HỌC VIỆN NGÂN HÀNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:

HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG
MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH HƯƠNG THU

Sinh viên thực hiện

: Mai Ngọc Linh

Lớp

: K20QTMB

Khóa học

: 2017 - 2021

Mã sinh viên

: 20A4030445

Chuyên ngành

: Quản trị Marketing

Giảng viên hướng dẫn : TS. Lê Thị Thu Hằng

Hà Nội - 2021

Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126918471000000


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng
LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là cơng trình nghiên cứu của riêng
em, do bản thân thực hiện và có sự hỗ trợ của giáo viên hướng dẫn. Những thông tin
và nội dung trong đề tài đều dựa trên thực tế và đúng với nguồn trích dẫn.
Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm với lời cam đoan.
Tác giả đề tài
(Ký và ghi rõ họ tên)
Linh
Mai Ngọc Linh

SV:Mai Ngọc Linh

i

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng

LỜI CẢM ƠN

Được sự phân công của Khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Ngân Hàng cùng
với sự đồng ý của Giáo viên hướng dẫn
luận tốt nghiệ

với đề tài nghiên cứu

oàn thiện hoạt động truyền thơng

ư ng hu . Đ hồn thành được ài hóa luận tốt

Marketing tại Cơng ty
nghiệ nà

. ê Thị Thu Hằng m đ thực hiện hóa

m đ nhận được những ự hỗ trợ v c ng đáng u

đ tận t nh của u

h

Với lòng biết n

c

gia đ nh và ạn

ự uan t m giú


.

u ắc nhất, em xin gửi lời cảm n đến cô TS. Lê Thị Thu

Hằng - Giảng viên hướng dẫn của m đ giú đ em rất nhiều trong q trình
nghiên cứu đ em có th hồn thành bài Khóa luận tốt nghiệ . Em xin ch n thành
cảm n

m c d c ng việc trường lớ v c ng ận rộn

định hướng giú

vẫn dành thời gian

m có ự tiế cận đúng đắn nhất ch nh ửa những đi m c n hạn

chế và hướng dẫn m trong uốt uá tr nh làm ài hóa luận.
Em cũng xin gửi lời cảm n ch n thành tới các

nh hị làm việc tại Công ty

ư ng hu trong uá tr nh m thực tập tại Công ty đ nhận được rất nhiều
sự ch bảo, hỗ trợ từ các anh chị tại Công ty.
Bước đ u đi vào trải nghiệm trong thực tế còn nhiều b ng . Do vậy, khơng
tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến đóng gó của quý
th

c đ kiến thức của m trong lĩnh vực nà được hoàn thiện h n.
Em xin chân thành cảm n!

Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021
Sinh viên

Linh
Mai Ngọc Linh

SV:Mai Ngọc Linh

ii

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng
MỤC LỤC

LỜI

M ĐO

...........................................................................................................................i

LỜI CẢM Ơ ................................................................................................................................ ii
MỤC LỤC ..................................................................................................................................... iii
DANH MỤC VIẾT TẮT ............................................................................................................vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................................... vii
DANH MỤC HÌNH MINH HỌA ......................................................................................... viii
ỜI MỞ ĐẦU................................................................................................................................. 1

ƯƠ G 1..................................................................................................................................... 5
Ơ Ở LÝ LUẬN VỀ HOẠ ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG
CÔNG TY DU LỊCH.................................................................................................................... 5
1.1 Tổng quan về truyền thông marketing ...............................................................5
1.1.1 Khái niệm về truyền thơng Marketing ........................................................5
1.1.2 Mục đích và vai tr của truyền thông Marketing ........................................5
1.1.3 Quan hệ của truyền thông Marketing với các chữ P khác trong marketing
mix ........................................................................................................................7
1.1.4 M h nh tru ền th ng mar ting .................................................................8
1.1.5 Quy trình xây dựng hoạt động truyền thơng ...............................................9
1.2 Các cơng cụ truyền th ng Mar ting c

ản ..................................................13

1.2.1 Hoạt động quảng cáo .................................................................................14
1.2.2 oạt động hu ến m i ..............................................................................16
1.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng .................................................................18
1.2.4. Hoạt động marketing trực tiếp..................................................................19
1.2.5. Hoạt động bán hàng cá nhân ....................................................................20
1.3 M i trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing.......................22
1.3.1. M i trường vi mô .....................................................................................22
1.3.2 Môi trường vi mô ......................................................................................23
1.4 ác tiêu chí đánh giá mức độ hồn thiện hoạt động truyền thông marketing .25
ƯƠ G 2................................................................................................................................... 27

