giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại công ty tnhh thương mại giải pháp ưu việt

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.07 MB, 139 trang )

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐẶNG CHÍ SANG
19469821

HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN
HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
GIẢI PHÁP ƯU VIỆT

Chuyên ngành: MARKETING
Mã chuyên ngành: 7340115

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
ThS. LÊ THỊ THANH TRÚC

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐẶNG CHÍ SANG
19469821

HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN
HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
GIẢI PHÁP ƯU VIỆT

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING

GVHD : ThS. LÊ THỊ THANH TRÚC
SVTH : ĐẶNG CHÍ SANG
LỚP

: DHMK15A

KHĨA : 2019-2023

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023

HỌ VÀ TÊN

GÁY BÌA KHĨA LUẬN



KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH ……………………………



NĂM ……

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Căn cứ vào thực trạng của công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt trong q trình
thực tâp và làm việc tại cơng ty tác giả đã chọn đề tài “ Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán
hàng tại công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt “ với mục đích đưa ra các giải

pháp để có thể hồn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại cơng ty.
Trong bài khóa luận có đưa ra một số cơ sở lý thuyết có liên quan đến đề tài về Marketing,
Quảng cáo, Khuyến mãi, Marketing trực tiếp, Quan hệ công chúng, Bán hàng cá nhân, các
ưu điểm, nhược điểm, của các công cụ xúc tiến bán hàng.
Sau đó, thu thập những thơng tin của Cơng ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt, để
phân tích nhằm có thể đánh giá được thực trạng của hoạt động xúc tiến bán hàng của công
ty và dùng phần mềm Excel kết hợp với SPSS để phân tích những phản hồi của khách hàng
đối với các công cụ xúc tiến bán hàng mà công ty đang thực hiện.
Căn cứ vào những dữ liệu đã phân tích và mục tiêu mà công ty hướng đến, tác giả đã đưa
ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty TNHH Thương
Mại Giải Pháp Ưu Việt nhằm có thể thu hút được nhiều khách hàng hơn từ những hoạt
động xúc tiến bán hàng và còn đưa ra một số giải pháp để cho Ban Lãnh Đạo có thể phát
triển cơng ty trong tương lai

LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin được gủi lời cám ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại Học Công Nghiệp
Thành Phố Hồ Chí Minh và tồn thể cán bộ giảng viên của trường đã giúp đỡ em trong
suốt khoảng thời gian học tập tại trường. Trong khoảng thời gian này em đã học tập được
rất nhiều các kiến thức, các kĩ năng để có thể phục vụ cho cơng việc, cũng như những điều
trong cuộc sống.
Hơn hết, em xin được gửi lời cám ơn và lời chúc tốt đẹp nhất đến Ths. Lê Thị Thanh
Trúc. Cơ đã nhiệt tình chỉ bảo và hướng dẫn cho em để ngày hôm nay em có thể hồn thành
tốt được bài báo cáo thực tập doanh nghiệp một cách chỉnh chu nhất. Cô luôn quan tâm ,
hướng dẫn và kiểm tra tiến độ bài báo cáo và hướng dẫn chỉnh sửa để các em ln đi đúng
hướng trong bài báo cáo của mình.
Em cũng xin cám ơn chân thành đến chị Mai Thị Bích Ngọc đã tạo cho em cơ hội để
được làm việc, được tiếp xúc với môi trường công việc thực tiễn, giúp em rèn luyện những
kĩ năng cịn thiếu sót, đồng thời em cũng cám ơn các anh chị trong bộ phận Marketing của
cơng ty đã tận tình giúp đỡ em trong suốt q trình làm việc tại cơng ty. Khoảng thời gian

