Niềm tin và thịnh vượng
số
14
11/2013
DỰ ÁN NEW FO VÀ BI
DỰ ÁN “KẾ TOÁN TẬP TRUNG” 
DỰ ÁN “NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CBNV KINH DOANH”
OCB KHAI TRƯƠNG TRỤ SỞ MỚI TRUNG TÂM KINH DOANH HỘI SỞ
CÔNG TÁC TRIỂN KHAI
DỰ ÁN CHIẾN LƯỢC TẠI OCB
Niềm tin và thịnh vượng
số
14
11/2013
DỰ ÁN “KẾ TOÁN TẬP TRUNG” GÓP PHẦN HOÀN THIỆN BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG HIỆU QUẢ CỦA OCB


DỰ ÁN “NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CBNV KINH DOANH”
THỂ HIỆN VIỆC THỰC THI CHIẾN LƯỢC CHUYỂN ĐỔI QUYẾT LIỆT CỦA OCB
OCB KHAI TRƯƠNG TRỤ SỞ MỚI TRUNG TÂM KINH DOANH HỘI SỞ
CÔNG TÁC TRIỂN KHAI DỰ ÁN CHIẾN LƯỢC TẠI OCB
số
14
11/2013
CHỈ ĐẠO THỰC HIỆN
Trịnh Văn Tuấn
CHỊU TRÁCH NHIỆM NỘI DUNG
Đoàn Thị Hồng Thơm
BAN BIÊN TẬP
Trần Thiên Thư
Lại Thị Mừng

Trần Thành Luân
THIẾT KẾ MỸ THUẬT
Huỳnh Đức Toàn
Nguyễn Thị Bảy
GIẤY PHÉP XUẤT BẢN
Số 17/QĐ - BĐ - STTTT,
cấp ngày: 07-05-2012
MỌI THƯ TỪ BÀI VỞ XIN LIÊN HỆ
Phòng Quan hệ Công chúng
Tel: 08.8275733 hoặc 08.38220960 (422)
Email:
OCB NEWS
PHÁT HÀNH NỘI BỘ HÀNG THÁNG
03 LỜI NGỎ
04 TIN TỨC VÀ SỰ KIỆN
• Lễ ký kết thỏa thuận phối hợp thu Ngân sách nhà nước,
Bảo lãnh thuế giữa OCB và Tổng cục Hải quan.
• Chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho các khách hàng
cá nhân.
• Lễ trao giải cuộc thi “Sống Xanh” do OCB và báo Tuổi
trẻ phối hợp tổ chức.
• OCB được tôn vinh “Doanh nghiệp TP.HCM tiêu biểu
năm 2013”.
• "Vui khỏe cùng OCB" - chương trình tri ân khách hàng
nhân ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10.
• Khai trương trụ sở mới Trung tâm Kinh doanh Hội sở.

12 CHUYÊN ĐỀ
• Ban dự án Chiến lược và Chuyển đổi quyết tâm hiện thực
hóa các mục tiêu chiến lược của OCB bằng các dự án.

• Chúc mừng 5 Giám Đốc đầu tiên của toàn Hệ thống OCB
được Tổng Giám Đốc biểu dương.
• Dự án “Kế toán tập trung” góp phần hoàn thiện bộ máy
hoạt động hiệu quả của OCB.
• Khối Công nghệ triển khai 2 dự án quan trọng và thiết
thực: “Xây dựng giao diện tương tác mới cho dịch vụ
khách hàng” và “Triển khai nền tảng kho dữ liệu mới”.
• Dự án "Nâng cao năng lực của đội ngũ CBNV kinh doanh" thể
hiện việc thực thi chiến lược chuyển đổi quyết liệt của OCB.

20 ĐIỂM SÁNG OCB
• Trò chuyện với Giám Đốc Dự án.
• Chương trình thi đua Đồng hành cùng Sale -
Vinh danh các CBNV đạt giải chặng I.

26 NÉT ĐẸP PHƯƠNG ĐÔNG
• Gõ cửa Trung tâm Đào tạo nhân ngày 20.11
• Thống kê hoạt động đào tạo tháng 10.2013.
• Kế hoạch đào tạo tháng 11.2013.

32 OCB QUA LĂNG KÍNH

34 GÓC TƯ VẤN
• Daily Banking
• 101 tình huống

36 KỸ NĂNG CÔNG SỞ
• Một số kinh nghiệm triển khai Dự án.
• Teamwork - Chìa khóa thành công của các dự án.


40 GÓC ĐỜI SỐNG
• Những thói quen hàng ngày để bạn có sức khỏe tốt.

42 CHÚC MỪNG SINH NHẬT

43 THƯ GIÃN
ỜI NGỎ
Nhận thức sâu sắc về sự phát triển
của môi trường kinh doanh, về các cơ
hội và thách thức trong những năm
sắp tới, trong năm qua, OCB đã và
đang triển khai mạnh mẽ các dự án
mang tính chiến lược nhằm đưa OCB
sớm trở thành một ngân hàng đa
năng dẫn đầu về dịch vụ ngân hàng
bán lẻ và doanh nghiệp vừa và nhỏ
tại Việt Nam.
Trên tay các anh, chị là Bản tin OCB
News số 14 - tháng 11/2013 với chủ
đề trọng tâm về công tác triển khai
dự án tại OCB. Vì sao OCB lại kỳ
vọng vào việc triển khai dự án chiến
lược? Loạt chuyên đề về dự án sẽ là
câu trả lời lý giải tại sao ngân hàng
ưu tiên mục tiêu thực hiện các dự án
chiến lược để chuẩn bị nền tảng cho
sự bứt phá trong tương lai gần. Bên
cạnh đó, chúng ta sẽ được làm quen
và lắng nghe những chia sẻ rất chân
tình từ các thành viên vừa được Tổng

Giám Đốc trao tặng bằng khen về việc
hoàn thành xuất sắc các dự án trọng
điểm của ngân hàng trong năm 2013.

Ngoài ra, loạt hình ảnh thú vị đan
xen trong các bài viết có thể phần
nào phản ánh được sự năng động,
chuyên nghiệp của đội ngũ nhân sự
triển khai dự án tại OCB. Có thể nói,
những hình ảnh này sẽ chuyển tải
rõ nét nhất tinh thần “làm hết sức,
chơi hết mình” của đội dự án. Đặc
biệt, trang bìa kỳ này là hình ảnh
trụ sở Trung tâm kinh doanh mới
của OCB, một điểm nhấn góp phần
hoàn thiện bức tranh dự án “Mô
hình kinh doanh mới của OCB”…
Chúng ta hãy cùng khám phá và tìm
hiểu các thông tin thú vị từ công tác
triển khai dự án tại OCB thông qua bản
tin OCB News kỳ này các anh, chị nhé!
Ban biên tập,
Các anh, chị đồng nghiệp thân mến,
LỄ KÝ KẾT THỎA THUẬN
thu Ngân sách nhà nước, Bảo lãnh thuế
giữa OCB và Tổng cục Hải quan
T
hực hiện sự chỉ đạo của
Chính phủ về tăng cường
thanh toán không dùng tiền mặt

và thực hiện Dự án hiện đại hóa
thu Ngân sách Nhà nước (NSNN)
theo Thông tư số 85/2011/TT-
BTC của Bộ Tài chính, ngày
17/10/2013 tại Hà Nội, OCB và
Tổng cục Hải quan (TCHQ) đã
ký kết thỏa thuận hợp tác về
việc tổ chức phối hợp thu ngân
sách nhà nước, bão lãnh thuế
đối với hàng hóa xuất nhập khẩu
bằng phương thức điện tử. Đến
tham dự buổi lễ có ông Hoàng
Việt Cường - Phó Tổng cục
trưởng TCHQ; bà Lỗ Thị Nhụ -
Cục trưởng Cục Thuế xuất nhập
khẩu TCHQ; ông Nguyễn Đình
Tùng - Tổng Giám Đốc OCB; ông
Phạm Linh - Phó Tổng Giám Đốc
OCB, Giám đốc Khối KHDN; ông
Hoàng Kiều Phong - Phó Tổng
Giám Đốc kiêm Giám đốc Trung
tâm Kinh doanh OCB, cùng Giám
đốc các Đơn vị Kinh doanh thuộc
khu vực Miền Bắc. Theo đó, sự
hợp tác giữa TCHQ và OCB sẽ
tạo điều kiện thuận lợi cho các
đối tượng thực hiện nghĩa vụ nộp
NSNN được tiếp cận hình thức
thu mới qua ngân hàng và tạo
thuận lợi tối đa cho các doanh

nghiệp (DN) xuất nhập khẩu.
TCHQ sẽ nhận được thông tin
nộp thuế ngay khi doanh nghiệp
thực hiện thanh toán thuế tại
bất kỳ điểm giao dịch nào của
OCB thông qua hệ thống kết nối
đường truyền dữ liệu giữa OCB
và TCHQ.
Ông Nguyễn Đình Tùng - Tổng
Giám Đốc cho biết: “Việc hợp tác
triển khai dịch vụ phối hợp thu
NSNN, bảo lãnh thuế với TCHQ
có ý nghĩa rất lớn với OCB.
Chúng tôi cam kết sẽ luôn nỗ lực
để việc triển khai những nội dung
hợp tác được thành công và sẽ
thực hiện tốt việc thu NSNN cho
TCHQ. Với việc ký kết này, OCB
sẽ cung cấp tới người nộp thuế
một dịch vụ hiện đại, chất lượng
cao, đồng thời đảm bảo thu đúng,
thu đủ và kịp thời cho NSNN, góp
phần vào việc hiện đại hóa ngành
Tài chính”.
Thỏa thuận này cũng giúp cho
cơ quan Hải quan cập nhật thông
tin thường xuyên về thuế, lệ phí,
bảo lãnh thuế của các DN từ các
địa phương trên cả nước, thực
hiện việc xét ân hạn thuế, giải