SV:Mai Ngọc Linh

iii

Mã SV: 20A4030445



Khóa luận tốt nghiệp
Ự

Học viện Ngân hàng

RẠ G OẠ ĐỘ G RUYỀ
DU Ị

Ô G M RKE I G ẠI Ô G Y

ƯƠ G

U ............................................................................................ 27

ng t

ư ng hu .....................................................27

2.1. Tổng quan về

ng t

2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n của

ư ng hu .......27

ng t


2.1.2 Khái quát chung về ngành nghề hiện tại

ư ng hu đang

kinh doanh ..........................................................................................................28
2.1.3. Bộ máy tổ chức của

ng t

ư ng hu ....................................29

2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh tại

ng t

ư ng hu ............34

2.1.5. Các hoạt động marketing cho sản phẩm dịch vụ tại Công ty TNHH
ư ng hu .........................................................................................................38
2.2 hực trạng hoạt động tru ền th ng Marketing của

ng t

ư ng Thu

...............................................................................................................................40
2.2.1

hực trạng hoạt động uảng cáo của


2.2.2 oạt động hu ến m i của

ng t

ng t

ư ng Thu ..........40
ư ng hu ..........................50

2.2.3. Hoạt động quan hệ công chúng (Public Relation) của Công ty TNHH
ư ng hu .........................................................................................................53
2.2.4. Hoạt động marketing trực tiếp của

ng t

ư ng hu .............54

ng t

2.2.5 Công tác bán hàng cá nhân của

ư ng hu....................56

2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing tại
2.3.1 Hoạt động truyền thông tại

ng t

ng t


ư ng hu .60

ư ng hu và ết quả đạt

được ....................................................................................................................60
2.3.2 Những tồn tại trong hoạt động truyền thông Marketing của Công ty
ư ng hu .............................................................................................64
2.3.3 Nguyên nhân ..............................................................................................67
ƯƠ G 3................................................................................................................................... 70
GIẢI P ÁP

ẰM Ồ

M RKE I G ẠI Ơ G Y

IỆ

OẠ ĐỘ G RUYỀ
ƯƠ G

Ô G

U .................................................... 70

3.1. Xu hướng trong hoạt động inh doanh lữ hành và ự cạnh tranh giữa các
doanh nghiệ lữ hành tại à ội ...........................................................................70
3.1.1 Xu hướng trong hoạt động inh doanh lữ hành ........................................70
3.1.2 ự cạnh tranh giữa các doanh nghiệ lữ hành tại à ội .........................70

SV:Mai Ngọc Linh


iv

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp
3.2 Mục tiêu

Học viện Ngân hàng

hư ng hướng hoạt động của

ng t

ư ng hu trong thời

gian tới. ..................................................................................................................71
3.2.1. Mục tiêu của

ng t

ư ng hu trong thời gian tới .................71

3.2.2 Phư ng hướng hoạt động ..........................................................................72
3.3 Ph n tích ma trận WO

ng t

ư ng hu ...................................72


3.4. Một ố giải há hoàn thiện hoạt động tru ền th ng mar ting của
ư ng

ng t

hu ................................................................................................73

3.4.1. Đa dạng hóa và n ng cao hiệu uả của hoạt động uảng cáo ..................73
3.4.2 Giải há về hu ến m i ...........................................................................77
3.4.3 ổ chức thực hiện chu ên nghiệ các hoạt động uan hệ c ng chúng .....79
3.4.4. oàn thiện các hoạt động về mar ting trực tiế .....................................80
3.4.5

ng cao năng lực của đội ngũ nh n viên và hoàn thiện c ng tác án hàng

............................................................................................................................81
3.4.6 ồn thiện tr nh x

dựng chính ách xúc tiến hỗn hợ hiệu uả hợ

lý .........................................................................................................................83
3.4.7 ác giải há

hác cho hoạt động tru ền th ng Mar ting ......................85

3.4.8 Giải pháp truyền thông marketing cụ th tại c ng t

ư ng hu


cho việc suy giảm lượt khách từ năm 2020 do ovid ........................................86
KẾ

UẬ ................................................................................................................................... 88

