TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO
THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN QUÂN ĐỘI – MB QUẬN 10

Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH
Sinh viên thực hiện

: LÊ PHƯƠNG AN

MSSV

: 2013191234

Lớp

: 10DHQT10

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2022

i


TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO
THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN QUÂN ĐỘI – MB QUẬN 10

Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ HOÀNG OANH
Sinh viên thực hiện

: LÊ PHƯƠNG AN

MSSV

: 2013191234

Lớp

: 10DHQT10

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11năm 2022
ii


THÔNG TIN THỰC TẬP
1.

Đơn vị thực tập: Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội –

MB quận 10
2.

Bộ phận thực tập: Phịng Khách hàng doanh nghiệp


3.

Nhiệm vụ thực tập: Tìm hiểu công tác Chuyên viên quan hệ

khách hàng doanh nghiệp nhiệm vụ chính là tư vấn, mở tài khoản
tại bộ phận Khách hàng doanh nghiệp.
4.

Thời gian thực tập: 12/9/2022 – 12/11/2022

iii


LỜI CẢM ƠN
L i đầu tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPu tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPi l i cảm ơn đến Ngân hàng TMCPm ơn đến Ngân hàng TMCPn đến Ngân hàng TMCPn Ngân hàng TMCP
Quân Đ i – MB quận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongn 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trong Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongc biệt là tất cả các anh chị trongt là tất cả các anh chị trongt cảm ơn đến Ngân hàng TMCP các anh ch ị trong trong
phòng Khách hàng doanh nghiệt là tất cả các anh chị trongp đã rất cả các anh chị trongt nhiệt là tất cả các anh chị trongt tình giúp đỡ tôi rất nhiều, tôi rất cả các anh chị trongt nhi ều,u,
ln tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongn tâm chỉ dạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôi dạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôiy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôing vất cả các anh chị trongn đều,, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôin sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôi kinh nghiệt là tất cả các anh chị trongm m ỗi khi tôii khi tôi
cầu tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPn giúp đỡ tôi rất nhiều, và đặc biệt là tất cả các anh chị trongc biệt là tất cả các anh chị trongt luôn tạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôio điều,u kiệt là tất cả các anh chị trongn để tơi có thể tiếp xúc với mơi tơi có th ể tơi có thể tiếp xúc với môi tiến Ngân hàng TMCPp xúc v ới môii môi
trư ng và công việt là tất cả các anh chị trongc thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc tến Ngân hàng TMCP trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmt quãng th i gian thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongp. Được làmc làm
việt là tất cả các anh chị trongc với môii anh chị trong trong m t môi trư ng chuyên nghiệt là tất cả các anh chị trongp tôi đã học hỏi đượcc hỏi đượci được làmc
rất cả các anh chị trongt nhiều,u kiến Ngân hàng TMCPn thức thực tế và tích lũy được cho mình những kinh nghiệmc thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc tến Ngân hàng TMCP và tích lũy được làmc cho mình những kinh nghiệmng kinh nghi ệt là tất cả các anh chị trongm
quý báu cũng như nhiều,u thông tin quan trọc hỏi đượcng để tơi có thể tiếp xúc với mơi tơi đóng góp trong bài báo
cáo thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongp nghều, nghiệt là tất cả các anh chị trongp này và sẽ là tiều,n đều, để tơi có thể tiếp xúc với mơi tơi bưới môic tiến Ngân hàng TMCPp trên con
đư ng sực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làm nghiệt là tất cả các anh chị trongp sau này.
Và tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPi l i cảm ơn đến Ngân hàng TMCPm ơn đến Ngân hàng TMCPn đến Ngân hàng TMCPn ban giám hiệt là tất cả các anh chị trongu cùng toàn th ể tơi có thể tiếp xúc với mơi q
thầu tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPy cô tạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôii trư ng Đạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôii học hỏi đượcc Công nghiệt là tất cả các anh chị trongp Thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc phẩm thành phố Hồ Chí Minhm thành phốt quãng thời gian thực tập. Được làm Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trong Chí Minh
và khoa Quảm ơn đến Ngân hàng TMCPn Trị trong Kinh Doanh, tơi đã tích lũy được làmc nhiều,u kiến Ngân hàng TMCPn thức thực tế và tích lũy được cho mình những kinh nghiệmc bổ ích ích
cho bảm ơn đến Ngân hàng TMCPn thân . Chính nh nều,n tảm ơn đến Ngân hàng TMCPn tri thức thực tế và tích lũy được cho mình những kinh nghiệmc này để tơi có thể tiếp xúc với mơi tơi có c ơn đến Ngân hàng TMCP s ở vận dụng v ận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongn d ụngng
trong quá trình thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongp tạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôii Ngân hàng TMCP Quân Đ i. Giúp tôi cận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongp nhận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongp

và n$m b$t được làmc các thông tin kiến Ngân hàng TMCPn thức thực tế và tích lũy được cho mình những kinh nghiệmc quan trọc hỏi đượcng để tơi có thể tiếp xúc với mơi tơi có thể tơi có thể tiếp xúc với môi tực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làm tin h ơn đến Ngân hàng TMCPn
khi bưới môic vào công việt là tất cả các anh chị trongc thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc tến Ngân hàng TMCP.
Bên cạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tơinh đó, tơi muốt qng thời gian thực tập. Được làmn gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPi l i cảm ơn đến Ngân hàng TMCPm ơn đến Ngân hàng TMCPn sâu s$c đến Ngân hàng TMCPn Cô Nguy ễn Thịn Th ị trong
Hoàng Oanh là ngư i tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongn tâm đã hưới môing dẫn tôi trong q trình làm bài báon tơi trong q trình làm bài báo
cáo thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongp. Cô đã chỉ dạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôi bảm ơn đến Ngân hàng TMCPo, chỉ dạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôinh sửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPa kh$c phụngc những kinh nghiệmng lỗi khi tơii sai để tơi có thể tiếp xúc với mơi tơi hồn
thành bài báo cáo tốt qng thời gian thực tập. Được làmt nhất cả các anh chị trongt. Tôi vô cùng biến Ngân hàng TMCPt ơn đến Ngân hàng TMCPn tâm huyến Ngân hàng TMCPt mà Cô dành cho
tôi.
Tuy nhiên, do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc thực tế, cá nhân
tôi mặc dù đã nỗ lực và cố gắng nhưng khó có thể tránh khỏi những thiếu sót, rất
mong nhận được sự góp ý, lời nhận xét từ quý Cô và của Ngân hàng TMCP
Quân Đội – MB quận 10.
Tôi xin chân thành cảm ơn!
iv


TPHCM, tháng 11 năm 2022
Sinh viên thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc hiệt là tất cả các anh chị trongn

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................

...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
...................................................................................................................
………………, ngày ……… tháng ……… năm …………
Xác nhận của đơn vị

v


ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
1. Thái độ thực tập của sinh viên------------------------------------------------------.........................................................................................................................
........................................................................................................................... .
..........................................................................................................................
2. Hình thức bài báo cáo thực tập ----------------------------------------------------......................................................................................................................... . .
......................................................................................................................... . .
......................................................................................................................... . .
3. Nội dung bài báo cáo------------------------------------------------------------------........................................................................................................................... .
........................................................................................................................... .
..........................................................................................................................
4. Đánh giá chung kết quả thực tập (Tổng điểm của sinh viên)
.........................................................................................................................
………………, ngày ……… tháng ……… năm …………
Giáo viên hướng dẫn


vi


MỤC LỤCC LỤC LỤCC
MỞ ĐẦU ĐẦUU.........................................................................................................................1
1.

Lý do thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongp................................................................................................................... 1

2.

Mụngc tiêu thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongp............................................................................................................1

3.

Phạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôim vi thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongp.............................................................................................................2

4.

Phươn đến Ngân hàng TMCPng pháp tiến Ngân hàng TMCPp cận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongn công việt là tất cả các anh chị trongc..............................................................................2

5.

Bốt quãng thời gian thực tập. Được làm cụngc bài thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongp.........................................................................................................2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGÂN HÀNG THƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NG MẠI CỔ PHẦN I CỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHẦUN
QUÂN ĐỘII.....................................................................................................................3
1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Quân Đội.................................................................3
1.1.1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội..........................................3
1.1.2. Qúa trình hình thành và phát triển..................................................................4

1.1.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh- dịch vụ.........................................................5
1.1.3.1.

Lĩnh vực hoạt động..............................................................................5

1.1.3.2.

Một số sản phẩm và dịch vụ dành cho các đối tượng..........................6

1.1.3.3.

Phương hướng phát triển kinh doanh...................................................8

1.1.4. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB quận 10.........................9
1.1.4.1.

Sơ đồ cơ cấu tổ chức............................................................................9

1.1.4.2.