tỏa cưỡng chế và thông quan
hàng hóa nhanh chóng, chính
xác. Và trên hết, việc ký kết thỏa
thuận này đã hình thành một
cơ chế, thủ tục hành chính đơn
giản, thống nhất, công khai, minh
bạch cho người nộp thuế.
phoi hp
Ông Nguyễn Đình Tùng - Tổng Giám Đốc OCB (bên trái) và Ông Hoàng Việt Cường - Phó Tổng cục trưởng TCHQ
ký kết thỏa thuận hợp tác.
4
Tin tức - Sự kiện
dành cho các khách hàng cá nhân
Chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho các khách hàng cá nhân
Ưu đãi lãi suất 5,99%/năm
dành cho khách hàng mua biệt
thự Dự án Sen Phương Nam
Ngày 06/10/2013, VinaLiving
- thương hiệu nhà ở thuộc
VinaCapital Real Estate - vừa
chính thức công bố dự án khu
biệt thự Sen Phương Nam, thuộc
huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng
Nai, và mở bán giai đoạn 2 gồm
54 căn biệt thự song lập, diện tích
300 - 450 m
2
căn. OCB vinh dự là
đối tác đồng hành cùng Vina Đại
Phước trong việc tài trợ vốn vay

cho các khách hàng mua biệt thự
tại dự án này. Theo đó, OCB triển
khai gói sản phẩm tín dụng hỗ trợ
vay vốn với thủ tục đơn giản, mức
lãi suất cho vay ưu đãi: 8,99%/
Cà thẻ, hưởng ngay ưu đãi
cùng Thẻ tín dụng quốc tế OCB
MasterCard
Nhân dịp ra mắt Thẻ tín dụng quốc
tế OCB Mastercard, từ 28/10/2013
đến hết ngày 31/01/2014, OCB
triển khai chương trình khuyến
mại dành cho khách hàng mở
mới và thanh toán bằng thẻ tín
dụng OCB MasterCard với nhiều
ưu đãi hấp dẫn như:
Miễn phí mở thẻ và phí thường
niên năm đầu.
Chng trinh u ai ac biet
Ông Trương Đình Long - Phó Tổng Giám Đốc OCB
phát biểu tại Lễ giới thiệu Dự án Sen Phương Nam
ngày 06/10/2013.
năm trong 3 tháng
đầu, 12,49%/năm
áp dụng trong 9
tháng tiếp theo với
thời hạn lên đến
15 năm và khách
hàng sẽ được tiếp
cận khoản vay đến

70% giá trị căn biệt
thự. Đặc biệt trong
tháng đầu tiên diễn
ra sự kiện từ 6/10
đến 6/11 /2013
mức lãi suất cực kỳ
ưu đãi: 5,99%/năm
trong 03 tháng đầu
và lãi suất 10% cho 9 tháng tiếp
theo dành cho những khách hàng
đăng ký vay tại OCB và mua biệt
thự Sen Phương Nam trong thời
gian này. Dự án đã được khởi
công vào tháng 04/2010 và dự
kiến sẽ khai trương làng biệt thự
mẫu trong Quý IV/2013.
Tặng 3000 voucher 500,000
đồng của Fashion Mac.
Tặng 500 voucher 200,000
đồng của Siêu thị Big C.
Hoàn tiền 1,000,000 đồng
cho 100 khách hàng đầu tiên
giao dịch.
Tổng giá trị ưu đãi lến tới 1 tỷ 700
triệu đồng.
Thẻ tín dụng quốc tế
OCB MasterCard là nguồn tài
chính dự phòng vừa là thể
hiện được phong cách sống
hiện đại, giúp chủ thẻ giải

quyết những nhu cầu tiêu
dùng thiết yếu trong cuộc sống
với chi phí thấp, độ bảo mật và
được hưởng nhiều ưu đãi từ
danh mục đối tác giảm giá đặc
biệt dành riêng cho chủ thẻ tín
dụng OCB MasterCard.
5
Tin tức - Sự kiện
Song xanh
Lễ trao giải cuộc thi
do OCB và báo Tuổi Trẻ phối hợp tổ chức
Sáng ngày 27/10/2013, OCB và báo Tuổi Trẻ đã phối
hợp tổ chức Lễ tổng kết, trao giải “Sống xanh” với sự tham
dự của gần 200 đọc giả đến từ các vùng miền trên cả nước.
B
uổi lễ nhằm vinh danh 14 tác
giả có tác phẩm xuất sắc đạt
giải tại cuộc thi “Sống xanh”;
đồng thời đây còn là dịp giao
lưu, chia sẻ những thông điệp
xanh, những câu chuyện bình
dị làm cho cuộc sống quanh
ta chất lượng hơn. Cuộc thi
đã khép lại song những thông
điệp về môi trường, tinh thần
sống xanh là sống đẹp sẽ lan
tỏa dài lâu trong cộng đồng từ
mỗi tác phẩm, mỗi tác giả. Cuộc
thi được phát động từ giữa

tháng 05/2013 đến giữa tháng
08/2013, nhận được hơn 200
bài viết và gần 550 bức ảnh.
Toàn cảnh buổi Lễ trao giải “Sống xanh”
Ông Lê Thế Chữ - Phó Tổng biên tập
Báo Tuổi Trẻ (bìa trái)
trao Thư cảm ơn và quà lưu niệm đến
bà Đoàn Thị Hồng Thơm - Trưởng phòng PR OCB
- Đơn vị đồng tổ chức cuộc thi "Sống xanh".
Ông Lê Thế Chữ - Phó Tổng biên
tập báo Tuổi Trẻ phát biểu: “Cuộc
thi “Sống xanh” khép lại nhưng
nhiều hoạt động vì môi trường
xanh được mở ra từ đây. Có một
câu ngạn ngữ nổi tiếng: “Chúng
ta không thừa kế Trái đất từ tổ
tiên, mà chúng ta mượn Trái đất
từ thế hệ tương lai”. Đã mượn
thì chúng ta phải trả lại một cách
toàn vẹn với đầy đủ sự trân trọng
của mình. Cách chúng ta sống
bây giờ là những gì chúng ta để
lại cho các thế hệ con cháu chúng
ta. Và cách chúng ta sống xanh
chính là chúng ta đã trả lại cho
con cháu một di sản vô giá”.
6
Tin tức - Sự kiện
Chia sẻ cảm nhận tại buổi Lễ
tổng kết “Sống xanh”, bà Đoàn

Thị Hồng Thơm - Trưởng phòng
PR OCB cho biết: OCB vinh dự
được Báo Tuổi Trẻ lựa chọn là
Đơn vị phối hợp tổ chức cuộc thi
“Sống xanh”. Chương trình đã
nhận được sự hưởng ứng nhiệt
tình của bạn đọc trên cả nước và
những thông tin phản hồi tích cực
từ phía khách hàng, đối tác của
OCB. Chúng tôi đánh giá cao tính
chuyên nghiệp và hiệu quả trong
việc hợp tác cũng như các công
tác tổ chức - triển khai chấm giải
- truyền thông của Báo Tuổi Trẻ,
và hy vọng sáng kiến từ các tác
phẩm dự thi sẽ được ứng dụng,
nhân rộng trong cộng đồng. Xin
thay mặt Ngân hàng Phương
Đông, tôi gửi lời chúc mừng đến
các anh chị và các bạn - những
người đã xuất sắc đoạt giải trong
cuộc thi "Sống xanh", góp phần
xây dựng, cải thiện và bảo vệ môi
trường sống của chúng ta ngày
càng sạch đẹp.
Kết quả cuộc thi ảnh đẹp
“SỐNG XANH”
Giải I: Hãy chung tay hạ nhiệt Trái
đất - Tác giả: Hoàng Trọng Dũng.
Giải II: Chuẩn bị cho vụ trồng

rừng - Tác giả: Nguyễn Tấn Phát.
Giải III: Mùa sen - Tác giả: Đinh
Quang Tiến.
03 Giải khuyến khích.
Kết quả thi viết “SỐNG XANH”
Giải I: Bắt cá lớn, không bắt cá bé
- Tác giả: Võ Minh Huy
Giải II: Rau xanh trên sóng - Tác
giả: Mai Thắng
Giải III: Lý lẽ của mẹ - Tác giả:
Đặng Huỳnh Mai Anh
03 Giải khuyến khích:
- “ Máy nước nóng” của mẹ tôi -
Tác giả: Trần Vinh
- Phố nhỏ nhớ một người - Tác
giả: Vũ Đức Vinh
- Trước tiên mình phải làm tốt -
Tác giả: Triệu Ngọc Diệp
Cuộc thi “Sống xanh” lần đầu
tiên được phát động trên báo
Tuổi Trẻ, cũng là một trong
những chương trình hành
động cộng đồng chủ đề “Vì một
tương lai Xanh” mà OCB đã và
đang tích cực triển khai: từ bên
trong tập thể gần 2000 CBNV
tại 95 điểm giao dịch trên toàn
quốc đến sản phẩm dịch vụ và
các chương trình OCB phối
hợp cùng Bộ Tài nguyên & Môi

trường, Trung ương Đoàn, Đài
truyền hình Việt Nam, Thời báo
Kinh tế Việt Nam, qua các hình
thức chuyên đề “Kinh tế xanh”,
“Sống xanh”, tài trợ và thực
hiện công viên xanh, chương
trình đi bộ quy mô lớn kết hợp
phướn cổ động.
Để xem những hình ảnh và bài viết đoạt giải, quý vị và các bạn có thể truy cập vào Microsite của OCB
và website “Sống Xanh” của Báo Tuổi Trẻ.
GIẢI
I
GIẢI
II
GIẢI
III
7
Tin tức - Sự kiện
được tôn vinh
T
ối 13/10/2013, tại Hội trường
TP.HCM, Hiệp hội Doanh
nghiệp TP.HCM đã long trọng tổ
chức chương trình Chào mừng
Ngày Doanh nhân Việt Nam lần
thứ IX (13/10/2004 - 13/10/2013)
và Lễ “Tôn vinh Doanh nghiệp
TP.HCM tiêu biểu năm 2013”.
Đến dự buổi lễ, có bà Trương Mỹ
Hoa - Nguyên Bí thư Trung ương