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................. 89

SV:Mai Ngọc Linh

v

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng

Từ viết tắt
TNHH

DANH MỤC VIẾT TẮT
Nguyên nghĩa
Trách nhiệm hữu hạn

Outbound

Du lịch quốc tế

Inbound


Du lịch nội địa

KPI

Key Performance Indicator - Ch số đánh giá hiệu quả công việc

Email

hư điện tử

PR

Public Relation – Quan hệ công chúng

SEO

Search Engine Optimization - Tối ưu hóa c ng cụ tìm kiếm

Visa

Thị thực nhập cảnh

SV:Mai Ngọc Linh

vi

Mã SV: 20A4030445



Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng
DANH MỤC BẢNG BIỂU

STT

Tên

Nội dung

1

đồ 1.1 Mơ hình của q trình truyền thơng

2

đồ 2.1

3

Bảng 2.1

4

Bảng 2.2

5

Bảng 2.3


6

Bảng 2.4

7

Bảng 2.5

8

9

10

Bi u đồ
2.1
Bi u đồ
2.2
Bảng 2.6

Trang
8

cấu bộ máy tổ chức C ng t

ư ng hu

Số liệu lực lượng lao động Công t


ư ng hu

chia theo từng phịng ban trong Cơng ty
Kết quả kinh doanh C ng t

ư ng hu giai

đoạn 2018 - 2020
Doanh thu và chi phí quảng cáo C ng t

ư ng

hu giai đoạn 2018 – 2020
Chi phí khuyến mại của C ng t

ư ng hu

giai đoạn 2018-2020
Nhân viên bộ phận án hàng

ng t

ư ng

Thu
Lý do khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch
vụ tour của

ng t


ư ng hu

Lý do khách hàng biết đến c ng t
Số lượt khách du lịch của c ng t
giai đoạn 2018 - 2020

SV:Mai Ngọc Linh

vii

ư ng hu
ư ng hu

29

33

35

41

50

57

59

62

63


Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng
DANH MỤC HÌNH MINH HỌA

STT

Tên

1

Hình 2.1

2

Hình 2.2

3

Hình 2.3

4

Hình 2.4

5


Hình 2.5

6

Hình 2.6

Trang fanpage tiếng Phá c ng t

ư ng hu

46

7

Hình 2.7

Trang fanpage tiếng nh

ư ng hu

46

8

Hình 2.8

9

Hình 2.9


10

Hình 2.10

Logo Cơng ty

Nội dung

Trang

ư ng hu

27

ng

Trang website tiếng Anh của

ư ng

Thu
ư ng

Giao diện website tiếng Anh của Công ty
hu trên điện thoại
Trang website tiếng Pháp của

ng t


ư ng

Thu
Giao diện website tiếng Pháp của Công ty TNHH
ư ng hu trên điện thoại

ng t

Kết quả quảng cáo trang fanpage Facebook của Công ty
ư ng hu
Đánh giá chi tiết kết quả quảng cáo fanpage Facebook
của

ng t

ư ng hu

Chi tiết lượt đánh giá của

ng t

ư ng hu

trên trang tripAdviors.com

43

43

44


45

40

41

49

Đánh giá của khách hàng trên trang trip.Adviors.com
11

Hình 2.11 sau khi trải nghiệm dịch vụ tour của cơng ty TNHH

49

ư ng hu
12

Hình 2.12 Mẫu mail

13

Hình 2.13 Mẫu mail c ng t

SV:Mai Ngọc Linh

ng t

viii


ư ng hu

55

ư ng hu trên Outloo

55

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng

Tỷ lệ ph n trăm quảng cáo tiếp cận được tới khách hàng
14

Hình 2.14 phân biệt th o độ tuổi, giới tính địa lý của Cơng ty

60

ư ng hu
15

Hình 2.15

Xu hướng tiếp cận trang Facebook tiếng Anh của Công
t


SV:Mai Ngọc Linh

ư ng hu giai đoạn từ 23/4/2021- 17/5/2021

ix

64

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng
LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Cùng với sự hội nhập và phát tri n không ngừng ngh của nền kinh tế, ngành
du lịch Việt Nam có sự tăng trưởng khởi sắc mạnh mẽ. Các doanh nghiệp lữ hành
chính là c u nối giữa cung và c u trong ngành du lịch. Ngày càng nhiều doanh
nghiệp lữ hành đ i hỏi mỗi Cơng ty phải có hoạch định chiến lược cho hoạt động
truyền thông marketing đ tăng ự cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
Truyền thông marketing là hoạt động truyền thông tin một cách trực tiếp ho c gián
tiếp về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin
tưởng và dẫn tới các quyết định mua. Tiến tới việc thực hiện các mục tiêu đề ra,
doanh nghiệp c n quyết định việc sử dụng và phối hợp các công cụ truyền thông
mar ting ra ao đ đạt được hiệu quả nhất.
Các doanh nghiệp lữ hành với nhu c u mở rộng cũng như đa dạng hóa các
dịch vụ của mình. Bên cạnh cung cấp các tour du lịch trọn gói còn là dịch vụ đ t vé

máy bay, tàu xe, dịch vụ visa, cho thuê xe du lịch, tàu thuyền ngắm cảnh… V vậy,
ngoài việc cải thiện cũng như gia tăng chất lượng dịch vụ thì vấn đề cũng đang
được các Cơng ty kinh doanh lữ hành quan tâm chính là việc hoàn thiện hoạt động
ư ng hu được cấp giấy phép hoạt động