đầu bước vào môi trường làm việc thực tế còn nhiều bỡ ngỡ, kiến thức, kĩ năng còn hạn
hẹp nên cũng đã mắc phải những sai sót trong quá trình làm việc, nhưng nhờ được sự giúp
đỡ nhiệt tình của mấy anh chị đã giúp em ngày càng được hồn thiện hơn. Em cũng gửi lời
cám ơn đến Cơng ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt đã tạo cho em cơ hội được
tham gia làm việc tại công ty để em có thể hồn thành tốt bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp
của mình.
Cuối cùng em xin được gửi lời chúc đến tồn bộ Q Thầy Cơ thật nhiều sức khỏe để
tiếp tục hành trình xây đắp ước mơ cho các thế hệ sinh viên sau này, xin chúc cho Công ty
TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt ngày càng phát triển, vững mạnh, thành công trên
thị trường thiết bị vệ sinh cao cấp.
Tp. HCM, ngày

tháng

năm 2023

Sinh viên thực hiện
Đặng Chí Sang

LỜI CAM ĐOAN
Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng
tại Công ty TNHH Thương mại Giải Pháp Ưu Việt” là cơng trình nghiên cứu của chính
bản thân tơi thực hiện với sự hỗ trợ của giảng viên hướng dẫn là Cô Lê Thị Thanh Trúc.
Những thông tin về Công ty TNHH Thương mại Giải Pháp Ưu Việt và những số liệu khảo
sát hồn tồn chính xác và hồn tồn trung thực, không sao chép bất kỳ nguồn tài liệu nào.
Việc tham khảo các nguồn tài liệu đã được thực hiện trích dẫn và liệt kê đầy đủ tài liệu
tham khảo rõ ràng và đúng quy định.
Tp. HCM, ngày

tháng

năm 2023

Sinh viên thực hiện

Đặng Chí Sang

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Họ và tên giảng viên: ThS. Lê Thị Thanh Trúc .....................................................................
Mã số giảng viên: 01028013 ..................................................................................................
Họ tên sinh viên: Đặng Chí Sang ............................................. MSSV: 19469821 ...............
Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:
□

Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (elearning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả
thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không được cài đặt mật khẩu,
yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được.
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Tp. HCM, ngày..... tháng….. năm 2023
Giảng viên hướng dẫn

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến
của hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp

-

Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình
(Trao đổi với giảng viên hướng dẫn về các
nội dung góp ý của hội đồng trước khi
chỉnh sửa hoặc giải trình)

Đã chỉnh sửa theo yêu cầu hội đồng phản
Bổ sung nguồn gốc bảng câu hỏi
Chỉnh sửa số liệu khảo sát từ 127 , biện
124 thành 131 ở trang 53, 54.

Ý
kiến
giảng
viên
hướng
dẫn:
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày
Giảng viên hướng dẫn
(Ký và ghi rõ họ tên)

tháng

Sinh viên
(Ký và ghi rõ họ tên)

năm 20.…

MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1
Lý do chọn để tài ............................................................................................................. 1
Mục tiêu của đề tài nghiên cứu........................................................................................ 2
Đối tượng nghiên cứu ...................................................................................................... 2
Phạm vi nghiên cứu ......................................................................................................... 2
Phương pháp nghiên cứu ................................................................................................. 2
Phương pháp nghiên cứu định tính .............................................................................. 2
Phương pháp định lượng .............................................................................................. 3
Ý nghĩa đề tài .................................................................................................................. 3
Kết cấu đề tài ................................................................................................................... 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN ......................................................................................... 4
1.1

Các Khái Niệm Có Liên Quan .............................................................................. 4

1.1.1

Marketing ....................................................................................................... 4

1.1.1

Xúc tiến bán hàng ........................................................................................... 4

1.2 Vai Trò Của Hoạt Động Xúc Tiến Bán Hàng ........................................................... 5
1.3 Các Công Cụ Của Hoạt Động Xúc Tiến Bán Hàng .................................................. 5
1.3.1 Quảng cáo ( Advertising ) ................................................................................... 5
1.3.2 Khuyến Mãi........................................................................................................ 7
1.3.3 Quan hệ công chúng............................................................................................ 8
1.3.4 Marketing trực tiếp.............................................................................................. 8

