Chủ đề
Yêu cầu kỹ năng đối với nhân viên sale
LG/SC



A. SALES

I.Sales là gì?

Sales là vị trí bán hàng cho
doanh nghiệp. Các nhân viên
Sales sẽ tiếp xúc với khách
hàng trực tiếp hoặc qua điện
thoại. Giới thiệu sản phẩm
dịch vụ đến với khách hàng
đồng thời nắm bắt các nhu
cầu để có thể tư vấn và đưa
ra các lựa chọn phù hợp cho
khách hàng, thuyết phục
khách mua hàng giúp tăng
doanh thu cho công ty.


II. Nhân viên Sales sẽ thực hiện các công việc
sau:
 Nắm vững các thông tin về sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp
 Quan sát, hướng dẫn tư vấn cho khách về sản phẩm dịch vụ. Theo dõi tốc độ tiêu
thu hàng hóa và báo cáo
 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
 Báo giá và đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận thời

hạn thanh toán và giao hàng.
 Kiểm kê hàng hoá
 Gửi báo cáo kinh doanh cho cấp trên.


III. Các kỹ năng cần thiết đối với nhân
viên Sales
1.
2.
3.
4.
5.

Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt
Linh hoạt, nhạy bén
Nắm vững các thông tin về sản phẩm dịch vụ cần bán
Nhân viên sales là người có bản lĩnh cao
Ln giữ nụ cười trên mơi và bề ngồi chỉn chu


IV. Bên cạnh đó, người làm sales cần phải có
thêm những nhân tố quan trọng sau:
- Khả năng giao tiếp ngoại ngữ
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng như: Word, Excel,
PowerPoint, Outlook và Internet.
- Hiểu biết về internet và website, quảng cáo trực tuyến.
- Phối hợp trong nhóm kinh doanh tốt.


I. Logistics là gì?


B.Sales Logistics
và những kỹ
năng cần thiết
của một
forwarder

Logistics là hoạt động thương
mại, theo đó thương nhân tổ
chức thực hiện một hoặc nhiều
công việc bao gồm nhận hàng,
vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm
thủ tục hải quan, các thủ tục giấy
tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng
gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao
hàng hoặc các dịch vụ khác có
liên quan đến hàng hố theo thoả
thuận với khách hàng để hưởng
thù lao.


II. Cơng việc của Sale logistics là gì?
Định nghĩa-Sale logistics: Trách nhiệm của sale logistics chính là giới thiệu, tìm kiếm
khách hàng để cung cấp các dịch vụ cung ứng của cơng ty mình đến những cơng ty
có nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong nước, nước ngồi bằng đường biển, đường
hàng khơng.
 Những kỹ năng mà một forwarder cần:
• Trước tiên, nên tìm cho mình một cơng ty cung cấp dịch vụ forwarding tốt, uy
tín
• Trau dồi và rèn luyện thêm kiến thức chuyên môn như: kỹ năng gọi điện chào hàng,

bán hàng, forwarding, marketing, xuất nhập khẩu,…Rèn luyện kỹ năng thuyết trình
trước đám đơng, tự tin giao tiếp khi tiếp xúc với khách hàng.


Công việc cơ bản của một nhân viên Sales logistics
XD lợi thế cạnh tranh của
cơng ty
XĐ KH mục tiêu
Tìm kiếm KH

Quy
trình
quản
lý KH

KH khơng tiềm
năng

XD thơng tin KH
Phân loại KH
Liên hệ hãng tàu

KH tiềm năng
KH không đồng ý

Báo giá theo nhu cầu KH
Theo dõi hàng
Chuyển giao cho bộ phận GN
và CT


KH đồng ý


1. Xác định lợi thế cạnh tranh.
Hãy quan sát và đánh giá xem công ty bạn mạnh về mảng nào? Vì hầu hết
các cơng ty đều sẽ tập trung đánh vào một mảng hoặc là hàng khô, hoặc là
hàng lạnh, và các tuyến có khả năng cạnh tranh cao hơn đối thủ đó có thể
là tuyến Châu Á ,Châu Âu,Châu Mỹ...


2. Xác định khách hàng mục tiêu.
Đối tượng của nhân viên Sales Logistics là những nhân viên có quyền quyết định việc
booking tàu, thuê dịch vụ xuất nhập khẩu, hầu hết đó chính là nhân viên xuất nhập
khẩu, tuy nhiên ở môt số công ty nhỏ, chủ doanh nghiệp sẽ kiêm luôn nhiệm vụ
này .
 Sales Logistics chia ra 3 bộ phận :
 Sales FCL – Sales hàng nguyên cont: Đối chủ yếu là các công ty xuất nhập
khẩu lớn, ví dụ như các cơng ty xuất nhập khẩu gạo, gỗ...
 Sales LCL – Sales hàng lẻ: Các công ty xuất nhập khẩu nhỏ thuộc TNHH một
thành viên, các cá nhân có hàng gửi đi, nhập về từ nước ngồi và các FCL
forwader
 Sales Overseas: Đây là hình thức dành cho những cơng ty có quy mơ lớn và
muốn bành trướng quy mô hơn nữa


3. Tìm kiếm khách hàng.
 Cách 1: Tìm theo khách hàng tiềm năng
Vạch ra thế mạnh và khách hàng tiềm năng của công ty,
bạn cần xoay quanh và khai thác triệt để nguồn khách
hàng của mình, những khác hàng mà bạn tự tin rằng

dịch vụ Logistics của công ty bạn sẵn sàng đáp ứng nhu
cầu của họ.
 Cách 2: Tìm kiếm theo mặt hàng, theo mùa, …
Đây là cách thức mà chủ yếu các hãng tàu (shipping
line hay Liner) và các nhà
Forwarder lớn hay áp dụng. Các nhà forwarder lớn do
có mối quan hệ tốt, và lượng hàng khủng nên được ưu
đãi về giá, dẫn đến họ tìm khách hàng theo mùa hàng,
chứ không cần khoanh vùng một loại khách hàng nào
cả.