Đảng/ Nguyên Phó Chủ tịch nước
CHXHCN Việt Nam; bà Nguyễn
Thị Thu Hà - Ủy viên Trung ương
Đảng/ Phó Bí Thư Thành ủy
TP.HCM; ông Vũ Tiến Lộc - Chủ
tịch Phòng Thương mại và Công
nghiệp Việt Nam; bà Võ Thị Dung
- Ủy viên BTV Thành ủy/ Chủ tịch
UB MTTQ Việt Nam - TP.HCM;
Ông Lê Mạnh Hà - Thành ủy viên,
Phó chủ tịch UBND TP.HCM;
ông Trần Du Lịch - Phó Trưởng
đoàn - Đoàn Đại biểu Quốc hội
TP.HCM; bà Nguyễn Thị Như
Thủy - Phó Chủ tịch Hội đồng
Thi đua Khen thưởng Thành phố/
Giám đốc Sở Nội vụ / Trưởng Ban
Thi đua khen thưởng Thành phố;
Đại diện Bộ - ngành Trung ương,
Sở - ngành Thành phố, các Hiệp
hội doanh nghiệp trong và ngoài
nước; các doanh nghiệp đạt danh
hiệu “Doanh nghiệp TP.HCM tiêu
biểu” năm 2013, các cơ quan
thông tấn, báo chí.
Tại buổi lễ, OCB vinh dự cùng
với 104 doanh nghiệp khác
được nhận danh hiệu “Doanh
nghiệp TP.HCM tiêu biểu” năm
2013 do UBND TP.HCM công

nhận. Đây là giải thưởng uy
tín dành cho doanh nghiệp
TP.HCM có thành tích cao trên
các lĩnh vực liên quan đến hoạt
động sản xuất - kinh doanh,
phát triển doanh nghiệp, có đạo
đức nghề nghiệp tốt và đóng
góp nhiều cho nền kinh tế - xã
hội của thành phố nói riêng và
đất nước nói chung. Đối với
OCB, trong suốt 17 hoạt động
và phát triển, OCB luôn tuân
thủ đầy đủ các quy định pháp
luật trong kinh doanh, thực hiện
tốt các chính sách đối với người
lao động, hưởng ứng tích cực
các cuộc vận động của Đảng và
Nhà nước, có nhiều giải pháp
nổi bật trong đổi mới sản xuất
kinh doanh, tham gia tốt công
tác xã hội cộng đồng, giải quyết
tốt vấn đề an sinh xã hội.
Ông Phạm Linh - Phó Tổng Giám Đốc đại diện OCB nhận Cúp và
Giấy chứng nhận “Doanh nghiệp TP.HCM tiêu biểu năm 2013”
DOANH NGHIỆP TP.HCM
TIÊU BIỂU NĂM 2013
8
Tin tức - Sự kiện
“Vui khỏe cùng OCB”
Khách hàng thực hành, trải nghiệm và tận hưởng “Lợi ích của nụ cười”

dưới sự hướng dẫn của Thầy Trịnh Xuân Trường - Chủ nhiệm CLB Yoga
Cười tại Việt Nam
Chương trình
N
gày 18/10/2013, OCB và Công
ty Bảo Việt đã phối hợp tổ chức
chương trình chăm sóc khách
hàng “Vui khỏe cùng OCB 2013” tại
Khách sạn Viễn Đông (TP.HCM).
Với sự tham dự của đại diện Công
ty Bảo Việt, ông Trịnh Xuân Trường
- Chủ nhiệm CLB Yoga Cười
tại Việt Nam, và bà Trần Thanh
Phương Nghi - Trưởng phòng
Quản lý chất lượng dịch vụ KHCN
OCB. Đặc biệt, chương trình đã
nhận được sự hưởng ứng tích cực
của đông đảo khách hàng nữ thân
thiết của OCB. Chương trình được
tổ chức nhằm tri ân khách hàng
đồng thời tạo tinh thần thoải mái,
vui vẻ, giải tỏa căng thẳng sau giờ
làm việc. Đây cũng là cơ hội giao
lưu - chia sẻ - gia tăng mối quan hệ
hợp tác giữa OCB và khách hàng,
truyền đạt những thông tin ưu việt
của dòng sản phẩm OCB Care cho
khách hàng.
Tham gia chương trình khách
hàng được thực hành, trải

nghiệm và tận hưởng “Lợi ích
của nụ cười” dưới sự hướng dẫn
của Thầy Trịnh Xuân Trường -
Chủ nhiệm CLB Yoga Cười tại
Việt Nam. Khách hàng Dương
Thị Phượng hào hứng nói “Cuộc
sống hiện đại năng động với
muôn vàn áp lực về công việc,
gia đình, các mối quan hệ,… đã
đặt tôi vào trạng thái mệt mỏi, lo
toan dễ dẫn đến tình trạng stress.
Vì vậy khi tham gia ngày hội vui
khỏe này tôi cảm thấy rất thoải
mái. Đây quả là một món quà
đúng với tâm lý, phù hợp với nhu
cầu của cuộc sống hiện đại. Hy
vọng OCB sẽ tiếp tục đồng hành
cùng khách hàng với nhiều hoạt
động ý nghĩa như vậy nữa”.
Chia sẻ tại chương
trình bà Trần Thanh Phương
Nghi - Trưởng phòng Quản lý
chất lượng dịch vụ KHCN OCB
cho biết: “Trong cuộc sống bộn
bề này, vai trò của người phụ nữ
càng trở nên quan trọng - giống
như câu nói “Đàn ông xây nhà,
đàn bà xây tổ ấm”, đặc biệt với
các chị em khách hàng đang có
mặt tại đây, ở độ tuổi 35-55 tuổi -

độ tuổi vàng cho sự phát triển và
tích lũy kinh tế. Tuy nhiên, vấn đề
sức khỏe đối với người phụ nữ ở
độ tuổi này là một điều đáng quan
tâm hơn bao giờ hết.”
ưu đãi: ở mức phí bảo hiểm cao
nhất thì khách hàng chỉ cần bỏ ra
10.000/mỗi ngày để nhận được
các dịch vụ chăm sóc từ các bệnh
viện khách sạn mà không cần lo
toan đến áp lực chi phí khám/chữa
bệnh. Mức phí này được đánh
giá là phù hợp với nhu cầu của
nhiều nhóm khách hàng; Quyền
lợi bảo hiểm phong phú; Được
giải quyết bảo lãnh viện phí 24/7;
Được sử dụng dịch vụ tư vấn
miễn phí 24/24… Bên cạnh đó,
khi sở hữu sản phẩm này, khách
hàng được hỗ trợ chi phí điều trị
nội trú (bao gồm cả các chi phí
trước và sau khi nằm viện) lên tới
300.000.000 đồng; Chi phí điều
trị ngoại trú; Chi phí liên quan tới
nha khoa Đặc biệt, tại hơn 60
bệnh viện, khách hàng còn được
sử dụng tiện ích Bảo lãnh chi trả
viện phí - tiện ích này cho phép
OCB thay mặt khách hàng thanh
toán trực tiếp cho bệnh viện các

chi phí điều trị.
Cũng tại chương trình, OCB đã
giới thiệu sản phẩm OCBCare
- dòng sản phẩm bảo hiểm sức
khỏe thuộc lĩnh vực bảo hiểm phi
nhân thọ đầu tiên mà OCB tung
ra thị trường có nhiều tính năng
tri ân KHÁCH HÀNG nhân ngày PHỤ NỮ VIỆT NAM 20/10
9
Tin tức - Sự kiện
KHAI
TRƯƠNG
TRUNG TÂM
- HỘI SỞ
TRUÏ SÔÛ MÔÙI
KINH DOANH
mới – đầu tư nâng cấp cơ sở hạ
tầng tại các điểm giao dịch là một
trong những bước đi chiến lược
của OCB. Trong giai đoạn chuyển
đổi và phát triển, OCB cam kết sẽ
tạo ra những giải pháp tối ưu đem
lại giá trị cao nhất cho khách hàng
và nhà đầu tư, đóng góp tích cực
cho sự phát triển chung của cộng
đồng và xã hội thông qua việc xây
dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên
tâm huyết, am hiểu nhu cầu của
khách hàng".
Ngày 06/11/2013, OCB chính thức khai trương trụ sở mới

Trung tâm kinh doanh (TTKD) - Hội sở. Trụ sở mới tọa lạc trên
trục đường trung tâm của thành phố: số 41 - 45 Lê Duẩn, Quận 1,
TP.HCM. Việc khai trương trụ sở TTKD nằm trong chiến lược tái
định vị thương hiệu, phát triển cơ sở hạ tầng theo mô hình kinh
doanh và hệ thống nhận diện thương hiệu mới của OCB.
đầu tiên tôi cảm nhận là OCB
rât quan tâm đến khách hàng,
khoảng cách giữa nhân viên với
khách hàng như được rút ngắn
lại. Với không gian xanh, nhẹ
nhàng, thân thiện tôi cảm thấy rất
thoải mái, yên tâm và tin tưởng
khi giao dịch tại OCB”.
Tổng Giám Đốc OCB Nguyễn
Đình Tùng cho biết: "Việc thay đổi
Hệ thống nhận diện thương hiệu
và triển khai mô hình chi nhánh
Toàn cảnh Lễ khai trương trụ sở mới TTKD - Hội sở
Không gian Giao dịch mới
của Trung tâm kinh doanh
T
heo đó, trụ sở TTKD được
sử dụng nội thất - không gian
xanh thể hiện đặc tính thân thiện
của thương hiệu OCB; cấu trúc
mô hình với quy trình dịch vụ
nhanh gọn, mang đến những trải
nghiệm dịch vụ tốt nhất và sự hài
lòng cho khách hàng khi đến giao
dịch.

