TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THỊ HỒNG ANH
MSSV: 19446351

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH
DELFI TECHNOLOGIES

Chuyên ngành: MARKETING
Mã chuyên ngành: 7340115C

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
TS TRẦN NHA GHI

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN THỊ HỒNG ANH

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH
DELFI TECHNOLOGIES

CHUYÊN NGÀNH : MARKETING

GVHD : TS Trần Nha Ghi
SVTH

: Trần Thị Hồng Anh

LỚP

: DHMK15ATT

KHÓA : 15

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023


GÁY BÌA TIỂU LUẬN

HỌ VÀ TÊN: TRẦN THỊ HỒNG ANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH MARKETING  NĂM 2023


TĨM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Xuất phát từ tình hình thực tế tại công ty mã vạch số Delfi, tác giả đã chọn đề tài “Giải
pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty TNHH Delfi Technologies”.
Trong bài khóa luận, tác giả khái quát lý thuyết liên quan đến marketing online cũng như
những công cụ được sử dụng phổ biến hiện nay (tiếp thị cơng cụ tìm kiếm, tiếp thị email,
tiếp thị nội dung, tiếp thị website, tiếp thị mạng xã hội) và các chỉ số dùng để đo lường
hiệu quả các cơng cụ đó.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là dựa vào những tài liệu thứ cấp mà công ty cung cấp, tác
giả đã phân tích đánh giá thực trạng hoạt đợng marketing online tại cơng ty và dùng phần
mềm Nvivo để phân tích những dữ liệu sơ cấp mà tác giả thu thập được từ việc phỏng vấn

nhân viên của công ty qua bảng câu hỏi mở về hiệu quả công cụ marketing online mà công
ty đang sử dụng. Với phương pháp nghiên cứu định tính, thống kê mơ tả và so sánh, tác
giả tiến hành thảo luận nhóm với 5 nhân viên trong cơng ty, trong đó có 3 người tḥc bợ
phận marketing và 2 người bộ phận bán hàng.
Kết quả nghiên cứu cho thấy những cơng cụ nào cịn hạn chế cần cải thiện và những công
cụ nào cần phát huy thế mạnh để góp phần nâng cao hiệu quả hoạt đợng marketing online
tại công ty Delfi. Đồng thời, những công cụ này phù hợp và hữu ích có thể áp dụng vào
thực tiễn tại các doanh nghiệp nhằm tiếp cận nhiều khách hàng và tăng cơ hội bán hàng.
Căn cứ vào thực trạng và đánh giá tại công ty, tác giả đã đề xuất một số giải pháp nâng cao
hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty TNHH Delfi Technologies.
Từ khóa: Marketing; marketing online; marketing trực tuyến; hiệu quả marketing online

i


ABSTRACT
Derived from the actual situation at Delfi digital barcode company, the author chose the
topic "Solutions to improve the efficiency of online marketing activities at Delfi
Technologies Co., Ltd". In the thesis, the author summarizes the theory related to o nline
marketing as well as the tools commonly used today (search engine marketing, email
marketing, content marketing, website marketing, social media marketing) and the metrics
used to measure the effectiveness of those tools.
The objective of the study is based on the secondary documents provided by the company,
the author has analyzed and evaluated the status of online marketing activities at the
company and used Nvivo software to analyze the primary data. The author collected from
interviewing employees of the company through an open-ended questionnaire about the
effectiveness of online marketing tools that the company is using. With qualitative research
methods, descriptive and comparative statistics, the author conducted a group discussion
with five employees in the company, including three people in the marketing department
and two people in the sales department.

The research results show which tools are still limited and need to be improved and which
tools need to promote their strengths to contribute to improving the effectiveness of online
marketing activities at Delfi company. At the same time, these tools are suitable and useful
that can be applied in practice at businesses to reach more customers and increase sales
opportunities.
Based on the current situation and assessment at the company, the author has proposed
some solutions to improve the efficiency of online marketing activities at Delfi
Technologies Co., Ltd.

