MƠN
MARKETING DỊCH VỤ
-------------------------------------------------------------------------ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG MARKETING T-CLUB LONG BIÊN


A. Tổng quan về T-club Long Biên:
●

Thuộc tập đoàn: N Kid Corporation

○

Tập đoàn Thiếu Nhi Mới chuyên gia về ngành giải trí của thiếu nhi

tại Việt Nam, với các hoạt động kinh doanh khác nhau, bao gồm: trung tâm
Giáo -Trí tiNiWorld, mơ hình giải trí dành cho giới trẻ T-CLB, phân phối đồ
chơi trẻ em (Công ty đồ chơi Phương Nga), chuỗi cửa hàng bán lẻ (Toyland &
Babyland).
○

* tiNi là hệ thống khu vui chơi theo mơ hình Giáo-Trí dành cho thiếu

nhi từ 2 đến 12 tuổi. Hiện tại, chuỗi thương hiệu trung tâm Giáo-Trí tiNi đã có
22 trung tâm tại Hà Nội, Hải Phịng, Hạ Long, Ninh Bình, Đà Nẵng, Nha Trang,
Phan Thiết, Bn Ma Thuột, Cần Thơ, Bình Dương, Đồng Nai và Hồ Chí Minh.
○

* T-CLB mang phong cách sáng tạo, năng động gồm nhiều hoạt

động giải trí của giới trẻ. Là điểm đến tập hợp nhiều hình thức vui chơi, thư

giãn lành mạnh kết hợp ẩm thực đặc trưng cho giới trẻ năng động và hiện đại từ
quầy café, quầy bar sáng tạo với nhiều thức uống đa dạng, quán ăn tuổi teen,
câu lạc bộ T-CLB, khu trò chơi kỹ thuật số, khu vực nghệ thuật và khéo tay, sân
khấu tích hợp, khu trị chơi vận động, bowling, hoạt động dưới nước…
●

Tên gọi: T-CLB

●

Địa điểm: Tầng 2, AEON MALL Long biên, số 26 đường Cổ Linh,

Long Biên, Hà Nội
●

Thời gian hoạt động:
-

Thứ 2 đến thứ 6: 10.00 đến 22.00

-

Thứ 7, chủ nhật: 9.00 đến 22.00

B. Phân tích môi trường Marketing của T-club


1. Vĩ mô
a. Nhân khẩu học
- Quy mô dân số:

Hà Nội: 7.212.300 người trong đó có 3.024.600 dân thành thị, 4.103.700
dân nông thôn. Mật độ dân cư 2169 người/km2 (2013).
Quận Long Biên 270.300 người, mật độ dân số 4510 người/km2 (2013).
-

Tỉ lệ sinh thơ 17,72‰ trong đó cơ cấu 114 trai/100 gái,

Tỉ lệ tử thô 4,44‰, Tỉ lệ tăng tự nhiên 13.28‰ (2013).
-

Mỗi năm khoảng 120.000 trẻ sinh ra, nhập cư khoảng 100.000 người.

Tốc độ tăng dân số trung bình 2,34% năm (2013).
-

Cơ cấu dân số theo độ tuổi: Nhỏ hơn 15t chiếm 23%, từ 15-59 là 66,6% và

hơn 60t là 10,4%.
-

Tốc độ đơ thị hóa tăng nhanh 3,8%/năm (2012) tuy nhiên q trình đơ thị

hóa thiếu quy hoạch
Nhận xét: Quy mơ dân số của Quận Long Biên nói riêng và Hà Nội nói chung là
rất lớn. Tốc độ gia tăng dân số nhanh. Đặc biệt là dân số trẻ với đối tượng là học
sinh, sinh viên => Nhu cầu tăng cao về giải trí: vui chơi, tổ chức tiệc, ăn uống,...
2. Kinh tế
-

Thu nhập của người dân Hà Nội năm 2015 là 3600USD/năm


-

Học sinh, sinh viên thu nhập từ 2 nguồn chủ yếu là trợ cấp từ gia đình

và làm thêm
+

Hà Nội 2015:
Tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) tăng 9,24%; vốn đầu tư phát triển trên

địa bàn tăng 12,6%; tổng mức bán hàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêu dùng xã
hội tăng 11,7%
+

Giá trị tăng thêm ngành dịch vụ tăng 9,91% (đóng góp 5,34% vào mức tăng

chung). Tổng mức lưu chuyển hàng hoá và doanh thu dịch vụ tăng 11,7%, trong
đó, bán lẻ tăng 11,5%
-

Bắc Ninh 2015:


+

Tổng sản phẩm trên địa bàn tỉnh (GRDP) theo giá so sánh 2010 ước đạt

101.613 tỷ đồng, tăng 8,7% so với năm 2014
+


Việc làm của người lao động ổn định, thu nhập của dân cư tăng 15,5% (nếu

loại trừ yếu tố tăng giá thì tăng 14,5%); tổng mức bán lẻ hàng hố tăng 14,8%
(nếu loại trừ yếu tố giá thì tăng 13,1%), mức lưu chuyển hàng hóa bán bn
cũng tăng cao (+13,9%) nên tăng trưởng của ngành bán buôn, bán lẻ đạt 12,9%;
dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng 12,3%.
-