Tham dự Lễ khai trương TTKD,
khách hàng Tạ Ngân Hà chia sẻ:
“Khi bước vào trụ sở mới, đều
11
Tin tức - Sự kiện
BAN D N CHIN LC V CHUYN I
cỏc mc tiờu chin lc ca OCB bng cỏc d ỏn
quyeỏt taõm hieọn thửùc hoựa
1) Tin trin khai c giỏm sỏt v cht
lng c thm nh thụng qua PMO:
Cỏc ch s KPIs d ỏn gm:
Khi ng d ỏn - Kick off: 20%
Th nghim kt qu d ỏn - Pilot: 40%
úng d ỏn: 20%
Nhng ỏnh giỏ cht lng hng thỏng da
trờn s ỏnh giỏ tng hp ca Tng Giỏm
c, Bo tr d ỏn v Giỏm c Ban d ỏn
chin lc.
2) Mi sỏng kin/d ỏn xỏc nh mt b ch
s c bit theo dừi s chuyn i kinh
doanh d kin (trong giai on d ỏn v
trong giai on kinh doanh hng ngy c
quyt nh mu thit k PDS/giai on u)
Tin cựng vi cỏc ch s c bỏo cỏo hng quý
(mu s c a ra bi PMO v Ti chớnh k hoch)
B cỏc ch s o lng ny nờn l mt b kt hp ca
cỏc tiờu chớ di õy (ph thuc tng d ỏn):
nh lng (vd. # KH mi, # sn phm bỏn ra, cỏc
mc ri ro, )
Ti chớnh (vd. Doanh thu KH cho cỏc phõn khỳc c

th, li nhun trờn tng sn phm c th, )
nh tớnh (vd. Thi gian quay vũng ca mt SP,
thi gian gii ngõn, # KH/bỏn hng, s tin thu
c/ngi thu n, .)
im chun: nu liờn quan v cú th nhng con
s ny nờn c so sỏnh vi i th cnh tranh.
VN PHềNG QUN Lí CC D N (PMO)
MT S TIấU CH O LNG V NH GI D N:
12
Chuyờn
B
áo cáo phương hướng hoạt
động của HĐQT Ngân hàng
TMCP Phương Đông nhiệm kỳ
IV (2011 - 2015) đã xác định mục
tiêu phát triển đến năm 2015 là
xây dựng Ngân hàng Phương
Đông trở thành Ngân hàng hàng
đầu trong lĩnh vực kinh doanh
dịch vụ ngân hàng bán lẻ và ngân
hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
tại Việt Nam. Ngày 12/5/2012,
Ban dự án chiến lược chuyển
đổi (gọi tắt là S&T) đã ra đời theo
quyết định 48/2012/QĐ-HĐQT.
Ngay sau khi thành lập, Ban dự
án chiến lược với sự chỉ đạo và
dẫn dắt của Ông Nguyễn Đình
Tùng - Tổng Giám Đốc đã rà soát
và xác định 5 giải pháp ưu tiên để

hiện thực hóa các mục tiêu chiến
lược bao gồm:
Triển khai mô hình kinh doanh,
mở rộng và nâng cấp danh
mục khách hàng thuộc phân
khúc SME & cá nhân khá giả.
Nâng cấp dịch vụ và sản phẩm
tài trợ chuỗi cung ứng, quản lý
dòng tiền và tài trợ thương mại.
Nâng cấp toàn diện hoạt động
quản trị và xử lý rủi ro, hoàn
thiện hệ thống kiểm soát nội bộ.
Thúc đẩy phát triển dịch vụ
ngân hàng đa kênh, tối ưu hóa
và tự động hóa hệ thống thông
tin và quy trình nghiệp vụ.
Hoàn thiện cơ chế quản lý hiệu
suất, nâng cao năng suất lao
động, hoàn thiện cơ chế và tối
ưu hóa chi phí hoạt động.
Từ 5 định hướng trên, Ban Dự án
chiến lược đã xây dựng và chi tiết
hóa các cấu phần quan trọng trong
mô hình kinh doanh của OCB từ đó
phát triển các sáng kiến chiến lược
nhằm triển khai hiệu quả mô hình
kinh doanh mới này.
Để quản trị và triển khai danh
mục các dự án, từ tháng 4/2013,
Hội đồng quản trị Ngân hàng

Phương Đông đã bổ nhiệm Ông
Christophe Feuche đảm nhiệm
vai trò Giám đốc Ban Dự án chiến
lược Chuyển đổi. Đồng thời xây
dựng cơ chế vận hành gồm:
Giám đốc Ban dự án chiến lược,
Văn phòng quản lý các dự án
(PMO), Giám đốc dự án quản lý
danh mục và Trưởng dự án trực
tiếp triển khai dự án. Cho đến
tháng 10/2013, Ban dự án chiến
lược có đội ngũ nhân sự gồm 4
1. Danh mục các dự án Khối
Khách hàng Cá nhân.
2. Danh mục các dự án Khối
Khách hàng Doanh nghiệp.
3. Danh mục các dự án Khối
Quản lý Rủi ro.
4. Danh mục các dự án Khối
Vận hành.
5. Danh mục các dự án khác.
Với mỗi danh mục dự án đều
được bảo trợ bởi Giám đốc Khối
liên quan và các Giám đốc Khối
là người thẩm định trực tiếp các
kết quả dự án thuộc danh mục
và hỗ trợ nguồn lực triển khai dự
án. Các dự án cũng được thiết kế
và triển khai theo các tiêu chuẩn
quốc tế về quản lý dự án. Theo

đó, các cam kết triển khai và hoàn
thành dự án (KPIs) được ký kết
và giám sát chặt chẽ qua các kỳ
họp báo cáo dự án định kỳ. Đồng
thời, khi dự án được hoàn thành,
biên bản nghiệm thu dự án được
Giám đốc Ban dự án chiến lược,
Giám đốc Khối xác thực và Tổng
Giám Đốc phê duyệt trước khi
chuyển giao về các Khối nghiệp
vụ để vận hành.
Tính đến tháng 10/2013, Ban
dự án chiến lược chuyển đổi đã
hoàn thành 11 dự án thuộc các
danh mục trong đó nhiều dự án
có đóng góp thiết thực, hiệu quả
vào hoạt động của Ngân hàng
như: Dự án triển khai Hệ thống
nhận diện thương hiệu mới, Dự
án Kế toán tập trung, Dự án Triển
khai nền tảng kho dữ liệu mới, Dự
án Xây dựng giao diện tương tác
mới cho DVKH và Dự án thành
lập Trung tâm dịch vụ khách hàng
qua điện thoại (Call Center).
Cùng với một số dự án quan
trọng của năm 2013 đang tiếp
tục được hoàn thành vào quý
IV, các dự án trên đã và đang
góp phần vào thành công chung

của chiến lược chuyển đổi OCB
theo các mục tiêu đã đề ra từ
Hội đồng quản trị (HĐQT). Con
đường phía trước còn nhiều cam
go với những nhiệm vụ thách
thức. Hiệu quả triển khai dự án
còn có những hạn chế và bất
cập. Song, với sự dẫn dắt và hỗ
trợ của HĐQT, Ban điều hành,
sự quyết tâm và nỗ lực không
ngừng nghỉ của tập thể cán bộ,
chuyên viên dự án thuộc Ban dự
án chiến lược cũng như sự đồng
lòng, hợp tác của toàn thể CBNV
OCB, chúng ta có thể tin tưởng
vào những thay đổi tích cực cho
sự phát triển chung của Ngân
hàng Phương Đông trong thời
gian tới.
Tính đến tháng 10/2013, Ban dự án chiến lược chuyển đổi
đã hoàn thành 11 dự án thuộc các danh mục trong đó nhiều
dự án có đóng góp thiết thực, hiệu quả vào hoạt động của
Ngân hàng OCB
Giám đốc dự án, hơn 12 Trưởng
dự án làm việc toàn thời gian
và nhiều Trưởng dự án làm việc
kiêm nhiệm tại các Khối/Phòng/
Ban nghiệp vụ.
Từ các sáng kiến chiến lược đã
được xác lập, Ông Christophe

Feuche đã cùng Ban điều hành
xây dựng 5 danh mục với 89 dự án
hiện thực hóa các sáng kiến gồm:
13
Chuyên đề
Tổng Giám Đốc Nguyễn Đình Tùng (bìa trái) và các Giám đốc Dự án xuất sắc.
Chị NGUYỄN LÊ HOÀNG LAN
Dự án: Triển khai
nền tảng kho dự liệu mới
- Hoàn thành tháng 6/2013.
- Dự án phát triển theo mô hình dữ liệu chuẩn quản trị Ngân hàng.
- Làm chủ công cụ lập trình ETL và công cụ thiết kế và khai
thác thông tin BI Cognos.
Hoàn thiện được 6 kho thông tin nghiệp vụ. Phục vụ công tác
phân tích số liệu dựa trên nền tảng công nghệ mới.
- Thời gian bình quân để xây dựng một kho thông tin nghiệp vụ
mới khoảng 30 ngày.
Chị NGUYỄN LÊ HOÀNG LAN
Dự án: Xây dựng
giao diện tương tác mới
cho DVKH (New FO)”
- Giải quyết các bất cập về PTSP yêu cầu tích hợp cao, tối ưu
tác nghiệp cho Teller.
- Tiết kiệm chi phí licence users sử dụng T24 thông qua việc
không sử dụng trực tiếp phân hệ Teller T24. => Giúp giảm
thiểu chi phí tối thiểu 250.000 USD/năm, chi phí đào tạo và
hiệu năng của hệ thống T24 được duy trì ổn định, góp phần
tiếp kiệm chi phí đầu tư mới hệ thống máy chủ T24 giai đoạn
2016 - 2018.
GIÁM ĐỐC DỰ ÁN

