Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty.pdf
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.88 MB, 54 trang )
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
BỘ GIÁO DỤC VÀ
ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI
HỌC VĂN HIẾN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH (Cỡ chữ :
15)
BÁO CÁO THỰC TẬP CUỐI KHĨA
NGÀNH:……………………………….
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING
MIX TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN DU
HỌC ATF
DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM :
0934 536 149
TẢI FLIE TÀI LIỆU – TRANGLUANVAN.COM
about:blank
1/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
TP.HCM, tháng 11 năm 2023
about:blank
2/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian tiếp xúc thực tế thơng qua q trình thực tập tốt nghiệp tại công ty
TNHH Tư vấn du học ATF, kết hợp với lý thuyết đã học ở trường, đến nay em đã hồn thành
chun đề tốt nghiệp của mình.
Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh trường
Đại học Văn Hiến đã dạy dỗ, truyền đạt những kinh nghiệm quý báu cho em.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc công ty TNHH Tư vấn du học ATF đã tạo
cơ hội cho em học tập và tiếp xúc với kinh nghiệm thực tế. Đặc biệt là Trưởng phòng, các anh
chị phòng marketing và phịng Kế tốn tại cơng ty TNHH Tư vấn du học ATF, mặc dù rất bận
rộn với công việc nhưng các anh chị vẫn chỉ dẫn em trong suốt thời gian thực tập.
Do kiến thức còn hạn hẹp, thời gian tìm hiểu chưa sâu sắc, nên bài chuyên đề sẽ
khơng tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong sự đóng góp của q Thầy Cơ và Ban Lãnh Đạo
cơng ty TNHH Tư vấn du học ATF giúp em khắc phục những thiếu sót, khuyết điểm.
Chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
about:blank
3/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
.........................................................................................................................................
TP.HCM, ngày…..tháng……năm ……..
Giám đốc
about:blank
4/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 1
……………..…NHẬN
…………………………………………
GIẢNG
XÉT
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
…………………………………………
……………………..
…………………………………………
VIÊN
CỦA
2
…………………………………………
about:blank
5/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
…………………………………………
………………………………………..
about:blank
6/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
Suite du document ci-dessous
Découvre plus de :
marketing MKT1
9 documents
Accéder au cours
22
Phân Tích Hoạt Động Marketing Tại Cơng Ty Vận Tải Tiến
Nhất Nam
marketing
53
Aucun
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại
Công Ty
marketing
Aucun
Component A Assessment Brief first sit 2022-23
9
marketing
Aucun
FAQs market and company analysis - 2022-23
6
marketing
Aucun
FAQs Market Entry Booklet
3
marketing
Aucun
Module Handbook Mkt Serv and the CE 2022-23
13
about:blank
marketing
Aucun
7/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH DU HỌC ATF..............................2
1.1.Lịch sử hình thành và phát triển...........................................................................2
1.2.Ngành, nghề kinh doanh......................................................................................2
1.3.Chức năng và nhiệm vụ.......................................................................................4
1.3.1.Nhiệm vụ......................................................................................................4
1.3.2. Chức năng....................................................................................................5
1.4.Cơ cấu tổ chức của ATF.......................................................................................6
1.4.1 Sơ đồ tổ chức................................................................................................6
1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ.................................................................................6
1.5. Cơ cấu lao động tại công ty qua 3 năm 2015 – 2017...........................................7
1.5.1. Theo giới tính............................................................................................... 7
1.5.2. Theo độ tuổi.................................................................................................8
1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH tư vấn du học ATF giai đoạn
2015-2017.................................................................................................................. 9
1.7. Khó khăn, thuận lợi của cơng ty.......................................................................10
1.7.1. Thuận lợi....................................................................................................10
1.7.2. Khó khăn....................................................................................................11
1.8. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới.......................................11
CHUONG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG
TY TNHH DU HỌC ATF............................................................................................12
2.1. Thực trạng cơng tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH tư vấn du học ATF
................................................................................................................................. 12
2.1.1 Cơng tác hỗ trợ chăm sóc khách hàng.........................................................12
2.1.2. Cơng tác tiếp nhận khiếu nại......................................................................12
2.1.3. Quy trình xử lý phản ánh của khách hàng..................................................13
2.1.4.Hoạt động xử lý phản hồi của khách hàng..................................................14
2.1.5.Hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng......................14
2.2. Phản hồi trả lời của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty..................16
about:blank
8/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
2.2.1.Dịch vụ được khách hàng sử dụng khi đến với ATF:..................................16
2.2.2.Tốc độ thực hiện dịch vụ của cơng ty:........................................................17
2.2.4.Giá:............................................................................................................. 18
2.2.5.Cơ sở hạ tầng, vị trí địa lí:...........................................................................19
2.2.6.Về nhân viên:..............................................................................................21
2.2.7.Quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng...............................23
2.3.Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty........................................24
2.3.1.Kết quả đạt được.........................................................................................24
2.3.2. Nhược điểm................................................................................................25
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN................................................26
3.1. Một số kiến nghị...............................................................................................26
3.1.1.Các hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng...............................................26
3.1.2.Nhóm giải pháp xử lý lời phàn nàn của khách hàng....................................27