1.3.5 Bán hàng cá nhân ................................................................................................ 9
1.4 Các Nghiên Cứu Có Liên Quan............................................................................... 10
1.4.1 Các nghiên cứu trong nước ............................................................................... 10
1.4.2 Các nghiên cứu nước ngoài ............................................................................... 10
1.5 Thiết Kế Bảng Khảo Sát.......................................................................................... 11
1.5.1 Nội dung bảng câu hỏi ...................................................................................... 11
1.5.2 Quá trình xây dựng bảng câu hỏi. ..................................................................... 12
1.5.3 Trình bày khảo sát ............................................................................................. 16
1.6 Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu ............................................................................ 17
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GIẢI PHÁP ƯU VIỆT ............................................ 21
2.1 Tổng Quan Về Công Ty .......................................................................................... 21
2.1.1 Sơ lược về công ty ............................................................................................ 21
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển .................................................................... 21
2.1.3 Cơ cấu tổ chức phịng Marketing ...................................................................... 22
2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh ............................................................ 24
2.1.5 Các lĩnh vực kinh doanh ................................................................................... 26
2.1.6 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại Giải
Pháp Ưu Việt qua ba năm qua. .................................................................................. 26
2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI GIẢI PHÁP ƯU VIỆT. .................................................... 28

2.2.1. Quảng cáo ........................................................................................................ 28

2.2.2 Khuyến Mãi....................................................................................................... 34
2.2.3 Quan hệ công chúng.......................................................................................... 36
2.2.4 Marketing trực tiếp............................................................................................ 41
2.2.5 Bán hàng cá nhân .............................................................................................. 44
2.3 Phản Hồi Của Khách Hàng ..................................................................................... 47
2.3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát ..................................................................................... 47
2.3.2 Phản hồi của khách về các công cụ xúc tiến bán hàng ..................................... 55
2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI GIẢI PHÁP ƯU VIỆT. .......................................................... 61
2.4.1 Ưu điểm............................................................................................................. 61
2.4.2 Nhược điểm....................................................................................................... 63
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIÊN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI GIẢI PHÁP ƯU VIỆT. ........................................... 65
3.1 MỤC TIÊU – ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN
TỚI ................................................................................................................................ 65
3.1.2 Mục tiêu phát triển trong những thời gian tới ................................................... 65
3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh trong thời gian tới ..................... 65
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG.. 65
3.2.1. Hồn thiện chính sách Quảng Cáo ................................................................... 66
3.2.2 Hồn thiện chính sách khuyến mãi ................................................................... 66
3.2.3 Hồn thiện chính sách quan hệ cơng chúng ...................................................... 67
3.2.4 Hồn thiện chính sách Marketing trực tiếp ....................................................... 67

3.2.5Hồn thiện chính sách bán hàng cá nhân ........................................................... 68
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................ 70

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức phịng Marketing tại Cơng ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu
Việt
Hình 2.2. Bài viết giới thiệu sản phẩm trên facebook
Hình 2.3. Các bài viết của Uuviet được chạy trên website
Hình 2.4 Khách hàng nhắn tin cho cơng ty thơng qua facebook
Hình 2.5. Một bài viết của Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt
Hình 2.6. Một bài viết của Vietceramic
Hình 2.7 Chương trình khuyến mãi dịp lễ 8/3 của Cơng ty Uuviet
Hình 2.8 E-Vocher của Uuviet tặng cho khách hàng khi mua hàng bên ERICK
Hình 2.9. Hoạt động Showroom Tour tại Uuviet
Hình 2.10 Sự kiện Chạy vì trái tim được Uuviet tài trợ
Hình 2.11. Rita Võ tại sự kiện Vietbuild 2022
Hình 2.12 Khách hàng xem các catalogue và sản phẩm tại sự kiện Chạy vì trái tim
Hình 2.13 Email Marketing của cơng ty Uuviet gửi đến khách hàng
Hình 2.14 Đội ngũ nhân viên Retail Sales của Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu
Việt
Hình 2.15 Sản phẩm bán online trên internet đến từ Rita Võ

DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 Bảng câu hỏi khảo sát
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại Giải
Pháp Ưu Việt
Bảng 2.2 Dự kiến kết quả sự kiện Vietbuild
Bảng 2.3 Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát
Bảng 2.4 Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát
Bảng 2.5 Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát

Bảng 2.6 Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát
Bảng 2.7 Kết quả phân tích dữ liệu khảo sátBảng 2.8 Bảng kết quả đánh giá các hoạt
động trong công cụ Quảng cáo
Bảng 2.9 . Bảng kết quả đánh giá các hoạt động trong công cụ Quan hệ công chúng
Bảng 2.10. Bảng kết quả đánh giá các hoạt động trong công cụ marketing trực tiếp
Bảng 2.11. Bảng kết quả đánh giá các hoạt động trong công cụ bán hàng cá nhân
Bảng 2.12. Bảng kết quả đánh giá các hoạt động trong công cụ khuyến mãi

DANH MỤC PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 01:

Bảng câu hỏi khảo sát

PHỤ LỤC 02:

Biên bản họp xây dựng bảng câu hỏi

PHỤ LỤC 03:

Bảng khảo sát khách hàng

PHỤ LỤC 04:

Bảng khảo sát chính thức

PHỤ LỤC 05:

Kết quả phân tích bảng khảo sát

PHỤ LỤC 06:

Mục lục – Hình ảnh – Bảng

PHỤ LỤC 07:

Phiếu xác nhận của giảng viên

PHẦN MỞ ĐẦU
Lý do chọn để tài
Với nền kinh tế phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ như hiện nay thì doanh nghiệp cần
phải có những ưu điểm lợi thế nổi bật nhất để có thể xây dựng hình ảnh và cạnh tranh với
đối thủ trên thị trường, trong đó Marketing là một yếu tố quan trọng không thể bỏ qua để
có thể đem sản phẩm và các thơng tin như chất lượng, giá cả, thương hiệu, các chương
trình khuyến mãi,… đến với khách hàng và gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu cũng
như doanh thu của doanh nghiệp. Trong đó hoạt động Xúc tiến bán hàng đóng góp rất quan
trọng trong việc truyền tải các thông điệp của thương hiệu sản phẩm từ doanh nghiệp đến
người tiêu dùng. Tuy nhiên thì bất cứ ngành nghề nào cũng sẽ có khó khăn của nó, hơn
nữa đối với ngành thiết bị vệ sinh cao cấp thì lại là một ngành khá đặc thù để có thể quảng
bá sản phẩm, làm sao để khách hàng nhận biết được sản phẩm, thương hiệu, sự uy tín của
cơng ty khi giá thành của các sản phẩm lại quá lớn. Đây là một vấn đề lớn ảnh hưởng đến
quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Xu hướng chọn mua thiết bị vệ sinh cao cấp
trong năm 2023 vẫn được giới chuyên môn đánh giá sẽ hướng đến những sản phẩm có thiết
kế tối giản, hiện đại. Theo như báo cáo về ngành thiết bị vệ sinh cao cấp thì Châu Á – Thái
Bình Dương là một trong những khu vực phát triển ngành thiết bị vệ sinh mạnh mẽ nhất
khi được ghi nhận tỷ trọng xuất khẩu từ 58% tăng lên 62,8% vào năm 2019 thông qua việc
xuất khẩu các sản phẩm của họ cho các nước như Trung Quốc, Việt Nam, Ấn Độ. Nhìn
chung thị trường thiết bị vệ sinh cao cấp có sự biến động liên tục, đây cũng là một trong

những vấn đề nan giải đối với hoạt động chiêu thị của các doanh nghiệp đối với ngành này
trong các năm gần đây. Để có thể nắm bắt được thị trường biến đổi liên tục như vậy thì
Cơng ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt cần phải có được một chính sách xúc tiến
bán hàng tốt và vượt trội hơn đối thủ để có thể giành lấy thị trường cũng như khách hàng
về cho phía cơng ty.
Thơng qua những lí do trên tơi xin chọn đề tài:
“ Giải pháp hoàn thiện hoạt động Xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương
Mại Giải Pháp Ưu Việt “ để làm báo cáo khố ln tốt nghiệp của mình.