ii


LỜI CẢM ƠN
Trước tiên em xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc tới các thầy cô giáo trong trường Đại
học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh nói chung và các thầy cô giáo trong khoa Quản
trị kinh doanh nói riêng đã tận tình giảng dạy, truyền đạt cho em những kiến thức, kinh
nghiệm quý báu trong suốt thời gian qua. Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến thầy TS Trần
Nha Ghi, thầy đã tận tình giúp đỡ và trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn em trong suốt q trình
làm khóa luận tốt nghiệp. Trong thời gian này, em không những tiếp thu thêm nhiều kiến
thức bổ ích mà cịn học tập được thái đợ làm việc, tinh thần nghiên cứu khoa học nghiêm
túc, hiệu quả. Đây cũng là những điều rất cần thiết cho em trong q trình học tập và cơng
tác sau này. Đồng thời, em xin cám ơn anh chị tại bộ phận Marketing và tập thể cán bộ
Công ty TNHH Delfi Technologies đã tạo mọi điều kiện để em được tiếp cận các tài liệu
liên quan trong q trình làm khóa luận. Với sự chỉ bảo tận tình của các anh chị cơng ty,
em đã tự rút ra cho mình những kinh nghiệm thực tế của môi trường làm việc, nắm được
sơ lược về hoạt động cũng như chiến lược về Marketing Online. Điều quan trọng hơn hết
là những kiến thức thực tế này sẽ rất có ích cho bản thân em trong khoảng thời gian sắp
tới. Một lần nữa em xin chân thành cám ơn!

Tp. HCM, ngày 01 tháng 05 năm 2023

Người thực hiện

iii


LỜI CAM KẾT
Tôi xin cam kết luận văn về đề tài này được hoàn thành dựa trên các kết quả thực tập của
tôi và các kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ luận văn cùng cấp nào khác.
Tôi cam kết đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại Công ty
TNHH Delfi Technologies” là mợt nghiên cứu đợc lập khơng có sự sao chép của người
khác. Đề tài là sản phẩm tôi nỡ lực nghiên cứu trong q trình thực tập và học tập tại trường,
mọi số liệu tôi dùng để phân tích là tài liệu nợi bợ của cơng ty, chưa được cơng bố dưới bất
kỳ hình thức nào. Trong q trình viết bài có sự hướng dẫn của thầy TS Trần Nha Ghi. Tơi
xin cam đoan nếu có vấn đề gì tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm.

Tp. HCM, ngày 01 Tháng 05 năm 2023
Người thực hiện

iv


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên giảng viên: TS Trần Nha Ghi
Mã số giảng viên: 01028037
Họ tên sinh viên: Trần Thị Hồng Anh

MSSV: 19446351


Sinh viên hoàn thành đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên ework.fba.iuh.edu.vn
trong lớp học của giảng viên hướng dẫn bao gồm:
1. Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf),
2. Dữ liệu và các minh chứng liên quan. Yêu cầu sinh viên cài đặt mật khẩu dữ liệu và
minh chứng, mật khẩu truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh
giá.
TP. HCM, ngày 09 tháng 05 năm 2023
Ký tên xác nhận

v


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc
BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
Chun ngành: Marketing..................................
Kính gửi:

Khoa Quản trị kinh doanh

Họ và tên sinh viên: Trần Thị Hồng Anh ........................ Mã học viên: 19446351 .................
Hiện là học viên lớp: DHMK15ATT ................................ Khóa học: 2019 - 2023...................
Chun ngành: Marketing ................................................. Hợi đồng: 27 ....................................
Tên đề tài theo biên bản hội đồng:
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại cơng ty TNHH Delfi
Technologies....................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
Sinh viên đã hồn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hợi đồng và nhận xét của các phản

biện. Nội dung chỉnh sửa như sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải
trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu
hỏi):
Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến
Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình
của hợi đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các
nợi dung góp ý của hợi đồng trước khi
chỉnh sửa hoặc giải trình)
Ý kiến hợi đồng 1:

Nợi dung chỉnh sửa theo góp ý hợi đồng:

- Trong phương pháp định tính, các bảng - Các bảng biểu đã được tác giả tăng kích
biểu nhỏ, khơng nhìn đọc được phần chú cỡ to ra để nhìn rõ hơn
thích diễn giải
- Nên có thêm phân tích điểm yểu của hoạt

- Tác giả đã thêm phần phân tích điểm
mạnh, điểm yếu và cơ hội trong hoạt động
marketing online tại doanh nghiệp vào

động marketing online hiện nay của doanh chương 2

vi


nghiệp, điểm mạnh và cơ hội => đề ra - Sửa lại phần tài liệu tham khảo theo đúng
chuẩn APA 6th
chiến lược phù hợp
- Bảng thống kê 2.2 đã chỉnh đúng lại


Ý kiến hợi đồng 2:

- Thiếu trích dẫn, trích dẫn và tài liệu tham - Tác giả đã tìm ra nguyên nhân để đề xuất
giải pháp và đã trình bày cụ thể hơn để
khảo chưa đúng chuẩn APA 6th
doanh nghiệp ứng dụng thực tế

