Môn 6: Công việc của nhân viên Inbound
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (135.05 KB, 12 trang )
TransViet Training Centre. Slide: 1
Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN
INBOUND
TransViet Training
TransViet Training Centre. Slide: 2
Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
MỤC LỤC
Chương 1: Mô tả công việc chung
1. Thiết kế sản phẩm
2. Thực hiện bán sản phẩm
3. Đặt hàng, sắp xếp các dịch vụ trong chương trình
4. Hoàn tất các công việc sau khi tour kết thúc
Chương 2: Thực hiện các công việc cụ thể trong “Mô tả
công việc”
Chương 3: Sơ đồ quy trình bán và điều hành một tour
Inbound
TransViet Training Centre. Slide: 3
Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
MỤC ĐÍCH MÔN HỌC
Với môn này học viên sẽ:
- Hiểu rõ những nhiệm vụ (tasks) của một nhân viên
Inbound (Mô tả công việc).
- Cách thực hiện từng đầu việc trong nhiệm vụ của một
nhân viên Inbound. (Hướng dẫn công việc dựa trên Mô tả
công việc)
- Cung cấp cái nhìn tổng quan về dòng chảy công việc của
một nhân viên Inbound (Sơ đồ quy trình bán và điều hành
du lịch Inbound)
TransViet Training Centre. Slide: 4
Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUNG
1. Thiết kế sản phẩm:
1.1. Tìm hiểu và cập nhật thông tin liên quan đến sản
phẩm (khách sạn, nhà hàng, các điểm tham quan mới…)
1.2. Xây dựng các chương trình cơ bản hay có nhu cầu từ
các khách hàng của công ty.
1.3. Thiết kế các sản phẩm mùa vụ, hàng năm, định kỳ gửi
chào giá cho khách hàng.
TransViet Training Centre. Slide: 5
Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUNG
2. Thực hiện bán sản phẩm:
2.1. Nhận các yêu cầu của khách hàng
2.2. Thiết kế, tính giá sản phẩm.
2.3. Gửi chương trình và chào giá cho khách hàng
2.4. Theo dõi phản ứng của khách hàng sau khi chào giá.
Đàm phán và xác nhận giá bán cuối cùng.
2.5. Nhận đặt hàng, tiếp nhận booking (khi khách hàng
đồng ý mua)
2.6. Cung cấp thông tin về thủ tục visa cho khách
TransViet Training Centre. Slide: 6
Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUNG
3. Đặt hàng, sắp xếp các dịch vụ trong chương trình:
3.1. Nhận và kiểm tra hồ sơ tour
3.2. Đặt dịch vụ: khách sạn, xe, nhà hàng, hướng dẫn…
3.3. Tiến hành thủ tục xin visa (nếu có trong thỏa thuận)
3.4. Đòi tiền đặt cọc (hoặc toàn bộ tiền tour) theo thỏa
thuận
3.5. Trả tiền đặt cọc khi đến hạn (nếu các nhà cung ứng
yêu cầu)
3.6. Chuẩn bị phục vụ khách:
3.6.1. Tạm ứng tiền giao cho hướng dẫn. Bàn giao tour cho
hướng dẫn viên
3.6.2. Kiểm tra lại các dịch vụ đã đặt trước khi khách vào
TransViet Training Centre. Slide: 7
Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUNG
3.7. Phối hợp với hướng dẫn và các nhà cung ứng trong
quá trình phục vụ khách:
3.7.1. Xử lý các trục trặc phát sinh trong quá trình đi tour
3.7.2. Thu tiền khách (nếu có thỏa thuận khách sẽ mang
theo để trả trực tiếp)
TransViet Training Centre. Slide: 8
Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
CHƯƠNG 1: MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHUNG
4. Hoàn tất các công việc sau khi tour kết thúc:
4.1. Xử lý các phát sinh sau khi tour kết thúc
4.2. Làm quyết toán tour
4.3. Báo công nợ (nếu khách chưa trả hết tiền) cho kế toán.
4.4. Báo các khoản nợ của công ty với các nhà cung ứng
(nếu có) cho kế toán.