3.1.3.Cải thiện quy trình xử lý phản hồi của khách hàng.....................................29
3.1.4.Thường xuyên đánh giá và cải tiến dịch vụ.................................................30
3.1.5.Đối với cán bộ làm cơng tác quản lý:..........................................................32
3.1.6.Tổ chức đường dây nóng miễn phí qua số điện thoại dễ nhớ......................32
3.2.Kết luận.............................................................................................................. 33
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................34
about:blank
9/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty
DANH MỤC HÌNH ẢNH
about:blank
10/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
DANH MỤC BẢNG BIỂU
about:blank
11/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
DANH MỤC SƠ ĐỒ
about:blank
12/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...............................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của báo cáo:........................................................................................1
2. Mục đích nghiên cứu của báo cáo:.............................................................................1
3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu của báo cáo...........................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF................................3
1.1 Lịch sử hình thành...................................................................................................3
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty....................................................3
1.1.2. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh..............................................................................4
1.2. Bộ máy tổ chức của công ty....................................................................................4
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty.................................................................................4
1.2.2. Nhâ Œn x•t bơ Œ máy của cơng ty...............................................................................5
1.3. Tình hình nhân sự...................................................................................................6
1.3.1. Cơ cấu lao động theo giới tính.............................................................................6
1.3.2. Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn..........................................................6
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.............................................................7
1.5. Phương hướng phát triển chung của công ty...........................................................9
1.6. Khó khăn và thuận lợi...........................................................................................10
1.6.1. Thuận lợi:......................................................................................................10
1.6.2. Khó khăn:......................................................................................................10
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY
TNHH DU HỌC ATF..................................................................................................12
2.1. Hoạt động marketing Mix tại công ty TNHH du học ATF....................................12
2.1.1. Sản phẩm dịch vụ...............................................................................................12
2.1.2. Gía dịch vụ.........................................................................................................16
2.1.3. Phân phối...........................................................................................................19
2.1.4 Xúc tiên...............................................................................................................20
2.1.5 Con người...........................................................................................................21
2.2. Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến marketing của công ty TNHH du học ATF.24
2.2.1 Mơi trường bên trong..........................................................................................24
2.2.2 Mơi trường bên ngồi.....................................................................................26
2.2.2.1. Chính trị:.................................................................................................. 26
2.2.2.2. Kinh tế:.................................................................................................26
2.2.2.3. Công nghệ:...........................................................................................27
2.2.2.4. Môi trường nhân khẩu – xã hội:...........................................................27
2.2.3 Môi trường cạnh tranh........................................................................................27
2.3. Đánh giá hoạt động marketing mix của công ty TNHH du học ATF.....................29
2.3.1. Ưu điểm.............................................................................................................29
2.3.2. Hạn chế..............................................................................................................29
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG hoạt
ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH DU HỌC ATF.........................31
3.1. Mục tiêu công ty trong thời gian tới......................................................................31
about:blank
13/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty
3.2. Phân tích SWOT................................................................................................... 32
3.2. Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động marketing mix của công ty TNHH du học
ATF.............................................................................................................................. 33
3.2.1. Sản phẩm dịch vụ...............................................................................................34
3.2.2. Gía dịch vụ.........................................................................................................35
3.2.3. Phân phối...........................................................................................................36
3.2.4 Xúc tiên...............................................................................................................36
3.2.5 Con người...........................................................................................................37
3.2.6 Quy trình dịch vụ................................................................................................38
3.2.7. Triết lý................................................................................................................39
KẾT LUẬN.................................................................................................................40
about:blank
14/54
20:18 06/09/2023
about:blank
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
15/54
20:18 06/09/2023
about:blank
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
16/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY TNHH DU HỌC ATF
1.1 Lịch sử hình thành
1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của cơng ty
-
Hiện nay ATF đặt văn phịng chính của trung tâm Phường Đa Kao, Quận 1,
Thành Phố Hồ Chí Minh.