truyền thông marketing. Công ty

vào ngày 23/02/2006 trải ua 15 năm hoạt động trong ngành du lịch Cơng ty đ trở
thành c u nối cho hàng nghìn du hách trong và ngồi nước. Cơng ty từng ước hịa
mình vào sự phát tri n của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 với sự tiếp cận khách
hàng ua trang w

fan ag

mail… u nhiên hoạt động truyền thơng marketing

vẫn cịn g p nhiều bất cập, hạn chế chưa mang lại hiệu quả như mong muốn. Đồng
thời trước tình hình diễn biến phức tạp của đại diện Covid 19 khiến mọi chuyến
bay phải hủy bỏ h ng c n lượng du hách nước ngồi đến Việt Nam. Cơng ty c n
phải tha đổi hoạt động truyền thơng marketing đ giữ hình ảnh trong tâm trí du
hách nước ngồi cũng như tăng độ nhận diện của Công ty với lượng khách trong
nước. Đ

là một vấn đề cấp thiết của Công ty

ư ng hu ở thời đi m hiện

tại. Nhận thấ được tính cấp thiết và t m quan trọng t m quan trọng và cấp thiết của
đề tài với hoạt động của Công ty mà em quyết định lựa chọn đề tài này cho bài khóa
luận của mình.

2. Tổng quan đề tài nghiên cứu
“Giáo trình truyền thơng marketing tích hợp (IMC), nhà xuất bản Đại học
Kinh tế quốc dân” PGS.TS Trương Đình Chiến (2019) tr nh à đưa ra các c

SV:Mai Ngọc Linh

1

ở lý

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng

luận tổng quan về truyền thơng marketing tích hợp, tổ chức hoạt động cũng như uá
trình thực hiện và các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thơng marketing tích
hợp, nghiên cứu cơng chúng nhận tin, thiết lập mục tiêu ngân sách dành cho hoạt
động truyền thơng marketing. Bên cạnh đó tác giả c n đề cậ đến chiến lược, kế
hoạc sử dụng các hư ng tiện truyền thông, yếu tố pháp luật kinh tế
Luận án: “Chính sách truyền thơng Marketing của các doanh nghiệp Việt
Nam kinh doanh nhà ở trên địa bàn thành phố Hà Nội của

. Đỗ Đức Thắng.

Luận văn đ đề cậ đến sự tha đổi của các doanh nghiệp Việt Nam hiện na đ có
sự uan t m và đ u tư h n cho hoạt động truyền thông Marketing. Tác giả cũng đề
cậ đến thực trạng các doanh nghiệp mới ch tập trung truyền thông Marketing cho

sản phẩm chứ chưa thực hiện truyền thông Marketing giới thiệu doanh nghiệp. Luận
án đề xuất các giải pháp nhằm kết hợp hoạt động truyền thông Marketing sản phẩm
gắn liền với Marketing về doanh nghiệ . Khách hàng thường tìm kiếm thơng tin dự
án nhà trên mạng internet, thu thập thông tin từ website doanh nghiệp, họ quan tâm
đến tiện ích m i trường xung uanh tính an tồn hi đ u tư. ừ đó tác giả đề cập
đến các giải pháp cung cấ đ

đủ thơng tin cho khách hàng, giữ hình ảnh đẹp trong

lịng cơng chúng bởi điều này có ảnh hưởng lớn trong việc thu hút lượng khách
hàng tiềm năng.
Khóa luận “Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing của Công ty cổ phần
truyền thông quảng cáo dịch vụ du lịch Đại Bàng” của tác giả Nguyễn Thị Minh
Phượng (2018). Đ làm rõ mục đích nghiên cứu của đề tài tác giả đ
hỏi

ử dụng bảng

hư ng há nghiên cứu thu thập số liệu đưa ra ết quả khảo sát. Tác giả đ

cung cấ đ

đủ c

ở lý thuyết đưa ra các giải pháp cho từng thực trạng Công ty

đang g p phải. Tuy tác giả đưa ra các ảng số liệu h n tích đánh giá trên nhiều
khía cạnh nhưng lại chưa cung cấp thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty.
Luận văn “Quản trị truyền thơng marketing tích hợp đối với sản phẩm thẻ của
Vietcombank” của tác giả Viên Ngọc Bích ( 2017). Luận văn ch rõ t m quan trọng

của truyền thơng Marketing tích hợ

c

ở lý luận và các ước thực hiện. Đưa ra

dẫn chứng kinh nghiệm về truyền thơng marketing tích hợp của Citibank, Viettin
an đ làm c

