TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN HUỲNH TẤN KHOA
19515881

HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CP PHÁT TRIỂN
GIÁO DỤC SS GLOBAL

Chuyên ngành: MARKETING
Mã chuyên ngành: 7340115C

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
ThS. LÊ THỊ THANH TRÚC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TPHCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN HUỲNH TẤN KHOA
19515881

HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
TUYẾN CỦA CƠNG TY CP PHÁT TRIỂN
GIÁO DỤC SS GLOBAL

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING

GVHD : ThS. LÊ THỊ THANH TRÚC
SVTH : TRẦN HUỲNH TẤN KHOA
LỚP

: DHMK15BTT

KHÓA : 2019 - 2023

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023


TRẦN HUỲNH TẤN KHOA 

GIẤY BÌA KHĨA LUẬN

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH: MARKETING



NĂM 2023


i

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Tác giả chọn đề tài theo hướng ứng dụng với tên đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing
trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global” dựa vào thực trạng hiện nay
của Cơng ty để có thể đưa ra một số giải pháp giúp Cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing

trực tuyến.
Bài luận được tác giả đưa ra một số cơ sở lý thuyết về Marketing trực tuyến, các ưu nhược
điểm của Marketing trực tuyến, đưa ra so sánh giữa Marketing trực tuyến và Marketing
truyền thống, các công cụ Marketing mà Công ty đang sử dụng như SEM (Search Engine
Marketing), SMO (Social Media Optimization), Email Marketing, Viral Marketing), các
ưu nhược điểm của Marketing trực tuyến.
Sau khi đưa ra những cơ sở về lý thuyết, tác giả đã thu thập những số liệu về tình hình thực
tế của Cơng ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global” để phân tích và đánh giá về thực
trạng Marketing trực tuyến của Công ty. Tiếp đó những số liệu về khảo sát phản hồi của
khách hàng đối với các công cụ Marketing trực tuyến mà Công ty hiện đang vận hành.
Tác giả căn cứ vào thực trạng và chiến lược của Công ty, tác giả đưa ra một số giải pháp
nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển giáo dục
SS Global nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh thương hiệu của Công ty khiến khách hàng bị
thu hút nhiều hơn và tăng doanh thu cho Công ty. Ngồi ra tác giả cịn đưa ra một số kiến
nghị cho Ban lãnh đạo Công ty để giúp Công ty phát triển mạnh mẽ trong thời gian sắp tới.


ii

LỜI CẢM ƠN
Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô của trường Đại học Công nghiệp Thành
phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện, truyền đạt những kiến thức giúp đỡ tơi trong q trình
hồn thành bài Khóa luận tốt nghiệp. Tơi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Cô Lê Thị Thanh
Trúc đã dành thời gian, tâm huyết và kiến thức để hướng dẫn, hỗ trợ tơi trong suốt q
trình thực hiện bài luận tốt nghiệp. Nhờ sự hướng dẫn tận tình của Cơ, tơi đã có được kiến
thức và kinh nghiệm quý báu, giúp tơi hồn thành bài luận tốt nghiệp một cách tốt nhất.
Tiếp đến tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới Công ty CP phát triển giáo dục SS Global đã cung
cấp cho em nhiều tài liệu, tài nguyên và hỗ trợ về mặt kỹ thuật để giúp em hoàn thành bài
luận tốt nghiệp một cách sn sẻ. Nhờ có sự hỗ trợ của q Cơng ty, tơi đã có được cơ hội
nghiên cứu và trình bày một bài Khóa luận tốt nghiệp chất lượng cao và có giá trị thực tiễn.