-
ATF thành lập năm 2011, thời điểm ban đầu thành lập ATF chỉ gồm 3 thành
viên, sau một thời gian phát triển ATF đã có thêm một văn phòng đại diện tại thành
phố Đà Nẵng vào tháng 4 năm 2003 với 2 nhân viên làm việc tại văn phòng đại diện
này.
-
Tháng 5 năm 2013 ATF bắt đầu có các quan hệ hợp tác chính thức với các sở
giáo dục các tỉnh để triển khai các chương trình giáo dục và du học của trung tâm
đến các tình khác ngồi HCM.
-
Cho đến thời điểm hiện nay ATF đã có trên 100 học sinh đi du học thơng qua
ATF với nhiều hình thức trong đó có trên 30 người đi học tại các cấp bậc PTTH, Đại
học, Cao học và tiến sĩ (bao gồm cả học bổng và du học tự túc). Số còn lại là đi
học theo các chương trình như các tour du lich hè thăm quan cắm trại hay đi theo
hình thức giáo lưu văn hố bậc PTTH.
Quy mơ hiện tại của doanh nghiệp:
-
Bắt đầu từ ngày thành lập với 3 nhân viên và có thể đưa học sinh đi du học tới
40 trường tại 7 quốc gia trên thế giới hiện nay với một văn phịng chính tại Tp.HCM
và một văn phịng đại diện tại thành phố Đà Nẵng cùng các quan hệ sâu rộng tại các
sở giáo dục các tỉnh, đội ngũ nhân viên của ATF đã lên tới 6 người cùng với trên 15
cộng tác viên trong đó có 3 tại Đà Nẵng, 2 tại Hà Nội số còn lại tập chung tại các
tình thành miền Nam, ATF đã có thể đưa học sinh tới trên 200 trường tại hơn 26
quốc gia trên thế giới. Hiện nay với tổng nguồn vốn vào khoảng 1 tỷ và thu nhập 200
triệu mỗi năm có thể nói quy mơ hiên tại của ATF là quy mô của một doanh
nghiếp sản xuất dịch vụ nhỏ.
Địa chỉ: 162 Nguyễn Văn Thủ, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh
MST: 0312605314
Hotline: (08) 6689 6789 - Fax: (08).6257.4747
Website: www.atf.edu.vn
3
about:blank
17/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
1.1.2. Lĩnh vực sản xuất kinh doanh
Kinh doanh dịch vụ tư vấn du học gồm giới thiệu, tư vấn thơng tin về chính
sách giáo dục của các quốc gia và vùng lãnh thổ; tư vấn lựa chọn trường học, khóa
học, ngành nghề và trình độ phù hợp với khả năng, nguyện vọng của người học; tổ
chức quảng cáo, hội nghị, hội thảo, hội chợ, triển lãm về du học theo quy định của
pháp luật.
Tổ chức chiêu sinh, tuyển sinh du học; tổ chức bồi dưỡng kỹ năng cần thiết cho
cơng dân Việt Nam ra nước ngồi học tập; tổ chức đưa cơng dân Việt Nam ra nước
ngồi học tập, đưa cha mẹ hoặc người giám hộ tham quan nơi đào tạo ở nước ngoài
theo quy định của pháp luật; các hoạt động khác liên quan đến kinh doanh dịch vụ tư
vấn du học, cũng nằm trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tư vấn du học.
