BỘ CÔNG THƯƠNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP
KHOA QUẢN TRỊ & MARKETING
---------------oOo----------------

TIỂU LUẬN 1
NGHIÊN CỨU VÀ BÁO CÁO THỊ TRƯỜNG

Giảng viên hướng dẫn: Đoàn Kim Thêu
Sinh viên thực hiện:

Nguyễn Kiều Trang

Lớp:

DHQT14A3HN

Nội dung 1: Xây dựng dữ liệu đề bài


Yêu cầu 1: Tên doanh nghiệp là gì? Địa chỉ liên lạc?
- Shopee là ứng dụng mua sắm trực tuyến và là
sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt tại
Singapore
- Giám đốc điều hành: Chris Feng
- Thành lập: 5 tháng 2 năm 2015
- Website: />- Email:
- Số điện thoại: 19001221
- Trụ sở chính: 5 Science Park Drive, Shopee
Building, Singapore 118265
Yêu cầu 2: Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chính là gì? Các sản phẩm chủ yếu

đang kinh doanh là gì? Đặc điểm, cơng dụng, tác dụng … của các sản phẩm chủ
yếu đó?
- Ngành nghề: Bán lẻ, thương mại điện tử
- Lĩnh vực hoạt động: Sàn giao dịch thương mại điện tử
- Sản phẩm: Điện thoại, máy tính bảng, thời trang và phụ kiện, chăm sóc sức
khỏe, làm đẹp, đồ chơi và đồ dùng thể thao, nhà cửa đời sống... từ đồ bình dân đến
những đồ xa xỉ. Shopee là sàn TMĐT chính nên các sản phẩm trên đây đều do
người bán đăng lên, vì vậy sản phẩm được bán trên nền tảng này rất đa dạng và
phong phú. Các sản phẩm trên shoope.vn đều có giá khá cạnh tranh vì thường
xun có ưu đãi khuyến mãi cho khách mua

Yêu cầu 3: Đặc điểm môi trường kinh doanh và thị trường; khách hàng và đối thủ
cạnh tranh của doanh nghiệp?
*Đặc điểm môi trường kinh doanh và thị trường:


- Môi trường bên trong:
+ Nhân sự : Số nhân viên trên 8000
+ Cơ sở vật chất: Shopee ra mắt ra mắt lần đầu tiên tại Singapore vào năm 2015.
Hiện nay, shopee đã có mặt ở 12 quốc gia. Ví dụ như: Thái Lan, Hàn Quốc,
Philippines… và trở thành một trong những ứng dụng mua sắm trực tuyến hàng
đầu tại Việt Nam
+ Văn hóa doanh nghiệp: Tồn bộ đội ngũ nhân viên Shopee triển khai làm việc
theo phương pháp hybrid working. Các thành viên tự phân chia thời gian làm tại
nhà hay văn phòng theo quy định vẫn đảm bảo công việc diễn ra suôn sẻ
Nguyên nhân khiến cho đội ngũ Shopee làm việc kỷ luật và quyết đoán là nhờ văn
hóa doanh nghiệp. Mọi người đều quen với guồng quay làm việc đó với kim chỉ
nam “quyết liệt trong thực thi và chấp nhận làm việc cật lực quanh năm”.
“Khi có bất cứ một quyết định hay chính sách quan trọng nào, các nhân viên buộc
phải quyết đoán thực thi nhanh, không câu nệ tiểu tiết, không thắc mắc, bàn cãi

hoặc trao đổi qua lại quá nhiều”. Để có được văn hóa này, Shopee đã phải xây
dựng và duy trì tốt trong một thời gian dài. Nhờ đó mà nhân viên và ban lãnh đạo
Shopee tin tưởng lẫn nhau. Khi giao việc cho từng bộ phận hay nhân sự, ban lãnh
đạo hiếm khi đốc thúc liên tục hay nhắc nhở thường xuyên bởi họ biết rằng đội ngũ
của mình sẽ làm được và làm tốt.
-Mơi trường bên ngồi:
+ Yếu tố chính trị: Nhằm ngăn chặn những hành vi vi phạm rị rỉ, thất thốt dữ
liệu, Việt Nam đã có những điều luật rõ ràng về an ninh mạng, giúp đây trở thành
một trong số ít những quốc gia có chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của người tiêu
dùng.
+ Môi trường kinh tế: Thương mại điện tử (TMĐT) được đánh giá là ngành kinh
tế khơng chỉ duy trì đà tăng trưởng màcịn bứt phá mạnh mb, đóng góp vào “kỳ
tích” tăng trưởng dương của nền kinh tế Việt Nam; góp phần khơng nhỏ trong việc
thúc đẩy dịng chảy hàng hóa và dịch vụ, hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là doanh
nghiệp vừa và nhỏ tìm kiếm cơ hội sản xuất và kinh doanh hiệu quả trong bối cảnh
hội nhập sâu rộng và sự lan tỏa của Cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0 .
Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử phát
triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia. Việt Nam cũng là