ở tham khảo cho Vietcombank. Luận văn ch ra những hó hăn

hạn chế khi truyền thông marketing sản phẩm thẻ của Vietcombank, những nguyên
nhân dẫn đến hạn chế như chưa đủ nguồn lực, trang thiết bị hiện đại... Từ đó đưa ra
những giải há định hướng chiến lược cho truyền thông marketing tích hợp dành
cho sản phẩm thẻ của Vi tcom an giai đoạn 2017-2020. u nhiên do đ c thù

SV:Mai Ngọc Linh

2

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng

tính bảo mật của ngành ngân hàng mà quy mơ mẫu bảng hỏi cịn thấp ch có 200
mẫu, trong khi thực tế đang có hàng triệu người sử dụng sản phẩm thẻ của
Vietcombank.

Khóa luận tốt nghiệp “Hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing tại Công
ty cổ phần du lịch Danh Nam” của tác giả Khổng Thị Quỳnh Hoa (2020). Khóa
luận đề cậ đến các khái niệm truyền thông marketing đối với Công ty lữ hành, thực
trạng hoạt động của doanh nghiệ và đề xuất các giải pháp. Thời đi m thực hiện
khóa luận là vào giai đoạn diễn biến phức tạp của dịch Covid 19 ảnh hưởng đến
ngành du lịch nhưng lại chưa được tác giả đề cậ đến trong bài luận văn của mình.
Luận văn “Xây dựng chiến lược truyền thơng cho du lịch tỉnh Kon Tum” của
tác giả Trần Văn Lực (2011). Bên cạnh các lợi thế về tiềm năng du lịch, t nh Kon
Tum còn g p phải những hạn chế về nguồn nhân lực, chính sách, nhận thức của
người d n c n ém. Đồng thời, luận văn ch ra những nguyên nhân hạn chế trong
hoạt động truyền thông Marketing của t nh từ đó xây dựng các giải pháp. Luận văn
ch nằm trong phạm vi t nh Kon Tum nên không th áp dụng với các địa hư ng
khác có sự khác biệt về kinh tế, mức độ dân trí.
Khóa luận tốt nghiệp “ Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông
Marketing tại Công ty TNHH du lịch Na Cang Mai Châu tác giả Đoàn Mạnh ưng
(2015). Bên cạnh việc cung cấ c

ở lý thuyết, thực tiễn kinh doanh của doanh

nghiệp bài khóa luận c n đề cậ đến những giải pháp cụ th nhằm đẩy mạnh hoạt
động truyền thông marketing. Tuy nhiên tác giả chưa đề cậ đến mức độ hài lịng
của khách hàng với Cơng ty, mức độ phủ sóng nhận diện thư ng hiệu.
Thực tế hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp g

hó hăn trong việc xây dựng

hoạt động truyền thông Marketing. Mỗi doanh nghiệp lại có lợi thế và hạn chế của
riêng m nh. Đối với c ng t

ư ng hu với đ c thù kinh doanh du lịch lữ


hành vẫn chưa có đề tài nghiên cứu về hồn thiện hoạt động truyền thơng Marketing.
Với những lợi ích mang lại từ hoạt động truyền thơng Marketing hiệu quả, việc
hồn thiện hoạt động nà là điều c n thiết đối với c ng t

ư ng hu nói

riêng và các doanh nghiệp khác nói chung.
3. Mục đích nghiên cứu
- Làm rõ, nghiên cứu những lý luận c

ản về hoạt động truyền thông

marketing du lịch
- Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông trong kinh doanh lữ hành tại
Công ty

ư ng hu

SV:Mai Ngọc Linh

3

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng


- Đề xuất một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng trong kinh
doanh lữ hành ở Công ty

ư ng hu

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4.1 Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động truyền thông marketing tại Công ty

ư ng hu

4.2 Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi nội dung Ph n tích đánh giá thực trạng và đề ra các giải pháp hồn
thiện hoạt động truyền thơng marketing tại Cơng ty

ư ng hu

- Phạm vi h ng gian Địa bàn thành phố Hà Nội.
- Phạm vi thời gian: Các số liệu thu thậ trong 3 năm 2018 2019 2020 của
ư ng hu.