Các dịch vụ tư vấn du học của Công ty TNHH du học ATF bao gồm:
Tư vấn chọn ngành, trường và thiết lập kế hoạch học tập cá nhân.
Hỗ trợ trong việc đăng ký nhập học tại trường nước ngoài.
Tư vấn, hướng dẫn visa du học.
Thu xếp nơi ăn, ở cho du học sinh và cung cấp dịch vụ giám hộ (nếu học sinh dưới
18 tuổi).
Hỗ trợ dịch vụ bảo hiểm ở nước ngồi, v• máy bay, …
Duy trì việc tư vấn trong suốt quá trình du học.
Hỗ trợ thủ tục visa cho phụ huynh đi thăm học sinh (visa thăm thân nhân).
Tư vấn và hỗ trợ miễn phí những năm học tiếp theo.
1.2. Bộ máy tổ chức của công ty
1.2.1. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty
-
Mơ hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý của ATF là mơ hình quản lý
trực tuyến.
4
about:blank
18/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty
Hình 1.1.Cơ cấu tổ chức của ATF
G
iB B
B
ộáộ ộ
m
pp p
hđh h
ậốậ ậ
1.2.2. Nhânx xyt bô xmáy của công ty
ncn n
- ATF hoạt động dựa trên sự độc lập của mỗi bộ phận và được chỉ đạo bởi giám đốc
đt
M
v và cũng
điều hành, giám đốc điều hành là người sẽ đưa ra các quyết định cuối cùng
Aiư ă
ề bộ phận
là người duy nhất ra lệnh trực tiếp cho các bộ phận năng của ATF để R
các
n
uv
K
này thực hiện các hoạt động của mình, hiện tại ATF được chia ra làmấ 3 bộ phận
E p
n
chính là bộ phận văn phòng, bộ phận tư vấn và bộ phận marketing, tuy nhiên
Th h khi cần
Ià ò
thiết các bộ phận này vẫn có thể hỗ trợ lẫn nhau.
Nn n
Bộ phận văn phòng chịu trách nhiệm chủ yếu liên hệ vớiGhcác
g trường
đối tác, các đại sứ quán, các câu lạc bộ tiếng anh hay đội ngũ cộng tác viên của
ATF. Công việc này nhằm đảm bảo sự liên tục và chính sác của các thơng tin từ
đó có thể giúp lập các kế hoạch marketing, ngồi ra nó cũng giúp ATF duy trì
các quan hệ vốn có và tạo thêm các quan hệ mới. Ngoài ra đây cũng là bộ phận
phải chịu trách nhiệm về tình hình của học sinh của ATF đang du học.
Bộ phận marketing là bộ phận có nhiệm vụ tổng hợp các thơng tin
được bên văn phịng thu thập và từ đó có các kế hoạch cụ thể nhằm tìm kiếm và
thu hút học sinh, hay cũng có các thơng tin về mở rộng thị trường đưa sang
cho bộ phận văn phòng sử lý từ đây bộ phận văn phịng có thể tạo thêm các quan
hệ cho ATF.
bộ phận tư vấn nhận trách nhiệm tổng hợp số học sinh mà ATF có được
để theo dõi và tư vấn theo các tài liệu mà văn phòng cung cấp cho họ để từ đó
học sinh có thể đưa ra các quyết định đúng đắn nhất cho tương lai của mình
như:
Du học về chuyên ngành gì.
5
about:blank
19/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
Du học tại quốc gia nào.
Học tại thành phố nào.
Học tại trường nào.
Ngoài ra đây cũng là bộ phận phải hoàn tất các thủ tục du học của học sinh.
- Do việc các bộ phận ln có các thơng tin trao đổi qua lại nên mặc dù hoạt
động độc lập nhưng lại hoàn toàn có thể hỗ trợ nhau khi cần thiết, hơn nữa lại chịu
sự chỉ đạo chung của giám đốc điều hành nên việc hỗ trợ nhau lại cang đạt hiệu quả
cao hơn
-
Hơn nữa đây là một doanh nghiếp nhỏ nên việc phân cấp quản lý là khơng có,
ngồi việc các quyền quyết định cao nhất thuộc về giám đốc điều hành thì các
bộ phận cịn lại khơng có quyền can thiệp vào các cơng việc của các bộ phận
khác, vì các bộ phận trong ATF là hoạt động theo nguyên tắc vệ tinh xoay xung
quanh giám đốc điều hành và có thể tự đưa ra các quyết định khi cần thiết.