một trong hai nước (cùng Indonesia) có tăng trưởng mạnh về lượng truy cập
website TMĐT trong khu vực.
*Khách hàng:
- Đối tượng khách hàng mục tiêu của Shopee là Nữ, tuổi từ 18 – 35, sống ở thành
thị, tại 2 thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội), thu nhập AB, nghiện mua sắm, đặc
biệt thích “săn” những món đồ “đáng đồng tiền bát gạo”.
- Để củng cố niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của mình, Shopee đãvà
đang áp dụng nhiều chính sách dành cho khách khi mua hàng trên sàn củamình.
Một trong số đó có thể kể đến như: Đa dạng hóa hình thức thanh tốn,chính sách
bảo vệ người mua và người bám, rút ngắn thời gian giao hàng…

* Đối thủ cạnh tranh:
- Một số đối thủ lớn đang cạnh tranh trực tiếp với Shopee có thể kể đến như
Tiki,Lazada. Hiện tại đây là 2 cái tên tranh giành thị phần với Shopee trên những
sàn mua bán thương mại điện tử
- Hiện tại Tiki đang có chính sách giao hàng miễn phí trong 2h để kích thích gia
nhập ngành, Lazada thì lại đề xuất giảm 50% hoa hồng cho mỗi đơn hàng thành
công, rất nhiều voucher giá trị từ những thương hiệu tên tuổi. Sự cạnh tranh giữa 3
thương hiệu này chưa có kết quả phân thắng bại.
- Để buộc Lazada và Tiki phải chia thị phần với mình, Shopee đã và đang áp dụng
rất nhiều chương trình khuyến mãi cực lớn. Một trong số đó có thể kể đến như hỗ
trợ 100% chi phí vận chuyển, thu hút được nhiều khách hàng đăng ký bán hàng
trên sàn. Bên cạnh đó, thương hiệu này cũng đang tập trung đẩy mạnh việc xây
dựng hình ảnh thương hiệu bằng chiến lược khác biệt hoá trong sản phẩm.

Yêu cầu 4: Doanh nghiệp đang gặp phải vấn đề thị trường nào?
Doanh thu tăng trưởng đều hàng năm nhưng Shopee liên tục báo lỗ. Từ cuối năm
2021 đến nay, Shopee thường xuyên gặp trở ngại trong việc phát triển thị trường:
+ Kết quả kinh doanh thất vọng
+ Hoạt động phát sinh nhiều vấn đề
+ Công ty con âm vốn chủ sở hữu


Tại Việt Nam, Shopee hiện diện ở mọi ngóc ngách của lĩnh vực thương mại điện
tử. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của Shopee lại chìm trong thua lỗ.
Ra mắt chính thức năm 2016 nhưng trong năm 2017 và 2018, Shopee Việt Nam
không phát sinh doanh thu từ hoạt động kinh doanh. Kéo theo đó, số lỗ của cơng ty
tăng từ hơn 600 tỷ đồng vào năm 2017 lên gần 2.000 tỷ đồng năm 2018 tương
đương 207%.
Shopee bắt đầu ghi nhận lợi nhuận từ năm 2019, đạt hơn 800 tỷ đồng do thu phí
người dùng, nhưng tính tới ngày 31/12/2019, Shopee lỗ hơn 2.400 tỷ đồng.