Hưng Yên 2014:

+

Tổng sản phẩm (GDP) tăng 7,1% (KH 7,2 - 7,5%);

+

Giá trị sản xuất thương mại - dịch vụ tăng 9,0% (KH 10-11%); GDP bình

quân đầu người 35,52 triệu đồng (KH 35 triệu đồng)
Nhận xét: Thu nhập tương đối cao => Khả năng chi trả cho các hoạt động
giải trí là có.
3. Tự nhiên
-

Địa lí: Nằm ở khu vực ngoại thành Hà Nội, đang có sự phát triển mạnh

mẽ cả về cơ sở vật chất và dân cư. T-Club nằm trong khu trung tâm thương mại
AEON Mall, có vị trí giao thơng thuận lợi, thu hút lượng lớn người dân đặc biệt
là các ngày cuối tuần.

-

Khoảng cách từ các quận của Hà Nội đến AEON Mall: (theo đường đi

của ô tô qua GG map) Đv: Km
Thanh Xuân

12.7

Hai Bà Trưng

6.3

Ba Đình

11.8

Hồn Kiếm

8.6

Tây Hồ

20.7

Cầu Giấy

26

Đống Đa


10.4

Hồng Mai

7.2

Nam Từ Liêm

23.7

Bắc Từ Liêm

29.1

Hà Đông

25.2

TP Hưng Yên

49.1


TP Bắc Ninh
32
-

Khí hậu, thời tiết: Khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa, thời tiết bất thường,


hiệu ứng đơ thị
-

Khu vực nội thành có sự ơ nhiễm nghiêm trọng về khói bụi, tiếng ồn,...
Nhận xét: Do nằm ở khu vực ngoại thành ít chịu ảnh hưởng của sự ơ

nhiễm, trung tâm thương mại lớn sẽ hạn chế sự ảnh hưởng của thời tiết đến giải
trí.
Vị trí trung tâm thương mại ở ngoại thành nên việc di chuyển đến TTTM của
khách hàng là khá bất tiện.
4. Môi trường công nghệ:
-

Công nghệ thông tin trên thế giới cũng như tại Việt Nam hiện nay đang

phát triển như vũ bão trên tất cả các lĩnh vực để phục vụ lồi người, điển hình
có thể kể đến là: sự phát triển của các mạng xã hội (Social network) như
Facebook, Instagram, Twitter, hay công nghệ điện tốn đám mây, hoặc điện
thoại thơng minh…
-

Sự phát triển của công nghệ ảnh hưởng lớn đến 1 số loại hình dịch vụ của

T-CLB, đặc biệt là: game, karaoke.
+

Về game:
Các game trong T-CLUB là game thùng, đây là loại game đã xuất hiện từ

rất sớm, từ đầu những năm 1920 tại Mỹ. Những trị chơi game thùng ln được

cải tiến và phát triển khiến không chỉ trẻ em mà ngay cả những người lớn tuổi
cũng yêu thích và chơi một cách hăng say.
+

Game thùng có thể phân chia thành 2 dạng đơn giản: dạng đứng và dạng

ngồi. Dạng đứng xuất hiện trước và lâu đời hơn với những trò tiêu biểu như
Pinball, Bắn súng. Dạng ngồi tuy phát triển sau nhưng lại tạo sự tiện nghi hơn
cho người chơi và được phát triển với tốc độ nhanh.


+

Ngày nay, với công nghệ ngày càng phát triển, người ta đã phát triển máy

Game thùng sử dụng màn hình cảm ứng và mắt đọc. Người chơi có thể dùng tay
để điều khiển trên màn hình. Ngồi ra, khi mạng Internet phát triển, các máy
game thùng được kết nối với nhau và người chơi có thể chơi song đấu hay tập
thể
=> Công nghệ phát triển nhanh kéo theo sự phát triển trong ngành sản xuất
game thùng, làm xuất hiện nhiều loại game mới với những tính năng, thể thức…
chơi ngày càng đa dạng và hấp dẫn
+

Sự khác biệt giữa game ở TTTM và các loại game khác: khi chơi game ở

trung tâm thương mại sẽ đem lại trải nghiệm thú vị hơn cho người chơi khi
xung quanh cũng có nhiều người đang chơi cùng, có người xem, cổ vũ tạo. Đặc
biệt có thể cùng chơi theo nhóm. Do đó mặc dù các loại game khác rất phát
triển nhưng kinh doanh game thùng vẫn có thể tăng trưởng tốt.