Đặc biệt tôi muốn gửi lời cảm ơn đến Anh Dương Xuân Sơn – Tổng Giám đốc và Chị Võ
Thị Mỹ Linh – Trưởng nhóm Marketing đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ và giúp đỡ tơi
trong q trình hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp một cách hồn chỉnh nhất.
Với khung thời gian tương đối hạn chế mà Khoa Quản trị kinh doanh đặt ra cho nên Khóa
luận có thể khơng tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót. Kính mong nhận được những ý
kiến nhận xét của quý Thầy, Cơ để đề tài có thể hồn thiện tốt hơn.
Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả những người đã đóng góp và hỗ trợ tơi trong
quá trình thực hiện bài luận tốt nghiệp này. Những giá trị kiến thức, kinh nghiệm và kỹ
năng mà tôi đã học được từ quý Thầy, Cô và Công ty SS Global sẽ mãi mãi là những tài
sản quý giá trong sự nghiệp của tôi.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
Tp. HCM, ngày 12 tháng 06 năm 2023
Sinh viên thực hiện

Trần Huỳnh Tấn Khoa


iii

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan đề tài “Hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cổ phần
SS Global” là cơng trình nghiên cứu của bản thân tơi. Các kết quả nghiên cứu và kết luận
trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, khơng sao chép từ bất kì một nguồn nào
và dưới bất kì hình thức nào. Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích
dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo theo đúng quy định.
Tp. HCM, ngày 12 tháng 06 năm 2023
Sinh viên thực hiện

Trần Huỳnh Tấn Khoa



iv


v


vi


vii

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chun ngành: ..............MARKETING...................
Kính gửi:

Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Trần Huỳnh Tấn Khoa ................... Mã học viên:19515881 .............
Hiện là học viên lớp: DHMK15BTT .............................. Khóa học:2019-2023 ................
Chuyên ngành: Marketing .............................................. Hội đồng:21 ..............................
Tên đề tài theo biên bản hội đồng:
Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần phát triển giáo dục SS
Global ...............................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải
trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu
hỏi):
Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến
của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình
(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các
nội dung góp ý của hội đồng trước khi
chỉnh sửa hoặc giải trình)

- Câu hỏi sàng lọc, xác định đối tượng khảo - Tác giả đã kiểm tra lại và không chỉnh sửa
sát trước khi khảo sát Google Form.

vì đối tượng khảo sát mà tác giả chọn là
những người đã và đang sử dụng dịch vụ
Công ty, nguồn dữ liệu lấy từ bộ phận chăm
sóc khách hàng.

- Điều chỉnh lại tỷ lệ thống kê phần trăm - Tác giả đã tính lại tỷ lệ và điều chỉnh sao
khách hàng đồng ý và không đồng ý trong cho phù hợp theo yêu cầu của hội đồng.
phụ lục 03.


viii

- Chỉnh sửa lại lỗi đánh máy, chính tả câu - Tác giả đã kiểm tra và chỉnh lại lỗi đánh
từ.
máy trang bìa và chỉnh lỗi chính tả câu từ
theo yêu cầu của hội đồng.

- Hội đồng góp ý nên phân tích sâu hơn về - Tác giả đã giải thích với hội đồng bảng
bảng 2.2, có thể dựa vào phân tích khảo sát 2.2: “Khảo sát ý kiến nhân viên về hoạt
ý kiến phản hồi của nhân viên (bảng 2.2) để động Marketing trực tuyến của Công ty” do
đưa ra giải pháp chặt chẽ hơn.
Công ty tiến hành khảo sát nhằm mục đích
đánh giá tình hình hoạt động Marketing
trực tuyến của Công ty nên bổ sung thêm
công cụ mới, hồn thiện cơng cụ hiện có từ
đó hồn thiện hoạt động Marketing trực
tuyến. Việc tác giả đưa bảng 2.2 vào bài để
củng cố lý do chọn đề tài.