- Bảng 2.2 thống kê nhầm lẫn

- Phần thực trạng đo chỉ số tốt, tuy nhiên - Tác giả cũng đã chỉnh hình ảnh to hơn để
dễ nhìn
phần hạn chế (2.7) chưa đủ cụ thể, chưa
được cơ sở chứng minh để đưa ra giải
pháp nhận định. Cần tìm ra các nguyên
nhân của các hạn chế để đề xuất giải pháp
phù hợp
- Phần giải pháp cần cụ thể hơn để doanh
nghiệp có thể ứng dụng được
- Mợt vài hình cịn mờ, khó đọc
Ý kiến giảng viên hướng dẫn: .......................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
...........................................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 06 năm 2023.
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)


Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

vii


MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................................... 3
2.1.

Mục tiêu tổng quát ..................................................................................................... 3

2.2.

Mục tiêu cụ thể ........................................................................................................... 3

3. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................................. 4
3.1.

Phương pháp định tính .............................................................................................. 4

3.2.

Phương pháp thống kê mô tả .................................................................................... 4

3.3.


Phương pháp so sánh ................................................................................................. 4

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................... 4
5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài.............................................................................................. 5
6. Kết cấu đề tài ..................................................................................................................... 5
CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE TRONG HOẠT ĐỘNG
KINH DOANH ............................................................................................................................. 6
1.1

Một số khái niệm về Marketing Online ...................................................................... 6

1.1.1

Khái niệm marketing online.................................................................................. 6

1.1.2

Lợi ích của Marketing online so với Marketing truyền thống.......................... 7

1.1.3

Ưu và nhược điểm của Marketing Online ........................................................... 9

1.2

1.1.3.1

Ưu điểm ............................................................................................................ 9

1.1.3.2


Nhược điểm.................................................................................................... 10

Các công cụ sử dụng phổ biến trong Marketing Online ......................................... 12

1.2.1

Tiếp thị trang web (Website Marketing) ........................................................... 12

1.2.2

Tiếp thị mạng xã hội (Social Media Marketing) .............................................. 13

1.2.3

Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) ................................... 13
viii


1.2.4

Tiếp thị nội dung (Content Marketing).............................................................. 14

1.2.5

Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing) ...................................................... 15

1.3

Các tiêu chí đánh giá, đo lường hiệu quả Marketing Online ................................. 15


1.4

Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động Marketing Online ........................ 17

1.5

Một số nghiên cứu về marketing online ................................................................... 19

1.5.1

Nghiên cứu trong nước ........................................................................................ 19

1.5.2

Nghiên cứu ngoài nước........................................................................................ 20

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY
TNHH DELFI TECHNOLOGIES ........................................................................................... 22
2.1

Tổng quan về công ty TNHH Delfi Technologies .................................................. 22

2.1.1

Khái quát về lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty .............................. 22

2.1.2

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của cơng ty ............................................. 23


2.1.2.1

Tầm nhìn. ....................................................................................................... 23

2.1.2.2

Sứ mệnh.......................................................................................................... 24

2.1.2.3

Giá trị cốt lõi.................................................................................................. 24

2.1.3

Sơ đồ tổ chức của Delfi Việt Nam ..................................................................... 24

2.1.4

Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban ...................................................... 24

2.1.4.1

Tổng Giám Đốc ............................................................................................. 24

2.1.4.2

Bợ Phận Kỹ Thuật......................................................................................... 25

2.1.4.3


Bợ Phận Kế Tốn .......................................................................................... 25

2.1.4.4

Bợ Phận Marketing ....................................................................................... 25

2.1.4.5

Bộ Phận Thu Mua ......................................................................................... 25

2.1.4.6

Bộ Phận Giải Pháp ........................................................................................ 26

2.1.4.7

Bộ Phận Phát Triển ....................................................................................... 26

2.1.5

Sản phẩm và dịch vụ của công ty ....................................................................... 26
ix


2.2

2.1.5.1

Sản phẩm ........................................................................................................ 26


2.1.5.2

Dịch vụ giải pháp mã vạch........................................................................... 27

2.1.5.3

Danh mục dịch vụ kỹ thuật .......................................................................... 28

Thực trạng hoạt động Marketing online của Công ty Delfi Technologies........... 29

2.2.1

Tiếp thị trang Web (Website Marketing) .......................................................... 29

2.2.2

Tiếp thị nội dung (Content Marketing).............................................................. 30

2.2.3

Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) ................................... 32

2.2.4

Tiếp thị mạng xã hội (Social Media Marketing) .............................................. 34