1

Mục tiêu của đề tài nghiên cứu
Mục tiêu chung:
Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu
Việt.
Mục tiêu cụ thể:
-

Phân tích thực trạng hoạt động Xúc tiến bán hàng của Công ty TNHH Thương Mại
Giải Pháp Ưu Việt trong 3 năm 2020, 2021, 2022.

-

Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động Xúc tiến bán hàng của công ty

-

Đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Xúc tiến bán hàng cho Công ty TNHH
Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt.

Đối tượng nghiên cứu
Hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt.
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian: Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt
Phạm vi thời gian:
Thu thập dữ liệu thứ cấp của công ty trong khoảng thời gian từ năm 2020 – 2022
Thu thập dữ liệu sơ cấp từ bảng khảo sát từ tháng 3/2023 đến tháng 4/2023
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tính
Dựa vào các nghiên cứu trước cùng chủ đề và tham mưu ý kiến từ khách hàng, lãnh
đạo, trường phòng Marketing, bộ phận bán hàng, nhân viên công ty đồng thời sử dụng
phương pháp quan sát để tìm hiểu các cơ cấu tổ chức và thực trạng hoạt động xúc tiến
bán hàng để đưa ra cái nhìn tổng quan nhất về thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng
của Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt.
2

Phương pháp định lượng
Căn cứ vào việc thu thập dữ liệu từ khách hàng để có thể lấy ý kiến, sau đó thiết kế một
bảng câu hỏi khảo sát 130 khách hàng đã từng tham gia các hoạt động xúc tiến cũng
như đã từng mua sản phẩm ở công ty để xem xét ý kiến của khách hàng về thực trạng
hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt. Từ
những dữ liệu sơ cấp thu thập được thì tiến hành phân tích thực trạng hoạt động xúc
tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp Ưu Việt để nhận thấy những
điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động xúc tiến bán hàng tại công ty để đưa ra những
giải pháp để hồn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại cơng ty.
Ý nghĩa đề tài
Qua kết quả phân tích giúp cho công ty nhận ra được các điểm mạnh điểm yếu của các
hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty từ đó đưa ra đưa ra được các giải pháp để có

thể hồn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương Mại Giải Pháp
Ưu Việt.
Kết cấu đề tài
Chương 1: Cơ sở lý luận.
Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng của Công ty TNHH Thương Mại
Giải Pháp Ưu Việt.
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại Công ty TNHH Thương
Mại Giải Pháp Ưu Việt.

3

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN

1.1

Các Khái Niệm Có Liên Quan

1.1.1 Marketing
Có rất nhiều khái niệm Marketing hiện nay
“Marketing là một hoạt động thông qua các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo, truyền
thơng, chuyển giao và trao đổi những sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và
xã hội chung.” (American Marketing Association, 2013).
“Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và
ước muốn của người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi”. (Kotler, P., 2018).
Tóm lại, Marketing là quá trình từ những hoạt động như là phân tích kinh doanh, tìm hiểu
thị trường, rồi đến nhu cầu khách hàng sau đó đưa ra được các giải pháp nhằm thõa mãn
dược những nhu cầu của khách hàng bằng các chính sách hoạt động như là truyền thơng
quảng bá sản phẩm, các chính sách khuyến mãi, tiếp thị trong kinh doanh.
1.1.1 Xúc tiến bán hàng

“Xúc tiến bán hàng là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở,
khuyến khích hàng hàng quan tâm cũng như mua sử dụng các sản phẩm dịch vụ và hiểu rõ
hơn về doanh nghiệp của mình. Từ đó mà doanh nghiệp có thể được nhiều người biết đến
hơn và có thể bán ra nhiều hàng hóa, sản phẩm dịch vụ hơn và truyền thông về doanh
nghiệp tốt hơn.” (Trương Đình Chiến, 2014)
“Xúc tiến, theo khái niệm phổ biến, được hiểu là mọi nỗ lực do người bán thực hiện nhằm
thuyết phục người mua tiếp nhận thông tin và lưu giữ nó dưới dạng có thể truy xuất sau
này.