Ý kiến của giảng viên hướng dẫn:
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 06 năm 2023
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)

Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

Trần Huỳnh Tấn Khoa



ix

MỤC LỤC
Trang
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu ................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................. 2
2.1 Mục tiêu chung .................................................................................................... 2
2.2 Mục tiêu cụ thể .................................................................................................... 2
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................. 3
3.1 Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................... 3
3.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 3
3.2.1 Phạm vi thời gian .......................................................................................... 3
3.2.2 Phạm vi không gian ...................................................................................... 3
3.2.3 Phạm vi nội dung .......................................................................................... 3
4 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................... 3
4.1 Phương pháp định tính ........................................................................................ 3
4.2 Phương pháp định lượng ..................................................................................... 4
5. Ý nghĩa đề tài ............................................................................................................ 4
6. Bố cục đề tài ............................................................................................................. 4
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN ............................ 6
1.1 Các khái niệm ......................................................................................................... 6
1.1.1 Marketing ......................................................................................................... 6
1.1.2 Marketing trực tuyến ........................................................................................ 6
1.2 Các công cụ marketing trực tuyến .......................................................................... 7
1.2.1 Cơng cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing) ..................................... 7
1.2.1.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization) ........ 7
1.2.1.2 Quảng cáo tìm kiếm có trả phí (PSA – Paid Search Optimizaion) ............ 7
1.2.2 Marketing trực tuyến trên mạng xã hội (SMO – Social Media Optimization) 8



x

1.2.3 Marketing trực tuyến thông qua thư điện tử (Email Marketing) ...................... 8
1.2.4 Marketing trực tuyến thông qua tin nhắn điện tử (SMS Marketing) ............... 8
1.3 Ưu nhược điểm của Marketing trực tuyến .............................................................. 9
1.3.1 Ưu điểm ............................................................................................................ 9
1.3.2 Nhược điểm ...................................................................................................... 9
1.4 So sánh Marketing truyền thống và Marketing trực tuyến ................................... 10
1.5 Các nghiên cứu trong và ngoài nước có liên quan ............................................... 11
1.5.1 Các nghiên cứu trong nước ............................................................................ 11
1.5.2 Các nghiên cứu nước ngoài ............................................................................ 12
1.5 Phương pháp thu thập dữ liệu ............................................................................... 12
1.6 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát ........................................................................... 14
1.6.1 Nội dung bảng câu hỏi ................................................................................... 14
1.6.2 Trình bày khảo sát .......................................................................................... 15
1.6.3 Trình bày bảng khảo sát ................................................................................. 17
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA
CÔNG TY CP PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC SS GLOBAL ............................................. 19
2.1 Giới thiệu Công ty CP phát triển giáo dục SS Global .......................................... 19
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển ..................................................................... 20
2.1.2 Cơ cấu và tổ chức nhân sự tại SS English Academy ..................................... 20
2.1.3 Các dịch vụ của Công ty ................................................................................ 22
2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .................................................................. 23
2.1.4.1 Tầm nhìn .................................................................................................. 23
2.1.4.2 Sứ mệnh ................................................................................................... 24
2.1.4.3 Giá trị cốt lõi ............................................................................................ 24
2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty CP phát triển giáo dục SS Global
trong 3 năm gần nhất (2020-2022) ....................................................................... 24
2.3 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của công ty CP phát triển giáo dục SS

Global.................................................................................................................... 26
2.3.1 Đặc điểm của nhóm khách hàng tham gia khảo sát ....................................... 28