CHÚC MỪNG
ĐẦU TIÊN
CỦA TOÀN HỆ THỐNG OCB
ĐƯỢC TỔNG GIÁM ĐỐC BIỂU DƯƠNG
14
Chuyên đề
Anh BI XUÂN PHONG
Dự án: Thành lập
Trung tâm dịch vụ khách hàng
(Call Center)
Hoàn thành tháng 10/2013.
Thống nhất hotline tư vấn qua điện thoại hiện đang phân tán
rải rác ở các phòng ban Nghiệp vụ về một đầu mối chuyên
nghiệp và hiệu quả.
- Thành lập trung tâm dịch vụ Khách hàng tập trung đi vào
hoạt động từ tháng 5/2013 với kết quả đưa tỷ lệ cuộc gọi nhỡ
Khách hàng xuống dưới mức 5% và tỷ lệ service level đạt
trên 91% (các cuộc gọi được trả lời trong vòng 10s).
- Chuyển giao về Khối KHCN từ đầu tháng 8/2013 tiếp tục
triển khai.
Chị NGUYỄN THỊ THÚY MINH
Dự án: Tổ chức lại
hệ thông kế toán
Hoàn thành tháng 9/2013.
- Kế toán toàn hệ thống được Hội sở quản lý tập trung, việc
quản lý ngành dọc sẽ được thực hiện triệt để.
Chuyển hệ thống kế toán về mô hình tập trung theo khu vực,
khu vực kiêm nhiệm hay khu vực không kiêm nhiệm.
- Tinh giảm được 24 nhân sự, tiết kiệm được 267 triệu đồng/tháng.
- Đưa tỷ lệ lỗi sai sót hậu kiểm từ 9.85% xuống còn 3.33%

sau 3 tháng.
Chị ĐOÀN THỊ HNG THƠM
Dự án: Xây dựng và ứng dụng hệ
thống nhận diện thương hiệu mới
Hoàn thành tháng 5/2013.
Thực thi chiến lược Tái định vị - Phát triển thương hiệu OCB giai
đoạn 2013 - 2015.
Thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệu mang tính quy
chuẩn, ổn định và bền vững. Hỗ trợ phát triển kinh doanh
thông qua chiến dịch truyền thông (nội bộ và đối ngoại),
khẳng định định vị giá trị bản sắc thương hiệu.
- Hình ảnh logo thương hiệu mới.
- Bộ quy chuẩn Hệ thống nhận diện thương hiệu.
- TVC.
- Mặt tiền và nội thất không gian giao dịch mô hình chi nhánh mới.
- "Big day" với 4 sự kiện liên tiếp trong ngày 7/5/2013: Họp
báo, khai trương Mô hình kinh doanh mới tại CN, PGD và Lễ
công bố Hệ thống nhận diện thương hiệu mới.
Anh NGUYỄN THÀNH VŨ
Dự án: Nâng cao năng lực
kinh doanh RM
Hoàn thành tháng 12/2012.
- Hỗ trợ đào tạo nâng cao kỹ năng RM trong hoạt động bán
hàng, đồng thời xây dựng các tiêu chí đánh giá và cải thiện
hiệu quả hoạt động của RM cũng như các đơn vị hỗ trợ.
- Triển khai đào tạo 3 kỹ năng: lập kế hoạch, kỹ năng bán
hàng và kỹ năng đàm phám cho 127/178 RM OCB.
- Đẩy mạnh rà soát công tác hỗ trợ các phòng ban HO, đưa
ra các kiến nghị cải tiến.
- Đẩy mạnh công tác bán hàng với tỷ lệ tăng bình quan các

chỉ tiêu (KH active, huy động, cho vay) từ 6 - 36%.
15
Chuyên đề
góp phần hoàn thiện bộ máy
hoạt động hiệu quả của OCB
“KẾ TOÁN TẬP TRUNG”
OCB của chúng ta cũng vậy. Với
mục tiêu đã được xác định cùng
với sự chỉ đạo và định hướng của
Ban điều hành, Phòng kế tốn đã
tiến hành thay đổi cơ cấu tổ chức
theo định hướng tập trung hóa
thơng qua việc thực hiện dự án
“Tổ chức lại hệ thống kế tốn” với
mục đích cụ thể như sau:
Tăng hiệu suất lao động của
nhân sự kế tốn tồn hệ thống:
được thể hiện rõ ràng thơng qua
việc thực hiện kế tốn tập trung
tại các khu vực nhằm tinh giảm
số lượng nhân sự kế tốn nhưng
vẫn đảm bảo cơng việc vẫn triển
khai đầy đủ, kịp thời.
Tăng cường cơng tác quản lý
rủi ro: bên cạnh việc đẩy mạnh
quản lý kế tốn ngành dọc xun
suốt từ Hội sở đến Chi nhánh
thì việc tăng cường cơng tác
hậu kiểm đã góp phần khơng
nhỏ trong cơng tác quản lý rủi ro

chung của tồn hệ thống. Việc
triển khai cơng tác hậu kiểm bước
đầu đã phát huy hiệu quả khi đã
phát hiện và xử lý kịp thời một số
sai phạm có ảnh hưởng đến hiệu
quả hoạt động chung của OCB.
Tiết giảm chi phí: với việc tiết
giảm nhân sự và tăng cường
thêm cơng việc hậu kiểm đã góp
phần giảm thiểu một khoản chi
phí đáng kể hàng tháng cho OCB.
Để thực hiện được mơ hình này,
Ban dự án đã tham khảo, tìm
hiểu mơ hình tổ chức kế tốn tập
NGUYỄN THỊ TH MINH - Trưởng dự án “Kế tốn tập trung”
d an
16
Chun đề
trung của nhiều ngân hàng bạn,
từ đó đúc kết những điểm mạnh,
điểm yếu của từng mơ hình và
đề xuất lựa chọn một mơ hình
phù hợp với tình hình thực tế tại
OCB. Theo đó, cơ cấu tổ chức
kế tốn của OCB được thực
hiện như sau:
Đối với các khu vực thực hiện kế
tốn tập trung: khu vực có điều
kiện thuận lợi về vị trí địa lý giúp
hạn chế rủi ro trong việc ln

chuyển chứng từ thì hiện có khu
vực Tp. Hồ Chính Minh, Hà Nội,
Cần Thơ, Đà Nẵng và Bạc Liêu
- Cà Mau.
Đối với các đơn vị có kế tốn độc
lập: là các đơn vị có khối lượng
cơng việc kế tốn cần thiết phải có
ít nhất 2 nhân sự để hồn thành.
Nhân sự quản lý khơng thể hồn
thành tốt các cơng việc được giao
khi kiêm nhiệm 2 nhóm cơng việc
kế tốn và dịch vụ khách hàng.
Trong đó, các đơn vị sau đang
thực hiện theo mơ hình này gồm:
Bình Dương, Đồng Nai, Đăk Lăk,
An Giang và Long An.
Đối với các đơn vị có nhân sự
quản lý kế tốn kiêm nhiệm quản
lý dịch vụ khách hàng: thì đây là
các đơn vị vẫn giữ ngun mơ
hình như cũ do quy mơ hoạt động
của các đơn vị này chưa đủ lớn
cũng như nhân sự quản lý có thể
kiêm nhiệm tốt cả 2 mảng cơng
việc này.
Tuy nhiên, trong thời gian tiếp
theo, việc thực hiện tách bạch
cơng việc kế tốn và dịch vụ
khách hàng của nhân sự quản lý
sẽ liên tục thay đổi tùy theo quy

mơ phát triển của đơn vị.
Như vậy, dự án “Tổ chức lại hệ
thống kế tốn” được khởi động
vào tháng 4/2013, kết thúc vào
tháng 9/2013 đã đạt được một số
kết quả khả quan:
Giảm 24 nhân sự kế tốn trên
tồn hệ thống.
Nâng cao năng suất lao động và
thực hiện triệt để cơng tác quản lý
ngành dọc.
Đẩy mạnh tính tn thủ của các
đơn vị trên tồn hệ thống, số
lượng sai sót sau hậu kiểm giảm
30% so với trước kia.
Có thể nói, thành cơng của dự
án Kế tốn tập trung là kết quả
của sự chỉ đạo quyết liệt, định
hướng kịp thời của Ban điều
hành và sự ủng hộ cũng như
những ý kiến đóng góp rất thiết
thực, nhiệt tình của các đơn vị
cùng tập thể anh, chị, em kế
tốn trên tồn hệ thống.
Hy vọng rằng, việc triển khai thành
cơng dự án “Kế tốn tập trung” sẽ
góp phần hồn thiện bộ máy hoạt
động hiệu quả của OCB, thơng
qua đó, góp phần nâng cao tính
chun nghiệp của đội ngũ CBNV

phòng Kế tốn theo đúng với kim
chỉ nam “5 giá trị cốt lõi” mà ngân
hàng đã đặt ra.
TRONG THỜI ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
GẶP NHIỀU KHÓ KHĂN DO TÌNH HÌNH CHUNG CỦA
NỀN KINH TẾ, ĐỂ CÓ THỂ TIẾP TỤC TRỤ VỮNG VÀ
PHÁT TRIỂN THÌ HẦU HẾT CÁC DOANH NGHIỆP ĐỀU
CÓ XU HƯỚNG ƯU TIÊN LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TẬP
TRUNG QUẢN LÝ VÀ TIẾT GIẢM CHI PHÍ HIỆU QUẢ
HƠN LÀ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU.

17
Chun đề
KHỐI CÔNG NGHỆ TRIỂN KHAI 2 DỰ ÁN QUAN TRỌNG VÀ THIẾT THỰC
Xây dựng giao diện tương tác mới
cho dòch vụ khách hàng
Triển khai nền tảng
kho dữ liệu mới
LÊ NGUYỄN HỒNG LAN
Trưởng dự án New FO, Dự án BI
TP Phát triển Giải pháp ứng dụng - Khối Cơng nghệ
18
T
uy nhiên, về phía nội bộ, hệ
thống T24 lại có nhiều hạn
chế trong việc đáp ứng các yêu
cầu mang tính chiến lược này. Do
vậy, Dự án “Xây dựng giao diện
tương tác mới cho DVKH” (Gọi tắt
là Dự án New FO) ra đời như một

tất yếu nhằm góp phần giải quyết
các vấn đề vừa đề cập trên.
Cụ thể, Dự án New FO giai
đoạn 1 được triển khai từ tháng
05/2012 đến cuối tháng 12/2012
với sự phối hợp giữa phòng Quản
lý và Phát triển Ứng dụng - Khối
Công Nghệ và Khối Khách hàng
Cá nhân (KHCN). Bên cạnh hệ
thống T24 thì mục đích xây dựng
hệ thống New FO nhằm:
1. Giải quyết các bất cập hiện nay
về phát triển sản phẩm, tối ưu
quy trình giao dịch tại quầy.
2. Chuẩn bị nền tảng cho việc cải
tiến mô hình giao dịch, nâng
cao chất lượng dịch vụ theo
định hướng dự án chiến lược
của ngân hàng.
3. Tiết kiệm chi phí mua “licence
users” sử dụng T24 thông qua
việc không sử dụng trực tiếp
phân hệ Teller của T24.
4. Cải thiện hiệu năng hệ thống
T24 thông qua việc giảm thiểu số
lượng kết nối trực tiếp vào T24.
Theo đó, hệ thống New FO đã hoàn
tất và được triển khai sử dụng trên
toàn hệ thống từ đầu năm 2013 và
tiếp tục được phát triển mở rộng.