Công ty

5. Phương pháp nghiên cứu
t

5.1

t ậ t


ti

hu thậ các nguồn th ng tin thứ cấ

ua ách

được hé tiế cận của Cơng ty. h ng tin thu thậ

áo chí int rn t và các ố liệu
ao gồm

- ác th ng tin về hịch ử h nh thành và hát tri n c cấu tổ chức hoạt động
inh doanh của Công ty

ư ng hu các hoạt động tru ền th ng đang thực

hiện.
- guồn th ng tin t m iếm ở hư viện ọc viện g n hàng
guồn int rn t

-

ác ấn

hẩm liên

uan đến hoạt động tru ền th ng

marketing.
5.2 P ươ


á

iê cứu sử dụng

Phân tích, tổng hợ

đánh giá các dữ liệu thứ cấ tạo nền tảng cho việc đề xuất

các giải há về hoạt động tru ền th ng của Công ty
6. Kết cấu đề tài
hư ng 1

ở lý luận về hoạt động truyền thông marketing trong công ty

du lịch.
hư ng 2

hực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại công ty TNHH

ư ng hu.
hư ng 3 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông của công ty
ư ng hu

SV:Mai Ngọc Linh

4

Mã SV: 20A4030445



Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng
CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
TRONG CÔNG TY DU LỊCH
1.1 Tổng quan về truyền thông marketing
1.1.1 Khái niệm về truyền thông Marketing
h o như Phili Kotl r tru ền thông marketing (Marketing Communication):
là các hoạt động truyền thông tin một cách trực tiếp hay gián tiếp về sản phẩm và
bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh
nghiệ cũng như ản phẩm và mua sản phẩm từ doanh nghiệp.
Mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn hướng tới khi sử dụng chiến lược
truyền thông marketing là thông báo, thuyết phục, nhắc nhở đối tượng khách hàng
mục tiêu về sản phẩm dịch vụ và thư ng hiệu của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp
truyền đi các th ng điệp, họ mong muốn thông báo cho khách hàng về sự có m t
của doanh nghiệp, sự có m t của sản phẩm dịch vụ trên thị trường, thuyết phục họ
về sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh cũng như nhắc
nhở khách hàng nhớ đến sản phẩm khi có nhu c u.
Nhịp sống ngày càng phát tri n cùng sự ứng dụng của khoa học kỹ thuật hiện
đại đ giú cho các doanh nghiệp có nhiều hư ng thức đa dạng trong việc truyền
thông tới khách hàng. Truyền thông chia ra làm hai loại chính : Truyền thơng phi cá
th như uảng cáo, quan hệ công chúng... hay truyền thông cá th thơng qua nhân
viên bán hàng...
1.1.2 Mục đíc và vai trị của truyền thơng Marketing
a. Mục đích của truyền thông Marketing
Truyền thông marketing là một thành ph n không th thiếu phối hợp với các
công cụ khác trong marketing mix đ đạt được mục tiêu marketing. Thông qua các

hoạt động truyền thông marketing, doanh nghiệp cung cấp thông tin cho khách hàng
mục tiêu về lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu
dùng. Bên cạnh việc giúp doanh nghiệ tăng doanh ố với sản phẩm hiện tại còn tạo

SV:Mai Ngọc Linh

5

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng

ra sự nhận biết. sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh cũng như ghi dấu ấn xây dựng
hình ảnh tốt đẹp trong lịng khách hàng.
b. Vai trị của truyền thơng
Xây dựng sự nhận thức: Khách hàng sẽ không mua một sản phẩm dịch vụ nếu
như họ chưa từng nghe về sản phẩm đó đ c biệt là những hàng hóa có giá trị lớn.
Do đó Cơng ty phải dành nhiều thời gian đ xây dựng sự nhận thức nà . Và cũng v
điều này nên nhiều Công ty đ chi ra rất nhiều tiền đ quảng cáo hay dùng những
hư ng tiện truyền th ng đ có th tạo ra sự nhận thức về sản phẩm đối với khách
hàng mục tiêu của họ.
ạo ấn tượng tích cực Khách hàng h ng mua ản hẩm mà hách hàng
muốn mua là lợi ích của nó mang lại những thứ làm cho cuộc ống tốt h n giải
u ết được những vướng mắc của họ.
Bảo vệ h nh ảnh ự u tín của ản hẩm và doanh nghiệ Khi ản hẩm ha
h nh ảnh của doanh nghiệ


ị ảnh hưởng ởi các th ng tin ất lợi hoạt động PR -

một ộ hận của tru ền th ng hỗn hợ c n được thực hiện đ
tin của hách hàng đối với doanh nghiệ
nguồn nước ị nhiễm độc h ng đ
trường và c

VD

hẳng định lại niềm

oca ola ị tin đồn là ản xuất từ

hải nhờ các c

uan chức năng về vệ inh m i

uan áo chí tái hẳng định nguồn nước của h ng h ng ị

nhiễm.

ái định vị h nh ảnh của ản hẩm và dịch vụ: Khi doanh nghiệ có những cải
tiến về ản hẩm ha chủ động t m iếm một h nh ảnh mới tru ền th ng xúc tiến
là hoạt động h ng th thiếu đ x

dựng h nh ảnh mới trong t m trí hách hàng.