xi

2.3.2 Thực trạng các công cụ Marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát triển
giáo dục SS Global ......................................................................................... 31
2.3.2.1 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (SEM) ....................................... 31
2.3.2.2 Marketing trên Website (Website Marketing) ......................................... 34
2.3.2.3 Marketing trên mạng xã hội (SMO – Social Media Optimization) ......... 36
2.3.2.4 Marketing trực tuyến thông qua tin nhắn điện tử (SMS Marketing) ....... 42
2.3.2.5 Marketing trực tuyến thông qua thư điện tử (Email Marketing) ............. 44
2.4 Đánh giá chung về hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty cổ phần phát
triển giáo dục SS Global ....................................................................................... 45
2.4.1 Về ưu điểm ..................................................................................................... 45
2.4.2 Về nhược điểm ............................................................................................... 46
CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING
TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN GIÁO DỤC SS GLOBAL
........................................................................................................................................ 49
3.1 Mục tiêu chiến lược phát triển Marketing trực tuyến trong thời gian tới của Công
ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global ............................................................. 49
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của công ty CP phát
triển giáo dục SS Global ....................................................................................... 50
3.2.1 Cơng cụ tìm kiếm (SEM Marketing).............................................................. 50
3.2.1.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) ........................................................ 50
3.2.1.2 Thanh toán qua lượt nhấp chuột .............................................................. 50
3.2.1 Website Marketing ......................................................................................... 51
3.2.3 Marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội (SMO) .................................... 52
3.2.4 Tin nhắn điện tử (SMS Marketing) ................................................................ 57

3.2.5 Thư điện tử (Email Marketing) ...................................................................... 58
3.3 Kiến nghị của tác giả ............................................................................................ 59
3.3.1 Đối với Ban giám đốc .................................................................................... 59
3.3.2 Đối với nhân viên ........................................................................................... 60
KẾT LUẬN .................................................................................................................... 62


xii

DANH SÁCH BẢNG
Trang
Bảng 2. 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong 3 năm gần nhất (2020-2022)
........................................................................................................................................... 24
Bảng 2. 2 Khảo sát ý kiến phản hồi của nhân viên về hoạt động Marketing trực tuyến của
Công ty trong giai đoạn từ năm 2020 đến 2022 ................................................................ 26
Bảng 2. 3 Thống kê độ tuổi của nhóm khách hàng tham gia khảo sát .............................. 28
Bảng 2. 4 Thống kê nghề nghiệp của nhóm khách hàng tham gia khảo sát...................... 29
Bảng 2. 5 Thống kê thu nhập hằng tháng của nhóm khách hàng tham gia khảo sát ......... 30
Bảng 2. 6 Thống kê khách hàng tham gia khảo sát biết đến Công ty ............................... 30
Bảng 2. 7 Số liệu công cụ tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) ........................................ 32
Bảng 2. 8 Đánh giá của khách hàng về công cụ SEO ....................................................... 33
Bảng 2. 9 Thống kê số liệu khảo sát khách hàng về Cơng cụ thanh tốn cho mỗi lượt click
(Pay Per Click) có thực sự quan trọng và cần thiết cho hoạt động Marketing trực tuyến
của Công ty ........................................................................................................................ 34
Bảng 2. 10 Thống kê số liệu thực tế của công cụ Website Marketing của Công ty .......... 35
Bảng 2. 11 Thống kê đánh giá của khách hàng về công cụ Website Marketing ............... 36
Bảng 2. 12 Phản hồi đánh giá của 137 khách hàng về công cụ SMO của Công ty .......... 41
Bảng 2. 13 Thống kê các chỉ số về tin nhắn điện tử trong chiến dịch gửi ưu đãi chào
mừng đại lễ 30/4 và 1/5/2023 ............................................................................................ 43
Bảng 2. 14 Thống kê đánh giá của khách hàng về công cụ tin nhắn điện tử (SMS

Marketing) của Công ty ..................................................................................................... 43
Bảng 2. 15 Thống kê đánh giá về tầm quan trọng của công cụ Email Marketing thu thập
từ 137 khách hàng tham gia khảo sát ................................................................................ 45