2.2.5

Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing) ...................................................... 37


2.3

Đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Online...................................................... 39

2.3.1

Tiếp thị trang web (Website marketing)............................................................ 39

2.3.2

Tiếp thị mạng xã hội (Social Media Marketing) .............................................. 42

2.3.2.1

Tiếp thị trên Facebook .................................................................................. 42

2.3.2.2

Tiếp thị trên YouTube .................................................................................. 44

2.3.2.3

Tiếp thị trên Forum ....................................................................................... 45

2.3.3

Tiếp thị công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) ................................... 47

2.3.4


Tiếp thị nợi dung (Content Marketing).............................................................. 49

2.3.5

Tiếp thị qua thư điện tử (Email Marketing) ...................................................... 51

2.4

Kết quả doanh số bán hàng thông qua công cụ Marketing online ........................ 53

2.5

Phương pháp phân tích dữ liệu .................................................................................. 54

2.5.1

Phương pháp thống kê mô tả .............................................................................. 54

2.5.2

Phương pháp định tính......................................................................................... 58

2.6

Ưu điểm và hạn chế trong hoạt đợng Marketing Online của công ty ................... 67

2.7

Điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội trong hoạt động marketing onnline tại công ty 72

x


2.7.1

Điểm mạnh ............................................................................................................ 72

2.7.2

Điểm yếu ............................................................................................................... 73

2.7.3

Cơ hội..................................................................................................................... 76

CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH DELFI TECHNOLOGIES .................. 80
3.1

Định hướng phát triển và mục tiêu của công ty TNHH Delfi Technologies ....... 80

3.2

Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của công ty

TNHH Delfi Technologies .................................................................................................... 81
3.2.1

Tiếp thị trang web (Website Marketing) ........................................................... 81


3.2.2

Tiếp thị nợi dung (Content Marketing).............................................................. 82

3.2.3

Tiếp thị qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) ............................ 83

3.2.4

Tiếp thị mạng xã hội (Social Media Marketing) .............................................. 84

3.2.5

Tiếp thị qua thư điện tử (Email marketing) ...................................................... 89

3.3

Kiến nghị của tác giả................................................................................................... 90

3.3.1

Đối với ban lãnh đạo của Công ty TNHH Delfi Technologies ...................... 90

3.3.2

Đối với nhân viên bộ phận Marketing ............................................................... 91

KẾT LUẬN ................................................................................................................................. 93
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................... 94


xi


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Từ viết tắt

Giải thích bằng tiếng Anh

Giải thích bằng tiếng Việt

SEO

Search Engine Optimization

Tối ưu cơng cụ tìm kiếm tự nhiên

SEM

Search Engine Marketing

Tối ưu cơng cụ tìm kiếm có trả phí

URL

Uniform Resource Locator

Đường link dẫn đến trang web

CPC


Cost Per Click

Chí phí trên mỡi lần nhấp cḥt

Email

Electronic Mail

Thư điện tử

TNHH

Trách nhiệm hữu hạn

TP. HCM

Thành phố Hồ Chí Minh

xii


DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1. 1 Bảng so sánh giữa Marketing truyền thống và Marketing Online ..................... 11
Bảng 2. 1 Doanh số bán hàng tại Delfi giai đoạn 2019 -2022.............................................. 53
Bảng 2. 2 Bảng thống kê giới tính của nhân viên tham gia khảo sát................................... 54
Bảng 2. 3 Thống kê độ tuổi của nhân viên tham gia khảo sát .............................................. 55
Bảng 2. 4 Bảng thông kê nghề nghiệp của nhân viên tham gia khảo sát ............................ 56
Bảng 2. 5 Thông kê kinh nghiệm làm việc của nhân viên tham gia khảo sát..................... 57
Bảng 2. 6 Thống kê thu nhập của nhân viên tham gia khảo sát ........................................... 58

Bảng 2. 7 Ưu và hạn chế hoạt động maketing online ............................................................ 67