Nhiệm vụ của các phịng ban.............................................................10

1.2.Tình hình hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội trong từ năm
2019 – 2021.....................................................................................................................13
1.2.1. Quy mô tài sản giai đoạn từ 2019 - 2021.....................................................13
1.2.2. Quy mô vốn giai đoạn từ năm 2019 -2021...................................................15
1.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2019 - 2021.....................................18

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NG 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH C TRẠI CỔ PHẦN NG THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH C TẬP TẠI PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH P TẠI CỔ PHẦN I PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH KHÁCH
HÀNG DOANH NGHIỆ KHÁCH P...........................................................................................21

2.1. Giới thiệu bộ phận Khách hàng doanh nghiệp........................................................21
2.1.1. Sơ đồ tổ chức chức năng bộ phận Khách hàng doanh nghiệp......................21
2.1.3. Quy trình phối hợp bộ phận với các bộ phận khác........................................22
2.2. Thực trạng công việc tư vấn, mở tài khoản cho Khách hàng doanh nghiệp...........22
2.2.1. Mô tả công việc tư vấn, mở tài khoản cho Khách hàng doanh nghiệp.........22

vii


2.2.2. Quy trình thực hiện cơng việc tư vấn, mở tài khoản cho Khách hàng doanh
nghiệp24
2.3. Đánh giá công việc tư vấn, mở tài khoản cho Khách hàng doanh nghiệp..............28

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆMC KINH NGHIỆ KHÁCH M................................................................30
3.1. Nhận xét...................................................................................................................30
3.1.1. Nhận xét chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội..................30
3.1.2. Nhận xét về bộ phận Khách hàng doanh nghiệp..........................................30
3.2. Bài học kinh nghiệm.................................................................................................32
3.2.1. Bài học kinh nghiệm về cách thực hiện công việc.......................................32
3.2.2. Bài học kinh nghiệm về kỹ năng..................................................................32
3.2.3. Bài học kinh nghiệm về thái độ....................................................................33

KẾT LUẬNT LUẬP TẠI PHÒNG QUAN HỆ KHÁCH N..................................................................................................................35
TÀI LIỆ KHÁCH U KHAM KHẢOO
PHỤC LỤC LỤC LỤCC

viii


DANH MỤC LỤCC HÌNH ẢONH, BẢONG BIỂUU

DANH MỤC LỤCC HÌNH ẢONH
Hình 1.1. Logo ngân hàng TMCP Quân Đ i .............................................................3
Hình 1.2. Sơn đến Ngân hàng TMCP đồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trong cơn đến Ngân hàng TMCP cất cả các anh chị trongu tổ ích chức thực tế và tích lũy được cho mình những kinh nghiệmc ngân hàng TMCP Quân Đ i – MB quận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongn 10 ....9
Hình 1.3. Biể tơi có thể tiếp xúc với mơiu đồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trong kến Ngân hàng TMCPt quảm ơn đến Ngân hàng TMCP hoạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôit đ ng kinh doanh trong 3 năm 2019 -2021
của Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng TMCP Quân Đ i ..............................................................................19
Hình 2.1. Sơn đến Ngân hàng TMCP đồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trong tổ ích chức thực tế và tích lũy được cho mình những kinh nghiệmc b phận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongn Khách hàng doanh nghiệt là tất cả các anh chị trongp ..........................21
Hình 2.2. Quy trình tư vất cả các anh chị trongn, mở vận dụng tài khoảm ơn đến Ngân hàng TMCPn doanh nghiệt là tất cả các anh chị trongp tạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôii b phận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongn KHDN...
24
Hình 2.3 Hình ảm ơn đến Ngân hàng TMCPnh ức thực tế và tích lũy được cho mình những kinh nghiệmng dụngng Biz MBBank của Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng TMCP Quân Đ i.
........................................................................................................................................27

DANH MỤC LỤCC BẢONG BIỂUU
Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 1.1. Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng quy mô tài sảm ơn đến Ngân hàng TMCPn trong 3 năm từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôi 2019 – 2021 của Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng
TMCP Quân Đ i...................................................................................................................... 13
Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 1.2. Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng biến Ngân hàng TMCPn đ ng quy mô tài sảm ơn đến Ngân hàng TMCPn trong 3 năm 2019 -2021 của Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân
hàng TMCP Quân Đ i ................................................................................................14
Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 1.3. Quy mô vốt quãng thời gian thực tập. Được làmn trong 3 năm từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôi 2019 – 2021 của Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng TMCP
Quân Đ i ......................................................................................................................15
Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 1.4. Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng biến Ngân hàng TMCPn đ ng quy mô vốt quãng thời gian thực tập. Được làmn trong 3 năm 2019 -2021 của Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân
hàng TMCP Quân Đ i ................................................................................................16
Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 1.5. Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng kến Ngân hàng TMCPt quảm ơn đến Ngân hàng TMCP hoạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôit đ ng kinh doanh trong 3 năm 2019 -2021 của Ngân hàng TMCP Quân Độia
Ngân hàng TMCP Quân Đ i .....................................................................................18
Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 1.6. Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng biến Ngân hàng TMCPn đ ng kến Ngân hàng TMCPt quảm ơn đến Ngân hàng TMCP hoạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôit đ ng kinh doanh trong 3 năm 2019
-2021 của Ngân hàng TMCP Quân Độia Ngân hàng TMCP Quân Đ i ..................................................................18
Bảm ơn đến Ngân hàng TMCPng 2.1. Mô tảm ơn đến Ngân hàng TMCP công việt là tất cả các anh chị trongc thực tế trong suốt quãng thời gian thực tập. Được làmc tận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongp tạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tôii Ngân hàng TMCP Quân Đ i – MB
quận 10 TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongn 10 ........................................................................................................................23

ix



DANH MỤC LỤCC VIẾT LUẬNT TẮTT
STT
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13