xiii

DANH SÁCH HÌNH
Trang
Hình 2. 1 Logo Cơng ty CP phát triển giáo dục SS Global ............................................... 19
Hình 2. 2 Sơ đồ các phịng ban Cơng ty CP phát triển giáo dục SS Global ...................... 20
Hình 2. 3 Biểu đồ kết quả hoạt động công ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global giai
đoạn năm 2020 – 2022 ...................................................................................................... 25
Hình 2. 4 Biểu đồ trịn thống kê giới tính của nhóm khách hàng tham gia khảo sát ........ 28
Hình 2. 5 Fanpage chính của Cơng ty CP phát triển giáo dục SS Global với ................... 37
Hình 2. 6 Biểu đồ phần trăm lượng người dùng thích Fanapge của Cơng ty.................... 38
Hình 2. 7 Biểu đồ những lượt bày tỏ cảm xúc đối với bài viết trên Fanpage quý I/2023 . 39
Hình 2. 8 Biểu đồ phản ánh lượt tương tác của khách hàng trên bài viết của ................... 39
Hình 2. 9 Kịch bản cài bởi phịng Marketing Cơng ty cho cơng cụ trả lời tin nhắn tự động
Ahachat .............................................................................................................................. 40
Hình 2. 10 Quy trình thực hiện chiến dịch tin nhắn điện tử (SMS Marketing) của Công ty
........................................................................................................................................... 42


xiv

DANH MỤC PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 01

: Bảng câu khảo sát sơ bộ


PHỤ LỤC 02

: Biên bản họp lấy ý kiến của chuyên gia

PHỤ LỤC 03

: Kết quả lấy ý kiến khách hàng về nội dung bảng câu hỏi
khảo sát trước khi tiến hành khảo sát chính thức

PHỤ LỤC 04

: Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng chính thức về hoạt động
Marketing trực tuyến của Công ty CP phát triển giáo dục
SS Global. (Tên thương hiệu SS English Academy)

PHỤ LỤC 05

: Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá hằng năm của nhân viên
về hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty CP phát
triển giáo dục SS Global.

PHỤ LỤC 06

: Kết quả phân tích dữ liệu phần mềm Microsoft Excel.


xv

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CP

: Cổ phần

SEM

: Search Engine Marketing

SEO

: Search Engine Optimization

PPC

: Pay Per Click

SMO

: Social Media Optimization

SMS

: Short Message Service

AMA

: America Marketing Association


1


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu
Trong thời đại số hóa hiện nay, Marketing trực tuyến đang trở thành xu hướng cho chiến
lược tiếp thị hiện đại của nhiều doanh nghiệp. Các công cụ và kỹ thuật của marketing trực
tuyến đang được sử dụng để tạo ra một mơi trường kinh doanh đa dạng và tồn cầu, trong
đó các doanh nghiệp có thể tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng đơng đảo và tăng
tính cạnh tranh của mình.
Theo Simon Kemp (2023), Việt Nam đạt 77,93 triệu người dùng mạng internet tháng
1/2023, người dùng internet ở Việt Nam đã tăng 5.3 triệu người dùng tức là tăng 7,3% so
với năm 2022. Chứng tỏ tốc độ phát triển nhanh chóng, mạnh mẽ của internet và các thiết
bị kết nối: Điện thoại thơng minh, máy tính bảng, laptop, … Sức mạnh của internet đã kéo
theo sự phát triển của hoạt động của doanh nghiệp, trong đó khơng thể thiếu là hoạt động
Marketing trực tuyến ngày càng nhiều công cụ đa dạng. Khi những kênh Marketing truyền
thống đang dần trở nên quá tải, thì sự linh hoạt của marketing trực tuyến đang dần phổ biến
ở trên thế giới nói chung cũng như các doanh nghiệp tại Việt Nam nói riêng.
Theo Nguyễn Minh Huệ và cộng sự (2022), tình hình thương mại điện tử năm 2021 so với
năm 2020, tỷ lệ người dùng tham gia internet mua sắm trực tuyến tại Việt Nam tăng 74,8%.
Mục đích sử dụng của người dùng Internet tại Việt Nam chiếm nhiều nhất trong năm 2021
là việc nghiên cứu và học tập chiếm 69%. Có tới 17% tỷ lệ người dùng thường mua hàng
hóa dịch vụ tư vấn và đào tạo trực tuyến. Điều này chứng tỏ người dùng đang dần ưa
chuộng việc tiêu dùng online vào việc đầu tư giáo dục hơn. Do đó, nắm bắt xu hướng hiện
nay các doanh nghiệp về giáo dục tại Việt Nam đang dần nhận ra Marketing truyền thống
đang dần trở nên bão hịa vì vậy mà các doanh nghiệp đang dần chuyển hướng kinh doanh
theo mơ hình cơng nghệ số, sử dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động vận hành của
doanh nghiệp. Người tiêu dùng hiện nay thường chỉ cần vài cú click chuột là có thể nắm
bắt được thơng tin mình muốn ở bất kì đâu trên thế giới, hay có thể biết được bất kì thơng
tin sản phẩm/dịch vụ của bất kì nhãn hàng nào.