1.3. Tình hình nhân sự
Bảng 1.1. Tình hình nguồn nhân lực của Cơng ty
TT
Năm 2016
Số
Tỉ lệ
Tiêu thức
01
02
Giới tính
03
Trình độ
Năm 2017
Số
Tỉ lệ (%)
lượng
28
100
16
57
lượng
27
15
(%)
100
55
- Nữ
- Sau Đại học
12
2
45
7
12
2
43
7
- Đại học
20
74
20
74
5
19
6
21
Số nhân viên
- Nam
- Cao đẳng
1.3.1. Cơ cấu lao động theo giới tính
Số lao động của Công ty năm 2016 là 27 người, trong đó gồm 15 nam, chiếm
55 % tồn cơng ty. Năm 2017 tăng thêm 1 người số lượng lao động trong công ty
gần như ổn định và sự thay đổi là khơng đáng kể.
1.3.2. Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Là một Công ty hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nên lao động trong
Cơng ty có nhiều trình độ khác nhau. Chất lượng lao động trong Cơng ty được thể
hiện thơng qua trình độ của mỗi lao động. Năm 2016 Cơng ty có 2 lao động có
trình độ sau đại học chiếm 7% tống số lao động, có 20 lao động ở trình độ đại học
6
about:blank
20/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
chiếm 74% tổng số lao động và được duy trì ở năm tiếp theo. Số lao động trình độ
cao đẳng năm 2016 là 5 chiếm 19% tổng số lao động và tăng 2% ở năm tiếp theo.
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
1.4.1. Phân tích bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2. Doanh thu 2014 – 2017 theo khu vực địa lý
Số
2014
Tỷ
Số
2015
Tỷ
Số
2016
Tỷ
Số
2017
Tỷ
tiền
trọng
tiền
trọng
tiền
trọng
tiền
trọng
Châu Âu
6.3
36,73%
10
64,94%
8.8
42,30%
8.4
29,89%
Châu Á
4.5
26,23%
3.2
20,78%
6
28,85%
7.5
26,69%
Châu Mỹ
1.75
10,20%
0
0,00%
4
19.23%
8.8
31,32%
Châu Úc
4.6
26,84%
14,28%
2
9,62%
3.4
12,1%
Tổng số
17.15
100,00% 15.4
100,00
20.8
100,00
28.1
100,00
-
2
22
Nhìn vào bảng doanh thu của doanh nghiệp ta nhận thấy năm 2015 có
giảm do thị trường Châu Mỹ bị mất nhưng vào các năm sau đã tăng trở lại đặc
biệt là sự tăng trưởng của thị trường châu mỹ là khá lớn.
-
Điều đó chứng tỏ xu thế thị trường hướng về châu mỹ, điều này có ảnh
hưởng khá tích cực đến doanh nghiệp do biết khai thác và năm bắt thị trường
mới mà đã tăng được doanh thu hàng năm.
-
Có thể giải thích nguyên nhân của xu thế này là do thị trường Mỹ luôn
là một thị trường hấp dẫn với những người đi du học nhưng trong những năm
trước do chính sách đóng cửa của Mỹ nên người đi du học ít có điều kiên tham
gia và thị trường này, nhưng gần đây chính sách của Mỹ với Việt Nam đã có
những thay đổi mở rộng hơn nên dẫn đến sự tăng đột biết của thị trường này.