Từ viết tắt viết tắtt tắtt
MB
MB Bank
QHKH
KHDN
KHCN
KH
TMCP
TP
SME
ĐVT
CMND
CCCD
VND


Diễn giảin giảii
Ngân hàng Thươn đến Ngân hàng TMCPng mạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tơii Cổ ích phầu tiên, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPn Quân Đ i
Ngân hàng Thươn đến Ngân hàng TMCPng mạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tơii Cổ ích phầu tiên, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPn Quân Đ i
Quan hệt là tất cả các anh chị trong khách hàng
Khách hàng doanh nghiệt là tất cả các anh chị trongp
Khách hàng cá nhân
Khách hàng
Thươn đến Ngân hàng TMCPng mạy từng vấn đề, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm mỗi khi tơii Cổ ích Phầu tiên, tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng TMCPn
Thành phốt quãng thời gian thực tập. Được làm
Phòng quan hệt là tất cả các anh chị trong khách hàng doanh nghiệt là tất cả các anh chị trongp
Đơn đến Ngân hàng TMCPn vị trong tính
Chức thực tế và tích lũy được cho mình những kinh nghiệmng minh nhân dân
Căn cưới môic công dân
Việt là tất cả các anh chị trongt Nam Đồ Chí Minh, đặc biệt là tất cả các anh chị trongng

x


MỞ ĐẦU
1.

Lý do thực tập
Thực tập là một hoạt động thực tiễn nhằm đưa các bạn đang là sinh viên

có cơ hội được trải nghiệm các công việc thực tế. Từ các kiến thức đã có trên lớp,
sự hỗ trợ trên lớp học của thầy cô đến các buổi thuyết trình, tìm hiểu về các hoạt
động của các doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực. Bên cạnh đó, ngân hàng là một
trong những tổ chức tài chính quan tọng nhất của một nền kinh tế, với vai trị đó
các ngân hàng thương mại luôn không ngừng phấn đấu để phát triển, khẳng định

vị thế của chính mình và góp sức trong việc phát triển nền kinh tế. Để làm dược
điều đó, các ngân hàng phải chú trọng đến công tác nghiên cứu, đánh giá, phân
tích trên mọi khía cạnh của kinh doanh ngân hàng, từ đó rút ra những kinh
nghiệm, đưa ra những chính sách, biện pháp, chiến lược hành động phù hợp nhất
cho ngân hàng mình.
Là một sinh viên năm cuối, qua khoảng thời gian tiếp thu kiến thức ở
trường thơi là chưa đủ cho nên em đã tìm kiếm cho mình một mơi trường để thực
tập, tiếp cận với công việc một cách thực tiễn nhất cũng như muốn thử sức mình
ở mơi trường làm việc tại ngân hàng. Thực tập tại ngân hàng giúp cho bản thân
có thêm trải nghiệm, làm quen với môi trường làm việc chuyên nghiệp tại ngân
hàng. Chủ động làm việc, hiểu rỏ và biết cách áp dụng kiến thức đã học vào thực
tế thơng qua quan sát theo dõi q trình hoạt động trong q trình thực tập. từ đó
tích lũy cho bản thân những kinh nghiệm trong công việc. Thực tập là quá trình
đi vào thực tế nhằm giúp cho sinh viên có cơ hội áp dụng những kiến thức đã học
để vận dụng nó vào thực tế, hiểu rỏ được cách thức làm việc trong một doanh
nghiệp, làm quen với cách xử lý công việc, học hỏi những kinh nghiệm của các
anh chị đi trước.
Vì vậy, em đã chọn Ngân hàng TMCP Quân Đội tại chi nhánh quận 10 là
nơi để em thực tập, nhằm trải nghiệm công việc thực tế hơn cũng như tích lũy
những kinh nghệm cho bản thân về ngành ngân hàng.
2.

Mục tiêu thực tập
Giúp sinh viên áp dụng và phát triển các kiến chức chuyên ngành, kỹ

năng đã học vào môi trường làm việc thực sự, đồng thời tơi muốn thử sức mình
1


vào lĩnh vực ngân hàng thông qua quan sát. Chú trọng phát triển các trải nghiệm

thực tế của sinh viên.
Quan sát học hỏi được quy trình, sự vận hành, phương án thực tiễn của
đơn vị thực tập.
Phát triển được kĩ năng tự nhận thức, đánh giá cơ hội, xác định các mục
tiêu nghề nghiệp, xây dựng kế hoạch cụ thể, đồng thời có trách nhiệm đối với con
đường nghề nghiệp và các mục tiêu của bản thân.
Hoàn thiện được khả năng tư duy tích cực sáng tạo, phát triển khả năng
làm việc độc lập và làm việc với người khác, trong và ngoài tổ chức, áp dụng
kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp.
3.