2

Bên cạnh đó, cũng đã có khơng ít nghiên cứu trong và ngoài nước chọn đề tài về nghiên
cứu về marketing trực tuyến có thể kể đến như nghiên cứu của Cao Thị Sông Hồng (2021)
với đề tài: “Đánh giá hoạt động marketing online tại hệ thống trung tâm anh ngữ quốc tế
Ilead Ama Huế”, nghiên cứu của Lê Thị Huyền Hằng (2021) với đề tài “Đánh giá hoạt
động Marketing online của trung tâm ngoại ngữ Việt Trung” hay sách viết về Marketing
trực tuyến được viết bởi Dave Chaffey và PR Smith (2013) về “Emarketing Excellence
planning and optimizing your digital marketing”,….
Nhận thấy tiềm năng lớn từ những lợi ích của Marketing trực tuyến mang lại cho doanh
nghiệp trong thời đại số hiện nay, và nhu cầu của thị trường về việc người tiêu dùng tham
gia học tập, muốn thi lấy chứng chỉ để phục vụ công việc ngày càng gia tăng, mục tiêu biến
Tiếng Anh thành ngôn ngữ thứ 2 dùng để giao tiếp, và người tiêu dùng ưa chuộng việc tiện
lợi, ít di chuyển hơn nên do đó mơ hình học tiếng Anh trực tuyến trở nên phổ biến nên do
đó cả nước nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng cũng đã xuất hiện nhiều cơng
ty, trung tâm đào tạo học viên theo mơ hình học trực tuyến có thể kể đến như: Kyna, Topica
Native,… những doanh nghiệp này họ hiện cũng đang sử dụng Marketing trực tuyến vào
quá trình kinh doanh của mình. Nhận thấy tầm quan trọng, cũng như để tăng tính cạnh
tranh cho Công ty CP phát triển giáo dục SS Global cũng đang sử dụng Marketing trực
tuyến, tuy nhiên Công ty chưa đạt hiệu quả tối ưu nhất cũng như sử dụng hết các cơng cụ.
Do đó tơi đã quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của công
ty cổ phần phát triển giáo dục SS Global” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
Đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty CP phát triển giáo dục SS Global từ
đó đưa ra các đề xuất giải pháp giúp cơng ty hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến.
2.2 Mục tiêu cụ thể
Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động Marketing trực tuyến.
Phân tích, nhận xét được thực trạng về hoạt động marketing trực tuyến của cơng ty.
Đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động marketing trực tuyến đang vận hành ở Công ty CP