Với dự án này, các lợi ích nổi bật
mang lại cho OCB bao gồm:
Về tính năng hệ thống
Hoàn tất xây dựng nền tảng
phần mềm cho hệ thống giao
diện mới bao gồm các tính
năng: tích hợp với các hệ thống
T24; Kho dữ liệu; Trục tích
hợp dịch vụ đa kênh (OSB/
Channel); Phân quyền Sigle
sign on với user Domain; Hệ
thống cây chức năng.
Hoàn tất phát triển 30 chức
năng và tiện ích hỗ trợ 10 giao
dịch thông dụng tại quầy, quản
lý gói sản phẩm KHDN.
Hoàn tất cải tiến chất lượng
các chức năng ảnh hưởng
đến chất lượng dịch vụ khách
hàng: In sổ tiết kiệm; Cấu trúc
tin nhắn tiền gủi SMS; Chứng
từ giao dịch
Hoàn tất xây dựng hạ tầng kỹ
thuật hỗ trợ quy trình tiếp nhận
& nhận dạng khách hàng bằng
dấu vân tay.
Về cải thiện chất lượng dịch vụ
Cải thiện thời gian xử lý giao
dịch: Thời gian xử lý giao dịch
trên hệ thống NEW FO cải

thiện vượt trội so với hệ thống
hiện tại. Trong đó, thời gian
xử lý giao dịch giảm từ 17 %
(Rút/ nộp tiền mặt) - 83% (Chi
lương/ Chi theo lô).
Cải thiện kỹ năng thao tác và
hiệu năng hoạt động của Teller
• Hệ thống thân thiện, dễ nhớ và
dễ sử dụng, thao tác đơn giản.
• Rút ngắn thời gian thao
tác, mỗi vai trò (Tellers/
Kiểm soát viên) chỉ cần
một màn hình duy nhất.
• Kỹ năng thao tác và hiệu
năng hoạt động của
Teller được cải thiện.
Cải thiện hiệu năng hệ
thống Core T24
• Giảm tối thiểu 50% số
lượng user kết nối T24
trực tiếp.
• Hiệu năng của hệ thống
T24 được duy trì ổn định,
khắc phục triệt để tình
trạng quá tải, treo hệ
thống vào thời điểm đầu/
cuối tháng.
Tiết kiệm chi phí mua
license user T24 thông
qua việc không sử dụng

trực tiếp phân hệ Teller
của T24
Với quy mô phát triển mạng
lưới và gia tăng nhân sự
hiện nay, hàng năm cần
mua thêm tối thiểu 01 block
50 user T24. Do đó, với
New FO, Teller không sử
dụng trực tiếp trên T24 nên
không phải trang bị thêm
license user T24 cho nhân
sự mới.
• Tiết kiệm tối thiểu
250.000 USD/năm (50
users x 1700 USD x
110%)
Tiết kiệm chi phí đào tạo
Teller sử dụng hệ thống
• Chi phí đào tạo 1 Teller
với NEW FO chỉ bằng
1/5 chi phí đào tạo 1
Teller. Giảm 80% chi phí
đào tạo.
DỰ ÁN XÂY DỰNG GIAO DIỆN TƯƠNG TÁC MỚI CHO DVKH (NEW FO)
Năm 2012, từ nhu cầu thực tế, hoạt động cung cấp sản phẩm dịch vụ mới
của OCB đã có những đột phá, sáng tạo thể hiện qua việc triển khai các gói
sản phẩm Daily Banking của KHCN, Gói Flexi của KHDN nhằm thu hút và
gia tăng tiện ích cho khách hàng. Bên cạnh đó, yêu cầu về chất lượng phục
vụ khách hàng ngày càng cao thông qua việc đòi hỏi tinh gọn các quy trình
giao dịch, tích hợp các thao tác nhằm rút ngắn thời gian xử lý giao dịch tại

quầy nhằm tiết kiệm thời gian cho khách hàng cũng là một nhu cầu cấp thiết.
19
Chuyên đề
Dự án triển khai nền tảng kho
dữ liệu mới (BI) là một dự án
thuần túy kỹ thuật do Phòng
Quản lý và Phát triển Ứng
dụng - Khối Công Nghệ là đầu
mối, đại diện OCB, phối hợp
với Tập Đoàn IBM Việt Nam
thực hiện. Dự án được khởi
động từ tháng 8/2012 và kết
thúc vào tháng 6/2013.
Mục tiêu của dự án là xây
dựng một nền tảng công nghệ
mới về quản trị thông tin ngân
hàng chuyên nghiệp. Nền tảng
công nghệ mới về quản trị
thông tin này mang lại các lợi
ích cơ bản:
Về kinh doanh
Để triển khai định hướng kinh
doanh mới “client-centric” -
khách hàng là trọng tâm thì cần
phải thấu hiểu khách hàng để
từ đó thiết kế và xây dựng các
chính sách về sản phẩm dịch
vụ, giá, phương thức phục vụ
… phù hợp, nhằm mục đích
gắn kết khách hàng, khai thác

tối đa tiềm năng kinh doanh,
tạo lợi thế cho OCB so với đối
thủ cạnh tranh.
Trong trường hợp này, BI đóng
vai trò hỗ trợ then chốt để triển
khai mục tiêu thông qua việc
quản lý và phân tích thông tin
khách hàng phục vụ các đơn vị
kinh doanh.
Quản trị tài chính
Dưới góc độ quản trị tài chính
và quản lý rủi ro, Lãnh đạo các
cấp từ Hội sở đến các CN/
DỰ ÁN TRIỂN KHAI NỀN TẢNG KHO DỮ LIỆU MỚI (BI)
PGD cần có thông tin nhanh,
chính xác, phù hợp (relevant)
để xác định các nội dung
cần thiết để có cơ sở đưa ra
những quyết định đúng đắn.
Ví dụ, phân khúc khách hàng
tiềm năng phát triển tốt cần
phải tập trung khai thác, sản
phẩm tín dụng phát sinh rủi ro
cao cần phải điều chỉnh chính
sách cho vay…
Trong trường hợp này, BI cần
thiết cho quản trị hiệu quả
(performance management).
Quản trị thông tin
BI là công cụ để “tích lũy” &

quản trị dữ liệu ngay từ bây
giờ để có đủ dữ liệu lịch sử
phục vụ cho phân tích chiều
sâu trong tương lai.
20
Chuyên đề
Thể hiện việc thực thi
chiến lược chuyển đổi
quyết liệt của OCB
DỰ ÁN “NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CBNV KINH DOANH”
C
ó thể nói, đây là một
trong những nỗ lực của
Khối KHDN vì triển khai
trong điều kiện kinh doanh
đang khó khăn và nguồn lực
chưa đầy đủ. Tuy vậy, với
sự quyết tâm và sâu sát của
Ban điều hành, đặc biệt là
Phó Tổng Giám Đốc, Giám
đốc Khối KHDN: Anh Phạm
Linh - người đóng vai trò bảo
trợ dự án thì các hạng mục
của dự án đã hồn thành và
đạt hiệu quả tốt, đúng tiến độ
cam kết.
Mục tiêu chính của dự án là
nâng cao các kỹ năng kinh
doanh cơ bản và cải thiện
hoạt động bán hàng của từng

Cán bộ quan hệ khách hàng
(RM) thuộc Khối KHDN. Với
mục tiêu này, Dự án đã tập
trung hồn thành đào tạo cho
127 RM trên tồn hệ thống
về các kỹ năng lập kế hoạch,
bán hàng và đàm phán.
Song song với bộ tài liệu
đào tạo chuẩn, các anh/
chị RM còn được cung
cấp cơng cụ quản lý danh
sách khách hàng tiềm
năng, quản lý hoạt động
tiếp thị hàng ngày và tiến
độ xử lý hồ sơ khách hàng.
Thực tế cho thấy, cơng cụ
này đã phát huy và chứng
minh được hiệu quả qua
thời gian sử dụng kể từ khi
được triển khai tồn hàng vào cuối
Tháng 11/2012 cho đến nay. Theo
đó, hàng tuần, Giám đốc KHDN,
Giám đốc Vùng và Giám đốc Khối
KHDN đều cập nhật được chi tiết
thơng tin bán hàng nhằm kịp thời
điều hành và hỗ trợ đơn vị kinh
doanh, thậm chí đến từng RM.
Và hiện tại, Dự án đang gấp
rút hồn thiện để đưa vào ứng
dụng hệ thống Automated Sales

