Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh (Tập 1: Kỹ năng giao tiếp cơ bản): Phần 2
Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (11.93 MB, 288 trang )
Giáo trình: Kỹ năng giao tiếp kinh doanh
Lời đầu
Chương 1: Khái quát chung về hoạt động giao tiếp
1.1. Khái quát chung về hoạt động giao tiếp
1.2. Chức năng của giao tiếp
1.2.1. Về phương diện xã hội
1.2.2. Về phương diện tâm lý
1.2.3. Vai trò của giao tiếp trong đời sống xã hội
1.2.4. Các nhân tố trong hoạt động giao tiếp
1.3. Phân loại giao tiếp
1.3.1. Căn cứ vào phương tiện giao tiếp ta có ba loại: Giao tiếp vật chất, giao tiếp ngơn ngữ và giao tiếp tín hiệu phi ngơn ngữ
1.3.2. Căn cứ vào khoảng cách không gian của các cá nhân mà chúng ta có hai loại giao tiếp: Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp
1.3.3. Căn cứ vào quy cách giao tiếp, chúng ta có hai loại giao tiếp: giao tiếp chính thức và giao tiếp khơng chính thức
1.3.4. Căn cứ vào thế tâm lý giữa hai bên trong giao tiếp
1.3.5. Căn cứ vào thái độ và sách lược giao tiếp
1.4. Cấu trúc của hành vi giao tiếp
1.4.1. Hành vi giao tiếp
1.4.2. Các thành tố của hành vi giao tiếp
1.4.3. Các quan hệ trong hành vi giao tiếp
1.5. Các yếu tố ảnh hưởng quá trình giao tiếp
1.5.1. Các yếu tố thuộc tâm lý
1.5.2. Các yếu tố văn hóa
1.5.3. Các yếu tố xã hội
1.6. Các phương tiện trong giao tiếp
1.6.1. Ngôn ngữ trong giao tiếp
1.6.2. Phi ngôn ngữ trong giao tiếp
1.7. Phong cách giao tiếp
1.7.1. Đặc điểm của phong cách giao tiếp
1.7.2. Các loại phong cách giao tiếp
1.8. Các nguyên tắc trong giao tiếp và ứng xử
Chương 2: Các kỹ năng giao tiếp
2.1. Thói quen là gì?
2.2. Thành cơng nhờ có thói quen tốt
2.3. Rèn những thói quen tốt
2.4. Bảy bước hình thành một thói quen mới
2.5. Tám thói quen để thành đạt trong cuộc sống
2.6. Các kỹ năng giao tiếp
2.6.1. Kỹ năng giao tiếp cơ bản
2.6.2. Kỹ năng giao tiếp kinh doanh
Chương 3: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ
3.1. Khái quát về ngôn ngữ và lời nói
3.1.1. Khái niệm ngơn ngữ trong giao tiếp
3.1.2. Tầm quan trọng giao tiếp trong công việc
3.1.3. Các nguyên tắc sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp
3.2. Kỹ năng sử dụng ngơn ngữ nói
3.2.1. Khái niệm
3.2.2. Các ngun tắc sử dụng lời nói trong giao tiếp
3.2.3. Tác động của lời nói trong giao tiếp
3.2.4. Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói
3.3. Kỹ năng đọc hiểu và sọa thảo văn bản
3.3.1. Đọc hiểu văn bản
3.3.2. Kỹ năng soạn thảo văn bản
3.4. Kỹ năng phản hồi
Chương 4: Kỹ năng giao tiếp phi ngơn ngữ và hiện tượng nói dối
4.1. Khái qt giao tiếp phi ngôn từ
4.2. Đặc điểm của giao tiếp phi ngôn từ
4.3. Chức năng của phi ngôn từ
4.4. Các kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ
4.4.1. Giọng điệu (Tone of voice)
4.4.2. Dáng điệu, cử chỉ và bắt tay
4.4.3. Trang phục
4.4.4 Giao tiếp bằng mắt
4.4.5. Khn mặt bộc lộ tính cách
4.4.6. Tay
4.4.7. Dáng điệu, di chuyển
4.4.8. Mùi trong giao tiếp và giữ khoảng cách
4.4.9. Ơm hơn
4.4.10. Danh thiếp - cách trao và nhận
4.4.11. Những hành vi giao tiếp đặc biệt