Phạm vi thực tập
Thời gian: Thời gian 2 tháng, từ 12/9/2022 – 12/11/2022
Khơng gian: Phịng Khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP

Quân Đội – MB quận 10
Địa chỉ: 327-329 Tô Hiến Thành, Phường 13, quận 10, Thành phố Hồ
Chí Minh
4.

Phương pháp tiếp cận cơng việc
Phương pháp đánh giá: Thực hiện quan sát, lắng nghe, tìm hiểu để đưa ra

đánh giá về tình hình của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – MB quận
10.
Phương pháp phân tích: Thực hiện phân tích các dữ liệu đã thu thập được.

Phương pháp tổng hợp: Sau khi thu thập được các dữ liệu thực tế và kết
hợp lý luận với thực tế ta đi tổng hợp và đưa vào báo cáo thực tập nghề nghiệp.
5.


Bố cục bài thực tập
Ngoài lời mở đầu và kết luận, báo cáo thực tập gồm 3 chương:
Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân Đội
Chương 2: Thực trạng thực tập tại bộ phận Khách hàng Doanh nghiệp –

MB quận 10
Chương 3: Bài học kinh nghiệm

2


CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ
PHẦN QUÂN ĐỘI
1.1.

Khái quát về Ngân hàng TMCP Quân Đội

1.1.1. Thông tin chung về Ngân hàng TMCP Quân Đội
Tên đầy đủ tiếng việt: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN
QUÂN ĐỘI.
Tên giao dịch tiếng anh: Military Commercial Joint Stock Bank
Tên gọi tắt: MB
Logo ngân hàng:

Hình 1.1. Logo ngân hàng TMCP Quân Đội
Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân Đội
Loại hình: Doanh nghiệp Cổ phần Quân Đội
Ngành nghề: Ngân hàng
Ngày thành lập: 04/11/1994

Mã chứng khoán: MBB (Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số
0100283873 do Sở Kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp đăng kí lần đầu
ngày 30/09/1994, thay đổi lần thứ 49 ngày 25/08/2021).
Vốn điều lệ: 21.605 nghìn tỷ đồng
Mã số thuế: 0100283873
Trụ sở chính: Số 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy,
Hà Nội
Website: www.mbbank.com.vn
Email:
3


Fax: (84-24)37674050
Tell: 1900 545426
Tầm nhìn
“Trở thành một Ngân hàng thuận tiện nhất với khách hàng là trung tâm”
Sứ mệnh
“Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng”
Gía trị - Cốt lõi
“Đồn kết – Kỷ luật – Tận tâm
Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả”
Đơn vị thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – MB quận
10
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Quân Đội có tổng cộng hơn 43 chi nhánh
và phịng giao dịch đặt tại TP Hồ Chí Minh. Trong đó Ngân hàng TMCP Quân
đội – MB quận 10 là nơi em đã chọn thực tập
Ngày thành lập: 4/10/2008
Địa chỉ: Số 327-329 đường Tơ Hiến Thành, phường 13, quận 10, thành
phố Hồ Chí Minh
Tell: 02838621023

Fax: 02838621026
1.1.2. Qúa trình hình thành và phát triển
Ngày 04 tháng 11 năm 1994, ngân hàng chính tức đi vào hoạt động với
vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng với 2 cán bộ nhân viên.
Năm 2000, thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn Thăng Long( nay là
Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân Đội MBS) và Công ty
Quản lý nợ và khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội( MBAMC).
Năm 2003, MB tiến hành cải tổ toàn diện về hệ thống và nhân lực.
Năm 2004, MB là ngân hàng đầu tiên phát hành cổ đông thông qua bản
đấu giá ra công chúng tổng mệnh giá là 20 tỷ đồng.
Năm 2005, MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank và
Tập đoàn viễn thơng Qn Đội Viettel về việc thanh tốn cước viễn thông của
Viettel và đạt thỏa thuận hợp tác với Citibank.
4


Năm 2006, thành lập Công ty Quản lý Qũy Đầu tư Chứng khốn Hà Nội
HFM( nay là cơng ty cổ phần quản lý Qũy Đầu tư Ngân hàng Quận Đội MB
Capital). Triển khai thành cơng dự án hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin CoreT24
của tập đồn Temenos (Thụy Sĩ).
Năm 2008, MB tái cơ cấu tổ chức. Tập đoàn Viễn thơng Qn Đội
Viettel chính thức trở thành cổ đơng chiến lược.
Năm 2009, MB ra mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 247.
Năm 2010, Khai trương chi nhánh đầu tiên tại nước ngồi (Lào).
Năm 2011, Thực hiện thành cơng niêm yết cổ phiếu trên Sở Giao dịch
Chứng khốn TP Hồ Chí Minh (HSX) từ ngày 01 tháng 11 năm 2011. Khai
trương chi nhánh thứ hai tại nước ngoài (Camuchia). Nâng cấp thành công hệ
thống CoreT24 từ R5 lên R10.
Năm 2019, MB ra mắt logo và bộ phận nhận diện thương hiệu mới.
Năm 2020, MB ra được vinh danh “Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam”