Management để các anh/chị RM
được ứng dụng và trãi nghiệm một
phần mềm chuẩn mực quốc tế góp
phần trong việc quản lý khách hàng
và hoạt động bán hàng hàng ngày.
Ngồi ra, dự án đã chứng minh
rằng hoạt động bán hàng dù có
mạnh mẽ, kỹ năng bán hàng dù có
chun nghiệp đến đâu cũng chưa
đủ để mang lại kết quả kinh doanh
tốt, khi mà RM phải kiêm nhiệm
q nhiều cơng việc back-ofce
như soạn hợp đồng đảm bảo tiền
vay, định giá tài sản,… Đây chính là
những “nút thắt cổ chai” trong hoạt
động hỗ trợ RM mà dự án phải can
thiệp mạnh mẽ để cải tiến quy trình.
Với những hiệu quả nhất định mang
lại từ dự án thì tính tới 30/10/2013,
tăng trưởng kinh doanh của Khối
KHDN khá khả quan với huy động
tăng 32%, dư nợ tăng 23%, thu phí
tăng 44%, tổng số KH tăng 15% so
với đầu năm 2012.
Với nền tảng là kết quả khả quan
của Dự án Nâng cao năng lực kinh
doanh RM mang lại, nhóm dự án
Khối KHDN đã và đang tiếp tục triển
khai hàng loạt quy trình, hướng dẫn
bao gồm: họp bán hàng, quy trình

bán hàng cải tiến, bộ sales kit, hướng
dẫn lập danh sách khách hàng mục
tiêu, hướng dẫn khảo sát khách
hàng, Local Communication, Credit
Filting,… Tất cả những cơng cụ này
đều hướng tới việc gia tăng năng lực
bán hàng của từng RM, khi mà mỗi
RM là 1 kênh phân phối (channel)
sản phẩm dịch vụ KHDN quan trọng,
hiệu quả và cần được hỗ trợ bởi các
nguồn lực của Ngân hàng.
Hay nói cách khác, trên tất cả thì
đích đến cuối cùng của Dự án
chính là cải thiện chất lượng, nâng
cao năng lực kinh doanh của đội
ngũ CBNV nhằm đẩy mạnh hoạt
động kinh doanh của Khối KHDN
và góp phần xây dựng OCB ngày
càng vững mạnh.
Dự án “Nâng cao năng lực của đội ngũ CBNV kinh doanh” thuộc Khối
Khách hàng Doanh nghiệp (KHDN) là một trong những dự án đầu tiên
thể hiện việc thực thi chiến lược chuyển đổi một cách quyết liệt của
Ngân hàng Phương Đơng.
NGUYỄN THÀNH VŨ
Trưởng dự án Khối KHDN - Ban Dự án chiến lược chuyển đổi
21
Chun đề
RÒ CHUYỆN CNG
GIÁM ĐỐC DỰ ÁN
QUẢN TRỊ DỰ ÁN ĐÓNG VAI TRÒ QUAN TRỌNG VÀ GÓP PHẦN MANG ĐẾN THÀNH

CÔNG CỦA MỘT DỰ ÁN. TRONG ĐÓ GIÁM ĐỐC DỰ ÁN (GĐDA) ĐÓNG VAI TRÒ LÀ NGƯỜI
DẪN DẮT, ĐIỀU PHỐI VÀ TRIỂN KHAI DỰ ÁN THEO ĐÚNG TIẾN ĐỘ NHẰM ĐẠT CHẤT LƯỢNG
TỐT NHẤT. TRONG BẢN TIN OCB NEWS SỐ NÀY, CHÚNG TA SẼ CÓ DỊP TRÒ CHUYỆN VỚI
03 TRONG SỐ 05 GĐDA ĐẦU TIÊN CỦA TOÀN HỆ THỐNG VỪA ĐƯỢC TỔNG GIÁM ĐỐC
BIỂU DƯƠNG KHEN THƯỞNG:
Chị Nguyễn Lê Hoàng Lan: Vui – Tự
hào và có chút áp lực. Vui – tự hào
vì: Sự nỗ lực, đoàn kết, quyết tâm của
phòng đã tạo nên thành quả cụ thể và
được Lãnh đạo ghi nhận. Áp lực vì
khối lượng công việc dự án rất lớn và
thời gian triển khai dự án không nhiều.
Chị Nguyễn Thị Thúy ‎Minh: Thành
công này không phải của mình tôi mà
là của chung tất cả mọi người. Thông
qua đây tôi cũng muốn nói lời cám
ơn chân thành đến những anh/chị/
em đồng nghiệp đã hỗ trợ và cùng tôi
hoàn thành dự án.
OCB News: Đầu tiên, xin chúc mừng
anh/chị là một trong 05 GĐDA đầu
tiên của toàn hệ thống được Tổng
Giám Đốc biểu dương và khen
thưởng. Không biết đến bây giờ thì
cảm xúc của anh/chị thế nào?
Anh Nguyễn Thành Vũ: Tôi cảm
thấy vui vì dự án của mình mang lại
giá trị gia tăng cho Ngân hàng và hơn
hết là được Lãnh đạo đánh giá tốt các
nỗ lực của các thành viên dự án. Đây

thực sự là lời động viên đáng quý của
Ban Lãnh đạo, giúp truyền thêm lửa
cho các cán bộ chuyên trách dự án
hoặc kiêm nhiệm dự án.
OCB News: Vậy chìa khóa cho sự
thành công của các Dự án này nằm ở
đâu, thưa Anh/Chị?
Anh Nguyễn Thành Vũ: Dự án thành
công không thể thiếu sự quyết tâm
cao độ của người Bảo trợ dự án và sự
hợp tác rất cởi mở, nhiệt tình của các
anh chị em Phòng/ Ban liên quan.
Chị Nguyễn Lê Hoàng Lan: Có
nhiều yếu tố quyết định sự thành
công của dự án, nhưng then chốt
nhất là biết phải làm gì, phương pháp
như thế nào là phù hợp và đặc biệt là
phải tâm huyết với công việc.
Anh NGUYỄN THÀNH VŨ
GĐDA “Nâng cao năng lực
kinh doanh RM”.
Sinh nhật: 23/05.
Điểm mạnh: Khả năng thích
nghi cao.
Điểm yếu: Còn nhiều thứ cần
học hỏi.
Chị NGUYỄN LÊ HOÀNG LAN
GĐDA “Triển khai nền tảng
kho dự liệu mới” và “Xây dựng
giao diện tương tác mới cho

DVKH”.
Sinh nhật: 19/11.
Điểm mạnh: Tâm huyết với
công việc.
Điểm yếu: Nóng tính.
Chị NGUYỄN THỊ THÚY MINH
GĐDA “Kế toán tập trung”.
Sinh nhật: 19/11.
Điểm mạnh: Có tinh thần làm
việc tích cực và chủ động.
Điểm yếu: Cầu toàn trong
mọi việc.
Sở thích: Làm nội trợ cho
gia đình.
22
Điểm sáng OCB
Chị Nguyễn Thị Thúy ‎Minh: Để triển
khai thành công 01 Dự án, theo ý kiến
cá nhân tôi thì GĐDA trước tiên cần
phải xác định được mục đích và hiệu
quả của dự án sẽ mang lại cho tập
thể là gì và công tác truyền tải được
thông điệp này đến các thành viên
tham gia dự án và khi tập thể đã đồng
thuận và cùng nhau thực hiện thì sẽ
thành công.
OCB News: Theo anh, chị, một
GĐDA cần hội tụ những yếu tố nào
và phải làm gì để hoàn thiện mình,
cũng như hỗ trợ các thành viên trong

nhóm Dự án của mình?
Anh Nguyễn Thành Vũ: Điều đầu
tiên là tinh thần trách nhiệm, đảm bảo
sử dụng tối đa nguồn lực hữu hạn để
đạt được các mục tiêu cam kết. Tiếp
theo, đó là phải cố gắng nhìn nhận và
giải quyết vấn đề như CEO (đây là điều
mà Tổng Giám Đốc kỳ vọng các GĐDA
hướng tới), tức là phải giải quyết một
cách toàn diện, hài hòa giữa các bên
liên quan, tránh tính cục bộ. Ngoài ra,
GĐDA phải có tính “thoáng”, tức là khi
xảy ra vấn đề, cần phân tích một cách
khách quan và phản ứng với tinh thần
xây dựng, luôn duy trì suy nghĩ tích
cực. Trong quản lý nhân viên, cần công
nhận chất xám của họ và tạo điều kiện
cho họ phát triển, đồng thời giúp đỡ họ
bổ sung, hoàn thiện các kỹ năng cho
công việc hiện tại và tương lai.
Chị Nguyễn Thị Thúy ‎Minh: Thực tình
sau khi kết thúc dự án tôi tự đánh giá
mình chưa phải là một GĐDA giỏi,
nhưng nhờ sự hỗ trợ của các thành
viên dự án và các nhân sự kế toán
trong phòng đã giúp tôi hoàn thành
được nhiệm vụ này.
OCB News: Khi thực hiện Dự án,
chắc hẳn anh/chị đã đầu tư nhiều
công sức, thời gian cho Dự án cũng

như các công việc khác tại Ngân
hàng. Vậy anh/ chị dành thời gian cho
bản thân và gia đình như thế nào?
Anh Nguyễn Thành Vũ: Thực tế,
những người làm công việc dự án
đều nắm khá rõ phương pháp quản
lý thời gian có thể áp dụng trong cả
công việc và cuộc sống. Do vậy tôi cố
gắng sắp xếp thời gian hợp lý để cân
bằng hai yếu tố này. Người nào càng
giỏi về quản lý thời gian sẽ càng có
nhiều thời gian hơn cho gia đình và
niềm đam mê cá nhân.
Chị Nguyễn Lê Hoàng Lan: Ông xã
rất hiểu, thông cảm và hỗ trợ tôi (Cười)
Chị Nguyễn Thị Thúy ‎Minh: Chia sẻ
trước với gia đình về trách nhiệm
công việc của mình trong thời gian
thực hiện dự án để được mọi người
động viên, giúp đỡ. Do vậy, tôi không
gặp nhiều khó khăn về “mục” này.
OCB News: Xin dành riêng câu hỏi
này cho 02 GĐDA nữ của chúng ta.
Thưa 2 chị, nhiều người cho rằng
những phụ nữ liên quan đến các
lĩnh vực như “công nghệ”, “kế toán”
thường rất khô khan, 2 chị nghĩ sao
về ý kiến này?
Chị Nguyễn Lê Hoàng Lan: “Dân IT”
thiên về tư duy logic, không giỏi giao