-

Về karaoke: sự phát triển của những phần mềm chơi nhạc, hệ thống âm

thanh, hệ thống đèn chiếu sáng…
- Sự phát triển về công nghệ vừa tạo ra thuận lợi, vừa tạo ra khó khăn cho TCLB
+

Thuận lợi: nếu kịp thời cập nhật, đổi mới công nghệ sẽ tạo ra sức hút lớn

đối với khách hàng, có thể nhờ đó để cạnh tranh với các đối thủ => phát triển
+

Khó khăn: cơng nghệ nhanh chóng bị lạc hậu, lỗi thời, nếu muốn thay thế

thì thường phải đầu tư 1 khoản tiền lớn vì những sản phẩm về công nghệ thường
khá đắt.
5. Môi trường chính trị, luật pháp:
- Về chính trị: chính trị Việt Nam ổn định, các doanh nghiệp có thể yên tâm để
đầu tư và phát triển
-

Về luật pháp: do mơ hình của T-Club kinh doanh các loại hình dịch vụ đa

dạng
gồm có cả: nhà hàng, karaoke, game nên phải chịu sự quản lý khá chặt chẽ
của pháp luật


A. Về karaoke:

Điều kiện kinh doanh:
1. Phịng karaoke phải có diện tích sử dụng từ 20m2 trở lên, khơng kể cơng
trình phụ, đảm bảo điều kiện về cách âm, phịng, chống cháy nổ.
2. Cửa phịng karaoke phải là cửa kính khơng màu, bên ngồi nhìn thấy tồn bộ
phịng.
3. Khơng được đặt khóa, chốt cửa bên trong hoặc đặt thiết bị báo động để đối
phó với hoạt động kiểm tra của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4. Địa điểm hoạt động karaoke phải cách trường học, bệnh viện, cơ sở tơn giáo,
tín ngưỡng, di tích lịch sử - văn hóa, cơ quan hành chính nhà nước từ 200m trở
lên.
5. Địa điểm hoạt động karaoke trong khu dân cư phải được sự đồng ý bằng văn
bản của các hộ liền kề.
6. Phù hợp với quy hoạch về karaoke được cơ quan có thẩm quyền phê duyệt.
Trách nhiệm của chủ cơ sở kinh doanh karaoke:
1. Đảm bảo ánh sáng trong phòng trên 10 Lux tương đương 1 bóng đèn sợi đốt
40W cho 20m2.
2. Đảm bảo âm thanh vang ra ngồi phịng karaoke không vượt quá quy định
của Nhà nước về tiêu chuẩn mức ồn tối đa cho phép.
3. Chỉ được sử dụng bài hát đã được phép phổ biến; băng, đĩa đã dán nhãn kiểm
sốt theo quy định.
4. Khơng được bán rượu hoặc để cho khách uống rượu trong phòng karaoke.


5. Đảm bảo các điều kiện về an ninh, trật tự quy định tại Nghị định số
72/2009/NĐ-CP ngày 3/9/2009 của Chính phủ.
6. Mỗi phịng karaoke chỉ được sử dụng một nhân viên phục vụ từ 18 tuổi trở
lên; nếu nhân viên phục vụ là người làm th thì phải có hợp đồng lao động và
được quản lý theo quy định của pháp luật về hợp đồng lao động.
7. Các điểm karaoke hoạt động ở vùng dân cư không tập trung không phải thực
hiện quy định về âm thanh tại khoản 2 nhưng phải thực hiện quy định tại các

khoản 1, 3, 4, 5, 6 và 6 Điều này.
B. Về game: game ở các trung tâm thương mại thường được gọi là game thùng,
game thùng là trò chơi điện tử nên vẫn phải tuân theo những quy định của pháp
luật về kinh doanh game.
1. Nghiêm cấm tổ chức trò chơi điện tử, sản xuất, nhập khẩu máy, thiết bị, băng,
dĩa, linh kiện trị chơi điện tử, đưa vào máy tính hoặc mạng máy tính trị chơi
điện tử có nội dung:
a. Chống lại Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
b. Kích động bạo lực, chia rẽ giữa các dân tộc và nhân dân các nước, truyền bá
tư tưởng, văn hóa phản động, lối sống dâm ơ, đồi trụy, các hành vi tội ác, tệ nạn
xã hội, mê tín dị đoan, phá hoại thuần phong mỹ tục Việt Nam;
c. Xuyên tạc lịch sử, phủ nhận thành tựu cách mạng, xúc phạm viõ nhân, anh
hùng dân tộc; vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự và nhân phẩm
của cơng dân.
2- Nghiêm cấm tổ chức trị chơi điện tử có giải thưởng bằng tiền hoặc mang tính
chất đánh bạc.
3- Nghiêm cấm kinh doanh dịch vụ trò chơi điện tử ở địa điểm cách cổng ra vào
của các trường học (từ mẫu giáo đến phổ thông trung học) dưới 200m, khơng
phân biệt trường đó thuộc địa phương nào.


4- Sau khi được cấp giấy phép đầu tư hoặc giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh
dịch vụ trò chơi điện tử, các đối tượng được phép kinh doanh; đối với đối tượng
hợp tác kinh doanh hoặc liên doanh với nước ngoài khi hoạt động phải gửi văn
bản đăng ký với Sở VHTT sở tại. Văn bản đăng ký phải ghi rõ số giấy phép đầu
tư, ngày cấp giấy phép, cơ quan cấp, trụ sở của đơn vị, số điện thoại, địa điểm
kinh doanh trò chơi điện tử và phải thực hiện những quy định có liên quan tại
Thơng tư này.
5- Cá nhân, tổ chức sử dụng hoặc kinh doanh trò chơi điện tử phải chịu trách
nhiệm về nội dung, không được vi phạm các quy định cấm; các điểm kinh