4.5. Lưu trữ, bàn giao hồ sơ theo quy định.
4.6. Phối hợp với kế toán đòi tiền đối tác (khi có yêu cầu)
TransViet Training Centre. Slide: 9
Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC
CỤ THỂ THEO “MÔ TẢ CÔNG VIỆC”
Trong chương 1, chúng ta đã giới thiệu về bản “Mô tả
công việc” – nghĩa là tất cả những nhiệm vụ mà một nhân
viên công ty du lịch, làm việc tại bộ phận Inbound có thể
sẽ phải làm. Đó là bản liệt kê đầu việc.
Cũng trong chương 1, chúng tôi giới thiệu sơ lược về
cách thực hiện từng đầu việc (mà chúng tôi hay gọi là
“Hướng dẫn công việc”). Hướng dẫn công việc được giới
thiệu trong bộ tài liệu tham khảo, và các bạn sẽ phải tự
học là chính.
Học viên cũng lưu ý các điều sau:
1. “Mô tả công việc” là liệt kê các nhiệm vụ phải làm, do
đó không có sự khác biệt nhiều giữa các công ty. Có thể
TransViet Training Centre. Slide: 10
Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC
CỤ THỂ THEO “MÔ TẢ CÔNG VIỆC”
một số công ty có phát sinh các đầu việc không có trong
bản “Mô tả công việc” chúng tôi giới thiệu, cũng là
chuyện bình thường.
2. “Hướng dẫn công việc” là cách và thứ tự thực hiện
từng đầu việc, chiếu theo từng nhiệm vụ của bản “Mô tả
công việc”, do vậy nó không phải là cách duy nhất để
thực hiện đầu việc đó. Chúng tôi giới thiệu cách thực hiện
công việc tại TransViet, còn trong tương lai, khi làm việc
tại các công ty, bạn có thể được yêu cầu làm theo cách
khác, với các form mẫu khác. Lúc đó tốt nhất là cứ thực
hiện theo yêu cầu của sếp, chứ đừng vội tranh luận là “tôi
có cách khác hay hơn”, dễ gây ác cảm. Nếu bạn thấy
TransViet Training Centre. Slide: 11
Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN CÁC CÔNG VIỆC
CỤ THỂ THEO “MÔ TẢ CÔNG VIỆC”
cách được học là hợp lý hơn, có thể từ từ thuyết phục
sếp cho phép làm theo cách được học.
Chương này được dành để rà lại và trả lời các câu hỏi của
học viên sau khi tự tham khảo phần “Hướng dẫn công
việc”
TransViet Training Centre. Slide: 12
Travel House, 170-172 Nam Ky Khoi Nghia, Dist 3, Ho Chi Minh City, Vietnam
CHƯƠNG 3: SƠ ĐỒ QUY TRÌNH BÁN VÀ
ĐIỂU HÀNH MỘT TOUR INBOUND
Trong chương 1 và chương 2, chúng tôi đã giới thiệu “Mô
tả công việc” và “Hướng dẫn công việc”. Nếu các bạn
dành thời gian để đọc kỹ và thực hành thật nhiều các đầu
việc, cơ hội để có thể đạt kết quả tốt trong các kỳ phỏng
vấn của các công ty du lịch là hầu như chắc chắn.
Để giúp các bạn hiểu rõ hơn việc thực hiện một số nhiệm
vụ được chúng tôi coi là ĐẶC BIỆT QUAN TRỌNG từ bản
“Mô tả công việc”, chúng tôi giới thiệu “Sơ đồ quy trình
bán và điều hành tour Inbound” (sơ đồ là thứ tự thực hiện
các đầu việc, có kèm sơ đồ tóm tắt cho học viên dễ nhớ)
Sơ đồ quy trình bán và điều hành tour Inbound
