

Anh làm như thế nào để thu hút khách Thực hiện tốt các chương trình khuyến
hàng cho cửa hàng?

mại theo sự chỉ đạo từ cấp trên và cố

gắng làm hài lịng khách hàng.

5

Cửa hàng có xuất hóa đơn cho khách Có chứ, nếu khơng xuất hóa đơn cho
hàng khơng?

khách hàng thì nhân viên sẽ bị phạt.

3. Các chức năng dự kiến của hệ thống website
3.1. Các chức năng phía khách hàng
Chức năng 1: Đăng ký, đăng nhập
-

Khách hàng có thể sở hữu 1 tài khoản cá nhân trong hệ thống cửa hàng để có
thể hưởng thêm những quyền lợi đặc biệt cũng như có thể quản lý lịch sử đơn
hàng.

Chức năng 2: Quản lý tài khoản
-

Khách hàng có tài khoản có quyền sửa đổi các thơng tin trong tài khoản nếu


muốn.
Chức năng 3: Quản lý giỏ hàng
-

Khách hàng có thể đặt 1 hoặc nhiều sản phẩm 1 lần thông qua giỏ hàng. Đồng
thời có thể chỉnh sửa loại sản phẩm mình đã có sẵn trong giỏ hàng để phù hợp

với nhu cầu.

Chức năng 4: Thanh toán hoá đơn
-

Khách hàng đã có tài khoản có thể thanh tốn đơn hàng trực tuyến (thanh toán
qua hệ thống Smart Banking) hoặc chọn thanh tốn khi nhận hàng. Khách
hàng chưa có tài khoản chỉ có thể thanh tốn khi nhận hàng. (Thanh tốn khi
nhận hàng: Khách hàng đến cửa hàng nhận sản phẩm hoặc cửa hàng sẽ vận
chuyển sản phẩm đến địa chỉ khách hàng giao)

Chức năng 5: Xem chi tiết sản phẩm
-

Khách hàng truy cập trang web có thể xem chi tiết sản phẩm bằng cách click
vào từng sản phẩm.

Chức năng 6: Tìm kiếm sản phẩm
-

Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu để tiết kiệm thời gian lựa
chọn.

Chức năng 7: Đánh giá sản phẩm đã mua
-

Khách hàng đã mua sản phẩm có thể viết đánh giá về sản phẩm. Đánh giá của
khách hàng cũ sẽ được hiển thị dưới mỗi sản phẩm để những khách hàng sau
có thể tham khảo.


3.2. Các chức năng phía cửa hàng
Chức năng 1: Đăng nhập
-

Nhân viên, quản lý có 1 tài khoản cá nhân riêng được cấp trong quá trình làm
việc để tiện lợi trong việc quản lý ca làm của nhân viên.

Chức năng 2: Quản lý tài khoản
-

Tài khoản của quản lý có khả năng tại tài khoản, phân quyền tài khoản, thực
hiện các sửa đổi tài khoản khác trên hệ thống.

Chức năng 3: Quản lý giao dịch


-

Tài khoản quản lý và nhân viên có quyền truy cập, theo dõi và sửa đổi các giao
dịch để tiện trong quá trình phục vụ khách hàng.

Chức năng 4: Quản lý danh mục
-

Tài khoản quản lý có thể chỉnh sửa, tạo mới, xóa các danh mục sản phẩm tùy
theo dịng sản phẩm mà cửa hàng hiện đang kinh doanh.

Chức năng 5: Quản lý sản phẩm
-


Nhân viên và quản lý có quyền theo dõi, chỉnh sửa các thông tin về sản phẩm
nhằm quản lý sản phẩm để sát sao hơn.

Chức năng 6: Quản lý khuyến mãi
-

Thêm, sửa, xóa, áp dụng các khuyến mãi cho các mặt hàng đang kinh doanh
hoặc tạo ra các mã khuyến mãi.

Chức năng 7: Quản lý bài viết
-

Thêm, sửa, xóa các bài viết review, các bài viết đánh giá của từng sản phẩm.

Chức năng 8: Quản lý nhà cung cấp
-

Thêm, sửa, xóa thơng tin của nhà cung cấp

Chức năng 9: Thống kê:
-

Thống kê sản phẩm

-

Thống kê doanh thu