doanh dịch vụ không được hoạt động quá 12 giờ đêm.
6- Trường hợp không tự xác định được nội dung thuộc quy định cấm hay không
cấm, cá nhân, tổ chức sử dụng trò chơi điện tử phải đề nghị Sở VHTT sở tại
thẩm định để xác định và phải nộp lệ phí thẩm định. Sở VHTT phải có dấu hiệu
để xác định băng, đĩa, linh kiện đã được Sở thẩm định và cho phép phổ biến.
7- Việc đưa nội dung trị chơi điện tử vào mạng máy tính phải được phép của
Bộ VHTT theo quy định hiện hành.
8- Các đối tượng kinh doanh dịch vụ trò chơi điện tử nhập khẩu máy đã cài đặt
nội dung trò chơi điện tử, băng đĩa, linh kiện có nội dung trị chơi điện tử phải
được phép của Sở VHTT.
9- Các Sở VHTT tổ chức việc dán tem hoặc ký hiệu trên các máy có cài đặt sẵn
nội dung đã được Sở cho phép sử dụng
Nhận xét: T-Club thực hiện đầy đủ các quy định của nhà nước đã quy định
- 6. Môi trường Văn hóa:
- Nền văn hóa: Trước đây người Việt Nam có quan niệm ra cửa tiệm mua
đồ, ra nhà hàng để ăn, ra công viên, khu vui chơi để chơi. Sau đó xu hướng tích
hợp nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhiều loại nhu cầu phát triển. Ở các siêu thị
lớn có thêm góc hoặc cả 1 tầng riêng làm sân chơi cho các bé hay việc phục vụ
đồ ăn nhẹ, và tiến tới phục vụ cả những món cho các bữa chính. Các loại hình


dịch vụ dần được tập hợp lại một địa điểm để phục vụ được nhu cầu của khách
hàng một cách thuận tiện nhất.
- Những giá trị văn hóa thứ phát: các trung tâm thương mại xuất hiện với
đầy đủ các chức năng của mua – ăn – uống – chơi. Mọi thứ khách hàng cần đều
ở bên trong một tòa nhà. Xu hướng này kích thích khách hàng bỏ ra nhiều tiền
trong túi mình hơn và họ nhận lại được một cách trọn vẹn các nhu cầu giải trí
phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng mà không tốn công di chuyển tới nhiều
địa điểm vào những thời điểm khác nhau.
- Văn hóa của giới trẻ Hà Nội: thường tìm đến các trung tâm thương mại vào

các dịp cuối tuần, nghỉ lễ, tết cùng với gia đình, bạn bè để vui chơi, thư giãn,
giải trí.
- Văn hóa của giới trẻ các địa phương lân cận: cũng tìm đến các trung tâm
thương mại vào các dịp nghỉ lễ, tết, và coi đây giống như 1 chuyến du lịch và
mua sắm
=> Cơ hội cho T-CLB thu hút được lượng khách hàng này đến với mình.
II.
1.

Vi mơ

Nội bộ cơng ty:

1.1 Cấu trúc tổ chức:
T-CLB tổ chức các bộ phận theo mơ hình chức năng, có thể tạm chia cấu trúc
cơng ty T-CLB theo những phịng ban như sau:
-

Phịng kinh doanh

-

Phịng hành chính

-

Phịng thơng tin

-


Phòng thiết kế

-

Phòng kỹ thuật

-

Phòng Marketing

-

Phòng mua

-

Phòng nhân sự

-

Phòng kiểm soát


-

Phịng tài chính kế tốn

1.2. Tài sản marketing
1.2.1 Tài sản marketing dựa trên khách hàng:
-


Thương hiệu: Định vị trong tâm trí giới trẻ là tổ hợp vui chơi với những

dịch vụ giải trí hot nhất hiện nay, là chỗ để tụ tập bạn bè và tổ chức các buổi
tiệc, sự kiện cho giới trẻ
-

Xuất xứ sản phẩm: Việt Nam, Trung Quốc

-

Sản phẩm và dịch vụ:

o Đa dạng, phục vụ trọn vẹn nhu cầu của 1 khách hàng cho 1 buổi tiệc vui chơi
(Trampoline, máy chơi game, sân khấu, bar, nhà hàng, karaoke,…)
o Mới mẻ, phù hợp với nhu cầu của giới trẻ
o Chất lượng sản phẩm tốt, được đầu tư chu đáo
o Chất lượng dịch vụ khá chuyên nghiệp. Nhân viên có đồng phục riêng, thái
độ phục vụ khá tốt.
1.2.2. Tài sản chuỗi cung ứng:
-

Ở Hà Nội có 2 chi nhánh ở Aeon và ở Vincom Nguyễn Chí Thanh (tháng

11 sẽ hoàn thiện)
-

Đặc điểm kênh phân phối: tận dụng các trung tâm thương mại lớn, nơi có

khơng gian rộng, có lượng lớn các bạn trẻ lui tới và sử dụng dịch vụ/sản phẩm

của T-club.
-

Mối quan hệ với các khách hàng: các bạn trẻ, các lớp khi muốn tổ chức

party, các hội nhóm
1.2.3. Tài sản hỗ trợ bên trong:
-

Lợi thế về chi phí: Decor từ đồ tái chế, tiết kiệm chi phí (bàn ở quầy bar

đc décor với bảng mạch điện tử cũ, bus bar dựng từ khoang bus cũ,vv…)
-

Công nghệ: các thiết bị trò chơi mới, hiện đại (máy game, trampoline,…).