Theo báo cáo tình hình doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi (FDI) của Bộ Tài
chính, năm 2020 doanh thu của Shopee đạt hơn 2.300 tỷ đồng. Tính đến hết năm
2020, tổng tài sản của Shopee đạt hơn 3.400 tỷ đồng, tăng gần 1.800 tỷ đồng so với
năm 2019. Tuy nhiên, số nợ phải trả của công ty này lên tới gần 5.000 tỷ đồng,
tăng hơn 200% so với năm trước, trong đó nợ ngắn hạn chiếm tỷ lệ gần 100%.
Điều này khiến vốn chủ sở hữu của Shopee đã âm gần 1.500 tỷ đồng. Lỗ lũy kế lên
tới hơn 6.700 tỷ đồng, tăng 31% so với năm 2019. Năm 2020, lợi nhuận trước thuế
của Shopee âm hơn 1.600 tỷ đồng. Doanh nghiệp này chỉ nộp ngân sách nhà nước
48 tỷ đồng trong năm 2020.
Năm 2021, doanh thu thuần của Shopee Việt Nam là gần 5.700 tỷ đồng, gấp gần
2,5 lần con số của năm 2020 và gấp 7 lần năm 2019. Tuy nhiên, cùng với doanh
thu tăng, khoản lỗ ghi nhận hàng năm của nền tảng này có xu hướng giảm.
Cụ thể, năm 2019, Shopee ghi nhận khoản lỗ hơn 2.400 tỷ đồng, đến năm 2020 là
1.600 tỷ đồng và năm 2021 là gần 800 tỷ đồng. Tại 31/12/2021, lỗ lũy kế của
Shopee Việt Nam đã lên đến hơn 7.500 tỷ đồng. Hết năm 2021, vốn chủ sở hữu của
công ty này âm hơn 2.200 tỷ đồng

Yêu cầu 5: Xác định vấn đề nghiên cứu, dự báo thị trường mà doanh nghiệp đang
gặp phải?

Vấn đề nghiên cứu:


- Làm thế nào để công ty đạt được khả năng tự cung tự cấp, đồng nghĩa với việc
đạt được dòng tiền dương càng sớm càng tốt.
- Đánh giá mức độ hài lòng mua sắm của sinh viên đại học Kinh Tế Kỹ Thuật đối
với sàn thương mại điện tử Shopee.
- Đề xuất một số giải pháp làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng với sàn
thương mại Shoppe


Yêu cầu 6. Xác định mục tiêu nghiên cứu dự báo thị trường để giải quyết vấn đề
đó? Xây dựng khung nghiên cứu dự báo?
Mục tiêu nghiên cứu:
-Mục tiêu chung: Khảo sát mức độ hài lòng mua sắm của khách hàng đối với sàn
thương mại điện tử Shoppe
Mục tiêu riêng:
+ Khảo sát mức độ hài lòng mua sắm của sinh viên đại học Kinh Tế Kỹ Thuật đối
với sàn thương mại điện tử Shoppe
+ Đo lường mức độ mua sắm của sinh viên đại học Kinh Tế Kỹ Thuật trên sàn
thương mại điện tử Shopee
+ Xác định vị trí thương hiệu Shopee.

Xây dựng khung nghiên cứu dự báo:
-Khái niệm về sự hài lòng trong mua sắm online:
Hemon và Whitwan (2001) cho rằng, “Sự hài lòng của khách hàng trực tuyến là
phản ứng của khách hàng mà họ nhận được khi sử dụng các dịch vụ trực tuyến”.
Theo Myers và Mintu-Wimsatt (2012) “Sự hài lòng trong mua sắm online bắt
nguồn từ sự hài lòng khi mua hàng trực tuyến và những trải nghiệm của khách
hàng”.
-Trong nghiên cứu về “Mức độ hài lòng của khách hàng đối với Shopee
tại Malaysia” của Lim, K. B., & Fern, Y. S. (2021) đã đưa ra mô hình đánh giá sự
hài lịng của khách hàng bao gồm: giá cả, sự tin cậy, truyền miệng điện tử, chất
lượng trang web và bảo mật


