CHĂM SÓC ĐIỂM BÁN HÀNG
TRUYỀN THỐNG MOBIFONE
CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN
14/22/2011
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Phần I. KIẾN THỨC VỀÂ SẢN PHẨM, DỊCH VỤ MOBIFONE
1. Nhận diện thương hiệu & các sản phẩm MobiFone
2. Quy trình bán hàng MobiEZ, Bộ trọn gói
3. Quy đònh về đăng ký thông tin khách hàng TBTT đối với ĐBL
4. Giới thiệu về chương trình KK ĐBL phát triển TB trả trước.
Phần II. CHĂM SÓC – PHÂN PHỐI HÀNG HÓA XUỐNG ĐIỂM BÁN HÀNG
1. Mục tiêu – qui mô của dự án
2. Công việc thực hiện
3. Cách thức thực hiện
4. Chi tiết yêu cầu
5. Một số hình ảnh minh hoạ
24/22/2011
PHẦN I
KIẾN THỨC VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ MOBIFONE
34/22/2011
Nhaọn dieọn Thửụng hieọu & caực saỷn phaồm MobiFone

44/22/2011
BỘ TRỌN GÓI (KIT)

Bộ trọn gói (bộ kit): Mệnh giá 65.000 đ, bao gồm 15.000đ phí simcard và
50.000 đ trong tài khoản

Các loại tài khoản:

Tài khoản chính: tài khoản sẵn có của bộ kit. Cho phép chuyển tiền qua lại

(M2U)

Tài khoản thưởng: tùy từng chương trình khuyến mãi, sẽ có mức tài khoản
thưởng tương ứng (CTKM hiện tại: 65.000đ)

Tài khoản khác (dòch vụ giá trò gia tăng, mobile internet, …)

Các loại bộ trọn gói phổ biến ngoài thò trường: MobiCard, MobiQ, Mobi365

(*) ngày sử dụng là ngày quy đònh của gói cước, tính từ thời điểm kích hoạt.

Tùy từng chương trình khuyến mãi, các bộ MobiCard sẽ được tăng thêm thời
hạn sử dụng (CTKM hiện tại: tổng cộng 45 ngày)
MobiCard MobiQ Mobi365
Ngày sử dụng (*) 12 ngày 62 ngày 365 ngày
54/22/2011
BÁN HÀNG MOBIEZ
BÁN HÀNG MOBIEZ
1.Khái niệm dòch vụ:
-
MobiEz là hình thức nạp tiền cho ĐTDĐ rất tiện dụng cho thuê bao trả trước
với mệnh giá chỉ từ 5.000đ trở lên mà không cần thẻ cào.
2.Mô hình phân phối
VMS
Đại lý MobiEZ A TP.HCM Đại lý MobiEZ B TP.HCM
ĐBL 3ĐBL 2ĐBL 1 ĐBL 4 ĐBL 5 ĐBL 6
Sim Sub Sim Sub
64/22/2011
THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ
Bước 1: Vào mục MobiEZ trong Menu – Chọn SELECT Bước 2: Chọn Nạp tiền – OK

Select
MobiEZ
Bước 3: Nhập số điện thoại của khách hàng – OK Bước 4: Chọn mệnh giá – OK
Tien ich
Nap tien
0903778899
Xac nhan nap cho so
DT 0903778899 so tien
20.000 dong
Yes
Bước 5: Nhập mã bí mật – OK Bước 6: Xác nhận số điện thoại và số tiền muốn nạp –
Chọn YES
Nhap ma bi mat
******
Xac nhan nap cho so
DT 0903778899 so tien
20.000 dong
Yes
NẠP TIỀN
74/22/2011
THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ (tt)
KH nhận được tin thông báo số tiền trong tài khoản Điểm bán hàng nhận được thông báo đã chuyển tiền
So dien thoai 0903778899
da duoc nap 20.000 dong
vao ngay 01/02/2005 luc
09:30, So giao dich
987654321
So DT 0903778899 da
duoc nap 20.000 dong
vao ngay 01/02/2005 luc