Tháng 12/2021, hệ thống mạng lưới MB có 1 Hội sở chính và 300 điểm
giao dịch được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép hoạt động, trong đó có:
1 Hội sở chính
296 điểm giao dịch trong nước.
148 điểm giao dịch khu vực miền Bắc
40 điểm giao dịch khu vực miền Trung
108 điểm giao dịch khu vực miền Nam
4 điểm giao dịch tại nước ngoài
1.1.3.

Đặc điểm sản xuất kinh doanh- dịch vụ

1.1.3.1. Lĩnh vực hoạt động
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội thực hiện các loại hình của
ngân hàng thương mại theo quy định của pháp luật và của Ngân hàng Nhà nước
Việt Nam, bao gồm các hoạt động chính hiện tại của Ngân hàng là thực hiện các
giao dịch ngân hàng, bao gồm huy động và nhận tiện gửi ngắn hạn, trung hạn và
dài hạn từ các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của
Ngân hàng, thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc
tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác, cung cấp dịch
5


vụ thanh toán và các dịch vụ Ngân hàng khác Được Ngân hàng Nhà nước cho
phép:
Hoạt động trung gian tiền tệ khác: Nhận tiền gửi, cấp tín dụng, mở tài
khoản thanh toán, cung ứng dịch vụ thanh toán trong nước, tổ chức thanh toán
nội bộ, tham gia hệ thống thanh toán liên Ngân hàng quốc gia. Tham gia đấu
thầu, mua bán tín phiếu kho bạc, mua bán trái phiếu chính phủ, trái phiếu doanh
nghiệp, dịch vụ môi giới tiền tệ, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, tín

phiếu, trái phiếu, vay vốn của Ngân hàng Nhà nước, vay, cho vay, gửi, nhận gửi
vốn của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi.
Hoạt động dịch vụ tài chính: Hoạt động dịch vụ tài chính( dịch vụ quản
lý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính, tư vấn tài chính doanh nghiệp, ủy thác,
nhận ủy thác, đại lý trong lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng, kinh
doanh bảo hiểm, quản lý tài sản, kinh doanh giấy tờ có giá, đầu tư hợp đồng
tương lai trái phiếu Chính phủ, các hoạt động khác sau khi được Ngân hàng Nhà
nước chấp thuận.
Bán buôn kim loại và quặng kim loại: Kinh doanh, mua bán vàng miếng.
Hoạt động của đại lý và môi giới bảo hiểm.
1.1.3.2. Một số sản phẩm và dịch vụ dành cho các đối tượng
Đối với đối tượng Khách hàng cá nhân MB cung cấp các sản phẩm, dịch vụ như
sau:
Ngân hàng số: Chuyển tiền quốc tế trên App MBBank, đầu tư tài chính,
thanh tốn thuế qua app
Tiền gửi : Tiền gửi Bình An Phú Qúy, tiết kiềm Khách hàng Cá nhân,
tiết kiệm trung dài linh hoạt, tiết kiệm đặc quyền, tiền gửi số, tiết kiệm tích lũy
thơng minh.
Cho vay cá nhân: Mua nhà đất thổ cư, mua nhà dự án, vay xây, sửa chữa
và trang bị nội thất nhà ở, vay sản xuất kinh doanh ngắn hạn, vay mua ơ tơ.
Dịch vụ thẻ: Chương trình trả góp lãi suất 0%, Thẻ MB Hi Visa, thẻ đa
năng MB Hi Visa Collection, thẻ ghi nợ quốc tế MB VINID Visa
Dịch vụ chuyển tiền, thanh toán: Chuyển tiền nhanh Western Union,
chuyển tiền ra nước ngoài qua tài khoản, chuyển tiền du học, chuyển tiền định cư
6


Dịch vụ khác: Thu hộ NSNN, dịch vụ thu tiền Bảo hiểm Xã hội, thanh
toán giao dịch chuyển nhượng bất động sản, gói dịch vụ Quân nhân, giữ hộ giấy
tờ, cho thuê két an toàn