Sử dụng công nghệ mới trong việc làm kem (kem nitơ lạnh)
2. Nhà cung ứng:


-

Cung ứng mặt bằng: Trung tâm thương mại AEON mall. AEON mall đối

với T-club vừa có quan hệ nhà cung ứng vừa có quan hệ tương hỗ. AEON mall
cung ứng mặt bằng cho T-club kinh doanh, lượng khách đến với AEON mall
cũng là lượng khách có thể vào T-club sử dụng dịch vụ. Và đồng thời nếu Tclub có đủ sức hấp dẫn với khách hàng, thì T-club lại giúp kéo khách hàng đến
với AEON mall nhiều hơn.
-


AEON Mall luôn thu hút một lượng khách hàng đáng kể, đặc biệt là các

dip cuối tuần, nghỉ lễ. Đây là cơ hội tốt để thu hút KH đến với T-CLB, tuy
nhiên cũng là thách thức khơng nhỏ để T-CLB có thể thu hút vào các ngày
thường khi mà AEON Mall vốn đã vắng khách.
3. Trung gian:
-

Các tổ chức marketing:

o Các công ty quảng cáo
o Các công ty bảo hiểm cho các thiết bị máy móc, nhân sự của T-club
4.

Đối thủ cạnh tranh

4.1

Cạnh tranh mong muốn

-

AEON mall Long Biên là khu tổ hợp vui chơi ăn uống mua sắm lớn của

Hà Nội với đầy đủ đa dạng các mặt hàng sản phẩm dịch vụ với 180 gian hàng
chuyên dụng.
+ Thời trang và phụ kiện
+ Đồ ăn và giải khát
+ Dịch vụ, cửa hàng chun dụng và giải trí
-


Đây là mơi trường tuyệt vời để phát triển nhưng cũng đầy rẫy cạnh tranh

do AEON tập hợp những thương hiệu đều có sức hấp dẫn lớn đối với khách
hàng.
4.2

Cạnh tranh công dụng


-

Cùng để phục vụ nhu cầu giải trí như T-club có rất nhiều gian hàng cạnh

tranh:
+ Ghost House, Tini World, Mê cung Mirror Maze, CGV, Dream bowling,
Funny Land, ...
+ Ngoài ra cịn có tổ hợp bể bơi - spa - fitness - sân golf trong
4.3
-

Cùng nhu cầu ăn uống: phố ngon, hotto, ding tea, ...
Cạnh tranh ngành hàng (loại hàng)
T-club cạnh tranh dịch vụ giải trí với 9 gian hàng khác: Ghost House, Mê

cung Mirror Maze, Dream bowling, ...
-

Cạnh tranh dịch vụ ăn uống nhẹ: Dingtea, bobapop, kem trà xanh của


Aeon, vv...
4.4 Cạnh tranh nhãn hiệu
-

Trong một khoảng thời gian ngắn khách hàng đến với AEON mall,

đặc biệt là những khách hàng ngoại tỉnh hay những khách hàng chỉ đến vào các
dịp cuối tuần, ngày nghỉ ngày lễ (đối tượng gia đình) thì việc đến AEON mall
chơi, sử dụng các dịch vụ cần có sự cân nhắc lựa chọn. Như dịch vụ vui chơi
giải trí giống T-club hay Dream Games, khách hàng sẽ chỉ chọn 1 trong 2 do
vậy sự cạnh tranh là vô cùng gay gắt
-

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cùng hướng đến 1 đối tượng khách hàng:

Dream Games
-

Dream Games: Với diện tích 3.200m², Dream Games Long Biên là một

trong những trung tâm cung cấp dịch vụ giải trí chuyên về Bowling và Video
Games lớn nhất Hà Nội. Cùng với dịch vụ ăn uống tại quầy ăn nhanh với 150
máy game với nhiều thể loại, các loại máy gắp thú với nhiều quà tặng đến từ
Nhật Bản, khu vực bowling với 16 lane bóng hiện đại và âm nhạc từ quầy DJ.
-

So sánh T-club và Dream Games:


+ T-club đa dạng hơn về các loại hình giải trí: Đấu vật Sumo, Trampoline,

Restaurant, Sân khấu, Nitro Icecream, Store, Bi-a, Karaoke Voohoo. T-club cịn
có có nhà hàng ẩm thực phong phú của 2 miền Bắc-Nam
+ Dream Games chuyên về Bowling và Video Games và phát triển mạnh loại
hình giải trí này.
=> Cả 2 đều đồng thời cung ứng dịch vụ ăn uống và giải trí, tuy nhiên:
T-club đáp ứng được đồng thời nhiều hình thức giải trí hơn Dream Games.
Ngồi đồ ăn nhanh như Dream Games, T-club cịn có nhà hàng đặc sản.
Dream Games tập trung vào cung cấp dịch vụ video games và bowling với quy
mô và số lượng lớn hơn T-club.
5.