4.. Xác định thông tin khách hàng
Một số thông tin cần khai thác trong trường hợp này :
• Loại hàng, tính chất hàng hố: Hàng gì ? Khơ hay lạnh ?
• Lượng hàng: Nếu hàng container thì là container bao nhiêu? Số lượng thường xuất
(nhập); Nếu hàng lẻ thì cần hỏi số khối , kích thước, hàng biển hay hàng hàng khơng ?
• Địa chỉ cảng Xuất – Nhập hàng : POL, POD
• Các yêu cầu về thời gian vận chuyển : ETD
• Các yêu cầu về đại lý xử lí hàng tại cảng xuất.
• Đối với lơ hàng mua giá EXW thì phải biết chính xác địa chỉ của shipper để thơng báo
cho đại lý nước ngồi và u cầu báo giá FOB phí hoặc giá vận chuyển Khách hàng cần
giá hay cần chất lượng dịch vụ.
• Một số nhu cầu đặc biệt về thủ tục và giấy tờ trong quá trình
xuất nhập hàng.


5. Phân loại khách hàng
Khách hàng tiềm năng: là những
khách hàng đang thật sự có nhu

cầu, và thuộc trong vùng khách
hàng mục tiêu của bạn, thậm chí
khách hàng có lơ hàng chuẩn bị
xuất hoặc nhập thì càng tốt

Khách hàng khơng tiềm năng:
là những khách hàng khơng có
nhu cầu, đã có đối tác, những
khách hàng xuất nhập khẩu một
số mặt hàng khơng nằm trong
sự hiểu biết và khó kiểm sốt rủi
ro đối với bạn.


6. Liên hệ hãng tàu
Tùy thuộc vào từng loại hàng, từng
phương thức vận chuyển đường biển
hay đường hàng không, tùy tuyến vận
chuyển ta sẽ liên hệ với nhà vận chuyển
phù hợp để xin giá vận chuyển cho lô
hàng. Tốt nhất nên tập trung vào một số
hãng cố định để được trở thành khách
hàng quen thuộc để nhận được ưu đãi
về giá. Nếu bạn là nhân viên mới vào
nghề nên kiểm tra giá từ 2 hãng vận
chuyển trở lên để có sự lựa chọn tốt
nhất.


7. Báo giá theo nhu cầu.

Những nội dung cần báo :
• Giá vận chuyển lơ hàng từ điểm xuất phát đến điểm đến
• Thời gian vận chuyển hàng
• Địa điểm trung chuyển
• Lịch tàu
• Phụ phí liên quan
• Một số lưu ý đặc biệt


8. Theo dõi hàng hóa.
Vì là người đứng giữa nên cơng ty phải theo dõi cả 2 phía:
• Theo dõi khách hàng
• Theo dõi hãng tàu


Quy trình theo dõi hàng
Giai đoạn chuẩn
bị hàng

Giai đoạn trước khi
hàng lên tàu

Phịng KD nhận
booking của nhà
cung cấp

Nhà
máy tự
đóng
hàng

tại kho
Đưa
cont ra
bãi

Kiểm tra đơn hàng,
lịch tàu, thiết bị, lên
kế hoạch xuất hàng
Kế hoạch xuất hàng được
gửi cho KH. Book chỗ với
hãng tàu
Thông báo đơn hàng
cho nhà cung cấp và
kế hoạch gom hàng
cho kho
Cập nhật thơng
tin cho KH

Phịng
KD
đóng
hàng
vào
cont tại
kho của
mình

CSR nhận
thơng tin,
nhập hệ thống

Làm FCR/HBL
Gửi thông tin
cho hãng tàu

Giai đoạn sau khi
giao hàng và xuất
khỏi Origin
In FCR/HBL. Gửi
bản copy cho nhà
máy
Kiểm tra, nhận
vận đơn của
hãng tàu
Gửi thông tin
sau khi tàu chạy
cho KH
Thu nhập, kiểm tra sắp xếp,
tổng hợp chứng từ. Gửi cho
các bên liên quan
Thu các loại phí tại Origin.
Giao FCR/HBL cho nhà
cung cấp

Giai đoạn sau khi
đến Destination
Cung cấp dịch vụ hải quan.
Làm vận tải nội địa. Chuyển
hàng về DC
Liên kết với nhà
cung cấp dịch vụ

khác
Liên hết với Origin
giải quyết tranh
chấp sai phạm trong
chứng từ
Thu phí dịch vụ từ
phía khách hàng



Kết luận:
- Khả năng giao tiếp tốt, linh hoạt, nhạy bén
- Tự tin và kiên trì
- Giỏi ngoại ngữ
- Thành thạo tin học văn phòng
- Hiểu biết rõ về các dịch vụ, thế mạnh...của cơng ty mình
- Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.
- Hiểu biết tâm lý khách hàng
- Không ngừng mở rộng mối quan hệ với mọi người.