Bảo hiểm nhân thọ: Bảo hiểm miễn phí đóng phí bảo hiểm, bảo hiểm hỗ
trợ viện phí và chi phí phẫu thuật, bảo hiểm tai nạn.
Đối với đối tượng Khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ MB cung cấp
sản phẩm, dịch vụ như sau:
Tài khoản và gói tài khoản: Mở tài khoản doanh nghiệp online, tài khoản
thanh tốn thơng thường, tài khoản số đẹp, tài khoản ký quỹ, tài khoản vốn
chuyên dùng, gói dịch vụ tài khoản, gói giải pháp kinh doanh, gói start up, thẻ
doanh nghiệp nội địa.
Dịch vụ: Dịch vụ thu tiền Bảo hiểm Xã hội, dịch vụ trả lương qua tài
khoản, dịch vụ thu hộ tiền điện, dịch vụ thu hộ ngân sách nhà nước, nộp thuế
điện tử và Tổng cục thuế, tra cứu bảo lãnh online, đăng ký tài khoản vay vốn
online.
Tiền gửi: Tiền gửi có kỳ hạn trả lãi cuối kỳ, tiền gửi có hạn trả lãi định
kỳ, tiền gửi có hạn kỳ hạn trả lãi trước, tiền gửi kỳ hạn ngày, chứng chỉ tiền gửi.
Tín dụng và bão lãnh: Cho vay theo hạn mức, cho vay theo món, cho vay
thấu chi, cho vay cầm cố giấy tờ có giá, tài trợ vốn lưu động doanh nghiệp kinh
doanh ô tô, tài trợ doanh nghiệp là nhà phân phối, tài trợ ngành Xây lắp.
Tài trợ thương mại: Nghiệp vụ thư tín dụng (LC) nhập khẩu, nghiệp vụ
nhờ thu nhập khẩu, nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế TTR chiều đi, nghiệp vụ thư
tín dụng (LC) xuất khẩu, nghiệp vụ nhờ thu xuất khẩu.
Ngân hàng số: Trả lương online, truy vấn sao kê, thanh tốn th hải
quan/thuế nội địa, thanh tốn hóa đơn, đăng ký vay online, chuyển tiền nội địa
online, đăng ký và mở tài khoản online, chuyển tiền quốc tế online.
Thị trường tiền tệ và vốn: Hợp đồng quyền chọn giá cả hàng hóa, hợp
đồng hốn đổi giá cả hàng hóa, giao dịch giao ngay, giao dịch mua bán kỳ hạn,
giao dịch hoán đổi lãi suất.
Đối với đối tượng khách hàng là Doanh nghiệp lớn cung cấp sản phẩm,
dịch vụ sau:
7



Tài khoản: Tài khoản thanh toán, tài khoản ký quỹ, tài khoản số đpẹ.
Tiền gửi và đầu tư: G-Bond, tiền gửi khơng kỳ hạn, tiền gửi có hạn trả lãi
cuối kỳ, chứng chỉ tiền gửi.
Tín dụng và bảo lãnh: Cho vay VND lãi suất linh hoạt, bao thanh toán
trong nước, cho vay mua ơ tơ mới, chính sách bảo lãnh trong bán, cho vay thấu
chi chuyên dụng thanh toán tiền điện.
Thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại: Chiết khấu bộ chứng từ xuất
khẩu, nghiệp vụ thanh toán LC trả chậm, nghệp vụ thư tín dụng (LC) nhập khẩu,
xuất khẩu, tài trợ xuất khẩu giao hàng thế chấp LC gốc.
Sản phẩm ngoại hối và thị trường tiền tệ: Giao dịch giao ngay, chứng chỉ
tiền gửi kỳ hạn, mua bán lại giấy tờ có giá, giao dịch hốn đổi lãi suất.
Đối với đối tượng là Khách hàng Định chế cung cấp sản phẩm, dịch vụ
sau:
Cấp tính dụng hợp vốn và tài trợ thương mại.
1.1.3.3. Phương hướng phát triển kinh doanh
MB xác định tầm nhìn “ Trở thành doanh nghiệp số, tập đồn tài chính
dẫn đầu” với phương châm “Tăng tốc số - Hấp dẫn khách hàng – Hiệp lực tập
đoàn – An tồn bền vững”
Trên cơ sở đó, MB đặt mục tiêu thách thức top 3 thị trường về hiệu quả,
hướng đến top đầu Châu Á. Cụ thể cho chiến lược như sau:
Một là, triển khai các mơ hình kinh doanh mới, năng động hơn, sâu sắc
hơn đối với khách hàng trong 3 phân khúc: Bán lẻ (KHCN), SME, CIB, tiếp tục
phát huy hiệu quả khối Treasury…
Hai là, triển khai mơ hình kinh doanh số, thơng qua các giải pháp kết hợp
chặt chẽ với các đối tác lớn, uy tín; phát huy văn hóa Agile trong triển khai sản
phẩm, vận hành nhà máy số.
Ba là, đầu tư mạnh mẽ để phát triển cơng nghệ, hợp nhất dữ liệu Tập
đồn. Hội đồng quản trị đã quyết định đầu tư thêm 250 triệu USD cho các hệ
thống công nghệ, và các sáng kiến chiến lược mới, bên cạnh việc tiếp tục triển

khai các giải pháp, sáng kiến hiện nay. Như vậy trong giai đoạn tới, hàng năm
MB tiếp tục chi 50 – 60 triệu USD cho hệ thống, cho công nghệ.
8