Công chúng trực tiếp

5.1

Các phương tiện thông tin đại chúng

-

T-club được đánh giá cao trên mạng xã hội với lượng check-in lớn và

review tốt trên Foody, Zing, Facebook đặc biệt về không gian, phục vụ và chất
lượng.
5.2

Công chúng nói chung

-

T-CLB có được số lượng lớn cơng chúng với thái độ tích cực và chưa


xuất hiện nhóm cơng chúng tẩy chay, có thái độ tiêu cực.
6.

Khách hàng

-

2 loại:

+

Khách hàng đến TTTM -> đến T-club: có thể là cả khách nội thành và

khách ở những tỉnh lân cận.
●

Khách hàng trong nội thành, đặc biệt là khu vực quận Long Biên sẽ có

lượng ghé thăm AEON mall thường xuyên hơn. Khách nội thành ở xa AEON
mall thường đông vào cuối tuần, ngày nghỉ, lễ tết. Những khách hàng này đến
AEON mall để mua sắm, sử dụng dịch vụ trong đó có dịch vụ của T-club. (các
dịch vụ cụ thể ở phần khách hàng trực tiếp đến AEON mall)
●

Khách hàng ở các tỉnh lân cận: Có tần suất ghé thăm AEON mall ít hơn tuy

nhiên mỗi lần đến có thể tiêu sài mua sắm số lượng lớn.



+

Khách hàng đến trực tiếp T-club: thường là khách hàng trong nội thành,

giới trẻ. Gồm cá nhân và nhóm bạn/ gia đình tổ chức lễ kỉ niệm, sinh nhật, tiệc
tùng
●

Giới trẻ từ 13-25 tuổi mang phong cách trẻ trung năng động. Nhóm khách

hàng này đa dạng về nhu cầu giải trí, ưa thích những thứ mới lạ. T-club đem đến
những loại hình giải trí độc đáo lần đầu xuất hiện tại Việt Nam và tập hợp cùng
một địa điểm nhằm thỏa mãn nhu cầu vui chơi của giới trẻ: Đấu vật sumo,
Trampoline cùng nhiều loại hình giải trí khác trong cùng 1 khu tổ hợp: đồ uống
hiện đại tại Bus Bar, Đặc sản Bắc Nam tại Restaurant, hát karaoke tại Karaoke
Voohoo, Bi-a, Phịng chụp ảnh, …
●

Nhóm bạn, gia đình: T-club là địa điểm thích hợp để tổ chức các buổi sinh

nhật, kỉ niệm do tích hợp cả ăn-uống-chơi. Đặc biệt ở trong một không gian
năng động dành cho giới trẻ có nhà hàng đặc sản Bắc-Nam và khơng gian uống
cà phê trên tầng 2 dành cho cả gia đình. Ngồi ra cịn có sân khấu giúp mọi
người thể hiện tài năng ca hát.
-

Sau ngày khai trương 28/10/2015, khu TTTM hoành tráng này đã nhanh

chóng trở thành tâm điểm tại Hà Nội khi đón tiếp trung bình hơn 90,000 lượt
khách mỗi ngày. Tính đến hết thứ 7 ngày 07/11 (sau 11 ngày mở cửa), đã có

hơn 1 triệu lượt khách tới với Aeon Mall Long Biên. Riêng ngày khai trương
28/10, lượng khách đến với Aeon Mall Long Biên lên đến 160.000 lượt. Ngày
thường con số này cũng đạt khoảng 60.000 đến 80.000 lượt khách. Kỉ lục vào
ngày Chủ nhật 08/11, AEON MALL Long Biên đã thu hút tới 200.500 lượt
khách tham quan và mua sắm
C. Phân tích SWOT
I.
-

Điểm mạnh:
Cơ cấu tổ chức phân hóa chức năng rõ ràng => tạo ra sự vận hành quy củ,

chun mơn hóa cao


-

Nhà cung ứng mặt bằng là AEON mall, T-club tận dụng được sức hút, uy

tín, lượng khách đơng đảo đến với AEON mall. T-club có diện tích mặt bằng
rộng, ở khác tầng với Dream Games => tránh sự cạnh tranh quá gay gắt
-

T-club là gian hàng duy nhất tại AEON mall tích hợp đầy đủ cả 3 dịch vụ

ăn – uống – chơi => phục vụ trọn vẹn mọi nhu cầu của khách hàng ở nhiều lứa
tuổi cho một buổi đi chơi.
-

T-club đầu tư nhiều loại hình trị chơi mới lạ với các bạn trẻ Việt Nam.