09:30. So du moi cua ban
la 280.000 dong. So giao
dich 987654321
Bước 1: Vào mục MobiEZ trong Menu – Chọn SELECT Bước 2: Chọn Tiện ích – OK
MobiEZ
Select
Tien ich
Nap tien
HỖ TR GIAO DỊCH NẠP NHẦM
Đối tượng được hỗ trợ: điểm bán hàng sử dụng sim MobiEZ bán lẻ nạp nhầm cho khách
hàng (nạp nhầm số điện thoại hoặc nhầm mệnh giá)
Đầu mối tiếp nhận: 18001090
THAY ĐỔI MÃ SỐ BÍ MẬT
84/22/2011
THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ (tt)
Bước 5: Nhập mã bí mật mới – OK
(Mã bí mật từ 6 đến 10 chữ số)
Bước 6: Nhập mã bí mật mới một lần nữa
Bước 7: Nhận tin nhắn mã bí mật đã đổi
Nhap ma bi mat moi
******
Xac nhan ma moi
******
Tu 10:10 Ma bi mat
cua ban da duoc
thay doi. So giao
dich 3456789012
Bước 3: Chọn Đổi mã bí mật – OK Bước 4: Nhập mã bí mật cũ – OK
(Mã bí mật mặc đònh là 123456)
Doi ma bi mat

Tai khoan MobiEZ
Nhap ma bi mat
cu
******
94/22/2011
THAO TÁC BÁN HÀNG MOBIEZ (tt)
Bước 1: Vào mục MobiEZ trong Menu – Chọn SELECT Bước 2: Chọn Tiện ích – OK
Bước 3: Chọn tài khoản MobiEZ – OK Bước 4: Chọn Kiểm tra số dư – OK
Bước 5: Nhập mã số bí mật – OK Bước 6: Nhận tin nhắn thông báo số tiền trong tài khoản
MobiEZ
Select
Tien ich
Nap tien
Thanh toan cuoc
Doi ma bi mat
Tai khoan MobiEZ
Kiem tra so du
Xem bao cao
So ban hom nay
Nhap ma bi mat
******
Tai thoi diem 22:30
ngay 08/02/2005, so
du cua ban la
250.000 dong. So
giao dich 345678901
KIỂM TRA SỐ BÁN
104/22/2011
ĐĂNG KÝ THÔNG TIN TBTT (từ 01/01/2008)
•

Thuê bao trả trước phải đăng ký thông tin người sử dụng mới kích hoạt được.
•
Chủ điểm giao dòch là tổ chức hoặc cá nhân được MobiFone ủy quyền tiếp nhận
đăng ký thông tin của thuê bao và chuyển các thông tin đã đăng ký về hệ
thống TC &QLKH của Cty để mở dòch vụ cho TBTT sử dụng trên mạng
MobiFone.
•
Phải ký “HP ĐỒNG ỦY QUYỀN với MobiFone trong việc tiếp nhận và đăng ký
các thông tin của khách hàng sử dụng dòch vụ TBTT.
•
Điểm giao dòch (ĐGD) có thể là ĐBL, đại lý, tổng đại lý, cửa hàng giao dòch
của MobiFone.
•
Chủ điểm giao dòch có thể là chủ điểm bán lẻ, chủ đại lý, chủ tổng đại lý, cửa
trưởng cửa hàng giao dòch của VMS-MobiFone.
•
Chủ điểm giao dòch phải chòu trách nhiệm theo quy đònh của Bộ Thông tin và
Truyền thông và của MobiFone.
114/22/2011
05/27/14 12
3. CÁC HÌNH THỨC ĐĂNG KÝ THÔNG TIN
(áp dụng cho điểm bán hàng)
Qua SMS
(theo cú pháp quy đònh)
03
hình
thức
đăng
ký
Qua Web MobiFone

(www.mobifone.com.vn)
1
2
3
Qua SIM MobiEZ
(Sim MobiEZ có chức năng đăng ký
thông tin) (*)
124/22/2011
CÁCH THỨC ĐĂNG KÝ
SMS SOẠN TIN NHẮN THEO CÚ PHÁP
somay.hoten.ngaysinh.soCMT.noicapCMT (gửi 1414)
-
Số máy: đầy đủ, có số 0 ở đầu. (Ví dụ: 0122.3779977)
-
Họ tên: viết ký tự thường hoặc ký tự hoa (không dấu), mỗi chữ cách nhau 01 ký tự trống
(khoảng cách trắng)
-
Ngày sinh: ddmmyyyy (2số ngày, 2số tháng, 4số năm, viết liền nhau)
-
CMND: Số CNMD của chủ thuê bao
-
Mã nơi cấp CMND.
WEB ĐĂNG KÝ THÀNH VIÊN WEB CHO SỐ MOBIEZ & NHẬP DỮ LIỆU
-
Đăng nhập thành viên.
-
Vào Menu Hỗ trợ/ Chính sách KH/ Quản lý TBTT/ Biểu mẫu đăng ký
- Khai báo đầy đủ các thông số web yêu cầu
134/22/2011
Trang chủ -> Hỗ trợ -> Chính sách KH -> Quản lý TBTT -> Biểu mẫu ĐK