4

Xúc tiến bán hàng bao gồm các chiến lược giúp khách hàng mua sắm ngay, mua nhiều hơn
và tăng doanh số bán hàng ngắn hạn bằng cách cung cấp các ưu đãi về mặt vật chất hoặc
tinh thần phục vụ nhu cầu của người mua.” (Kotler, P., & Armstrong, G, 2012)
1.2 Vai Trị Của Hoạt Động Xúc Tiến Bán Hàng
•

Đối với doanh nghiệp:
-

Tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường, đồng thời thu hút khách
hàng, chiếm lấy thị trường

-

Cải thiện được doanh số bán hàng, tìm kiếm được những khách hàng trung thành và
tiềm năng.

-

Truyền thông các sản phẩm dịch vụ của công ty tới tay khách hàng và hỗ trợ chiến
lược định vị

-

Xây dựng được hình ảnh doanh nghiệp tích cực đối với cơng chúng, giải quyết các
khủng hoảng truyền thơng của cơng ty.

• Đối với khách hàng
-

Cung cấp các thông tin về doanh nghiệp như sản phẩm, thương hiệu, các chương
trình xúc tiến bán hàng đang diễn ra.

-

Tăng khả năng nhận thức của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của công ty trên thị
trường cạnh tranh ngày càng gia tăng

-

Tạo ra được nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.

• Đối với xã hội
-

Mở ra nhiều cơ hội việc làm cho những người trong lĩnh vực sản xuất dịch vụ và
Marketing. Tạo được động lực cạnh tranh, là yếu tố đánh giá sự năng động và phát
triển của nền kinh tế.

(Kotler, P., & Armstrong, G, 2012)

1.3 Các Công Cụ Của Hoạt Động Xúc Tiến Bán Hàng
1.3.1 Quảng cáo ( Advertising )

5

“Quảng cáo là việc sử dụng các công cụ và những hoạt động nhằm truyền đạt các thông tin
muốn truyền tải đến khác hàng về doanh nghiệp hay là sản phẩm, các chương trình của
cơng ty bằng các hình ảnh, nội dung, video”. (Bhayani, S., & Vachhani, N. V, 2014)
Với doanh nghiệp: Quảng cáo đóng vai trị như là một cơng cụ để có thể truyền đạt những
thơng tin, thơng điệp về sản phẩm, thương hiệu đến với khách hàng, người tiêu dùng, là
một trong những công cụ mạnh mẽ để có thể thu hút những khách hàng tiêm năng từ khắp
nơi trên thế giới.
Về người tiêu dùng thì quảng cáo là một phương tiện giúp người tiêu dùng tiếp cận với các
sản phẩm, các doanh nghiệp một cách nhanh chóng, hiệu quả hơn.
Mục tiêu chính của quảng cáo là giới thiệu một sản phẩm dịch vụ, truyền đạt thông điệp
của doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu và công chúng để tác động đến hành vi của
khách hàng.
Một số hình thức, phương tiện quảng cáo: Có nhiều loại phương tiện quản cáo có thể được
phân chia ra như sau:
Quảng cáo qua phương tiện báo chí, tạp chí
• Ưu điểm: Quảng cáo qua phương tiện báo chí, tạp chí có thể định trước được
thời gian và mức độ bao phủ thị trường lớn cùng với đó là mức độ tin cậy đối
với khách hàng lớn.
• Nhược điểm: Chất lượng hình ảnh thấp, nội dung q nhiều, thơng tin dễ bị bỏ
qua khi đọc bởi khách hàng, không thu hút khách hàng tới quảng cáo của công
ty
Quảng cáo quan các phương tiện truyền thơng internet, mạng xã hội, tivi

• Ưu điểm: Quảng cáo qua các phương tiện truyền thơng có ưu điểm rất khi mà
có thể bao quát thị trường ở phạm vi rộng, linh động được khung giờ quảng
cáo, nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng
• Nhược điểm: Chi phí cho hình thức quảng cáo này rất lớn, thời gian quảng cáo
cũng có hạn ngắn nên thơng tin có thể khơng được thể hiện đầy đủ

6

giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại công ty tnhh thương mại giải pháp ưu việt

Tài liệu liên quan

Tài liệu bạn tìm kiếm đã sẵn sàng tải về