4.4.12. Ý nghĩa của ngôn ngữ cử chỉ ở một số nền văn hóa khác nhau
4.5. Hiện tượng nói dối
4.5.1. Khái niệm hiện tượng nói dối
4.5.2. Các bình diện của nói dối
4.5.3. Biện pháp phát hiện nói dối
4.5.4. Kỹ năng phát hiện người nói dối
Chương 5: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
5.1. Khái quát về giao tiếp qua điện thoại
5.1.1. Khái niệm giao tiếp qua điện thoại
5.1.2. Đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại
5.1.3. Vai trò giao tiếp qua điện thoại
5.1.4. Các nguyen tắc và kỹ năng giao tiếp qua điện thoại nâng cao khả năng giao tiếp
5.2. Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
5.2.1. Các kỹ năng nghe điện thoại
5.2.2. Các kỹ năng gọi điện thoại
5.3. Nên và không nên khi giao tiếp qua điện thoại
5.4. Quy trình thực hiện cuộc gọi bán hàng qua điện thoại
5.5 Kỹ năng xử lý từ chối qua điện thoại
Chương 6: Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu
6.1. Khái quát lắng nghe
6.2. Chu trình lắng nghe
6.3. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu
6.3.1. Kỹ năng lắng nghe để thu thập thông tin
6.3.2. Kỹ năng lắng nghe để giải quyết vấn đề
6.3.3. Kỹ năng lắng nghe thấu cảm
6.3.4. Kỹ năng lắng nghe đồng cảm
6.3.5. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
6.4. Sự im lặng là cách ứng xử khôn ngoan
Chương 7: Kỹ năng tự nhận thức
7.1. Khái quát nhận thức về bản thân
7.1.1. Nhận thức là gì?
7.1.2. Tự nhận thức
7.2. Kỹ năng tự nhận thức
7.2.1. Kỹ năng làm chủ bản thân
7.2.2. Kỹ năng nhận thức xã hội
7.2.3. Kỹ năng xác định giá trị
7.2.4. Kỹ năng nhận thức bản thân
7.3. Sức mạnh của tiềm thức
7.3.1. Tiềm thức là kho báu bên trong bạn
7.3.2. Qúa trình làm việc của tâm thức
7.3.3. Tác động kỳ diệu của tiềm thức
7.3.4. Vận dụng sức mạnh tiềm thức để làm giàu
7.3.5. Tiềm thức là bạn đồng hành hướng đến thành công
7.3.6. Tiềm thức tháo gỡ chướng ngại tinh thần
7.4. Tư duy tích cực thay đổi cuộc sống
7.4.1. Tư duy tích cực là gì?
7.4.2. Tại sao bạn nên rèn luyện tư duy tích cực?
7.4.3. Tư duy tích cực trong kinh doanh
7.4.4. Luyện tập tư duy tích cực trong cuộc sống
7.4.5. Bài học làm giàu từ tư duy tích cực
7.5. Luật hấp dẫn và ứng dụng
Chương 8: Kỹ năng khai thác thông tin
8.1. Thơng tin và tìm kiếm thơng tin trực tuyến
8.1.1. Các vấn đề cơ bản về thơng tin và tìm kiếm thơng tin
8.1.2. Ngun lý tìm tin
8.1.3. Phương pháp tìm tin
8.1.4. Sử dụng tốn tử logic và tìm tin thơng qua các trường
8.1.5. Các mẹo tìm tin và xử lý trở ngại tìm tin
8.2. Các nguồn thơng tin - Chỉ dẫn thông tin - tra cứu - biên dịch trực tuyến
8.2.1. Trạm tìm tin (Seach Engine)
8.2.2. Các thư mục chủ đề - Cổng thư viện và cơ sở dữ liệu chuyên dùng
8.2.3. Sách điện tử - Tạp chí điện tử - Thư viện điện tử
8.2.4. Tra cứu trực tuyến
8.2.5. Biên dịch trực tuyến
8.3. Khai thác nguồn thông tin trên Internet
8.3.1. Trạm Cốc Cốc là cơng cụ tìm kiếm tiếng Việt
8.3.2. Mạng Thông tin Khoa học và Công nghệ Việt Nam ()
8.3.3. Các vấn đề chung về tìm tin trong Vista
8.3.4. Tìm tin trên Yahoo! ()
8.3.5. Tìm tin trên Google ()
