BÀI 3. TIẾP THỊ VÀ TRUYỀN THÔNG
DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM
Nguồn ảnh:
/>Đề cương bài học
Mục tiêu
Sau khi hoàn thành bài học này, người học có thể :
• Mô tả được các loại kênh phổ biến thông tin khác
nhau để tương tác với du khách
• Giải thích được tầm quan trọng của hoạt động tiếp
thị và truyền thông về du lịch có trách nhiệm
• Giải thích được tầm quan trọng của tính xác thực và
chính xác trong hoạt động tiếp thị du lịch có trách
nhiệm
• Xác định được các loại thông điệp bền vững để tiếp
thị cho khách du lịch
• Giải thích được tầm quan trọng của việc bảo mật dữ
liệu của khách hàng
• Mô tả các kênh truyền thông để phổ biến các dịch vụ
du lịch có trách nhiệm
Các chủ đề
1. Tầm quan trọng của
việc tiếp thị và truyền
thông có trách nhiệm
trong du lịch
2. Truyền tải những thông
điệp xác thực và chính
xác
3. Tiếp thị và truyền thông
thực tiễn du lịch bền
vững
4. Duy trì sự bảo mật

thông tin trong tiếp thị
5. Thu thập phản hồi của
khách du lịch
CHỦ ĐỀ 1. TẦM QUAN TRỌNG CỦA
TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG TRONG DU LỊCH
BÀI 3. TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM
Vai trò và chức năng của tiếp thị và truyền thông
Quá trình
quản lý
Thu hút sự
tham gia
của khán
thính giả
Trình bày
các thông
điệp
Nhằm thu
lại những
phản ứng
bằng thái độ
và hành vi
Tiếp thị và truyền thông hỗn hợp
Bán hàng cá nhân
Đẩy mạnh bán hàng
bằng khuyến mại
“4P” trong tiếp thị hỗn hợp
GIÁ CẢ (PRICE)
• Giảm giá
• Hoa hồng
• Phụ phí theo quy

định
• Phí trả thêm
ĐỊA ĐIỂM (PLACE)
• Các kênh phân phối
• Các phương thức phân
phối
• Quy mô bao quát
• Địa điểm
XÚC TIẾN
(PROMOTION)
• Quảng cáo
• Xúc tiến bán
• Người bán hàng
• Quảng cáo trên báo
chí
SẢN PHẨM
(PRODUCT)
• Thiết kế
• Chất lượng
• Lĩnh vực
• Thương hiệu
• Đặc trưng
Sản phẩm trong tiếp thị du lịch
• Hàng hóa và dịch vụ giúp tạo nên hoạt động du lịch
• Tập hợp các sản phẩm tạo nên “trải nghiệm của du
khách
• Những loại hình sản phẩm phổ biến:
– Lưu trú
– Điểm thăm quan
– Vận chuyển

– Giải trí
– Mua sắm
– Nhà hàng
Giá cả trong tiếp thị du lịch
• Liên quan đến số tiền phải trả cho một
sản phẩm du lịch
• Chi phí cho sản phẩm cuối cùng cũng
như tại các điểm trong chuỗi phân phối
• Có thể được điều chỉnh theo từng tình
huống khác nhau
• Được quy định thông qua các điều kiện
• Số tiền bao gồm chi phí vận hành, tỷ suất
lợi nhuận, và chi phí cho mạng lưới phân
phối
• Những yếu tố ảnh hưởng khác bao gồm
cầu, tính mùa vụ, thị trường mục tiêu và
đối thủ cạnh tranh
Địa điểm trong tiếp thị du lịch
• Mối liên kết giữa sản phẩm và người tiêu
dùng
• Xem xét việc ở đâu và bằng cách nào
một người tiêu dùng có thể đưa ra quyết
định mua
• Trực tiếp hoặc thông qua các kênh phân
phối
• Việc lựa chọn đơn vị phân phối phụ
thuộc vào các yếu tố như:
– Hành vi mua của thị trường mục tiêu
– Chi phí hợp tác
– Độ phổ biến của nhà phân phối và mối quan

tâm đối với sản phẩm
Xúc tiến trong tiếp thị du lịch
• Nhằm mục tiêu tạo ảnh hưởng, truyền tin và/hoặc thuyết
phục
• Thường là tập hợp các hoạt động:
– Quảng cáo
– Quan hệ công chúng
– Bán hàng cá nhân
– Khuyến mại bán hàng
• Hỗn hợp xúc tiến phụ thuộc vào hồ sơ thông tin của
người tiêu dùng - họ đọc gì, họ đi đâu, ai là người ảnh
hưởng tới họ?
Chữ P thứ 5 - Gói sản phẩm/dịch vụ
(Packaging)
• Kết hợp hai hoặc nhiều sản phẩm và/ hoặc
dịch vụ nhằm:
1. Bán được dễ dàng hơn (thuận lợi)
2. Cung cấp cho người tiêu dùng các lựa chọn kỳ
nghỉ tốt về giá, hấp dẫn và thuận tiện (điều
kiện tốt về giá)
• Những lợi ích khác cho người tiêu dùng bao
gồm thuận lợi trong việc chi trả, lập kế hoạch
và ít căng thẳng hơn
• Được sử dụng để hướng vào những thị
trường cụ thể và khai thác những thị trường
mới
• Tăng cường xây dựng quan hệ hợp tác giữa
các bên điều hành du lịch vì lợi ích chung
Áp dụng các nguyên tắc về trách nhiệm trong
tiếp thị và truyền thông