Giá cả
Sự tin cậy
Truyền miệng điện tử

Sự hài lòng của khách hàng


Chất lượng trang web
Bảo mật

Nội dung 2: Xây dựng kế hoạch nghiên cứu dự báo
Yêu cầu 7,8,9: Chúng ta cần những thơng tin gì? Những thơng tin nào là quan
trọng nhất? Những thơng tin này có thể tìm thấy ở đâu?
Thông tin thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp (secondary data) là dữ liệu đã được thu thập
bởi người nghiên cứu để phục vụ cho một mục tiêu cụ thể liên quan đến một vấn
đề nghiên cứu nào đó. Dữ liệu thứ cấp có đặc điểm chỉ cung cấp các thơng tin mơ
tả tình hình, chỉ rõ qui mơ của hiện tượng chứ chưa thể hiện được bản chất hoặc
các mối liên hệ bên trong của hiện tượng nghiên cứu.
- Hố đơn bán hàng: hóa đơn bán hàng chứa những dữ liệu rất phong phú liên quan
đến khách hàng hiện tại và quá khứ. Hóa đơn bán hàng có thể cung cấp hồ sơ
khách hàng, xu hướng bán hàng, đơn vị, lịch sử bán hàng và các mặt hàng quan
trọng khác... Điều này có thể phản ánh xu hướng mua sắm của khách hàng.
-Báo cáo tình hình doanh thu: các báo cáo về doanh số có thể chứa thơng tin liên
quan đến khách hàng cả trong quá khứ và hiện tại. Nó cũng cung cấp thơng tin về
lợi nhuận trên các sản phẩm nhất định. Đằng sau những thông tin đó, nhà nghiên
cứu có thể suy luận, đánh giá sự hấp dẫn của các phân đoạn thị trường. Với những
thông tin như vậy, báo cáo doanh thu có thể cung cấp một cách gián tiếp các dữ
liệu phản ánh sự hài lịng/khơng hài lịng của khách hàng,…


-Các báo cáo của phòng kinh doanh: Các báo cáo thường xuyên hoặc định kỳ đến
từ phòng kinh doanh của cơng ty cũng có thể cung cấp những thơng tin hữu ích về
kết quả kinh doanh hiện tại, thơng tin về tình hình cạnh tranh trên thị trường. Tất cả
những thơng tin này có thể được báo cáo theo khu vực, kỹ thuật bán hàng và là
những thông tin rất hữu ích cho các nhà nghiên cứu.
-Báo cáo từ trung tâm dịch vụ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng: Trung

tâm dịch vụ khách hàng hoặc chăm sóc khách hàng của một doanh nghiệp có
nhiệm vụ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, yêu cầu hay đón nhận/giải quyết những phàn
nàn, khiếu nại của khách hàng. Các báo cáo định kỳ của các bộ phận này có thể
cung cấp cho nhà nghiên cứu những dữ liệu hữu ích về những vấn đề nổi cộm về
sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp khiến khách hàng cần trợ giúp, phàn nàn, thắc
mắc...
-Bên trong:
+ Thông tin về doanh số của Shoppe
+ Giải pháp Marketing để thúc đẩy mua sắm của sàn thương mại điện tử Shopee
-Bên ngoài: Dựa trên các số liệu thống kê về kinh tế xã hội, các ấn phẩm như báo,
tạp chí (baogồm báo mạng, blog,…) liên quan đến thị trường tiêu dùng đối với các
sàn thương mại điện tử
Thông tin sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp (Primary data) là những dữ liệu được nhà nghiên
cứu thu thập trực tiếp để phục vụ cho việc nghiên cứu của mình.
- Đặc điểm hành vi mua của khách hàng cá nhân trong việc mua sắm online trên
sàn thương mại điện tử.
- Các đặc điểm hành vi mua hàng của cá nhân theo từng bước của tiến trình quyết
định mua sản phẩm để nắm bắt được những thông tin về đặc điểm, nhu cầu của
khách hàngtrên sàn thương mại điện tử và đánh giá của họ về sản phẩm, hoạt động
marketing tác độngthu hút đến yếu tố mua hàng của Shopee
Các thông tin này có thể tìm thấy tại thư viện hoặc bằng cách duyệt qua các tài
liệu tham khảo, sách thương mại,các trang web,...
Yêu cầu 10: Sử dụng phương pháp nào để thu nhập được các thông tin cần thiết?
- Phương pháp điều tra thăm dị: Điều tra là việc tìm hiểu thật kỹ ngọn nguồn các
sự kiện, chú trọng tới việc thu thập thông tin cùng các nhân chứng, vật chứng.