tiếp do đó thường bị hiểu nhầm là khô
khan. Nhưng đối với bản thân tôi, tôi
cảm thấy hài lòng với công việc của
mình bởi tôi đang được làm những
gì mà mình đam mê, hơn nữa trong
công việc tôi luôn nhận được sự quan
tâm, động viên và giúp đỡ của các
bạn đồng nghiệp nam.
Chị Nguyễn Thị Thúy ‎Minh: Đúng là
mọi người hay trêu đùa rằng tôi nhìn
đâu cũng thấy những con số tiền tỷ
nên ý kiến của bạn cũng có phần
đúng. Công việc kế toán chắc chắn
không thích hợp cho tuýp người lãng
mạn bay bổng, nhưng một khi đã
“dấn thân” vào rồi thì khó mà từ bỏ
công việc được. Gặp mặt, làm việc
thường xuyên với các con số cũng có
cái hay và ý nghĩa riêng của nó.
OCB News: Nếu cho anh/chị quay lại
khoảng thời gian làm Dự án thì Anh/
Chị có muốn thay đổi hoặc hoàn thiện
điều gì hay không?
Anh Nguyễn Thành Vũ: Tất nhiên
rồi. Sau khi hoàn thành dự án và nhìn
nhận lại, có rất nhiều vấn đề mình
thấy lẽ ra nên làm theo cách khác sẽ
tiết kiệm nguồn lực hơn, hoặc khôn
ngoan hơn. Bên cạnh đó, có nhiều
yếu tố bất ngờ xảy ra ngoài dự kiến,

có thể gọi là rủi ro mà GĐDA khó có
thể lường hết khi hoạch định dự án.
Những điều này được ghi chép cẩn
thận lại như các bài học kinh nghiệm
có thể chia sẻ để triển khai các dự án
khác tốt hơn.
Chị Nguyễn Lê Hoàng Lan: Trong
quá trình triển khai, Ban Dự án rút ra
được nhiều bài học từ thực tiễn do
đó nếu quay lại chúng tôi sẽ có điều
chỉnh để đạt hiệu quả tốt hơn nữa.
Chị Nguyễn Thị Thuý ‎Minh: Chắc
chắn là những gì chưa hoàn thiện
thì sẽ cố gắng hoàn thiện nếu được
quay lại.
OCB News: Cách suy nghĩ và tư duy
công việc của anh/chị có thay đổi sau
khi Dự án kết thúc? Nếu có anh/chị
có thể khái quát điều này trong 01
câu ngắn (nhiều nhất 10 từ).
Anh Nguyễn Thành Vũ: Linh hoạt
trong mọi hoàn cảnh
Chị Nguyễn Lê Hoàng Lan: Phân
tích thấu đáo – Hành xử linh hoạt
Chị Nguyễn Thị Thuý ‎Minh: Suy nghĩ
kỹ hiệu hay hậu quả trước khi làm
OCB News: Xin cám ơn anh/chị.
Chúc anh/chị sẽ giữ vững và phát
huy tốt hơn nữa những thành tích đã
đạt được.

Thành Luân - Phòng PR
23
Điểm sáng OCB
Chị
LÊ VĨNH CHU LAN
QTP. KHDN
CN BẾN THÀNH
Anh
NGUYỄN VĂN HNG
CV KHCN
CN HÀ NỘI
Chị
HUỲNH THỊ LAN ANH
GĐ KHCN
CN TÂN THUẬN
KẾT QUẢ
Tăng ròng huy động bình qn
26,825
TRIỆU VNĐ
KẾT QUẢ
Tăng ròng dư nợ bình qn
7,649
TRIỆU VNĐ
KẾT QUẢ
Tăng ròng dư nợ bình qn
25,516
TRIỆU VNĐ
5 CBNV
xuất sắc
nhất

5 ĐVKD
xuất sắc
nhất
SALE
ĐỒNG HÀNH CÙNG

SALE
VINH DANH CÁC CBNV ĐẠT GIẢI CHẶNG I
Chương trình thi đua
STT Đơn vị
Vượt kế hoạch
(%)
1. PGD Nguyễn Văn Trỗi 1142
2. CN Thủ Đức 140
3. CN Gia Định 130
4. CN Tân Bình 111
5. CN Tân Thuận 106
STT Họ và tên CBNV Đơn vị Chức vụ
Mở mới từ
ngày 28/9 -
31/10/2013
1.
DƯƠNG THỊ
THANH TRANG
CN Chợ Lớn TBP DVKH 11
2.
DƯƠNG HUỲNH
HỒNG NHUNG
PGD
Đào Duy Từ

NV DVKH 8
3.
PHAN PHÚ
LÂM HỒNG
PGD
Nguyễn Văn Trỗi
NV KHCN 7
4.
LÊ THỊ
NGỌC HIỀN
PGD Q. 8
TBP tiền gửi
& DVKH
6
5.
TRỊNH THỊ
HẰNG NGA
CN Chợ Lớn NV DVKH 5
"
T
À
I

K
H
O
Ả
N

T

H
Ơ
N
G

M
I
N
H

M
Ở

M
Ớ
I
"
"
D
Ẫ
N

Đ
Ầ
U

V
I
Ệ
C


T
H
Ự
C

H
I
Ệ
N

K
H

P
H
Í

T
T
Q
T
"
K
H
Ố
I
K
H
C

N
K
H
Ố
I
K
H
C
N
K
H
Ố
I
K
H
D
N
24
Điểm sáng OCB
PV: Khi nhận được thư công bố
mình đạt giải Chặng 1 - Chương
trình thi đua “Đồng hành cùng
sale”. Cảm xúc của anh/chị thế
nào?
Chị Lan Anh: Vui. Vui lắm vì sự cố
gắng của mình đã thu được kết
quả, được công nhận nhận.
Anh Hùng: Cảm xúc đầu tiên
của mình là vui sướng, bất ngờ
vì mình không nghĩ là mình đạt

được giải thưởng hấp dẫn này.
Chị Lan: Hơi bất ngờ và một cảm
giác rất thú vị.
PV: Khi nhận được giải thưởng,
người đầu tiên các anh/chị chia
sẻ là ai?
Chị Lan Anh: Đầu tiên là cảm ơn
những đồng nghiệp đã hỗ trợ tôi để
có kết quả này. Tiếp theo là email
cảm ơn các bạn đã quan tâm, đã
gọi điện đến chia sẻ chúc mừng.
Anh Hùng: Người đầu tiên mình
chia sẻ là bố vì bố đã cho mình
nhiều lời khuyên bổ ích trong
kinh doanh.
Chị Lan: Gia đình.
PV: Tình hình kinh tế khó khăn
có ảnh hưởng đến kết quả kinh
doanh của các anh/chị không?
Chị Lan Anh: Ồ có chứ. Kinh tế
khó khăn ảnh hưởng đến kết quả
kinh doanh đạt được. Chính vì
vậy, phải chịu áp lực nhiều hơn
để thực hiện kế hoạch.
Anh Hùng: Chính xác là có vì khách
hàng ngại đầu tư, kinh doanh nên
khó tìm khách hàng hơn.
Chị Lan: Có. Nhưng đây cũng
chính là chất xúc tác để nỗ lực
nhiều hơn. Cái gì khó chinh phục

mới hay.
PV: Gia đình, người thân có hỗ trợ
nhiều cho công việc của các anh/
chị không?
Chị Lan Anh: Mọi người trong nhà
đều hiểu công việc và trách nhiệm
của nhau nên rất vui vẻ hỗ trợ, đôi
lúc còn động viên nữa.
Anh Hùng: Rất nhiều ạ. Người
thân hay cho mình lời khuyên rất
tốt cho công việc, đặc biệt là giới
thiệu khách hàng tốt.
Chị Lan: Có.
PV: Nếu nói về sự cực nhọc của
“dân sale”. Các anh/chị sẽ dùng
cụm từ gì để diễn tả?
Chị Lan Anh: "Cúi thấp xuống , để
ngẩng đầu cao hơn."
Anh Hùng: “Làm dâu trăm họ”
Chị Lan: “Căng thẳng và nhiều áp lực”
PV: Trong kinh doanh, đối tượng
khách hàng nào các anh/chị thấy
dễ dàng tiếp cận nhất?
Chị Lan Anh: Những khách
hàng kinh doanh vừa và nhỏ,
trường học.
Anh Hùng: Dân đầu tư vì họ luôn
luôn muốn tìm kiếm lợi nhuận
bằng các kênh hiệu quả khác
nhau. Đa số họ là người cởi mở

nên rất dễ tiếp chuyện, lắng nghe
và hợp tác với mình khi mình tiếp
thị sản phẩm.
Chị Lan: Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
PV: Các anh/chị có bí quyết, kinh
nghiệm gì để chia sẻ cùng các
đồng nghiệp khác không?
Chị Lan Anh: "Bí quyết để nạp pin
cho cuộc sống đó là nụ cười đồng
hành với tự tin và luôn trọng
trạng thái vượt khó”
Anh Hùng: Luôn luôn hướng
tới khách hàng. Bán những sản
phẩm khách hàng cần và tư vấn
đem giải pháp tài chính nhanh,
chính xác cho khách hàng.
Chị Lan: Chăm sóc tốt khách
hàng hiện có và nhờ khách hàng
hiện hữu giới thiệu.
PV: Các anh/chị chuẩn bị gì cho
các chặng đua tiếp theo?
Chị Lan Anh: Tiếp tục nỗ lực tìm
kiếm khách hàng mới. Đặc biệt,
giữ tinh thần hăng hái như lúc
khởi động của chặng đầu.
Anh Hùng: Tiếp tục nỗ lực, mở
rộng mối quan hệ, chăm sóc
khách hàng tốt hơn để bán được
nhiều sản phẩm hơn.
Chị Lan: Giữ vững khách hàng

hiện hữu và tiếp thị thêm nhưng
khách hàng mới.
Xin cảm ơn những chia sẻ khá
thú vị của anh/chị - những câu trả
lời đã phần nào phản ánh được
tính cách nhanh-gọn-lẹ, đi đúng
trọng tâm và hiệu quả của “dân
sale” thực thụ. Chúc anh, chị tiếp
tục giữ vững phong độ để truyền
“lửa” cho các “chiến binh” khác
trên được đua và giành chiến
thắng trong các chặng tiếp theo.
Ban Biên tập OCB News
PHỎNG VẤN NHANH
CÁC NHÂN VẬT XUẤT SẮC ĐẠT GIẢI CHẶNG 1
25
Điểm sáng OCB