Cung cấp thơng tin về sản phẩm dịch vụ: Lợi thế, cơng dụng, giá trị, lợi ích
của sản phẩm mang lại cho khách hàng, cách sử dụng sản phẩm…
Xây dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng: Sản phẩm dịch vụ có giá trị càng

cao càng khiến hách hàng t m đến những thư ng hiệu doanh nghiệp uy tín họ tin
tưởng đ lựa chọn. Đ có một vị trí trong tiềm thức của khách hàng, doanh nghiệp
thường chi rất nhiều tiền cho quảng cáo.

SV:Mai Ngọc Linh

6

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng

ác động đến việc hình thành quyết định mua : Việc ngày càng nhiều quảng
cáo nói q lên cơng dụng của sản phẩm dẫn đến việc khách hàng mua sản phẩm
h ng được như ỳ vọng. Điều này dẫn đến hệ quả nhiều người khơng cịn tin vào
quảng cáo nữa. Các chính sách xúc tiến như hàng mẫu, hàng dùng thử sẽ củng cố sự
quan tâm của khách hàng.
Truyền thơng marketing đóng vai tr

uan trọng trong việc xúc tiến thư ng

mại đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, truyền thông marketing không
th ép buộc khách hàng mua sản phẩm dịch vụ không phù hợp thỏa mãn nhu c u cá
nhân. Hay mua sản phẩm giá cao ho c thuyết phục khách hàng mua sản phẩm khi
nó cịn nhiều hạn chế. Vậy nên, truyền thông marketing c n được kết hợp một cách
phù hợ đ phát huy tối đa hiệu quả tăng hả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
1.1.3 Quan hệ của truyền thông Marketing với các chữ P khác trong marketing

mix
Marketing – mix là tập hợp các biến số mà các doanh nghiệp có th ki m sốt,
quản lý và sử dụng đ gây ảnh hưởng có lợi tới khách hàng mục tiêu. Việc thiết lập
một chư ng tr nh marketing – mix là một khâu rất quan trọng và là một cách thức
đ Cơng ty có th tiếp cận được tới thị trường mục tiêu của mình. Chính sách
marketing – mix được coi là hồn thiện khi nó phù hợp với mục tiêu chung đồng
thời phù hợp với thị trường và sẽ giúp Công ty đứng vững trên thị trường, cạnh
tranh thành cơng với các đối thủ của mình. Truyền thơng Marketing hay cịn gọi là
xúc tiến hỗn hợp là một trong các chữ P của hệ thống marketing – mix.
Truyền thơng Marketing chiếm vị trí rất quan trọng trong bất kỳ chư ng tr nh
marketing – mix của Công ty. Hiện nay truyền thông marketing càng được các
Công ty coi trọng khi mà nó có tác dụng rất lớn.

gười tiêu dùng không th mua

một sản phẩm khi mà họ không hề biết sản phẩm được ai sản xuất, chất lượng sản
phẩm có đảm bảo hay khơng. Q trình ra quyết định mua của hách hàng tư ng
đối mất thời gian và phức tạp. Việc làm thế nào đ khách hàng có những thơng tin
đ

đủ về sản phẩm, những hi u biết c

ản về thông tin sản phẩm, ấn tượng về

thiết kế, màu sắc... đều do hoạt động truyền thông Marketing đảm nhận. Hoạt động

SV:Mai Ngọc Linh

7


Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng

truyền thơng Marketing sẽ cùng phối hợp với các chữ P khác trong marketing – mix
đ thực hiện mục tiêu chung.
1.1.4 M

ì

tr yề t

marketing

Sơ đồ 1.1: Mơ hình của q trình truyền thơng

M h nh tru ền th ng gồm
-

gười gửi ( nd r) là ên gửi th ng điệ cho ên c n lại (c n được gọi là

nguồn tru ền th ng).
- M hóa ( ncoding) M hóa th ng điệ là tiến tr nh chu n

tưởng và th ng

tin có tính i u tượng thành lời nói hành động h nh ảnh chữ viết đ tác động tới

nhận thức của hách hàng mục tiêu
- h ng điệ (m

ag )

ậ hợ các i u tượng mà ên gửi tru ền đi.

- Phư ng tiện tru ền th ng (m dia) là tậ hợ các ênh tru ền th ng mà ua
đó th ng điệ được tru ền từ người gửi đến người nhận.
- Giải m (d coding) là tiến tr nh người nhận xử l th ng điệ được người gửi
tru ền đến và t m hi u
-

nghĩa của chúng.

gười nhận (r c iv r) là đối tượng nhận th ng điệ do người gửi tru ền tin

và chính là hách hàng mục tiêu mà doanh nghiệ muốn hướng đến.