Trong nghiên cứu marketing phương pháp thu thập dữ liệu này được áp dụng khá
phổ biến vì những ưu thế của nó nhằm đảm bảo các nguyên tắc của một nghiên cứu
khoa học (cụ thể và rõ ràng, đo được, khả thi, hợp lí, có phạm vi thời gian)

Cơng cụ chủ yếu được dùng để thu thập các thông tin, sự kiện trong phương
phápnày là “Bảng câu hỏi – Questions Form” do khách hàng tự trả lời.
Nó đặc biệt hữu dụng trong nghiên cứu định lượng bởi vì: Đối tượng nghiên cứu
chủ yếu của nghiên cứu marketing là các ý kiến, kỳ vọng của khách hàng, nhà cung
cấp,người tiêu dùng… cần được đo lường, tính tốn, so sánh một cách cụ thể. Vì
vậy, cáchthức để thu thập dữ liệu bằng “bảng câu hỏi” trong điều tra thăm dò là
phù hợp hơn cả
- Phương pháp quan sát: Phỏng vấn là một cuộc hỏi đáp giữa một bên là phỏng
vấnviên và một bên là người được phỏng vấn thơng qua một hình thức tiếp xúc nào
đó.Trong thực tiễn các hình thức tiếp xúc trong phỏng vấn khá đa dạng
Yêu cầu 11,14,15: Ai là người được hỏi? Họ ở đâu? Sử dụng phương pháp chọn
mẫu nào phù hợp nhất với nghiên cứu? Xác định cỡ mẫu khảo sát?
Trong bài nghiên cứu này,đề tài chỉ nghiên cứu đến các yếu tố thu hút mua sắm
trên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên trường Đại học Kinh Tế Kỹ
Thuật Cơng Nghiệp vì vậy phiếu khảo sát sẽ chỉ phát đến đối tượng là sinh viên
trường Đại học Kinh Tế Kĩ Thuật Công nghiệp.
Với hai phương pháp chọn mẫu:
- Chọn mẫu phi xác suất, cụ thể là phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Kích
thước mẫu tối thiểu n = 150 (sinh viên Đại học Kinh Tế Kỹ Thuật Công
Nghiệp)
- Chọn mẫu xác suất, cụ thể là phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có hệ
thống:
+ Bước 1: Tất cả các đơn vị mẫu trong quần thể định nghiên cứu được ghi
vào một danh sáchtrình bày trên bản đồ (được gọi là khung mẫu). Khoảng
600 đơn vị mẫu.
+ Bước 2: Xác định mẫu k = N/n (N: cỡ của quần thể = 600, n: mẫu định
chọn = 150)
+ Bước 3: Áp dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản, chọn lựa
một phần tử mẫu từkhoảng thứ nhất, xác định được phần tử thứ n trong
khoảng đó



+ Bước 4: Lựa chọn phần tử có thứ tự tương tự ở các khoảng lấy mẫu còn lại
cho đến khi đủ số phần tử của mẫu
Yêu cầu 13,12: Sử dụng dạng câu hỏi và câu trả lời nào để thu thập thơng tin? Sắp
xếp trình tự các câu hỏi như thế nào cho hợp lý, có khả năng thu thập được thông
tin tốt nhất? Xây dựng phiếu khảo sát nhằm thu thập dữ liệu phù hợp với mục tiêu
nghiên cứu?

Kính chào anh chị!
Hiện chúng tơi đang nghiên cứu về đề tài “Nghiên cứu các yếu tố thu hút
mua sắmtrên sàn thương mại điện tử Shopee của sinh viên Đại học Kinh Tế
Kỹ Thuật Công Nghiệp”. Rất mong anh/chị dành chút thời gian tham gia
đóng góp ý kiến bằng cách trả lời bảng câu hỏi này.
Chúng tôi cam đoan những thông tin mà anh/chị cung cấp chỉ dùng trong
việc mục đích nghiên cứu.Mọi sự đóng góp của anh/chị sẽ góp phần quan
trọng vào sự thành công của đề tài.
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh chị!
Phần I: Thơng tin cá nhân:
Câu 1: Bạn có đang là sinh viên của trường đại học Kinh Tế Kỹ Thuật
Cơng Nghiệp?
Có

Khơng

Câu 2: Giới tính:
Nam

Nữ


Câu 3: Bạn hiện đang là sinh viên năm thứ mấy?
Năm nhất

Năm hai

Năm ba

Câu 4: Bạn hiện có đang làm thêm hay khơng?
Có

Khơng

Phần II: Thơng tin chung về việc mua hàng tại Shoppe:

Năm tư


Câu 1: Bạn đã từng mua hàng trên Shopee?
Đã từng

Chưa từng

Câu 2: Nếu có, bạn thường xuyên mua loại sản phẩm nào? (Có thể tích
nhiều đáp án)
Quần áo