Bảng 3. Chi phí của ATF tính theo khoản mục
ĐVT: USD
Tiền lương
Đào tạo
Tuyển dụng
2014
Số tiền Tỷ trọng
4.000 29.62%
1.000
7,40%
200
1,48%
2015
Số tiền Tỷ trọng
4.000 50,63%
600
0
0%
2016
2017
Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
5.000 37,88% 5.500 41.67%
1.500 11,36% 2.000 15,16%
300
2,27%
0
0%
7
about:blank
21/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty
Mua trang
thiết bị
Sửa chữa
bảo dưỡng
Chi phí văn
phịng
3.000
22,25%
2.500
39,24%
4.000
30,30%
5.000
37,88%
Tổng số
13.500 100,00%
7.900 100,00% 13.200 100,00% 13.200 100,00%
- Thông qua bảng trên ta thấy chi phí của doanh nghiệp khá ổn định hàng
năm tuy năm 2015 có giảm do nhưng vào năm 2016 và 2017 tăng và có mức
duy trì ổn định.
-
Việc năm 2015 chi phí giảm do doanh thu năm 2015 giảm so với năm 2014
nên các chi phí cho đào tạo, tuyển dụng và văn phòng đều giảm theo, tuy
nhiên nhận thấy tình hình biến đổi của thị trường vào năm 2016 ATF đã có
thay đổi trong việc tổ chức nhân sự và các yêu cầu bổ xung thiết bị máy móc
nên chi phí của doanh nghiệp tăng nhưng do xác định đúng hướng đi nên
doanh thu cũng tăng theo.
-
Vào năm 2017 do đã tìm được hướng đi khá chính xác nên các hoạt động
của doanh nghiệp tiếp tục duy trì ổn định k•o theo chi phí của doanh nghiệp
cũng ổn định khơng có biến động lớn.
-
Ta có thể dễ dàng nhận thấy sự tăng lợi nhuận của ATF qua từng năm, do
trong năm đầu tiên mới thành lập nên cịn nhiều khó khăn vì vậy lợi nhuận
chưa cao, đến năm 2015 mặc dù doanh thu giảm nhưng do không phải đầu
tư mua trang thiết bị nên doanh thu đã tăng đáng kể, mặc dù vậy do trong năm
2016 có nhiều thay đổi trong chính sách cơng việc nên lợi nhuận không tăng
so với năm 2015 đến năm 2017 do đã chính thức thâm nhập được với thị
trường nên tăng trưởng mạnh cụ thể là lợi nhuận tăng gần 200% so với năm
2016 chứng tỏ được hướng đi đúng đắn của doanh nghiệp.
1.4.2. Phân tích một số tỷ số tài chính (năm 2017)
Các tỷ số tài chính
Kết quả
1. Các tỷ số về khả năng thanh tốn
Khơng có do đây là doang nghiệp
1a. Tỷ số khả năng thanh toán hiện hành
cung cấp dịch vụ trực tiếp nên
1b. Tỷ số khả năng thanh tốn nhanh
khơng có nợ ngăn hạn
8
about:blank
22/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
2. Các tỷ số về cơ cấu tài chính
2a. Tỷ số cơ cấu tài sản lưu động
87,384%
2b. Tỷ số cơ cấu tài sản cố định
12,616%
2c. Tỷ số tự tài trợ
100%
2d. Tỷ số tài trợ dài hạn
100%
3. Các tỷ số về khả năng hoạt động
3a. Tỷ số vòng quay tài sản lưu động
50,45%
3b. Tỷ số vòng quay tổng tài sản
44,313%
3c. Tỷ số vịng quay hàng tồn kho
Khơng có
3d. Thời gian thu tiền bán hàng
Ngay sau khi hoàn thành
3e. Thời gian thanh toán cho nhà cung cấp
Ngay sau khi hoàn thành
4. Các tỷ số về khả năng sinh lợi
4a. Doanh lợi tiêu thụ
50%
4b. Doanh lợi vốn chủ sở hữu
100%
4c. Doang lợi tổng tài sản
-
22,078%
Nhìn vào các tỷ số tài chính ta có thể nhận thấy đây là doanh nghiệp nho
tư nhân và chỉ có một chủ sở hữu.
-
Do tính đặc thu là doanh nghiệp nhỏ hơn nữa lại là cung cấp dịch vụ trực
tiếp với hình thúc đơn lẻ nên có một số tỷ số khơng có vì các yếu tố như nợ,
hay các khoản đầu tư là không có.