• Tôn trọng luật pháp và
các chuẩn mực
• Đứng đắn và trung thực
• Tôn trọng cạnh tranh lành
mạnh
• Có nhận thức về trách
nhiệm xã hội
• Tôn trọng sự bảo mật của
người tiêu dùng
3 thành tố chính của tính trách nhiệm trong
tiếp thị và truyền thông du lịch
KHÔNG GIAN
LẬN TRONG
BÁN SẢN PHẨM
CUNG CẤP
THÔNG TIN
XÁC THỰC VỀ
ĐIỂM ĐẾN
TĂNG
CƯỜNG
NHẬN THỨC
VỀ BỀN
VỮNG
Những lợi ích của tiếp thị và truyền thông
du lịch có trách nhiệm
Tạo ra ưu thế cạnh tranh
Tăng thêm giá trị và lượng cầu
Tăng sự ủng hộ của khách hàng
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Tạo thuận lợi cho những tương tác có ý nghĩa hơn

tại điểm đến
CHỦ ĐỀ 2. TRUYỀN TẢI NHỮNG
THÔNG ĐIỆP XÁC THỰC VÀ CHÍNH XÁC
BÀI 3. TIẾP THỊ & TRUYỀN THÔNG DU LỊCH CÓ TRÁCH NHIỆM
Những trải nghiệm du lịch bao gồm…
TRẢI
NGHIỆM
CỦA KHÁCH
DU LỊCH
Địa điểm
Cơ sở hạ tầng
Dịch vụ
Thông tin
diễn giải
Khác?
Cầu
Động cơ
Các loại khách du lịch
Tính xác thực
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
Tính xác thực trong trải nghiệm du lịch
• Du lịch để trải nghiệm điều gì đó độc
đáo hoặc nguyên bản
• Sự trung thực có thể về một địa điểm,
một đồ vật hoặc một hoạt động
• Trong khi tính xác thực được thừa
nhận, nó có liên quan mật thiết đến
tiếp thị các trải nghiệm du lịch
• Bản chất của dịch vụ du lịch và các
thành phần cấu thành khiến cho việc

tiếp thị dễ truyền tải những thông điệp
thiếu chính xác
Nguồn ảnh:
/>Ví dụ về quảng cáo thiếu xác thực
trên thế giới
Nguồn ảnh:
/> /> />Chia nhau 1 chai rượu
vang trên bãi biển thật ư?
Chúng ta đang ở bờ biển
Tây Ban Nha hay Caribê!?


Biển Địa trung hải
chưa bao giờ nhìn đẹp
thế này!
Phân tích tính đạo đức trong các hành động
tiếp thị được đề xuất
BÀI KIỂM TRA CÂU HỎI
Kiểm tra về
pháp lý
Những hành động dự định có vi phạm pháp luật không?
Kiểm tra về
trách nhiệm
Liệu hành động này có trái với những quy định được chấp nhận về đạo đức không?
Kiểm tra về
những nghĩa vụ
đặc biệt
Liệu hành động đề ra có vi phạm những nghĩa vụ đặc biệt nào khác phát sinh từ loại hoạt động
tiếp thị mà tổ chức đang hướng tới không?
Kiểm tra về

động cơ
Liệu ý định của hành động đề ra có gây hại gì không?
Kiểm tra về
hậu quả
Liệu có khả năng hành động dự định có gây ra những thiệt hại gì lớn tới con người hay tổ chức
không?
Kiểm tra lợi ích Liệu có hành động thay thế nào có thể thỏa mãn tốt hơn việc tạo ra những lợi ích ngang bằng
hoặc lớn hơn cho các bên liên quan thay vì hành động đã đề ra không?
Kiểm tra về
quyền hạn
Liệu hành động đề ra có xâm phạm tới quyền về tài sản, quyền riêng tư hoặc quyền không thể
chuyển nhượng của người tiêu dùng không?
Kiểm tra về tính
công bằng
Liệu hành động đề ra có phân biệt với một cá nhân hay một nhóm nào không? Liệu người hoặc
nhóm này có phải là một thành viên thuộc một tâng lớp tương đối thiệt thòi không?
Nguồn: Laczniak, G.R. & Murphy , P.E. 1993, Ethical Marketing Decisions: The Higher Road, Allyn and Bacon, Needham Heights, MA, USA in Dunfee, T.W.,
Craig Smith, N. and Ross, W.T. 1999, ‘Social contracts and marketing ethics’, Journal of Marketing, 63(3): 14-32)
Biến văn hóa thành sản phẩm hàng hóa
• Việc sản xuất và bán văn hóa
để kiếm lợi nhuận
• Đáp ứng được cầu về trải
nghiệm bản sắc
• Có thể dẫn tới việc làm mất ý
nghĩa gốc
• Đòi hỏi cấp bách phải đảm bảo
có sự tham gia và sự quyết
định của người dân địa phương
Nguồn ảnh:
/>4 ví dụ về văn hóa là hàng hóa trong du lịch