G Giày dép

Mỹ phẩm


Đồ ăn vặt

Đồ trang trí

Thiết bị điện tử

Đồ gia dụng

Phụ kiện

Dụng cụ nhà bếp

Thiết bị điện tử

Khác

Câu 3:Tần suất mua hàng của bạn trên shoppe?
Dưới 5 lần/ tháng

Từ 5 đến 10 lần/tháng

Từ 10 đến 15 lần/ tháng

Trên 15 lần/ tháng

Câu 4: Thời gian trung bình bạn dành ra để mua sắm trực tuyến mỗi
ngày?
Dưới 1 tiếng

Từ 1 đến dưới 2 tiếng


Từ 2 đến dưới 3 tiếng

Từ 3 tiếng trở lên

Câu 5: Mỗi tháng bạn dành bao nhiêu tiền cho việc mua sắm trên
Shoppe?
Dưới 500k

Từ 500k đến dưới 1 triệu

Từ 1 triệu đến dưới 2 triệu

Từ 2 triệu trở lên

Câu 6: Bạn có hài lịng với dịch mua sắm trực tuyến của Shopee
không?
1

2

3

4

5


Hồn tồn


Hồn tồn

khơng hài lịng

V

hài lịng

Phần III: Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý đối với các phát biểu sau về
các yếu tố khiến anh/chị quyết định sử dụng Shopee. Đối với mỗi phát biểu,anh chị
vui lòng đánh dấu vào một trong các ô tương ứng
Các ý kiến

Giá
Tôi thấy giá sản phẩm rẻ hơn so với
các trang thương mại điện tử khác
Cùng một sản phẩm, nhưng giá trên
Shopee ln tốt hơn các cửa hàng
bán trực tiếp
Tơi hài lịng khi có nhiều chương
trình khuyến mãi, giảm giá
Niềm tin
Tơi tin tưởng vào những thông tin
và sản phẩm mà Shopee cung cấp
Tôi tin tưởng khi mua sắm tại
Shopee
Tôi tin rằng Shopee đáng tin cậy
trong giao dịch và thực hiện đúng
cam kết
Cảm nhận rủi ro

Mua sắm trên Shopee rất ít khi được
kiểm tra sản phẩm trước khi thanh
tốn
Rủi ro có thể xảy ra khi mua sắm ở
Shopee như: giao sai mã hàng,
không chủ động được thời gian và
có thể khơng nhận được hàng
Mua sắm trên Shopee có thể gây tổn
thất về chi phí (do có rủi ro khi

Hồn
tồn
khơng
đồng
ý

Khơng Khơng Đồng
đồng
có ý
ý
ý
kiến

Hồn
tồn
đồng ý


thanh tốn bằng thẻ tín dụng/ ghi
nợ, ShopeePay,..)

Mua sắm trên Shopee có rủi ro khi
hệ thống CNTT thường bị lỗi và
ngừng bảo trì, ảnh hưởng đến quá
trình mua sắm
Sự thuận tiện khi mua hàng
Dễ dàng tìm được hàng hóa mong
muốn
Có thể thanh tốn với nhiều hình
thức khác nhau: Thanh tốn khi
nhận hàng, thanh tốn qua airpay
Có thể mua các sản phẩm quốc tế
Tính đáp ứng của trang web
Trang web có giao diện đẹp dễ nhìn,
dễ sử dụng
Trang web có ghi nhận những đánh
giá của khách hàng về sản phẩm
Sản phẩm
Sản phẩm giống trong mô tả
Sản phẩm không bị hư hại trong quá
trình vận chuyển
Quyết định mua hàng
Bạn quyết định mua sản phẩm trên
shopee vì dễ tìm được hàng hóa
mong muốn
Bạn quyết định mua sản phẩm trên
shopee vì con giao diện dễ thao tác
Bạn quyết định mua sản phẩm trên
shopee vì có chính sách bảo vệ
khách hàng đáng tin cậy
Xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của anh/chị!


Yêu cầu 16:Tổ chức và quản lý hoạt động thu thập số liệu tại hiện trường như thế
nào?