xiii


DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1. 1 Cơng cụ thực hiện Marketing Online ..................................................................... 12
Hình 2. 1 Logo cơng ty .............................................................................................................. 22
Hình 2. 2 Trụ sở cơng ty Delfi Technologies Việt Nam ....................................................... 23
Hình 2. 3 Sơ đồ tổ chức của Delfi Việt Nam .......................................................................... 24
Hình 2. 4 Giao diện wedsite của Delfi Technologies Việt Nam .......................................... 29
Hình 2. 5 Các bài viết điển hình đăng lên danh mục tin tức................................................. 30
Hình 2. 6 10 từ khóa lên TOP 3 trên cơng cụ tìm kiếm ....................................................... 32
Hình 2. 7 Bảng giá và kết quả khi thực hiện SEO bằng từ khóa.......................................... 33
Hình 2. 8 Giao diện Facebook của Delfi Technologies......................................................... 34
Hình 2. 9 Tìm kiếm với từ khóa “máy tin mã vạch tại diễn đàn 5giay.vn” ........................ 35
Hình 2. 10 Trang YouTube của Delfi đăng tải nhiều Video................................................. 36
Hình 2. 11 Một trong những Email ưu đãi của Delfi gửi cho khách hàng.......................... 38
Hình 2. 12 Thống kê lượt người truy nhập trên wed từ tháng 1 – tháng 12 năm 2021..... 39
Hình 2. 13 Thống kê lượt người truy cập trên website từ tháng 1 - tháng 12 năm 2022 .. 40
Hình 2. 14 Kênh lưu lượng truy cập năm 2021, 2022 ........................................................... 41
Hình 2. 15 So sánh số người tiếp cận trang Facebook năm 2021 và năm 2022................ 42
Hình 2. 16 Hiệu quả hoạt động nhắn tin trên Facebook ........................................................ 43
Hình 2. 17 Lượt xem, thời lượng xem trung bình, số người đăng ký năm 2021, 2022..... 44
Hình 2. 18 Đo lường một số bài viết trên diễn đàn năm 2021.............................................. 45
Hình 2. 19 Đo lường mợt số bài viết trên diễn đàn năm 2022.............................................. 46
Hình 2. 20 Chỉ số đo lường cơng cụ tìm kiếm năm 2021 ..................................................... 47
Hình 2. 21 Chỉ số đo lường cơng cụ tìm kiếm năm 2022 ..................................................... 48

xiv



Hình 2. 22 Thống kê nguồn truy cập, thời gian xem trang, tỷ lệ thoát năm 2022 ............. 49
Hình 2. 23 Thống kê nguồn truy cập, thời gian xem trang, tỷ lệ thoát năm 2021 ............. 50
Hình 2. 24 Đồ thị thể hiện tỷ lệ mở mail và tổng mail đã gửi năm 2022............................ 51
Hình 2. 25 Đồ thị thể hiện tỷ lệ mở mail và tổng mail đã gửi từ đầu năm đến nay ........... 52
Hình 2. 26 Biểu đồ giới tính nhân viên khảo sát .................................................................... 54
Hình 2. 27 Biểu đồ về độ tuổi của nhân viên tham gia khảo sát .......................................... 55
Hình 2. 28 Biểu đồ nghê nghiệp của nhân viên tham gia khảo sát ...................................... 56
Hình 2. 29 Biểu đồ kinh nghiệm làm việc của nhân viên tham gia khảo sát...................... 57
Hình 2. 30 Biểu đồ thu thập của nhân viên tham gia khảo sát ............................................. 58
Hình 2. 31 Kết quả chiến lược Marketing Online mang lại hiệu quả cho cơng ty............. 59
Hình 2. 32 Các nhân viên dựa vào chỉ số trên để đo lường hiệu quả Marketing Online .. 60
Hình 2. 33 Nhân viên đánh giá những chiến lược kém hiệu quả của công ty .................... 62
Hình 2. 34 Nhân viên nói về những khó khăn khi triển khai Marketing Online................ 63
Hình 2. 35 Ý kiến đóng góp cho hoạt đợng Marketing Online của các nhân viên ............ 65

xv


DANH MỤC PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 1: Thảo luận nhóm
PHỤ LỤC 2: Bảng khảo sát

xvi


PHẦN MỞ ĐẦU
1.