144/22/2011
Điền đầy đủ các thông tin -> GỬI
154/22/2011
CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN KHÍCH

Đối tượng tham gia: Tất cả các ĐBL đã ký Hợp đồng ủy quyền

Quyền lợi khi tham gia: Khi ĐBL phát triển thuê bao trả trước (bán -> đăng ký
thông tin -> kích hoạt BTG trả trước) sẽ được hưởng tiền khuyến khích (nhận
ngay vào ngày hôm sau), chuyển vào tài khoản MobiEZ do điểm bán lẻ chỉ
đònh.
-
Thời gian và đơn giá áp dụng: Theo quyết đònh của từng chương trình (*)

Cách thức thực hiện:
-
Đăng ký thông tin: cú pháp thêm 04 số cuối seri sim
somay.hoten.ngaysinh.soCMT.noicapCMT.4so seri cuoi => Gửi đến 1414
-
Kích hoạt thuê bao (bấm 900) thành công ngay trong ngày ĐKTT.

Lưu ý:
-
Các số được ĐKTT hôm nay, nhưng kích hoạt vào hôm sau -> không được
hưởng khuyến khích.
-
Thông tin đã đăng ký, nhưng chưa kích hoạt, hôm sau phải đăng ký lại (đè
thông tin cũ) rồi kích hoạt thì mới được khuyến khích.
-
Ký Hợp đồng ủy quyền: liên hệ PTTT đòa bàn

-
Thay đổi Sim EZ nhận tiền khuyến khích -> Tổ Dòch vụ KH/ Tổ PTTT
164/22/2011
TÓM TẮT QUY TRÌNH KHUYẾN KHÍCH
ĐĂNG KÝ THÔNG TIN THUÊ
BAO TRẢ TRƯỚC
KÍCH HOẠT
NHẬN TIỀN KHUYẾN
KHÍCH
-
Có sim MobiEZ, ký HĐ uỷ quyền
-
Đăng ký thông tin đúng cú pháp
-
Kích hoạt bấm 900 ngay trong ngày
-
Số TB được hưởng tiền KK hợp lệ là số:
+ Đăng ký cuối cùng
+ Trước khi kích hoạt
+ Trong ngày kích hoạt
-
Nhận tiền KK ngay ngày hôm sau.
-
Nhận vào Sim EZ đã đăng ký với VMS.
174/22/2011
PHẦN II
CHĂM SÓC VÀ PHÂN PHỐI HÀNG HÓA
MERCHANDISING VÀ BÁN HÀNG
184/22/2011
MỤC TIÊU, QUI MÔ CỦA DỰ ÁN

MỤC TIÊU:

Cung cấp cho cửa hàng thông tin về các sản phẩm, dòch vụ, các Chương
trình khuyến mãi của MobiFone một cách kòp thời, nhanh chóng nhằm gia
tăng mãi lực của cửa hàng, tăng doanh số bán hàng của mỗi nhân viên.

Đảm bảo độ bao phủ hàng hóa trên kênh phân phối, thông qua việc hoàn
thành chỉ tiêu bán hàng.
QUI MÔ:
CN HCM1: 11 QUẬN
Q1, Q3, Q4, Q5, Q10, Q11
Phú Nhuận, Tân Bình, Bình Thạnh, Gò Vấp, Tân Phú
CN HCM3: 04 QUẬN/HUYỆN
Q6, Q8
Bình Tân, Bình Chánh
194/22/2011
CÁCH THỨC THỰC HIỆN – QUY TRÌNH CHUNG

Nhân viên được huấn luyện những kỹ năng cơ bản về giao tiếp, hiểu biết về các
sản phẩm và dòch vụ của MobiFone

Nhân viên sẽ được phân công thực hiện đòa bàn cụ thể với LỘ TRÌNH đã được
tối ưu hoá theo số nhà, đường, phường, quận.

Nhân viên thực hiện hết lộ trình trong ngày và kỳ (02 kỳ/tháng)

Quan tâm đến kệ ấn phẩm MobiFone và chào hàng bộ kit

Ghi chép đầy đủ báo cáo có chữ ký của khách hàng khi giao ấn phẩm


Lặp lại lộ trình kỳ trước

Ghi nhận thông tin thò trường và cập nhật về Công ty vào cuối kỳ chăm sóc.