Tái khai thác các địa điểm để biến chúng trở nên hấp
dẫn hơn đối với khách du lịch
Dàn dựng và tái tạo lại những chương trình biểu diễn
truyền thống để phục vụ du khách
Tái sử dụng theo hướng thích nghi những công trình
kiến trúc lịch sử mà không cần thông tin diễn giải
Bán và/ hoặc tái sản xuất các chế tác nghệ thuật có ý
nghĩa về văn hóa hoặc tinh thần để làm đồ lưu niệm
Nguồn ảnh:
/> /> /> />“Quảng cáo xanh” (Greenwashing)
• Cố ý đánh lạc hướng người tiêu dùng về một sản phẩm
hay hoạt động bảo vệ môi trường của dịch vụ hay những
lợi ích nào đó nhằm thu lợi nhuận cho bản thân
NGUYÊN NHÂN
• Sử dụng tối đa nguồn tài nguyên
• Bản chất không bị kiểm soát trong
ngành
• Sự thỏa hiệp và cạnh tranh trong ngành
• Cầu tiêu dùng
NGUYÊN NHÂN
• Sử dụng tối đa nguồn tài nguyên
• Bản chất không bị kiểm soát trong
ngành
• Sự thỏa hiệp và cạnh tranh trong ngành
• Cầu tiêu dùng
KẾT QUẢ
• Suy mòn niềm tin của công chúng về
các nhãn hiệu sinh thái trong du lịch
• Tổn thất về danh tiếng
KẾT QUẢ

• Suy mòn niềm tin của công chúng về
các nhãn hiệu sinh thái trong du lịch
• Tổn thất về danh tiếng
“Quảng cáo xanh” ở xung quanh chúng ta
nhưng khó có thể nhận biết
Ví dụ 1
• Một chuỗi khách sạn khẳng định
họ đang hoạt động thân thiện với
môi trường khi họ cho phép khách
được lựa chọn không thay ga
giường và khăn tắm mỗi ngày
trong những ngày tiếp theo. Một
mặt ý tưởng là tốt, nhưng thực tế
nó không tạo nên khác biệt lớn. Sẽ
tốt hơn nếu, ví dụ, lắp đặt hệ thống
ánh sáng cảm ứng, hệ thống cách
nhiệt và sưởi ấm tiết kiệm hoặc
mua thảm và các tấm trải giường
không độc hại
Ví dụ 2
• Một chuỗi nhà hàng bán đồ ăn
nhanh quốc tế nổi tiếng cố gắng tô
màu “xanh” cho mình chỉ bằng
cách bắt đầu sử dụng nhiên liệu
sinh học làm từ dầu mỡ thừa cho
các xe tải của mình, đồng thời sử
dụng giấy tái chế để đựng đồ ăn
mang đi. Tuy nhiên công ty vẫn sử
dụng thịt từ bò được chăn thả trên
đất rừng bị chặt phá ở Nam Mỹ,

và toàn bộ ý tưởng kinh doanh là
về sản phẩm dùng bao bì một lần.
Nguồn: Marie C. 2013, ‘Misleading Marketing: Beware the Greenwash!’, Elux Magazine, Feb 12, 2013
“7 lỗi” trong xúc tiến du lịch
• Những đánh đổi
bị che đậy
LỖI 1. LỖI 1.
• Không có chứng
cứ
LỖI 2. LỖI 2.
• Sự mập mờ thông
tin
LỖI 3.LỖI 3.
• Tôn thờ những
nhãn hiệu giả dối
LỖI 4.LỖI 4.
• Không phù
hợp
LỖI 5. LỖI 5.
• Lựa chọn cái đỡ
tệ hại hơn trong
2 cái tệ hại
LỖI 6.LỖI 6.
• Bịa chuyện
LỖI 7.LỖI 7.
Nguồn: Kuehnel J. 2011, ‘Quảng cáo xanh trong ngành công nghiệp du lịch “, Toronto
Sustainability Series, Available [online]:
/>industry/2/, Accessed: 21/01/2014
Những lợi ích cơ bản của việc tiếp thị đúng và
xác thực về các sản phẩm và trải nghiệm

• Khách du lịch hài lòng hơn; ít phàn
nàn hơn

• Danh tiếng được củng cố

• Tăng lượng khách và doanh thu

• Giảm bớt những tác động xấu đến
xã hội, kinh tế và môi trường