Các quầy hàng ăn và uống không mang dáng dấp chỉ bổ trợ cho hoạt động vui
chơi mà được đầu tư kĩ lưỡng thành nhà hàng, tiệm kem, quán cà phê từ hình
thức đến chất lượng không thua kém các quầy hàng chuyên cung cấp thức ăn
nước uống ở AEON mall.
-

T-club xây dựng hình ảnh tốt trên các phương tiện thông tin đại chúng,

đặc biệt trên mạng xã hội => thu hút lượng khách hàng đông đảo là các bạn trẻ
II.
●

Điểm yếu:

Là tổ hợp của dịch vụ giải trí và ăn uống, khơng chun biệt về 1 dịch vụ

nào nên quy mô cũng như chất lượng chưa tốt bằng những đối thủ chuyên về 1
loại hình nào đó (Dream games, các quầy bán nước, ăn nhẹ,...)
●

Chưa chú trọng đầu tư vào truyền thông Marketing:

○

Khách hàng đến với T-club tại Aeon chủ yếu vì biết đến qua truyền miệng

giữa bạn bè với nhau, hoặc là khách đi chơi trong Aeon, chứ không phải thông
qua chương trình truyền thơng nào của T-club. (1 ví dụ cụ thể là fanpage của Tclub: chỉ có 27 likes)
○


Các chương trình xúc tiến cịn q ít và chưa có hiệu quả cao do truyền

thơng kém. Chương trình xúc tiến cho dịch vụ: />○

Các sự kiện tổ chức tại T-club: các cuộc thi nhảy. Chưa để lại dấu ấn nhiều,

phần lớn do truyền thông kém
●

Địa điểm: do chọn Aeon làm nơi thuê mặt bằng để kinh doanh, nhược điểm

dễ nhận thấy là xa trung tâm thành phố nên lượng khách tới T-club hầu hết chỉ
đông vào các dịp cuối tuần và các dịp lễ.


III. Cơ hội:
-

Xu hướng giới trẻ và các gia đình có con nhỏ thường chọn các trung tâm

thương mại tích hợp như: Vicom, Aeon mall, Royal City… là những địa điểm
để vừa đi mua sắm, ăn uống, vừa để vui chơi giải trí. Bên cạnh đó họ cũng
muốn tới những nơi có những loại hình giải trí tích hợp, vừa có thể sử dụng
được nhiều dịch vụ giải trí, vừa đỡ mất công sức để đi lại => cơ hội cho T-CLB
để có thể thu hút được lượng khách hàng này.
-

Nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển, thu nhập người dân


được tăng lên đáng kể do đó họ cũng sẽ chi tiêu nhiều hơn cho nhu cầu vui chơi,
thư giãn.
-

Loại hình giải trí tích hợp (như T-CLB) mới xuất hiện ở Việt Nam , đây

cũng là mô hình rất phổ biến ở nước ngồi=> cơ hội phát triển mơ hình rộng
mở, cũng có thể học hỏi được những kĩ năng, kinh nghiệm từ nước ngồi.
-

Cơng nghệ phát triển nhanh chóng (ảnh hưởng tới 1 số loại hình dịch vụ

của T-CLB) => những cơ hội cho T-CLB cạnh tranh và thu hút được KH.
IV. Thách thức
-

Đối tượng hướng đến là giới trẻ từ 13-25 tuổi, chưa có nguồn thu nhập ổn

định, phu thuộc vào gia đình => Khả năng chi tiêu có giới hạn
-

Do nằm ở khu vực ngoại thành, khó khăn trong việc di chuyển, đặc biệt là

trong điều kiện thời tiết xấu, bất lợi rất lớn để thu hút người dân.
-

Cơng nghệ, đặc biệt là trị chơi liên tục có sự đổi mới, thay đổi xu hướng.

Mà chi phí cho việc thay đổi theo nhu cầu là rất lớn, khơng thể thực hiện thường
xun

-

Phap luật thì có những quy định khắt khe về dịch vụ do T-Club cung cấp
-------------------------------------------------------------Nhóm 2: Khách hàng mục tiêu, hành vi khách hàng của T-club

I.

Giới thiệu chung
1.

Giới thiệu T-club


T-club là một thương hiệu thuộc CTCP Thương Mại Dịch Vụ Thiếu Nhi Mới
(N Kid Corp). T-club mang phong cách sáng tạo, năng động gồm nhiều hoạt
động giải trí của giới trẻ. Đây cũng là một điểm đến tập hợp nhiều hình thức vui
chơi, thư giãn lành mạnh, kết hợp với ẩm thực đặc trưng cho giới trẻ năng động
và hiện đại từ quầy café, khu trò chơi kỹ thuật số, khu vực nghệ thuật và khéo
tay, sân khấu tích hợp, khu trò chơi vận động…
2.

Khách hàng mục tiêu của T-club

● Đối tượng khách hàng mục tiêu mà T-club hướng tới: các bạn trẻ trong
độ tuổi từ 13 đến 25 tuổi
=> Đây là độ tuổi năng động, đam mê khám phá và có hứng thú với các trị
chơi vận động, hiện đại.
● Đối tượng khách hàng chủ yếu tạo ra doanh thu cho T-club: trẻ em từ 6
đến 13 tuổi
=> Đối tượng khách hàng mục tiêu và khách hàng chủ yếu tạo ra doanh thu cho

T-club là không trùng khớp.
II.