SV:Mai Ngọc Linh

8

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp
- Đá ứng (r

Học viện Ngân hàng


on ) là tậ hợ những hản ứng của người nhận có được au

hi tiế nhận th ng điệ .
- Phản hồi (f d ac ) là một h n ự đá ứng của người nhận được th ng tin
trở lại cho người gửi. Phản hồi chính là thước đo hiệu uả của uá tr nh tru ền
thông.
hiễu tạ (noi ) là ếu tố g

-

tr nh th ng điệ

ra ai lệch hó dự tính được trước trong

( tiếng ồn các ếu tố t m l

tin đồn

ỹ thuật) dẫn đến hậu uả

th ng điệ người nhận tiế nhận hác với th ng điệ người gửi muốn tru ền tải đến.
1.1.5 Quy trình xây dựng hoạt động truyền thơng
a. Xác định cơng chúng mục tiêu
Bước đ u tiên khi xây dựng hoạt động truyền thông c n phải xác định đối
tượng truyền thông hay khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp muốn hướng tới. Đó
có th là khách hàng cá nhân hay một nhóm hách hàng đ và đang ử dụng sản
phẩm dịch vụ hay có nhu c u sử dụng trong tư ng lai.
Họ là những đối tượng phù hợp với mục tiêu của chư ng tr nh tru ền thông,
họ có nhu c u hay có khả năng ử dụng những sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp

cung cấp. Công chúng mục tiêu chính là những yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến
những quyết định của người truyền thông về vấn đề nói cái g nói như thế nào, nói
khi nào, nói ở đ u và nói với ai.
. Xác định mục tiêu truyền thông
au hi đ xác định được công chúng mục tiêu muốn hướng tới th

ước tiếp

theo c n xác định mục tiêu truyền thông. Mục tiêu truyền thông c n đảm bảo các
yếu tố:
Specific – Cụ thể: Mục tiêu c n được xác định cụ th rõ ràng đ tất cả mọi
người đều hi u rõ và thực hiện th o.

ũng như tránh g

hó hi u, nh m lẫn dẫn

đến việc truyền thơng khơng có hiệu quả.

SV:Mai Ngọc Linh

9

Mã SV: 20A4030445


Khóa luận tốt nghiệp

Học viện Ngân hàng


Measurable – Có thể đo lường được: ác mục tiêu có th đo lường ằng các
ch ố như KPI giú cho doanh nghiệ có th xác định được mức độ thành c ng ha
hạn chế của chiến lược tru ền th ng.
Achievable –Tính khả thi ác mục tiêu c n nằm trong hả năng có th thực
hiện được của doanh nghiệ .
Realistic – Thực tế: hị trường iến động h ng ngừng ngh c ng với ự tác
động mạnh mẽ của đại dịch OVID 19 đ i hỏi doanh nghiệ

hải ám át t nh h nh

thực tế đ đưa ra mục tiêu h hợ .
Time focused – Tập trung vào yếu tố thời gian: Mục tiêu c n có thời gian
ắt đ u và ết thúc.

ũng như c n hoạch định hoảng thời gian cụ th đ hoàn

thành mục tiêu. Đúc rút ra inh nghiệm c n thiết về ếu tố thời gian cho các mục
tiêu tiế th o.
Mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp những phản ứng mong muốn được
đá lại từ khách hàng mục tiêu hay mục đích tăng doanh thu thị ph n tăng hả năng
cạnh tranh trên thị trường. goài ra đó c n là mục tiêu xây dựng hình ảnh thư ng
hiệu, thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Công ty tăng độ nhận diện của khách hàng
với doanh nghiệp.
c. Thiết kế th ng điệp
Một th ng điệ được truyền tải c n phải giải quyết các vấn đề: nội dung thơng
điệp muốn truyền tải là gì, cấu trúc th ng điệp, hình thức th ng điệp và nguồn của
th ng điệp.
- Nội dung th ng điệ

gười truyền tải th ng điệp c n hình dung những điều


muốn truyền đến cơng chúng mục tiêu ha chính là đối tượng khách hàng mà doanh
nghiệp muốn hướng tới đ nhận được sự đá ứng mong đợi. Nội dung thường là các
lợi ích động c

đ c đi m c ng năng của sản phẩm dịch vụ đ c biệt là những khác

biệt so với sản phẩm dịch vụ khác trên thị trường.
- Cấu trúc th ng điệp: Hiệu quả của th ng điệp truyền thông phụ thuộc vào
cấu trúc và nội dung th ng điệp.Cấu trúc th ng điệ thường được chia ra làm 4 loại

SV:Mai Ngọc Linh

10

Mã SV: 20A4030445