1.5. Phương hướng phát triển chung của cơng ty
Cơng ty TNHH du học ATF lấy nhu cầu, nguyện vọng tiếp cận với nền giáo dục thế
giới của khách hàng là động cơ hoạt động của tổ chức. Công ty TNHH du học ATF đặt
khách hàng là trung tâm trong mọi dịch vụ tư vấn và hổ trợ để đưa khách hàng đến các
tổ chức giáo dục quốc tế trong sự an lòng - là nền tảng ban đầu tạo ra những đổi thay
cho đời sống và tương lai của cá nhân họ cũng như của tồn xã hội.
Cơng ty TNHH du học ATF đặt ra và cố gắng xây dựng các ngun tắc sau:
CHÍNH XÁC: trong cơng tác tư vấn, Công ty TNHH du học ATF luôn cung cấp
những thông tin đầy đủ và chuẩn xác về các đơn vị, tổ chức giáo dục quốc tế cho
khách hàng của mình. Hơn thế, Công ty TNHH du học ATF là nhà tư vấn trung thực,
hữu hiệu để khách hàng có được quyết định đúng đắn về đơn vị đào tạo, phù hợp với
năng lực học tập, điều kiện kinh tế và hồi bão cá nhân của mình.
9
about:blank
23/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Cơng Ty
CHUN NGHIỆP: để có được sự hợp tác hiệu quả của khách hàng cũng như
các đối tác giáo dục, Công ty TNHH du học ATF luôn chú trọng đến chất lượng
dịch vụ của mình, từ phong cách phục vụ ân cần, nhã nhặn của các tư vấn viên
cho đến khâu cung cấp tư vấn cho đối tác trong khâu thiết kế các chương trình
đào tạo phù hợp với nhu cầu và văn hoá của người thụ hưởng, đảm bảo được
quyền lợi chính đáng của khách hàng lẫn tính chun nghiệp của các tổ chức
giáo dục có liên quan.
TIN CẬY: niềm tin mà Công ty TNHH du học ATF xây dựng được là hệ quả
của chất lượng dịch vụ trong suốt quá trình, từ khởi điểm tiếp cận của khách
hàng cho đến khâu hoàn tất thủ tục đúng thời hạn để đưa khách hàng đến nơi
học tập mong ước và sau đó nữa. Đến lượt mình, thướt đo của sự tin cậy chính
là sự an tâm, hài lịng của bản thân khách hàng lẫn gia đình của họ cũng như
của các tổ chức giáo dục đối tác quốc tế.
1.6. Khó khăn và thuận lợi
1.6.1. Thuận lợi:
Đội ngũ nhân viên trẻ, có năng lực, trung thành với cơng ty, hầu hết đều dưới
30 tuổi rất năng động, nhiệt tình có thể tham gia bất cứ hoạt động nào khi cần.
Tốc độ phát triển cao, nhanh chóng mở rộng thị trường đặc biệt thị trường miền
Nam với dân số lớn, thu nhập bình quân khá cao.
Trong vấn đề phân phối sản phẩm, dịch vụ, công ty chủ yếu sử dụng kênh trực tiếp,
do đó có nhiều điều kiện tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nên có thể nắm bắt
được nhu cầu của họ, từ đó có thể rút ra các biện pháp để kích thích nhu cầu đó.
Lợi thế về giá rất lớn, giá cả ln ln mềm hơn so với các đối thủ cạnh tranh
Sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng ngày càng trở lên đa dạng, phong phú, chất
lượng không ngừng được nâng cao
1.6.2. Khó khăn:
Đội ngũ nhân viên trẻ chiếm đa số nên những người này chưa có nhiều kinh
nghiệm thực tế, rất thiếu những nhân viên sale giỏi, giàu kinh nghiệm…
Công tác nghiên cứu thị trường triển khai cịn mang tính nhỏ lẻ, chưa có chính
sách riêng cho các thị trường lớn dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa cao.
Việc nghiên cứu, tìm kiếm thơng tin về khách hàng và đưa sản phẩm tới
người tiêu dùng chưa mang lại hiệu quả
Công ty vẫn chưa có được thương hiệu thật lớn .
10
about:blank
24/54
20:18 06/09/2023
Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty
11
about:blank
25/54