Bốn là, tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện hệ thống mạng lưới theo định
hướng thống minh hơn, năng động hơn với phương châm nâng cao trải nghiệm
khách hàng, tăng năng suất lao động của đội ngũ kinh doanh thông qua cơng
nghệ.
Năm là, tích hợp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Tập đoàn,
thống nhất, tối ưu nguồn lực MB và các CTTV, có nhiều sản phẩm Tập đồn đẻ
tạo ra các giá trị vượt trội của MB Group dành cho khách hàng.
Sáu là, Mb tiếp tục triển khai, tích hợp các giá trị mới đối với các giải
pháp chiến lược giai đoạn 2017 – 2021 về: Mơ hình tổ chức, Quản trị - Điều
hành Tập đồn theo thơng lệ quốc tế, Quản trị rủi ro thông minh, Thẩm định –
phê duyệt tính dụng.
Bảy là, tiếp tục đào tạo bối dưỡng, thu hút phát triển nhân tài quy mơ
Tập đồn, là nguồn lực quan trọng, quý giá để MB thực hiện thành công chiến
lược giai đoạn mới.
1.1.4. Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB quận 10
1.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức của MB Bank – quận 10 được bố trí hợp lý, rỏ ràng dựa
vào các nghiệp vụ mà phịng đó đảm nhận và chịu trách nhiệm. Từ đó, các phịng
được phân chia phù hợp với chức năng và nhiệm vụ cụ thể theo sơ đồ sau:
Ban giám đốc

Phòng dịch
vụ khách
hàng


Phòng quan
hệ khách
hàng

Phịng hỗ
trợ

Phịng quan hệ
khách hàng cá
nhân
9

Phịng hành
chính

Phịng quan hệ
khách hàng
doanh nghiệp


Hình 1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ngân hàng TMCP Qn Đội – MB
quận 10
Nguồn: Phịng hành chính của MB quận 10
1.1.4.2. Nhiệm vụ của các phòng ban
Nhiệm vụ của các phòng ban Ngân hàng TMCP Quân Đội – MB quận 10
Ban giám đốc chi nhánhc chi nhánh
Ban giám đốc có nhiệm vụ quản lý và điều hành mọi hoạt động của chi
nhánh, hướng dẫn chỉ đạo thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ và phạm vi hoạt
động của cấp trên giao. Được quyết định những vấn đề liên quan đến tổ chức, bổ
nhiệm, bãi nhiệm, khen thưởng và kỷ luật…cán bộ, công nhân viên của đơn vị.

Cũng như việc xử lý hoặc kiến nghị với các cấp có thẩm quyền, xử lý các tổ chức
hoặc cá nhân vi phạm chế độ tiền tệ, tín dụng thanh tốn của chi nhánh.
Đại diện chi nhánh kí kết các hợp đồng với khách hàng. Phối hợp với các
tổ chức đoàn thể lãnh đạo trong phong trào thi đua và bảo đảm quyền lợi của cán
bộ công nhân viên trong chi nhánh theo chế độ quy định.
Quản lý và quyết định những vấn đề về cán bộ thuộc bộ máy chi nhánh
theo sự phân cơng ủy quyền của tổng giám đốc.
Phịng dịch vụ khách hàngch vụ khách hàng khách hàng
Nằm ở tầng trệt, có nhiệm vụ quản lý, đối chiếu báo cáo về hồ sơ thông
tin KH. Chịu trách nhiệm về hồ sơ tài khoản tiền gửi của KH và giải quyết các
yêu cầu của KH. Tiếp nhận hồ sơ và thực hiện các giao dịch cho KHCN VÀ
KHDN bao gồm nghiệp vụ tiền mặt như nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền,… hoặc
các dịch vụ khác (mở tài khoản, thực hiện các yêu cầu thay đổi thồn tin của
khách hàng,…). Tiếp nhận và trả lời các thông tin về tài khoản tiền gửi, trả sao
kê, sổ phụ giấy báo cho KH. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản
tiền gửi VND và ngoại tệ. Hướng dẫn và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán
quốc tế cho KH.
Tổ chức triển khai, thực hiện kế hoạch, quy trình, hướng dẫn đối với các
hoạt động nghiệp vụ giao dịch tại phòng Dịch vụ khách hàng.
Giám sát, kiểm soát và phê duyệt các nghiệp vụ tại phòng Dịch vụ khách
hàng theo quy định phân cấp, ủy quyền trong từng thời kì.
10