Hàng tháng báo cáo bằng hình ảnh việc trưng bày tại các cửa hiệu. Hình ảnh
phải được sắp xếp thuyết minh trên power point và được chụp bằng máy KTS.

QUY TRÌNH LÀM VIỆC TẠI ĐBL

Bước 1: Chào hỏi, quan sát đánh giá hiện trạng các vật dụng bày biện, lên kế
hoạch thực hiện

Bước 2: Vệ sinh vật dụng bày biện

Bước 3: Thực hiện việc phân phối ấn phẩm, sắp xếp ấn phẩm vào kệ trưng bày

Bước 4: Hỏi thăm về tình hình giá cả và một số thông tin cạnh tranh

Bước 5: Cho khách hàng ký nhận vào báo cáo ngày. Chào hỏi cửa hiệu, cám ơn
và hẹn gặp lại.
204/22/2011
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN- MERCHANDISING

Cung cấp, trưng bày các ấn phẩm, poster, tờ rơi các sản phẩm và dòch vụ của
MobiFone cho các điểm bán lẻ (ĐBL) trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận
POSM.

Đònh kỳ 02 lần/tháng nhân viên sẽ viếng thăm cửa hàng mang theo các tờ rơi
để bổ sung, loại bỏ những tờ rơi hư hỏng, đã hết hạn sử dụng, sắp xếp kệ
trưng bày, vệ sinh khu vực hiện diện sản phẩm MobiFone, …


Cập nhật thường xuyên thông tin điểm bán lẻ, thống kê ĐBL mới mở, đóng
cửa. Bổ sung danh sách ĐBL mới.

Cung cấp thông tin thò trường về các chương trình khuyến mãi, giá cả, chính
sách phân phối của các đối thủ cạnh tranh về cho Cty MobiFone.

Thu thập các thông tin phản hồi của ĐBL các vấn đề liên quan đến MobiFone

Tư vấn, hướng dẫn các chương trình dành cho ĐBL (EZ, KK, trang bò, …)

Báo cáo đột xuất và đònh kỳ hàng tuần, tháng, quý.
214/22/2011
CHI TIẾT YÊU CẦU - MERCHANDISING
PHÁT TỜ RƠI:

Trưng bày những tờ rơi, ấn phẩm QC, hướng dẫn sử dụng dòch vụ của MobiFone

Tờ rơi phải được đặt trong giá, kệ ấn phẩm đứng, kệ để bàn, kệ treo tường… mặt trước hướng về khách
hàng

Để kệ ấn phẩm tại vò trí khách hàng dễ thấy, dễ lấy.

Các ấn phẩm phải mới và cập nhật, loại bỏ ấn phẩm lỗi thời
DÁN POSTER:

Triển khai nhanh dán poster trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận được poster

Poster phải được dán ngang tầm mắt, chính diện cửa hàng


Trong thời gian khuyến mãi, poster phải được chăm sóc cẩn thận: dùng băng keo 2 mặt dán lại
những chỗ bò bong tróc, vệ sinh nếu poster bò dính bụi…

224/22/2011
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN- BÁN HÀNG

Đảøm bảo tất cả các điểm bán hàng truyền thống đều luôn trong tình trạng sẵn
có hàng hóa.

Thâm nhập sâu và rộng kênh bán hàng không truyền thống. Thiết lập hệ
thống các điểm mua hàng thân thiết (tiệm tạp hóa, tủ thuốc lá, cây xăng, cafe
lề đường, sạp báo, quầy tiếp tân khách sạn, …)
Kiến thức cơ bản về thò trường sim số:

Các mặt bằng giá của BTG ngoài thò trường:

Chưa kích: 48.100 (VMS xuất bán) -> 48.600 (giá gốc TDL)

TK115: giá cả tùy thuộc chương trình khuyến khích DBL (BL):

38.000 (12k) 37.000 (13k)

Chi phí kích (300-400đ/TB)

Mức chiết khấu MobiEZ dao động 6.8% -7.0% (thời điểm
21/04/2011)

TK65: (không có tài khoản chính) 19.000

Đầu 10 số chênh lệch 14.000đ/số (090) 12.000 /s (093) so với đầu 11 sốđ ố

234/22/2011
CÔNG VIỆC THỰC HIỆN- BÁN HÀNG

Hình thức bán hàng gợi ý:
244/22/2011
MỘT SỐ HÌNH ẢNH MINH HỌA- ĐBH KHÔNG TRUYỀN THỐNG
254/22/2011