Lý do chọn đề tài

Như mọi người đã biết, Internet hiện nay khơng cịn là mợt hệ thống mạng xa lạ đối với
người dùng. Theo bài viết “Việt Nam xếp thứ 13 thế giới về số lượng người sử dụng
Internet”, từ năm 1997 đã có hơn 200.000 người Việt Nam biết đến và sử dụng Internet,
sang năm 2002 con số này đã nhảy vọt lên 3 triệu người và tăng lên gấp 7 lần vào năm
2007 với con số là 20 triệu người, chiếm đến 24% dân số cả nước. Tỷ lệ sử dụng Internet
ở Việt Nam đang tăng lên hàng năm với tốc đợ nhanh chóng vượt bật và hiện tại thì Việt
Nam đã có đến 72,1 triệu người dùng Internet sau 25 năm kể từ khi Internet ra đời, được
xếp ở vị trí thứ 13 trên toàn thế giới. (Hùng Quân, 2022)
Internet dần trở nên phổ biến hơn với người dùng tại Việt Nam, đặt biệt là bước ngoặc sau
2 năm trãi qua dịch Covid-19 khiến thói quen của người tiêu dùng thay đổi. Internet khơng
những khơng chậm lại mà cịn ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn nhờ sự bùng nổ của các
trang mạng xã hội. Theo số liệu thống kê mới từ We Are Social - cơng ty tồn cầu chun
nghiên cứu về truyền thơng mạng xã hợi thì người dùng mạng xã hợi ở Việt Nam tính đến
tháng 1 năm 2022 chiếm khoảng 76,95 triệu người, tương đương 78.1% tổng dân số. Dựa
trên phân tích của Kepios, so với năm 2021 thì 2022 đã tăng lên 5 triệu người, tức là 6,9%
tổng dân số. (Lê Văn Phú, 2022)
Tận dụng xu hướng các trang mạng xã hội đang tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng, các
nhà tiếp thị đã nắm bắt việc triển khai chiến dịch quảng bá, giới thiệu sản phẩm của mình
thơng qua các phương tiện truyền thơng. Tiếp thị trực tuyến kết hợp cùng các công cụ kỹ
thuật đa dạng và sáng tạo của Internet gồm thiết kế, phát triển, bán hàng và quảng cáo.
Trực tuyến có thể tạo sự thu hút lớn cho người dùng, nó là nền tảng quan trọng mà doanh
nghiệp nào cũng cần đến (Susan, 2018). Theo như nguồn quảng cáo từ Meta thì Facebook
đang có đến 70,40 triệu người dùng tại Việt Nam và phạm vi tiếp cận quảng cáo tương
đương 71,4% trên tổng dân số đầu năm. Cùng khoảng thời gian đó, YouTube – mợt trang
mạng xã hợi chia sẽ video đã có đến 86,7% quảng cáo so với tổng số người dùng Internet
tại Việt Nam, trong đó tỷ lệ khán giả đã xem quảng cáo là 49,5% nữ và 50,5% nam. Nhờ
đó, phạm vi tiếp cận quảng cáo của YouTube đã lên đến 62,50 triệu người, tương ứng với
1



63,4% tổng dân số Việt Nam (Lê Văn Phú, 2022). Với lượt tiếp cận thường xuyên và lặp
đi lặp lại ở các kênh mạng xã hội khác nhau sẽ làm cho người tiêu dùng sẽ chú ý đến sản
phẩm của thương hiệu và dễ đưa ra quyết định mua sắm, các doanh nghiệp sẽ có cơ hợi tìm
về cho mình nhiều khách hàng hơn bao giờ hết.
Những con số trên cho ta thấy được tầm quan trọng của internet ngày nay và sự cần thiết
để khai thác thị trường trực tuyến của các doanh nghiệp. Vì vậy, Marketing Online đã trở
thành hoạt động quan trọng không thể thiếu của các nhà tiếp thị. Không những mang lại
cho doanh nghiệp nhiều khách hàng hơn mà còn giúp doanh nghiệp cập nhật các xu hướng
mới mợt cách nhanh chóng và xây dựng được các chiến lược phù hợp, tăng cơ hội phát
triển hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp đến với khách hàng tiềm năng. Cũng là nói tiếp
thị trực tuyến giúp cho doanh nghiệp tiếp cận các khách hàng tiềm năng và cung cấp thơng
tin liên lạc được cá nhân hóa cho khách hàng, nhờ đó nâng cao nhận thức và doanh số bán
hàng (Jain 2014; Jagongo & kinyua 2016).
Tác giả nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing Online đối với doanh
nghiệp. Cùng với thời gian thực tập tại công ty TNHH Delfi Technologies - một công ty đi
đầu trong lĩnh vực mã vạch số với việc cung cấp thiết bị và giải pháp kỹ thuật, phần mềm
mã vạch tại Châu Âu và trên toàn cầu. Với hơn 12 năm hoạt đợng tại Việt Nam, cơng ty
cũng đã có cho mình mợt chỡ đứng nhất định trên thị trường. Tuy nhiên, trong những năm
gần đây, các hoạt động tiếp thị mới dựa trên nền tảng Internet ngày càng phát triển nhanh
chóng và đa dạng khiến cơng ty dường như chưa bắt kịp xu hướng tiếp thị so với các đối
thủ cạnh tranh khác. Hàng loạt các doanh nghiệp mới lẫn doanh nghiệp lâu năm đều dần
thích nghi với thời đại công nghệ số, dẫn đến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày
càng khốc liệt hơn bao giờ hết và khách hàng sẽ khơng q khó tìm những sản phẩm cần
thiết khi mà tìm kiếm kết quả trên Google, sàn thương mại điện tử, website, mạng xã hội…
Theo như số liệu thống kê mới nhất của công ty TNHH Delfi Technologies thì tổng lượng
truy cập web cao nhất từ tháng 3 năm 2023 là 8,329 nghìn người, thấp hơn nhiều so với
tháng 3 năm 2022 là 11,745 nghìn người. Đồng thời, xu hướng tiếp cận khách hàng mục
tiêu những tháng vừa qua trên trang Facebook là 1,760 nghìn người, với 735 lượt truy cập,