Thu thập bằng phần mềm khảo sát trên mạng Internet
Quy trình thực hiện bao gồm các bước sau:
-Bước 1: Thiết kế phiếu hỏi
Phiếu hỏi được thiết kế trực tiếp trên các phần mềm trên mạng Internet. Hiện nay
có rất nhiều các phần mềm như vậy được sử dụng phổ biến trên cả thế giới và ở
Việt Nam. Một số địa chỉ phổ biến tường được sử dụng có thể kể đến là như
Survey Monkey, Quatrics, Google Doc
-Bước 2: Gửi phiếu hỏi qua mạng:
Địa chỉ liên kết duy nhất tới phiếu hỏi trực tuyến (ví dụ dưới dạng banner quảng
cáo) được gửi cho những đối tượng có liên quan hoặc được đưa lên các trang web
có nhiều người sử dụng.( ví dụ Facebook, Instagam...)
- Bước 3: Liên lạc và nhắc nhở:
- Bước 4: Kết xuất dữ liệu để phân tích:
Dữ liệu được thu thập tự động vào một cơ sở dữ liệu của phần mềm có thể xuất dữ
liệu ra các tệp theo định dạng có thể sử dụng bởi các phần mềm thống kê và phân
tích dữ liệu.

Yêu cầu 17: Có những loại sai số nào và cách thức khắc phục trong công tác thu
thập dữ liệu hiện trường?
Đối với thu thập dữ liệu khảo sát qua mạng Internet:
Thu thập dữ liệu khảo sát qua mạng Internet khơng có sự hiện diện của phỏng vấn
viên. Vì vậy, đương nhiên là các sai số liên quan đến phỏng vấn viên sẽ bị loại
bỏ.Tuy nhiên, phương thức này cũng có thể gây ra các sai số, bao gồm: sai số dàn
chọn mẫu, sai số không phản hồi và sai số đo lường từ phía người trả lời.
+ Sai số dàn chọn mUu:

Đây là sai số quan trọng và đáng lưu tâm nhất với phương thức khảo sát qua mạng
Internet. Thực tế cho thấy, danh sách thư điện tử hiện nay thường khá thiếu, không
đầy đủ. Trong trường hợp này, những đối tượng trả lời khơng có thư điện tử hoặc


có thư điện tử nhưng khơng nằm trong danh sách sẽ không được hỏi. Với phương
thức thu thập dữ liệu mà liên kết duy nhất được gửi hoặc được đăng trên các trang
web nổi tiếng thì hiện nay cũng chưa có trang web nào có các độc giả trùng khít,
với tổng thể mà người nghiên cứu quan tâm.
Vấn đề này trên thực tế vẫn chưa thể được giải quyết tận gốc. Cách thức đối phó
thơng thường là thống kê đầy đủ các đối tượng trả lời và so sánh một số đặc điểm
của mẫu thu được với các đặc điểm có thể có của tổng thể.
+ Sai số khơng phản hồi:
Tỷ lệ phản hồi trong các khảo sát thu thập qua dữ liệu Internet thường rất thấp. Lý
do là vì Internet là kho chứa khổng lồ các loại thông tin khác nhau và ngày càng
trở thành môi trường làm việc hỗn độn mà buộc mỗi cá nhân phải tự sắp xếp một
khơng gian cho riêng mình. Do vậy, nhiều khả năng người sử dụng mạng đang có
xu hướng loại bỏ những thông tin không liên quan trực tiếp đến bản thân hoặc
cơng việc của mình. Vì vậy, thư điện tử mời phỏng vấn cũng thường dễ dàng bị bỏ
qua. Đó là chưa kể đến các chính sách chống thư rác của các nhà mạng.
+ Sai số đo lường:
Sai số với phương thức này đã được loại bỏ sai số từ phỏng vấn viên nhưng vẫn có
thể tồn tại ở phía người trả lời. Đặc biệt với các phiếu hỏi không thân thiện trên
mạng Internet, người trả lời có thể nhầm lẫn các câu hỏi, bỏ sót những điểm quan
trọng, trong khi phỏng vấn viên khơng có mặt để kiểm tra hoặc trả lời ngay các câu
hỏi có thể có từ người trả lời. Tuy nhiên, các phần mềm hiện nay loại bỏ khá tốt
các nhầm lẫn về mặt cấu trúc và logic trogn phiếu hỏi. Một khả năng giảm thiểu sai
số đo lường với những người không thực sự quan tâm tới câu hỏi. Chẳng hạn, phần
mềm có thể cho phép loại bỏ những phiếu hỏi được trả lời quá nhanh hoặc quá
chậm. Đây là những phiếu hỏi có vấn đề. Khi đó phiếu hỏi nên được loại bỏ để

đảm bảo dữ liệu là đáng được tin cậy.
Yêu cầu 18: Lập kế hoạch xử lý dữ liệu?