Phân tích hành vi người tiêu dùng
● Các đối tượng khách hàng đến sử dụng dịch vụ của T-Club lại chủ yếu là
các em nhỏ trong độ tuổi từ 6 đến 13 tuổi, được bố mẹ đưa vào chơi các
trò chơi tại T-Club.
● Bên cạnh đó, các đối tượng thuộc nhóm khách hàng mục tiêu mà T-Club
hướng tới trước đó (13 đến 25 tuổi) lại khơng nhiều bằng nhóm khách
hàng trên. Họ có sử dụng dịch vụ chơi game nhưng rất ít (chủ yếu chơi
bia, trampoline) hoặc sử dụng các dịch vụ tại đây như buồng chụp ảnh, ăn
uống.

1.

Các kích thích

1.1.
●

Mơi trường vĩ mơ
Văn hóa của giới trẻ
o

cái mới.

Lối sống: lối sống cởi mở, năng động, hiện đại; thích và dễ tiếp thu


o


Sự du nhập và ảnh hưởng của những nền văn hóa quốc tế kéo theo

sự xuất hiện của những xu hướng mới, trào lưu mới và hính thức giải trí mới.
VD: các trị chơi từ nước ngồi như Bi-a, đấu vật sumo,...
●

Cơng nghệ
o

Cơng nghệ phát triển với tốc độ chóng mặt cho ra đời những trò

chơi điện tử hiện đại, mang lại cảm giác chân thực, thú vị cho người dùng ngay
cả ở những khơng gian hẹp => thay vì phải tìm đến những địa điểm chun
dụng cho các trị chơi có sự bó buộc của địa điểm và thời gian (bóng rổ, đua xe,
…), khách hàng có thể trải nghiệm một phần các cảm giác của các trò chơi
mang lại ngay tại không gian thuận tiện, hiện đại của những chiếc máy chơi
game.
o

Cơng nghệ internet phát triển nhanh chóng và đã trở nên quen

thuộc trong đời sống của giới trẻ. Nhờ đó, các bạn trẻ có cơ hội tiếp xúc với
nguồn thông tin phong phú được cập nhật liên tục => nhanh chóng tiếp nhận
được các thơng tin về khu giải trí thơng qua các trang mạng (kênh truyền thông
của T-Club).
·

Kinh tế
o


Kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập của các hộ gia đình tăng

lên, các bạn trẻ cũng có nhiều tiền từ bố mẹ hơn để tham gia các trị chơi, hoạt
động giải trí mà mình mong muốn.
o

Kinh tế phát triển kéo theo sự phát triển nhanh chóng của các

trung tâm thương mại tích hợp mọi nhu cầu giải trí, hấp dẫn mọi đối tượng
người tiêu dùng.
1.2.

Marketing
●

Sản phẩm: sản phẩm khá đa dạng, thỏa mãn tất cả các nhu cầu

giải trí của giới trẻ từ ăn, uống, chơi.
○ Ăn – uống: có rất nhiều lựa chọn hấp dẫn: đặc sản 3 miền, các món
Âu – Á, các món ăn nhanh, ăn chơi cho đến các món ẩm thực cầu kì,…


○ Chơi: các bạn trẻ sẽ được tham gia nhiều khu vực chơi hấp dẫn như
Đấu vật Sumo, Nhà nhún lò xo, Billiard, Karaoke… các máy chơi game,
cơ sở vật chất hiện đại, các trò chơi vận động đang “hot” ở khắp các
nước trên thế giới,…
●

Giá: giá hợp lý, phù hợp với túi tiền giới trẻ và chất lượng dịch vụ:

○

Ăn – uống: giá giao động từ 20k – 80k

○

Trò chơi: các trò chơi trên máy giá từ 7k - 11k/ 1 lần chơi, các trị

chơi vận động có giá giao động từ 30k – 70k, karaoke giá giao động từ
150k – 250k (tùy theo các khung giờ).
○

Với tầm tiền không quá cao từ 100k – 300k/ người khách hàng đã

có thể trải nghiệm các dịch vụ từ ăn – uống cho đến giải trí ở T – club.
Bên cạnh đó, khách hàng cịn có cơ hội thưởng thức những bữa tiệc âm
nhạc hồn tồn miễn phí. Đây là giá tiền hợp lý cho một cụm tích hợp tất
cả các dịch vụ phục vụ trọn vẹn nhu cầu giải trí của khách hàng trẻ.
●

Phân phối: khu giải trí nằm tại tầng 2 của trung tâm thương

mại AEON MALL Long Biên => thuận tiện cho khách hàng đến với T
club có thể kết hợp đi thăm khu trung tâm thương mại hiện đang “hot”
nhất tại Hà Nội. Mặt khác, khách hàng với mục đích ghé thăm trung tâm
thương mại cũng dễ dàng nhận ra sự có mặt của T club và đến trải
nghiệm.
●

Xúc tiến hỗn hợp

○

Truyền thông:

■ Quảng cáo:
●

Online: T - club có hoạt động truyền thơng online qua website

chính thức ( fangage T-Club với những hình ảnh hấp
dẫn về các trò chơi và thế giới ẩm thực phong phú. Bên cạnh đó, khu
giải trí cịn thực hiện truyền thơng thơng qua kênh youtube với những
video về các trò chơi vận động mới lạ tại đây