nhưng chỉ nhận được 36 phản hồi từ khách hàng, trong đó có 7 người mới kết nối, 18 người
spam tin nhắn, còn lại là khách hàng quan tâm bài viết. Tiếp đó, các bài viết cũng tiếp cận
2


được 854 người, gồm 15 lượt truy cập và 2 phản hồi. Điều này cho thấy, việc chạy quảng
cáo của cơng ty thơng qua mạng xã hợi tuy có lượt tiếp cận cao nhưng tỉ lệ phản hồi rất
thấp, những khách hàng tiềm năng mới cũng không nhiều và không phải ai phản hồi cũng
đều là đưa ra quyết định mua. Song đó, doanh thu đã có dấu hiệu giảm rõ rệt, cụ thể là năm
2020 công ty đạt doanh thu khá ổn với mức doanh thu là 57,763,738,482 tỷ đồng nhưng
đến năm tiếp theo chỉ đạt 51,829,316,919 tỷ đồng và con số đó đã tụt dốc xuống cịn
50,572,833,025 tỷ đồng vào năm 2021. Trước tình hình này, tác giả nhận thấy cơng ty cịn
gặp nhiều bất cập trong việc tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ, mợt
phần cũng có thể là do các yếu tố như nguồn lực, cơng nghệ, tài chính... làm giảm doanh
thu nhưng nhìn chung về các số liệu thống kê từ lượt truy cập, sự tương tác, mức độ phản
hồi được nêu sơ bợ như trên, thì các chiến lược marketing online của công ty đang triển
khai chưa thực sự đạt hiệu quả như mong đợi. Xuất phát từ những vấn đề trên, tác giả quyết
định chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại công ty
TNHH Delfi Technologies” với mong muốn đóng góp mợt số ý kiến dựa trên phương diện
tìm hiểu khoa học và ứng dụng thực tế, giúp cơng ty có nhiểu giải pháp phù hợp và tối ưu
hơn, tăng hiệu quả hoạt động Marketing Online của công ty.
2.
2.1.

Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tổng quát

Dựa trên cơ sở lý thuyết kết hợp với những phương pháp nghiên cứu, đề tài sẽ phân tích
thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Delfi Technologies và đánh giá
kết quả các hoạt động Marketing Online mà cơng ty đã thực hiện. Từ đó, đề xuất một số

giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH Delfi
Technologies.
2.2.

Mục tiêu cụ thể

Đề tài gồm 2 mục tiêu:
Mục tiêu thứ nhất: Phân tích thực trạng về hoạt động Marketing Online tại công ty TNHH
Delfi Technologies trong thời gian vừa qua

3


Mục tiêu thứ hai: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại
công ty TNHH Delfi Technologies
3.
3.1.

Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp định tính

Tiến hành thảo luận nhóm với 3 nhân viên đang làm việc tại bợ phận Marketing của công
ty và 2 người bên bộ phận bán hàng có liên quan đến hoạt đợng Marketing Online để hiểu
rõ hơn về lĩnh vực đang nghiên cứu và có cái nhìn tổng qt giúp đánh giá được tình hình
hiện tại của cơng ty. Đồng thời, phỏng vấn trực tiếp các nhân viên tại bợ phận Marketing
bằng hình thức trả lời qua bảng câu hỏi nhằm đánh giá mức độ hiệu quả của các chiến lược
mà công ty đã thực hiện và biết thêm ý kiến đóng góp của họ để nâng cao hiệu quả hoạt
động Marketing Online.
3.2.


Phương pháp thống kê mô tả

Thống kê tần số cụ thể những thông tin cơ bản của dữ liệu như độ tuổi, giới tính, chức vụ,
kinh nghiệm, thu nhập của từng nhân viên được mời tham gia phỏng vấn. Thống kê tỷ lệ
phần trăm kết quả phản hồi của từng chuyên gia qua phần mềm phân tích liệu dữ Nvivo và
phân tích chúng.
3.3.