3

phát triển giáo dục SS Global
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty CP phát triển giáo dục
SS Global.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Nghiên cứu tại Công ty CP phát triển giáo dục SS Global
3.2.1 Phạm vi thời gian
Các dữ liệu thứ cấp được tác giả thu thập từ giai đoạn năm 2020 đến năm 2022 của công
ty CP phát triển giáo dục SS Global.
Các dữ liệu sơ cấp được tác giả tiến hành khảo sát từ tháng 2/2023 đến 4/2023.
3.2.2 Phạm vi không gian
Đối tượng khảo sát: Học viên tại Công ty CP phát triển giáo dục SS Global
3.2.3 Phạm vi nội dung
Nghiên cứu về hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty CP phát triển giáo dục SS
Global, từ đó đưa ra những đề xuất về giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến.
4 Phương pháp nghiên cứu
4.1 Phương pháp định tính
Tham khảo các nghiên cứu trong và ngồi nước trước đó, các ý kiến tham vấn từ ban lãnh
đạo, trưởng phòng và nhân viên phòng kinh doanh, trưởng phòng và nhân viên phịng
marketing, cơ cấu và quy trình hoạt động của tổ chức, hoạt động marketing trực tuyến đã
và đang hiện hữu, để từ đó mà tác giả có cái nhìn bao quát về hoạt động marketing trực
tuyến của Công ty CP phát triển giáo dục SS Global.
Phỏng vấn với nội dung về: phương thức, mục tiêu của họa động Marketing trực tuyến mà
công ty đang triển khai với các câu hỏi:



4

Các công cụ marketing trực tuyến mà công ty đang thực hiện?
Mục tiêu về hoạt động Marketing trực tuyến của công ty?
Những vấn đề trong hoạt động Marketing trực tuyến của cơng ty đang tồn tại?
Tiếp đó tiến hành thiết kế bảng hỏi định tính về các câu hỏi để phỏng vấn nhân viên công
ty và lấy ý kiến của học viên phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài. Những kết quả thu
được từ phương pháp định tính sẽ là cơ sở để thực hiện phương pháp định lượng.
4.2 Phương pháp định lượng
Dữ liệu từ khảo sát nhân viên phòng Marketing và phòng Kinh doanh về hoạt động
Marketing trực tuyến trong 3 năm từ 2020 - 2022 của cơng ty để có đánh giá khách quan
về tình hình hoạt động của công ty.
Dựa vào dữ liệu thu thập được từ đánh giá của 30 khách hàng (học viên) đã và đang sử
dụng dịch vụ tại Công ty để lấy ý kiến về bảng câu hỏi. Từ đó thiết kế bảng câu hỏi hoàn
chỉnh để tiến hành khảo sát 137 khách hàng về hoạt động marketing trực tuyến qua các
kênh như facebook và website.
Từ những dữ liệu sơ cấp và thứ cấp mà tác giả thu thập được để có thể phân tích để nắm
bắt được những kết quả mà công ty đã đạt được và phát hiện được những vấn đề chưa vận
hành hiệu quả về hoạt động marketing trực tuyến cần khắc phục trong công ty CP phát
triển giáo dục SS Global.
5. Ý nghĩa đề tài
Qua phân tích khảo sát thực trạng và phản hồi của khách hàng giúp cho ban lãnh đạo và
trưởng phòng marketing, trưởng phịng kinh doanh có thể nắm bắt được tình hình hoạt
động marketing trực tuyến của Công ty đã đạt được gì và những gì chưa hồn thiện để có
thể đề xuất các giải pháp giúp cơng ty có thể nâng cao được hiệu quả trong hoạt động
Marketing trực tuyến và phát triển hơn.
6. Bố cục đề tài
Ngoài những đề mục như tóm tắt khóa luận, lời cảm ơn, lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham
khảo và các phụ lục khác thì khóa luận cịn được cấu thành nội dung 3 chương như sau:



5

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty CP phát triển giáo dục
SS Global.
Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến tại Công ty CP
phát triển giáo dục SS Global


6

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.1 Các khái niệm
1.1.1 Marketing
Marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức và quy trình để tạo ra, phân phối, giao tiếp và
trao đổi các dịch vụ có giá trị đối tác và xã hội nói chung, các dịch vụ có giá trị dành cho
khách hàng (American Marketing Association, 2017).
Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và
ước muốn của người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi (Philip Kotler và cộng sự,
2017).
Marketing là quá trình xây dựng dựng và cung cấp những giá trị thiết thực đến khách hàng
thông qua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đó, thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách
hàng nhằm thu về lợi ích cho doanh nghiệp. (Kotler và cộng sự, 1999).
Dù qua nhiều giai đoạn, thời kì nhưng marketing vẫn được tác giả hiểu theo cách đơn giản
nhất là quá trình người bán giao dịch những sản phẩm/dịch vụ với người mua có nhu cầu.
1.1.2 Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến là những nỗ lực nhằmtiếp thị sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối
quan hệ với khách hàng thông qua internet (Philip Kotler và cộng sự, 2017).

Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối
với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên
phương tiện điện tử và internet. (Philip Kotler, 2016)
Marketing trực tuyến là những nỗ lực nhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối
quan hệ với khách hàng thông qua internet (Philip Kotler và cộng sự, 2017).
Marketing trực tuyến là một phần của Marketing, sử dụng Internet và các công nghệ kỹ
thuật số dựa trên trực tuyến như máy tính để bàn, điện thoại di động và các nền tảng và
phương tiện kỹ thuật số khác để quảng bá sản phẩm và dịch vụ.


7

Dù có nhiều khái niệm khác nhau, nhưng vẫn giữ được bản chất của Marketing trực tuyến
là lập kế hoạch và sử dụng các công cụ và kênh trực tuyến để quảng bá sản phẩm hoặc dịch
vụ của một công ty, nhằm tăng tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu, tăng
doanh số bán hàng và tạo ra các kênh tương tác với khách hàng hiệu quả.
1.2 Các công cụ marketing trực tuyến
1.2.1 Cơng cụ tìm kiếm (SEM - Search Engine Marketing)
SEM là viết tắt của Search Engine Marketing, hay cịn có nghĩa là tiếp thị qua các cơng cụ
tìm kiếm. Đây là quá trình sử dụng các hoạt động quảng cáo để đảm bảo sản phẩm hoặc
dịch vụ của bạn xuất hiện trên trang kết quả các công cụ tìm kiếm (SERPs). Website có thể
tăng truy cập từ các hoạt động tìm kiếm này. Bên cạnh đó, SEM bao hàm cả SEO (tối ưu
hố cơng cụ tìm kiếm) và PSA (quảng cáo tìm kiếm có trả phí). (Hang Phan, 2022).
SEM bao gồm tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo tìm kiếm có trả phí (PSA).
1.2.1.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO – Search Engine Optimization)
SEO là viết tắt của từ Search Engine Optimization – tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm. Nghĩa là
bạn sẽ thực hiện hàng loạt các công việc như tối ưu tốc độ, cấu trúc website, xây dựng liên
kết, viết nội dung, … nhằm mục đích giúp website của bạn được bộ máy tìm kiếm đánh
giá tốt và xếp hạng cao hơn trong top kết quả tìm kiếm của Google. SEO cũng là một thành
phần của SEM (Search Engine Marketing) – Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm. (GoBranding,

2022)
1.2.1.2 Quảng cáo tìm kiếm có trả phí (PSA – Paid Search Optimizaion)
Quảng cáo tìm kiếm có trả phí (PSA) khác với tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) là PSA
dùng tài chính để kiểm sốt vấn đề hiển thị quảng cáo mà không cần phải tập trung quá
nhiều về xây dựng nội dung. Ngồi PSA, quảng cáo tìm kiếm trả tiền cịn được biết đến
thơng qua một số thuật ngữ khác như: CPC – Cost per click; CPM – Cost per thousand
click, PPC – Pay per click, Paid search ads. Để giúp các nhà quảng cáo tối ưu hiệu quả từ
các chiến dịch trên nền tảng của mình. Google đã liên tục cập nhật những tính năng mới.
Và xu hướng đối với các nhà quảng cáo trong tương lai hoàn toàn hướng về việc tự động
tối ưu, thay cho các thao tác thủ công như hiện tại. (GoBranding, 2022)