Phương pháp so sánh

Thực hiện so sánh kết quả đo lường chỉ số marketing online của năm này so với năm trước
tăng giảm bao nhiêu phần trăm để nhận ra ưu và nhược điểm cần phải cải thiện cho hoạt
động Marketing online được hiệu quả hơn.
4.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing online của công ty Delfi Technologies.
Đối tượng khảo sát: Các nhân viên tḥc bợ phận marketing và những người có liên quan
đến hoạt động marketing online tại công ty.
Không gian nghiên cứu: Nghiên cứu đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing Online tại
công ty TNHH Delfi Technologies.
Thời gian nghiên cứu:
4


▪ Dữ liệu thứ cấp: Thu thập trong thời gian từ tháng 05/02/2023 đến 30/03/2023
▪ Dữ liệu sơ cấp: Thu thập trong vòng từ 20/04/2023 đến 25/04/2023
5.


Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

Thứ nhất, đề tài sẽ thông qua số liệu sơ cấp và thứ cấp của công ty Delfi Technologies để
đánh giá tình hình hoạt đợng marketing online. Từ đó, đưa ra mợt số giải pháp nhằm nâng
cao hiệu quả hoạt động marketing online tại công ty Delfi Technologies
Thứ hai, nghiên cứu góp phần cho thấy tầm quan trọng của marketing online trong thời đại
công nghệ số hiện nay, giúp các doanh nghiệp nhận định được hoạt động tiếp thị này là rất
cần thiết và cần phải trao dồi, học hỏi nhiều để phát triển nó tốt hơn.
6.

Kết cấu đề tài

Đề tài khóa luận sẽ có 3 phần, ngồi phần mở đầu và phần kết luận, kiến nghị thì phần nội
dung gồm 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online
Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH Delfi Technologies.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online tại cơng
ty TNHH Delfi Technologies.
Tóm tắt phần mở đầu
Phần mở đầu tác giả định hướng đề tài nghiên cứu của mình thông qua lý do chọn đề tài,
mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp định tính, phương
pháp thống kê mô tả và phương pháp so sánh. Tiếp đến tác giá nhận định đối tượng và
phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa thực tiễn của đề tài và kết cấu đề tài nhằm làm cơ sở cho
những chương nghiên cứu tiếp theo.

5


CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE TRONG
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

1.1

Một số khái niệm về Marketing Online

1.1.1 Khái niệm marketing online
Nền khoa học công nghệ của thế giới ngày càng tiến bộ, các hoạt động Marketing cũng
không ngừng biến đổi để thích nghi với cơng nghệ số 4.0. Từ đó, marketing online (hay
cịn gọi là marketing điện tử, marketing trực tuyến) đã ra đời và đã có rất nhiều định nghĩa
về thuật ngữ marketing online. Theo như “cha đẻ” của nền marketing hiện đại thì
“Marketing online là quá trình lập kế hoạch về 4P - sản phẩm, giá, phân phối, và xúc tiến
đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên
phương điện điện tử và Internet” (Philip Kotler, Marketing Management, 2007).
Bên cạnh đó, marketing online cịn được định nghĩa là “Mợt cơng cụ tương tác mà nhà tiếp
thị sử dụng để các sản phẩm/dịch vụ của mình có thể tiếp cận người tiêu dùng dưới dạng
truyền hình, đài phát thanh, internet và dịch vụ web” (Durmaz & Efendioglu, 2016). Hiệp
hội Marketing Hoa Kỳ (AMA) cũng nói về khái niệm này như sau: “Marketing online là
lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận ch uyển sản phẩm từ người
sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và
Internet” (Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg).
Các học giả Reedy, Schullo, Zimmerman (2000) khẳng định: “Marketing online bao gồm
tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các
phương tiện Internet và các phương tiện điện tử”. Kỹ thuật số và tiếp thị là sự kết hợp hoàn
hảo mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp và ngươi tiêu dùng.
Theo Dave Chaffey (2006) cho biết: “Marketing online là việc đạt được các mục tiêu
marketing nhờ sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường Internet”. Thơng
qua mạng Internet mà các nhà tiếp thị có thể kết nối với người tiêu dùng một cách dễ dàng
hơn và truyền tải được đa dạng các thông điệp giá trị cho người tiêu dùng. Ngồi ra, cũng
có mợt số khái niệm ngắn gọn hơn như: “Marketing online là hình thức áp dụng các công